stellingen gebruiken als handgranaat

Je kent het wel, soms heb je van die wat laffe, slappe hap gesprekken. Van die gesprekken die je niet gaan helpen om de kern te vinden. Een stevige discussie doet dat wel. Maar hoe kom je nu van die laffe discussie naar een stevige discussie? Hoe verleid je je gesprekspartners tot wat meer uitdagende uitspraken?

Een beproefde methode is om dan een pittige stelling de discussie in te slingeren. Geheid dat je dan wat los weet te maken! Kies dan in ieder geval voor een wat provocerende stelling! Een stelling waar men wat van vindt. 

Nu ben ik van nature al een persoon die het prettig vind om de boel een beetje onder spanning te brengen. Af en toe de boel uitdagen en provoceren, ik vind het heerlijk, ook op onze camping!

Gister waren we op de vakbeurs in Hardenberg. De trouwe lezers van mijn blogjes hebben al veel vaker gelezen dat de recreatie sector een van de minst innovatieve sectoren is van Nederland. Niet een titel waar we trots op zijn. Daarnaast is de sector ook nog eens bekent om zijn hoge kopieer gedrag. Dus als er dan al eens een innovatie ergens wordt toegepast, dan zal de concurrentie niet lang wachten met dit idee te kopiëren. Niets mis mee voor het individuele bedrijf, maar als sector ben je dan niet alleen een erg behoudende, achterlopende sector, maar ook nog eens een grote grijze muis sector! En dat is een vervelend imago! Met een dergelijk imago kom je niet heel ver in de toekomst!

Maar goed, we waren gister dus op die beurs. Ik had er al zo mijn idee over gevormd, vooraf. Noem het gerust een vooroordeel! Ik ging er dus al met een soort van gestrekt been in, was vooral in de mood om hier en daar wat te gaan provoceren. Dus zei ik tegen een van onze leveranciers dat ik alles behalve tevreden was over die en die leverancier. (overigens, dat is waar! We zijn al jaren echt zeer ontevreden over die leverancier!) Waarom vroeg Ronald ons, kijkend naar de overkant. Nu, zie ik, omdat ze zo ontzettend zichzelf steeds centraal stellen, i.p.v. de afnemer. Ze hebben hun hele organisatie zo ingericht, zodat het zo voor hen het meest efficiënt is om te organiseren.

Het zit gewoon in hun DNA verweven! Ik voel me als afnemer zo ontzettend niet gewaardeerd. Het lijkt wel of alles is ingericht om alleen maar zoveel mogelijk geld uit mijn zakken te troggelen, en zij zo weinig mogelijk inspanningen daarvoor hoeven te doen. Dat voelt niet goed. Je weet dat wanneer een afnemer echt zeer ontevreden is, al jaren, dat het dan niet lang meer kan duren voordat ze weg zal gaan. 

Maar, helaas, het is niet makkelijk om weg te gaan;

• Het zou ons weer een enorme financiële investering vragen
• Het zou heel veel van onze energie gaan vergen om met het nieuwe product te leren werken
• Het is de vraag of de nieuwe partij wel klantvriendelijk zal zijn

Kortom, het is niet simpel om te vertrekken, en dat is dan eigenlijk ook direct de reden waarom we zolang door zijn blijven modderen met deze leverancier. 

We gingen toch even de stand op en spraken met een van de medewerkers. We legde een probleempje voor wat we al weken hebben, maar dat we te onbelangrijk vonden om weer contact met ze op te nemen. Want je moet maar weer zin hebben om al die frustraties weer op te roepen en te gaan herbeleven. De man was echt fijn om mee te spreken, en met een goed gevoel gaan we weer verder. Dat geeft de burger weer moed! Maar vandaag is het weer als altijd. De servicedesk is in gesprek, ze kunnen ons nummer noteren. Anderhalf uur later probeer ik nogmaals en vraag of ik doorverbonden kan worden. En weer is de servicedesk in gesprek en zal ik later worden terug gebeld. Nee, ik kan niet in de wacht worden gezet, dat kan niet met hun systeem. Ik vraag haar hoe lang zal het duren voordat ze ons zullen terugbellen? "Daar kan ik niets over zeggen", zegt ze. Ik zal een mailtje naar ze sturen met hoge urgentie. 

Ik krijg het gevoel dat mijn stelling van de arrogante houding die deze leverancier denkt te kunnen permitteren, helemaal niet zo provocerend was geweest. Ik had met een veel grotere handgranaat moeten komen. "zijn ze helemaal van de pot gerukt"

Wat zou jij ondernemen wanneer je zo behandeld wordt? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

Overigens, de beurs in Hardenberg had zeker een heel aantal, leuke, vernieuwende en verrassende concepten getoond. Zeker de moeite van je bezoekje waard!

hunted

Fascinerend en beangstigend vind ik dit programma. Ik wil geen uitzending missen! Fascinerend om te zien in hoeverre we een spoor als mens achter laten, we te voorspellen zijn door onze gangen goed na te gaan. En tegelijkertijd ook beangstigend. Want wie zegt niet dat we straks met alle technologieën, niet allemaal zo in staat zijn om Jan en alleman ook zo even te kunnen analyseren?

