creren van (een beetje) drama op je camping

Avontuurlijk en verrassend, het is wat we graag willen zijn. Het is wat onze gast hier zoekt, verrassingen, avontuur, betekenis, zelfontplooiing en rust. En dan nog liefst alles in een weekend. Het is voor ons een hele opgave. Het vraagt nogal wat van ons en onze medewerkers. We hebben niet steeds direct het goede antwoord op alle gebeurtenissen. En toch is dat de opgave waarvoor we zelf staan.

Enig drama is te creëren met een dosis humor, zoals dit bordje dat we op ons strandje hebben geplaatst.Sommige mensen voelen zich toch even oncomfortabel en even later zijn juist zij het die er het hardste om moeten lachen!
Wanneer je uit je comfortzone bent, en dat ben je natuurlijk wanneer je drama ervaart, werken je zintuigen juist extra scherp en ......je geheugen ook. Vraag een kind tien jaar later wat ons strandje zo leuk maakte en wedden dat ze dit bordje gaan noemen! Met dat gegeven kan je veel meer spelen. Het is voor ons ook telkens weer een toer om weer wat nieuws te bedenken of te creëren. Maar gelukkig hebben we ook voor dit seizoen weer een mooi nieuw bordje ontwikkeld. ik ga er nog niks over vertellen, kom straks maar gewoon langs, dan kan je het zelf zien. De planning is dat het bordje er voor Hemelvaart zal hangen.
En net als het bordje op het strand over de krokodil, zal ook dit bordje vast vaak op de gevoelige plaat worden vastgelegd!
Maar echt dramatische ervaringen, die wil je vanzelf zoveel mogelijk beperken. En wanneer ze dan toch voorkomen op je camping, dan is het alle hens aan dek! Dan zul je als geen ander ervoor moeten zorgen dat je de beste oplossingen en ondersteuning biedt, die er maar menselijkerwijs is te creëren. Doe er alles aan, wat er binnen je vermogen ligt. Heb het er regelmatig over met al je medewerkers en bedenk vooraf al wat je in de meest bizarre momenten voor je gast zou kunnen betekenen. Wedden dat het je dan ook vast lukt wanneer er een dramatische gebeurtenis plaats vind op je camping. En wedden dat ook dan, de gast tien jaar later nog steeds met warme gevoelens aan je camping terug denk. Tuurlijk, het was een hele nare ervaring, maar wat die camping toen voor ons heeft betekent.....
Kortom; een beetje drama moet je creëren, bij echt drama moet je vooral de beste oplosser zijn!
Ik ben benieuwd, welk drama heb jij gecreëerd op je camping? Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

Van het merk en de klantbeleving naar het DNA

De rollen die de markting vervult zijn anders dan dat ze een paar jaar geleden nog waren. Toen was de marketeer verantwoordelijk voor het merkmanagement en de klantbeleving. Nu gaat het om alles wat te maken heeft met waarde ontdekken, waarde organiseren, waarde communiceren en waarde bewijzen.
De vier dimensies van waardevol ondernemen. Maar wat betekent dat voor onze camping?


Waarde ontdekken; wat heeft waarde voor mijn gasten, voor mijn stakeholders?
Jaarlijks hebben we een aantal studenten die hier hun (afstudeer) onderzoek houden. Die duiken dan op een specifiek onderdeel, de diepte in. Vaak doen ze dat met modellen als het Business Canvas Model, waarbij de waardecreatie aan de ene kant van het model, duidelijk af te lezen is. Maar ook de NPS score geeft ons steeds maar weer opnieuw aan, wat voor onze gasten waardevol is. Wat drie jaar geleden nog als uiterst waardevol werd ervaren door onze gasten, kan vandaag de dag wel heel gewoon zijn geworden. Neem nu zoiets als de zeillessen, die maken het wel prettig hier op de camping, maar niet meer zo uniek als dat ze dat vijf jaar geleden deed. Inmiddels is de zeilles op vrijwel elke camping of park hier in Friesland aan het water te reserveren!
Nu blijkt dat de goede espresso aan het strandbarretje, het meer dan gemiddeld goed doet! Dat is echt een van onze beste waardecreator. Net als de lekkere vrije sfeer, de blote voeten experience zullen we maar zeggen. We kunnen dan ook met trots melden dat je hier een echte espresso kan kopen, the best coffee in town! En lekker op je blote pootjes kunt rondlopen!

waarde organiseren: door het hele bedrijf heen
Regelmatig staan we met al onze medewerkers stil bij hoe zijn hun werk doen. En hoe ze hun taken doen. Hun taken kunnen ook altijd beter en passender. De dingen die we ontwikkelen kunnen dat ook. Het V.A.M.P.-en zit ons in het bloed. Daar moeten we vooral op sturen. Dat is niet iets dat je alleen bij de receptie merkt, maar dat voel je op de hele camping. Door regelmatig hierbij stil te staan, kunnen we onze blinde vlekken met elkaar ontdekken. Want mocht een gast bv. een zaag nodig hebben om een plank van zijn bed te kunnen zagen. Dan is het wel nodig dat ook onze technische man op dat moment V.A.M.P-t

waarde communiceren: naar de buitenwereld
Laten zien waaruit blijkt dat wat je waardevol maakt. En ook dat doen we met het hele team en vooral ook n.a.v. de verschillende (continue) onderzoeken. Vorig jaar nog hebben we na een degelijk onderzoek, twee dagen lang hard gewerkt aan zes concept foto's. Een stylist, een concept ontwikkelaar en een fotograaf waren tot in het kleinste detail, de foto's aan het regisseren. Deze foto's hebben we vooral om aan de buitenwereld onze waarde te laten zien. Op de foto op het strandje zie je dan ook dat er gewoon nog steeds onkruid groeit op het strandje. Dat hebben we vooral niet snel weg gepoetst voor de foto. Het is belangrijk dat, dat wat je laat zien, ook erg goed de werkelijkheid weergeeft. Anders komen gasten naar je toe en zijn ze eigenlijk alleen maar erg teleurgesteld. Het omgekeerde is net zo'n probleem. Wanneer jij niet aan de buitenwereld laat zien wat jou zo uniek maakt, zorgt er dan voor dat je niet als dusdanig zal worden opgemerkt.

Daarom is het zo belangrijk dat je precies weet wat je DNA is! Maar dat is tevens ook wel een moeilijke opgave! Dat DNA is niet meer zo even door marketeers vast te stellen. De marketing is iets wat je met z'n alle voor elkaar moet zien te krijgen. Logisch dat juist kleine organisaties dit heel veel makkelijker voor elkaar krijgen. Een voordeel voor de platte en wendbare organisatie! En hoe leuk is het om dan ook te merken dat we met elkaar, een hele klus aan het fixen zijn. Omdat we het samen doen, maakt het dat we ook vooral samen extra trots zijn. Wanneer was jij trots op je organisatie? En waarom was dat? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

avonturenboek

Weet je het nog......en langzaam komen mijn herinneringen weer boven. De naam van hem, hoe ik achter op zijn fiets sprong, ons tochtje door het sportpark!
De jongen waarmee ik voor het eerst kuste, Hugo! Tuurlijk vergeet ik dat niet! Ik weet nog heel veel details, het is als het ware in mijn geheugen gegrift.

En ik vraag me af, hoeveel eerste stiekeme kusjes zijn er op onze camping al gedeeld? Hoeveel relaties zijn er hier begonnen? Hoeveel spannende avonturen zijn hier beleefd?

Onze gasten willen graag avonturen beleven, ze willen graag prachtige verhalen thuis kunnen vertellen. Unieke en bijzondere verhalen. Verhalen die je direct in het hart raken, en dan kan het natuurlijk gaan over verliefdheid. Hoe kunnen wij met onze camping nog meer sturen op het beleven van avonturen? Kunnen we sturen op verliefdheid? Kunnen we sturen op avonturen, zonder dat het er gekunselt en onecht uitziet? Volgens mij kan dat wel! Denk maar eens aan een restaurant waar prettige muziek wordt gedraait, waar de lekkerste hapjes op een grote schaal op het kleine tafeltje wordt gezet. De bediening attent maar niet opdringerig is. De kleuren en geuren, alles werkt mee om bij te dragen aan een goede sfeer voor een verliefd stelletje!
Natuur kunnen we altijd nog beter sturen op avonturen! We hebben een drijvend vlot op het strandje liggen dat menig kind al heeft gepakt. We hebben visnetjes die we aan kinderen mee geven om zo lekker op jacht te kunnen gaan in het water. We hebben in het toiletgebouw de deuren vol verrassingen hangen. En zo kan ik nog wel even door gaan. Maar het kan altijd nog beter en meer. Genoeg stof tot nadenken weer, die verliefde avontuurtjes, hoe kunnen we daar nog beter op sturen?

Welke avonturen geef jij je gasten mee? Laat je het ons weten, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg