Ik zat er naast gisteren, een goed verhaal is meer dan het halve werk!

Mensen enthousiasmeren en overtuigen waardoor ze het gewenste gedrag gaan vertonen gaat je niet lukken op basis van rationele informatie. Gedrag wordt voor 95% gestuurd door emoties. Mensen willen voelen voordat ze wat gaan doen. Gisteren nog, schreef ik in ons blog dat ik vond dat een goed product of dienst niet hulp van een goed verhaal nodig zou moeten hebben. Het raakt je of niet.
Ik kom daar nu, na de workshop van Erik Mathlener toch op terug.

Erik begint zijn presentatie met een verhaal. Het verhaal krijgt ondersteuning van beelden van de presentatie. Ik kijk om me heen en zie dat alle luisteraars in volle aandacht horen wat Erik allemaal verteld. Hij neemt ons mee, hij verteld over Thailand. Hij verteld zo dat ik bijna de strandbries door mijn haren voel strelen. Ik ruik bijna de zee, ik voel helemaal mee. Met grootse gebaren, en een aanstekelijke glimlach verteld Erik. En na vijf minuten is dit verhaal afgelopen. Het leek bijna een sprookje....jammer dat het zo kort was!
Daarna legt Erik ons uit hoe het komt dat we zo werden meegenomen.
Een uurtje later is de workshop afgelopen en ik weet:

*  een verhaal kan de sfeer veranderen
*  een verhaal kan de emotie veranderen
*  een verhaal kan betrokkenheid veranderen
*  een verhaal kan gedrag veranderen

Erik vertelt wat de ingredienten zijn van een goed verhaal, hoe je dat kan vertellen en wanneer je een verhaal kan gebruiken ter ondersteuning van je goede producten en diensten.
En Erik, ik weet nu dat ik weer een hoop huiswerk erbij heb gekregen!

Wil je ons verhaal horen? Wees welkom! De Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Er was eens........ofwel de kracht van de dingen met een goed verhaal

Alles heeft een verhaal en marketeers vertellen graag verhalen, maar ik vraag me wel af, hebben goede dingen een verhaal nodig om goed over te kunnen komen?

Story telling, een van de trends die je overal en ergens ziet opduiken. Maar op het moment dat ik een sterk ontwerp zie, een schitterend schilderij of een aandoenlijke sculpture, dan heb ik het hele verhaal er achter niet nodig! Goede dingen, sterke dingen, die vliegen zo regelrecht je hart in, of niet.
Ik geloof veel meer in de kracht van het ontwerp, dan in de kracht van het verhaal. Toch kan ik niet ontkennen dat wanneer ik verdiepende informatie ontvang over het sterke ontwerp, ik er nog meer van ga houden. Kennelijk is er toch iets met dat story telling.
Marieke, onze afstudeerstagiaire is druk in de weer met haar belevingsonderzoek op onze camping. Uit de voorlopige onderzoeksresultaten komt sterk naar boven dat onze nieuwe Beachbar Zimpel, als vernieuwend wordt ervaren, Anders, MVO en voorziet in veel Persoonlijke aandacht. Het VAMP-en dus.
En dat terwijl er nergens een verhaaltje nog geschreven staat dat we daar juist het VAMP-en centraal hebben gesteld bij het ontwerp. Het is gewoon een sterk ontwerp.
Toch gaan we het verhaal erover maken, niet om de Beachbar Zimpel mooier te maken maar om onze gasten te verhalen over het proces, het verhaal erachter.

Wanneer mogen we jou als gast ontvangen om heerlijk op verhaal te komen?
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Betrokkenheid is open vragen stellen

Je merkt het zo, of iemand echt geinteresseerd is in jou of niet. Het is o.a. het verschil tussen:

Heeft u een goede reis gehad?
of
Hoe was uw reis?

Dan ben er je er natuurlijk nog niet, maar het is het begin van echte betrokkenheid. Het is het verschil vaak tussen je taken uitvoeren en je werk goed doen.

Je werk doe je bij ons pas goed als je je uiterste best hebt gedaan om een echte dikke glimlach te hebben getoverd op het gezicht van de gasten. Daar doen we het voor, dat is wat we willen.
Laten we als voorbeeld inchecken op de receptie nemen. Je taken vlot en efficient doorlopen is heel vaak niet de beste wijze om je werk goed te doen. Je werk is die glimlach die we willen, je taak is het inchecken.
Als het niet druk is en je merkt dat de gast het prettig vindt om veel informatie te krijgen en persoonlijke aandacht, echte betrokkenheid, dan is er volop tijd voor open vragen.
En dat open vragen stellen niet louter de betrokkenheid naar je gasten illustreerd moge helder zijn! Vanzelf geldt dit ook voor je eigen mede-werkers, stakeholders enz. enz.

Wat zouden wij moeten doen om jou als gast op onze camping te mogen ontvangen?
We zijn benieuwd naar je reactie, laat je het ons weten?
Wees welkom, De poletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Ik heb nog nooit een wedstrijd gewonnen op mijn zwakke punten!

Gisteren mocht ik weer een presentatie bijwonen van Marc Lammers. Een feestje voor je geest, kan ik je wel vertellen!
Energiek, gedreven en vol humor en zelfspot, alle ingredienten dus voor een top presentatie!
En vanzelf wil ik weer met jullie delen wat ik nu weer mee naar huis neem:

Ik heb nog nooit een wedstrijd gewonnen op mijn zwakke punten!

Een heel mooi thema, om de reis in de auto door mijn brein te laten stuiteren. Wat zijn mijn zwakke punten? En nog belangrijker: Wat zijn mijn sterke punten?
Het geluk van ouder worden is wel dat je door alle ervaringen steeds beter jezelf hebt kunnen ontdekken. Het fijne van een eigen onderneming hebben is dat je zelf bepaalt hoe je je team om je heen opbouwt en hoe je je eigen gekozen sterke punten steeds beter mag gaan maken.
Een groot feest is dat, elke dag weer. Nu ja elke dag....maar ik kan wel vertellen dat ik toch echt goed op mijn plaats ben en dat ik het leven kan leiden grotendeels zoals dat het beste bij mijn persoonlijkheid past.

Nu de vertaalslag verder: Wat zijn de zwakke punten per team lid en hoe kunnen we elk team lid individueel het beste laten exelleren? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de organisatie wel optimaal functioneert, rekening houdend met elk individue? Een hele toer, maar we hebben weer "wat" huiswerk te doen.

Ik ben benieuwd naar jullie sterke punten en hoe je die elke dag weer kan en mag inzetten.
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Lente

Vandaag is het dan eindelijk Lente. Na een lange, grijze en koude winter zijn we nu wel toe aan zon, warmte, het buitenleven en al het vrolijke dat moeder natuur ons biedt in de lente.

Ook wij kijken na maanden van "winterslaap" en voorbereiding op het nieuwe kampeerseizoen, uit naar de reuring en de ontmoetingen in het wild met onze gasten.
Ook voor ons betekent de lente, de komst van veel nieuws.
Zo hebben we hard gewerkt aan nieuwe producten als een Nieuw welkoms boekje voor onze gasten
Het re-stylen van het toiletgebouw
Een nieuw toeristische overnachtingsplaats
En verschillende nieuwe projecten die pas later in het kampeerseizoen zullen plaats vinden.

Maar we zijn ook opzoek naar nieuwe gasten voor onze camping. We hebben weer wat nieuwe mogelijkheden, plaatsen die we ook aankomend seizoen graag aan nieuwe seizoensgasten zouden verhuren.  Ben jij opzoek naar een prettige weekendplek? Lekker dicht in de natuur, met prachtige watersportmogelijkheden binnen zichtveld? Om de hoek van een mooi, toeristisch en authentiek Fries centrum van het dorpje Heeg?

Wees welkom, de Polletjes (0515-442328)

De luxe van de tijd nemen

Als kind had ik alle tijd van de wereld. Het leek een eeuwigheid te duren voordat eindelijk dat jaar weer voorbij ging, voordat ik weer een jaartje ouder werd.

Ik had alle tijd om uren te spelen in mijn zelfgebouwde hut van een oude wasmachine doos, samen met mijn poppen.
Ik kon heerlijk in het gras zitten en alle madeliefjes verzamelen. Daar maakte ik dan prachtige kettinkjes van door elk bloempje heel voorzichtig met mijn nagel, te voorzien van een klein sneetje net achter het kroontje.
Zo reeg ik alle bloempjes aan elkaar.Ik kon spelen met de slak waarvan ik voorzichtig de voelspietjes beroerde waardoor hij deze introk en even later weer uitrolde. Ik had alle tijd.
En nu heb ik nog maar heel soms de luxe van de tijd nemen. Dan is het meestal vakantie, dat is nu net wat vakantie voor mij zo speciaal maakt!

Heerlijk, zonder tijdsdruk, genieten van al wat er om me heen te beleven valt!
Wat een luxe is dat! En wat doet het me goed, dat zijn de gelukkigste momenten van het jaar.
De tijd pakt de rest van het jaar af, door de volle agenda en het eeuwige moeten.

De luxe van de tijd nemen, wanneer heb jij dat voor het laatst gedaan? Was dat ook tijdens je vakantie?
Ik ben benieuwd, wees welkom!
De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

De Polletjes

Ik sluit onze blog af met De Polletjes. Maar wie zijn de Polletjes? Dat is het gezin dat al jaren Watersportcamping Heeg runt. Om precies te zijn, sinds 1986, want toen kochten we de camping van de Gemeente Wijmbritseradeel.

De Polletjes, een een gezin bestaande uit een vader Jacob, een moeder Karin, twee dochters Judith en Nicole en drie zonen Michiel, Maarten en Maurits.
En allemaal zetten we ons in op Watersportcamping Heeg. We inspireren elkaar en houden elkaar scherp.
Dit zijn de  gezichten achter de blogjes en achter de naam Watersportcamping Heeg. Dit zijn ook de mensen die het brood op de plank eten dat door de gasten is betaald. De Polletjes zijn blij met haar gasten die Watersportcamping Heeg bezoeken. Watersportcamping Heeg is een typische papa en mama organisatie, een familie bedrijf, want onze kinderen hebben, al zo klein als ze waren, altijd al meegeholpen.

Natuurlijk zijn er nog heel veel meer gezichten waaruit het team bestaat dat werkt op de camping. Wij kunnen het allang niet meer alleen allemaal voor elkaar maken. Later zullen we een blog gaan plaatsen over het team dat werkt op Watersportcamping Heeg.

Dus mocht je ons in het wild zien lopen, dan weet je: Daar loopt Watersportcamping Heeg, want het DNA van Watersportcamping Heeg, dat loopt door onze aderen!

Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Data als grondstof

Hadden we vroeger een kaartenbakje met daarin de reserveringen-en gastgegevens als naam, adres, telefoonnummer. In ons hoofd hadden we alle "zachte factoren" zoals o ja, die gasten hadden een dochter met een allergie voor wespen en ze vertelde zo leuk over hun toertochtje met de boswachter.
Je wist dus in je hoofd precies om welk "type"gast het ging en bovendien voelde je intuitief ook al aan wat de wensen en behoeften waren van deze gasten.
Deze vroeger was voor het tijdperk van internet die ongeveer gelijk viel met onze website en boekingssysteem.

In ons boekingssysteem kunnen we heel veel gegevens kwijt, we kunnen met een paar klikken op het toetsenbord zien wie wanneer voor het eerst een brochure heeft aangevraagd bij ons. We kunnen zien welke arrangementen ze hebben geboekt en we kunnen zien of het vroege of late boekers zijn,  het betalings gedrag en hoe ze onze camping hebben gevonden.
Via alle social media kanalen, achter onze website, overal zitten analyse systemen die je per aangegeven periode kan analyseren. Hoe lang kijkt iemand op een bepaald moment naar welke berichten? Wat gebeurt er wanneer de button rood van kleur is, en wat wanneer dezelfde button, op dezelfde plaats geel is.
Het heeft allemaal effect op hoe je je producten, diensten en communicatie optimaal kan inrichten, passend bij de wensen en behoeften van de door jou gedefinieerde doelgroep.

Maar wat is er gebeurd? We zitten als een "gek" naar statistieken en grafieken te kijken en komen nauwelijks nog toe aan het face to face gesprek? Het moet niet gekker worden. Immers weet je toch zelf in mum van tijd met welk vlees je in de kuip te maken hebt.
Ik vertel mijn stagiaires altijd:
Als je een volle trein binnen stapt en je ziet vier vrije stoelen, dan heb je toch in fracties van seconde bepaald naast wie je wilt gaan zitten? Je intuitie volgens, en volgens mij is dat je belangrijkste instrument, de verzamelde data in je eigen brein!

Welke databank laat jij leidend zijn in de aansturing van je organisatie?
Wanneer mag jij naar buiten en je eigen gasten in het wild ontmoeten?

Ik ben benieuwd naar jullie reactie, maar zou jullie ook graag in het wild ontmoeten op onze mooie camping, wees welkom! De Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Denk positief

Wat doe je als mensen jou negatief prikkelen? Ik word vaak in basis boos of voel me geraakt. Niet zo slim vaak, want door boosheid vertroebelt je geest en ben je nog minder goed in staat om je uiteindelijke doel te kunnen bereiken.

Probeer het om te draaien, haal het positieve uit de boodschap. Ga daarop vooral door en probeer het negatieve op een positieve manier in te zien. Dat kost echt even moeite maar het loont zeker!
Ik ken onze camping als mijn broekzak en in een oogopslag zie ik wat er fout is gegaan......Ik voel...teleurstelling opborrelen. Het is eigenlijk net zo als in een lange relatie, ik vertel met groot gemak wat  mijn partner niet goed doet, maar wanneer vertelde ik dat hij me verraste, wanneer vertelde ik hem dat hij het goed deed? Als je steeds maar eerst naar het positieve gaat kijken en zoeken, dan wordt dat zo sterk dat je uiteindelijk steeds beter in staat bent ook moeilijke en negatieve dingen in een positief daglicht te kunnen zien.

Wat voor negatiefs ga jij vandaag positief beinvloeden?
Ik ben benieuwd naar je reactie!

Wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

invloedrijke social media "beesten"

Gister avond ben ik naar de SMC055 geweest. Een spannende  avond voor deze club, het was hun eerste avond. Maar de avond kon niet meer stuk door de topspreker Jan Willem Alphenaar. Ik had al eerder een aantal presentaties van hem gevolgd, de verwachtingen waren groot.

Maar de verwachtingen zijn weer meer dan waar gemaakt. Doris, onze vriendin waarmee ik samen dit soort presentaties en trainingen volg, mijn SM vriendin zeg maar, vroeg me op het einde van de avond: En, waar ga jij nu morgen mee aan de slag?
Een goede vraag, wat heb ik mee naar huis genomen?
Als me een ding wel heel duidelijk is geworden dan is het wel het feit dat de beïnvloeders op social media een steeds sterkere rol gaan spelen! Het is dus zaak om zo'n beïnvloeder te vinden, en vervolgens te kijken hoe je wat voor elkaar kan betekenen.
Jan Willem vertelde over hoe hij al door merken als Seat werd ingeschakeld, een prachtige nieuwe ontwikkeling. De macht van de oude kanalen zoals T.V., kranten en noem maar op, zullen verschuiven naar de beïnvloeders.

En nu nog maar even verder nadenken welke invloedrijke "beesten" wij zouden kunnen inzetten?
Genoeg huiswerk weer.....
Wij zijn ook benieuwd naar jou ervaringen, welk voorbeeld van invloedrijk "beest" ken jij?

Wees welkom, De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Het geheim

Elke organisatie moet het geheim koesteren, uitnutten. het geheim waarom de gasten bij zijn bedrijf kopen.
Welke drijfveren heeft de gast om voor jou te kiezen?
Wat doe je als organisatie met dat gegeven?

Eigenlijk komt in elk onderzoek dat we op onze camping houden het weer naar boven: Wat zijn de wensen en behoeften van de gast en telkens weer krijgen we een duidelijke top drie terug:
Onze gasten kopen bij ons vanwege:

* De ligging
* De Persoonlijke aandacht
* De atmosfeer op de camping.

Die top drie die moeten we koesteren, die moeten we ook steeds verder verdieping geven. Het is als het ware het tapijtje onder onze organisatie.
Wat is jullie geheim? Waarom kopen gasten bij jullie, wat zijn hun drijfveren?

Wees welkom om op Watersportcamping Heeg de ligging, de persoonlijke aandacht en de unieke atmosfeer te ervaren, De Polletjes!
http://www.facebook.com/campingheeg

Ontwikkel waardevolle producten en diensten

Marieke, onze afstudeerstagiaire, is druk in de weer met een belevingsplan. Het kan altijd beter en we willen onze producten en diensten nog beter, belevenisvoller aanpassen zodat we onze gasten nog meer waarde kunnen bieden.
Maar het valt niet mee, er zijn zoveel valkuilen op de weg....

Het plaatje naast de tekst getuigt hier op een leuke manier van, vind ik. Welke hond zit er immers te wachten op een zware boomstam ipv een mooie, soepele stok? En wat te denken van het baasje? Ik kan me nauwelijks voorstellen dat dit soort van product aanpassingen, enige waarde bieden.

Ik heb het al eens eerder genoemd dat dat wat er nog niet is, dat wat nog niet bestaat, heel moeilijk is om voor te stellen. En als wij het ons al bijna niet kunnen voorstellen, hoe kunnen onze gasten het zich dan wel voorstellen? Daarom moeten we volgens mij productontwikkelingen doen obv gastenvoordelen. Wat zou echt een mooi voordeel voor onze gasten kunnen zijn die we ook nog eens belevenisvol kunnen weergeven en of in de markt zetten.
Of, en dan draaien we het om: hoe kunnen we onze noodzakelijke, maar saaie producten als een parkeerplaats wel belevenisvol maken?
Heb jij onlangs nog een belevenisvolle parkeerplaats gezien? En waar was dat? Wat maakte het nu juist zo belevenisvol?

Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom, de Polletjes. Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Als de zon schijnt, regent het hier....

Het is prachtig weer en niets is zo stimulerend als het zonnetje! Onze gasten krijgen helemaal de kriebeltjes en kunnen haast niet wachten tot dat het 1 april is.

Met alle acties die we nu bedenken, proberen we de factor weer dan ook een prominente rol te laten spelen.
Weer speelt veel meer dan vroeger een rol, al was het maar omdat onze gasten van vandaag niet meer zo lang van tevoren een boeking doen. En wanneer de gast zich adhoc gaat gedragen, neemt de factor weer een steeds grotere mate van belang in.
Daarom kunnen we al onze acties wel bedenken en organiseren, maar laten we die toch ook erg van het weer afhangen. Daarmee wordt de effectiviteit veel groter. Maar hoe moet dat nu met het ontwikkelen van een wat groter project als bv een Fries Design weekend? Daarvoor is het noodzakelijk om een datum te plannen, de vele mensen die erbij betrokken zijn kunnen niet afwachten totdat het een weekend mooi weer zou zijn.
Blijft overeind: Hoe om te gaan met het weer wanneer dat wel van grote invloed is op het slagen van je actie?
We zullen voor dergelijke acties dus meerdere senario's moeten ontwikkelen, waardoor we op het moment dat we weten welk weer het zal worden, het passende senario erbij kunnen pakken.

Senario's zijn ook erg handig om zo de organisatie te trainen in het snel, kundig te kunnen reageren op de veranderlijke omstandigheden. En dat is lang niet altijd alleen het weer!
Hoe vaker je als organisatie snel moet overstappen op een ander senario, hoe beter het je in de toekomst af zal gaan!

Niets is zo veranderlijk als de mens, we kunnen het, jij ook!
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg