verdeeldheid overal!

Afgelopen week  mocht ik naar het Wereld Toerisme Event en daar heb ik o.a. de presentatie van Christine Boland meegemaakt. Zo mooi hoe ze alleen al vertelde dat ze een Trendanalist is. Iemand die kijkt naar een trend en gaat onderzoeken waar die trend vandaan komt en waar die naartoe zal gaan.

Wat gebeurt er in de wereld en wat voel je erbij? Die emoties die je voelt zijn een reactie die ontstaat op de tijdgeest. Christine laat ons vooral de verdeeldheid zien en de weerstand hierop. We zitten in een transitie waarbij we (weer) incl. moeten denken en holistisch moeten handelen. De verdeeldheid speelt zich op heel veel vlakken af:

• geo politiek
• populisma
• intolerantie
• discriminatie
• hoog/laag opgeleid
• links/rechts

We hebben het nodig om elkaar weer te leren verstaan, elkaar te respecteren en te verdragen. Daarvoor zullen we echt met elkaar in gesprek moeten gaan en ons menselijk hart laten spreken. Wist je dat we in 2018 meer apparaten hebben die met elkaar in gesprek zijn, dan dat de mens tot mens zal praten? Niet zo gek dat we hier op onze camping dan ook juist even geen wifi aanbieden. Juist omdat de mens op die manier wel weer in het hier en nu kan zijn. (Nieuwe) mensen echt kan ontmoeten, leren kennen en begrijpen. Christine laat een prachtig filmpje zien van een rapper. Ik voel dat mijn ogen beginnen te branden. Kan die rapper misschien ook bij ons komen optreden? 

het is prachtig schilderweer, maar...

Het is de hele week al prachtig schilder weer. En we moeten weer een hoop schilderen buiten. Maandag was ik vol enthousiasme opgestart met de klus. Vanmorgen nog even een uurtje bezig met de plamuur opschuren en opnieuw gronden. Maar nu moet ik toch echt stoppen. Ik moet me omkleden en in de auto, op weg naar het congres: wereld Toerisme dag. Ofwel, samen kansen pakken.

Het is lastig want wat laat ik nu belangrijker zijn, het schilderen op de camping of kennis opdoen en zakelijke kennissen opdoen? Ik kies toch voor het congres. Juist nu voel ik het dilemma waarmee heel veel van mijn concollega's mee worstelen. De waan van de dag is er altijd, en soms de ene dag net wat meer dan de andere dag. Toch weet ik dat we juist met het klimaat geen tijd te verliezen hebben. Ook wij moeten onze verantwoordelijkheid op dit gebied nemen. En daar hoort gewoon bij dat je je dan op zo goed als mogelijk laat informeren om het juiste te blijven doen. Als we allemaal onze verantwoordelijkheid nemen, dan gaat het ons als mensheid lukken. De race tegen de klok. De race tegen de opwarming en alle andere negatieve impact die we als mensen nu hebben op onze omgeving. Ik ben nieuwsgierig naar wat ik ga horen en zien. Ik neem mijn notitieblokje mee in mijn tas. Ik ben er klaar voor. Zie ik je zo ook?
Ik kijk naar je uit!
De polletjes, Watersportcamping Heeg.

Blijf in beweging!

Zorg dat je constant in beweging blijft, je organisatie is nooit af! Dus zorg ik ervoor dat ik zeker 1 a 2 keer per maand naar een workshop, een masterclass of iets dergelijks ga. Eigenlijk alles dat inspiratie en mijn kennisniveau kan verhogen dat betrekking heeft op het verhuren van grassprieten!

