omdenken in commercie voor lijfsbehoud!

Omdenken in commercie, wij doen vaak niet anders.Niet alleen omdat we dat zelf zo leuk vinden, maar zeker ook omdat het je organisatie het meest kan helpen bij haar doelstellingen bereiken.

Ons doel is om de camping zo te vernieuwen en verbeteren, dat we een positieve impact hebben op de aarde, terwijl onze gasten er alleen maar nog blijer en energieker vandaan komen. Op welke strategische vlakken zijn we dan aan het omdenken:

• Commerciele slagkracht
• Waardevolle gast relaties
• Maatschappelijke impact.

Vanaf het aller eerste gastcontact tot en met het laten floreren van een jarenlange gastrelatie, we zijn constant bezig om dit te vernieuwen en verbeteren zodat we toekomst bestendig zijn en blijven. Kijken we naar de Commerciële slagkracht dan zien we dat de gast van vandaag (en gister, en morgen) een krachtige stem heeft in het verkoopproces en torenhoge verwachtingen heeft. Onze gasten weten als geen ander ons te vertellen wat ze van onze camping vinden, en zijn ook graag bereid om mee te denken hoe we onze camping nog toffer kunnen maken. Niet voor niets gaan we in de winterperiode op bezoek bij onze "droomgasten".  Dit heeft al meer dan eens geleid tot nieuwe producten, diensten en projecten!
We trainen telkens maar weer onze eigentijdse vaardigheden. We weten dat we nooit over advertentiebudgetten zullen beschikken zoals grote organisaties dat wel kunnen. Die gooien met gemak duizenden Euro's over de balk om met adword campagnes, voldoende gasten te verleiden bij hen te boeken. wij moeten het hebben van creativiteit en empathisch vermogen. We ontwikkelen steeds maar weer opnieuw, projecten samen met de creatieve industrie. We trainen ons steeds maar weer opnieuw in empathisch vermogen. Elkaar steeds maar weer in de schoenen laten stappen van de gast en daarop reflecteren. Geen verkooppraatjes houden, maar echt luisteren en kijken naar de gast. hoe kan ik die als beste helpen? Hoe kan ik die als beste sterker maken. Gister belde een opa op die met vier van zijn kleinkinderen een midweek een chalet bij ons ging reserveren. We hadden het over van alles, over de slaapkamers enzo. Hij wilde graag reserveren en ik vroeg hem of ik bij de reservering vier ansichtkaarten van de camping zou stoppen. Zo kan hij die naar zijn kleinkinderen sturen. Geweldig zei hij! Het zijn van die kleine dingetjes, vaak kosten ze nauwelijks geld. Maar het gevoel dat je je gast ermee geeft is dat hij hier echt heel welkom is! Dat gevoel moeten wij allemaal aan onze gasten geven. We zijn fans van onze gasten. Ik heb het al veel vaker vertelt; onze gasten, zouden onze vrienden kunnen zijn! Onze gasten zijn geen pratende portemonnee, maar een mens waar we heel leuk contact mee hebben. Waarvoor we het leuk vinden om zijn verwachtingen te overtreffen op voor hem een onbewaakt moment, op een verrassende manier. Hij praat daardoor vaker met andere over onze camping. En dat is volgens ons niet alleen sterker dan welke advertentie dan ook! Het is vooral voor ons zelf leuker om zo te kunnen werken. Maar het is ook goedkoper en sterker!

Onze gastgerichtheid komt wekelijks op tafel. Het is niet alleen een missie en visie die we ergens in een rapportje op papier hebben staan. We zijn er steeds mee bezig, het is elke week wel aan de orde zodat het in het DNA van ons allemaal is komen te zitten. 

Tessa aan de Stegge, Christine Boland, ze zeggen allemaal dat er een stijgende trend is te zien als het gaat om aandacht voor maatschappelijk verbeterend ondernemen. Bedrijven zullen dus hiermee aan de slag moeten gaan, als ze het nog niet deden. Ook wij staan voor grote transities op dit gebied. We halen dan wel het vuilnis bij onze gasten persoonlijk op, maar nog steeds puilt onze afvalcontainer uit met heel veel grondstoffen die zeker nog eens gebruikt hadden kunnen worden. Neem alleen al alle plastics die in de container verdwijnen! Kijk eens naar de energie die we nodig hebben om onze gasten hier prettig te laten verblijven. Dat kan, dat moet allemaal veel beter! En sociaal hebben we ook nog een impact die we graag zouden willen, zouden moeten verbeteren. Alleen kijken naar medewerkers met een achterstand tot de arbeidsmarkt is zeker nog niet voldoende.

Het is een optelsom van factoren die steeds meer gaan bepalen of we wel toekomstbestendig zijn en blijven. We hebben een purpose nodig om ook op de lange termijn bestaansrecht te behouden. Wat is jouw purpose? We zijn benieuwd, wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg.

wat hebben we nodig om te bouwen?

Christine Boland gaf weer een presentatie in een up-tempo tijdens het recreatiecongres afgelopen week in Sneek. De trends gaan snel, de ontwikkelingen lopen daar achteraan. Wat zijn haar tips om echt toekomst proof de boel op te bouwen?En wat hebben we daarvoor nodig?

Er zijn een aantal essentiele zaken die je als eerste voor elkaar moet zien te krijgen;

• Laten we inclusief gaan denken Ga de dialoog aan, luister echt en denk pro-actief. Omarm diversiteit
• Wie ben ik, waar ben ik naartoe op weg Steeds vaker nemen bedrijven een standpunt in. Laten ze zien dat ze weten wat er leeft. Dat ze op een bepaalde manier relevant zijn.
• synchroniseer met de natuur Kijk waarbij jij als organisatie aan kunt haken bij de natuur. Langzaam maar zeker krijgen we door dat we de natuur keihard nodig hebben. Juist in de recreatiesector is de natuur van essentieel belang. Mensen vinden rust, komen tot rust in de natuur.
• Verras de mens Er zijn maar weinig zaken die meer impact hebben op de beleving dan verrast worden. Zorg dat je jouw gast kan verrassen. Zorg dat je het hart van de mensen gaat stelen. Doe het op een manier die nu niet direct op Social Media gedeeld hoeft te worden. Wees een baken, wees duidelijk wie je bent en waar je voor staat.

Het zijn maar vier items die je hoeft uit te werken. Het lijkt weinig, maar ik weet uit ervaring dat het bij ons op de camping al best een klus was om uit te vinden wie wij zijn, waar we voor staan. En weet voor al deze vier items geldt dat je er nooit helemaal klaar mee bent. Het kan altijd beter, de techniek heeft hierin alweer geholpen of je ziet een mooie creatieve oplossing ergens. Maar ga er mee aan de slag. heb deze vier items goed in het vizier. Zet het regelmatig op de agenda. Want dit zijn wel belangrijke bouwstenen voor je om toekomst bestendig te zijn en blijven!
We zijn benieuwd naar je reactie, wees welkom, de polletjes

de grond onder onze voeten verbrokkelt

Gister middag mocht ik weer een presentatie bijwonen van Christine Boland. En weer was het een feestje om zoveel inspiratie over me heengestort te krijgen. maar toch, het was niet alleen maar: Joepie! Want

We hebben te maken met een stortvloed van onzekerheden. Nog nooit eerder kregen we met zoveel innovaties en systeemveranderingen te maken. Er is heel veel verdeeldheid, veel opstand (gelukkig zou ik haast zeggen) en de grond lijkt onder onze voeten te verbrokkelen.Denk hierbij maar eens aan:

• Brexit
• Digibeten vs digihelden
• wij-zij
• hoog- en laagopgeleid
• links-rechts

De wereld wordt steeds meer fluiide. Een supermarkt verkoopt theatertickets of wordt restaurant. Er is heel veel nieuws, ook fake nieuws. Tussen man en vrouw zitten nog heel veel tussenvormen. mensen praten steeds meer tegen apparaten en zelfs siri wordt je therapeut.
En sÁvonds mocht ik een presentatie bijwonen van Ester Barendregt. Zij nam ons mee in de wereld van economie en hoe zij kijkt naar de dingen. Ook van haar verhaal werd ik niet helemaal vrolijk, logisch! Ook zij ziet redenen voor zorg:

• de autoindustrie heeft het heel erg lastig
• export
• gele hesjes

kortom, we hebben allemaal een taak te vervullen. Ook wij met onze camping! Willen we toekomst bestendig zijn, dan zullen we moeten mee deinen met alle gebeurtenissen. Zullen we steeds, van alle opties, gewoon de goede moeten kiezen. Fijn dat er mensen zijn zoals Christine en Ester die ons een klein kijkje in de toekomst geven en laten zien hoe die te duiden. Want dan, zo waren ze beide overtuigend in, dan ligt er zeker ook een heel mooie toekomst op ons te wachten! In mijn volgende blogjes zal ik jullie graag voorzien van de vrolijke en kansrijke opties die deze dames hebben genoemd. Tot van de week en Wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.

lichtshow

Je kunt er je klok op gelijk zetten, vrijwel elke avond krijgen we de mooiste lichtshow die je je maar kan voorstellen. Niet vreemd dat de meeste gasten dan ook op de 1e rang te vinden zijn van ons natuur theater!

De meeste gasten nemen hun eigen stoeltje mee en richten zich op de show die gaat komen. Lekker drankje binnen handbereik. De kids die vermaken zich ondertussen ook prima en en passant krijgen ze de lichtshow wel mee. Lekker dollen met elkaar op het strandje!
Fototoestellen lijken elke seconde wel te klikken. We willen deze kleurenpracht vastleggen. Het zijn insta waardige plaatjes! Niet voor niets worden van de zonsondergangen bij ons op de camping, de meeste foto's gemaakt. De hoge luchten, de weerspiegelingen in het water, het strandje en de monumentale treurwilg op de voorgrond. Het lijkt allemaal een droom uit een land uit je verbeelding. Het is echt en het is NU!
Tuurlijk wil je dat je gasten, zoveel als mogelijk, prachtige foto's maken en vooral ook willen delen op de social media kanalen. Omdat je weet dat de plaatjes door hen gedeeld, de andere mogelijk zullen gaan verleiden. Wat kan je doen, hoe kan je je organisatie zo aanpassen, dat je je gasten het makkelijker maakt om droomfoto's te schieten die het heel goed doen op een kanaal als insta?
Voor ons is het duidelijk dat de zonsondergangen vanaf de dijk en het strandje bij ons echt al helemaal Insta waardig zijn. Maar we kunnen meer plaatsen creëren natuurlijk. De vraag is waar en hoe? Misschien heb jij een goed idee? Hoe is het bij jullie organisatie? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

de zwevende gast

Waarom hebben vrijwel alle gasten in januari een idee waar ze hun volgende (zomer) vakantie naartoe zullen gaan, en blijken ze in April toch vaak een heel andere keuze te hebben gemaakt?

Een interessant onderzoek hierover heeft het NBTCNIPO afgelopen july gepubliceerd. Met meer dan gemiddelde interesse lees ik het rapport. Ik lees het rapport scannend door en lees dat vooral de familie, vrienden en de collegae in grote mate invloed hebben op de motieven voor een bepaalde keuze. Weer wat verder lees ik in het rapport dat we dus communicatie inspanningenniet alleen meer moeten worden gericht op de vakantieganger zelf, maar ook op zijn sociale omgeving! Logisch natuurlijk, maar hoe doen wij het? Wij zijn ons bewust dat onze type gast, onze doelgroep zich laat inspireren door zijn sociale omgeving. We doen al van alles om die mond tot mond reclame voor onze camping, flink aan te zwengelen op een wijze die ons goed past (zie eerdere blogjes). Maar wat doen we met beelden en filmpjes? En hoe krijgen we die op het juiste moment (april-juni) gedeeld door onze gast? Want wat dit onderzoek nog eens voor ons extra bevestigd is dat die mond tot mond reclame juist zo belangrijk is om je zwevende gast mee te kunnen motiveren wel voor jou te kiezen.
Ik ben benieuwd, wat doe jij allemaal om die mond tot mond reclame te bevorderen? Heb jij tips voor ons? Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

compromise is killing for concepts

We zijn in Nederland goed in het "polderen". Onderhandelen, samen zoeken naar consensus en compromieen. Juist dit is killing bij concepten. Een aansprekend concept heeft altijd sterke keuzes gemaakt. You'll hate it or you'll love it!

De consument van vandaag is juist opzoek naar sterke concepten. Die helpen hem bij het uitdragen van wie hij is. Hij loopt op nikies omdat nike vooral door coole gasten wordt gedragen. Nike ging samenwerkingen aan met Michael Jordan, later nog met Tiger Woods en andere aansprekende topsporters. Tuurlijk kozen ze die met zorg uit!
Eind jaren "80 van de vorige eeuw kochten we de camping. Camping was toen misschien wel een groot woord voor dat wat niet veel meer was dan een veredeld weiland met een toiletgebouw.
We begonnen met het opbouwen van de camping. Drainage, elektra, bomen aanplanten, speeltoestellen en een receptie en werkplaats bouwen. Daarna zijn we vooral aan de slag gegaan wat je nu "merkmanagement" zou noemen. We zijn gaan samenwerken met partijen uit de creatieve sector. Niet zomaar partijen, maar direct met die, die ons als beste paste. Dus toen we het met schrijvers wilde doen, dan ook maar direct met de eigenzinnige literaire schrijver als Tommy Wieringa. Steeds maar weer zoeken we verder naar mogelijke projecten voor onze camping. Het laatste project dat we uitvoerde was het Nachtkijkers Filmfestival. Daar werden vooral docu's en films getoond, geprogrammeerd op de Millenials. Telkens weer vragen we ons af welke zaken onze camping verder versterken als merk. Een merk opbouwen doe je niet zo maar even 1, 2, 3. Maar een merk begint wel met het maken van sterke keuzes. En vooral daarin blijven volhouden. Zoek je een eigen positionering, een eigen plekje in de markt. Dan zul je dat moeten gaan "bevechten". Dan zul je moeten gaan onderzoeken, of de markt wel op je zit te wachten. En als dat een plekje in de markt is, die vrijwel niemand nog heeft ingenomen. Dan heb je te maken met iets heel nieuws! Dan heb je nog geen voorbeelden binnen je eigen branche en zul je het moeten onderzoeken door bv. te gaan testen. Testen onder de doelgroep waarop je je wilt richten. Want ga je testen op een andere groep dan je eigen (gewenste) doelgroep, dan zul je vast compromissen moeten gaan sluiten. En juist dat is dodelijk voor je concept.
Doe geen consessies en blijf sterke keuzes maken. Uiteindelijk zal je een duidelijk, herkenbaar merk worden. Zo weet je makkelijker de juiste medewerkers te interesseren, een doelgroep te bereiken die echt blij met je is en kan je zelf vooral met meer plezier aan het werk. En ook fijn, je hoeft niet met je producten te moeten gaan prijsvechten om ze toch nog aan de man weten te krijgen. We zijn benieuwd, wat was jou meest sterke keuze die je maakte voor je merk? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

rustzoeken

Je hebt het de afgelopen weken erg druk gehad en je bent flink toe aan wat rust. Wat doe je dan? Of je zit midden in de drukte en je hoofd duizelt bijna van alle prikkels die je tot je krijgt, wat doe je dan? Je rust pakken kan altijd, ongeacht de omstandigheden.

Okay het is even trainen, maar dan lukt het je zelfs op de meest drukke en prikkelrijke omgevingen. Tijdens onze reis in Afrika kwam ik deze rustzoeker tegen. Op de dakdrager van zijn auto, ging hij zijn rustmomentje pakken. Om hen heen een veerboot die zeker voor 400% gevuld was. Het geluid, de geuren, het geluid....op allerlei manieren werden je zintuigen hier enorm geprikkeld. En toch kon deze rustzoeker, zijn rust nemen! Ik was vol bewondering. Het heeft alles te maken met je mindset. En je mindset kun je trainen! Van de week was ik bij een presentatie van Tessa aan de Stegge op de vakdag van de vakantiebeurs. Zij had het over Daybreakers, een soort mini festival waarmee je je kantoor-dag begint. Een goede manier om vol positieve energie te kunnen beginnen aan je werk. Een goede manier om je aan je dagelijkse werkelijkheid te kunnen onttrekken. Je brein krijgt dan even een uitstapje en wedden dat je dan weer vol energie zit!
Rust zoeken en je op een andere wijze juist uitleven. Beide zorgen ervoor dat je weer vol energie komt te zitten. Niet zo gek dat juist ik deze twee manieren vol belangstelling volg. Immers is onze grootste opgave om onze gasten op de camping weer te voorzien van hernieuwde energie. Daarvoor willen we alles uit de kast trekken. Daarvoor is het belangrijk om te blijven kijken in de wereld, waar dat allemaal gebeurt en hoe. Want we kunnen hier nooit teveel kennis over hebben! Wanneer heb jij je persoonlijke accu weer helemaal opgeladen? Hoe deed je dat? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

het is de mindset die je alles kan brengen!

Het is alweer een tijdje geleden, dat ik een presentatie mocht bijwonen van Joseph Oubelkas. Zijn persoonlijke verhaal en vooral de levenslessen die hij gaf, ben ik nooit vergeten! Ze dansen regelmatig in mijn hoofd!
Zijn boek kocht ik direct voor onze vijf kinderen. En elk van hen heeft het boek in een ruk uitgelezen. Het is de mindset die je zelf kan veranderen. De omstandigheden heb je zelf niet echt in de hand!


Je kent ze wel, van die mensen waarbij het glas altijd leeg lijkt te zijn. Meestal geven ze anderen de schuld van hun persoonlijk, ellendige omstandigheid. En eerlijk, veel mensen hebben heftige drempels in het leven die ze moeten zien te overwinnen.
En je hebt van die levenskunstenaars die altijd maar in alles het mooiste zien. Hoe ellendig ook.
Een feit is dat we allemaal vroeg of laat, te maken krijgen met zware drempels. Neem alleen maar het feit dat we ooit afscheid moeten nemen van onze liefsten die we hebben.
In ondernemen hebben we allemaal, vroeg of laat, met heftige drempels te maken. Financieel loopt het niet zoals we hadden gewenst of je krijgt een conflict met een klant of medewerker. Toch heb je bij ondernemers ook van die mensen die altijd het maar hebben over wat er tegenzit en hoe ellendig dat voor ze is. De schuld ligt dan ook altijd extern. Het weer, de economie en ga zo maar door! Terwijl we allemaal met hetzelfde weer en dezelfde economie te maken hebben! Je hebt ook van die ondernemers die altijd maar geluk lijken te hebben en geen tegenslagen lijken te hoeven overwinnen. Niets is minder waar, natuurlijk hebben ook zij te maken gehad met diverse drempels. Ze hebben vooral een positieve mindset. En dat is wat je voelt, en ziet! Ze stralen bijna een ziekelijke positiviteit uit. En als klant is het ook zoveel leuker om juist bij zo'n "blij ei" te gaan kopen. Een blij ei zijn kun je leren worden. Lees alleen al het boek van Joseph, dan weet je wat je moet gaan doen! Het is je mindset, die je alles kan brengen! In ieder geval heel erg veel!
Afgelopen weken waren we op vakantie in Afrika. De mensen hebben daar heel wat drempels die ze moeten zien te overwinnen. Toch zijn ze warm, vrolijk en blij. Iedereen groet elkaar op straat. Iedereen lijkt daar rond te lopen met een grote glimlach, van oor tot oor. De mindset die ze daar hebben, daar heb ik grote bewondering voor! Ik heb weer veel kunnen leren, van de mensen daar. Ook voor mij op de camping is de mindset van levensbelang. En natuurlijk sta ik ook wel eens met een chagerijnig hoofd op. Maar ik kan het me niet permiteren, nooit! Werk aan de winkel op dat moment. Ik moet er dan snel voor zorgen dat ik de dingen vanuit een ander perspectief ga zien!

Wat doe jij om een juiste mindset te krijgen? Wat doe je om telkens weer opnieuw, bewust na te denken over je doelen en over wat voor iemand je wilt zijn? Hoe wil jij gezien worden? Dan weet je dat je ook net als heel veel anderen, vooral aan je mindset moet (blijven) werken.
Heb jij het boek van Joseph al gelezen? Ik ben benieuwd, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

ik denk dat jullie wel wat met elkaar kunnen!

Netwerken, ik ben er bijna dagelijks mee bezig. Heel wat mensen heb ik ergens in mijn hoofd zitten. Wanneer ik een nieuw persoon ontmoet, hoor wat die doet en waar die naartoe wil bewegen, dan is er al heel snel een persoon uit mijn netwerk, waarvan ik denk: Volgens mij kunnen jullie wel wat met elkaar!

Het gevolg is dat ik meer dan eens, mensen verder help bij hun uitdagingen. Het gaat eigenlijk heel automatisch, maar daarom niet minder effectief! Dat is niet alleen fijn voor deze mensen, niet alleen fijn voor de mensen die ik al ken, maar uiteindelijk zeker ook voor ons zelf. Want hoe beter ik andere heb verder kunnen helpen, hoe groter de gunfactor naar ons! Ik weet het, het is een lange termijn strategie. Maar nu ik alweer 32 jaar op en aan onze camping werk, zie ik wel dat het ons ook al heel wat heeft gebracht!
Bovendien geeft het een fijn gevoel, wanneer ik merk en weet dat ik andere sterker heb kunnen maken. Zelfs wanneer dat onze eigen collega's (en dus ook onze concurrenten) zijn. 
Soms gaat het over iets kleins, soms over iets groots en soms leidt het tot helemaal niets. Ook dat kan natuurlijk.
Het netwerken, het in contact brengen van verschillende mensen met elkaar, het gaat als vanzelf. Het geeft me plezier en uiteindelijk helpt het me ook omdat de ander dan een volgende keer ook weer aan ons zal denken.
Tuurlijk kost het me tijd en energie, maar het levert me ook een hoop op! Heb jij een idee wat wij met elkaar kunnen doen om elkaar sterker te kunnen maken? Laat je het me weten? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.