als ik andere zo zou managen, had ik allang voor het gerecht gestaan!

Misschien herken je het wel, als ondernemer werk je al snel, te lang, te veel en met veel te weinig beweging en toren hoge verwachtingen.
Wanneer ik andere zo zou managen, had ik allang voor het gerecht gestaan! Maar....


Wanneer je echt vooral doet, wat je grootste hobby is. Wanneer je bijna al je taken, woest aantrekkelijk vindt. Dan voelt werk niet als werken, dan voelt werken als je leven. Je geniet vooral. En precies dat is het. Elke dat een reden om mijn bed uit te gaan. Om een volle dag, vol avontuur aan te kunnen gaan. Nooit kunnen we onze werkzaamheden echt plannen. Nooit weten we precies wat er op ons af zal komen. Een ding is zeker, met onze camping beleven we veel en mooie avonturen. Zijn we wekelijks bezig om de camping weer wat te verbeteren. Zijn we met andere (stakeholders) aan het co-creeren. proberen we de wereld net een beetje beter te maken.
En mag ik als eigenaar, zelf bepalen welke taken ik ga uitvoeren, met wie, voor wie. Die vrijheid, in combinatie de verantwoordelijkheid, de leuke mensen waarvoor en waarmee ik dat mag doen, het is elke dag een feestje! En je weet het, op feestjes lijkt het altijd of de tijd veel sneller gaat. Zo is het hier ook, de tijd vliegt tussen mijn vingers weg, maar het is en blijft genieten! Bijna elk uur!
Natuurlijk gun ik iedereen, dat hij op zo'n manier kan en mag werken, dat het precies voelt zoals bij mij. Met een groot plezier en voldoening ga ik sávonds meestal naar bed. En s'Morgens spring ik vol hernieuwde energie weer uit mijn bed (ehm, hoewel ik wel even rustig wakker moet worden om op goed op te kunnen starten....dat wel)
Maar 7 dagen per week werken, met wel 70 uren per week aan de bak......zo voelt het niet voor mij!
Dan ben ik toch een gelukkeling! Zeker als ik mensen hoor zeggen dat ze "Nog 8 jaar MOETEN werken voor ze eindelijk met pensioen mogen. Ik ben benieuwd, hoe zit het met jou? Moet jij nog werken, of is je werk je lust en je leven? We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

waar ligt gedoe op de loer?

We zitten nu zo tegen het hoogseizoen aan te schuren. Als we nog iets kunnen bijsturen, dan is het nu wel. Dus stellen we onszelf de vraag: Waar ligt gedoe op de loer?
Gedoe met medewerkers, gedoe met apparaten, gedoe.....
Want als we dat nu al aan voelen komen, als we dat nu al ons kunnen voorstellen. Dan kunnen we er nu nog op participeren voordat het straks echt een gedoe is geworden.

Toch is de werkelijkheid vaak nog veel weerbarstiger dan we ons van te voren kunnen voorstellen. Heel veel dingen laten zich namelijk niet voorspellen! Gedoe met apparaten misschien nog het beste. We weten immers veel over apparaten. Hoelang gaat een distibutieriem van je auto mee? Zo'n drie tot vijf jaar, en tussen de 60.000km en 120.000km. Je wilt niet dat een distributieriem breekt, want dan heb je serieus gedoe!  Dus maak je plannen, op een rustiger moment, dat je
Hetzelfde geldt voor het vervangen van kapotte lampen of misschien wel bijna kapotte lampen. Wanneer er een lamp kapot is, weet je zeker dat de andere lampen die je tegelijkertijd hebt vervangen, ook snel kapot zullen gaan. En ook een kapotte lamp, geeft gedoe. Deze komende weken kunnen we nog even al deze gedoetjes voorkomen op onze camping door er nu extra scherp op te zijn. Maar hoe zit het met onze medewerkers? Zitten ze lekker in hun vel? Weten ze wat we van ze verwachten? Zijn we met voldoende mensen? Hebben we onze taken op orde?

Want eenmaal aan het hoogseizoen begonnen, is er in de hectiek en dynamiek die dat met zich meebrengt, maar weinig bij te sturen of te voorkomen. Dan moeten de dingen eigenlijk allemaal, als vanzelf lopen. Dus zijn we nu nog aan het kijken naar een paar extra schoonmaak handen. Want een klein beetje ruimer hierin zitten, zou wel fijn zijn. Dan zijn we hiermee beter in staat om binnen de schoonmaak iets van mogelijk gedoe op te vangen. We hebben een extern bedrijf gezocht om onze heggen te knippen omdat we achter lopen in het groen. Zo wordt onze groenman net wat ontlast en mocht er gedoe binnen zijn thema optreden, dan is er net wat meer armslag!

We zijn benieuwd, welk mogelijk gedoe zie jij de komende tijd spelen? En wat doe je met die kennis? Ga je daar al op voorsorteren en maatregelen nemen? We zijn benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

van Unique Selling Points nar Unique Buying Reasons

Waarom zou een gast bij ons op vakantie willen komen? Waarom zou hij willen reserveren en  hoe onderscheiden wij ons van onze concurrenten? Hoe helpen we onze gasten bij het reservering proces? Uit recent onderzoek blijkt dat er een aantal thema's zijn bij klantenbinders.

Om optimaal te kunnen presteren is het van belang dat al deze zeven thema's optimaal worden ingericht en ontwikkeld worden:

• continue toegang tot informatie over onze deskundigheid
• emotionele en persoonlijke benadering
• communiceren via het kanaal dat past bij de gast
• de gast ervaart op elk moment toegevoegde waarde
• vertrouwen dat wij de beste aanbieder zijn
• maatschappelijke betrokkenheid zien en tonen
• continue nadenken over producten, diensten en service

Het voordeel van ons relatief "kleine papa en mama bedrijf" is dan ook dat we dagelijks onze gasten zien en zelf spreken. De lijntjes zijn kort en we vragen hen ook altijd al veel. Dat maakt het voor ons soort bedrijven dan ook heel veel eenvoudiger om echt op de huid van de gast te kunnen zitten. En op momenten dat we zelf hiervoor veel minder tijd en energie hebben, zoals bij een druk Hemelvaart of Pinksterweekend, laten we een van onze medewerkers ruimt te tijd bieden, om met een NPS langs alle gasten te gaan. Die we vervolgens met elkaar de dag direct na zo'n weekend analyseren en daar dan vervolgens direct ook weer op acteren. Zo blijven we sturen op onze toegevoegde waarden. Zo blijven we ons ontwikkelen op waardevolle gastrelaties, commerciële slagkracht en maatschappelijke impact. Dat is waar de gast oog voor heeft en waarvoor hij bereid is om extra tijd voor vrij te maken om deze informatie te kunnen achterhalen. Wil je meer over dit thema lezen, koop dan dit boek van Danielle de Jonge; Extreem Klantgericht.
Heb jij enig idee op welke van deze 7 thema's jij het beste scoort volgens jouw gasten?
Ik weet nog niet op welk thema wij het met onze camping het beste doen, wat we zeker nog niet voldoende doen is onze maatschappelijke betrokkenheid laten zien. Daar gaan we de komende weken maar eerst eens werk van maken. Waar ga jij nu eerst werk van maken? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

loop tien stappen voor op de realiteit

"Ga eens nadenken waar je over tien stappen zou willen zijn", vroeg hij me. En vervolgens ga je handelen alsof je daar al bent. Zo ga je zien wat je wil creëren, waar je naartoe wil gaan.
Want wat is belangrijk voor jou als camping eigenaar?

Wat kan je vandaag doen, om dichter bij je droom te komen? Welke impact wil je creëren? Soms heb je zoveel dagelijkse beslommeringen, dat je je droom uit het oog dreigt te verliezen. Je hoeft zeker niet perfect te worden, dat lukt namelijk toch nooit, maar zet alles open. Het gaat om het verschil van begrip, intentie en impact. Het draait allemaal om groei, om constant te leren.

Geef je mensen niet waar ze om vragen, maar geef ze wat je denkt dat ze nodig hebben. En benoem de dingen die je voelt. Je kwetsbaarheid tonen is belangrijk. Zo kunnen mensen met je connecten.
Een (sterke) visie hebben is goed. Maar het is ook goed, om van tijd tot tijd te herijken of je overtuigingen nog wel de juiste zijn om je droom te kunnen verwezenlijken. De wereld om je heen veranderd ook constant. Daar moet je mee om kunnen gaan. Daarvoor heb je mensen nodig die tien stappen voor de realiteit lopen. Mensen met lef en een visie. Mensen die daarvoor de ruimte krijgen en de ruimte nemen. Goed dat je nu hier bent en de ruimte neemt. Dat is alvast stap 1 van de tien. De volgende negen stappen gaan we nog nemen.
Pfff, had iemand gezegd dat het makkelijk is om steeds maar weer voor de troepen uit te lopen? Had iemand gezegd dat het ooit ook wel eens klaar zou kunnen zijn? Had iemand gezegd dat je het zo wel even tussen de dagelijkse beslommeringen door kan doen?

Maar niet van tijd tot tijd de ruimte nemen om na te denken over je volgende tien stappen kan helemaal grote negatieve effecten hebben. Dan kan je zomaar ingehaald worden door de realiteit. Een eigen businesscoach in handen nemen heeft zo zijn voordelen. Hij (of zij natuurlijk!) kan je scherpe vragen stellen. Helpt je uit de waan van de dag en het grotere geheel te bezien. Helpt je koers te bepalen hoe je je droom gaat verwezenlijken. Niet omdat je het zelf niet zou kunnen, maar omdat het samen veel sneller gaat! Je hebt dan een "stok achter de deur!"
Wat zijn de tien stappen die jij vooruit hebt bedacht om je droom te kunnen bereiken? En wat is jouw droom? We zijn benieuwd, wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg.

winterse wind

Het waait heel hard. Ongewoon hard voor een juni dag. Niet zomaar een dag, maar de zaterdag van het Pinksterweekend. Kun je je voorstellen?
Heel veel mensen zijn gister avond aangekomen. Hebben hun tent, caravan of busje neergezet en.....

Het eerste dat ik vanmorgen dan ook deed was direct na de overdracht van ons poets team (die om 6h vanmorgen begonnen) een blink in mijn mailbox. Gelukkig daar is niets in te vinden over eventuele narigheid. Daarna op het fietsje een rondje langs alle tenten. Vooral tenten hebben het nu zwaar. De ene plaats op de camping geniet gelukkig nog een beetje van luwte, maar er zijn plaatsen die vol de wind pakken! De mensen kunnen zich zorgen maken. Juist dan is het belangrijk dat we uit onze (comfortabele) ivoren toren komen en ons laten zien!
William onze tuinman, loopt buiten om alle afgerukte takjes te rapen. De paden liggen vol met kleine takjes, een rotgezicht!
In de toiletgebouwen zien we maar weinig mensen en bij het strandbarretje Zimpel komen de gasten alleen even snel wat broodjes ophalen. Maar geen mens die er lekker even gaat zitten om van het uitzicht en een kopje koffie te genieten!
Met winterse wind blijft iedereen het liefst lekker lang in zijn slaapzak liggen. Met winterse wind hebben we allemaal andere taken te doen, dan wanneer het prachtig mooi en zonnig weer is.
Gelukkig is het hier nooit hetzelfde. Is het hier nooit saai! Tuurlijk hebben we liever prachtig zomerweer. Dan genieten onze gasten zoveel makkelijker. Het is niet alleen de hoeveelheid gasten, die bepaald welke taken er vandaag moeten worden uitgevoerd op onze camping, het zijn vooral de weersomstandigheden, die bepalen welke taken wij te doen hebben. En juist dat maakt het lekker dynamisch! We zijn benieuwd, wat bepaald jouw taken op een dag? Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes! Watersportcamping Heeg

Hoe we onze blinde vlek ontdekken!

Afgelopen weekend was het echt vol met toeristische gasten op onze camping. Niet gepropt, want daar houden we niet van. Maar wel elke kampeerplaats vol! Alles dat kon drijven, dreef. Natuurlijk brengt dat heel veel werk met zich mee. Toch hebben we tijd vrij gemaakt om bij onze gasten langs te lopen om twee vragen in te laten vullen: De NPS Score.

Niet omdat we zo nodig willen weten hoe hoog we hebben gepresteerd (ook dat is natuurlijk belangrijk, het was een dikke 38!), maar nog meer om achter onze blinde vlekken te kunnen komen en achter kleine verbeter puntjes. Maar zeker ook om te horen wat ze nu zo tof vinden aan onze camping.
Gister, toen vrijwel alle gasten weer waren vertrokken, gingen we de antwoorden doornemen. Het is altijd weer verrassend om te zien wat voor aanbevelingen hieruit komen. Vorig jaar waren er 4 gasten, onafhankelijk van elkaar, die ons vertelde dat we handzeep bij de toiletten moesten aanbieden. Inmiddels heeft het hoofdgebouw heerlijke handzeep automaten.
Dit jaar vroeg een gast waarom we niet een ramenwisser hadden liggen bij de afwasplek. Zo kon je eenvoudig het aanrecht lekker droog trekken. De volgende dag, lagen er twee op de afwasplek! Er is gevraagd om WC borstels. En het ergste is, die hebben we nog in de loods klaarstaan om aan de wanden te monteren. Hadden we bedoeld als winterklus......totaal vergeten te doen!
Zo zie je maar weer, die NPS score is voor ons super helpvol! Joost mag weten hoelang het had geduurd voordat we er zelf achter zouden zijn gekomen dat die WC borstels er nog niet hingen.
Maar het is waar, je moet er wel even tijd in stoppen.
En jij, hoe zorg jij ervoor dat je je blinde vlekken en je verbeterpunten weet te vinden? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes!

ondersteboven zijn, en toch door moeten gaan.....

Vandaag is voor ons een trieste dag. Jacob's nichtje Leny wordt vandaag begraven. De camping staat vol met genietende mensen. De boel moet blijven draaien. En zoals dat bij veel kleinere "papa en mama" bedrijfjes gaat, zijn we dan allemaal keihard nodig.

Dat is lastig, want hoe graag we ook beide bij het afscheid hadden willen zijn. Slecht een van ons kan er dan maar naartoe. Jacob vertrok net, gelukkig gaat Judith, onze oudste dochter met hem mee. Het is een vreemd gevoel. Je wilt je gasten een onbevangen, en vooral fijn weekend bieden. In een vrolijke setting, maar ergens in je hoofd zit er van alles in de weg om bij die vrolijkheid te kunnen komen. Het zijn juist dit soort momenten waarbij het lastig is om bij jezelf de knop om te zetten. Tuurlijk lukt dat wel, maar het is niet makkelijk!
Dus doe ik vriendelijk naar onze gasten. Probeer luchtig te zijn door grapjes te maken voor onze medewerkers. Immers, als zij vrolijk zijn, dan kunnen ze als de beste ook die ongedwongen, relaxte sfeer neerzetten.
Gelukkig werkt het weer goed mee. Zonnetje erbij, vogeltjes die vrolijk fluiten. Het komt wel goed, met Leny en haar familie speciaal in ons hart vandaag. Onderste boven zijn, en toch door gaan. Ook dat hoort er af en toe bij, ook voor een grassprietverhuurder....