reken niet op trouwe gasten!

Bijna wekelijks in het nieuwshoren we over de (naderende) economische resessie die op ons af komt. Het gevolg van de Corona pandemie. En als er 1 ding is dat we in de afgelopen resessies hebben geleerd, dan is het wel dat gasten juist in een resessie veel minder trouw zijn, en blijven, aan een organisatie.

Ze gaan kijken waar ze de meeste waar voor hun geld gaan vinden. Tegelijkertijd daalt de vraag naar je product en dus ligt een prijsdaling op de loer....Je kunt je voorstellen dat je rendement direct keldert. Of toch niet?
Ga kijken wat er wel kan, wat wel werkt! Als een economie met 8% krimt, wordt er altijd ergens nog 92% wel uitgegeven. Dat kan natuurlijk best wel bij jou of bij mij zijn! Kijk waar er wel geld wordt uitgegeven. Kom in actie, kijk waar behoefte aan is en probeer dingen uit! Ga vooral niet rustig af zitten wachten tot de crisis, de donkere wolken, zijn verdwenen. Want zeker bij een crisis loont het om extra actief te werken aan je toegevoegde waarde, je (unieke) propositie en het blijven binden en boeien van je gasten. Dan heb je een grote kans dat je WEL trouwe gasten kan behouden en wie weet zelfs nog kan groeien. Want anders is de kans groot, dat jouw trouwe gast, even door een andere collega is verleid met een goedkoper of een beter aanbod. Gasten gaan juist in een crisis, kritisch kijken waar ze de meeste waar voor hun geld kunnen vinden. Het is voor hen een moment om de dingen opnieuw te herijken. En voor je het weet, is die trouwe gast verloren aan je concurrent. Wat werkt wel? Wat kan wel? Heb jij er al naar gekeken? Wij hadden afgelopen voorjaar ingezet op het vullen van meer van onze seizoenplaatsen. Met als gevolg dat we nu weer een wachtlijst voor seizoengasten hebben!
Wat zie jij dat wel kan, dat wel werkt en hoe gaat je dat vergroten? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg

Het hoogseizoen loopt op haar einde, tijd om extra te knallen!

Het hoogseizoen loopt op haar einde. En om de gasten nog iets van een toegift te bieden, hebben we altijd de laatste drukke week van het zomerseizoen, extra leuke verrassingen. Helaas kon dit jaar het Nachtkijkers Filmfestival niet door gaan. Maar wat wel kon waren een optreden van een strijkers kwartet en een paar dagen later van een band.

Waarom hebben we die juist in de laatste week van het hoogseizoen geplant?
Dat heeft meerdere redenen:

• Wij hebben het dan een stuk rustiger (-75% minder telefoon en mail dan een week eerder) dus weer wat meer tijd.
• Van een afnemende bezetting, worden gasten niet zo blij. Je zou haast de neiging krijgen om zelf ook weg te willen gaan. Juist dan moet je als camping ervoor zorgen dat hier blijven, extra voordelen biedt!

• Er zijn nog extra werkstudenten die nog geen toetsen en  dergelijke hebben. Die kunnen dan makkelijk nog de extra werkzaamheden opvangen.

Zo kunnen we de hoogseizoenperiode mooi en bijzonder afsluiten. Afgelopen week trad al het strijkerskwartet Puellae  op, gister de band Freddy and the scabies sisters.

Op die manier kunnen we nog een  geluksmomentje creeren dat als tegenhanger is van het langzaam leeglopen van de camping. 

Wat bied jij je gasten aan, om ook bij een leeglopende camping een geluksmomentje te creëren? We zijn heel benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes.

werken in de community door co-creatie

Wij werken ook hard aan de community van onze camping. We maken nieuwsbrieven, doen doorlopen NPS enquete's rondjes. Op onze sociale media plaatsen we actief berichten. Kortom, we werken hard aan het onderhouden van onze community. Maar misschien is een van de sterkste manieren wel, co-creatie samen met je gasten.

Onze gasten betrekken we al bij de co-creatie. Maar nog intensiever kan natuurlijk geen kwaad. Want een gast die mee heeft ontwikkeld aan een nieuwe dienst, product of oplossing, voelt zich en verantwoordelijk, meer betrokken en voelt zich meer lid van de community.
Hoewel we natuurlijk niet op meer werk, of meer taken zitten te wachten is het wel een goed idee om dit on de winter toch nog actiever aan te pakken.

Hoe?

Gewoon door onze gasten te vragen naar welke oplossing, dienst, product hebben ze nodig en welke leveranciers kunnen hierbij ondersteunen!
Ik ben heel benieuwd naar wat hier uit zal gaan komen. Dat zijn altijd weer mooie verrassingen! Mede door co-creatie met onze gasten kwam het strijkerskwartet Puellae afgelopen week een concert verzorgen op ons strandje. En daardoor zijn er weer een heel hoop gasten geweest waarvan hun vakantiedag een gouden rand heeft gekregen. We hebben daarmee weer geluksmomentjes gecreëerd.

Ga jij deze winter ook werken aan co-creatie met je gasten? En hoe ga jij dat aanpakken? We zijn benieuwd, wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg.

verwonderaar

Ergens ben ik veel verwond-vermogen verloren. Als ik kijk naar kinderen, dan kunnen die het nog heel goed. En eerlijk gezegd, ik mis het wel, ondanks dat ik er alles aan doe om het vrijwel onmogelijk te maken.....Vreemd toch?

Ik leef nu tijdens het hoogseizoen op onze camping in de waan van de dag, dan is er maar bar weinig om de tijd te hebben om je te kunnen verwonderen. Daarnaast doe ik ook heel veel op de automatische piloot. Neem alleen bv. koffie zetten. Elke handeling is al zo vaak uitgevoerd, dat ik het bijna blindelings kan. Daar zitten voordelen aan; het vraagt nauwelijks nog denkvermogen, energie. Maar er kleven aan je mee laten dansen op de waan van de dag, en op je automatische piloot werken, toch ook nadelen zoals:

Je verwondert je vrijwel niet op die momenten!

Heel af en toe word ik door een vraag van een gast of een medewerker geprikkeld om me toch af te vragen waarom we de dingen doen, zoals we ze doen. Of ik zie of hoor iets waardoor ik me dingen ga afvragen. Maar eerlijk, ik doe het veel te weinig! Want je verwonderen is de eerste stap naar vernieuwing en verbetering. En dan ook direct op een verdiepende wijze. Dan is er een kans, dat je gaat vernieuwen op het niveau als nieuw op de wereld of nieuw in de sector. En je voelt het al aankomen, mocht je op dat niveau kunnen vernieuwen, dan heb je direct een enorme gasten magneet in handen. En dat willen we allemaal, toch?
Dus als verwonderen zo interessant is, dan is er vast iets waarmee je het kunt stimuleren. En daarvan ben ik overtuigd, dat kan! En dat is precies wat ik ga doen als ik straks na het hoogseizoen weer zelf op vakantie kan gaan. Ik ga dan lekker op een terrasje zitten (met een drankje en boekje erbij) en ga dan lekker de boel om me heen op me in laten werken. De ene word ik gepakt door de wijze waarop de serveerster de dingen doet, zoals ze die doet. De andere keer is het een visser die zijn netten aan het knopen is. Het kan zelfs een rijtje mieren zijn die strak achter elkaar lopen zonder te botsen of libelles die in de lucht vliegen en ik me afvraag: Zouden zij ook kanker kunnen krijgen en kan je dat dan zien?
Kijk eens naar kinderen, hoe die zich kunnen verwonderen, en laat je meeslepen in hun proces van verwonderen. Probeer jezelf uit te dagen en te verwonderen, ik ben benieuwd waar dat dan toe gaat leiden, vast iets moois. Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.