HELP, waar blijft toch de noodzakelijke veranderkracht???

Het knaagt aan mij, want ook wij zoen echt nog onvoldoende! En we moeten nu tempo maken met het roer omgooien, want anders kan het wel eens helemaal mis gaan!

Daar zit ik dan, het verhaal van Marjan Minnersma van Urgenda te beluisteren. Ondernemend Friesland heeft een bijeenkomst georganiseerd met als thema Duurzaam. Het is gezellig, we praten met die en die maar dan begint Marjan met haar presentatie. Marjan doet het knap, want het verhaal komt met donderend geraas bij me binnen. Ze houdt een bevlogen verhaal, goed onderbouwt en met een heftige boodschap. Hoe wij met onze aarde omgaan is zeer zorgelijk! Niet dat ik dit verhaal voor het eerst hoor. Wubbo Ockels verzorgde een prachtige presentatie in Sneek, Marc Cornelissen vertelde wat hij bij zijn poolexpedities allemaal zag. En steeds weer ben ik naar huis gegaan en heb een klein, een heel klein stapje gemaakt. Van een gas vretende verwarmingsketel, naar een HR ketel. Van alles in de kliko of container gooien naar beter scheiden, van gloeilamp naar LED verlichting. Maar het tempo waarin ik dat doe thuis en op onze camping, is zeker niet hoog genoeg! Ik moet meer doen, het sneller doen en vooral nog slimmer doen! Marja vertelde al dat het eerste deel van haar presentatie bijna depressief opwekkend zou kunnen zijn, maar dat ze daarna vooral haar best gaat doen om de boel optimistisch en met praktische stappen zal gaan afsluiten.
Er is veel werk aan de winkel te doen, dat besef is keihard binnen gekomen. Vooral omdat we werden geconfronteerd met de snelheid waarmee we de laatste paar decennia afkoersen op een regelrechte ramp. NU MOETEN WE HARD AAN DE BAK, JIJ EN IK, OMDAT NIET ONZE KINDEREN NU AL WAT KUNNEN DOEN, EN ONZE OUDERS HET MISSCHIEN NIET MEER KUNNEN DOEN. We zullen nu, samen met elkaar, de boel van verduurzaming moeten gaan opschalen en tempo gaan maken. Want op dit moment zijn we al 70% van onze biodiversiteit verloren, onze grondstoffen zijn over 50 jaar gewoon OP! Omdat de aarde sinds 1850 al 1,9 graden warmer is geworden, En in Afrika het zelfs al over die critische grens van +2 graden is gestegen naar 2,3 graden! Door die temperatuur stijging al 40% minder cacao wordt geproduceerd, en in California al 25% minder voedsel door de opwarming en droogte is geproduceerd. Wat denk je wat voor enorme sociale onrust dat alleen al gaat veroorzaken? We moeten het anders gaan doen, nu, jij en ik! Neem vooral een kijkje op de website van Urgenda, want ik hoop dat ook jij nu extra gedreven bent om verder op te gaan schalen in de verduurzaming!
Mocht je vragen hebben, dan hoor ik ze graag, wees welkom de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Get the look

Het is weer elk voorjaar een hele toer om de camping weer op orde te hebben. En dan bedoel ik zeker ook, hoe het er allemaal uit ziet. Want niemand wil naar een camping die er niet uitziet.

Kun je je voorstellen wat een klus dat is, een tuin van 50.000m2 op orde houden? En dan ook nog eens eentje die onder het waterniveau ligt, met alle mogelijke nattigheid van dien. Dit voorjaar was het helemaal heftig, het waterniveau werd kunstmatig in deze regio wat hoger gehouden, in de hoop dat de enorme muizenplaag niet zo snel onder de grasmat zou kruipen. Maar nat dat het bij ons was....Zo konden we dit jaar pas drie weken later beginnen met grasmaaien op onze camping! De bomen die onderhouden moeten worden, en een laatste snoeibeurt krijgen. De bloembakken die na de ijsheiligen weer goed gevuld moeten worden met gezellige eenjarige en het onkruid dat tussen de vaste planten van de verschillende borders moet worden verwijderd. Een hele klus, en eigenlijk lopen we permanent achter. De natuur groeit vaak sneller dan dat wij dat aan kunnen.
In het vroege voorjaar is het dan ook een explosie van groei in de natuur. Op dit moment hebben bijna alle bomen hun blad gekregen, en dan pas zie je echt hoe mooi en hoe knus de camping is. De verschillende veldjes zijn afgezet met heel diverse inlandse bomen. Bij de aanplant hebben we vooral goed gekeken naar div. bladvormen en kleuren zodat het niet een saaie strook van allemaal gelijksoortige is geworden. Ook help vol bij ziektes zoals bv. de Iepziekte. Dan is niet direct je hele boomsingel besmet!
Kortom, het is een hele toer om alles voor de grote drukte, het hemelvaart en pinksterweekend voor elkaar te krijgen. Maar wat is het toch heerlijk om van zoveel mensen weer te horen dat het zo'n fijne plek is die er zo goed bij ligt. Tuurlijk blijven er altijd maar weer plaatsen die nog nodig onze aandacht vergen. Nu zijn we weer druk bezig met de lavendelstrook onkruid vrij te maken. Kruiwagens vol paardenbloemen, zevenblad en ga zo maar door halen we eruit. Elke dag geven we alle bloembakken water, want ook die zijn dorstig. En twee keer per week zijn we een hele dag druk met grasmaaien. Het is een klus, maar wel een heerlijke klus, vooral om weer even na alle drukte weer helemaal ZEN te worden!
Het is juist de afwisseling van werkzaamheden en drukte/leegte, die het werk van ons zo leuk maakt!
We genieten elke dag weer opnieuw, en elke dag hebben we weer mooie verrassingen. De ene keer ontdekken we dat het gebroken hartje weer bloeit, de andere keer komen we twittervrienden in het echt tegen. Het is nooit saai, want om op alle fronten redelijk te kunnen scoren, in het "wild" met de grote tuin, de speeltoestellen, toiletgebouw en receptie tot aan de verschillende social media kanalen. Alles moet op de juiste momenten, de juiste look hebben!

Hoe doe jij dat met je organisatie? Heb jij de looks? Ik ben benieuwd of je nog tips voor ons hebt, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.
 https://www.facebook.com/campingheeg

en wie hebben er allemaal een probleem?

We hebben een probleem in de sector, het aantal kampeerovernachtingen neemt jaar in jaar uit een beetje af. Op landelijk niveau gezien dan. Dat is zeker niet alleen een probleem voor de camping eigenaren, het probleem begint ook voor andere groter en groter te worden. Maar wie zijn die andere dan? Want wanneer we dat weten, kunnen we een consortium op richten om gezamenlijk het probleem het hoofd te gaan bieden.

Ik ga maar even kijken vanuit onze eigen camping. Wanneer er bij ons minder gasten komen, heeft dat direct ook effect op de retail, de horeca in het dorp. Het heeft effect op de gemeenten (inkomsten toeristen belasting, onroerend zaak belasting). Maar ook onze leveranciers zullen het merken zoals botenbouwers, zeilmakers, instructeurs van de verschillende watersporten. Maar vergeet ook leveranciers niet die je incidenteel benaderd als website bouwers, bouwbedrijven, verzekering bedrijven of zonnepanelen leveranciers. En wat te denken van medewerkers, wanneer het hier jaar in jaar uit terug loopt met het aantal overnachtingen, dan lopen waarschijnlijk ook onze inkomsten terug. Minder overnachtingen betekend vaak toch ook minder personeel! En wat te denken van een partij als de branche organisatie, de RECRON? Tuurlijk hebben zij dan ook een probleem, vooral wanneer we zien dat er een trend is te zien die al jaren aanhoudt bij diverse campings. Er zijn nogal wat mensen, wat partijen die dan samen met mij een probleem hebben! Wanneer we die inventarisatie hebben gemaakt gaan we kijken, filteren, op die partijen die met mij het grootste probleem hebben. Zien ook zij dat er een probleem is? Zijn het mensen die ook proactief de boel willen vernieuwen? Noteer ze dan als ideale partners. Want met hen zou je dan samen kunnen kijken HOE het probleem (met welk proces) dat het beste is op te lossen. Ga nog niet direct pragmatisch in de WAT, WAAROM en WAARTOE zitten, dat zijn de inhoudelijke oplossingen. Het HOE centraal stellen zorgt ervoor dat je samen het proces gaat uitpluizen.
Gelukkig hebben wij vorig jaar 20% meer gasten ontvangen. Daarvoor zijn we heel dankbaar, maar daar hebben we ook hard voor moeten werken. Niets komt voor niets zeg maar! Maar ook wij maken ons zorgen over het toeristisch kamperen, ook dat doen we al jaren. Het imago hebben we jaren tegen gehad, gelukkig zien we de laatste jaren prettige ontwikkelingen, vooral onder de paarse doelgroep, die het kamperen weer aan het herontdekken zijn. Kamperen is weer cool aan het worden. Volgens ons zijn we in de recreatie nog te beperkt met andere partijen bezig, partijen die met ons ook een probleem hebben. Ook de Recron is al jaren bezig om de economische waarde van de recreatie beter en meer te duiden. We kunnen het probleem veel beter in gezamenlijkheid op gaan lossen. Door meer en beter uitpluizen van waar de kansen liggen, om zo te versnellen in de richting van de gedroomde toekomst. Pas dan kan er een verandering komen, want pas wanneer iedereen de urgentie van het probleem ziet en de inhoud kent, is die bereid om vol energie het veranderende avontuur aan te durven.

Hoe gaat het met jouw organisatie? Gaat het goed of heb je een probleem? En wie hebben er nog meer een probleem, samen met jou? Ik hoop dat je ook snel aan de slag gaat met het vormen van een consortium en straks ook een droomtoekomst tegemoet zult gaan! Ik ben benieuwd en mocht je vragen hebben, laat het mij weten! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

diversiteit als antwoord op disruptie

Als bedrijf moet je zoveel mogelijk radartjes in de gaten houden. Vanuit diverse kanten komen kansen en bedreigingen voorbij en het is ondoenlijk om die allemaal zelf op te vangen. En wanneer je allemaal zelf soortige, mensen in dienst hebt, dan heb je een te beperkt zicht op de radartjes.

Neem nu bv. de oude mannen, met grijze pakken, je kent ze wel! Allemaal rijden ze in een bepaald type auto, lezen dezelfde kranten, bekijken dezelfde TV programma's. Kortom, ze hebben dezelfde lifestyle en interesses. En wanneer je juist zo je organisatie inricht, dat alle poppetjes aan de top vanuit hetzelfde hout gesneden zijn, ga je dan ernstig zorgen maken! Dan kun je er gif op innemen dat je niet alles mee krijgt in deze extreem snel veranderende wereld! Sterker nog, ik kan je beloven dat het volgend jaar nog harder gaat, en het jaar daarna nog harder. De technologie verandert keihard, concurrentie komt vanuit onverwachte hoeken, en de gast (of klant) van morgen, die volgen we nu ook al bijna niet meer.....
Sta dus open voor diversiteit en kneed van daaruit een eenheid. Je hebt nu meer dan ooit jonge mensen nodig, mensen met een groot empatisch vermogen om alle veranderingen, alle kansen en mogelijkheden te analyseren, om daarna te kunnen duiden en toe te passen op je eigen bedrijf. Wat een geluk dat vrouwen meer dan gemiddeld beschikken over dat empatisch vermogen, dus denk ik ook dat er juist in de komende jaren, enorme kansen liggen voor met name jonge vrouwen. En we weten al een paar jaar dat het nieuwe groot, klein is. Een kleine, slagvaardige organisatie die flexibel en snel de dingen wel of niet op pakt. In kleine organisaties zijn vaak minder regels, zijn plat en wendbaar. En juist daar voelen jonge (vrouwen) zich meer dan thuis. Ze kunnen pragmatisch te werk gaan en hun waarde makkelijk en zichtbaar toevoegen aan de organisatie.
Niet voor niks gaan we van ADAM naar EVA. De tijd voor de jonge vrouw vanuit alle windstreken en met zoveel mogelijk cultuurverschillen. Want zo zijn we in staat om zoveel mogelijk veranderingen op onze radar waar te nemen. Binnen onze camping sturen we bewust en op jonge mensen en op diversiteit. We zijn het lang niet altijd met elkaar eens. En ik zou zeggen, gelukkig! Want juist dan wordt het interessant, dan ontstaat er de dsicussie en pas dan komen verschillende inzichten die juist ervoor gaat zorgen dat je de dingen niet voor zoete koek aan neemt. Zo kunnen we elkaar ook weer inspireren en in balans houden!

Hoe zorg jij dat je alle signalen binnen krijgt om goed te kunnen koersen met je bedrijf? Ik ben nieuwsgierig, laat je het mij weten? Wees welkom, Watersportcamping Heeg, de Polletjes.

hoe het merk LINDA. stuurt op succes

Van de week bezocht ik de SMC050 en kreeg een presentatie over het merk LINDA. Waarom is dit merk nu zo succesvol? Het antwoord is even simpel als krachtig: ze sturen enorm op hun kernwaarden!

Ze zijn totaal niet bereid om concessies te doen, ze gaan voor http://www.lindanieuws.nleen tien met plaatje! Willen zich niet laten verleiden door geld, en juist daardoor is het zo'n sterk merk dat tegen de markt in, groeit! Leanne en Jossine geven een wervelende presentatie, doordrenkt met luchtigheid en humor. Werkelijk, ik heb het regelmatig bescheurt van het lachen! De doelgroep waarop ze zich richten: Leuke vrouwen! En daar hebben ze ook weer een heel genuanceerd beeld van, wie is die leuke vrouw.
Dan delen ze hun geheimen tips:

• nee, bestaat niet
• tien met een plaatje
• denk groot
• geen concessies aan kwaliteit
• werken met de beste, en leukste mensen.

Even later stelt een man uit de zaal de vraag of er misschien ook mannen op de redactie werken.....ehh nee! Only sisters, no misters dus! Ik snap dat wel, vrouwen zijn ondoorgrondelijke wezens, tenminste voor veel mannen. En als iemand nu die leuke vrouw moet kennen, dan zijn dat dus vrouwen. Stiekem vind ik het wel lekker stoer.
Dan worden we meegevoerd naar de planning, van het merk. En ook hier is er een enorm stramien waarbinnen het merk de content plaatst. Op zeer gezette tijden, 7 dagen per week, van s'morgens 8h tot sávonds 23h wordt er nieuws geplaatst. Juist door die duidelijke planning, is er een spannende mix van nieuws met een bijna verslavend makend ritme van vaste bloggers en items.

Tot slot zeggen de beide dames; Blijf dicht bij je merk, en doe de dingen mooi!
Voor mij was het weer eens een bevestiging dat we nog beter moeten sturen op onze eigen kernwaarden, en vooral dicht bij onszelf moeten blijven. Want angst maakt meer kapot dan je lief is. Zeker wanneer je je even onzeker voelt (en wie voelt dat nu niet af en toe) of je nog wel op de goede weg zit. We hebben met onze camping in het verleden wel eens uit angst (mijn god wat is het planbord nog leeg...) aan het knopje van prijs zitten draaien. We maakten ooit een aanbieding op vakantieveiling, met als gevolg dat we totaal de verkeerde doelgroep aantrokken. Een hele korte termijn gedachte, die prijsknop naar beneden draaien. LINDA. laat zien dat je juist succesvol wordt door heel consistent te blijven sturen op je kernwaarden, door dicht bij jezelf te blijven en jezelf steeds maar weer op te zwepen door het beste en mooiste resultaat te willen neerzetten. Het is een duurzame strategie die zich gaat uitbetalen in succes, dat zie je maar!
Ik ben benieuwd of jij ook strak stuurt op je kernwaarden? Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

aftasten van mogelijke innovaties

We zitten volop in het onderzoek, onze afstudeerstagiaires zijn druk onze gasten het hemd van het lijf te vragen. We weten dat de gast van morgen zelf veel minder vaak over een eigen tent, caravan of camper beschikt. Immers is er een trend van bezit naar gebruik, ook op de camping.

Maar daarnaast zien we ook nog trends als: "de gast wil als steeds, nieuwe dingen zien en beleven".  De gast van morgen is steeds meer gewend en wil steeds weer wat anders. En dat anders kan heel erg uit elkaar liggen. Zo wil hij de ene keer met een groepje mannen een stoer mannenweekendje hebben. Lekker stoer en back to basic, de andere keer wil hij graag met zijn lief een romantisch weekendje. Maar ook met kantoor een creatieve brainstormsessie behoort tot de mogelijkheden. En dat allemaal in de vertegenwoordiging van een en dezelfde persoon! Je zou er haast de kluts van kwijtraken! Want telkens weer heeft dezelfde persoon heel andere wensen en behoeften. Telkens weer zal zijn zoektocht heel anders starten, met andere zoekwoorden en andere associaties. En we weten ook dat de gast van morgen nog meer prikkels, nog meer aandachttrekkers zullen moeten verwerken. Dat betekent dat we dus telkens en steeds maar weer opnieuw moeten zorgen voor en innovaties en het verspreiden van die innovaties. Dat is een hele klus, en omdat we niet over een oneindige budget beschikken Daarom willen we natuurlijk dat de innovaties ook succesvol zullen zijn, zoveel als maar kan. Daarom zoeken we middels onderzoek, in gesprek blijven met onze gasten, met onze potentiele gasten en stakeholders, de antwoorden naar de richting van de meest kansrijke innovaties.
Zo kunnen we, liefst als eerste in de markt, mooie en kansrijke innovaties ontwikkelen. Want dan zal ook de pers ons goed gezind zijn en graag en gratis, schrijven over deze nieuwtjes. En dat hebben we nodig, want niet alles lukt altijd maar. Voor R&D heb je een hoop geld nodig, dan blijft er niet zo gek veel meer over voor de markting!

Welke innovatie ga jij volgende week verder ontwikkelen? Welke richting ga jij op met je innovaties? Ik ben heel benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

en die oude lantaarnpalen dan?

"Als ik op de camping kijk dan zie ik toch nog wel wat oude lantaarnpalen staan. Hoe zie jij dan dat die passen bij jullie kernwaarden Vernieuwend, Anders, MVO en Persoonlijke aandacht? Dion, een van onze afstudeer stagiaires wil graag weten waarom hij hier van die "zaaddodende lantaarnpalen" ziet.

Een mooie, kritische vraag waar we wat van moeten vinden! Natuurlijk zouden ook wij het liefst alles steeds maar weer helemaal passend hebben bij onze kernwaarden. Maar hoe duurzaam is dat? Het zou wel consistent zijn in je uitstraling, maar is het wel zo verantwoord om steeds maar weer het nieuwste van het nieuwste aan te schaffen? Dan ben je ook constant bezig met een enorme footprint te creeren wat betr. al die gebruikte grondstoffen, de productie en het vervoer. Dus wachten we gewoon totdat onze lantaarnpalen aan vervanging toe zijn. En dan zullen we ze zeker vervangen door armaturen voor LED verlichting of wie weet is er tegen die tijd wel een armatuur dat "draait" op algen of iets dergelijks.
Dan zullen we zeker ook gaan kijken naar de uiterlijke kenmerken. Dan kijken we naar het gehele plaatje zodat de lantaarnpalen wel zullen gaan VAMP-en zoals wij dat noemen.

Er is een verschil tussen gewenst imago en je werkelijke identiteit. Je zit met een stuk verleden, met de technieken van toen, en met de mogelijkheden van nu. Je moet de balans houden tussen de kosten en baten, tussen duurzaam omgaan met de dingen en coole, hippe nieuwe ontwerpen.
Soms heb je de mogelijkheden wel om van oude dingen weer leuke coole nieuwe dingen te maken. Soms weet je het even niet. Misschien heb jij een idee hoe wij op een duurzame wijze onze zaaddodende lantaarnpalen weer leuk tof kunnen restylen. Laat je het weten, wees welkom!
De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

grote oren en een kleine mond

Online moet je kwadratisch meer luisteren, dan in de "echte" wereld. Meer luisteren en praten met een kleine mond! Maar veel bedrijven gaan met social mediakanalen nog om alsof ze met een marketing campagne 2010 neerzetten; zenden, zenden en nog eens zenden.

De beste interactie hebben we met onze camping wanneer we NIET in de verkoopmodus zit. En ik moet je zeggen, het is nog leuker ook! Zie ik dat een van onze volgers tante is geworden, stuur ik haar een postkaart met een felicitatie op per postduif. Tuurlijk weet ik niet zomaar een, twee drie haar postadres. Juist dat maakt het nog leuker! En vergeten doet ze het niet snel, want ook zij weet dat er serieus moeite voor is gedaan. Echte verrassende dingen, die kosten nu eenmaal wat meer moeite! 
Maar ook de blogjes, waarin je leest met hoeveel plezier en passie wij onze grassprieten verhuren, zijn zelden een verkoopverhaal. En altijd weer eindigend met een uitnodiging voor een reactie van de lezer.
Opzoek naar de interactie, opzoek naar leren, want ook wij weten dat het altijd nog wel beter kan!
De wereld verandert en dat vraagt om een onderzoekende houding. Ook in de marketing, of misschien wel juist! 
In de jaren '80 van de vorige eeuw was een ANWB erkenning een must, goed voor 25% nieuwe gasten! Vandaag de dag zetten we 80% van ons hele marketingbudget in op het kweken van droomgasten. Je weet wel, van die gasten waar we er nog wel 100 van willen hebben. Van die mensen die fan van ons zijn, en onze camping mee willen helpen nog mooier te worden. Van die mensen die zorgen voor een enorme mond tot mond reclame. Van die mensen die onze vrienden hadden kunnen zijn.
Want hoe meer droomgasten, hoe fijner het voor iedereen is! Daarom voor ons geen betaalde advertenties, geen stands op beurzen en geen ANWB of VVV. Wij investeren liever in onze droomgasten en daarom luisteren we vooral veel naar hen.
Hoe zet jij je marketing budget in? Ik ben heel benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg.




Dat bedrijven niet luisteren. Niet luisteren naar zichzelf en hun klanten. Contentmarketing is voor veel bedrijven tamelijk nieuw. Het probleem is dat ze ermee omgaan zoals ze gewend zijn om te gaan met marketing, namelijk: een campagne bedenken en uitvoeren. Dus door zenden, zenden en nog een keer zenden. Voor succesvolle content marketing moet je uit die verkoopmodus. Ga praten met je klanten en de medewerkers in je bedrijf. Als je een gepassioneerd verhaal over jezelf te vertellen hebt, vergeten je klanten je nooit meer.’
Ik ben benieuwd naar jouw gepassioneerde verhaal, laat je het ons weten, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

geef je gast vertrouwen, en hij geeft je het dubbele terug

Een van de voordelen van ouder worden is wel dat je mensenkennis groter wordt. Dat is prettig want op basis daarvan kan je makkelijker en sneller beslissingen nemen die voor je gasten een groot verschil kunnen maken.

Zo lenen we op onze camping regelmatig zaken uit aan gasten. Die extra service die verdient zich    meestal makkelijk terug in loyaliteit. Meestal, maar helaas niet altijd.  Zo kwam afgelopen jaar een gast bij me, hij kampeerde in een tentje en was met zijn boot een trektocht door Friesland aan het maken. Nu deed het vervelende probleem zich voor dat zijn buitenboordmotor kapot was gegaan en zijn dealer in Sneek zat. Hij vroeg hoe het zat met openbaar vervoer. Ik gaf hem mijn auto-sleutel en zij; "kijk, die oranje citroen, die mag je wel even lenen". Hij wilde wel zijn paspoort achter laten of......"ga maar, des te sneller kan je weer van je vakantie genieten". Je begrijpt dat de man blij was, en ik kreeg zelfs mijn auto gewassen weer terug!
Ik weet zeker dat de man dit voorval over een paar jaar nog weet te herinneren. Hoewel ik hem nauwelijks kende, vertrouwde ik hem en hielp hem zoals ik ook wens dat mijn moeder zou worden geholpen.
Niks geen gedoe met papieren en onderpand, gewoon elkaar even goed in de ogen kijken en op basis van je mensenkennis de best mogelijke optie aanbieden voor dit probleem.
Ik ben benieuwd hoe mensenkennis jou helpt bij het leveren van waardevolle service voor je gasten, laat je het weten, wees welkom! De Polletjes, watersportcamping Heeg.

maken enquetes naar tevredenheid, ONTEVREDEN?

Ik weet niet hoe het bij jou werkt, maar wanneer mij wordt gevraagd om een enquete in te vullen naar klanttevredenheid, dan kom ik plots in een kritische modus.TEVREDEN.... nu er is nog best wel wat op aan te merken. En dan begint mijn brein de ene kritische noot na de andere op te sommen. het gaat gewoon spontaan. De vraag is, zal ik die gaan delen in deze enquete?

Ten eerste moet ik er wel echt van overtuigd zijn dat het überhaupt zin heeft. Zal het management wat met de antwoorden gaan doen? Ten tweede, hoeveel vragen zijn het wel, die ze stellen? Want ook mijn tijd is begrenst en ik weet wel leukere dingen te bedenken dan enquêtes in te gaan vullen. Zijn het meer dan tien vragen, dan haak ik sowieso af.
Maar er is nog een derde, ruikt de enquete naar een glad marketing trucje, dan is de kans groot dat ik hem niet af zal maken en inleveren.
En als laatste, het vierde punt, het ligt er bij mij ook heel erg aan hoe en op welk moment mij wordt gevraagd om een enquete in te vullen. Krijg ik bij een restaurant een briefje mee, met daarop de url. Waarop ik de enquete zou kunnen vinden, no way dat ik thuis al die moeite nog ga doen. Ze hadden mij beter een extra glas wijn kunnen aanbieden en een iPad in mijn handen kunnen duwen. Als het dan zo belangrijk is voor de organisatie, waarom mag het dan wel mijn tijd en energie kosten' en niets voor het restaurant? Want een tafeltje langer bezet houden, dat kan kennelijk niet, net als een medewerker die op de iPad alles klaar maakt voor de volgende enquete lijst.....

Ook wij onderzoeken elk jaar weer opnieuw op onze camping hoe we waardevoller voor onze gasten kunnen zijn. We kennen de bezwaren van enquêtes invullen. Daarom gaan we persoonlijk langs bij onze gasten, maken het voor hen zo min mogelijk belastend. Op een moment dat voor hen het minst lastig is, op een wijze die zo laagdrempelig mogelijk is en....met een beperkt aantal vragen.
Hoe minder vragen, hoe meer deelnemers, hoe betrouwbaarder de resultaten!

Wanneer heb jij voor het laatst een enquete ingevuld? En waarom werkte je daar wel aan mee? Ik ben benieuwd, wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg.

150 koppen koffie

Tijdens het congres; "De week van de ondernemer" krijgen we het advies om dit jaar 150 koppen koffie te drinken. Met onze gasten en met onze zakelijke relaties. Maar waarom zou dat zijn?

Het is een mooi streven, 150 koppen koffie, stel je eens voor! Dat zijn 150 gesprekken en vooral 150 keer heel erg veel luisteren. Een eenvoudig rekensommetje zegt me dat ik om de dag dus zeker een kop koffie met iemand uit een van deze twee groepen zal moeten gaan drinken. Het klinkt me als muziek in de oren want in al die gesprekken zal ik inspiratie en ideeen opdoen waardoor onze gasten nog blijer zullen worden. En juist daar gaat het om! Met de juiste zakelijke partners, doelgericht gezamenlijk inspanningen doen om de gasten te geven waarvan ze houden, die ideeen voor te leggen aan onze droomgasten bij het volgende kopje koffie, en weer terug naar de zakelijke partner en visa versa. Dan drink je heel veel koppen koffie, en dan ontwikkel je heel snel, heel veel extra waarde voor de gasten. Dan worden de gasten blij, en iedereen weet wat blije gasten doen. Die doen de reclame verder voor je! Maar dan moeten ze wel heel erg blij zijn geworden.
Ik denk dat ik wel 150 koppen koffie haal met mijn gasten en met mijn zakelijke partners, per jaar. Ik ga meer dan gemiddeld buiten de deur op zoek naar inspiratie. Wie mijn blogjes regelmatig volgt weet dat ik wel twee tot drie keer per maand naar een workshop, congres of seminar ga. En al die keren tref ik ook weer potentiele zakenpartners waarmee ik dan weer afspreek om daarmee een kop koffie te drinken. Uit op onderzoek om elkaar sterker en beter te kunnen maken, uit op het samen meer waarde kunnen creeren voor onze gasten. Maar ook met onze gasten drink ik regelmatig een kop koffie. Ik vertel wat over de camping, maar ik vraag ook vaak hoe ze tegen het ene of andere aankijken. Maar vaak komen onze gasten ook spontaan met eigen ideeen, en hoe tof is dat! Ze denken actief mee hoe we het hier nog beter voor elkaar kunnen hebben.
De opmerking ga 150 koppen koffie drinken lokte direct al een reactie uit van onze collega's Liesbeth en Bert; "denk er maar aan, voor je het weet heb je een maagzweer!" Ik ben direct diezelfde week nog een kop koffie bij ze gaan drinken. Want dat was alweer maanden geleden. Natuurlijk hebben we het over al onze kinderen gehad, over de winter en over wat we voor nieuws in de winter hebben gedaan. Maar we hebben het ook gehad over MVO handelen en hoe zij dat doen en hebben gedaan. Over een samenwerkingsverband voor de wat kleinere recreatie bedrijven en ga zo maar door.
150 koppen koffie drinken is niet alleen gezellig en erg leuk om te doen, het is ook in sneltreinvaart nieuwe ideeen opdoen en afstemmen. Wanneer gaan wij samen een kop koffie drinken?
Bel me even als je binnenkort in de buurt bent, wees welkom!
De polletjes, Watersportcamping Heeg.