Zeker, een camping is natuurlijk ook eentje uit de gastvrijheids sector. Nu kan ik niet zeggen dat we in gastvriendelijk zijn uitblinken, als Nederlanders. We hoeven maar even te gaan kijken bij onze buren om te ervaren dat het simpel heel wat beter kan. En wij Nederlanders weten het wel prima te waarderen! Wij vinden het heerlijk om zeer gastvriendelijk te worden ontvangen en verwent te worden. Vreemd toch?
Laten we eerst afspreken wat we verstaan onder gastvriendelijk; Onze gasten het gevoel geven dat ze verwacht worden.
Dat doe je niet door ze louter in je pc in te plannen. Het gaat erom dat we de gast het gevoel geven dat hij wordt verwacht. Ik probeer het altijd uit te leggen als; "Hoe zou je zelf het liefste willen dat je ouders ontvangen worden?".
Als het het zo doet dan ben je al een heel eind op weg!
In onze maatschappij hebben we heel lang gestuurd op efficientie, naar mijn smaak is dat behoorlijk doorgedraaid. Om je gasten te verrassen in een gastvriendelijke omgeving kan je niet meer het meest efficient werken. Het vraagt om echt maatwerk, en dat is iets dat per definitie minder efficient is dan massa productie.
We hebben gastvriendelijkheid al niet echt in onze cultuur zitten en het streven naar efficientie heeft nog meer kwaad gedaan dan goed naar mijn smaak.
Ik denk daarom dat we de komende tijd vooral weer opzoek gaan als organisaties naar het creeren van waarde, en niets is meer logisch dan dat wij met onze camping die waarde ook voor een groot deel zoeken in aandacht en warmte.
En omdat ieder mens andere behoeftes heeft en elke situatie de mogelijkheid biedt om het verschil met persoonlijke aandacht te bereiken, blijft het voor ons hele team ook steeds weer een machtige uitdaging om onze gasten te raken in hun hart, want die indruk blijft levenslang in het hoofd ook hangen!
Wil jij ook ervaren hoe wij jou op een gastvriendelijke wijze ontvangen? Wees welkom, we verwachten jullie!
Een groet & glimlach, De Polletjes.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten