reset your life

Ik ben voldaan, maar erg moe. Het hoogseizoen vraagt nogal wat van ons en ik voel me moe tot op het bot. Zeven dagen per week lange dagen maken, hoe tof ook, dat ga je voelen. De hoogste tijd om zelf even mijn accu op te gaan laden. Even een weekje helemaal niets hoeven en uitrusten. Even zelf ervaren hoe het is om gast te zijn, hoe je optimaal kan genieten van een vakantie.

De eerste dagen slaap ik veel, doe buitengewoon weinig en wil vooral nergens aan hoeven denken. Geen eten kopen of klaar hoeven maken. Geen plannen en schema's of afspraken. Vooral alles lekker over me heen laten komen en leven in het moment.
Dufjes in een stoel hangen en de wind langs mijn huid voelen strelen, vogeltjes horen fluiten en proberen te raden welke vogel het is. De bloeiende bloemen opsnuiven en gesprekken van andere mensen op de achtergrond als een soort gebrom horen. Even helemaal niets! Een boek heb ik wel bij me, maar meestal dommel ik zomaar weg, lig ik weer te slapen. Maar na een dag of drie dan begint het alweer te borrelen in me. Ik kijk hoe men hier omgaat met gasten. Ik luister, voel en hoor wat ik zoal mee maak en laat me graag inspireren. Wat kan ik hiervan leren, wat gaat hier meer dan gemiddeld goed en hoe kan ik dat weer vertalen naar onze camping? Ik lees boeken, toch meestal management boeken, en streep en schrijf erin wanneer er een toffe zin staat of een belangrijke alinea. Mijn resetknop heeft gewerkt, ik krijg nieuwe energie en ideeen! Ik wil meer gaan ontdekken in deze regio en krijg mijn grote nieuwsgierigheid weer terug. Vakantie is voor mij, net als voor jullie een grote reset-knop.
En hoe je je leven weer reset, dat is voor iedereen wat anders. Toch zie je hierin veel overeenkomsten, de meeste mensen hebben een paar dagen nodig om wat bij te komen. Pas daarna worden ze wat actiever en komen ze in een ontspannen modus terecht.
Wees stof tot nadenken want ook daar zullen we in de toekomst meer mee moeten gaan doen.

Door op die wijze te kijken naar de gasten reis, kunnen we de deze gastenreis verder optimaliseren!
Ik ben benieuwd naar jouw reset knop, hoe doe jij dat? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

paspoort

Ze staan meer dan eens bij ons in de receptie met een paspoort in hun handen. En telkens weer vertel ik dat ik die niet hoef in te zien, immers wat is dat voor een teken? Ik vind het een groot teken van wantrouwen. Wanneer jij en ik samen zaken doen, dan moeten we elkaar toch kunnen vertrouwen? Een paspoort geeft mij echt niet meer of minder vertrouwen. Ik let op heel andere dingen!

Een paspoort draagt niet bij aan een vertrouwd gevoel ontwikkelen. Het is eerder een teken van wantrouwen en zo willen wij niet tegenover onze gasten staan! Hoe kunnen we zaken doen, als we elkaar niet eens zouden vertrouwen? Het past ook totaal niet bij onze "open" camping waarbij we zo min mogelijk regeltjes willen opdringen en het gezonde verstand en het gevoel belangrijker vinden dan dat we ons trachten overal tegen in te dekken. Daarom hebben we ook geen slagbomen, waar dienen die eigenlijk voor? Wat is de functie en zijn slagbomen daarbij wel sterk ondersteunend? Anders geeft een slagboom naar mijn smaak wel een heel naar signaal, dan lijkt het er meer op dat je een getto in gaat rijden, of een huis van bewaring!
Borden met verboden dit, verboden dat, helpt dat nu werkelijk om het gewenste gedrag meer dan gemiddeld te zien? Ik geloof er niets van, ik geloof veel meer in het voorbeeld stellen van het gewenste gedrag. Wanneer ik zelf langzaam rij op de camping, dan zal een ander ook eerder wat langzamer gaan rijden. Wanneer ik zelf zwerfvuil loop op te rapen, zal een ander toch net iets eerder de dingen zelf ook in de kliko stoppen. Wanneer ik niet vraag om een paspoort en vertel dat ik dat geen mooi signaal vind, dan heb ik direct al een betere vertrouwens band. Want impliciet vertel ik ze dat ik ze vertrouw, en dat voelt prettig aan! Daardoor voel je je alleen nog maar extra welkom, en daar gaat het toch om, juist in onze gastvrijheid-sector!

Hoe ontwerp jij een prettige, gastvrije omgeving voor je gasten en hoe kijk jij naar regeltjes en in hoeverre die bijdragen aan hun doel? Ik ben heel benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

verschillende reacties, vanwege verschillende lifsstyle

Sinds dit jaar staat er een bordje op ons strand: Bathing at your risk.
Wij hadden van te voren nooit kunnen bedenken dat er nog zoveel gasten hierover wat nerveuze vragen zouden hebben.
Niet alleen kinderen.....

Het is een bordje dat ongewoon is, WAT STAAT DAAR NU??? Mensen hebben het er over en gaan zich dingen af vragen. Kinderen kunnen het zich jaren later nog herinneren natuurlijk! Maar is dit nu een goed idee of niet? Direct op de eerste mooie stranddag dit jaar kwam een (Nederlandse) vader naar de receptie. Hij was geschrokken want zijn zoon van 10 jaar had het bordje gezien en durfde niet meer het water in. Hij ging zelf een kijkje nemen en inderdaad er stond een bordje met daarop een krokodil! Waar zou die krokodil nu zijn? Hij keek over het water, keek bij het riet.....maar hij kon niets ontdekken. Maar ja, krokodillen, die zie je natuurlijk in het water ook niet zo goed. Hij ging naar de receptie en kwam ons vragen naar de krokodil. We begonnen te glunderen van oor tot oor en vertelde dat het een grapje was. Een dikke vette knipoog dus. Daarna zijn er nog best wel weer nieuwe gasten gekomen die ons ook vroegen hoe het nu zat met dit bordje en of het werkelijk gevaarlijk zou zijn. Is dit nu handig of niet? De mensen die ons vroegen waren over het algemeen mensen die controle en zekerheid erg prettig vinden. Gelukkig had het merendeel van onze gasten de grap door en lieten bv. hun hond zoeken naar de krokodil.  Kinderen hebben van zand een prachtige krokodil gebouwd op het strandje, een ware zand sculptuur!
Een bordje plaatsen dat kan choqueren of dat onrust kan zaaien is alleen handig als het past bij je merk en bij je type gasten. Anders zou ik zeggen, begin er nooit aan!

Wanneer heb jij je gasten voor het laatst echt de stuipen op het lijf gejaagd, en hoe deed je dat?
Ik ben benieuwd hoe dat af liep, laat je het ons weten?
Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

elke mislukking brengt me dichter bij mijn ideaal

Ons ideaal, een plek creeren waar je je accu goed kan opladen, die je energie en ideeen heeft gegeven zodat je na je vakantie weer vol aan de bak kan! Zo'n plek waar je al heimwee naar hebt gekregen, nog voordat je er bent! Zo'n camping willen we worden. Niet zo gek dus dat toen Erik Scarcia ons aanspoorde om TEDxHeech te gaan ontwikkelen.

Er was niet zo heel veel voor nodig om ons over te halen om vol enthousiasme met dit idee aan de bak te gaan. We tuigden een energiek team op en we koppelde een thema aan onze TEDxHeech, negentig graden. Vanuit een ander perspectief, kijken naar de dingen. Prachtige sprekers hadden we bereid gevonden om een TED talk te verzorgen, we hadden sponsoren, een draaiboek en ......Helaas bleek een paar weken voor aanvang dat de hoofdsponsor zich (moest) terugtrekken. Wat konden we doen? Helaas moesten we de hele TEDxHeech afblazen. Tientallen, misschien wel honderden uren hebben Erik en ik erin gestoken en dan moet je het enthousiaste team, de sprekers en de andere sponsoren het afmelden......Ik ben er echt een paar dagen ziek van geweest. Maar wat heb ik er een hoop van geleerd! Het organiseren was een groot feest, het is zo'n complex event dat op zo'n hoog niveau neergezet moet worden. Want je kunt de beste sprekers in huis hebben, maar ook de regie van de filmregistratie, de catering, de boekhouding, alles moet echt tip top in orde zijn. Ik heb nieuwe mensen leren kennen, ik heb mensen in een andere functie leren kennen. Het was spannend, maar het ging mis. Toch heeft deze ervaring me weer net iets dichter bij mijn ideaal gebracht. Ik had er een paar weken voor nodig om dat weer te beseffen. Want mislukkingen voelen toch niet direct als een feestje voor me.
Ook van Erik weet ik dat hij nog steeds graag betrokken is bij en onze camping en bij TED. Ikzelf zit nu in het scouting team van TEDxFryslan. Want mijn ervaringen van TEDxHeech, kan ik weer goed gebruiken bij TEDxFryslan. Zo zie je maar, ook hier lukt lang niet alles, en dat is maar goed ook!
Wanneer mislukte er bij jou iets voor het laatst? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

de "winst" van een presentatie voorbereiden

Ik heb net de opdracht gekregen om weer een presentatie te mogen voorbereiden voor een groep vakgenoten. En een presentatie mogen houden heeft meer voordelen dat louter en alleen de financiele vergoeding! Het dwingt mij om nog weer eens goed te kijken naar mijn verhaal.

Mijn verhaal, ons verhaal over onze camping, over het wel en wee, over de grotere keuzes die we hebben genomen en over de effecten daarvan en presentatie dwingt mij weer om te kijken naar de kern van het verhaal. Het hele verhaal kan ik niet gaan vertellen, daarvoor is de tijd te beperkt. Ik kan kiezen voor een hoofdstukje van ons verhaal. Teveel willen vertellen in een korte presentatie is misschien wel de meest gemaakte fout bij presentaties. Nu wordt het het hoofdstuk: hoe gaan wij om met innovatie. Waarom innoveren we? Domweg omdat onze type gasten graag steeds weer nieuwe dingen willen beleven, willen zien, proeven, horen. Als we het omdraaien, wat als we niet meer innoveren? Dan zal onze camping ofwel afzakken in de product levens cyclus, ofwel we gaan DOOD! Onze camping richt zich immers op de innovators, en als er een groep is die vooral veel innovatie willen zien en beleven, dan is dat deze groep wel! Alle keuzes die we maken en hebben gemaakt beginnen bij onze gasten. Dus dat geldt ook zo voor wat betreft de innovatie. Hoe innoveren we? Dat doen we heel bewust, we proberen in creatieve sessies elkaar helemaal "gek" te maken door associatief te denken, wanneer het gaat om nieuwe producten of diensten te ontwikkelen. Wanneer we van leveranciers bestaande producten of diensten gaan afnemen, dan werken we vooral met onze methode V.A.M.P. (Vernieuwend, Anders, MVO en Persoonlijke aandacht) De dingen die het beste vamp-en (het is inmiddels gewoon een werkwoord bij ons geworden) daar gaat dan onze voorkeur naar uit. Maar ook telkens goed luisteren naar je gasten. Vooral luisteren naar het type gast waarvan je er nog wel 100 meer wilt hebben. Door goed naar hen te luisteren, ontwikkel je je vooral ook voor dit type gast!
Maar boven al, we vinden het heel erg leuk om steeds maar weer opnieuw te kijken wat er nog beter kan, hoe het nog toffer kan. We hebben niet het doel om zoveel mogelijk geld te verdienen met onze camping, we willen de meest waardevolle camping ontwikkelen voor onze doelgroep. De wereld een beetje mooier maken met onze camping. En natuurlijk willen we daar een boterham mee verdienen. Maar als we voor het grote geld zouden gaan, dan hadden we de camping allang omgebouwd naar een prive bungalowpark. De boel verkaveld verkopen voor de hoogste prijs en dan ....had ons hart niet zo geklopt. Want dit is wel het tofste werk dat er bestaat! Telkens weer kijken hoe gasten blij worden door en op je bedrijf. Gewoon omdat we ervan hebben gemaakt wat we ervan hebben gemaakt. Omdat we daar nieuwe dingen doen, die we doen.
Maar waarom is het nu zo goed dat ik een presentatie mag voorbereiden over innovatie? Omdat ik ons verhaal tot in de kern moet vertellen. Het dwingt me om met een soort helicopterview naar dit hoofdstuk te gaan kijken. Het is als een soort langere elevator pitch. Je kunt er niet al te veel in stoppen, dus moet je snel tot de kern komen! Een presentatie verhaal voorbereiden, de plaatjes die ik erbij zoek, de woorden, alles is in dienst om dit verhaal zo kort en bondig mogelijk te vertellen. Met voldoende inspirerende voorbeelden erbij. Want het moge helder zijn, de presentatie moet een inspirerende werking hebben.
Hoef je voor niemand een presentatie te houden? Een presentatie voorbereiden heeft toch nut, al was het maar om jezelf te dwingen om je even los te maken van je dagelijkse sleur en analytisch te kijken naar je eigen organisatie. Zeker weten dat er nog het nodige kan worden bijgeschaafd!
Ik ben benieuwd, over welk hoofdstuk van ons verhaal zou jij een presentatie willen volgen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Hoe weet ik dat deze camping (dagatractie, hotel, bungalowpark enz. enz.) mij een fijne vakantie biedt?

Een potentiele gast heeft met best wel wat problemen te maken. Neem nu alleen al de keuze stress! Waar zal ik dit jaar heen gaan? Zorg er dan voor dat je hem helpt bij het kunnen kiezen.

Hoe kan je hem helpen? Je zou een rijtje met daarin de top vijf usp kunnen plaatsen. Je kunt beelden laten zien waaruit je positionering blijkt. Je kunt video's laten zien. Er zijn dus genoeg tools die je kunt inzetten om de keuze stress tot een minimum te beperken. Zorg er dan vooral voor dat je met deze tools, met deze gekozen kanalen en middelen, dat je de potentiele gast ook echt een handvat geeft waardoor hij kan gaan kiezen. Onlangs kreeg ik een camping onder de aandacht waar bejaarden verboden waren. Je kunt en mag er van alles van vinden, maar een duidelijke positionering is het zeker! Ook Corendon heeft het over vakanties met of zonder kinderen. Juist wanneer je op vakantie gaat, is de keuze stress groot! Want hoe weet je nu of je de juiste camping, de juiste dagatractie of bungalowpark te pakken hebt? En je vakantie heb je niet iedere dag, laat staan het budget voor je vakantie. Dus wil je wel echt het gevoel hebben dat je goed zit. Je kunt de potentiele gast helpen door misschien nog explicieter te zijn in je waarden en normen te laten zien. Door te laten zien voor welke doelgroep je vooral wil zijn (wel of geen kinderen, wel of geen bejaarden enz.) Hoe duidelijker je bent in voor wie je er wel of juist niet bent, hoe makkelijker je het je potentiele gast maakt waarom die juist wel of juist niet voor jou moet gaan kiezen.
Zorg dat je er niet voor iedereen bent. Want organisaties die zich op iedereen richten, zijn voor niemand interessant!
Los de keuze stress op voor je potentiele gast, en hij weet of hij nu juist wel of niet moet kiezen voor je. Wij hebben het over dat we geen slagboom hebben, we zijn geen vakantie getto. We hebben geen animatie, geen verkleed konijn, onze gasten willen vooral doen waar ze zelf zin in hebben. We hebben geen wifi, iemand die op wifi zit, die is geestelijk aan het vreemdgaan. Die is geestelijk niet meer in het hier en nu maar elders met zijn koppie!
Dat zijn voorbeelden van onze magneet. Of we stoten er mensen mee af, of we trekken ze juist aan. Het helpt de potentiele gast om snel een keuze te kunnen maken. Ik ben benieuwd wat jouw ultieme gasten magneet is? Hoe stoot je potentiele gasten af en trek je weer een andere groep juist aan?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

pakketjes ontvangen op de camping

In de krant hebben we allemaal kunnen lezen dat steeds vaker, gasten hun spulletjes laten bezorgen op de camping. Ideaal, want dan hoef je als gast er niet speciaal op te wachten, op de receptie is immers meestal wel iemand om het pakket in ontvangst te nemen. Maar steeds vaker laten steeds meer gasten hun pakketten aankomen, en niet alleen kleine pakketjes maar steeds vaker ook grote zoals nieuwe koelkasten e.d. Moeten we dit nu omarmen of verwerpen?

Natuurlijk kijken wij af en toe ook onze ogen uit, de ontwikkeling gaat razend snel en steeds meer gasten laten hun bestellingen afleveren op onze camping. Ik denk dat deze trend niet meer te stoppen is. Dus of je het nu leuk vind of niet, pakketbezorging op de camping is een nieuwe werkelijkheid. Tuurlijk kan je ervoor regels gaan opstellen, bv aan de afmetingen, aan het wel of niet willen tekenen voor de pakketjes en ga zo maar door!
Maar wat als je het heel anders gaat bekijken, als unieke service. Een service die juist op een camping makkelijk geleverd kan worden. Het kampeerleven is easy going, laten we dan als branche ook de dingen zoveel mogelijk laten aansluiten bij easy going!
Te keren is deze trend sowieso niet, wat is dan je alternatief; Lopen droeftoeteren?

Ik ben benieuwd naar jullie reactie, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

globalisering <=> oppervlakkig en onzinnig?

De drukke Kalverstraat in Amsterdam, ziet er qua winkelaanbod niet heel anders uit als de drukke winkelstraat in welke andere Europese stad. In dit soort straten is de kleurloosheid troef. Is het de globalisering die verantwoordelijk is voor de grauwe, grijze eenheidsworst?

Zijn we daardoor nog meer op elkaar gaan letten? Is het daarom dat we zoveel meer op elkaar zijn gaan lijken? Of is het onze drang uit de jaren '80 van de vorige eeuw, om steeds maar weer efficiënter te werken en produceren waardoor we steeds verder van ons vakmanschap en eigen kleur en ziel zijn afgedreven? Ik weet het niet, maar gelukkig zie ik bij steeds meer branches dat vakmanschap, kwaliteit en diversiteit weer belangrijke items zijn. Een soort tegen groep, die weg wil van de vervlakking en opzoek is naar de connectie met het vakmanschap en regionaliteit. Een tegenbeweging opzoek naar de color locale. Ook wij sturen heel bewust aan op een eigen kleur, op vakmanschap en vooral op het blij maken van bepaald soort gasten. Wij willen trouw blijven aan onze overtuigingen, onze missie en visie. En die is vaak genoeg voorbij de massa. Wij hoeven niet te zijn zoals de meeste, wij durven te zoeken naar de beste versie van ons zelf. En dat is zeker niet voor iedereen het beste, maar gelukkig voor genoeg anders soortigen. En natuurlijk hebben we prachtig weer deze zomer, maar we hebben ook dit jaar weer wat meer blije droomgasten mogen ontvangen. En dat is voor ons toch wel de mooiste kroon op ons werk!
Wat denk jij, is het de globalisering geweest die ten grondslag ligt aan de oppervlakkig en onzinnigheid? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.


tegen vervlakking , reconnect met ambachten, vakmanschap en regionaliteit

YES, steeds meer gasten uit G.B., en ze zijn zo tof!

We hebben dit jaar weer meer mensen uit G.B. dan vorig jaar. Het marketing communicatieplan van onze stagiaire Marieke heeft al direct effect, en dat is zo leuk! Het type gast is ook echt helemaal het type waar we op hopen.

Onze gasten uit G.B. komen meer dan gemiddeld met lollige, grappige, originele kampeermiddelen. Ofwel met een maffe tent, de andere keer met een soort hippie busje en dan weer een Jeep  met tent erop en eraan. Deze nieuwe doelgroep is een enorme aanwinst voor onze camping. Niet alleen verhogen ze direct onze omzet doordat ze boeken, de "winst" zit hem ook vooral in het feit dat ze uit G.B. komen. Dat geeft direct al een nog internationale sfeer. Daarnaast drukken de originele kampeermiddelen waarmee ze komen, direct ook een stempeltje op de atmosfeer die we willen uitstralen. Ze voegen dus heel wat meer toe aan onze camping, dan louter wat extra €urootjes.
Het bijkomende voordeel is ook dat deze gasten hebben gekozen voor een verblijf in Nederland, ze weten dat we hier net zulk weer hebben als bij hen zelf, ze komen dus niet speciaal voor de zon. Wanneer die er dan ook soms even niet is, hoor je ze niet direct!
Hetzelfde geldt overigens ook voor de Duitsers, Fransen, Belgen, Italianen en Spaanse gasten die we hier krijgen. Misschien zit het wat meer in de Nederlandse cultuur ook, om het over het weer te hebben en van het weer een groot issue te maken.
Marieke heeft dus goed werk gedaan, ze heeft precies de juiste doelgroep in G.B. weten te bereiken en beraken. Haar rapport is nog niet eens af, maar het zal je zeker niet gaan verbazen dat we haar aanbevelingen zo over gaan nemen. De ene student is de andere niet, maar over het algemeen kan ik alleen maar zeggen dat ik blij ben dat we steeds maar weer opnieuw, dingen onderzoeken. Zo komen we toch steeds maar weer een verder en verder in het beter maken van onze camping.

Op welke internationale gasten ga jij je de komende winter extra richten? Welke internationale gast past het beste bij jullie organisatie en "doet" ook nog wat voor je? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

nachtmerrie

Het is hoogseizoen en een topdrukte in de receptie van onze camping. Kennelijk heb ik niet opgemerkt dat ze er ook was, en wel met een zeer bedrukt gezicht. Gast voor gast help ik iedereen, totdat zij aan de beurt is....In fracties van seconde speelt er een nachtmerrie door mijn hoofd af!

Ze is haar zoontje al meer dan een half uur kwijt, eerst ging ze zoeken rond haar tent, buren vragen, je kent dat wel. Totdat ze dan na een half uur zoeken, ook ons is gaan inseinen. Tobias, 6 jaar, ze geeft me een briefje in mijn handen. Ik vraag: "Heeft hij een zwemvest om?" Ze schut haar hoofd. Ik vraag dan; "heeft hij een zwemdiploma?" en weer schut ze haar hoofd. Ik ga direct onze verschillende medewerkers bellen en zeg dat ze direct moeten gaan zoeken. Ook onze jongens moeten gaan zoeken. Ik zeg ze dat ze Tobias mee hier naar de receptie moeten nemen. Twee van onze medewerkers gaan in het dorp zoeken en ook daar zijn andere gasten aan het zoeken naar Tobias. Ik probeer rustig te blijven maar in mijn hoofd is er een paniek scenario aan het afdraaien. Waar water is, is ook altijd gevaar. We zullen toch niet een kind verliezen door de verdrinkingsdood? Een ware nachtmerrie.....Gelukkig is Tobias na een uur gevonden, wat een geluk! Hij was met zijn fietsje en al in een tent, ergens op onze camping. Wat een geluk, en wat een enorme opluchting.

Het maakt ons weer duidelijk dat we, hoe goed we ons best ook doen, hoe zeer we ook proberen om risico's uit te sluiten, we toch altijd kwetsbaar blijven. Wat risico's zijn nooit helemaal uit te sluiten.
Deze keer hadden we echt geluk, en de moeder van Tobias, die kwam ons nog bedanken voor het mee helpen zoeken, en intens gelukkig loopt ze samen met Tobias weer verder, genietend van elkaar en de vakantie.
Wat is voor jou organisatie een grote nachtmerrie, en heb jij daar al eens mee moeten dealen?
We zijn benieuwd, wees welkom de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Lichtje opsteken

Gister avond had ik vanwege TEDxFryslan een afspraak met Geesje Duursma van de Pleats in Burgum. Ook Geesje heeft een enorme passie voor gastvrijheid. Het duurde dan ook een hele tijd voor we gingen doen waarvoor we bij elkaar kwamen.