Afgelopen week bezocht ik de masterclass VR van KVN. Wij doen op dit moment (nog) niets met VR, maar het is een van de technologische ontwikkelingen die met name interessant kan zijn voor de reisbranche en dus wellicht ook voor ons. Punt twee, er lopen lekker veel (jonge)mensen rond die al meer dan gemiddeld geinteresseerd zijn in de toekomst en techniek. Wie weet loop ik hier een super gemotiveerde afstudeerstudent tegen het lijf, een docent die graag met ons een project wilt opstarten of een organisatie die al enthousiast wil vertellen over wat hem nu al zo geholpen heeft bij het ondernemen. En ja hoor, ik zag van alles en kwam van alles tegen. Met alweer een voller geschreven notitieboekje in mijn tas stond ik na afloop nog even gezellig met een aantal studenten te praten. Plots vroeg er eentje: "En mevrouw, wat neemt u nu mee naar huis?"
Een goede vraag, want ik was dan wel druk aan het schrijven geweest, maar wat neem ik mee naar huis? En nog beter gezegd; wat ga ik ermee doen? Want alleen maar luisteren naar mooie presentaties en er geen vervolg aan geven, brengt je uiteindelijk nog niet veel natuurlijk! Ik antwoorde haar dat ik eerst eens een nachtje ging slapen. Mijn hoofd uit laten stuiteren, daarna nog eens in mijn aantekeningen duiken om daaruit te gaan kijken welke ideeen het meest kansrijk zijn. Van al die punten die kansrijk zijn, ga ik dan kijken waar mijn hart het grootste huppeltje maakt. Welke ikzelf het meest zie zitten. En daar gaan we dan verder mee op onze camping. Want we weten, willen we vooruit blijven komen, dan zullen we vooral in beweging moeten blijven! Want heel veel kleine stapjes samen, maken uiteindelijk toch een groot verschil!
Hoe blijf jij in beweging? Hoe zorg jij dat je voldoende aan vernieuwing doet? Blijf je je producten en diensten steeds maar weer verder aanpassen aan je doelgroep? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes! Watersportcamping Heeg. 

hoe kan je je gast helpen, na zijn verblijf?

Een review van je gast heeft meerdere voordelen. Niet alleen is het een soort rapportcijfer, je functionering gesprek voor je organisatie. Het is tevens een onafhankelijk bewijs stuk voor potentiele gasten, wat ze mogen gaan verwachten. Maar er zit nog een groot voordeel aan;

Bij het vagen naar reviews, "dwing" je je gast om nog eens kritisch te laten nadenken over zijn verblijf bij jou! Grote kans dat, wanneer je het goed hebt gedaan met zijn alle, dat dit momentje van kritisch nadenken van je gast, hem helpt om dat nog eens extra goed zo te blijven onthouden. Immers zal hij een stukje schrijven, een waardering geven waardoor hij ook zijn handen zal gebruiken. Misschien gaat hij nog extra overleggen met zijn medereizigers. Dan praat hij er ook nog eens extra over. Allemaal handelingen die ervoor zorgen, dat de herinnering extra sterk zal blijven "hangen". Hetzelfde geldt natuurlijk wanneer er een review geschreven wordt, waarbij er een negatieve ervaring is geweest!
Maar laten we er vanuit gaan dat je vooral met je organisatie stuurt op echt mooie, tevreden ervaringen. Dan zullen de meeste gasten dus ook een goede review kunnen schrijven. Alleen is dat wel een extra dingetje dat ze dan moeten doen. Om negatieve reviews hoef je nooit te vragen, de meeste negatieve gasten die niet de moeite hebben genomen om het je te vertellen, zullen die zomaar schrijven. Daar hoef je echt nooit om te vragen. Bij positieve reviews is dat wat anders. Er zijn zoveel redenen, waardoor dat lastig is. Stel je alleen al maar voor dat je net terug komt van je vakantie. De brievenbus puilt uit van de aandacht vragende post, je mailbox zo nodig met nog meer. Je koelkast is leeg, net als je kleding kast. De inhoud daarvan ligt grotendeels voor de wasmachine! En je sociale verplichtingen vragen ook alweer om je aandacht. Logisch dat je in deze omstandigheden, ondanks alle goede bedoelingen, vergeet om die review te schrijven.
Hoe anders wordt dat wanneer je een paar dagen na thuiskomst, met een linkje, nog eens vraagt aan je gast, hoe zijn verblijf was geweest? Natuurlijk zou het leuk zijn, wanneer er in dat mailtje nog wat wordt toegevoegd, waardoor we onze gast echt nog even zouden kunnen helpen. Maar wat is echt helpvol? Daar zit nu mijn moeite.....! Ik weet het niet. Misschien heb jij een idee waardoor ik na het verblijf op onze camping een mailtje stuur naar onze gasten, met iets daarin wat hem helpt, waar die blij van wordt.
Dan is de kans dat hij een review wil schrijven in de meegestuurde link, nog veel groter geworden. Want de gunfactor neemt dan ook weer erg toe.
Heb jij een idee? Heb jij ook een dergelijk mailtje ontvangen? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

radicaal open-hart-ig, ofwel hoe gaat iedereen van je houden?

Helaas, onze burgemeester van Amsterdam heeft zich ziek moeten melden. Heel Nederland lijkt toch erg geraakt door deze mededeling. Burgemeester Eberhard van der Laan is dan ook niet zomaar een burgemeester, maar misschien wel de beste burgemeester van Amsterdam ooit!
Hoe komt het toch dat iedereen van deze man houdt?

Zijn radicale openhartigheid heeft hem volgens mij heel erg geholpen bij het houden van deze man. Hij zal nooit iets achter houden, kent geen dubbele agenda's. hij is extreem betrouwbaar omdat je krijgt wat hij zegt!
Natuurlijk met de nodige verantwoordelijkheid gevoel. Hij heeft zich altijd enorm ingezet voor de zaak en  heeft nooit de kantjes eraf gelopen. Van der Laan was een groot verbinder, juist door zijn transparantie en open houding. Hij zocht de verbindende elementen, oordelen liet hij lang achter zich liggen. Toch vond hij zeker wat van de dingen! Dan schroomde hij niet om juist dat te benoemen. Een mooi voorbeeld hiervan was dat hij de ajaxieten vertelde dat hij allang een seizoenkaart had, terwijl zij nog in hun pyjama's de wedstrijden bekeken. Bam, recht in het gezicht van de uitjoelende menigte. Dat maakte hem oprecht. Hij bleef zichzelf, onder alle omstandigheden.
Hij is een zeer breed geïnteresseerde man, die zich niet alleen betrokken voelt, maar anderen ook weet te betrekken. Hij is een bruggenbouwer, hij is....radicaal openhartig!

Tuurlijk maakt dat je kwetsbaar, radicaal openhartig zijn. Maar je hebt wel heel veel meer te winnen bij die openhartigheid. Tenminste, als je voor de lange termijn relaties gaat. Zeker weten dat hij ook heel wat drempels heeft weten te overwinnen. Zeker weten dat hij beschaamd en teleurgesteld is geweest. Er zijn altijd mensen in je omgeving, die wat minder goede bedoelingen hebben. Maar deze burgemeester heeft wel heel veel harten weten te winnen, van heel veel mensen! Hij is het prototype van een menselijke leider waar mensen werken die van hun werk en hun collega's zijn gaan houden.

Daar kunnen we alleen maar een voorbeeld aan gaan nemen. Radicaal openhartig, juist in de gastvrijheid industrie, op onze camping. Al was het alleen maar omdat radicaal openhartig de sfeer positief beïnvloed. En onze gasten zoeken een locatie met een fijne sfeer! Omdat je het optimaal helpt bij je waarde creatie. Tenminste, als je het belangrijk vindt dat je medewerkers en je gasten zich fijn voelen bij je.
Hoe is het bij jouw organisatie, zijn jullie ook radicaal openhartig? We zijn benieuwd, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

must eat's

Afgelopen week was ik in Madrid. Voor de eerste keer, en wat mij betreft zeker niet voor de laatste keer. Voor mijn reis naar Madrid ging ik langs bij mijn vriendin Mirjam. Ooit woonde zij daar enkele jaren met haar gezin. Zij gaf me heerlijke tips mee. Natuurlijk ook tips over de must eat's.

Gelukkig had ze me ook gestuurd naar Chocolateria San Gines. Het tentje waar je een hapje zoetigheid moet gaan eten NA het stappen. Want de Spanjaarden die eten iets zoetigs na het stappen. Dit was de plek waar je je als beste kan laven aan de Churros, gefrituurde deegstengels die je doopt in een kopje chocolade soep. Dit is het tentje dat 24/7 open is, bezocht door vele bekende wereldburgers. De vele zwartwit foto's aan de wand getuigen van hun bezoek. We sluiten aan in de lange rij en uiteindelijk krijgen we ook een tafeltje. Een schaal vol met vers gebakken Churros en de kopjes chocolade soep wordt snel geserveerd. Het nemen de stengels en dopen ze zoals alle andere bezoekers doen, in de soep. Ze smaken wel lekker, zoet natuurlijk. En jullie weten vast wel dat ik een zoetekauw ben en groot liefhebber van chocolade. Dit is echt een regionale culinaire belevenis. Dit is echt een must eat wanneer je naar Madrid gaat, en dan ook echt naar dit tentje!
Niet dat ik het thuis ook wil gaan maken, maar ik had deze ervaring voor geen goud willen missen!
De must eat's, ik vertel ze ook aan onze buitenlandse gasten. Ga naar Doede Bleeker in Stavoren, zijn verse hollandse nieuwe; "ze smaken als een tongzoen met een zeemeermin".
Ook hier ga je voor het verhaal en de beleving naartoe. Bij Doede is het nooit saai en je hebt geen idee wat je nu daar weer mee zal gaan maken. Doede is dus een van de must eat adresjes, die wij regelmatig aanbevelen bij onze gasten. We hebben er wel een aantal, van die must eat's adresjes. We hebben ze op de wand in onze receptie van de camping staan, maar ook in de map van onze geheime hotspots. Tijdens het kampeerseizoen maken we ook elke maand een nieuwe nieuwsbrief. En ook in deze nieuwsbrief delen we altijd van dit soort geheime adresjes. Nooit zal de lijst compleet zijn. Elke maand krijgen we wel weer nieuwe must eat's of must see's te horen. Onze gasten zelf zijn nl. ook al van die behoorlijk nieuwsgierige type's. Die ontdekken zelf ook het een en ander en vertellen het weer aan ons. En je weet hoe dat gaat, wanneer een vriendin of een camping eigenaar verteld dat iets echt de moeite waard is, dan is de kans groot dat het ook echt de moeite waard is, dus ga je al snel zo'n adresje bezoeken!
We zijn benieuwd, heb jij ook een lijstje met must eat's? Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

zorg voor een zo beperkt mogelijk marketing budget!

Wat gebeurt er met je producten, wanneer je helemaal geen budget hebt voor de marketing? Precies, je zorgt ervoor dat de producten al voor zichzelf gaan spreken. Ze zijn de talk of the town. Ze hebben een nieuws waarde, waardoor andere over ze gaan spreken. Of de eindgebruiker is dusdanig enthousiast dat die het binnen zijn netwerk verder voor je gaat verspreiden. Met andere woorden, je zorgt ervoor dat je producten voor zichzelf gaan spreken.

Het enige dat je dan nog maar hoeft te doen, is ervoor te zorgen dat in beginsel voldoende mensen je nieuwe product ervaren. Dat kan met mooie persberichten om zo ervoor te zorgen dat de pers het verhaal over je producten gaat verspreiden, binnen de gewenste doelgroep.
En de eerste gebruikers van je product, die moeten een ervaring hebben, die ze heel graag willen delen met hun netwerk.
Zorg dus al bij je ontwerp van producten dat je in principe geen marketing budget nodig hoeft te hebben. Dan heb je altijd te maken met producten die voor zichzelf spreken. Dit hebben we bijvoorbeeld gedaan met onze chalets. Die zijn allemaal ingericht met (Dutch) design en als het even kan met Fries design. Elk chalet is weer anders ingericht, door een interieur architect. Dat zie je en dat voel je, zodra je het chalet binnen komt. Er is altijd wel een, soms twee, echt favoriet. Ver voorbij je verwacht bij een verhuurchalet. De verwachtingen zijn overtroffen en dan gaat het beginnen. De dingen (in dit geval het chalet) gaat voor zichzelf spreken. Vorig jaar, het eerste jaar, hadden we nog de eerste gasten. De chalets werden al leuk geboekt, maar dit jaar is de verhuur al enorm veel beter. Dat komt puur doordat ze zo goed zijn ontvangen door onze gasten. En wij, wij zijn trots op onze prachtige chalets. Tuurlijk draag je dat zelf, en onze medewerkers, dan ook uit. Dat voelen (potentiele) gasten ook. Een goed product, echt een goed product, heeft dan geen marketing budget meer nodig. Welk product heb jij zonder marketing budget goed in de markt weten te zetten?
We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

W.A.V.E.S.

Er komt weer een vers boek uit dat gaat over wavemakers. Van die organisaties die sneller, beter presteren en die veel meer waarde creëren dan andere. Het geheim wordt in dit boek ontrafelt. Logisch dat ik dan graag wil weten wat het geheim is!

Nu gelukkig niet eens vanuit de harde kanten bekeken zoals nieuwe business modellen ontwikkelen, scrum, of digitale technologie,  maar vanuit het zachte perspectief als gedrag, cultuur en leiderschap. Dan zien we dat Bokito daar niet woont!
Het zijn vooral andere leiders dan hun traditionele voorgangers, de alfa-mannetjes. Wavemakers zijn vooral groepsgericht en veel minder op zichzelf gericht. Er zijn vijf principes; W.A.V.E.S.
Wilskracht Ze doen de dingen omdat ze het zelf willen, niet omdat ze het moeten.
Ambitie Ze richten zich op essentiële, eigenzinnige en eenduidige ambitie. De lat ligt hoog en als een pitbull storten ze zich met een tomeloze energie op hun eigen gestelde doelen.
Verbinding Ze zorgen intern voor een sterke en unieke cultuur en extern richten ze zich op het beïnvloeden en vooral sociaal besmetten van anderen.
Explosiviteit ze hebben het vermogen om alles uit zichzelf en hun team te kunnen halen en weten op de juiste momenten te kunnen pieken.
Souplesse Ze zijn wendbaar, grijpen kansen die zich voortdoen direct aan en weten de dingen die niet werken los te laten.

Een golf lijkt water te verplaatsen. In werkelijkheid beweegt het water op en neer, maar blijft grotendeels op zijn plaats. Wat werkelijk beweegt is de energie die zich via de golven verplaatst. Golven zijn dan ook niet anders dan transportmiddelen van energie. Ik wil ook golven maken en succes behalen met onze camping. Dus moet ik eerst energie vrij maken. Mijzelf een schop onder mijn kont geven. Want na een dynamisch hoogseizoen, lijkt het of mijn energie even wat minder is. De kunst is dan dat ik me stort op projecten die me energie geven. Zodat ik ook weer de waan van de dag vol energie weer aan kan. Daarom stort ik me weer vol overgave op creatieve projecten. Ze geven me energie. Dingen die ik nog niet eerder heb gedaan, ze zijn spannend voor me! Net als me volzuigen met nieuwe kennis en inzichten. Daarom heb ik het nodig om nieuwe boeken te lezen, congressen te bezoeken en nieuwe mensen te spreken.

Hoe zorg jij dat je vol energie weer aan de bak gaat na een druk zomer seizoen? Ik ben benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

verdiepen, onderzoeken en begrijpen

Ken ik mijn gasten wel goed? Ikzelf denk van wel, maar is dat ook zo? Niks mis mee om af en toe eens extra kritisch je eigen kennis ter discussie te brengen. Het helpt me om dan juist te gaan inzoomen op de customer journey. Hoe ervaart onze gast deze klantenreis? Ervaart onze gast daar pijn momenten?

We hebben op deze manier al eerder een mooi pijn moment weten op te lossen. Een moment dat een gast zelf nooit zou hebben aangegeven dat het hem pijn doet. Gewoon omdat het overal altijd al zo gaat. Sommige klusjes of zaken doen nu eenmaal pijn, toch? Jij hebt toch ook op je werk bepaalde werkzaamheden, die niet leuk zijn. Iedereen heeft dat toch? Daarom is je gast leren kennen door alleen maar hem te bevragen, lang niet altijd genoeg. Dus ga ik weer op gasten safari. Ga ik onze gasten observeren. Ga ik kijken waar hij problemen of pijntjes tegen komt. En wie weet, kunnen we die ook weer gaan oplossen, liefst als de beste!
Om een voorbeeld te geven van een pijn. Ikzelf kan wel denken dat de website van onze camping  eenvoudig alle informatie toont. De bouwer van onze website kan dat wel denken, maar is dat ook wel zo? Kunnen onze gasten wel eenvoudig alle informatie vinden, die ze zoeken om zich comfortabel genoeg te voelen om te gaan boeken? Tuurlijk kan ik hiervoor kijken naar de website analyses. Hoe lang keken ze daar? hoelang daar? En wanneer klikte ze door, en wanneer weg?
Maar we zien niet hun emoties, hun gesprekken en hun pijntjes. Voordat we het weten, trekken we o.b.v. de website analyses zomaar heel verkeerde conclusies. Ze keken helemaal niet naar het filmpje van 11 minuten. Ze hadden het aangeklikt en juist toen kregen ze een bezoeker aan de voordeur......Door je gasten in het wild te observeren krijg je de werkelijke context mee! Begrijp je pas echt wat er speelt, hoe men zich voelt en waar het probleem zit!

Je ziet, ik ken mijn gasten wel behoorlijk, maar het kan altijd nog beter! Nu ben ik benieuwd, ga jij ook regelmatig op gasten safari? We kunnen ook een keertje samen gaan, laat het me weten, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

honden

Honden zijn toegestaan op onze camping. Maar helaas kan niet elke hond zich helemaal zo gedragen zoals wij dat graag hadden gewenst. Sommige blaffen, laten hun behoeften liggen of rennen lekker los rond over de camping te struinen. Je kunt je voorstellen dat niet iedere gast zit te wachten op de overlast die deze honden geven. Maar hoe lossen we dit op?

Jaren geleden kwamen we er al achter dat het hondenpoep probleem kon worden opgelost met het uitdelen van hondenkakzakken bij de check in op de receptie. Het hondenpoep probleem loste zich voor 99% op. Zelden vinden we nog ergens een drol liggen, gelukkig! Maar wat te doen aan honden die heel regelmatig, luid blaffen of los lopen?
We spreken onze gasten erop aan, zeggen dat ze hun hond aan de lijn moeten houden en/of ervoor moeten zorgen dat hun hond niet meer te horen is. Maar ja, op dat moment luisteren de baasjes van de honden wel, even. Maar een moment later zie je dezelfde baasjes weer met hun loslopende honden. Vooral op de momenten dat de baasjes denken dat we ze op dat moment niet zullen zien zoals bv. s'avonds laat. Hoe kunnen we dit oplossen? Moeten we wellicht strenger waarschuwen met grotere acties wanneer er niet beter wordt geluisterd? Moeten we ze nog meer gaan vertellen , wat de gevolgen voor ons zijn of voor onze andere gasten? We vinden de meeste honden heel gezellig om te kunnen verwelkomen op onze camping, maar helaas zijn het juist die enkelingen die het toch verzieken voor de andere. En het is een probleem, want de gast die juist wat minder is gesteld op honden, die er zelfs misschien wel bang voor is, die vindt elke loslopende hond er een teveel. Die vindt elke blaffende hond, te irritant. Is overgaan naar een camping waar honden niet meer worden toegestaan de weg die het beste is? Dan gaan we in ieder geval weer een hoop leuke, fijne gasten met honden ook missen.....? Tja, genoeg stof voor ons weer om over na te denken. Misschien dat jij een goed idee hebt? We zijn heel erg benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.