gaan we vliegen?

Wij moeten het voor een groot deel hebben van de gasten die vooral nu eens een keertje niet willen vliegen. Mensen die het zonde van hun tijd vinden om 30% van hun vrijetijd kwijt te zijn aan reizen. Mensen die graag snel en eenvoudig op de plaats van hun vakantie aan kunnen komen. En dan zonder enige concessies te moeten doen aan de kwaliteit van hun vakantie.

En wij als grassprietverhuurder moeten er vooral voor zorgen dat we minstens zo'n leuke bestemming zijn als dat onze gasten die kunnen beleven in bv Italie. Want dat vliegen aan populariteit per jaar wint, dat zien we eenvoudig terug in de statistieken. Ik probeer te doorgronden wat dat vliegen nu zo leuk maakt? Of is het toch de bestemming die zoveel leuker is?
Vliegen heeft toch iets magisch, dat zo'n groot "ding" met zoveel mensen en spullen, zomaar de lucht in kan, dat blijft toch magisch. En dat die vliegvelden, het parkeren, het inchecken, de douane controle is dat magisch? Dat kan ik nu niet echt zeggen. Behalve dat het een plek is waar je de hele wereld ontmoet, al die mensen uit al die verschillende landen, dat heeft wel wat vind ik!
Dan blijft de bestemming nog over, het is natuurlijk al flink wat anders dan dat we gewend zijn in Nederland. De andere taal, de andere cultuur, soms ook de andere valuta waardoor je net wat makkelijker je geld uitgeeft. De kans om na een vakantie in bv. Italie te zijn geweest, thuis te komen met toffe verhalen is best groot. Maar het kost ook veel moeite, veel van je spaarzame tijd. En de vraag is, wat kan ik nu doen om ervoor te zorgen dat onze gast net wat vaker kiest voor ons ipv naar bv Italie? Want ook hier in Friesland spreken we een andere taal, is er net een wat andere cultuur en als we willen zouden we met een andere valuta kunnen gaan betalen. Onze gasten kunnen nu ook al eens betalen met bv bloembollen, dtp werk of juridische ondersteuning. Dat noemen we ruilen. En misschien dat we in de toekomst ook wel kunnen laten betalen met een bitcoin.
Dan mis ik nog dat internationale, dat je de hele wereld kunt ontmoeten. En straks, tijdens de culturele hoofdstad 2018 is ook dat opgelost. Want dan komen er naar verwachting 4 miljoen extra buitenlandse gasten naar Friesland
Het kan toch niet anders of dan zijn er nog meer gasten die niet langer heel veel uren kwijt willen zijn om naar bv. Italie te gaan, die pakken dan de auto en vertrekken wanneer zij zelf zin hebben in gemiddeld anderhalf uur rijden naar ons toe.  Er valt nog zoveel te verkennen hier, er is nog zoveel te beleven dat ik me nu vooral concentreer op het profileren in de verschillende buitenlanden. Want we kunnen best nog heel wat internationale gasten erbij gebruiken, al is het maar voor de sfeer!

Ik ben benieuwd waarom jij wel graag uren lang wilt reizen en vliegen, want met jou antwoord kan ik kijken hoe ik onze camping, onze grassprieten nog toffer kan maken! Wees welkom, de polletjes
Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

hoe kan het handiger?

Ik vraag het mijn nieuwe medewerkers, mijn nieuwe stagiaires regelmatig. Ik vraag het ook aan hen regelmatig hoe ik het beter kan doen? Want handiger geeft natuurlijk voordelen!

Daarom vind ik kinderen zo slim, die denken nog niet teveel in beperkingen, die zien overal wonderlijke oplossingen voor!
En dat is nu precies wat we nodig hebben bij processen die zich aan het zicht van onze gasten onttrekken. Alle processen die waarneembaar zijn voor onze gasten, die moeten op een andere wijze worden getoetst, nl, is dit het tofste voor onze gast? Ik zal een voorbeeld geven, onkruid wieden, daarvoor heb je een kruiwagen nodig, een hark, werkhandschoenen en een schoffel. Wanneer we eerst alle benodigdheden hebben verzameld, dan kunnen we naar het hofje gaat waar onkruid moet worden verwijderd. Dan plaats je de kruiwagen zo dat je er snel en makkelijk het onkruid direct in kan gooien. Zo hoeft het onkruid niet nog eens extra door je handen!
En natuurlijk, wanneer je gasten tegen komst, dan groet je die vriendelijk en kijk je of jou werkzaamheden zo min mogelijk belastend zouden kunnen zijn voor de gast.

In het geval van een reservering versturen is het een heel ander geval. Dan wordt er voor al gekeken hoe je deze zo goed mogelijk kan versturen. Alles om er een "leuk" feestje van te kunnen maken. Daar gaan effecientie en kosten reductie niet samen met het leveren van een zo opmerkelijk mogelijke ervaring creeren. Dus gaan we ervoor dat bv ook de postzegel al een verschil kan maken. Hier meten we vooral met de door onszelf ontwikkelde V.A.M.P. methode. Is het vernieuwend, anders, maatschappelijk verantwoord en persoonlijke aandacht? Dus hebben we nu voorlopig kinderpostzegels.

Maar heel soms kan onze V.A.M.P. methode toch hand in hand gaan met efficientie. Heel soms maar, maar ik heb het gevonden, kijk eens hoe cool deze grote theepot is. Weet jij toevallig waar ik die kan aanschaffen?
Rest me jullie allemaal heel goede en fijne feestdagen toe te wensen en vergeet niet: Voor een ander betekenisvol kunnen zijn, geeft je meer! De polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

ik kan niet meer wachten...

De aankoop is al gedaan, het product moet alleen nog even worden gemaakt. Bij het aankoopproces werd me al verteld dat het wel 5 weken zou kunnen duren. Dat was voor mij geen probleem, dus bestelde ik mijn eigen ontworpen schoen. En nu heb ik de schoen al besteld en betaald, maar kan ik haast niet meer wachten!

Wat doen ze dat toch goed bij Nike. Je kunt daar zelf je eigen schoen ontwerpen. Er zijn zoveel verschillende opties dat de kans dat er nog iemand rond gaat lopen met precies dezelfde schoen, heel erg klein is. Daarvoor ben ik graag bereid om vijf weken te moeten wachten. Vijf weken wachten is best lang! Maar het wordt nog langer wanneer Nike me ook nog eens op de hoogte houdt van het gehele maakproces. Gister kreeg ik nl. nog weer eens een berichtje waarin Nike me vertelde dat NU bezig zijn met het borduren van de naar KARIN. Op de tong van de schoen had ik graag mijn eigen naar staan. Ik denk direct weer aan de bestelling van wat dagen geleden, krijg een foto meegestuurd met mijn bestelde schoen! Kijk, nu zijn die vijf weken opeens wel erg lang aan het worden, ook al is er al eentje bijna voorbij en zijn het nog maar vier en een dag.....
De schoen wordt zo voor mij almaar mooier en mooier. Maar wat kan ik hiervan leren?
Zou het bij ons ook zo werken, dat ik onze gasten die hebben gereserveerd, op de hoogte houd hoe we bezig zijn met de grassprieten die hij bij ons gaat huren? Wanneer ik nog even het vakantie uitzicht voor hem meestuur?
En hoe zou ik zoiets technisch eenvoudig kunnen oplossen? Ik zie weer een mooie onderzoeksvraag voor een afstudeerstagiaire opkomen. Want ik weet zeker dat onze gasten blij verrast zijn en dat ze nog meer verlangen naar hun vakantie bij ons. Net als ik meer ben gaan verlangen naar mijn nieuwe schoenen.
Zeg, ken jij toevallig nog een stagiaire die voor ons zou kunnen onderzoeken hoe we dit idee kunnen uitrollen? 
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

de beste tijd om een boom te planten was 20 jaar geleden, de ena beste tijd is nu

Op de een of andere wijze zie je soms de dingen niet goed of snel genoeg. Dat is gevaarlijk wanneer het een bedreiging voor je organisatie betreft. Paul Moers vertelde vanmorgen in het journaal hoeveel winkels er dit jaar de deuren hebben gesloten, en wanneer de economie niet snel hersteld, zullen ook in 2015 een pittig aantal winkels alsnog ook de deuren sluiten. Waar ging het mis bij deze winkels en hoe kunnen potentieel gevaar lopende winkels zich zo ontwikkelen opdat ze wel het einde van het komende jaar kunnen halen?

Paul Moers gaf lekker direct aan dat veel van deze winkels dus niet in staat zijn gebleken het juist(e) aan te bieden. Want (dezelfde) dingen op dezelfde wijze aanbieden zoals je dat in de vorige eeuw gewend was te doen, dat werkt allang niet meer! Het beste moment om te veranderen, je aan te passen en te ontwikkelen naar de online markt was 20 jaar geleden. En online is echt meer dan slechts alleen de website en de computer waarmee we onze boekhouding, planning, inkoop en noem maar op mee zijn gaan doen. Maar goed, welk advies zou Paul Moers nu de winkels willen geven waar het water echt bijna tot aan de lippen is gestegen? Aan welke knoppen kunnen ze nu als beste gaan draaien? Welke zijn op korte termijn het meest effectief? Ik ben heel benieuwd, want ik zie wel veel paralellen met de recreatie. Ook in de recreatie zien we landelijk het aantal overnachtingen jaar op jaar dalen. Maar ook daar zien we dat er toch een handje vol bedrijven zijn die tegen de trend in wel goed plussen. Wanneer we inzoomen op de succesvolle bedrijven, dan zien we:

• steeds maar weer nieuwe arrangementen ontwikkelen
• meer dan gemiddeld samenwerken met branchevreemde partijen
• meer dan gemiddeld online interactie hebben met hun gasten

Kortom, dicht op de huid zitten van je potentiele gasten, de dialoog opzoeken en steeds maar weer schaven aan je producten en dienstenaanbod. En natuurlijk, elke dag ook weer werken aan je netwerk! Volgens mij is deze grondhouding niet alleen succesvol bij recreatie bedrijven, maar ook bij de retail en alle andere organisaties! De beste tijd om een boom te planten was 20 jaar geleden, de ena beste tijd is nu!
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

de weg van idee naar product of dienst is vaak veel te lang

Ik heb het nu al drie keer mogen meemaken, dat we samen met een groep mensen ons meer dan een paar uur, constant en zonder pauzes, ons buigen over "een probleem". En alle keren was ik omringd door voornamelijk jonge gasten. En wat er dan in een of twee dagen kan ontstaan is onbeschrijfelijk!

De snelheid, de energie en het enthousiasme maken dat je wel moe wordt, maar per uur ook meer gedreven. We moeten met elkaar dit probleem goed op gaan lossen. Juist doordat er zoveel fris, jong bloed bij zat waren we in staat om met een frisse, wat naieve kijk, het probleem te benaderen. Alleen mensen die bij voorbaat al positief waren, mochten mee aan tafel schuiven. De sceptici en droeftoeters mochten wegblijven! Die kan je er echt niet bij gebruiken, ze nemen alleen maar energie van je weg, en die heb je keihard nodig om al die uren en uren achter elkaar te kunnen blijven presteren.
En iedere keer kwamen we er weer uit! Het grote voordeel, je wint heel veel tijd in de zin van dagen. Alle uren die je normaal ook zou gebruiken, die investeer je nu in die anderhalve dag, compleet achter elkaar door! Waarom is dat tof? Omdat je zo in deze snelle tijd, een enorme voorsprong hebt weten te behalen. In januari mag ik een dag dit week mee gaan maken. Niet voor de camping maar voor een product dat een groep studenten op de TU in Delft aan het ontwikkelen zijn. En waarom zou ik als grassprietverhuurder nu toch wel zoveel tijd hierin steken?

• Ik kan mijn creatieve geest in beweging houden
• Ik wordt extra geinspireerd door anders denkenden
• Ik kan mijn netwerk uitbreiden
• Ik verhoog de gunfactor voor onze camping.
• Het geeft me heel veel plezier en voldoening

Dat lijken me voldoende redenen om dus de nodige tijd en kilometers te steken in deze dag. Heb jij nog een tof idee, maar moet die nog worden omgezet in een goed product of dienst, laat het me weten, wellicht dat ik wat voor je kan betekenen! Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

ontleden van het succesvolle carierepad

The Executive Network heeft onderzoek gedaan wat nu de essentiele onderdelen zijn van succesvolle carrierepaden en wat blijkt: er zijn drie constante factoren die bepalend zijn.

Ik heb altijd gedacht dat opleiding en intelligentie essentieel zouden zijn. Nu blijkt dat die niet onbelangrijks zijn maar dat deze drie belangrijker waren:

1. doorzettingsvermogen, inzet en nieuwsgierigheid
2. afkomst
3. netwerk

Ik schrok ervan dat afkomst zo'n prominente tweede plaats in nam. Dus de wieg bepaald wel degelijk of je meer of minder succesvol zou kunnen zijn? De helft van de topmanagers en topbestuurders hebben minstens een ouder die ook op executiveniveau hebben gewerkt! Ik ben dan benieuwd of je die 'besmetting" dan hebt meegekregen omdat je je hele jeugd hebt gezien en gehoord hoe je vader of moeder dan zo functioneert. Of zou het toch meer een geval van  "genetische besmetting" zijn?
En als het dan blijkt te liggen aan de omgeving waarin je bent opgegroeid, zou het dan niet tof zijn wanneer die zeer succesvolle mensen zo af en toe eens naar basisscholen zouden gaan en zouden vertellen in de klassen aan de kinderen hoe zij leven, en wat ze doen? Zouden er dan meer kinderen uit alle lagen van de bevolking ook wat meer kunnen worden besmet? Of wat te denken van verplichte "puperruil" achtige concepten? Alles met het idee om ook andere kinderen de kans te geven om deze "besmetting" op te kunnen lopen. Ik weet zeker dat er dan meer kinderen in ieder geval geinspireerd zouden raken. Bovendien lijkt het me elke manager aan te raden om eens na te denken hoe hij aan een kleuter kan uitleggen wat hij doet. Dan ben je direct bij de essentie van je werk gekomen, altijd handig voor je beste elevatorpitch!

Ik ben benieuwd naar jou reactie, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

van marktonderzoeken naar dataficatie?

Hoe gaan we over vijf tot tien jaar opzoek naar onze informatie om onze organisaties waardevol te laten blijven. Om onze organisaties de concurrentieslag te kunnen leveren die nodig is? Die informatie, vinden we die dan niet langer meer in de degelijke marktonderzoeken maar louter nog in de dataficatie?

• Als consument laten we steeds meer, vaak ongemerkt en onbewust een enorm spoor achter die onze identiteit, ons gedrag en onze voorkeuren laat lezen. Daarvoor zijn drie trends, die al die informatie almaar laat groeien, verantwoordelijk: 

1. de groei van mobiel internet
2. social media
3. internet of everything

Deze drie trends leveren een enorme hoeveelheid informatie, data. De traditionele vragenlijsten die marktonderzoekers gewend waren te gebruiken zijn steeds minder nodig. Nu lijkt het "monitoren" van de gast vooral interessanter te worden. Ik denk zeker dat het een middel is, en voor hele grote organisaties zeker heel bruikbaar. Maar het observeren van je gast in "het wild", hem gewoon zelf de dingen vragen en vooral heel nieuwsgierig blijven naar hoe je de problemen voor je gast als beste kan oplossen, volgens mij helpt daarbij al die data niet heel erg of alleen. Organisaties die en wat aan data analyse doen, en blijven onderzoeken welke problemen jouw gast nu ervaart en hoe je die als beste kunt oplossen, die gaat de concurrentieslag winnen. Neem nu bv de taxiwereld die opeens een branchevreemde Uber op zijn pad treft. Uber heeft als beste het probleem van de gast die snel en prettig van A naar B wil worden gebracht, als beste opgelost, ook nog eens voor een heel aantrekkelijke prijs! Deze verbetering had je nooit kunnen ontwikkelen aan de hand van data analyses.
Al die dataficatie suggereren dat je de gast echt hebt leren kennen en doorgronden, ik zou liever een medewerker met een heel groot empatisch vermogen hebben, die de gast in het wild goed kan lezen. En dat in combinatie met een groot creatief vermogen om de problemen die hij heeft (voor)zien bij de gast, snel en creatief weet op te lossen.
Ik ben benieuwd wat jij denkt hoe we over een jaar of vijf onze markten onderzoeken? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

FALEN = niet het vallen, maar verzuimen op te staan!

Ik heb in mijn carierre als grassprieten genoeg fouten gemaakt. En van vele heb ik gelukkig ook geleerd. Juist door het maken van die fouten, heb ik een hoop kennis opgedaan.

Ik zal je een fout benoemen, je weet dat wij ons richten op de avontuurlijk paarse vakantieganger, zeg maar de ontwortelde Randstedeling. Nu, het is alweer jaren geleden. Ik werd benaderd door vakantieveiling, je hebt er vast al eens van gehoord. En ik moet zeggen het leek me wel wat om daar aan mee te doen. Het is immers een online kanaal en wie weet kon ik die laatste plaatsen die we vrij hadden dan toch nog voor wat kwijt raken en bovendien, dat hoopte ik, hadden deze nieuwe gasten weer een raakmoment, een ervaring met onze camping. Dat was mijn gedachte. Dus ging ik aan de slag met het uitzoeken van de juiste foto's en schreef ik een tekst erbij. En ja hoor, er kwamen zeker wat mensen op af. De prijs die betaald werd per overnachting was zwaar onder de kostprijs, maar goed, bleef overeind dat er toch weer een totaal nieuwe gast een ervaring met onze camping had gekregen.
Wat ging er dan fout? , Ik heb verzuimd om na te denken welk type gast actief zij op dit soort kanalen. De type gast die we mochten ontvangen waren echte prijszoekers, en dan van het soort die vooral conflicterend zijn met die avontuurlijk paarse vakantiegangers, dan heb je er denk ik wel een beeld bij. De spanning op het veldje was om te snijden, ik sprak de taal van deze type gast niet en begreep ze ook niet echt. Er was totaal geen klik of positieve chemie tussen deze gast en mij, en nog erger, ook niet met onze overige gasten! De muziekkeuze, de gesprekken die ze voerden, de waarden en normen, alles was behoorlijk anders!
Gelukkig was het een kortlopende actie, en zijn we na deze blunder weer snel gaan opstaan. Elk jaar bieden nieuwe kanalen zich wel weer aan, nu ben ik kritischer en weet dat ik ook een goed gevoel moet hebben bij het bereiken van het type gast. Niet alleen om me zelf bij goed te voelen, maar zeker ook voor onze overige gasten. Die komen hier ook omdat ze omringt worden door die ontwortelde Randstedelingen, hun geestverwanten en de atmosfeer die deze type gasten meenemen.

Ik ben blij dat ik die fout heb gemaakt, het heeft me nog meer kennis en focus gegeven. Iets dat heel belangrijk is om kosten efficient onze doelgroep te weten te bereiken! Ik blijf experimenteren met nieuwe kanalen en mogelijkheden, en ik blijf fouten maken, maar gelukkig leer ik er meestal wel wat van! Het is vallen en weer opstaan, laat je vooral niet verlammen door je fouten, dat is pas falen!

Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom! De polletjes, watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Iedere reis begint met een beslissing

Iedere reis begint met een beslissing. Maar wanneer neemt jouw potentiele gast een beslissing? Konden we dat toch maar weten, dan wisten we precies wanneer we ons onder de aandacht zouden moeten werken, toch?

Maar wat wanneer je eigen gasten hun achterban, hun eigen netwerk enthousiast maken voor jouw producten en diensten. Die weten als geen ander wanneer er een beslissing wordt genomen. En misschien nog wel belangrijker, ze kunnen hun eigen enthousiaste verhaal vertellen. Tenminste als wij ze wel de juiste verhalen hebben laten beleven die het delen waard zijn. En daarvoor moet je echt van goede huizen komen. Uit onderzoek blijkt dat mensen pas spontaan gaan werken voor je, wanneer je een belevenis hebt gegeven die minstens als een negen op de schaal van tien wordt gegeven. Dat is niet niks, en dat lukt ons nooit om dat al onze gasten mee te kunnen geven. Nu zou je ervoor kunnen kiezen dat alle gasten zo ongeveer een 7.8 gaan geven, dat is al 0.3 punt hoger dan gemiddeld. (Uit onderzoek blijkt ook dat elke organisatie in Nederland gemiddeld een 7.5 krijgt van haar eigen gasten) Maar met een 7.8 heb ik nog steeds geen gasten die voor mij aan het werk gaan, op het juiste beslissingsmoment. Want de het verhaal is dan nog steeds geen negen of hoger. Dus proberen we met ons team steeds maar weer een paar gasten wel met een tien naar huis te laten gaan. Een tien, omdat ze dat verhaal tot in lengte van jaren, zich nog altijd zullen herinneren. Het hoogst haalbare, voor een kleiner groepje gasten, elke dag weer opnieuw. En dan moet dat kleine groepje groter zijn, dan het groepje gasten dat onze camping met een minder dan een zes beoordelen. Het is als het ware een soort aftrek som, je droomgasten - de teleurgestelde = de groei die je het jaar erop gaat realiseren. En door dat maar jaar in en jaar uit vol te houden, groeien we gestaagd maar hoger dan het branchegemiddelde. In mijn vorige blogje heb ik al aangegeven dat het zoveel plezier geeft om je gasten te mogen verrassen, om voor hen nieuwe producten of diensten te ontwikkelen, met de gasten en met de medewerkers.

Het is een duurzame wijze van groei, die als beste het beslissingsmoment van nieuwe, potentiele gasten weet te bepalen. Waarbij het enthousiasmeren op dat juiste beslissingsmoment het verschil gaat maken!

Dan snap ik niet dat er nog organisaties zijn die nog steeds geloven in suffe standjes op beurzen, advertenties in kranten en magazines. Hoe goed je ook kijkt naar de big data om het juiste beslissingsmoment zo goed mogelijk te bepalen, het enthousiasmeren gaat dat wel in een advertentie of stand?
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom! De polletjes, watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

mogen mee helpen ontwikkelen van nieuwe producten en diensten

We sturen onze camping niet aan op de financiele beste resultaten. Tuurlijk moet er voldoende brood op de plan komen, maar wanneer je gaat sturen op financiele resultaten, dan voeg je geen waarde meer toe aan je producten en diensten. Wij zijn vooral steeds maar weer opzoek naar HOE we onze producten en diensten kunnen verbeteren.

Aan de hand van de het volgende voorbeeld denk ik dat je er direct een beeld bij hebt. Bill Gates was vooral de business man die vooral de focus had op de financiele situatie. Hierdoor concurreerde hij vooral op prijs. Steve Jobs daarentegen was vooral bezig hoe hij de beste producten en diensten kon ontwikkelen. Dan ben je waarde aan het toevoegen en is de kans het grootst dat je weg kan blijven van die moordende prijsconcurrentie. Hoewel dat laatste nooit onze drijfveer is geweest. Het was niet onze ambitie om de meest duurzame strategie voor onze camping te ontwikkelen, het was onze droom om de meest toffe camping te ontwikkelen met onze kernwaarden. Zo simpel was en is het. Het mooie is dat het zoeken naar een waardevolle en betekenisvolle producten en diensten ook het meest motiverend werkt. Niet alleen voor mij en Jacob, maar zeker ook voor onze medewerkers. Uit onderzoek blijkt dat het mogen meewerken aan nieuwe producten en diensten meer motiveert dan dat geld dat doet.
En natuurlijk moete ook wij gewoon brood op de plank hebben, moeten wij ook gewoon kleding kopen en een tank brandstof voor onze mobliteit kopen. Allemaal waar, maar we hoeven niet zo nodig het meeste geld verdienen. Zolang wij voldoende geld verdienen om ons hoofd boven het water te kunnen houden, kunnen wij vol passie elke dag weer kijken hoe we met kleine of wat grotere stapjes onze camping nog waardevoller kunnen maken.

Waardevol voor onze gasten, maar ook voor onze mede-werkers! Want je voelt het als je onze Moniek, Jorn of Wessel aan het werk ziet, ze hebben er echt lol in! Met ons alle moeten we het verschil maken, en dat doen we met heel veel plezier!
Mocht je vragen hebben, voel je vrij! Maak er een mooie dag van, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

systeemgericht kijken

Leer breed kijken, kijk systeemgericht. Lotte van Gelder vertelde mij al, ga inzoomen, ga uitzoomen!
Wat zie je in detail en wat is de context?
Ik zie een lekke fietsband, maar even daarom heen ligt glas. Je kunt het probleem alleen echt oplossen wanneer je systeemgericht kijkt naar de dingen.

Als de lekke fietsband een onderdeel is van het systeem waarbij het glas het probleem is, wat is dan de context van de afnemende kampeerovernachtingen in onze sector? Of het afnemend aantal watersporters?

Onlangs was ik aanwezig bij een ronde tafelgesprek waarbij de provincie Friesland vroeg HOE ze de recreatie sector zou kunnen helpen. We zaten met een gemeleerde groep recreatie ondernemers en hoewel we allemaal "de lekke fietsband" zagen, hadden we toch allemaal een ander idee waardoor deze "lekke band" werd veroorzaakt. Natuurlijk is marketing een heel belangrijk en wezenlijke onderdeel van het probleem. Immers marketing gaat over bereiken en beraken. Bij het bereiken van je (potentiele) gasten daarbij kan een provinciaal marketingbureau echt van betekenis zijn. Daarvoor zijn fikse budgeten nodig, en natuurlijk kan de provincie daarbij erg behulpzaam zijn. Maar ik vind dat we ook goed moeten kijken als recreatieondernemers, naar HOE we onze gasten beraken. Maken de harten van onze gasten nog wel een "huppeltje" wanneer ze onze gast zijn? Of zijn onze gasten steeds vaker beter af in het buitenland of in het theater?
Ik vind dat we tekort zijn geschoten in het beraken van onze gasten, door welke redenen dan ook.
En ik denk dat we daar als recreatieondernemers samen met de stakeholders wat oplossingsgerichter naar zouden moeten kijken. Welke verhalen geven wij onze gasten mee naar huis? En welke verhalen kunnen ze elders krijgen? Laten we samen, met elkaar onze producten en diensten weer zo ontwikkelen, opdat onze gast van morgen met prachtverhalen naar huis kan gaan!
Ik ben benieuwd naar je reactie! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
 https://www.facebook.com/campingheeg

samen spelen, samen delen!

Daar zitten ze dan, onze kleinzoon Hidde met zijn vriendje. "Oma, zegt hij, samen spelen samen delen he!" En zo is het! Denk niet langer aan het verkopen, maar bedenk liever wat je wilt delen. Want door te delen word je een magneet, trek je de gasten van de toekomst aan, door schreeuwerig te pronken met een kijk mij nu eens geweldige producten hebben, stoot je ze eerder af!

Samen spelen, samen delen. Door te delen kunnen we andere verder helpen. De ander beter en slimmer willen maken, heeft een veel duurzamer effect. Daar was en ben ik echt van overtuigd. Maar hoeveel en hoe vaak ik ook "om-niet" mijn tijd inzet voor die ander, het leek wel wat te werken, maar om nu te zeggen dat het een groot succes was....
Mijn oma hoorde ik vroeger al zeggen: "eerst zaaien, dan oogsten" Maar soms duurt dat oogsten toch best wel lang. En wat zou er dan te oogsten zijn? Ik denk dat ik daarin niet heel anders ben dan mijn collega ondernemers: ONGEDULDIG TOT OP HET BOT!
Maar het principe van delen is niet eentje die super snel werkt, wel super effectief, immers de mens wordt toch heel wat sympathieker gevonden wanneer hij vooral veel deelt! Meermaals heeft Jacob dan ook lopen verzuchten, leuk allemaal die "uitstapjes" van je en al die tijd dat je al die blogjes schrijft, maar wat levert het dan eigenlijk op? En hoewel ik nog steeds heel enthousiast ben en blijf over het delen, stond ik op zulke momenten wel met een mond vol tanden. Je moet vooral geduld hebben, blijven doorzetten en onverminderd blijven geloven in het delen. Niet om het een beetje te doen, maar structureel en vol passie. En na jaren van een langzame maar zekere groei lijken de zaadjes dan toch flink te ontkiemen en te groeien. Op twitter hebben we inmiddels bijna vijf duizend volgers, mijn kennisniveau is enorm toegenomen omdat wij samen meer weten, dan ik alleen! Door alle kritische vragen, ben ik nog overtuigender van onze strategie geworden. Maar het mooiste is toch wel, dat er op steeds meer plaatsen deuren open gaan. In januari ben ik uitgenodigd door Bert Koenders om te komen praten met de ambassadeur en consul-generaal!

Ik moest me echt even knijpen in mijn arm, wat een enorme eer! Maar zeker ook, wat een enorme kans! Je snapt wel dat ik een vreugde dansje heb gemaakt. Natuurlijk zal ik jullie middels mijn blogjes op de hoogte houden en zal ik mijn kers verse kennis weer met liefde met jullie delen. Ook al denk je af en toe, dat delen, dat investeren in andere om die beter te maken, ik weet het niet! Lees dan nog even dit blogje, want natuurlijk heb ik mijzelf dat ook wel eens afgevraagd, maar uiteindelijk werkt het wel! Blijf doorzetten en blijf geloven in het delen, het brengt je meer dan dat je ooit hebt durven dromen!
Zet 'm op, en mocht je vragen hebben, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

wat is jou emotionele inkomen?

Ik hoor alweer een wat oudere man "klagen" dat hij door alle veranderingen op zijn werk nu nog anderhalf jaar langer MOET werken voordat hij eindelijk met pensioen mag gaan. Hij gaat al jaren niet meer met plezier naar zijn werk en de enige reden waarom hij er nog werkt is uit een soort van verantwoordelijkheidsgevoel naar zijn gezin. Ik krijg werkelijk kortsluiting in mijn hoofd, hoe kan zoiets toch?

Hoe kan het bestaan dat je jaren en jaren met een soort van ongenoegen en tegenzin naar je werk gaat? Hoever staat het leven dat je dan leidt van je eigen zijn af? Hoe heb je het zover laten komen? Je bent toch vooral zelf verantwoordelijk voor het leven dat je kiest? Niemand dwingt je toch? Heb je dan de financieen laten gelden boven je eigen persoon? Heb je dan gekozen voor de zekerheid van een niet zo'n toffe baan, boven je eigen levensgeluk? En als dat dan zo is, waarom ben je zelf dan niet in staat geweest om juist te focussen op de mooie dingen van je werk. Waarom kies je er dan voor om de focus op het negatieve te zetten? Het perspectief waarmee je naar de dingen kijkt, die kan je vooral zelf veranderen, en dat gaat niet vanzelf. Je kan van je werkgever hopen dat hij iedereen af en toe verplicht laat huppelen, of genante ervaringen met elkaar laten delen waardoor er als ware het vanzelf, meer wordt gelachen. Maar je zou het zelf ook gewoon kunnen doen, ga zo eerst eens even 10 meter huppelen, vraag onder de koffie je meest genante ervaring met elkaar te delen en kijk eens hoeveel meer vrolijkheid door je donder loopt! Doe iets bijzonder liefs voor een klant of collega, omdat het 5 december is, of stuur een mailtje in dichtvorm. Je bent het toch zeker niet waard om als droeftoeter tot je pensioen je salaris bij elkaar te moeten gaan sprokkelen met een hoofd van: vraag me vooral niks, want ik heb nog anderhalf jaar zwaar werk.....
Je emotionele inkomen heb je voor een groot deel in je eigen macht.
Maak er een machtig mooie dag van, ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom!
De polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

waarin ben jij schaars?

Soms heb je van die vragen die maar blijven knagen. Afgelopen week mocht ik een presentatie bijwonen van Yousri Mandou, het ging over verdienmodellen. Ik luisterde aandachtig, schreef weer driftig mee tot hij die ene vraag stelde: "Waarin ben jij schaars?"

En ik dacht weer terug aan het filmpje dat we afgelopen voorjaar hebben gemaakt van onze seizoen gasten. De camping is weer net open gegaan na een lange winter. Onze gasten genieten van de eerste voorjaarszon en dan komt onze stagiaire langs en vraagt hen, wat ze vooral gemist hebben toen onze camping gesloten was. Ik dacht dat ze vooral de inspiratie en creativiteit hebben gemist, maar het zijn andere waarden die ze vooral hebben gemist. Het is natuurlijk spannend, maar tegelijkertijd ook best eng om te vragen aan je gasten wat ze hebben gemist. Dan geven ze direct het antwoord waarin je schaars bent, een schaarste die ze ook waarderen. Immers, anders zouden ze het niet hebben gemist.
Het is een vraag die je heel veel antwoorden geeft, je weet dan direct ook waar je je nog verder in moet verbeteren. Die inspiratie en creativiteit, daar moeten we dus nog beter aan gaan werken. Jan van Setten, die ook toevallig die middag een presentatie gaf, zegt ook: "En, waar blijkt dat uit?" Je kunt wel zeggen dat je een watersportcamping hebt, maar waar blijkt dat uit? Je kunt wel zeggen dat je inspirerend en creatief bent, maar waar blijkt dat uit? Nog onvoldoende dus volgens onze gasten.
Werk aan de winkel dus, gelukkig hebben we nog best wel wat winter over om creatieve en inspirerende projecten te ontwikkelen!
Heb jij een tof idee voor me, laat het me dan weten, want samen weten we altijd meer! Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

veranderen? maak je resultaten zichtbaar!

We willen de dingen veranderen, altijd en elke dag weer opnieuw. Dat vraagt deze tijd van ons. Niet dat het oude van gister goed genoeg was, maar het kan beter! Hoe kan ik ervoor zorgen dat we als team van onze camping steeds maar weer die kleine stapjes vooruit blijf maken?

Wanneer iedereen van het team in beweging moet blijven, dan is het handig om te weten HOE je dat voor elkaar kunt krijgen. Ik kreeg een paar handige tips tijdens de presentatie van Arend Ardon bij het managementboek event. Tips die we eigenlijk allemaal wel weten, maar toch nog zo vaak niet toepassen.

• Zorg dat je je resultaten steeds maar weer opnieuw zichtbaar maakt. Zet het op papier, op sociale media of vertel het. Dan weet iedereen weer wat welk gedrag, welk resultaat heeft gegeven. 
• Focus op positief. iedereen is welkom, zolang je maar positief bent! Want we weten allemaal dat negatief heel veel energie kost. Ga met elkaar vooral kijken waar de successen zitten!
• Nadruk op doen en experimenteren i.p.v. nadenken. Want doen is de beste manier om na te denken! 

Zorg dat zoveel mogelijk mensen wel zin hebben om te veranderen, zorg dat ze zich gaan afvragen HOE ze een bijdrage kunnen leveren. Om patronen te doorbreken, moet je het gedrag gaan doorbreken. Durf je kwetsbaar op te stellen; "Ik weet het ook niet, maar laten we experimenteren!"
Hoe kunnen we met kleine initiatieven ons doel bereiken? Laat zien wat succesvol was bij je laatste stapje richting je doel, en je blijft allemaal in beweging!

Ik ben benieuwd, welke verandering wil jij in beweging gaan zetten? En hoe ga je dat doen?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg