vroeger deden wij dat zo!

Ofwel de generatiekloof en de oude garde die maar in de weg blijft lopen!
We zien het her en der, daar waar de volgende generatie het roer over neemt en de oude garde in de weg blijft lopen. Maar wat kan je doen, om elkaar te dienen en elkaars talenten en kennis optimaal in te blijven zetten? En zo samen elkaar versterken!

Het is een thema waar ik toch de komende jaren meer en meer mee te maken zal krijgen. Ik ben 54 jaar en dan is het de hoogste tijd om na te denken bij wat ik wil hoe het met de camping zal gaan, NA mijn arbeidzame leven. Ik roep en schreeuw om het hardst dat ik nog wel twintig jaar door wil blijven gaan. Dat ik vol vuur en vlam zit om te blijven innoveren en verbeteren. Toch zal er ook bij mij wel ergens een omslagpunt zitten dat ik mogelijk meer dan ik zelf zou willen, in de weg aan het lopen ben.
Zal ik dat dan door hebben?Zal ik zelf niet deze fout ook gaan maken, een beetje in de weg lopen en toekomstige ontwikkelingen in de weg staan?
Zal de volgende generatie zo vrij zijn, om mij te vertellen dat ik in de weg loop?
Ik ben benieuwd, heb jij misschien een idee? Hoe ga jij hiermee om? Heb jij een tip voor mij, voor straks?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

hoop om voor te zorgen

Hoop doet leven. Van hoop krijg je energie! Dus moeten we allemaal zorgen dat we een mooie hoop hebben voor onze medewerkers, onze stakeholders en onze gasten.
Maar hoe zorg je voor een goede hoop?

Voor je plezier ga je niet echt naar een bedrijf dat ten dode opgeschreven is. Tenzij je er voor een rotkoopje een goede slag kan slaan. Dan staan we makkelijk vooraan om een dergelijk bedrijf te gaan bezoeken.
Vaak zie je aan de buitenzijde van een bedrijf al goed, hoe het er voor staat. Het verfwerk bladdert af, de manager hangt er wat troosteloos bij en aan zijn gezicht zie je al dat hij eigenlijk in een andere wereld zit. Ik vraag me dan altijd al af, hoe kun je je zoiets permitteren?

Een bedrijf dat er netjes bij ligt. Waar vooral vrolijke koppen rondlopen. Waar zelfs meer dan gemiddeld vrolijke gasten zijn. Dat is de plek waar veel hoop is.
Dat is de place to be! Dat is waar we met onze camping naar streven!
Wat kan je allemaal doen om het er bruisend en hoopvol uit te laten zien? Nou, een hele hoop. Denk eens aan veel verse bloemen en planten, wat items die echt van deze tijd zijn als kussentjes of kaarsen. Kunst doet het ook altijd erg goed. En wat vooral heel goed werkt is wat mooie prijzen die je onlangs gewonnen hebt. Het loont de moeite om eens met je medewerkers een creatieve sessie te plannen waarbij je gaat nadenken hoe je zaak er bruisender uit kan komen te zien. Wedden dat er nog een hele rij leuke ideeen naar boven zullen komen, die niet eens heel lastig zijn om snel en eenvoudig te realiseren zijn!
Ik ben benieuwd welke ideeen jullie hebben bedacht. En daarna, kan je gaan uitzoemen naar de langere termijn strategie. Hoe zorg je voor een hoop voor de toekomst. Volgende keer zal ik je meenemen naar mijn agenda. Tot snel weer, de polletjes Watersportcamping Heeg

waar staat we voor?

Waar staan we met onze camping voor? Welke problemen kent deze tijd? Wat is de positie die onze camping hierin?
Het zijn dit soort vragen die elke organisatie zich af en toe nog eens moet stellen. Om te weten of je nog wel met het goede bezig bent! Of je niet aan het zwalken bent geraakt. Of je nog relevant bent en blijft.

Dus stellen wij ons deze vraag ook. Waar staat onze camping voor?
Nog steeds ben ik er van overtuigd dat het belangrijk is dat we bij elke beslissing onze basis meenemen als camping zijnde. Nergens kan je zo dicht bij de natuur overnachten en eenvoudig (nieuwe) mensen ontmoeten. En dat is, blijkt uit verschillende wetenschappelijke onderzoeken, heel erg goed om je gelukkig te (kunnen) voelen. De natuur is als geen ander helend, energie gevend, rustgevend en inspirerend. En (nieuwe) mensen ontmoeten draagt enorm bij aan je gelukkig voelen. Dat dit vandaag de dag nog hard nodig is, zien we wel terug in de cijfers van het aantal burn-outs en de eenzaamheid onder vele mensen.
Goed dat we dus nog steeds door blijven ontwikkelen op onze basis.
Daarna passen we onze methode V.A.M.P. toe. En ook hier zie je dat deze nog even relevant is als tien jaar geleden. Onze doelgroep krijgt energie van ervaringen met nieuwste dingen, ze vinden het fijn dat we geen 13 in een dozijn camping zijn en zijn meer dan gemiddeld bezig met duurzaamheid en maatschappelijk verbeterend. Als laatste de persoonlijke aandacht. Dat lijkt vandaag de dag misschien wel het meest waardevolle dat we onze gasten kunnen bieden.
Ik zeg, goed dat we even de check hebben gedaan. Goed dat we weer even hebben gekeken of we nog wel op de goede weg zijn. We kunnen gewoon voort blijven gaan. Tot de volgende check.

We zijn benieuwd, waar sta jij voor en is dat nog wel relevant? Wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

met humor valt veel te winnen!

Lachen is gezond en helpt bij het wegnemen van irritaties en weerstand. Niet gek dat mijn ogen getrokken werden door het nieuwe boek van Jos Burgers; "Thuis ben ik niet zo leuk"
Ook wij hebben elk jaar wel weer iets nieuws waarin een klein grapje schuilt. En in de loop der jaren heb ik al een paar keer een presentatie mogen bijwonen van Jos Burgers.
Dit boek klinkt dan ook als een gouden recept voor ons!

Kleine grapjes, voor wie onze camping kent zal dit zeker ook herkennen. Wij zijn er dol op en laten ons in die richting dan ook graag inspireren of krijgen zelfs van onze vrienden of familie tips door. Een mooi voorbeeld is onze duif. Neef Sebastiaan heeft hierop een leuk vervolg bedacht die we binnenkort op kunnen halen bij onze schilder uit het dorp. Verder zeg ik nog niks.
Goed ook voor ons om te weten wat het effect is van humor toepassen op onze camping. Natuurlijk krijgen we regelmatig door dat we van die leuke, kleine grapjes hebben. Maar het effect is dus groter dan alleen dat
Burgers noemt de vijf voordelen van met humor communiceren:

1. het valt meer op
2. mensen gaan je aardiger vinden
3. lachen is gezond en vermindert irritatie & weerstand
4. zorgt voor zelfrelativering, vergroot het vertrouwen bij je gesprekspartners
5. is minder belerend

Kijk waar je humor bij andere tegen komt en wat je daar zelf van vindt. Ga ermee spelen en kijk of het ook voor jou zo werkt. Veel spelen en doen dus. Beter worden en bijslijpen.  Tuurlijk kunnen grapjes ook echt verkeerd vallen. Er zit ook een gevaar in. Want een goede grap kan viraal gaan,  maar een verkeert vallende grap kan je klanten kosten!
Het effect van de humor moet altijd je uitgangspunt zijn. Humor is een smeermiddel, het moet wel een doel dienen.
Kortom, spreekt dit thema je aan, kijk dan snel naar Burgers zijn nieuwste boek. Je kunt natuurlijk ook gezellig bij ons een kijkje komen nemen. Dan zie je zelf hier en daar ook al de grapjes die wij zoal hebben toegepast. Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

sturen op terug kerende gasten? ONZIN!

Ik zit met een potentiele afstudeer stagiair te sparren over een goede onderzoeksvraag. Ze vraagt me: Kunnen we ook iets doen met sturen op terug kerende gasten? Ik zeg dat dat voor ons onzin is. We hoeven niet perse terug kerende gasten. Immers onze doelgroep dat zijn die innovators, de early adaptors. Van die mensen die als eerste nieuwe dingen mee willen maken.
En ja, willen die nog eens een keertje terug willen komen, dan moeten we wel heel veel nieuws en avonturen hebben toegevoegd!

Niet alleen dat, in de afgelopen jaren zien we een aantal trends die de loyaliteit van gasten ook enorm tarten. Neem nu alleen al het feit dat gasten steeds hogere verwachtingen van producten, diensten en merken heeft. Daarbij heeft de digitaliseren alles transparant en makkelijk vergelijkbaar gemaakt. En als je dan zo goed te vergelijken bent, dan ga je dus het verschil maken op prijs. Meestal is dat de laagste prijs......en lager, en lager.
Willen we dus blijven voldoen aan de verwachtingen van de gast van morgen, dan moeten we vooral gaan sturen op unieke meerwaarde of propositie van onze camping en haar producten en diensten.
En juist dat is waar we vooral op zijn gaan sturen vanaf 2008.
Langzaam maar zeker zien we dat dit voor ons werkt. Niet sturen op prijs, niet sturen op loyaliteit. Maar puur inzetten op de unieke meerwaarde en propositie.
We zien onze omzet en aantal gasten per jaar flink groeien. Net als onze NPS trouwens. Want onze gasten hoeft niet perse ons zelf nog eens te komen bezoeken, maar we hebben hem wel keihard nodig als ambassadeur van onze camping! Vroeger noemde we dat gewoon mond tot mond reclame. En die krijg je niet zomaar, daar moet je keihard aan werken. Maar daaraan werken is toevallig wel super leuk en uitdagend. Want zal onze gast van vorige keer, het nieuws en de avonturen wel tof genoeg vinden, om over te babbelen met zijn achterban? Wil die ons nog eens bezoeken? Of vond hij het wel aardig en gaf hij ons zeg maar die 7,5.......
We zijn benieuwd, wat vind jij de tofste vakantie ervaring tot nu toe? Want wie weet kunnen we dat als inspiratie gebruiken voor het creëren van weer wat nieuws. Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

je misie en visie vertalen naar al het handelen

De raakmomenten met je gast, die heb je voor een groot deel al niet in de hand. Denk bv. aan wat een (ex.) gast vertelt aan zijn collega. Wil je een mooie gastenreis ontwikkelen, dan is het dus zaak dat je op al die raakmomenten waar je wel invloed op hebt, zo optimaal mogelijk scoort!

Dat valt niet mee en het is zaak om uit te zoeken wat je basis is. Ik merkte onlangs tijdens het Fries recreatiecongres dat er nog heel wat recreatie ondernemers zijn die nog geen missie en visie hebben ontwikkeld. Of, ze hebben die wel, maar doen er niet of nauwelijks wat mee. Dat vind ik zo jammer. Immers je missie en visie kan je voor je laten werken. Het is je basis die op orde zou moeten zijn. In het ideale geval zijn het je missie en visie die je goed vertaald hebt naar al je handelen. Dan ontwikkel je een constante beleving en kunnen je (potentiele) gasten je echt herkennen. Dan heb je het over een sterk merk. En daarvoor hoef je echt geen grote speler te zijn!
Elke winter weer, wanneer we vooral de tijd hebben om rustig na te kunnen denken over de dingen, kijken we hoe we voor onze camping een volgend raakmoment kunnen verbeteren. Welk moment schuurt, en hoe kunnen we onze missie en visie in dit raakmoment voelbaar maken?
Hoe kunnen we ons handelen zo aanpassen, dat je onze missie en visie hierin voelt?

Weet je niet waar een "schuurmomentje" zit tussen alle raakmomenten voor je gasten? Dan kan je het omgekeerde ook toepassen:
In welk raakmoment voel je niet of nauwelijks de missie en visie? Grote kans dat dit ook een raakmoment is waar je verbeteringen op kunt uitoefenen. En weet je wat het mooie hiervan is, je wordt beloont met meer plezierig werken en meer gasten die echt voor jou gaan kiezen! Je hoeft alleen nog maar wat geduld te hebben. (of haast, om juist nog meer raakmomenten aan te gaan passen!)
Ik ben benieuwd naar je reactie, laat je het ons weten! De polletjes Watersportcamping Heeg

fair share

Belasting evenredig en eerlijk verdelen. Nu kunnen de rijken, die princiep een hoger belasting percentage zouden moeten betalen, het wel even laten fiksen door hun fiscalisten. Het huidige belasting systeem heeft allerhande mogelijk escapes ingebouwd, die fiscalisten optimaal weten in te zetten voor je. Gevolg, de rijken betalen niet de belastingen, die je als maatschappij had bedacht. En dus wordt de kloof tussen arm en rijk almaar groter.

Minstens zo zorgelijk, de rijken vervuilen vaak meer dan de armen. Maar ook hier zie je nergens terug dat de vervuiler betaald. Wat moet er gebeuren om de vervuiling van grond, water en lucht mee te nemen bij de belastingen? En dan nog de sociale "vervuiling". Steeds meer kwetsbare groepen mensen komen aan de rand van onze maatschappij te staan. Solidariteit lijken we meer en meer te verliezen. Door de decentralisatie van onze overheid van het landelijk regelen naar lokale overheden, blijken deze problemen alleen nog maar erger te hebben gemaakt. Tuurlijk, er zijn ook prachtige voorbeelden van bedrijven die juist een erg sociaal hart hebben. Maar ook die sociale impact wordt in het belasting systeem niet meegewogen. Wat nu als al deze zaken juist wel fiscaal gewogen worden. En zij die het goede doen, daardoor minder belastingen hoeven te betalen?

Hoe mooi is het dat tijdens het MVO NE festival een inkijkje werd gegeven in een nieuw meetsysteem, waardoor we in de toekomst wel al deze impacten op;

• grond
• lucht 
• water
• sociaal

gaan meten. Hier een linkje naar meer informatie over deze MVO NE index. En nog beter, die zijn dus ook fiscaal in te zetten. Je zou zeggen; Wat moet er dan nog gebeuren voordat we met dit nieuwe systeem gaan werken? Dat kunnen we eindelijk de boel echt eerlijk gaan delen. En ik hoop, dat het dan ook een sturings systeem gaat worden waardoor iedereen echt verleid wordt om ervoor te zorgen dat die een positieve impact op de dingen gaat krijgen. Ik ben benieuwd, wat denk jij dat we nu eerst nodig hebben om dit systeem te kunnen toepassen? Laat het ons weten, want ook wij zijn dol op fair share op onze camping! Wees welkom, de polletjes!