prefentief kamperen

Wanneer onze batterijen van onze mobiele telefoons leeg zijn, wanneer er geen wifi aanwezig is, dan is dat bijna een voorspelling voor een rampsenario. Terwijl we aan alle kanten onze eigen persoonlijke, menselijke batterij totaal verwaarlozen en niet door hebben dat we al lang teren op de reserve batterij!
Zou het niet wat zijn, wanneer je huisarts, je werkgever of je partner je verplicht naar ons toe stuurt; preventief kamperen!

Regelmatig, even een paar dagen gewoon even tijd alleen voor jezelf. Oké je mag ook even me-time hebben met je geliefden erbij. Maar ga dan vooral in elkaar investeren. Investeren in de liefde en jezelf, betaald zich altijd dubbel en dwars terug!
Je krijgt meer energie, je wordt rustiger in je hoofd en donder. Je kunt je beter focussen, je wordt liever voor jezelf en de mensen om je heen. Kortom: van kamperen wordt je knapper en sneller!
Wat nu wanneer de zorgverzekeraar ons zou betalen, i.p.v. dat jij de rekening moet betalen? Of je werkgever? Of de ....
Zou je dan vaker gaan? En wat let je om nu snel even met ons te bellen (0515-442328) om een kleine reservering te maken? Toch niet alleen die rekening van ons? Toch niet die anderhalf uur rijden? Toch niet die volle agenda? Waarom ga jij niet vaker naar ons toe? Al was het maar eens in de 14 dagen twee nachtjes, een weekendje? Weet je wel hoeveel effect dat op je heeft? Jouw kwaliteit van leven gaat echt met sprongen vooruit! Wedden?
We kijken naar je uit! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

bonte bloemenpracht die vlinders, bijen en kamperen de gasten aantrekt!

Afgelopen najaar hebben we de voortuintjes voor onze receptie lekker overhoop gehaald en aangeplant met nieuwe, vaste planten. Online besteld en geselecteerd op hun extra aantrekkingskracht op vlinders en bijen.
Als we dan toch planten gaan selecteren, dan daarop!

En nu, ruim een half jaar verder zijn we blij met het resultaat. Wat staan de voortuintjes er toch gezellig bij, vol vrolijke bloemen die het ene insect na het andere aantrekken. En het is juist dat, dat vrolijke tafereeltje dat bijdraagt aan dat wat we juist willen dat onze gast mee zal krijgen: "een mooie, vrolijke boel".
Stukje bij beetje kijken we steeds weer opnieuw naar wat er beter kan op onze camping. De tijden veranderen, de smaken van onze kamperende gasten en ons zelf ook! We willen onze gasten graag op een vrolijke manier, onderdompelen in de natuur. Die voortuintjes helpen daar goed bij! Net als de "moestuintjes" bij de chalets, de vele planten binnen in de receptie. Het zijn steeds maar weer hele kleine stapjes die we maken. Maar we blijven doorgaan met stapjes maken, en heel veel kleine stapjes maken uiteindelijk ook weer een hele grote stap!
Vorige week nog kregen we een mooi compliment van een gast die hier nog niet eerder was geweest: "Wat hebben jullie toch een prachtige camping, ik heb nog nooit eerder zo'n andere camping gezien!"
Je snapt wel dat we dan allemaal hier staan te glunderen van oor tot oor! Het komt zeker allemaal niet vanzelf. En als je niet van werken houdt, dan moet je al helemaal nooit aan een camping gaan beginnen. Maar het blijft natuurlijk wel ook ongelofelijk mooi werk, grassprieten verhuren!
En wat doe jij, maak je er ook een mooie, bonte boel van? Laat het ons weten, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.

het kritisch moment, tipping point van 16%

Heb je ooit gehoord dat een fikse verandering met gejuich werd ontvangen: "Joehoe, dat gaan we lekker allemaal even anders doen!"
Mensen houden over het algemeen niet zo van veranderingen. Het is lastig om "iedereen" mee te krijgen en dat gaat je zeker niet zomaar lukken ook. Veranderen is een proces waar je doorheen zal moeten gaan.

Er zijn boekenkasten vol geschreven over veranderkunde, over changemanagement. Wanneer je weet dat je een verandering erdoor gaat krijgen, weet je op welke stapjes je kunt focussen. Ongeveer 2,5% van de mensen behoren tot de innovators. Mensen die misschien wel hun hobby hebben gemaakt van veranderingen. Daarna komen de early adopters met ca. 13,5%. Deze mensen houden de innovators goed in de gaten en zodra ze ook maar een beetje goed gevoel hebben bij het nieuwe, zullen ze overstag gaan. Daarna zal de massa het idee omarmen. Dus 16% is je tipping point bij veranderingen. Wil je een verandering doorvoeren binnen een wat grotere organisatie, dan is 16% je tipping point. Kijk eerst eens hoeveel mensen je dus moet zien "om te krijgen" voor je idee. Bij een organisatie van 50 mensen, ligt het omslagpunt dus bij 8 mensen. Daarna gaat het idee als een soort virus de andere ook wel besmetten om "om te gaan". Het is dan alleen nog maar een kwestie van tijd!
Focus dus op vooral die eerste 8 mensen, zorg dat ze echte ambassadeurs van je idee zullen zijn. Help ze bij het bieden van handvatten. Desnoods schrijf je ze puntsgewijs op voor ze!
Organiseer bijeenkomsten, waarin je de voordelen puntsgewijs gaat benoemen en kijk wie die eerste 16% zijn. Daarna kan je bijeenkomsten beramen, waarbij die eerste 16% een extra persoon mee kunnen nemen. Zo help en versnel je het verander proces! Net als een virus of een olievlek.

Want allemaal weten we, we zullen moeten blijven veranderen om relevant te kunnen blijven! Heb focus op de 16%, dat is je kritische moment. Welke verandering wil jij nu doorvoeren en lijkt lastig te gaan? Ik ben benieuwd, wees welkom, Watersportcamping Heeg, de polletjes.

Waarde creatie op de camping; baat het niet, dan gaat het niet!

Wanneer je veel waarde biedt, heb je geen concurrenten meer. Zo simpel is het, maar het is helaas niet zo simpel om je steeds maar weer waardevol te blijven ontwikkelen. Immers, de concurrentie staat ook niet bepaald stil.
Weet wel, welke waarde je wilt bieden....

En daar zit hem dan de crux. Welke waarde wil je bieden aan je gasten? Want het is niet zo dat je maar ongegrond, investeringen kan blijven plegen, die ook werkelijk van waarde zijn voor je gasten. Neem nu onze watersport mogelijkheden. In kamperend Nederland zijn er heel veel gasten die echt helemaal niets hebben met watersporten. Mensen die niets met watersport hebben, zullen dan ook alle surf en S.U.P. board, alle zeilboten en kano's nauwelijks ervaren als waardevol. Laat staan dat ze op een zeil of surf instructeur zitten te wachten?
Maar watersporten en grassprieten alleen zijn allang niet meer voldoende om een duurzaam onderscheidt te creëren. Er is meer nodig. Waar willen we naartoe? Wat past er bij ons en hoe kunnen we daar nog meer waarde creëren voor onze gasten? Dat is een vraag waar we werkelijk wekelijks nog wel even bij stil staan. Want we zijn nooit klaar en we zullen ons er altijd over moeten blijven buigen. Waarde creatie, grijp elk business model aan, dat je helpt bij het beantwoorden voor jou organisatie HOE je dit zou kunnen doen. Grijp elk gesprek met je gasten aan, om goed naar hen te luisteren waar ze behoefte aan hebben, welke wensen. Luister veel naar trendwatchers, die kunnen je inspireren waar het naartoe gaat, ook met waarde creatie!
Baat het niet.....Dan gaat het niet! Dan moet je er heel snel mee stoppen! Dan heeft de investering dus geen zin! Je gast zou immers er nooit extra geld voor over hebben!
Hoe ben jij met waarde creatie bezig? Ik ben nieuwsgierig naar jou idee hierover, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

we zijn nooit klaar!

Als grassprietverhuurder heb je, net als alle andere ondernemers, nooit alles af! Een hele geruststelling dat je altijd nog werk heb, stel je voor dat je eind van de ochtend al helemaal klaar zou zijn met je werk, wat een probleem!

Het enige waar wij ons druk over hoeven te maken is: Wat gaan we als eerste aanpakken?
Lekker simpel en overzichtelijk. Toch hebben we daar intern nog wel eens mot over. Ik vind dat bv werken aan het project voor de Culturele Hoofdstad prioriteit een zou moeten zijn, terwijl Jacob liever heeft dat ik eerst eens een keer ga kijken naar het opvragen van allerhande prijsopgaves voor een nieuwe container.
Omgekeerd komt natuurlijk ook voor, ik wil graag dat Jacob eerst eens gaat kijken naar al het (te) snel groeiende onkruid, terwijl hij liever alle kapotte lampjes van de verlichting eerst wil vervangen.
Nu ja, dit soort "problemen" vallen in het niet bij wat je als grotere problemen zou kunnen bezien.
Grotere problemen zijn bv. niet weten waar je naartoe wilt gaan. Niet weten waar je talenten, je kernwaarden zitten. Van die strategische problemen. Maar het gekke is, wanneer ik kijk naar organisaties die dit soort problemen wel hebben, ze dit nooit zelf als probleem naar voren brengen.
Ze klagen dan meer in de trant van: "Ik begrijp de consument van vandaag niet meer?"
En als dat dan zo is, wat doe je eraan om de consument dan wel te begrijpen? Want natuurlijk is het juist goed (de enige optie volgens mij) om je gast, de consument centraal te stellen!
Als je iets niet begrijpt heb je twee mogelijkheden:

• Of je gaat harder je best doen om die consument wel te gaan begrijpen
• Of je gaat het simpeler maken.

Maar kom uit die passieve houding, want de toekomst heb je voor een heel groot deel zelf in je handen. Jouw handelen geeft impact op jouw toekomst. Niets doen is wel een hele slechte optie!

Het probleem is dat strategische vraagstukken nogal een aanslag zijn op je tijd en energie! En wanneer je al genoeg dagelijkse beslommeringen hebt, dan blijven die strategische vraagstukken vaak gewoon verstoffen op een plankje, in een luikje, ergens in je hoofd. Even geen tijd en energie voor. En daar gaat het volgens mij mis! Elke week zou je weer eens goed moeten kijken, ben ik nog wel goed bezig? Een uurtje per week voor merkmanagement, dat zou al heel veel schelen.

Je bent nooit klaar, ook niet om je merk weer een beetje bij beetje bij te sturen. Want we zijn nooit klaar! Ook niet als grassprietverhuurder.

Ik ben benieuwd wanneer jij voor het laatst aan je merkmanagement hebt gewerkt? En mocht je even willen sparren met me over jullie merk, bel me gerust even op. Wees welkom, de polletjes!

avontuurlijk opweg naar een andere camping, maar nooit roekeloos

Je wilt wat bereiken met je organisatie. Je hebt ambitieuze doelen gesteld. Je weet dat je risico's moet nemen, om je doelen wel te kunnen behalen. Maar natuurlijk ben je niet roekeloos. Je kent de risico's die je loopt en schat ze zo in dat je ze wel kan handelen, waarschijnlijk!

Je gaat door waar andere zijn gestopt. Je durft nieuwe, onbekende paden te bewandelen. Je hebt vanaf een afstandje het een beetje liggen bekijken. Je hebt gezien wat je kan bereiken. Immers dit pad is al ongeveer ook zo bewandeld door een collega ondernemer uit een andere branche. Daar waar je naartoe wilt, zijn bijna geen concurrenten. Het is er vredig en je afnemers zijn erg blij met je. Dat is wat er gebeurt wanneer je je op het onbekende durft te bewegen. Weg van de gebaande paden. Weg van de markt die vol zit met concurrentie. Wij hebben ook ongewone keuzes gemaakt op onze camping. Ook wij zijn een ander pad gaan bewandelen, op weg naar een marktsegment, weg van de concurrentie. We weten waar we naartoe willen. En na heel veel jaren hebben we langzaam maar zeker een "andere" camping ontwikkeld. We hebben risico's genomen. We hebben af en toe verloren, maar op heel veel gebieden hebben we stukje bij beetje, gewonnen. het was zeker niet makkelijk. Afgelopen weekend hebben we dan toch een prachtige kroon op ons werk gekregen. Tuurlijk, het weer was geweldig, en dat maakt enorm uit voor de beleving. Maar juist door het mooie weer, mochten we ook veel nieuwe gasten ontvangen. Gasten die ons tot dan toe nog niet eerder hadden bezocht. We kregen de kans om een goede indruk bij hen achter te laten. En wat voor indruk; we kregen gemiddeld een ruime acht en een half, waaronder meerdere tienen. Wat is het ook heerlijk om al die positieve feedback te mogen ontvangen. Het is de ultieme bevestiging dat er een groep in Nederland is, die graag zijn vrijetijd bij ons wil doorbrengen. We hebben de kans gekregen om verhalen bij hen achter te laten. We hebben wat foto's en filmpjes gemaakt zodat de gast zich later nog goed kan herinneren hoe het was. We hebben steeds met het hele team opgelet welke kansen er lagen voor ons en hoe we risico's konden beperken of misschien zelfs wel tot een kans konden


Uiteindelijk bepalen je drive en je capaciteiten wat je kunt bereiken in en met een organisatie. Het helpt dan om je ambities wel kenbaar te maken. Ondernemend durven zijn, en oog hebben en houden voor risico's. Genoeg degelijke basis hebben om risico's te kunnen nemen. Zo heb je dan altijd weer een vangnet voor als iets even anders uit gaat pakken dan je had verwacht en gehoopt. En weer sommige risico's zijn buitengewoon klein, maar als.....kunnen ze een verpletterende impact hebben. Laat je je door dit soort dingen nooit bang maken!

toekomst senario

Gaan we ervoor zorgen dat onze gast in de toekomst makkelijker met ons zaken kan doen? Dus dat de toegankelijkheid vergroot wordt? Vinden we het belangrijker dat we de beleving vergroten? Dus zorgen voor een meer emotionele, persoonlijkere, interactieve ervaring. Of gaan we toch liever onze focus leggen op de promotie? Dus zorgen dat we de best vindbare camping zijn met de grootste naamsbekendheid?

Want de goedkoopste kunnen we nooit zijn, daarvoor heb je een bepaalde efficiente grote voor nodig die we bij lange na niet zijn.
We zouden nog behoorlijk kunnen gaan kijken of we wellicht toch de camping worden met het beste product aanbod, maar volgens ons hangt dat sterk samen met de doelgroep waarop je je richt. Wij hebben ervoor gekozen dat we ons steeds meer en meer gaan richten op een bepaalde doelgroep (de paarse volgens de Recron) en dat we voor hen de beste interactieve persoonlijke ervaring willen gaan bieden. We willen het verschil maken met onze persoonlijke aandacht, en daarna met de producten die we speciaal op onze doelgroep af stemmen. Zo denken we dat we in de toekomst steeds vaker de loyaliteit van onze gasten te gaan winnen. Hoe we dat gaan bereiken? Door dagelijks goed te kijken naar onze (potentiele) gasten. We nemen de NPS af, om zo snel en efficiënt te kunnen sturen op verbeteringen. Je kunt je voorstellen dat we tijdens het lopende seizoen niet heel snel hele grote rigoureuze verbeteringen of vernieuwingen kunnen doorvoeren. Dat neemt niet weg dat we wel telkens alert zijn op welke kansen en bedreigingen er op ons af komen.
Zo sturen we op een loyale gasten basis, die voor ons een solide basis vormen met hun mond-tot-mond reclame. Een constante stroom van nieuwe gasten die ons vinden door deze vorm van marketing. Bovendien beleven we zelf heel veel meer plezier aan het marketing budget op deze manier inzetten. Het gaat er immers steeds maar weer om hoe we onze gasten kunnen verwennen. Bij problemen, denk maar aan een ongelukje en medische hulp nodig hebben, maar ook bij vrolijkere zaken als een verjaardag. Het is heerlijk om direct ook te kunnen zien wat het effect van je handelen is. Je ziet direct dat je een verschil hebt mogen maken! Heel wat leuker dan een advertentie betalen voor in een prachtig magazine! Een persoonlijke service waarbij emotionele betrokkenheid en loyaliteit een grote rol spelen. Voor ons het meest logisch toekomst scenario. Wat denk jij, wat is voor ons de meest logisch toekomst scenario? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg!

ga op bedrijven safari om te kunnen klonen

We weten wat klonen is, immers hebben we zelf een 1-eiige tweeling Maarten & Maurits. We klonen ook met onze camping heel wat af. We zien wat (meestal in een andere branche) en klonen dat naar onze camping. Meestal hebben we dan aan de aankleding wat nuance verschillen. Maar het is en blijft toch klonen!

Waarom zou je het wiel nog eens uit willen vinden, als je ook voor jou branche innovaties eenvoudig kunt ontwikkelen, die er eerder nog niet bestonden? Wij gaan regelmatig op safari. Op bedrijven safari wel te verstaan. We kijken, doen een beurs, tentoonstelling  aan of lezen vooral in (voor ons) branche vreemde magazines over nieuwe concepten, over nieuwe producten of over service. Neem nu valet parking. Binnen de hotel sector heel gewoon. Wat nu als we dat naar onze camping kunnen vertalen? Het idee van valet parking is dat je als gast gewoon aan komt rijden. Je stapt uit en je auto wordt geparkeerd. Dat is toch in essentie het idee?
Hier op onze camping komen genoeg gasten aan die nu niet zo heel vaak rijden in een auto met een "sleurhut" of klapkar erachter. En dan moeten ze ook nog eens een beetje de caravan zo manuvreren dat het kampeermiddel wel helemaal goed op het geboekte kampeerplaats komt te staan, pfffff.
Precies, dat kan voor sommige mensen echt een dingetje zijn. Valet parking is dan de oplossing. Wij zorgen dat ze netjes op de kampeerplaats worden gezet!
Er valt nog heel wat te klonen. Ga ook eens op safari, bedenk bij alles waarvan je hart een huppeltje maakt: "Is dit ook voor mijn gasten interessant, kan ik die ook blij maken met dit idee?"
En bedenk dan hoe je het idee binnen je eigen organisatie kan gaan vormgeven. Het enige dat je daarna nog even moet doen is het werkelijkheid laten worden. We zijn benieuwd, laat je weten welke kloon jullie gaan toepassen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

elke dag een blote voeten dag!

Met blote voeten over het gras en strandje kunnen lopen, dat geeft toch het ultieme zomer gevoel! Heerlijk vind ik het en zolang ik op de receptie binnen aan het werk ben, probeer ik zoveel als maar kan mijn flipflops te dragen. Het geeft me een gevoel van vrijheid, van niet in een keurslijf hoeven zitten. We hebben ze hier wel aan zien komen, mannen en vrouwen nog strak in het werk kostuum.

Ik weet nog goed dat hier een dienstauto stopte en een man in driedelig kostuum uitstapte, prachtige schoenen met leren zolen, stropdas, je kent het wel. Binnen mum van tijd liep hij hier op de camping rond in een rafelig, afgeknipt spijkerbroekje en een vaal T-shirtje en......blote voeten! Het gevoel van vrijheid, heerlijk nergens even op hoeven letten. Alleen je vriendin en kinderen, een klein bergje kleding mee in een minimaal tentje. Blote voeten, geen besef meer echt van tijd, de wind door je haren.
Welk gevoel zoek jij tijdens je vakantie? Is het ook de hang naar vrijheid? Of is het meer dat je je nergens zorgen over zou willen maken? Misschien wil je je vooral thuis voelen? Het gevoel dat je zoekt heeft vooral te maken met je drijfveren. De doelgroep waarop wij ons richten willen vooral een gevoel van vrijheid ervaren. Logisch dat we dan ook proberen om dat gevoel zo veel mogelijk te faciliteren. Vrijheid en een hoop regelgeving past niet bij elkaar. Vrijheid en vroeg boeken, ook weer zoiets! Vrijheid en honden aan de riem houden, het past ook niet dat we dat verplichten. Maar hoe gaan we dan om met hondenpoep? Met spelende en vechtende honden? Dus moeten ook hier de honden aan de riem. Want we vinden dat blote voeten en elkaar niet lastig vallen (met bv. loslopende honden) belangrijker dan die paar honden die dan een wat beteugelde vrijheid hebben.
Ik ben benieuwd, heb jij een idee hoe we dat gevoel van vrijheid nog meer kunnen faciliteren? Laat het ons weten, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

wat als al onze kamperen de gasten plots 30 jaar zouden zijn?

Wat moeten we dan aanpassen? Wat zouden we dan moeten aanpassen om een aantrekkelijke partij voor deze doelgroep te kunnen zijn? Hoe zien onze producten en diensten er dan uit? Welke producten en diensten hebben we dan niet meer nodig en welke zouden we juist moeten gaan toevoegen? Hoe zou de camping eruit zien als we alleen nog maar 25-30 jarige zouden hebben als gasten?

We zouden de poten van de tafels gaan inkorten zodat er lekker laag bij de grond gegeten en gedronken kon worden. We zouden full moon feesten organiseren, een hele nacht wakker blijven bij het maanlicht. We zouden alle andere (buiten) verlichting uit doen. We zouden geweldige banken op het strandje zetten en de hele dag muziek gaan draaien. Misschien zouden we dan zelfs wel een DJ en een VJ inhuren om de sfeer nog verder aan te passen. We zouden....

Wat als onze kamperende gasten plots allemaal 80 zouden zijn? Wat zouden we dan allemaal aan gaan passen? Deze vraag kan je telkens invullen met een specifieke doelgroep. Qua leeftijd, maar ook met bv. een beperking als: Wat als al onze gasten een visuele beperking hebben? Wat als al onze gasten Autistisch zouden zijn?
Maar je kunt de vraag ook invullen met bv. Homoseksueel, muzikant, Zuid-Afrikaans en ga zo maar door. Door deze vraag te stellen, krijg je direct helder wat je allemaal zou veranderen, als echt iedereen....Juist omdat dan alle gasten tot die doelgroep behoren, kan je helemaal los gaan. Hoef je helemaal niet meer met andere doelgroepen gasten, rekening te houden. Kan je echt helemaal los gaan. Het geeft direct zuurstof aan je fantasie! En juist dat is nodig! Ga je je richten op een nieuwe doelgroep, ga dan vooral echt even goed los. Bedenkt wat er allemaal zou worden aangepast wanneer iedereen tot deze doelgroep zou behoren. Dan kan je daarna wel gaan schiften en keuzes gaan maken.
Ik ben benieuwd, wat is de meest heftige aanpassing die jullie hebben bedacht? En voor welke doelgroep was dat? We zijn benieuwd, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.

naast u zit er zo eentje!

Gister gingen Jacob en ik even samen ergens lunchen. Even niet op de camping aan het werk hoeven zijn is ook heerlijk! We zaten gezellig in Bolsward te eten. Naast ons zit een ouder stel, ik schat in de tachtig. Ze vragen de ober; "Hier heb je ze zeker niet, met van die doekjes?" De ober reageert er wat voorzichtig op, neemt niet echt een stelling in. De vrouw gaat maar door: "Wees maar blij, bij ons zijn ze in de meerderheid en ze stelen alles om je heen weg, zelfs de lampjes uit de lift, je fiets..."Ze gaat maar door en ik merk dat ik langzaam maar zeker me boos begin te maken. "Wees maar blij dat je zie hier niet ziet, met van die doekjes, het is echt het meest vreselijke soort dat je je maar kan bedenken".

Omdat onze jongste zoon Maurits laatst nog zei dat ik wel Turks leek, dacht ik dat ik de vrouw misschien in verlegenheid zou kunnen brengen. Ik wilde wel eens in gesprek met haar. Want volgens mij is dat de weg om van wij en zij naar samen te kunnen komen. Ik tikte haar op haar schouder en zei; "Naast u zit er zo eentje". Ze keek op en leek heel even verbaast te zijn. We kregen inderdaad een discussie. Natuurlijk valt het niet mee om in een buurt te wonen waar heel veel wordt vernield en waar vaak wordt ingebroken. Natuurlijk valt het niet mee om (te harde)  muziek te horen in je huis, waar je niet van houdt. Het is naar als je je buren om je heen niet goed kunt verstaan en begrijpen. En natuurlijk is het niet goed dat er wijken zijn waar de minderheid kaaskoppen zijn. Dat is niet goed voor bijvoorbeeld de integratie. Onlangs kregen we bij onze Rabobank een presentatie te zien over sociale, culturele cijfers en kennis over deze regio. Het is hier heel goed integreren blijkt. Niet zo vreemd wanneer de overgrote meerderheid in je buurt kaaskoppen zijn, dan moet je wel! In grote steden is het in sommige wijken wel wat anders. Mij was wel zoveel duidelijk dat dit stel uit zo'n buurt komt. Dat hebben we dus als maatschappij verkeert aangepakt. Het had nooit zover mogen komen. En hoe moeten we nu deze wij-zij situatie oplossen? Ik heb er het antwoord niet op, de enige mogelijkheid die ik zie is zelf ieder voor zich, in ieder geval steeds maar weer de discussie aangaan. Proberen uit te leggen dat wij kaaskoppen ook heel wat fouten (hebben) gemaakt. Dat wij zelf ook niet goed integreren wanneer we als kaaskop bv. naar Spanje gaan verhuizen. Dan gaan we ook massaal "klitten" met andere Nederlanders en doen we weinig ons best om afstand te nemen van de bitterballen en de Nederlandse taal. Integreren is niet makkelijk, het is ver voorbij je comfortzone. Vooral niet wanneer er een heel vijandige omgeving is waarin je terecht kan komen. Kijk maar naar de sprekende cijfers als bv stageplaatsen, werkgelegenheid, opleiding niveau. Telkens weer blijkt dat wij als maatschappij helemaal niet zo aardig zijn als dat we eigenlijk zouden moeten zijn. Al deden we alleen maar extra aardig uit eigen belang. Met liefde en aandacht is er meer te winnen. Een rustige, harmonieuzere buurt, meer kennis en kunde in de organisaties, meer talent ontwikkeling. Kortom meer kansen dan bedreigingen. Laten we beter gaan kijken, wie er naast ons zit. Laten we het gesprek beginnen met elkaar, hoe anders we misschien ook lijken. Uiteindelijk willen we gewoon allemaal een beetje liefde en begrip van elkaar.
Zo, dat lucht weer op, wens je een heel goed weekend en wie weet komen wij binnenkort ook met elkaar in gesprek! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg

je hebt een gast.....of je hebt geen gast!

Je hebt pas een gast, op het moment dat hij heeft geboekt. In de hele aanloop naar de reservering toe, moet je je beseffen dat je past een gast hebt, wanneer die heeft gereserveerd. Je hebt een gast, of je hebt geen gast. Je bent zwanger, of je bent het niet!

Dus mocht je (meer) kamperende gasten wensen, dan is het verstandig om de (potentiele) gast ook te blijven behandelen als je belangrijkste bezoeker van je camping! Hij is niet afhankelijk van ons, wij zijn afhankelijk van hem! Zonder gasten hebben we immers geen camping. Het draait allemaal om de gast. Die willen we een prachtige ervaring geven. Of zoals dat met een vakterm heet: Customer Experience. Wees je bewust van alle (mogelijke) raakmomenten en probeer als eerste die aan te pakken. Het is alweer heel wat jaren geleden dat onze stagiaire Rianne Tanghe onderzoek deed naar alle raakmomenten. Daaruit kwam naar voren dat er heel wat raakmomenten echt beter zouden kunnen. Neem nu bv. het afval. Tegenwoordig halen we het tijdens de topweekenden en het hoogseizoen zelf op bij onze gasten. Of de hoofdingang, daar hebben we inmiddels een kunstwerk staan van onze lokale beeldend kunstenaar Gerrit Terpstra. Ook de raakmomenten voorafgaande aan de reservering hebben we aangepakt. Onze brochure geurt naar vers gemaaid gras. De postzegel op de enveloppe is ons eigen ontwerp, met ons eigen logo erop. En de telefoon die wordt vanzelf opgenomen met een vrolijke stem! Je hebt een gast, of je hebt geen gast zou Cruijf zeggen.
Is jou gast ook je belangrijkste bezoeker? We zijn benieuwd, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg

zorg ervoor dat de positieve ervaring meer waard is dan de nota

Sturen op positieve ervaringen bij onze gasten creeren, we willen het allemaal. Maar in de praktijk blijkt het toch heel wat moeilijker te zijn dan dat we zouden wensen. Je hoeft daarvoor alleen maar te kijken naar je eigen, persoonlijke ervaringen. Zijn die allemaal positief? We willen die positieve ervaringen creeren omdat we weten dat het zorgt voor loyale gasten. Omdat we daarmee een concurrentievoordeel kunnen behalen. Omdat we daarmee de mond tot mond reclame kunnen bevorderen!

Natuurlijk willen wij dat ook. En eerlijk gezegd, het gaat echt niet voor niks! Het kost ons veel extra inspanning en budget. Maar wanneer we die af gaan zetten tegen alle voordelen, dan is het misschien wel de aller goedkoopste marketing! In plaats van ons budget en onze moeite te stoppen in dure advertenties en beurzen, investeren wij liever in onze gast zelf. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we voor hen nog waardevoller zullen zijn? Dat is telkens de centrale vraag. De positieve ervaring moet meer waard zijn dat de nota die de gast zal ontvangen! Pas dan zal hij ook echt enthousiast gaan vertellen aan andere over je. Kun je je voorstellen dat we het al heel druk hebben tijdens de topweekenden zoals we die zojuist hebben gehad. We maken dan zomaar al dagen van 12h en dan daarboven op gaat Jacob rond met een borreltje. Bij elke gast, daar zijn we dan ook twee tot drie avonden extra mee bezig. Ik ben telkens alle leeg gedronken borrelglaasjes aan het schoon wassen, om daarna weer snel te vullen. Jacob loopt met een vol dienblad bij elke tent, busje of caravan langs. Hier een praatje, daar een glaasje. Tuurlijk schiet dat nu niet echt op. Dan maken we er zomaar weer nog eens drie-vier uur extra bij. Maar zet die paar uurtjes extra (en je bent natuurlijk al wel al moe) eens af tegen een dure beurs? Dan heb je toch wel door waar je meer waarde voor je gast creëert. Waar je meer mond tot mond reclame mee gaat bewerkstelligen! Het is slechts een van de dingen die we dan extra doen. Het creëert niet alleen extra waarde voor de gast. Je hoort ook onnoemelijk veel van de gast. Laat je eigen gast vertellen, en je weet zo weer wat je de week erop allemaal extra kan gaan doen. De gast vertelt je dan waar je "blinde" vlekken zitten. En weet bij het willen creëren van extra waarde voor je gast, extra persoonlijke aandacht, juist van de eigenaar, is van cruciaal belang!

Mocht je nog eens verder hierover willen praten, schroom niet en boek gezellig een kampeerplaats of een chaletje bij ons, dan kan je direct ook in de praktijk ervaren wat ik hier zoal blog! Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

onzekerheden en problemen = al cocaine, voor een creatieve gek!

In onze familie zeiden we vroeger al; "Oma's grootste probleem is, als ze geen problemen heeft!" Oma was op haar best bij problemen. Ze wist ze als geen ander op te lossen. Het leek haast wel of ze meer energie kreeg, of....

Ik ben op mijn best met de camping, wanneer mensen problemen hebben. Dan bedoel ik natuurlijk niet van die kleine problemen als geld gewisseld willen hebben. Nee, ik bedoel echt behoorlijke problemen. Kinderen met hun handen tussen de deur, en met flink gekneusde vingers bij me komen. Of wat te denken van een kapot gewaaide en verregende tent waarin absoluut niet meer geslapen kan worden door het gezin. Het zo goed mogelijk voor de gast proberen op te lossen, dat vind ik een uitdaging!
Onzekerheden is ook zoiets, een ding weet je dan zeker, dat je de uitkomst, hoe het zal gaan verlopen dus, niet kan voorspellen! Alles behalve saai! De gedachte alleen al bij onzekerheden, het zou zus kunnen gaan, of zo. Maar het kan ook nog wel eens heel erg anders af gaan lopen!
Problemen en onzekerheden, het geeft me een adrenaline kick. Het heeft een zelfde soort werking als cocaïne.  En wat hoor ik nu van de week, voor ontwerpers en andere creatieve "gekken" zijn onzekerheden en problemen als cocaïne!

Dat maakt dan ook direct duidelijk waarom de ene mens als verlamt reageert op onzekerheden en problemen. En waarom de ander direct in actie komt en begint te stralen en te schitteren. Denk je dat ik misschien verslaafd ben aan onzekerheden en problemen? Zou je ervoor behandeld kunnen worden? Ach nee, daar moet ik niet aan denken. Ik zoek het gewoon actief op. Een camping met een hoop mensen, dat is een constante stroom cocaïne lijntjes voor me, misschien dat ik daarom wel zo dol ben op dit werk!

welke vaardigheden moet je hebben als ontwerper?

Een ontwerper heeft specifieke vaardigheden aangeleerd. Daardoor is hij als geen ander in staat om problemen snel en goed op te lossen. Kennelijk zijn deze vaardigheden aan te leren. Over welke vaardigheden moet een ontwerper zich dan eigenlijk bezitten?

Want wanneer we weten over welke vaardigheden we het hebben, dan zouden we wellicht zelf ook deze vaardigheden bij ons kunnen gaan trainen, toch?

Michiel Hoogenboom vertelt het ons tijdens zijn BusinessBoost. Een ontwerper beschikt over de volgende vaardigheden:

• Goed je doelgroep kunnen definiëren (wie is mijn gast? Wat maakt hem uniek?)
• Stelt vragen (wat heb je in het verleden gedaan? Hoe heb je het gedaan? Wat als....?)
• Denkt in heel veel oplossingen
• Durft te experimenten

Een ontwerper kent de doelgroep als geen ander. Geeft vooral zijn ogen de kost. Hij leeft zich in de doelgroep in. Weet welke problemen en pijn ze ervaren bij je producten, diensten en service. Hij stelt goede vragen als wat nu als al onze gasten tussen de twee en zes jaar zouden zijn? En niet onbelangrijk, hij stelt zich nieuwsgierig op! Hij zoekt de antwoorden, achter de antwoorden. Is opzoek naar drijfveren, naar de diepste verlangens. En vervolgens bedenkt hij oplossingen, heel veel oplossingen. De meest kansrijke gaat hij testen met proto-types. Hoe wordt daarop gereageerd? Hoe gaat de gast daarmee om? Wat is er goed aan en wat kan beter? De ontwerper durft te experimenteren. Eigenlijk is zijn hele organisatie een grote living lab. Kennis verzamelen, de beste versie van alles ontwikkelen. Wat dat betreft kunnen ook wij met onze camping nog de nodige stappen gaan maken. Hoewel wij al tamelijk veel doen op dit gebied, kan het altijd nog sterker! Nog flexibeler, nog sneller, nog experimenteler. Niet omdat het kan, omdat het moet! De tijdgeest is er naar, willen we de boel blijven overleven. Hoe zit het bij jullie? Hebben jullie de vaardigheden van een ontwerper?
We zijn benieuwd naar jullie aanpak, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

hoe minimaliseer je keuzestress?

Kijk wat echt niet belangrijk is, en zorg ervoor dat je daar geen energie aan gaat lekken. Houdt het simpel! Steve Jobs zorgde ervoor dat hij geen energie lekte op zijn uiterlijk. Telkens weer kon je vooraf prima voorspellen hoe hij zich dit keer qua kleding weer zou gaan presenteren. De zwarte soort coltrui. Jaar in jaar uit, telkens hetzelfde. Hier hoefde hij niet eens meer over na te denken. Zijn uiterlijk doet er niet toe immers, het voegt niets toe aan zijn boodschap tijdens de presentatie!

Stel dat je naar je eigen organisatie zou gaan kijken, welke zaken zijn dan echt onbelangrijk? Waar hoef je dan zeker geen keuzestress over te gaan hebben? De vraag werd gesteld door Michiel Hoogenboom tijdens het BusinessBoost event dat ik afgelopen week mocht bezoeken. Michiel stelde heel veel vragen die ik in mijn latere blogjes zeker ook de revue zal laten passeren. Simpele vragen, maar man o man, die zijn niet bepaald eenvoudig te beantwoorden. Wat is nu niet echt niet belangrijk op onze camping? Ik zit te piekeren en kom er maar moeilijk uit. Gelukkig weet Jacob het antwoord: bijna alle processen die we in deze winter doorlopen (denk hierbij aan bv. straatwerk, bomen omhalen en snoeien, boten onderhoud, technisch onderhoud aan de installaties) Het maakt niet uit hoe we dat doen, wanneer we het doen, door wie, als we het maar goed doen!
Daarover hoeven we dus geen stress te hebben. Dat kunnen we het zo simpel mogelijk gaan uitvoeren. En dat doen we dan ook meestal. Straks, wanneer we de topdrukte van de lange weekenden weer achter de rug hebben, zullen we ons nog eens even goed over dit thema gaan buigen. Nu worden we vooral geleefd door de waan van de dag. Dan hebben we in ons hoofd geen ruimte om met enige afstand te kijken naar onze processen. Wie weet komen we zo nog wat zaken op het spoor waar we wellicht nu wel energie op lekken. Misschien heb jij nog een idee wat bij ons echt niet belangrijk is? We zijn benieuwd, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.

als de strategie te abstract blijft en

We hebben zojuist weer een nieuwe merkbox ontvangen. We hadden een aantal jaren geleden al een merkbox gemaakt. Maar zoals dat gaat met je missie, visie, strategie, kernwaarden, pay off en je doelgroep waren kleine aanpassingen weer nodig. Gelukkig kon Kweekvijver Noord ons helpen bij de opmaak.

Die merkbox staat op ons bureau, daar spelen we mee! De ene dag ligt onze missie boven, de andere keer onze doelgroep en ga zo maar door. We weten dat de merkbox moet blijven leven. Het moet van beven naar beneden doorleeft worden. En zo'n merkbox helpt ons daarbij!
Deze doos helpt onze camping om de verbinding van buiten naar binnen te kunnen leggen. Want ook onze tuinman of schoonmaakster moet onze doelen kunnen blijven volgen. Eigenlijk is die merkbox, die doos niet heel veel meer dan een handig speeltje dat ons helpt bij die permanente cultuurverandering.
Immers is het geen verandering van tijd, maar een tijd van verandering! We passen ons constant aan, steeds maar weer zijn we bezig om ons net nog ietsje waardevoller te maken. Zijn we opzoek naar de nieuwste kennis hoe we dat kunnen doen. Permanent zijn we met verschillende onderzoeksvragen bezig. En telkens komen daar weer (kleine) aanpassingen uit naar voren. Per jaar nemen we naast ons gebruikelijke onderhoud, een heel aantal kleine verbeter stapjes. Maar veel kleine verbeterstapjes, maken na een paar jaar wel weer een heel verschil. Logisch dat ook de merkbox dan weer na een paar jaar even aangepast moet worden dan!
Heb jij voor je organisatie ook al een merkbox? Merk toch hoe makkelijk het is om zo je cultuurveranderingen zo makkelijker te laten dragen door je gehele organisatie! Mocht je vragen hebben, dan kan je ons altijd even bellen hoor! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.