We hadden het eerst druk met ervaringen, visie en kennis uitwisselen over ondernemen en natuurlijk over gastvrijheid. Boeken, sprekers en praktijkervaringen, er was een hele hoop om over te spreken. En eerlijk, we zijn nog lang niet hierover uitgesproken! Je hoeft geen vakgenoot te zijn om de gastvriendelijkheid te signaleren bij Geesje. Prachtige bloembakken waarin geen enkele dorre bloem zit. Op het terras is er nergens tussen de stenen een grassprietje te herkennen. Elk tafeltje heeft een belletje om eventuele gastvrouwen en heren op te roepen (wat overigens totaal niet nodig was want ze liepen af en aan langs de tafeltjes). Prachtige parasols met daarop de eigen naam, (verlichte) gepersonaliseerde vlaggen en banners. Het personeel dat met bedrijfspolo's rondlopen. En toen het begon te schemeren kreeg elk tafeltje, dus ook de nog niet bezette tafeltjes, een eigen kaarsje! In een hoekje van het terras stonden drinkbakjes voor de eventuele honden klaar en aan de muur hing een AED. Was er dan niets dat voor verbetering vatbaar was? Tuurlijk, want klaar ben je nooit, omdat het altijd nog wat beter kan. En ook bij Geesje voelde ik de nieuwsgierigheid om steeds maar weer te onderzoeken hoe het allemaal nog beter kan. Nog gastvriendelijker, gewoon omdat het kan. Toen ik terug liep naar mijn autootje op het parkeerterrein, toen dacht ik even, tja: hier zou wat schaarse verlichting echt de parkeerplaatsen nog fijner maken. Nog sfeervoller en vooral ook prettiger, immers zie je dan beter waar je loopt en wat er op je pad komt.
Ik weet zeker dat er nog vele gesprekken met Geesje zullen gaan volgen, want we hebben beide dezelfde passie, dezelfde drive en dezelfde visie; de hele regio super gastvriendelijk maken. Wij beide zijn er van overtuigd dat dat een enorme kans voor de regio zou zijn.
Een lichtje opsteken bij collega ondernemers is altijd inspirerend, zeker bij zo'n ondernemende dame als Geesje! Ik zeg, ga er zelf eens een kijkje nemen en ik weet zeker dat je dan ook weer vol nieuwe ideeen naar huis gaat!
Groet & glimlach, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

seal the deal

Ik vind het moeilijk om de hele customer journey lang, de gastvrijheid te laten doorvoelen. Het probleem bij mij zit hem echt bij het afscheid nemen. Want daarvoor heb ik vaker dan me lief is, niet de tijd voor die goed zou zijn geweest. Ik weet niet goed hoe ik dat, rekening houdend met de financiele ruimte!


Want niets is makkelijker dan met enorme budgetten voor elkaar te krijgen. En die hebben we helaas niet. Dus een overtollig iemand inhuren en nog een extra, dat zit er echt niet in bij onze (kleinere) camping. En dus blijkt in de praktijk de overtollige er door externe omstandigheden zoals ziekte en dergelijke, er toch even niet te zijn.
De praktijk is toch veel weerbarstiger dan ons soms lief is. Want het is super belangrijk om de mensen voldoende aandacht te schenken bij het afscheid! Op zijn minst een hand geven, bedanken voor hun bezoek en nog even navragen hoe hun verblijf is geweest. Maar.....wat als de telefoon gaat, de receptie vol staat met een gezin dat wil inchecken en gasten voorbij rijden om naar huis te gaan? Dan lukt het dus even niet om goeiedag te zeggen. Dat komt ons toch te vaak voor, meer dan ons lief is.
Hoe goed onze intenties ook zijn, in de praktijk blijkt het lang niet eenvoudig te zijn om te kunnen blijven werken volgens de planning. Om de kwaliteit van gastvrijheid constant op optimaal presteren te hebben. Dat zijn ook precies de momenten die ons frustreren, want we willen het zo graag wel goed doen! Het enige dat we kunnen doen om deze momenten iets te kunnen verzachten is, door zelf gedurende het verblijf zo veel als mogelijk, wel al op het terrein rond te lopen, te peilen bij onze gasten hoe het gaat. Behoeften te signaleren, kijken of we nog aan kunnen haken bij een verjaardag oid?
Daarmee hebben we nog niet de aankoop mooi afgesloten, mogelijk heb jij een goede tip voor ons hoe we het wel beter kunnen doen? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

.....and the living is easy

Na een week herfst, zomert het weer, en hoe! Er staat een heerlijk (zeil) windje en de temperaturen overstijgen de 25 graden met gemak. Het leven is eenvoudig, het zijn de mooiste dagen om te mogen werken.

"Karin, vindt je het niet rot dat je hele lange dagen moet werken met dit weer?"
En ik glunder van oor tot oor. Tuurlijk niet, dit soort dagen zijn heerlijk, de telefoon staat roodgloeiend, via twitter, linkedin en aan de balie staan de potentiele gasten in de rij, voor ons! Het leven is zoet met dit zomerse weer in het hoogseizoen. Iedereen wil in en om het water zijn. En dan ook nog eens Sneekweek, dat is een recept om heel veel genietende mensen op onze camping te mogen ontvangen. Ze genieten, ze ontspannen van het hele jaar druk werken en ze maken zoete herinneringen voor later. Als grassprietverhuurder wens je niets meer. Dan is het juist heerlijk om te mogen werken, want dan weet je weer waarvoor je het allemaal doet. Het gekke is dat ik op dit moment niet eens echt moe ben, ik ben in een soort roes, noem het FLOW. We zijn nu aan het knallen, het enige dat we doen is om de vraag naar van alles, zoveel mogelijk wat voor te blijven. Alle ballen moeten we nu hoog zien te houden, maar onze gasten vragen nu alleen aandacht voor het bijboeken van zeillessen, bootverhuur of nog lastminute een chalet of camping plaats. Ze vermaken zich verder meer dan prima zelf en hebben geen tips nodig waar nu naartoe te kunnen gaan. Het leven is makkelijk, zwembroekje aan, lekker voor de tent eten en drinken en regelmatig een plons in het water nemen. Wat wenst een mens nog meer? Dat er vooral toffe mede-kampeerders om je heen staan. Van die mensen die in het echte leven zomaar je vrienden zouden kunnen zijn, je geestverwanten. En die zijn er meer dan genoeg. Het is aan het zomeren tijdens de Sneekweek, het leven is dat wat je hoopt dat je zo af en toe mee kan en mag maken. We genieten, wat hebben we toch een tof werk!
Mocht jij nog lastminute mee willen komen genieten, schroom niet en bel snel, want we hebben slechts nog maar een beperkt aantal plekjes vrij! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

van de zorgsector naar de recreatie sector

Als kind al was ik bezig met zorgen. Ik speelde vaak met poppen en later startte ik met het oprichten van allerhande "clubjes" waar je lid van kon worden. Na de middelbare school begon ik met een verpleegopleiding.

Het zorgen voor mensen en ze beter maken, dat is wat ik heerlijk vond en vind. Kijken waar ze behoeften aan hebben, kijken hoe ze hun verblijf zo optimaal mogelijk kunnen ervaren. Ze zien opknappen en als een beter mens weer hun weg naar huis vinden. Het is geen groot verschil met mijn werk op de camping. Ook hier ontvangen we gasten, die zich dag na dag energieker en beter voelen. Dat is ons werk, daar doen we het voor! Dat is ook waarvoor de vakantie is, je accu opladen, hernieuwde energie opdoen. En voor een bepaald type gast kan dat prima bij ons. Dat type gast, die graag zich verrijkt met nieuwe inzichten, die tijdens zijn vakantie de cultuur wil opsnuiven en de natuur wil voelen. Die graag met een goed glas wijn op de dijk, turend over het water de zon onder wil zien gaan. Die de wind en zon op zijn gezicht voelt, na een dagje zeilen. Die als mens ontvangen wil worden en niet als een nummer. Dat zijn het type gasten waarvoor we graag zorgen. Zorgen dat ze een toffe tijd bij ons hebben gehad en heerlijk op adem zijn gekomen. De verpleging was voor mij een prachtige vooropleiding voor mijn huidige werk, grassprieten verhuren op onze camping. Hoe is het met jouw cariere gegaan en hoe logisch zijn jouw onlogische cariere stappen? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg