focus niet op een moment, maar op een serie momenten

In het zakendoen richten we ons vaak op een moment. We gaan verkopen, het verkoopgesprek moet goed en vlot verlopen. Daar hebben we de focus op. Tenminste zo is het bij heel veel ondernemingen. Bij een arts draait het juist vooral om het moment van het consult. Maar is dat wel zo slim om je te focussen op vooral dat ene moment?

Een gast, of een klant die heeft te maken met heel veel meer "raakmomenten" en zal zijn ervaring, zijn gevoel voor het merk vooral baseren op die vele momenten. Hij wil een bepaald patroon ontdekken dat voor hem of juist heel waardevol is, of juist totaal niet. Kloppen meerdere momenten, dan heeft hij een duidelijk beeld gekregen van het patroon! Denk maar eens na hoe het bij jezelf zit. De arts is zo goed als dat zijn assistent en secretaresse zijn. Een auto is zo goed als de monteur en de vervangende auto bij de beurten is. Zoem in op een moment, zoem weer uit om de focus op de vele momenten te richten. Van beter naar excellent wordt je pas als je steeds maar weer, heel veel kleine stapjes maakt. Om het makkelijker te houden kan je je organisatie eerst opdelen in verschillende customer journeys, de gasten die een boot huren, welke raakmomenten hebben die met onze camping en hoe kan ik die serie momenten verbeteren?
Daarna pak je bv. alle gasten die een chalet huren enz. enz. Groepeer momenten en verbeter ze, niet slechts een enkel momentje. Want herhalingen van momenten zijn patronen, 1x, 2x, 3x Bingo!

Ik ben benieuwd welk momenten jij de komende maanden gaat verbeteren, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

nee leren zeggen

Nee zeggen tegen dingen die me niet zo boeien, dat vind ik heel makkelijk. Nee zeggen tegen mensen die ik aardig vind, is alweer wat lastiger. Maar nee zeggen tegen dingen die ik dolgraag zou willen doen, maar niet kan doen, dat vind ik onuitstaanbaar!

Nu kreeg ik de kans om per aanstaande februari mee te doen met een internationaal project. Echt super tof, met studenten, docenten en export experts. Maar ik heb en het budget niet om deel te kunnen nemen, en ik heb er de energie niet voor. Je moet weten dat ik alweer met de nodige projecten bezig ben op onze camping, en bovendien start de periode van "mijn afstudeerstagiaires" weer. Ook die moeten kunnen rekenen op mijn tijd en energie. Maar het is heel lastig voor me, ik heb er zelfs vannacht een hele tijd van wakker gelegen. Wat als.....of dat.....Misschien kan ik toch....
Je kent dat wel, allerlei opties en scenario's overdenken om zo toch tot een creatieve oplossing te kunnen komen. Het voelt voor mij als een mooie kans voorbij laten gaan. Ik weet beter, met mijn verstand. Want wanneer ik wel zou deelnemen, dan ga ik echt mijzelf voorbij lopen. Ik ben begrensd, ik kan gewoon niet alles doen. Strategisch plannen van de mogelijkheden, om zo, zo kansrijk mogelijk verder te komen. Dat wil niet zeggen dat ik alle kansen moet beetpakken en ermee aan de slag moet gaan.
Ik heb zojuist een mailtje gestuurd en bedankt voor het aanbod, met pijn in mijn hart, dat wel. Ik weet dat er net zoveel kansen voorbij komen, als dat er bedreigingen zijn. Een van mijn bedreigingen is dat ik te overenthousiast alle mooie kansen wil omarmen. Het is mijn valkuil zoals ze dat wel noemen. Met 49 jaar wordt een mens toch wel wat wijzer, zelfkennis noemen we dat. Zelfkennis die vooral door schade en schande is verworven, op de universiteit van "de straat" zal ik maar zeggen.

Ik ben benieuwd, wanneer heb jij voor het laatst met pijn in je hart nee gezegd? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

annuleren?

We hebben er een paar keer per seizoen toch mee te maken, annuleringen. En telkens weer vind ik het een uitdaging om daarin het goede te doen. Want goed is het natuurlijk pas, wanneer beide partijen tevreden zijn met de annulering. Maar een ding is zeker, soms is een annulering een enorme kans!

Ik krijg zojuist van onze jongste dochter een mailtje doorgestuurd. Ze werkt bij een grote hotelketen, en kreeg ook te maken met een annulering. Vanwege de door de griep gevelde echtgenoot belde mevr. haar reservering af. Iets wat ook zomaar bij ons op de camping had kunnen gebeuren. Maar wat Nicole zo erg goed deed was:

• Ze beloofde de mevrouw dat ze de kamer gewoon al die dagen nog vrij voor hen zou houden, mocht haar man toch opknappen, dan kon ze gewoon nog komen.
• Ze stuurde een beterschapskaart op.

Daarmee hield ze de deur en het contact met deze mevr. goed open. De gunfactor voor het hotel ging omhoog. Helaas knapte haar man niet echt snel genoeg op, en ook mevrouw kreeg te kampen met de griep. Weer belde mevrouw op om het hotel de laatste dagen toch die kamer door te verhuren, ze konden echt niet komen. Nicole annuleerde de kamer definitief en

• Stuurde nu per post een upgrading voor een volgend bezoek aan hun hotel op, om maar snel het uitje dubbel en dwars in te kunnen halen!

De deur bleef open staan, de gunfactor ging nog verder omhoog. Nu zijn deze mijnheer en mevrouw ambassadeurs geworden. Ze komen zeker snel als ze beter zijn, schreef ze in de bedankmail naar het hotel, en ik weet zeker dat ze dit verhaal ook aan andere heeft verteld in haar omgeving. Juridisch gelijk is nog lang niet altijd een gewonnen wedstrijd. Annuleren, wanneer je telkens individueel de verschillende scenario's naloopt, kies je sneller voor het goede! Nu is er met een heel beperkt budget een ambassadeur erbij, die een volgende keer met nog meer plezier uitkijkt naar het verblijf. Die andere verteld over jou. Beter kan je toch niet wensen!
Hoe doe jij dat, bij annuleren? Loop je ook de verschillende scenario's af?
Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

mag het een "ons"je meer zijn?

Ik ben twee weken geleden geopereerd aan een rughernia. Het mooie is dat je dan vanuit een ander perspectief kijkt naar de wereld (vanuit bed) binnen nieuwe omstandigheden. Ik had plots ook heel veel meer tijd om in een voornamelijke eenzaamheid over "de dingen" na te denken. Het grote ding is, waar haal ik mijn voldoening uit?

Want als al een gewoon leven niet simpel is, wil ik ook nog op het einde van mijn leven kunnen zeggen dat ik vooral ook de wereld toch een beetje mooier heb kunnen maken. Dat ik een klein verschilletje heb kunnen maken. Dat ik "iets" heb toegevoegd. Ik wil graag "iets moois maken".
Of nog veel liever, heel veel kleine mooie dingen maken. Niet alleen het proces van het maken vind ik tof, maar misschien vooral nog het effect dat dat "ding"heeft op de wereld. Goede dingen maken kan of heel toevallig, of doordat je je vol probeert te zuigen met kennis waardoor je een spannend pad inslaat naar de bron van je nieuwe idee. Kennis en maken combineren om zo de mooie dingen te kunnen maken. De dingen die verschillig zijn, anders dan anderen. Dat geeft mij voldoening.
De afgelopen twee weken was er ook een van heftige aanslagen in landen vlak bij ons. Vreselijk, ze maken de wereld echt lelijk en ik ga me bijna schamen voor het feit dat we vooral geluiden horen over zij en wij, dat moet naar "ons" gaan. Dat we samen met elkaar een samenleving moeten vormen. Maar al wat er vooral gebeurt is dat we vooral nog meer wij en zij gaan zien. Waarom zou je je als Moslim plots moeten verantwoorden wat je ervan vindt? Waarom zou je je met klem moeten distantieren van die IS groep? In wat voor land leven we waar een vader smeekt aan verschillende organisaties om zijn geradicaliseerde zoon van 15-16 jaar tegen te houden, en die vervolgens gewoon via Schiphol kan vertrekken. Na anderhalf jaar is hij getroffen door een luchtaanval in Syrie. Hoe kan zoiets? Hoe kunnen we juist nu zorgen dat we van wij-zij naar ons gaan?
Wat kan een grassprietverhuurder daar nu toch aan doen? Waarom heb ik nog niet eerder een moslimstagiaire gehad? Waarom heb ik zelden gasten gehad die moslim zijn? Wat kan ik eraan doen om ervoor te zorgen dat Jood, Moslim, Eskimo, Kaaskop en noem maar op, gewoon wel hier "ons" kunnen zijn? Waar, ongeacht je kleur of afkomst, alleen ertoe doet dat je mee gaat "ons-en". Dat we samen met elkaar proberen een mooie wereld te maken. Een wereld die ieder van ons, net ietsje mooier heeft kunnen maken.
Ik weet zeker dat wanneer iedereen, iedere organisatie, ieder persoon, ik....maar jij ook, neem je verantwoording en zorg dat we een onsje meer zijn straks, door jou! Ik ga hem nu een mailtje sturen en ga hem vragen of hij me mee wil helpen. Wordt vervolgd.

oude rotten en jonge honden

Hoe kom je tot duurzame herprofilering? Wanneer bedrijven met een rijke traditie gaan samenwerken met jonge honden, dan kom je tot een sterkere profilering.

Jonge honden houden mij fris, ze hebben een (soms wat naieve) oorspronkelijke blik op alles. In mijn jaren lange ervaring, ben ik die af en toe verloren. Heel vaak helpt de enorme ervaring mij, maar af en toe belemmerd het mij ook. Juist daar waarin ik op mijn bijna automatische piloot de dingen ben gaan doen.
Maar bewust werken met jonge honden is niet altijd makkelijk en zeker tijdrovend. De ene jonge hond is de ander niet. Af en toe zit er een ware topper tussen. Maar even zo goed zit er af en toe ook een tussen, waarvan ik niet de "aanknop" heb weten te ontdekken. Heel frustrerend voor zowel, of juist, de student maar ook voor mijzelf. Juist dat zijn dingen die me meer dan eens uit mijn slaap kunnen houden. Het is dus niet altijd de makkelijkste manier. Maar het is wel de enige manier om onze organisatie flexibel en wendbaar te houden. Het is de enige manier om een sterkere profilering te bemachtigen. Dankzij de eigenzinnige inzichten en innovaties, weten steeds meer gasten ons te vinden. Niet alleen gasten maar vooral ook de pers en andere belangrijke stakeholders!
Door deze jarenlange, consequent doorzetten van deze koers, mogen we nu bv. eind januari aanschuiven bij de consul generaal en ambassadeur van Duitsland. Of wat te denken van bv. het samen ontwikkelen van een groots nieuw project samen met Hans Robertus?
Af en toe moet ik mijzelf gewoon in mijn arm knijpen of ik niet droom? Een grassprietverhuurder die zomaar aan tafel zit met zulke toppers?
Ik weet zeker dat mijn jonge honden daarbij een grote rol hebben gespeeld. Dus speciale dank aan:
Nienke, Marieke, Rianne, Rianne, Peter, Rob, Janneke, Maarten, Merel, Rinze, Michael, Pauly, Nadine, Tim, Jelte, Amarantha, Wessel, Emily, Elena, Wilmy en al die andere stagiaires die ik nu nog niet heb opgenoemd. Het was en blijft een feestje, jonge honden en oude rotten.

Hoe zorg jij ervoor dat je fris en fruitig blijft? Ik ben heel nieuwsgierig, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

de weerzin tegen voor de hand

Voor de hand liggende, uniformele concepten hebben steeds vaker last van de wereldwijde groeiende weerzin er tegen. Durf jij de vrijheid te nemen om hieraan te ontsnappen en een echt eigen draai te geven aan je concept?

Hoe kan je je eigen draai geven aan het geheel? Hoe zorg je ervoor dat je weg raakt van de standaard en je organisatie een echt eigen ziel gaat geven? Dan hoef je nog maar een ding te doen, er je eigen draai aan geven!
Weet waarin je goed bent, misschien wel de -ste! Dat is lastig voor een gemiddelde, nuchtere Nederlander en misschien nog wel moeilijker voor een noordeling. Waarin ben jij de -ste? En dat hoeft totaal niet vak gerelateerd te zijn! Ik ken een collega die alles weet over Audi. Hij rijdt in alleen maar Audi's, hij leest er alles over en hij droomt ervan! Bij het horen dichtslaan van een autodeur hoort hij al welk type Audi het is. Hij is echt de beste in Audi. Hoe cool zou het zijn om juist daarmee een vermenging te maken met het bedrijf?
Wij zijn gek op de creatieve sector. We gaan regelmatig naar het theater, naar een museum, naar winkels waar Dutch Design wordt verkocht en we zijn een grote fan van de Dutch Design Week. Niet gek dat we dan ook daar onze inspiratie vinden voor onze camping. Niet zo vreemd dat we daar producten aanschaffen die onze camping nu juist die bezieling geeft. En verwacht nu niet een camping die helemaal uitpuilt van het Dutch Design, we hebben verschillende items. We hebben de Dutchtub van Floris Schoonderbeek, we hebben het vuilniskarretje van Florike Martens. We hebben ook een bloempot van ladypenelope. En vooral moeten we onze wilgenhut.com niet vergeten van Feike de Jong. Langzaam maar zeker krijgen we steeds meer producten die we opdoen tijdens onze inspiratietoers. De creatieve sector, elk jaar hebben we wel weer een project met een creatieveling. Is het niet een literaire schrijver als Tommy Wieringa, dan is het wel een opera zangeres als Lucette van den Berg. Telkens weer doen we weer wat met de creatieve sector, en zo bouwen we langzaam maar zeker aan een positionering die overstroomt van onze eigen passie. Dat is nu net wat onze grassprieten voor ons zo extra groen zijn geworden. Dat is waardoor we met nog meer passie, elke dag weer opnieuw werken aan ons merk. Want het voelt niet als werk, het voelt als snoepen in een snoepwinkel! Het leverd je niet alleen meer plezier op, het leverd je ook een eigen positionering op die als een magneet werkt op een selecte groep gasten. Gasten die je passen als een maat gesneden jas!
Waarin bij jij de -ste? En hoe laadt jij je organisatie naar een bezielde organisatie?
Ik ben benieuwd, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

de reis van kennis naar business is vaak te lang

Er is veel kennis eenvoudig op te doen. Er zijn heel veel boeken geschreven. Er zijn misschien nog wel meer masterclasses en workshops te volgen. Er zijn grote kennisbanken bij hogescholen en universiteiten waar je heerlijk in kan lopen sneupen, en toch lukt het niet om de kennis die beschikbaar is, snel en goed over te dragen naar de business. Hoe komt dat toch? Of nog beter, hoe zou dat beter kunnen?

Ik merk zelf dat het opdoen van nieuwe, verse kennis, mij enorm inspireert. Want ik weet dat het altijd beter kan, en ik wil het elke keer beter doen. Pas al ik en Jacob het beter doen, kunnen onze medewerkers het ook weer beter doen. En zo kan onze camping stapje voor stapje beter worden. En of ik nu naar buiten ga, naar een workshop of masterclass of een boek lees, dat maakt eigenlijk niet uit. Ik doe inspiratie op, kijk wat ik ermee op onze camping kan, pas het toe en heb weer een klein babystapje onze camping beter gemaakt. Ik bezoek zeker een keer per maand een Social Media Club, de ene keer in Groningen, dan weer in Apeldoorn. Net afhankelijk van mijn agenda. En telkens weer ga ik wel weer met iets aan de slag. Het zorgt ervoor dat ik focus blijf houden op onze doelgroep. Immers, onze doelgroep is meer dan actief op de verschillende Social Media Kanalen. Geen wonder dat deze manier van communiceren voor ons meer dan belangrijk is. En je kunt het zien, ik denk dat er weinig andere campings in Nederland te vinden zijn die zoveel natuurlijk bereik hebben weten te verwerven. Ik ben ervan overtuigd dat we mede daarom zoveel beter hebben geplust afgelopen seizoen.
Kennis is van groot belang voor mij om me nog beter te maken. En bedenk goed dat het ook belangrijk is dat je af en toe lekker lui op de bank je avond voor de TV hangend door gaat brengen. Maar regelmatig een goed management boek lezen, naar een Social Media Club gaan of op een andere wijze je kennisniveau verhogen is ook heel belangrijk! Nog nooit eerder was het zo eenvoudig om prachtige colleges te volgen, inspirerende verhalen te horen. Je kunt ook gewoon, lui liggend op de bank via youtube prachtige, inspirerende mensen zien. Gewoon wanneer het jou past. Een TED-TALK voor het slapen gaan, hoeveel makkelijker kan je het krijgen?
En als jij het niet doet, de overbuurman doet het al wel! Blijf je verwonderen en blijf nieuwsgierig, het is de beste manier om scherp te blijven!
Ik ben benieuwd wat jou eerst volgende stap is naar meer kennis opdoen? Laat je het weten, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

normcore, de reactie op OVERVERZADIGING

Degelijk is het nieuwe cool, weg van de oververzadiging. Normcore is een trend die vanuit de modewereld is ontstaan. Elk seizoen weer met een nieuwe collectie de markt op komen, en waarom was de vorige collectie dan niet goed? Wat mankeert eraan? De mens is moe aan het worden van die overdreven wedloop naar meer, meer en meer.

Terug naar de essentie is wat wij al jaren op onze enveloppen hebben staan. De truc is het overbodige weg te laten. Het hysterische schreeuwen om aandacht van alle spullen om je heen.
Het is heerlijk om dat allemaal even achter je te laten. Maar dan ga je niet naar een park waar je door het animatieteam wordt toe getoeterd dat er over een kwartiertje wordt gestart met een workshop creatief met kurk. Of wat te denken van de frietkot of het tropisch zwembad. Normcore gaat over hoe normaler, hoe beter. Normcore is een samentrekking van "normaal" en "hardcore". Dat wil niet zeggen dat onze gasten niet meer nadenken over wat ze doen, ze denken er juist heel erg over na. Ze nemen niet meer het doosje diepgevroren groenten festijn van Iglo, nee ze halen bij de groenteboer een bosje peen en schrapen die, zittend voor de tent schoon.
Het is ook niet zo dat de kinderen zich vervelen omdat er geen animatie, tropisch zwembad of wifi voor hun tablet, nee die kinderen die hangen plots in bomen, maken de mooiste tekeningen in het zand en ontdekken een enorme hoeveelheid kinderen waarmee het goed spelen is.
Normcore, we zien de trend al een paar jaar op onze eigen camping. Voor ons staat normcore vooral voor het weer opnieuw leren genieten van de kleinste dingen in het leven, voor rust en inspiratie. Het niet meer worden bezig gehouden worden, maar tot nieuwe inzichten komen.
We zien steeds meer gasten die juist hier even op adem willen komen, die hun luxe huizen verruilen voor een tent. Het aantal gasten dat met een tent komt kamperen, neemt bij ons per jaar flink toe.
Wij noemen die gasten niet voor niets "de echte", alsof de andere gasten niet echt zouden zijn.....
Let maar op, in steeds meer branches zul je deze trend van normcore beleven. Ik ben benieuwd waar jij de normcore hebt waargenomen, en natuurlijk Wat vond je ervan?
Laat je het ons weten? De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

je keuze bepaald je toekomst

Het aller ergste dat een organisatie kan doen is te lang wachten. De keuzes die je elke dag weer moet gaan maken dienen zich in een hoog tempo aan. En telkens weer moeten we steeds sneller beslissingen nemen. Ik heb daarop mijn eigen trucje gevonden dat helpt mij enorm.

Ik weet niet precies welke kansen zich zullen aandienen. Maar ik zal toch met twee belangrijke zaken echt rekening moeten houden:

• Ik moet elke dag nog een sterkere merkbeloften hebben.
• Ik moet consistent blijven. 

Dan is het hanteren van het trucje van me heel erg makkelijk, bij het maken van keuzes, want ik moet snel zijn met het nemen van beslissingen. Immers, wanneer ik het niet doe, doet een ander het wel en weg is mijn positie!
Er zijn twee dingen die mij helderheid geven of ik deze kans wel of niet moet aangrijpen:
Helpt het mij om onze visie, onze droom waar te maken?
Past het bij onze kernwaarden?
En door steeds maar weer deze twee vragen te beantwoorden, kan ik razend snel beslissen. Elke week wordt ik minstens een keer gevraagd of ik ergens in wil adverteren, of ik naar die en die beurs wil gaan of dat ik een plaatsje op een app of website wil. Daarnaast dienen op ander niveau zich kansen aan. Ik hoor of lees wat, bv of ik naar een masterclass wil gaan over kindermarketing. Heel interessant, vanzelf! Maar in hoeverre helpt meer kennis over kindermarketing mij bij mijn organisatie? Dus kies ik ervoor om mijn tijd, energie en geld op een andere wijze te investeren!
Of wat te denken van een muzikanten trio dat aanbiedt om tegen een bepaalde vergoeding een optreden bij ons te verzorgen? Past het bij onze kernwaarden? Dat is wel helemaal afhankelijk om wat voor type muziek het zal gaan. Zijn het bv de Havenzangers, dan weet ik al heel snel dat het ons niet past. Maar wat als het gaat om een training hostmanship? Dat past ons prima, want daarvoor willen we wel elke week extra inspiratie over op doen.
De keuzes die we elke dag maken, die keuzes bepalen onze toekomst. Het is dus van groot belang om heel helder te hebben wat onze visie is en wat onze kernwaarden. Want uiteindelijk is dat onze leidraad in de wereld vol met uitdagingen en verleidingen.
Heb jij nog niet helemaal helder waar je naartoe wilt (visie) en wat je kernwaarden zijn, je mag gerust contact met me opnemen om samen te sparren. Maar er zijn ook heel veel marketing bureaus, adviseurs en andere die je heel goed kunnen helpen. Ga er snel mee aan de slag, en blijf ermee aan de slag, want elke verkeerde keuze kost een hoop geld, energie en tijd!
Maak een mooie toekomst, kies het goede!
Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg