verliezen we onze flexibiliteit door steeds efficenter onze taken te doen?

Op een gegeven moment kun je jezelf of een bepaald pad, niet meer verder ontwikkelen. Ook al is het nog niet af. We hebben allemaal wel heel erg zitten sturen op efficiëntie. Steeds maar weer kijken hoe we de procedure of productie processen verder kunnen verbeteren op vaak tijd of andere economisch gewin. 
De beleving was en is vaak nog steeds hieraan ondergeschikt. Om nu de volgende 5% verbetering te verkrijgen in efficientie, kost het ons enorm veel energie, moeite en geld. In het begin hadden we nog het makkelijke "laag hangende fruit". Met een klein beetje moeite wonnen we eenvoudig die 5% verbetering in de efficientie! Maar de beleving bleef sterk achter. Sterker nog, die had onder de efficientie zwaar te lijden!

Door steeds maar weer door te blijven "denderen" op die zelfde taak maar te blijven verbeteren, lopen we enorm gevaar in het verliezen van onze flexibiliteit. 

Kijk nu naar de natuur als inspiratiebron, of naar mensen die de dingen heel anders doen. Het is niet voor niets dat de meeste ontwrichtende businessmodellen juist van buiten de eigen sector komen!

Mensen die in dezelfde sector of branche werken, hebben de neiging om problemen op eenzelfde wijze op te lossen. Ze zien te weinig voorbeelden van buiten hun eigen biotoop waardoor het ze ontbreekt aan inspiratie, ze een te beperkt beeld hebben van de werkelijkheid en ze verliezen de flexibiliteit die nodig is om disruptieve antwoorden te vinden.

Ik weet nog goed dat ik de presentatie van Bart Houben (worstenbroodbakker) hoorde. Hij had het over "dood potentieel". Ik dacht, waarom werken wij niet met dood potentieel?

Waarom omarm ik trouwens de digitale en technologische ontwikkelingen niet meer? Immers de verandercycli hierdoor is enorm! Denk aan 3D en 4D printen, we doen er op dit moment nog niets mee! Denk aan nano en neuro technologie. We doen er nog niets mee! Kunstmatige intelligentie, robotica, we doen er nog niets mee! Vrijwel niemand binnen de recreatie sector doet hier nog wat mee, dus wij ook nog niet....?
Ik kan dan wel voor onze camping veel naar buiten gaan, opzoek naar inspiratie. Maar ik moet er dan ook wel wat mee gaan (en blijven) doen! Daar wringt dus de schoen. De wereld verandert sneller dan in mijn hoofd. Ben ik nog wel in staat om ons toekomstige verdienmodel op tijd te introduceren? De toekomst is vandaag binnengekomen. 

Hoe maak jij je klaar voor de toekomst? Heb je nog tips voor ons? Wees welkom, we kijken uit naar je reactie, de polletjes Watersportcamping Heeg.

creatieven hebben tal van trucs

Creatieve trucs die we gebruiken om dingen beter te begrijpen of nog eens van een andere kant te zien. Want creativiteit is vaak gewoon wat handige trucjes toepassen om zo weer tot nieuwe en vaak ook mooiere oplossingen te komen. En die trucjes zijn gewoon te leren. Iedereen kan het, het is een kwestie van trainen en doen.

Creativiteit helpt je enorm bij het oplossen van problemen. Hoe creatiever, hoe minder je problemen zijn. Creativiteit in combinatie met verbeeldingskracht is helemaal een fijne combinatie. Met verbeeldingskracht ga je een voorstelling maken van iets dat er (nog) niet is. Toch blijft het moeilijk om je de dingen zo voor te stellen, op de manier zoals ze zich gaan ontwikkelen. Stel je de zelfrijdende auto voor. Zou het niet zo kunnen zijn dat we daardoor in Friesland een enorm groeiende bevolking zullen krijgen? Wanneer je zelf niet meer hoeft te sturen, dan kan je de tijd om van A naar B te gaan, efficiënt inrichten met werkzaamheden of slapen. De zelfrijdende auto's gaan sneller dan nu het openbaarvervoer. Binnen 5 kwartier van hier naar hartje Amsterdam, en dan overdag! Waarom zou je dan er nog voor kiezen om je bed in Amsterdam te hebben? Waarom niet hier met veel meer gezonde lucht, meer ruimte en niet onbelangrijk, alles veel betaalbaarder? 

Wat zou er gebeuren met alle toeristen? Zouden die dan ook veel makkelijker gaan kiezen voor een verblijf hier? Wat zou er gebeuren met alle parkeergarages in de steden? Wat zou je daar van kunnen maken? En van de vele brede asfaltwegen waar we nu heel vaak allerhande chemisch afval in hebben verwerkt? 

Verbeelding en creativiteit brengen je in een andere wereld. Misschien een wereld die wel gaat komen. Er gaat bijna geen week voorbij zonder dat ik naar de nieuwe content op de website kijk van Richard Stomp. Elke keer weer deelt hij een leuke, opmerkelijke foto en vertelt het concept erachter. Wat als je elke week denkt: En hoe kan ik deze wijze van kijken binnen mijn organisatie toepassen?

Zeker weten dat je creativiteit en verbeelding enorm gaat groeien!

Ik ben benieuwd, laat je me weten op welke nieuwe ideeën je bent gekomen? Wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

kijk voorbij je eigen biotoop!

Ik heb eigenlijk een permanente honger naar nieuwe kennis en inzichten. In die zin ben ik graag een verkenner. Ik wil graag experimenteren, en bewandel graag nieuwe wegen. Zo train ik dag na dag mijn intuitie en blijf ik bezielt, vol passie en nieuwsgierheid.

Maar ja, heb je voor onze camping wel zoveel avontuurlijke experimenten nodig? Kan ik die tijd niet veel effectiever invullen? Kan ik al die kennis, kunde en dat netwerk niet veel dienstbaarder inzetten? Daarom doe ik ook weer van alles bij. Zo zit ik in de ledenraad van de Rabobank. Ben ik scout en coach voor TEDxFriesland. Tuurlijk, daar kan ik al veel van mijn kennis en kunde ook kwijt. Maar ik doe er ook weer veel op. Het maakt me rijker als persoon en ook daar vaart de camping weer wel bij!
Nu heb ik een uitnodiging gekregen om met de Rabobank naar Madame Butterfly. Dit theaterstuk gaat over de onvoorwaardelijke liefde van de Japanse geisha Cio-Cio-San voor een Amerikaanse marine officier. Puccini heeft de muziek erbij gecomponeerd. Het is een van werelds meest geliefde opera. Nu zou ik zelf niet snel kiezen om zelf naar een opera te gaan. Het is het genre muziek dat mij wat minder aanspreekt. Vroeger als kind heb ik (voor de opvoeding) de operette Der Zigeunerbaron, met de muziek van Johann Strauss jr. mee gemaakt. Ik vond het niks, echt afschuwelijk. Ik heb nooit meer de moeite genomen om er nog eens naar te luisteren. Zou ik het nu nog steeds afschuwelijk vinden, of was het mijn puberale gedrag dat ervoor zorgde dat ik het niets vond? Als ik mezelf dat zo'n verkenner noem, dan zou het me toch ook wel staan om dit nog eens, na meer dan veertig jaar, nog eens met een open houding te gaan beluisteren.
Ik laat me verrassen door Madame Butterfly en ga vanavond de muziek van Der Zigeunerbaron beluisteren. Eigenlijk ben ik wel benieuwd wat ik er van zal vinden.
Af en toe is het heel helpvol om juist eens buiten je comfortzone, buiten je eigen biotoop te bewegen. Wie weet welke ontdekkingen er daar nog allemaal op je liggen te wachten.
Wanneer ben jij voor het laatst buiten je eigen biotoop op zoek gegaan? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

how long will it last?

Waar hebben we het over in de circulaire economie? Het is een behoorlijk container begrip aan het worden en niet iedereen heeft hetzelfde beeld erbij. Voor een goede toekomst is het belangrijk dat we een duurzaamheidsvisie gaan ontwikkelen en onderzoeken wat we met de circulaire economie (moeten) kunnen doen. We zouden zelf moeten gaan sturen op onze impact en deze terug brengen naar NUL negatieve impact. We zouden wat moeten vinden van wie voor wat verantwoordelijk is binnen de keten. Maar dus ook staan we voor de opgave; de circulaire economie!

Wanneer we het hebben over de circulaire economie dan hebben we het over:

• de grondstoffen schaarste
• nieuwe verdienmodellen
• innovatie
• kostenreductie
• duurzaamheid.

De circulaire economie behelst nog veel meer dan dat ik me vooraf had voorgesteld. Ik was vanzelf al wel bekend met het bereiken van de grenzen van de hoeveelheid (schoon) zoet water en van onze grondstoffen binnen ons systeem. Misschien zouden we per direct moeten gaan beginnen met alle maatschappelijke kosten door te berekenen in onze producten. In elke dollar winst is 41 cent nu niet doorberekende milieuschade! Die milieuschade is zeker geen ver van je bed show. Op dit moment is 25% van alle personen die overlijden, milieu gerelateerd. De huidige klimaatveranderingen kosten verzekeringen nu al direct geld. Denk maar aan bomen die op een geparkeerde auto valt. Wat als we onze grondstoffen steeds maar weer zouden gaan hergebruiken? Dan moeten we vooraf natuurlijk wel rekening houden met onze ontwerpen. Hoe kunnen we het toiletgebouw, dan nu een x aantal jaren meegaat, zo weer eenvoudig kunnen demonteren, zodat we de grondstoffen weer kunnen her-gebruiken. Hoe lang blijven de dingen goed?
Ik ga na deze masterclass van Michel Schuurman weer naar huis, en denk weer anders over de dingen na. Wat kan ik nog meer doen? Gewoon voor de aankoop al nadenken hoelang ik het (goed) houd.
Nu dit concept nog doorvertalen naar onze camping.
Stof tot nadenken, fijn dat we nu bijna een lekker weekend hebben om dat eens heerlijk over te gaan "piekeren".
Waar ga jij dit weekend over nadenken? Ook over hoe lang bij jou de dingen goed blijven? We zijn benieuwd, weer welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

tegenstrijdigheid verbinden als Yin en Yang

Tegenstellingen hoeven elkaar niet uit te sluiten, ze kunnen juist zorgen voor een stuk verdieping. Kijk nu naar zwart en wit! Maar wanneer het gaat over strategische beslissingen lijkt het haast wel, of we alleen maar kunnen kiezen voor of het ene of het andere! Maar wat als we het slim toepassen met een EN...

Van alle doelgroepen zoals de Recron die heeft gedefinieerd, is onze doelgroep; avontuurlijk paars, wel het meest gericht op online. Dus moeten we dan zorgen voor de camping met misschien wel de meest snelle wifi oplossing? Het lijkt erg voor de hand te liggen, toch? Maar krijgt onze doelgroep hierdoor wel de (merk) beloofde inspiratie en energie door ons?
Onze doelgroep zal je niet zo snel zien op een beurs. Of toch wel? Moeten we als strategische optie alle beurzen uitsluiten? Wat nu als ik het niet over een beurs als de vakantiebeurs heb, maar ik heb het over een beurs speciaal voor Harley Davidson fans? Of wat te denken van een designbeurs?
Onze doelgroep houdt van cultuur, maar wat is onze cultuur? Wat is de Friese cultuur? Een onderdeel van onze Friese cultuur is natuurlijk ook zoiets als de fanfare. Bijna elk dorp heeft haar eigen korps. Toch denk ik niet dat onze doelgroep blij wordt wanneer we de fanfare hier op de camping een avond muziek zouden laten verzorgen!
Beter kunnen we dan iets doen met het fierljeppen of skutsje zeilen als cultuurdragers. En toch denk ik dat het best een keer ontzettend gewaardeerd zou kunnen worden wanneer we wel de fanfare zouden laten optreden! Met een goed doordacht plan, een aanhaker en een perfecte uitvoering. Want stel je toch voor dat je op een onverwacht moment, hier op onze camping wordt verrast met enorme decibellen uit de tuba en de trommels en trompetten. Stel je voor dat dat het startsein is voor een onverwacht feestje in het thema Prout to be vout! Het verrassingseffect is vele malen groter dan dat we hier wat met een skutsje zullen gaan doen. Onze kamperende gasten zullen deze buitengewoon onverwachte ervaring niet zo snel vergeten. Zeker weten dat ze maandag na dit wonderlijke weekend hierover gaan praten.
Kortom, wees niet altijd zo zoekend naar een consistente uitvoering. Een sterk merk is juist door de verdieping, door de, hier of daar, kleine tegenstrijdigheden, mooi. Soms is het juist goed om iets van tegenstrijd te omarmen.
Wanneer heb jij voor het laatst iets tegenstrijdigs omarmd? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

een goede deal kost tijd

Onze reserveringsaanvragen kosten ons tijd. We vragen onze gasten niet om allerlei gegevens in te vullen, en nog meer. Nee, met een paar enkele vragen en een telefoonnummer. We maken het voor de gast makkelijk!
We bellen ze zo snel mogelijk op. Stellen een paar vragen, en bieden ze voor hen de best mogelijke optie aan.
Zij horen met wie ze te maken hebben, ze krijgen al wat meer gevoel bij waar ze hun kostbare tijd gaan doorbrengen.

Wanneer je goed hebt geluisterd, hoor je ook in welke richting ze wat zoeken. Gaan ze voor de cultuur, de natuur of voor de watersport? Of misschien een combinatie hiervan? Dan weet je ook wat je zoal meer kan aanbieden. Goed met de kamperende gast meedenken, vanuit een oprechte aandacht, geeft meer upselling dan dat welke tool dan ook online voor elkaar zou kunnen krijgen. Zolang je maar in het belang van de gast gaat ontwerpen en voorstellen. Dan voelt het goed en dat voelt de gast ook direct!
Op de reservering plak ik onze eigen postzegels, doe een klein bedank post-it briefje op de reservering. Tuurlijk kost dat allemaal tijd, maar wanneer je naar een winkel gaat om een kadootje te kopen, wil je toch ook graag dat het mooi en persoonlijk wordt ingepakt. Anders kan je het wel gewoon goedkoper bestellen bij de ene of andere webshop! Persoonlijke aandacht inzette bij het sluiten van een deal, om zo een sterke positionering te verwerven. Want er zijn genoeg dingen waar we ons niet in kunnen (en willen) onderscheiden. We hebben geen zwembad, geen animatie team en geen kampwinkel, om maar wat te noemen. We moeten het hebben van andere dingen. Wij werken elke dag weer opnieuw aan Vernieuwing, Anders, MVO en Persoonlijke aandacht. En dan mag het sluiten van een deal ook flink wat tijd kosten. Uiteindelijk wordt de gast en wij daar blijer van!

Wat doe jij, waardoor je gast en jijzelf blij worden? Heb je die combinatie al gevonden? We zijn benieuwd, laat je ons weten welke combinatie dat voor jou is? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

van tevreden gast naar fan

We hebben het al vaker in blogjes over onze droomgasten. Droomgast is gewoon onze naam voor fan. Rianne, een van onze oud stagiaires stuurde me vorige week een mailtje met daarin de link naar een nieuw boek; Een fan per dag!

Een fan per dag, dat is een heftige ambitie! Mooi ik hou wel van ambitieuze doelen! Het boek is geschreven door Jos Burgers. Ik heb in onze boekenkast al heel wat boeken van hem. Telkens met ongeveer hetzelfde thema.
Fans maken is niet een makkelijke opgave. Zeker niet wanneer dat niet wekelijks "top of mind" wordt gehouden. Ik heb snel gekeken naar het boek en ook dit boek besteld. Want een heel team moet telkens weer opnieuw worden geinspireerd, dus wijzelf ook! Voor je het weet zijn de ambities op de achtergrond, ondergesneeuwd door de waan van de dag. Want jij en ik hebben toch altijd weer een hoop te doen nietwaar?
Waarom is het dan zo belangrijk om te werken aan fans of droomgasten, ipv een tevreden gast? Omdat je er heel wat bij te winnen hebt! Een fan:

• gaat je aanbevelen bij anderen
• is trouw
• minder prijsgevoelig
• denken graag met je mee
• hebben het beste met je voor

Sturen op meer fans, je NPS score gaat direct omhoog en we weten allemaal wat dat betekent. Doordat vele van ons de afgelopen jaren vooral hebben zitten snijden en te bezuinigen hebben we veel tijd en middelen ingeleverd om te kunnen werken aan die fans. Misschien dat dit boek je tot nieuwe inzichten zal brengen. Het is toegankelijk geschreven. Rianne, bedankt weer voor je tip! Fijn dat je ons telkens weer blijft inspireren! Volgende week maar weer even een ochtend sparren om de droomgasten weer goed top of mind te hebben. Van het weekend ga ik dit boek even goed doorploegen. Maak er een goed weekend van en mocht je ook een mooie boekentip voor ons hebben, laat je het ons dan weten? We zijn benieuwd, Watersportcamping Heeg.

liefde mag wat kosten

Ik ben lekker aan het sparren met mijn nieuwe afstudeerstagiaires. We hebben het over waarde toevoeging. Hoe kan je je product waardevoller maken voor je afnemer? Wie is je afnemer en waarvoor gaat die wat aanschaffen? En, hoe kun je inspelen op de emotionele behoeften?

De emotionele behoeften….? Hoezo, de dingen moeten toch praktisch waardevol zijn?

Heel veel zaken schaffen we aan vanwege de emotionele waarden. Ik vraag ze waarom mijn gouden ringetje met briljant niet gewoon van glas en ijzerdraad is? Dat blinkt toch ook, praktisch gezien? Misschien iets minder sterk, maar het prijsverschil kan dat niet verantwoorden, toch? Waarom koop ik een dure, snelle Audi R8? (Overigens, ik rij in een oud, leuk oranje C3tje) In Nederland kan ik toch nergens echt hard rijden. Echt slechte auto’s worden niet gemaakt. Wanneer een auto louter praktisch was bedoeld om me van A naar B te brengen, dan was een Skoda zeker ook prima. Het is pure emotie! Het is een middel waarmee ik me kan onderscheiden. Het zijn symbolen geworden voor wie ik ben en hoe ik over wil komen. Waarom zou Jacob voor mij niet een geslepen glas ringetje kopen? Hij wil laten zien dat ik heel veel waard ben voor hem. Hij wil dat iedereen die mij ziet, kan zien dat hij om me geeft! Liefde mag wat kosten zeg maar.

Laatst was ik in Den Bosch aan het winkelen. Ik kocht een prachtig vaasje in een grote, chique winkel voor mijn jarige schoonzusje Lidy. Lidy houdt van mooi design. Helemaal blij liep ik naar de kassa en vroeg of ze het wilde inpakken voor een cadeau. Helaas, ze hadden slechts wat vloeipapier en daarna een schamie bamie papiertje wat er ook nog eens klungelig omheen werd geplakt. Eenmaal thuis lag het papier er al helemaal af. Je snapt wel dat ik als eerste snel een nieuwe verpakking om het vaasje heb gedaan! Ik wil immers wel dat het mooi is ingepakt. Het is een kado! Met zo'n klungelig papiertje lijkt het vaasje ook plots heel wat minder bijzonder, minder kostbaar. Ik wil Lidy het gevoel geven dat ze me wat waard is! Een kado is toch een blijk van waardering, van liefde. Liefde mag wat kosten, hoewel dat natuurlijk lang niet altijd in geld hoeft te betekenen. Iets zelf gemaakts kost ook veel, veel tijd!

Op de camping proberen we telkens, bij elke kamperende gast, te kijken wie het is, wat hij wil. En dan ook echt wat hij wil. Hoe kunnen we deze individuele gast zo optimaal mogelijk helpen! Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we allebei, als het ware een beetje verliefd op elkaar worden? Want dat wij blij zijn met onze kamperende gasten, dat moge duidelijk zijn! Dat laten we vooral merken door onze persoonlijke aandacht. En soms, dan geven we ook nog een kadootje. Want kadootjes geven is nog steeds heel erg leuk. 

Wanneer heb jij voor het laatst een kado met veel liefde gegeven? En wat was het? We zijn heel benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

kan je je team beter sturen op succes?

Ik krijg het boek “Navigeer je team naar succes” onder ogen. Een tittel die me direct prikkelt. Want wie wil nu niet dat zijn of haar team nog succesvoller zal zijn? Alles begint natuurlijk bij de persoon die zijn team leiding geeft. Geeft die het goede voorbeeld? Schept die de juiste sfeer en heeft die wel de juiste mensen geselecteerd? Maar volgens Bregje Spijkerman is er meer.

Door dit boek leer je de teamprocessen begrijpen en krijg je tools om deze in kaart te kunnen brengen. Want eerlijk is eerlijk, het is een tijdrovende klus, om samen te werken en de dingen goed voor elkaar te kunnen volbrengen. We vergaderen, we doen aan klein crisis management, we voeren projecten uit. En tussendoor lekken we nog eens behoorlijk wat tijd in de teamprocessen gewoon omdat we ze niet begrijpen. Ik heb mezelf de afgelopen jaren heus een aantal keren verzucht: “Ik krijg er mijn vingen niet op”.  En dat is niets unieks, ook vriendinnen en collega’s hoor ik af en toe wel eens zuchten.  Het komt meer dan eens voor dat ik dacht dat we de dingen goed hadden doorgenomen. Dat het helder was wat iedereen zou gaan doen. En toch blijkt later dan dat de andere wat anders hadden gedacht.  Het pakt dan net anders uit. Op zich hoeft dat natuurlijk niet altijd fout te zijn, maar je kunt je voorstellen dat dat wel zomaar wel verkeerd uit kan pakken.  Ik weet nog goed dat we door hadden genomen dat we voor een bepaalde campagne zouden gaan. We hadden met een aantal mensen bedacht wat voor een campagne, voor wie, wanneer en waarom. Iedereen wist wat hij zou gaan doen, en ook wanneer. Tenminste dat dacht ik. Ik had immers toch nog de controle vraag gesteld aan iedereen: Dus wat ga jij doen en wanneer? Door omstandigheden had ze haar taken over gedragen aan een andere medewerker. Ik wist van niets, dat hoeft ook niet per se natuurlijk, maar in dit geval was het wel heel handig geweest. Je voelt het al aankomen natuurlijk. Ja hoor, de medewerker had de stagiaire gevraagd om de rest nog even af te maken. De stagiaire zijn periode was inmiddels al ruimschoots voorbij en toen ik de medewerker vroeg naar zijn inbreng vertelde die me doodleuk dat ik die even aan de stagiaire moest vragen (die dus al weg was). De medewerker had op vreemde wijze alle bestanden verloren,  en de stagiaire zat in het buitenland. Wat kon ik doen? Zo’n drie weken werk was weg, en ik had het al een paar dagen later nodig….

Hoe nemen we besluiten? Nemen we besluiten of blijven het te vage thema’s waar we keer op keer maar op blijven terug komen? Hoe innoveren we? En hoe leren we eigenlijk? Dit boek beloofd dat ze me daarin meer inzicht zal geven. Ik ben benieuwd, heb jij het toevallig al gelezen? Ik ben benieuwd naar je ervaring! Wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

met dank aan

Elke maand ontvangen we ons eigen dorpskrantje; "De Sylboade". En elke keer lees ik; "de Veer van"! Een verhaaltje van een bewoner uit ons dorp die zich voorstelt aan de andere bewoners met een klein verhaaltje. Wie is hij, hoe komt hij in Heeg terecht en wat houdt hem bezig? Zoiets. Maar waarom heeft dit nu speciaal mijn belangstelling?

Het heeft iets voyeuristisch. We krijgen een klein inkijkje in het priveleven van die persoon. Een kijkje achter de voordeur. Wat gek eigenlijk, dat ik dat nooit eerder heb bedacht. Natuurlijk kan ik met dat gegeven ook wat voor op de camping. Heel veel gasten kennen de ander wel, van ooit gezien zal ik maar zeggen. Maar echt kennen.....ik weet nog wel dat we op de dijk van de zomer zaten te eten met onze gasten. Allemaal aan een lange slinger van etende kamperende gasten. Het was super, juist mooi om zo weer met andere mensen in contact te komen. Zo krijg je soms weer een heel andere kijk op andere mensen. Dat is nu ook precies wat "de veer van" ook doet. Hoe leuk is het om elke maand een kamperende gast van ons aan het woord te laten? Wat stom toch dat sommige ideeen zo simpel zijn, en toch zo lang hebben moeten "rijpen" in mijn hoofd voordat ik het heb weten te vertalen naar onze camping.
Maar goed, dit seizoen gaan we er werk van maken. Een mooi projectje om volgende week samen met onze nieuwe afstudeerstagiaires op te pakken. Inspiratie, de ene keer heb ik het direct, een andere keer duurt het heel lang voordat het me te pakken heeft. Maar eigenlijk altijd vliegt het onverwacht mijn hoofd binnen! Welk goed idee heb jij deze week gehad? Ik ben benieuwd, wie weet kunnen wij er ook wel weer wat mee, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

Whats get rewarded, gets done

Wanneer we ons team gaan vertellen dat we bepaalde doelen voor dit jaar hebben, dan gebeurt er al een klein beetje wat. Wanneer we ze vragen hoe we dat doel zouden kunnen bereiken, gebeurt er nog meer. En wanneer we ze er ook nog voor gaan belonen, dan gebeurt er van alles.

De bonus, de extra beloning. Daarvoor doen we het. Het is een beproefd concept. Wat het zwaarst weegt bij de beloning, dat krijgt de meeste aandacht! Nu moet je wel heel erg gaan opletten. Want stel dat je gaat belonen op de mate van winstgevendheid, dan wil dat helemaal niet zeggen dat je het beste doet voor de gast. Het is niet in het belang van de gast om die dingen aan te schaffen die de hoogste winstgevendheid bieden. We weten allemaal wat op de langere termijn gebeurt wanneer we juist gaan handelen in het belang van de kamperende gast. Dan gaat hij zorgen voor de promotie. Dan gaat hij zorgen voor co-creatie. En we weten allemaal wat het kost om een nieuwe gast aan te brengen. We weten ook allemaal wat het kost om een goede gast, te blijven binden.
In heel veel bedrijven wordt er een extra beloning gegeven wanneer de target van de winstgevendheid is behaald. In 93% van de gevallen blijkt dat de hoogte van de bonus wordt bepaald door de mate van winstgevendheid. In slechts 4% van de gevallen wordt de impact van het bedrijf op de omgeving en het milieu beloond.
Hoe dan ook, we moeten ons afvragen of beloning uberhaupt wel het instrument zou moeten zijn. Wanneer we een heel divers team hebben, zullen we op meerdere fronten beter gaan scoren. De ene persoon helpt de organisatie op dat vlak, de ander op dat vlak.
Onlangs vertelde onze jongste dochter Nicole dat er zo vaak wordt gewisseld van General Manager binnen de hotelketen waar ze werkt. Bekent is dat de ene GM vooral stuurt op teambuilding, de volgende op winstgevendheid, weer een ander op de customer journey. Zo heb je kortstondige verschuivende targets, bij een vast team. Geen kans dat het team gaat indutten. Geen kans dat ze zich niet meer vol enthousiasme gaan vastleggen op de volgende uitdaging. Ik vind het een mooie wijze van duurzaam ondernemen. Maar hoe doe ik dat bij ons op de camping? Een typisch papa en mama bedrijfje, waar de eigenaar ook de directeur is. Duurzaam directeur dus, want meestal gaat het over een decennia lange verbinding. Kijk nu maar naar ons, al dertig jaar, ik bedoel maar! Dat geeft natuurlijk een heel mooi en consistent merkbeeld, jaar in jaar uit dezelfde poppetjes aan het stuur. De merkbelofte is natuurlijk wel iets wat direct onder druk kan komen te staan.
Ik ben benieuwd, hoe zie jij dit? Wel of niet targets stellen? Wel of niet regelmatig van "stuurman" wisselen? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.