altijd rusteloos en nooit af!

De samenleving stelt nieuwe eisen. Onze gasten hebben veranderende behoeften. We zullen dus altijd in beweging en ontwikkeling moeten zijn. Onze camping is nooit af en ons werk zal nooit klaar zijn! Dan is het wel handig wanneer we een merkbox hebben met daarin o.a. onze integrale visie.

Maar het is ook erg helpvol om over veel en voldoende data te beschikken. Zo maken we niet alleen keuzes die bij onze visie past, maar ook bij onze data. Steeds vaker zal de technologie ons beter gaan helpen bij het maken van de juiste keuzes. Het is niet de gast die ons vertelt waar die wel of geen behoeften aan heeft. Steeds vaker zal zijn gedrag laten zien waar hij van houdt. Een gast kan wel vertellen dat hij heel erg van kitesurfen houdt, maar als hij nooit met een kite op het water te vinden is, maar alleen op het strand naast zijn kite ligt te chillen, dan moet je je toch ergens eens gaan afvragen of het wel zin heeft om de nieuwste kites te gaan verhuren? Of hij houdt van heerlijk gezond eten, daar heb je je kaart in het strandbarretje op af gesteld, maar je ziet hem vaker met een zak friet van de snackbar uit het dorp voorbij fietsen. Tsja, dan kan je beter maar op het gedrag af gaan, dan op het sociaal wenselijk antwoord dat hij braaf had gegeven tijdens een diepte interview!
Dus blijven we hongerig onderzoeken, kijken, luisteren en analyseren. We blijven proberen, testen en ontwikkelen. We blijven bijstellen. We blijven....rusteloos en nooit af!

We wensen jou en je familie een machtig mooi, rusteloos 2019 en mocht je even je leven willen vertragen en versimpelen, weet dan dat onze camping een mooie lokatie daarvoor is! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg

juist in detail maak je het verschil in gastbeleving!

Het zijn de kleine dingen die het doen! En zo is het juist ook in de gastbeleving. De gastenbeleving is een simpele optelsom van allemaal (kleine) raakmomentjes in de customer journey. Logisch dat je jaarlijks kijkt wat jij voor micro momenten biedt die het verschil maken voor jouw doelgroep.

In de hotelkamer niet alleen handige kleine shampoo en zeep, maar ook een papieren plattegrond van de regio. In een winkel niet alleen maar waar die je kunt kopen, zoals kleding. We slaan al lang niet meer stijl achterover van een kop (goede) koffie die je dan aangeboden wordt. Dat is al bijna algemeen goed geworden. Net als een leestafel in een kleding winkel. Maar wat te denken van ook duidelijk aangeven dat er vanzelf een toilet beschikbaar is. Een mooi voorbeeld hiervan zie je in de foto bij deze blog!
Jaarlijks kijken we juist nog eens even naar onze kleine micro momentjes. Waar kunnen we deze verrassend verbeteren voor onze gasten? Waar kunnen we tegen een redelijke kostenpost, hier wat opmerkelijks doen? De ene keer is het een heel klein stickertje dat we gebruiken om onze enveloppen van de poststukken, extra te dichten. De andere keer is het een klein lavendel geurtje dat we op de hoofdkussens van de chalets spuiten, net voor aankomst van onze gasten. Zo kunnen onze gasten nog lekkerder en ontspannen slapen! En dat draagt weer precies bij aan dat wat we onze gasten willen meegeven. Meer energie (omdat ze beter uitgerust zijn), meer inspiratie (he, dat zou ik thuis ook makkelijk kunnen doen!), en vooral meer verhalen waardoor ze die wellicht door gaan vertellen aan hun vrienden en familie. Zo blijft het gezellig druk op onze camping.
Welke details heb jij onlangs nog toegevoegd aan je gastbeleving? En welk effect had dat? We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

leef in (v)rede

Wanneer je je boeren verstand gebruikt, maak je al heel wat bewustere keuzes. Dat is zeker zo. Maar ook staat vast dat de kennis die nodig is om een camping te runnen, vandaag de dag nog wel wat meer van je kennis niveau vraagt. De keuzes die we maken, kunnen wereldwijd grote impact hebben. Neem nu alleen al de wijze waarop we met energie of afval omgaan? De keuzes die wij hierin maken hebben wereldwijde impact!

Wat ik hier aan fossiele brandstoffen gebruik, geeft vooral elders op de wereld de ellende! Neem nu even een ritje met de auto. Heerlijk dat ik dat ding heb. Het geeft me vooral een gevoel van vrijheid! Ik kan hem pakken wanneer ik maar wil. Maar er hangt wel een schaduwzijde aan dat gebruik. Ik stoot door het gebruik van mijn auto, weer heel wat CO2 uit. Ook al heb ik gekozen voor een heel brandstof vriendelijke auto.
Ruth, een goede vriendin van ons, is net terug uit Sint Maarten. Ze had daar gezeild. Maar op haar foto's was duidelijk te zien dat de schade van de orkaan Irma, nog steeds overal heel goed te zien was. De mensen hebben gewoonweg de middelen niet om alles weer te kunnen repareren en op te ruimen.
Het beste wat ik kan doen is zo veel als mogelijk mijn auto ritjes te combineren. Dus als ik toch al naar Utrecht ben gegaan voor een congres, ga dan ook direct om de hoek op visite bij onze zoon, of mijn ouders bv. Als ik toch ga rijden, kijk dan of iemand nog ook die kant op moet gaan en neem die mee!
Het zijn allemaal al kleine dingetjes, ze helpen iets, en dat is fijn. En zo kunnen we ook nadenken over de aanschaf van meubelen, kleding en noem maar op. Ik probeer ze alleen nog maar te kopen als ik ze echt nodig heb. En het meeste heb ik al, dus heb ik niet veel meer nodig!
Maar de dingen die echt groots effect hebben, bv. een volledig elektrische auto op zelf opgewekte elektra, die hebben we (nog) niet. Warmte terugwin pompen, hebben we niet. De berg afval die we samen met onze gasten wekelijks produceren, we hebben die nog niet echt heel veel kleiner weten te maken. Minder vlees eten doen we. Korter douchen of minder vaak in bad liggen, doen we. Minder kleding wassen en meer buiten laten luchten, doen we. Kortom, het zijn vooral de kleinere dingetjes die we doen. We letten er dus op. We doen ons best. Maar er moet nog heel veel meer gebeuren. Uiteindelijk moeten we naar NUL NEGATIEVE IMPACT. En op die manier dragen we niet alleen met onze camping bij aan een wereld waarin we minder CO2 uitstoten, maar ook waar meer vrede kan zijn. We zijn natuurlijk maar een heel kleine speler, op wereld niveau. Maar als alle kleine spelers, hun eigen steentje bijdragen, dan kunnen we met elkaar toch weer heel veel impact creëren. Want meer CO2 betekent ook, meer natuurrampen als zo'n Irma orkaan. Dat betekent meer plunderingen en andere onrust. Meer klimaat vluchtelingen, dus......meer sociale onrust, en dat terwijl we meer vrede willen! Laten we ons verstand goed gebruiken en net zo lang, zo hard blijven werken aan NUL NEGATIEVE IMPACT. Hoe doe jij dat? Maak je je ook druk over de CO2 uitstoot? Welke stappen heb jij genomen? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

zo stellen ze bij Google hun medewerkers op hun gemak

Midden op de Zuidas in Amsterdam, ergens op de 15e verdieping staat een caravan. Eerst is die in vier grote brokken gezaagd, en vervolgens naar boven gesleept. Daar hebben ze deze "kip" weer zorgvuldig aan elkaar geknutseld. Deze kip is neergezet midden tussen alle bureau's van hard werkende medewerkers. En dat is niet voor niets!

We zijn hier bij Google en alles ademt naar plezier, verwennen en hard werken. Dat gaat hier echt hand in hand. Want, zo is de filosofie, hard werken kan alleen, wanneer mensen zich hier helemaal op hun gemak voelen. Daar hoort keihard lekker en gezond eten en drinken bij. Maar ook speel elementen als skippyballen en dus deze kip! Massages kunnen de medewerkers hier krijgen en regelmatig worden er teamuitjes verzorgt. Je snapt natuurlijk wel dat toen ik dat hoorde, dat ik graag hun bestemming voor hun teamuitjes zou willen worden. En, ik mag een voorstel sturen, dus je begrijpt dat ik helemaal blij weer naar huis keerde!
Maar ik kwam hier om te leren van Google. Wil ik hard werkende medewerkers, dan moet ik ervoor zorgen dat ik ze helemaal op hun gemak kan stellen. Daarom proberen we altijd met het hele team s'morgens rond tien uur, koffie te drinken. Zo zien we elkaar, kunnen we elkaar in de ogen kijken. Horen we hoe het met iedereen gaat. Vragen we ook vooral, hoe gaat het? Lukt het allemaal? Ook prive of misschien wel JUIST ook prive! Hoe kan het dat de toiletten voor onze medewerkers op de camping heel wat minder leuk zijn dan voor onze gasten? Hebben we voor onze gasten heerlijke zeepdispensers, een fleurig bloemetje, maar we hebben dat niet op het toilet voor onze medewerkers? Wat stom eigenlijk, en ik vraag me af waarom ik daar niet eerder aan heb gedacht? Vaak hebben we bij de koffie wel een lekkere koek. Maar of dit nu een gezonde koek is? Waarom heb ik daar nooit eerder over nagedacht? Kennelijk heeft Google wel gekeken waar je in je vrije tijd goed kan ontspannen en hebben ze daarom een caravan met een hoop moeite op hun 15e verdieping geplaatst! Ik weet wat ik ga doen als we straks weer met elkaar aan de koffie gaan zitten. Ik ga vragen hoe zij als liefste zouden zien hoe hun toilet eruit zou moeten zien en wat voor lekkers en gezonds we zouden kunnen aanbieden bij de koffie!
Ik ben benieuwd, wat doe jij om je medewerkers op hun gemak te voelen? We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

je medewerkers zijn de verpersoonlijking van je visie, missie en strategie!

Onze merkbox, we hebben hem zeker 1 x per week op onze tafel staan! Omdat we onze missie, visie en strategie wekelijks weer goed onder ogen willen hebben. Niet omdat we die box nu zo leuk vinden (ook) maar vooral omdat we niet willen gaan zwalken. De verpersoonlijking van onze visie, missie en strategie zijn wel onze medewerkers.

Zij voelen zich aangetrokken tot onze, misschien wel iets ongewone camping.Met onze iets ongewone missie, visie en strategie. Zo trekken we voor ons de allerbeste medewerkers aan. Die ons passen als een goed maatpak. En zij versterken weer onze missie, visie en strategie! Zo maak je de cirkel rond. Maar medewerkers en deze tijd, het is geen eenvoudige opgave. Overal waar ik kom, hoor ik dat er een schreeuwend tekort is aan medewerkers. Zo ook bij ons!

Al maanden zijn we opzoek naar een tuinman, na weken hadden we gelukkig een nieuwe schoonmaakster gevonden om zo onze Moniek te kunnen vervangen die langdurig ziek thuis zit door een nare val bij haar thuis van de trap. Nu is het winter, is de druk er voor ons een beetje af. Kunnen we door zelf net wat harder te werken, de afwezige tuinman wel wat opvangen.

Al weken zijn we naarstig opzoek naar nieuwe stagiaires. Als het kan afstudeerstagiairs vanuit verschillende vakgebieden. Was het een paar jaar geleden nog simpel om aan afstudeerstagiairs te kunnen komen, vandaag de dag is het werkelijk een hele toer. Misschien weet je wel dat we als liefste 3 hooguit 4 afstudeerders tegelijkertijd hier laten starten. Dan kunnen we in gezamenlijkheid goed de persona ontwikkelen, hebben we discussies met elkaar. Komen we samen, sneller tot de kern! En het is natuurlijk ook veel leuker, zo samen met elkaar. Maar raad eens wat; Vorig jaar hadden we maar 1 afstudeerstagiair en dit jaar lijkt het er op dat het weer niet gaat lukken om drie studenten hier te krijgen. Want de markt heeft ontdekt dat als je geen medewerkers kan vinden, je dan misschien ook al wel wat kan hebben aan stagiaires. Nu kan je als afstudeerstagiair overal wel aan de slag. En dan ga je toch kijken waar je zelf als liefste wil werken. Ga je voor gemak en zoek je wat bij je kamer om de hoek? Of trekt het avontuur van het buitenland? Of ga je daar waar je het meest kan gaan verdienen? In al die gevallen, leggen wij het af tegen de andere stage biedende organisaties. Maar zoek je een uitdagende afstudeerplaats waar je veel kan leren omdat de onderzoeksvragen ongewoon en uniek zijn? Zoek je een stageplaats waar je begeleid wordt met de design thinking methode? Zoek je een stageplaats waar goed zijn voor de gasten, de regio en moeder aarde hand in had met elkaar gaan, dan ben je hier bij het juiste adres.
Kortom, de tijden zijn anders. Nog nooit eerder was het zo belangrijk om ervoor te zorgen dat wat we te bieden hebben, zo goed mogelijk past bij de wensen van onze (toekomstige) medewerkers en stagiaires. Een wezenlijk onderdeel daarvan is onze missie, visie en strategie. Daar moet een (toekomstig) medewerker en stagiair zich helemaal bij thuis voelen. Onze missie, visie en strategie passen niet alleen bij de persoonlijkheden van onze gasten, maar zeker ook bij die van onze (toekomstige) medewerkers voor onze camping. Hoe zit het binnen jouw organisatie en de missie, visie en strategie? Passen die ook als geen ander bij jullie (toekomstige) medewerkers? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

collectief voor aap staan!

Collectief voor aap staan, of liever, in dit geval het haasje zijn. Het kan enorm helpen om hernieuwde energie te laten stromen door je team. De after lunch dip, een moeilijk proces aan het doorakkeren, het zijn allemaal van die momenten waarbij je af en toe echt snakt naar hernieuwde energie. In de groep het haasje zijn, gaf me trouwens ook enorm veel plezier!

We hadden net de lunch achter onze kiezen. Een klassiek moment waarbij ik last heb van een after lunch dip. We gingen even een spelletje doen. Maakte een kring met elkaar en gingen om beurten een beest uitbeelden na een bepaald teken. Natuurlijk zie je er dan belachelijk uit. Maar iedereen zag er af en toe belachelijk uit. Omdat het spelletje ook nog met een hoop dynamiek werd gespeeld, werd er ook een appel gedaan op je reactie vermogen.
Het spelletje duurde al met al misschien 5 minuten. Maar de energie die daardoor door mijn donder ging stromen, was vele malen effectiever dan wat dan ook. Waarom doen we dit niet standaard bij ons op de camping? Waarom doen we dit niet halverwege een vergadering? Tuurlijk, heel af en toe doen we van dit soort energisers. Maar het stomme is, dat we het dan even doen, kort daarna nog eens. En dan is het alweer weggezakt en doen we het vrijwel niet meer!
Wat ongelofelijk stom, want iedereen wil toch gewoon medewerkers hebben die vol plezier en energie aan de bak gaan?
Hoogste tijd om me te gaan verdiepen in de verschillende energisers. Ken jij misschien nog een leuke? Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

ideeen verzamelen

Overal en ergens probeer ik mijn ogen en oren wijd open te houden om zo nieuwe ideeen te zien en horen. Tuurlijk is dat nog niet genoeg.
Soms heb ik nl. een probleem op onze camping, waarvoor ik niet zomaar even een goed antwoord weet! Dan moet je echt even gaan zitten en zoveel mogelijk ideeen verzamelen. Liefst met zoveel mogelijk mensen!

Wanneer je op google gaat zoeken naar hoe je meer ideeen kunt krijgen, dan vind je zomaar honderden oplossingen hiervoor. De meest bekende vorm is wel om die ideeen op kleine post-it papiertje kort te beschrijven. Voor elk idee een klein briefje die je bv op het raam plakt. Op een goed moment merk je wel dat je helemaal geen nieuwe ideeen meer hebt. Je bent toe aan inspiratie. Wanneer je met meerdere mensen voor hetzelfde probleem, oplossingen zoekt. Zal je merken dat de ideeen van andere, jou ook weer inspireren. Misschien schiet er nog een of meedere ideeen door je hoofd. Maar ook dan ben je op een goed moment, helemaal leeg. je weet echt niks meer, of toch? Bedenk dan bv. hoe Trump, Tarzan, de Dalai Lama of Dagobert Duck dit zouden oplossen? Wedden dat je nog wel weer wat nieuwe ideeen krijgt.
En als je alles gewoon nog even een paar dagen laat hangen, dan vliegt er vast nog wel de komende dagen een goed idee door je hoofd. Hoe meer van deze ideeen je weet te verzamelen, hoe groter de kwaliteit van je uiteindelijke idee. Er zal overlap zijn tussen de opgeschreven ideeen. Je zal misschien twee ideeen kunnen samenvoegen waardoor het nog sterker zal worden.
Ik vind het altijd heerlijk om lekker mijn brein creatief aan het werk te zetten. Bijna niets leukers dan dat. Terwijl in basis een probleem hebben natuurlijk niet zo aantrekkelijk is! Maar het oplossen van problemen voor de camping is natuurlijk wel heel erg leuk!!

En mocht je echt geen leuk, passend idee hebben kunnen vinden, bel me gerust op! Ik denk graag even met je mee! Voor welk probleem zoek je passende oplossingen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.