de voorjaarsbode

 

Je hebt van die tekens, van die dingen, die je vertellen dat het voorjaar is gekomen. De vogels die vrolijk fluiten, de kikkers die beginnen te kwaken of de vlinder; "oranjetipje" die je weer ziet rond fladderen. Maar ook de blaadjes die plots uit het niets aan de bomen verschijnen.

Het zijn allemaal tekens van de natuur die volop tot nieuw leven zijn gekomen. Het maakt je vrolijk, laat je nog meer verlangen naar de lome zomerdagen. Het staat voor een nieuw begin. En juist nu, zo nog midden in de corona crisis hebben we dit soort zaken nodig om het vol te zien houden. Want eerlijk, die "ophok" plicht gaat je niet in de koude kleren zitten. Wat wel kan, gelukkig, is dat we buiten van de natuur genieten. En dat is precies wat we nu volop om ons heen zien gebeuren. Nog niet eerder gingen zoveel mensen in Nederland de natuur in. Het lijkt ook, wel of we ons meer dan ooit, bewust zijn van de schoonheid van de natuur. We hebben er in ieder geval meer aandacht en waardering voor. 

Tuurlijk helpt die verhoogde aandacht voor de natuur onze sector. Immers, nergens kan je dichter in de natuur overnachten, dan op een camping. Die voorjaarsbode's moeten we dan ook flink delen op onze social media kanalen. Immers, zij wakkeren de wens om van de natuur te genieten aan. 

Wat doe jij met voorjaarsbodes? En helpen die jouw organisatie ook om het verlangen aan te wakkeren? We zijn benieuwd hoe jij dat doet. Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

hoe maak je je business succesvoller?

 

Natuurlijk, wij zijn een commercieel bedrijf en willen ook gewoon met onze camping, ons brood op de plank verdienen. We hebben dus winst nodig, om te kunnen overleven. En meer winst betekent ook automatisch, meer kunnen investeren en de boel nog beter maken.

Dat wil iedereen met zijn organisatie. Wanneer we dan kijken naar hoe we dat kunnen doen, moeten we vooral de bril opzetten van de businessman. Hoe maken we onze camping succesvoller? 

En dat begint, zoals zo vaak gebeurt wanneer we iets op de camping willen verbeteren, met de juiste vragen stellen. We hebben 3 grote vragen waar we naar kijken:

1.) Hoe kunnen we meer gasten krijgen?

2.) Hoe kunnen we het totaal aantal reserveringen verhogen?

3.) Hoe kunnen we de gemiddelde reserveringswaarde verhogen?

Gaan we op elke vraag flink scoren, dan is de uitkomst automatisch dat onze camping enorm meer succesvol gaat worden. Op elke vraag zijn met gemak wel 40 oplossingen te bedenken. Die oplossingen moeten wel ons DNA passen.  

Samen met ons team gaan we op elke vraag lekker brainstormen. En idd. de uitkomsten zijn groter dan wel 40 per vraag. Daarna mag een ieder van ons, 6 punten uitdelen. Ieder krijgt 3 gele post-it blaadjes. Op 1 blaadje staat een 1, op een blaadje staat een 2 en op het laatste blaadje staat een 3. Iedereen mag kijken welke oplossing als beste past bij onze camping volgens hen. Qua visie, qua missie, qua vaardigheden. En al snel weten we wat we als beste direct kunnen aanpakken.

We zijn benieuwd, waarop gaan jullie je organisatie extra op inzetten? Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

de tijdsgeest vertalen naar verrassende invalshoeken

Wanneer je telkens moet vernieuwen en verbeteren, omdat je doelgroep dat van je verwacht, omdat je relevant wil zijn en blijven, dan moet je steeds maar weer blijven nadenken over nu relevante, maatschappelijke thema's. Thema’s als (mentale) gezondheid, filosofie, technologie, psychologie, kunst, economie, natuur en duurzaamheid.Wat laat de tijdgeest zien en hoe vertalen we dat naar verrassende invalshoeken?

En pas als we daarin goed zijn geslaagd, dan is het feest! Dan slaat ons concept goed aan! En dat is wat we willen. Want slaat ons concept goed aan, dan betekent dat, dat zoveel mogelijk mensen op onze camping kunnen komen genieten. Dan kunnen we nog meer mensen (ook met een achterstand tot de arbeidsmarkt) hier komen werken. Dan kunnen we nog meer projecten ontwikkelen. Projecten op het gebied van duurzaamheid en van kunst. Nu zitten we nog enorm te hannessen, gaan we nu wel of niet dit jaar proberen om toch weer wel een Nachtkijkers Filmfestival te organiseren. Want een echt festival mag het misschien niet eens zijn. Hoe ga je het dan noemen? En hoe zorg je dan dat er wel genoeg mensen een ticket voor aanschaffen? Het gaat ook niet even over een paar duizend euro, maar om duizenden euro's! Gaan we nu 1 of 5 sloepen die geprint zijn van Fries Plastic afval, kopen? Gaan we nu wel.....en zo kunnen we nog wel even doorgaan.

Die projecten hebben we nodig om ons te kunnen blijven onderscheiden.  En tegelijkertijd zijn de projecten het knopje waar we aan kunnen draaien om onze kosten beheersbaar te houden. 

Voel je de lastige spagaat? De tijd tikt vrolijk door. Of er geen corona crisis bestaat. De enige zekerheid is dat de tijd gewoon door zal blijven tikken. wel, niet, wel, nietwelnietwelniet.....

Ik laat het even rusten. Stort me weer op de waan van de dag. En wat denk je: "of het zo had moeten zijn!". Er komt zomaar uit de lucht een nieuw kunstproject op mijn schoot vallen! Via, via hoorde ik dat....Dolblij. Want zo konden we toch weer een klein, nieuw projectje toevoegen aan onze camping. Soms worden we zelf verrast, vanuit een onverwachte hoek! En zo blijven we, keer op keer, maar de tijdgeest vertalen naar verrassende invalshoeken. 

Wat doe jij om relevant te zijn en blijven? Hoe vertaal jij de tijdgeest naar je organisatie? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

de toekomst op een presenteerblad

Heerlijk wanneer je heldere schetsen krijgt van de toekomst. Dat ze je op een presenteerblad aan je worden aangereikt. Maar niemand kan de toekomst voorspellen. Niemand kan je beloven hoe het over twee maanden zal zijn. Laat staan hoe het over 1 jaar zal zijn. We weten alleen dat het dan anders zal zijn. En dat we ons weer verder hebben moeten aanpassen.

En dat aanpassen is lastig. Want je gaat voorsorteren op dingen die je nog niet helemaal zeker weet. Immers, 1 zwaluw maakt nog geen zomer! Maar toch moet je je afvragen bij de eerste signalen, hoe jij je organisatie daarop kan aanpassen. En als je het al weet, dan krijg je je organisatie vaak nog niet eens mee.......heb je dat weer!

Want het gedrag van gasten en de wijze waarop ze de producten, diensten en service ervaren, is aan verandering onderhevig. Waren je producten gister nog cool, dan zijn ze vandaag al niet meer zo verrassend en morgen zijn ze zo blasé. De gast let op Product, prijs, beleving, service en toegankelijkheid. De optelsom hiervan is je waardepropositie. De verandering in het gedrag en beleving van de gast, vraagt om constante afstemming en aanpassingen van de camping. De gast zal dan ook steeds kiezen voor die camping, waarvan de totale set van eigenschappen, het beste aansluit bij zijn wensen en behoeften voor dat moment. En voor de camping betekent dat, continue verbeteren en innoveren!

Dat valt lang niet altijd mee. Er zijn heel veel externe factoren die te maken hebben met het veranderende gasten gedrag. Om nu al die factoren goed in beeld te hebben is een hele opgave. Zelf probeer ik ze in de smiezen te hebben door:

* trendtellers 

* online influencers 

* progressieve magazines, tv programma's, hotspots

* festivals en beurzen

Goed in de gaten te houden. Dat in de gaten houden is niet alleen leuk, maar vooral ook heel erg leerzaam! Dat maakt dat we lekker enthousiast worden. En enthousiasme is aanstekelijk. Dan is de kans wat groter dat je voorgestelde veranderingen ook binnen je organisatie worden opgepakt. En dus is het dan makkelijker om relevant te blijven

Wie binnen jullie organisatie scant constant te toekomst af en enthousiasmeert intern de boel? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

 

it's about the mind change

 

de klimaatverandering vraagt om een mentale verandering. We moeten ons doen en laten, fundamenteel veranderen. We moeten nieuwe, nadere normen en waarden ontwikkelen. Naar minder en beter inkopen. We moeten dus een nieuw denken en doen ontwikkelen.En als ik 1 ding in dit corona jaar heb gezien, dan is het wel dat we ons gedrag radicaal kunnen veranderen, mits de pijn (en angst) maar groot genoeg is. 

En dat gegeven geeft hoop! Ik weet nog goed dat ik op 28 maart over de A6 reed richting Den Haag en onderweg de eerste auto pas zag bij Lelystad. Geen mens op de weg te zien. Bij Gouda, bij het grote tankstation, geen auto te bespeuren! Een vreemde gewaarwording. Maar iedereen hield zich toen enorm gedeisd en het was dus stil op straat.

We kunnen het dus, ons gedrag aanpassen. Maar dat dit heel moeilijk is, dat ervaar ik zelf ook elke week weer opnieuw!

Soms heb ik onvoldoende kennis. Zo dacht ik dat spuiten met schoonmaakazijn, de meest milieu vriendelijke versie is. Dat blijkt toch niet zo te zijn. Jaren lang hebben we dan ook het milieu daarmee extra schade toegebracht!

Soms heb ik de kennis wel, maar is het snelle aanbod er even niet. Neem nu melkproducten. Ik weet dat ik die beter kan kopen bij de boer die het het meest eco-vriendelijk doet. Maar als ik geen tijd heb om er even langs te rijden, dan grijp ik toch even in de supermarkt een pak melk of een stuk kaas mee.

Soms is het gewoon niet te betalen, neem nu een aardwarmte pomp. Daarmee kan je met heel weinig energie, heel veel warmte ontvangen. De pompen op zich vragen weinig onderhoudt, ze gaan enorm lang mee. Maar omdat het prijskaartje ervan zo hoog is, lijkt het onbereikbaar.

Het zijn maar drie voorbeeldjes waarom het nu vaak nog zo lastig lijkt. Maar wanneer we de pijn meer ervaren van de klimaatcrisis, dan zijn we wel bereid om ons gedrag aan te passen. Graag zelfs. Het is misschien wel net zo iets als dat we jaren lang, ten koste van ons lichaam, we geld willen verdienen. En wanneer we onze gezondheid hebben verloren, we al het geld dat we hebben willen inzetten, om onze gezondheid maar weer terug te krijgen. Ik heb hier geen goede oplossingen, hoe we als maatschappij ons gedrag radicaal kunnen veranderen. Maar ik denk wel, dat we samen alles op alles moeten zetten om samen de goede mind change te pakken te kunnen krijgen. Kennis en inspiratie is hierbij zeker een goede, net als boegbeelden die het goede voorbeeld geven. We zouden graag op onze camping hierin van grotere betekenis willen zijn. Wat denk jij dat zou helpen om samen deze mind change aan te kunnen? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

waarom schoonheid en verwondering een plek verdienen in ons dagelijks leven

 

We sporen aan de creatieve, speelse en onderzoekende houding wakker te schudden. Hoe we die kunnen inzetten voor een betere wereld. We hebben het allemaal in ons om iets van waarde te maken. En als we onze krachten bundelen, maken we samen het verschil!

Deze tijd vraagt om creatieve, originele oplossingen. Kunst laat je verwonderen en laat je verbazen door wat je ziet of wat er gebeurt. Het kan je helpen om op een andere manier over de toekomst en de maatschappij te gaan denken. Zo kunnen we grenzen doorbreken en buiten de gebaande paden treden. 

Dat is precies wat we hier met allerhande kleine dingetjes proberen voor elkaar te krijgen op onze camping. Is het niet een theaterstuk; "Ode aan de washand", dan is het wel een groep gekke lampen die wat in een boom hangen te.....ja wat? De tent voor dwarsliggers, de wandelende emmer of het gekke urinoir. Het zijn allemaal dingetjes waardoor je net even uit je balans wordt gehaald. Je krijgt er een glimlach van op je mond, en als dat al niet genoeg is, het kan je ook helpen om op een andere wijze naar je vertrouwde leven te kijken. De kans is groot dat je niet alleen met hernieuwde energie weer naar huis zal gaan. Maar misschien ook met nieuwe ideeen! En dat is waar we het voor doen. Dat is waarom we weer elk jaar opnieuw zoeken naar projecten die we samen met de creatieve sector hier optuigen. Dat is wat we willen leveren: Hernieuwde energie, geluksmomentjes en nieuwe ideeen!

Wat doe jij met kunst binnen je organisatie? Ik ben benieuwd, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.

wat zijn de drijfveren van onze gasten?

   

We zitten midden in de onderzoeken voor de camping van onze afstudeerstagiaires. Voor elk van hen is het belangrijk om onze doelgroep goed te weten doorgronden. Drijfveren zijn dan belangrijk. Niet gek dat we dan uitkomen bij het boek van Victor Lamme. Drie factoren blijken ons gedrag te bepalen: angst, hebzucht en kuddegedrag. Dit zijn de drie thema's die ons ten diepste drijven. Verankert in ons oerbrein en er is maar weinig of niets wat er tegen bestand is. Ik lees het boek van Victor Lamme en vind het een prachtige aanvulling op het boek Invloed dat ook geschreven is om de drijfveren goed te leren doorgronden.

Want ken ik de drijfveren en weet ik de koop-knop goed te raken, dan ben ik koopman. Je kunt mensen beinvloedden, als je maar op de juiste wijze de juiste drijfveren van hen weet te triggeren. Manipuleren kun je ook zeggen, maar dat klink direct weer zo negatief!

Ik lees het boek en kom er achter dat er drie drijfveren zijn waarop je kan inspelen. Angst, hebzucht en kuddegedrag. Geef ze zekerheid, iets wat ze graag willen of de veiligheid van een groep en je kunt met ze lezen en schrijven.

 Angst,  ziet hij als iets reflex-matigs. "De amygdala is een gebied in de hersenen dat negatieve ervaringen aan angst koppelt. Bezoek je een keer een heel verkeert hotel, dan wil je er jarenlang niet meer naar die keten om te overnachten. Heb je een keer op internet gelezen dat er een kind is doodgegaan na een vaccinatie, dan overschaduwt dat alle objectieve feiten. Je kunt er honderd professoren tegenover zetten die zeggen: mevrouw, het is toeval, maar de angst wint." 

 Hebzucht, "We zijn de hele dag op zoek naar beloning. Dat kan in de vorm zijn van seks of voedsel, wat fundamenteel is, om te overleven, maar het kan ook geld zijn, vriendschap, liefde of dat iemand zegt: dat heb je goed gedaan, je krijgt promotie. Als je het hebzucht noemt, vinden we het fout, maar noem je het ambitie, dan klinkt het al beter en noem je het passie, dan vinden we het prachtig. Als het doorslaat, wordt het een verslaving. Maar alles komt voort uit dezelfde drijfveer: Hebzucht.

kuddegedrag  Goede voornemens zijn gedoemd te mislukken, volgens Victor Lamme. "Veel sterker is het wanneer ánderen jou beïnvloeden geen chocolaatje te nemen. In een omgeving waarin het de norm is om dun te zijn, dreigt uitsluiting als je dik bent. We behoren graag tot een groep en onbewust zijn we telkens het gedrag van deze groep aan het kopieren. Kijk maar eens naar kapsels, kleding, automerk, soort vakanties. 

Wat kan ik hiermee als camping? Ik kan met deze drie drijfveren weer eens kritisch kijken naar mijn website. Speel ik met deze 3 drijfveren? Wat wil ik als liefste verkopen? En gebeurt dat dan wel? Hoe presenteer ik dit op onze website? Een website die uiterst goed met deze drie drijfveren speelt is die van Booking.com Op alle drie van deze drijfveren passen ze zeer effectief toe. 

Maar hoe verkoop ik de nachten in september? De periode waarbij mijn toeristische gast vrijwel niet wil komen kamperen. Misschien is het wel onze slechtst bezochte maand. En wat moet ik dan doen, om die toch vol te krijgen, spelend met deze drie drijfveren? Ik ben benieuwd, misschien heb jij een tip voor ons? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

                                

soms moet je je op de achtergrond houden

 

Blijf in onzekere tijden zoals deze Corona Crisis kritisch op jezelf en op je organisatie. Is dit wel het moment dat je je moet laten zien en horen? En wanneer je wil communiceren, wat is dan je boodschap? Soms is het beter om je even op de achtergrond te houden.

Wanneer ik kijk naar afgelopen zomer, toen we helemaal overspoeld werden met een vraag naar kampeerplaatsen, kan ik maar een ding denken; Wat het niet beter om juist totaal niet in de media te verschijnen? 

In het vroege voorjaar kregen we een podium op Omroep Friesland, we werden door het Jeugdjournaal geïnterviewd en er verschenen diverse artikelen in verschillende kranten. En daarmee werd er  gewerkt aan merkaandacht en merkbekentheid. Nog meer mensen die de camping "zien"! Na juli en augustus afgelopen jaar, hadden we ruim 1700 reserveringsaanvragen ontvangen, die we niet eens hadden kunnen beantwoorden. De mensen hadden totaal niets van ons gehoord! Omdat ik alleen op de receptie was, 7 dagen per week. We waren niet in staat geweest om mensen te hebben voor de receptie. En dus stond ik daar er alleen voor. Dan heb je bij een volgeboekte camping, je handen wel vol aan alleen al de gasten op de receptie. Ondertussen stond de telefoon roodgloeiend, en ook daar hadden we ongeveer 100 gemiste oproepen per dag!

We zijn nu een jaar verder. En ook nu zien we enorm veel meer belangstelling voor onze kampeerplaatsen in het hoogseizoen. Het voorseizoen is kennelijk voor velen nog wat te onzeker. Mijn verwachting is dat we het hoogseizoen over twee a drie weken ook al helemaal volgeboekt hebben. En ook dat is een probleem. Immers, hoe kan je nu een aantrekkelijke camping zijn, wanneer je vooral tegen je potentiele gast moet zeggen dat je vol zit?

Dus is het beter om af en toe vooral erg op de achtergrond te blijven. Juist even niet teveel persaandacht! Dus al zeker niet de pers gaan opzoeken. Want dan komen er nog meer gasten op je af. Of toch wel, voor alle innovaties die we dit seizoen introduceren? En wat te denken van de nieuwsbrief, moeten we die nog wel maken? Want ook daar zien we dat na het versturen van de nieuwsbrief, er weer veel reacties op komen, dus ook in de vorm van reserveringsaanvragen. Hoe om te gaan met alle social media kanalen? Is dit wel het moment om foto's en verhalen te blijven delen? Want ook daar zie je dat het bijdraagt aan merkaandacht en merkbekentheid. Het zijn duivelse dillema's. En ik weet echt niet wat het juiste is. Ik weet wel dat het post corona tijdperk weer hele nieuwe uitdagingen zal gaan geven. Denk alleen al aan de totaal ingestorte internationale markt. Zullen we ooit weer die Duitsers, Engelsen, Belgen, Fransen en Italianen ontvangen in de mate waarin we dat in het Pre-Corona tijdperk deden?

Ik ben benieuwd naar je reactie, wat denk jij moet je bij een veel te hoge vraag naar je producten nog wel blijven communiceren? Even een pas op de plaats houden. En hoe dan? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

hier en daar een wolkje, maar

 

Hier en daar een wolkje aan de lucht, maar wij zijn weer open. Het nieuwe kampeerseizoen is gestart. Het is nog niet eerder zo druk geweest met boekingen voor het hoogseizoen. We hebben een ouderwets lange wachtlijst voor seizoengasten. We hebben weer een fijn team aan medewerkers en stagiaires (die mogen ook weer gewoon stage lopen). En toch, toch hangen er kleine wolkjes boven in de lucht!

Want er zijn toch nog steeds ook andere signalen die we zien. De internationale markt is totaal weg gevallen. Op een paar dappere Duitsers na. Het voorseizoen is nog niet eerder zo slecht geboekt. We hebben nu zelfs nog kampeerplaatsen tijdens het Hemelvaart en Pinksterweekend vrij! Een werkstudent zit in quarantaine.  Kortom, we kunnen niet doen, of dit ook weer een gewoon jaar is. We zullen waaks moeten zijn en blijven. Corona is nog steeds onder ons. En nu wil ik niet iedereen bang gaan lopen maken. Want dit kan het beste jaar ooit gaan worden. Maar net als vorig jaar, moeten we ook nu, denken in scenario's'. Veel hebben we al op orde. We hebben nog steeds de zgn. Corona lening van de bank achter de hand. Mocht dit een drama jaar gaan worden, dan weten we die toch gewoon te kunnen doorstaan. Het kan een gewoon jaar worden. En met een beetje mazzel gaat die avondklok er snel van af! En het kan het beste jaar ever worden. 

De uitslag kunnen we pas bepalen zo tussen 8 en 10 augustus voor onze camping. En dat duurt nog heel lang! Dan zullen we weten of dit het beste jaar ever gaat worden. Maar we hopen er wel op. Want het kan en is zeker niet irieeel! Tot die tijd moeten we kijken hoe we onze kosten in de hand weten te houden. We moeten niet al te gekke dingen gaan doen. Tot die tijd moeten we voldoende blijven vernieuwen en verbeteren, zodat we interessant voor onze gasten blijven. Tot die tijd moeten we ervoor zorgen dat we voldoende flexibel blijven zodat we ons steeds weer opnieuw kunnen blijven aanpassen op de maatregelen. En dan bedoel ik niet alleen hoe we die hier kunnen blijven handhaven en zo. Maar zeker ook hoe we onze producten en diensten hierop aan kunnen blijven passen. 

Zo hebben we een corona bestendig fiets en vaar arrangement ontwikkeld. Die kunnen we onze gasten meegeven zodat ze niet alleen een leuk restaurant onderweg treffen waar ze vooraf aangemeld zijn om lekker even uit te kunnen puffen en de benen kunnen strekken. Maar waar ze ook direct een lekkere koffie to go kunnen drinken. 

Zolang er wolkjes aan de lucht blijven, zo lang zullen we uiterst waaks en flexibel moeten zijn en blijven. Want voor je het weet is er geen wolkje meer aan de lucht of zijn er donkere donderwolken gekomen. In Nederland weten we alles van het veranderende weer. En zo is het nu ook met de corona onder ons. 

Wij hebben na een lange winter weer zin in het nieuwe kampeerseizoen! Kom maar op met al die leuke en avontuurlijke gasten! We zijn benieuwd naar jouw verhaal. Hoe zie jij de nabije toekomst en hoe maak jij je klaar voor deze toch nog wat onzekere toekomst? Laat het ons weten, de polletjes