Dit is Big data XL op het moment. Een prachtig team, speurt net zolang totdat ze de voortvluchtige hebben weten te pakken. En na vorig seizoen weten we allemaal, dat de kans om als voortvluchtige gepakt te worden, wel heel erg groot is. Ondanks de voorsprong van de voorbereiding die je hebt kunnen treffen!
Ik vind het spannend om te zien. Weet zelf natuurlijk direct wanneer de voortvluchtige cruciale fouten hebben gemaakt en verzuim dan niet om zoiets als "sukkels!" te zeggen. Nee, nog steeds ben ik tamelijk arrogant om te denken dat ik dit wel zou kunnen fixen. Tenminste, zo voelt het af en toe nog steeds! Maar ik weet en zie ook wel dat dit opsporingsteam alles op alles zet, om je te kunnen pakken. De meest grote fout is natuurlijk om een spoor achter te laten. En dat doe je al heel erg snel. Je zoekgeschiedenis, je telefoontjes die je pleegt, je pinpas transacties. Zelfs auto's (kentekens) worden met ogenschijnlijk kinderlijke eenvoud opgespoord. Off the grit gaan lijkt vooralsnog de beste strategie. Maar menig deelnemer lukt het niet. Ook niet zonder spoor achter te laten.
Zo werden er in de kliko van een van de deelnemers briefjes gevonden met namen waarheen men mogelijk zou kunnen onderduiken. Onderduiken bij totale vreemden lijkt meer kansrijk....Het opsporingsteam is zomaar in staat om je connecties te vinden!
Ook erg belangrijk is dat je je A-typisch gaat gedragen. Dus vooral niet doen, wat je in het verleden wel hebt gedaan. Ga naar regio's waar je niet eerder naartoe ging. Onderduik bij mensen waarmee je geen connectie hebt. Geef geen geld uit, en als je het al doet, doe het met onderweg verdient geld.

Kortom, onderduiken blijkt alleen nog maar kansrijk, wanneer je geen sporen achter laat. Hoe gaat het straks met ons? Gaan wij straks ook zo op onze potentiele camping gasten jagen? Gaan verkopende partijen net zo op ons consumenten jagen, zoals dit opsporingsteam dit nu al doet? Is er straks voor de consument nog wel een ontkomen aan de op maat geproduceerde verleidingen? Is het nu misschien al zover?
Hoe zou ik zelf jagen op onze droomgasten. Je weet wel, van die gasten waar we er nog wel 100 van willen bijhebben. Is het "spel van jager en prooi" nog wel eerlijk? Is er nog wel kans om niet gepakt te worden?
Ik ben benieuwd wat jouw idee hierover is, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

geen waarde voor de jongeren? GEEN TOEKOMST!

Natuurlijk willen we een toekomst hebben met onze camping. Sterker nog, we zijn nog steeds volle kracht vooruit aan het denken. Projecten voor aankomende zomer, projecten voor over vier jaar. Een visie voor de komende vijf jaar. Een ding komt wel keihard bovendrijven wanneer we denken waar we naartoe moeten gaan bewegen, blijf relevant en waardevol voor de jongeren!

De jongeren zijn als geen ander in staat om je merk jong en sexy te positioneren. Jongeren zijn in staat om je merk snel te laten groeien en jongeren zorgen ervoor dat ook de wat oudere gasten zich weer wat jonger zullen gaan voelen. Of het nu over een restaurantje gaat, een paar nieuwe sneakers of een vakantie, het zijn een soort oerwetten die voor elk merk werken. Dus gaan we vooral opzoek naar de wensen en behoeften van de jongeren. Hele boeken zijn er al geschreven over de marketing voor deze generatie. Wanneer we ons begeven in een kunstzinnige kennisinstelling, dan zien we al snel wat de nieuwe look & feel zou moeten zijn. Maar om te weten welke soort arrangementen, welke producten en diensten ze tof vinden, dat moeten we gewoon zelf even uit zien te vinden!
Magazines en digitale kanalen  nauwlettend in de gaten houden, ogen en oren vooral open houden. Wat koopt die jongere gast? Wanneer koopt die, waar koopt die en waarom koopt die? Wat zoekt die, waar zoekt die, met wie wil hij dit allemaal kopen? Wat was zijn beste aankoop? Wat is nieuw in de wereld wat die jongere leuk/interessant vindt?
Antwoorden op al dit soort vragen, zal ons helpen om onze waarde voor de jongeren goed op peil te houden. Want alleen een visie is niet genoeg om je camping toekomst proof te houden. Een visie zonder doen is immers dagdromen. Doen zonder visie is trouwens helemaal rampzalig, dat noemen we gewoon een nachtmerrie! Dus, hoe kunnen we onze camping waardevoller maken voor de jongeren?
Nu alleen nog opzoek naar een afstudeer stagiair die dit allemaal voor ons uit zou willen gaan zoeken. Zoals met zoveel ontbreekt het ons zelf aan tijd. Er is zoveel te doen, er is altijd te weinig tijd! Ken of ben jij die afstudeerstagiair? Voel je welkom en neem snel contact met ons op!
De polletjes, Watersportcamping Heeg.

markant, bold en beautiful, the new now!

Het is wintertijd, heerlijk heb ik weer de tijd om al mijn achterstallige magazines door te bladeren. Ik scheur en selecteer eruit waarvan ik denk dat ik het nog eens nodig zal hebben. Mooie quotes, foto's en ideeen. Alle scheursels leg ik netjes op stappeltjes bij hun soortgenoten.

Bij de interieurs valt het me op dat het allemaal heel veel meer kleur heeft dan pak hem beet twee jaar geleden. De vormentaal is markanter maar ook molliger. De textuur is vooral een mix van lekker "bold" en aaibaar! Een mix van oud en nieuw. Het is vrouwelijker, warmer geworden! En vooral heel veel meer planten, als ze niet eens echt zijn, dan toch maar vooral op zijn minst op het behang.
Maar wat heeft dit allemaal met de camping te maken? Waarom zou ik als grasspriet verhuurder vooral me hier ook nog eens mee bezig houden?
Omdat het me leert om de tijdgeest te kunnen vangen. Omdat ik zo kan zien waar het in zijn algemeenheid naartoe gaat. Het hoeft allemaal niet meer zo strak, zo zakelijk, zo koud. Het mag uitgesproken, markant zijn. Met vooral veel warmte!
Dit te weten helpt me met kiezen voor bv. de letters op mijn website. De foto's die ik op de website laat zien. Maar ook de kleur waarin ik de kozijnen van mijn te schilderen toiletgebouw ga geven!
Want als we dan toch zo'n inspanning van schilderen moeten gaan doen, laten we dan ook maar direct kijken welke kleur we gaan gebruiken i.p.v. gedachteloos weer diezelfde kleur van toen erop zetten.

Vervelend om al die magazines door te ploeteren vind ik het niet. Heerlijk met een dik, wollig en harig vest aan, kopje gember/zoethout thee erbij. Mij hoor je niet klagen over mijn werk. Het voelt meer als lekker me-time, al die magazines doorbladeren. En aan het einde van de middag, heb ik ook nog weer een grote doos vol met uitgelezen magazines. Goed voor de oud papierbak, en weer een opgeruimder huis!
Wanneer heb jij voor het laatst een middagje magazines door zitten bladeren? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

2019, Rembrandtjaar

Afgelopen maandag mocht ik een aantal presentaties bijwonen bij het CBS. Onder andere die van Kees van der Most (NBTC). Hij vertelde o.a. dat het jaar 2019 het thema Rembrandt zal meekrijgen. Rembrandt, ofwel waar kan je de schilders uit de gouden eeuw ervaren?

We weten allemaal dat in de gouden eeuw de economie tot enorme bloei kwam, dat steeds meer schilders zich moesten zien te gaan positioneren en onderscheiden. Rembrandt was een van de grote meesters van de schilders. Hij heeft zich laten inspireren door het calvinisme. Later werd dit meer bekent als typisch Hollands en zien we deze invloed nog steeds terug in ook andere kunstvormen als bv. het design!

Mooi een thema jaar, het helpt me altijd om weer tot nieuwe inspiratie te komen, tot nieuwe arrangementen bv. Wat kan ik met onze camping met dit thema jaar? Gelukkig wordt ik geholpen door juist de volgende dag op T.V. te zien dat de vrouw van Rembrandt, Saskia dus, met hem is getrouwd hier net om de hoek in dit kerkje! Genoeg redenen dus om eens goed te gaan onderzoeken welke invloed onze regio heeft gehad op zijn werk en waar je dat dan ook terug kan zien! Ook goed is om nog eens te onderzoeken of er ook nog andere schilders uit de gouden eeuw hier in het Friese hun sporen hebben achter gelaten.
Waarom wij als camping dit soort dingen willen onderzoeken? Nu dat is niet zo heel lastig. Waarschijnlijk zijn er maar erg weinig campings die en graag internationale gasten willen ontvangen, en dergelijke onderzoek willen doen, om zo een mooi, nieuw arrangement te kunnen ontwikkelen. En als we dan een mooi arrangement hebben weten te ontwikkelen, dan kun je je voorstellen dat we dat met niet al te veel moeite ook door kunnen geven aan de pers. Daardoor bereiken we heel veel meer potentiele gasten. Een deel van die potentiele gasten zullen overgaan tot boeken bij ons. En als ze dan dit bijzondere arrangement hebben meegemaakt, dan is de kans groot dat ze dit weer door zullen gaan vertellen aan hun vrienden en familie. Allemaal te simpel voor woorden zou je zeggen. Heel wat leuker om te doen dan bv. 5 dagen op een beurs gaan staan. Gek blijf ik het dan vinden, dat er zo weinig van mijn collega's niet meer onderzoeken en zich willen vernieuwen en verbeteren.
Gek blijf ik het vinden, dat er dan ook zo weinig van mijn collega's te zien waren bij dit CBS congres. Bijna "panklaar" werd de nieuwste kennis en informatie gedeeld en geduid.
Het kan niet aan het moment liggen, november is alles behalve een drukke maand.
Het kan niet aan de prijs liggen, want er werd niet eens geld voor gevraagd!
Het kan ook niet liggen aan de aandacht, want vooraf werd op allerlei mogelijke wijze de uitnodiging gedeeld.
Misschien dat jij het weet, waarom? En mocht je denken dat jij en ik beter samen kunnen optrekken met de voorbereiding op Rembrandt, 2019, laat het me dan weten, ik ben altijd in voor samenwerking!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

het dal der teleurstelling

Gister hadden we een bijeenkomst bij het CBS in Den Haag. Een groot gebouw vol mensen die vol aan de slag zijn om BIG DATA te verzamelen en te duiden. Big data, iedereen is er mee bezig, de ondernemer die haar investeringen daarop baseert, een beleids ambtenaar die hierop zijn beleid ontwikkeld en noem maar op. De vraag is, maar hoe? En is het allemaal wel zo helpvol?

Er zijn een aantal zaken waarmee we rekening moeten houden;

Kunnen we toegang krijgen tot de data die we nodig hebben?

Hoe zit het met de privacy?

Is het waar?

We zijn als maatschappij zoveel data aan het verzamelen, dat we nu al zien dat we dezelfde soort data, voor 1 fenomeen, meerdere bronnen kunnen raadplegen. Dat geeft natuurlijk verwarring aan iedereen die deze data wil gebruiken, zeker voor een beleidsambtenaar! Hoe duidt je de fake statistieken?

Nieuwe databronnen zijn bv. 

• camera's in de openbare ruimte
• openbaar vervoer
• social media
• creditcards
• mobiele telefonie data

Er is nu zoveel mogelijk, er is ook zoveel waar je rekening mee moet houden. Hoe kan je dan nog een juiste weg zien te vinden in al die data? Hoe kan je die data naar informatie vertalen waar je concreet wat aan hebt? Het is een vak apart om al die (ingewikkelde) data, goed te visualiseren zodat ze ons ruimte en richting kunnen geven. 

Hoe kan ik als grassprietverhuurder (camping) omgaan met big data? Ben ik zelf wel in staat om big data op de juiste wijze te interpreteren? Of geldt ook hier dat het nog veel verstandiger is om ook hier meer samen te gaan werken met andere belanghebbende. In gezamenlijkheid optrekken zodat we elkaar versterken met onze kennis en we een groter budget samen hebben om de juiste dingen te kunnen gaan doen?

Ik ben benieuwd hoe jij erin staat. Wat doe jij nu met big data? Heb je al succesvol gewerkt met big data? Of ben je teleurgesteld afgehaakt Wat had je liever wel zelf gedaan en wat niet? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

wat leverd het je gast op?

Veel marketing inzet is erop gericht om je potentiele gast te enthousiasmeren. Niet zo gek dat je in je communicatie direct zou moeten kunnen zien, wat het de gast gaat opleveren, wanneer hij bij je gaat kopen. Maar in de praktijk is dat nog lang zo simpel niet. Ik kijk naar onze website, naar onze brochure en de twijfel slaat toe....

Is het wel direct duidelijk wat het onze gast gaat opleveren? Laten we snel en efficiënt zien wat hij wel krijgt wanneer hij bij ons op de camping komt?
Neem nu onze website, eigenlijk staat die vol met vooral product informatie. En kijk ik naar de homepage, dan is het echt nog niet zo helder wat de potentiele gast bij ons gaat krijgen. Tenminste, niet duidelijk genoeg! Rechts boven de vele vlaggetjes in allerhande talen, lekker internationale camping dus.
In de slider kwalitatief mooie foto's, kennelijk vind de camping het belangrijk om professioneel over te komen. De foto's zelf laten een consistent beeld zien, ze zijn in dezelfde sfeer. Een zomerse, easy going sfeer.
Wanneer ik naar de teksten kijk, dan lees ik vooral veel product informatie. Gek eigenlijk, want het product kamperen en zeilen heeft nauwelijks introductie nodig. Iedereen kent de producten wel zo'n beetje......Hoe langer ik onze website aan het analyseren ben, hoe meer ik er achter kom dat er toch nog veel mist! Dan bedoel ik niet eens in content, maar of onze USP's wel optimaal tot zijn recht komen. Nog veel meer zullen we onze

• unieke ligging,
• onze persoonlijke service
• brede aanbod watersport mogelijkheden,

moeten duiden. Dat laten we nog onvoldoende zien. En dat is nu precies wat ons vooral uniek maakt. Deze drie zaken zijn net zo belangrijk om in die eerste seconde te laten zien en ervaren als onze missie, visie en doelgroep.

We hebben maar een paar seconden, want langer heeft een bezoeker niet om te kiezen of dit de camping is die mogelijk interessant is, of toch helemaal niet. In die paar seconden moeten we al het verschil gaan maken. Nooit eerder was onze website zo belangrijk als vandaag de dag. Het is het verschil tussen wel of geen nieuwe gast mogen ontvangen. Logisch dat die gast dan snel en efficient wil zien wat onze camping hem kan gaan opleveren. 

Heb jij jullie website al helemaal tip top in orde? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

genoeg vs. teveel

Kerst begint al weer meer en meer te spelen. Sommige winkels hebben al kerstthema's en hier en daar begint er alweer wat reuring in de familie te komen;
WAT GAAN WE MET KERST DOEN?
Maar wat me steeds meer tegen begint te staan aan kerst is dat we ons vaak een paar dagen helemaal vol eten, zo vol dat we er soms misselijk van worden. Dat is niet alleen zo met kerst maar ook met andere thema's binnen ons leven. We kopen en consumeren meer dan goed voor ons is!

Afgelopen weken ben ik hier weer de boel aan het opruimen. Op de camping heb ik wel twee kuub aan "oud papier" weg moeten gooien. Allemaal papier en inkt die zomaar nutteloos bleken te zijn en nu verwerkt moeten worden. Folders van zwembaden, speeltuinen, musea en noem maar op, met daarop hun uitnodiging voor onze gasten; Kom mij bezoeken in 2017! Allemaal grondstoffen die misbruikt zijn.....
Ik ruim thuis mijn kledingkast op en ook daar 5 vuilniszakken vol die naar een goed doel kunnen, in de hoop dat het daar dan nog eens wordt gegeven aan iemand die ze nog wil gaan dragen. Ik zie truitjes, broeken en rokken, zal ik ze nog aan trekken? Nee, dan hup in de vuilniszak. Niet omdat ze kapot zijn, maar gewoon omdat ik klaar ben met het ding. Allemaal grondstoffen die misbruikt zijn....
En dan de kerst, gezelligheid is gekoppeld aan lekker (te veel) eten. De banketstaven liggen alweer op de toonbank bij onze banketbakker. Naast de heerlijke mokka roomborstplaatjes; o, gezellig die nemen we ook mee. Bij Albert Heijn haal ik alvast chocomel en slagroom, want dat hoort bij die banketstaaf. En hoe dichter we bij de kerst aankomen, hoe meer we veel te veel gaan eten. We eten ons helemaal rond. Terwijl er aan de andere kant van de wereld mensen zijn die omkomen van de honger!
Wanneer ik deze overconsumptie van ons als gezin bespreek met vrienden en familie herkennen de meeste zich hier wel in. Gewoon omdat het kan laten we ons kennelijk makkelijk verleiden om meer te kopen en consumeren, dan nodig is. En uiteindelijk zien we na tientallen jaren van overconsumptie de nadelen hiervan. Het klimaat, het gebrek aan grondstoffen, het gebrek aan (schoon) water, de obesitas en de honger. Het kan dus eigenlijk niet! ik zal me veel vaker zelf af moeten vragen of ik wel tot een nieuwe aankoop over moet gaan. Dat alleen al zal een hoop aankopen schelen in mijn geval. Want er is nog een hoop te consuminderen!
Hoe denk jij hier nu over? Vind jij het ook een probleem? Ik ben benieuwd naar je reactie, laat je wat weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

van verander proces naar verander succes

Sinds 2008 hebben we een heel bewuste keuze gemaakt voor een specifieke doelgroep, de paarse en rode doelgroep. En nu, bijna tien jaar later kunnen we zeggen dat we blij zijn met deze ingeslagen weg. We hebben zelfs de economische crisis weten te overleven en hebben een prachtig, succesvol seizoen achter de rug!

Kiezen voor een bepaalde doelgroep, betekent dat je je producten, diensten, service en communicatie, allemaal moet aanpassen. Dat gaat in ons geval niet zomaar even in een korte tijd. Daarvoor hadden en hebben we het budget gewoonweg niet. Dus met kleine babystapjes hebben we langzaam maar zeker al heel wat weten aan te passen op onze camping. We hebben veel geleerd, ook door fouten te maken. We hebben getwijfeld, het was spannend en we hebben er ook wel onderling wat strijd over gehad. Kiezen we hier nu voor optie A of voor optie B? We waren het lang niet altijd met elkaar eens, maar kwamen er wel altijd weer uit.
In al die jaren zijn we steeds trouw gebleven aan de gekozen doelgroep. We zijn blijven volhouden, we zijn blijven werken aan het optimaliseren van al onze producten, diensten, service en communicatie. Optimaliseren en passend maken voor deze doelgroep.
Ondanks de momenten waarop we zagen dat doordat we voor de ene doelgroep kozen, we andere doelgroepen wegjaagde, zijn we blijven volhouden. Je weet dat je tijdens dit soort grote beslissingen eerst een omzet daling voor de kiezen krijgt. Maar niemand die je verteld hoe groot die zal zijn en hoelang die zal aanhouden. Het is echt een hele transitie, een heel verander proces geweest. Maar nu na al die jaren kunnen we echt zeggen dat dit verander proces ook een verander succes is geworden!
Moesten we in de begin jaren nog echt op jacht gaan naar projecten samen met de creatieve sector, nu vandaag de dag worden we steeds vaker gevraagd of wij misschien met hen willen samenwerken. Dat scheelt ons een heel hoop inzet en energie!
Voor het komende jaar staan er behoorlijk wat projecten met de creatieve sector op stapel. De meeste zijn ontstaan omdat wij benaderd zijn. Daaruit kunnen we wel opmaken dat we inmiddels ook voor de buitenwereld een bepaalde positionering hebben ingenomen. De afgelopen negen jaar waren nooit saai, we hebben hard en veel gewerkt. Maar altijd met een sterke overtuiging dat dit onze weg zou moeten zijn. Negen jaar is een hele lange tijd om vol te houden tot je echt het verander proces ook een verander succes is geworden. Gelukkig hebben we het weten vol te houden. Ondanks de crisis, ondanks tegenslagen, dankzij ons geloof in deze transitie en ons doorzetting vermogen. We zullen altijd blijven verbeteren en vernieuwen, al was het alleen maar omdat we daar zelf zoveel energie van krijgen en onze doelgroep dat nu eenmaal verlangt. Die wil immers als eerste nieuwe dingen ervaren, net als wij zelf! Er staan ons nog genoeg uitdagingen te wachten waar we als camping nog een goed antwoord op moeten zien te vinden. Neem alleen nog maar de transitie naar duurzame energiebronnen, professioneel personeel blijven behouden, circulaire economie, technologie. Vanuit allerhande hoeken staat ons nog een hele opgave. We kijken nieuwsgierig naar de toekomst uit. We hebben er zin in!
Hoe zorgde jij dat je verander proces een verander succes is geworden? We zijn benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

mensen aanspreken op hun intrinsieke motivatie

Niet je potentiele gasten "verleiden"met harde, rationele argumenten, maar kiezen voor een zachte aanpak. Dat is de transformatie die we door willen blijven zetten. Niet vertellen welke producten we voor welke prijs verkopen, maar aan wie en waarom. Toch zullen we het ook moeten hebben over onze producten en prijzen. Maar de boventoon moet zijn dat we van hart naar hart willen "veroveren". Zo spreken we onze gasten aan op hun intrinsieke motivatie!

Van het hoofd naar het hart, dat is de weg die we in onze communicatie af moeten leggen. We willen dus niet zomaar producten aan iedereen aanbieden voor een bepaalde prijs, maar aan hen waarvan hun hart een huppeltje gaat maken. De bijzondere sfeer die er op onze camping heerst. Het type gast die ons erg waardeert, dat is wat we meer en meer in al onze communicatie naar voren moet komen. En we weten, het kan altijd beter dus waar laten we ook nu nog steekjes vallen? Waar kunnen we de boel nu nog sterker maken? Nadat we hard hebben gewerkt aan onze beeldbank. We hebben meerdere achtereenvolgende jaren samen gewerkt met professionele fotografen, stylisten en concept ontwikkelaars. We hebben laten kijken naar onze teksten. Onze website is vernieuwd en de eerlijkheid gebied te vertellen dat we onze website maandelijks aanpassen. Telkens weer ergens wat net anders doen. De ene keer is het een grote verandering zoals het toevoegen van bv. de Italiaanse taal, de andere keer is het iets kleins als een toevoeging van een icoon als tripadvisor. Waar zouden we nu nog weer een verbeter stapje kunnen maken? Wat is er nu aan de beurt? Waar kunnen we het verschil maken om juist de boel te verzachten? Te verhelderen?
Dat is het probleem bij verbeteren. In het begin heb je het laaghangende fruit. Je weet makkelijk wat je zou kunnen en moeten doen om de boel te verbeteren. Van een zes een zeven maken is vaak erg duidelijk. Maar van een zeven een acht gaan maken, is alweer heel wat moeilijker. Je ziet minder goed waar de uitdagingen zitten. Cruciaal is dan ook dat we gaan kijken en luisteren bij de gast zelf. Daarom vragen we regelmatig aan onze gasten of ze de NPS willen invullen. Daar komen natuurlijk al heel veel mooie ideeën door naar boven. Maar zelden gaan die over hoe wij onze potentiele gasten beraken in het beslissings moment. Daar zit wat ons betreft dan ook een gapend gat. We kunnen onze gasten op dat moment dat die beslist niet zien of horen. We missen dat observatie moment. Zou het niet een goed idee zijn om te organiseren dat we er wel eens bij zouden kunnen zijn? Mogelijk dat we dan weer op ideeën komen waardoor we de communicatie echt nog beter van hart naar hart kunnen laten verlopen. Want dat we nu nog steeds te veel in de harde, rationele aanpak zitten, dat is wel duidelijk. We willen echt van een zeven nu een acht gaan maken. Heb jij hier al ervaring mee? Wat is jouw ultieme tip die je met ons wilt delen? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

techniek past bij de mens

Peter Paul Verbeek gaf een prachtige presentatie over techniek en de mens. We zitten midden in een tijd die echt spannend is voor de mens. De technologische ontwikkelingen gaan zo snel, dat we ze haast niet meer bij kunnen houden. Sommige mensen hebben zelfs een (grote) angst voor de technologie. Maar Peter Paul laat ons tijdens de ledenavond van de Rabobank zien dat technologie van alle tijden is geweest. Sterker nog, we duiden onze geschiedenis vaak aan met de technologie die we in die tijd hebben ontwikkeld. Neem nu het stenen tijdperk!

Wel is het verstandig dat we wat afspraken gaan maken, wat etische kaders, anders gaat de digitalisering met ons aan de loop. Een aan te raden film is die van Charlie. Want eenmaal ontwikkelde technologie is eigenlijk niet meer weg te denken. Neem nu de atoombom, we willen die niet meer, maar weg te bannen is die ook niet meer! 

Peter Paul neemt ons mee naar een aantal filosofen.

1. Andre Leroi-Gourhan, De twee voetigheid waardoor we onze handen voor andere zaken konden gaan gebruiken. Het hersenschors, we kregen creativiteit en geheugen. Techniek was ons 3e geheugen
2. Ernst Kapp, hij stelt dat de techniek als orgaanprojectie is. De hamer is onze versterkte vuist, de zaag onze sterkere tanden en de telegraaf is ons extra zenuwstelsel.
3. Arnold Gehlen, de mens is een dier met een te zwak lichaam. We hebben geen warme vacht, dus we moeten ons warmen met vuur. We zijn al zwak en kwetsbaar geboren. het duurt maanden voordat een baby zelfredzaam is! De techniek helpt ons om ons te versterken, te verwarmen en te verlichten.

De mens moet zich dus aanvullen met techniek. We kunnen de mens niet voorstellen zonder techniek. Techniek is voor de mens, als water is voor de vis. Toch zullen we ons goede vragen moeten gaan stellen om op die manier de menselijke condities te kunnen duiden voor techniek. 

Hoe moeten we snappen welke rol techniek voor ons heeft? Hoe interacteren we met de wereld om ons heen? En wanneer we onze technieken verder ontwikkelen, hoe maakt het ons dan ook verder verantwoordelijk en zullen we onze ethiek verder moeten gaan aanpassen. Neem nu het echo apparaat. Met dit apparaat kon ik al een klein kijkje hebben naar onze nog niet geboren kinderen. Het heet vaak een pretecho maar wat nu als we zien dat dit kindje niet gezond is? Wat als het een grote handicap zal hebben? Dat zijn we verantwoordelijk voor de keuzes die we daardoor hebben! En dat kan heel zwaar zijn, weten we uit eigen ervaring binnen onze vriendenkring. Of wat te denken van het opslaan van CO2 in de grond, ergens in de zee. Weten we wel wat we doen? Kennen we de gevolgen wel? En als het dan gevolgen heeft, misschien pas in volgende generaties, voelen we ons daar dan wel verantwoordelijk voor? Of nu iets dichter bij huis. Ik heb het koud, ben rillerig. Ik kan een trui gaan pakken en die aantrekken, of ik kan de verwarming wat warmer zetten. De techniek is er, maar ook het besef van de opwarmende aarde door de fossiele brandstof. Voel ik me wel verantwoordelijk genoeg?

Er zijn genoeg vragen te stellen. Een ding is zeker, we hebben als mens weten te overleven dankzij de techniek. Laten we vooral blijven experimenteren, maar wel met genoeg ethisch geweten in ons donder. Laten we nieuwsgierig zijn en blijven, ook naar de techniek! Want wie weet hebben we straks die CO2 opslurpende flatgebouwen waar Daan Rozegaarde het over heeft. Of hebben we een  nieuw zonnestelsel ontdekt waar leven is. Of hebben we totaal geen fossiele energie meer nodig omdat we de energie uit andere bronnen hebben weten te halen. Hoe zou onze camping er dan uit komen te zien? Ik ben benieuwd, naar welke toekomstige techniek kijk jij het meeste uit? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

Verhoging B.T.W.? disruptie? rente? verouderde businessmodellen? te grote innovatiebudgetten?

Wat zie ik buiten allemaal voor kansen en bedreigingen? Samen met mijn afstudeerstagiaire zijn we de buitenwereld aan het doornemen. Het lage B.T.W. tarief gaat van 6% naar 9% als het aan de regering ligt. Een enorme bedreiging voor onze sector waar we met het lage B.T.W tarief mogen werken. Immers prijzen we onze producten zomaar uit de markt of (wanneer we het niet durven door te berekenen) tart het ons winstpercentage (met alle gevolgen van dien!) Maar er zijn meer mogelijke bedreigingen die ons aan het aankijken zijn!

Denk alleen maar aan het voornemen van de centrale banken die willen stoppen met het extra geld pompen in onze economieën. Nog heftiger zal het zijn wanneer ze geld weer terug willen gaan halen door de opgekochte bedrijfs en staatsobligaties weer te gaan verkopen. De crisis mag dan wel achter ons liggen, maar zo stabiel dat die dit soort maatregelen aan zal kunnen, ik vind het spannend!
Wat als de rente gaat stijgen, niet een beetje, maar laten we zeggen zo boven de 6%? Wat als we worden ingehaald door een innovatief business model? In onze weinig innovatieve sector niet geheel ondenkbaar toch?
En wat als bedrijven juist teveel geld hebben gepompt in innovatie en deze niet weten te laten renderen?
Dan zou zomaar een economie of een deel ervan, kunnen leeglopen als ware het een ballon. Al deze potentiele bedreigingen, het is niet mijn stijl om te lopen droeftoeteren. Ik ben misschien wel (ziekelijk) optimistisch. Toch is het goed dat ik juist ook af en toe, samen met een student, kijk naar wat we zien en verbeelden. De uitkomst is dat we vooral alles in balans moeten zien te houden. In balans? Hoe doe je dat? Achteraf is alles natuurlijk makkelijk te verklaren. Vooraf komt het aan op het maken van min of meer de juiste keuzes. Dus durf ik deze €uro nu wel of niet uit te geven aan innovatie? En wat als ik het net teveel doe? Durf ik de volgende hypotheek af te sluiten voor 5 jaar lang tegen x%? Of kies ik beter voor een iets hoger percentage maar dan 10 jaar vast?
Zien we mogelijke disrupters onze sector en onze camping, binnen wandelen? En waar zien we ze?

Het is maar dat we er met regelmaat even bewust naar durven te kijken. De bedreigingen die mogelijk op ons af kunnen komen. Waarom? Omdat we juist dan misschien een wat meer afgewogen beslissing nemen in het dagelijks leven. Gaan we nu wel of niet die €uro uitgeven aan dit, of aan dat? Of willen we liever weer een klein buffertje opbouwen zodat we toekomstige tegenslagen beter het hoofd kunnen bieden. Welke bedreiging acht jij het meest reëel en relevant voor onze sector? We zijn benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

georganiseerd wantrouwen

Yuri van Geest vertelde het ons afgelopen week nog tijdens zijn presentatie bij de Rabobank over Syngulariteit; "We hebben een georganiseerd wantrouwen, voor een betere toekomst hebben we vertrouwen nodig!"
We willen alles zo goed beheersten (risico's) dat we daar meer dan een dagtaak aan hebben. Wij hebben hier op de camping al een aantal verplichte logboeken die we bij moeten houden.

Het willen beheersen van alle mogelijke risico's, we zien het op alle vakgebieden terug komen. Verpleegkundige, onderwijzers en ja ook grassprieten moeten verplicht, allerhande logboeken en prestaties naugezet bijhouden. Maar mag ik voorzichtig opmerken dat we het doel compleet voorbij schieten? Als we zoveel informatie vast leggen, hebben we dan nog wel de tijd en energie om al die informatie goed te kunnen controleren?
En als we dat al geweldig doen, kunnen we daardoor dan het onheil ontlopen?
Wanneer je van vertrouwen uitgaat, kan dat natuurlijk worden beschaamd. Wanneer je van vertrouwen uitgaat, kan het zijn dat je ook in moeilijke situaties zal gaan belanden. Controle zou echt alleen daar moeten plaatsvinden, als het echt niet anders kan. Maar onze hele maatschappij lijkt meer en meer ingericht op controle, ondanks de feiten die laten zien dat meer controle, meer wet & regelgeving ons niet heeft kunnen behoeden van risico's. Kijk nu bv. naar onze laatste financiële crisis die in 2008 begon. Zagen we die dan niet aankomen? Ondanks alle controle systemen?
Of kijk nu eens naar de Qkoorts, de vogelgriep of andere uitwassen die zich binnen de landbouw hebben afgespeeld?
Wat moeten we denken van de #MeToo, zelfs in onze landmacht lijkt het nu flink te haperen op dit gebied!
Wat denk jij, wordt het niet eens tijd om alle controle los te laten en te vertrouwen op onze intuitie?
Zouden we dan niet onze toekomst met twee handen kunnen omarmen? Ik ben benieuwd naar jou visie over controle en of dat wel dienend is aan onze toekomst. Laat je wat van je horen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

in nieuwe omstandigheden, gelden er andere wetten!

Yuri van Geest geeft een presentatie over singulariteit tijdens het afscheidsfeest van Bert Roman van de Rabobank. Een hot item waarover ik nog niet zoveel weet. Heerlijk dus om in een snel tempo ingesproken te kunnen worden. Singulariteit, waar gaat dat over? Het gaat over nieuwe technologieën zoals;

* Biotech

* Nanotech

* Neurotech

* IT tech

Behoorlijk technisch dus. En juist de technologie gaat de wereld enorm veranderen. Het zal invloed hebben op alles, dus ook mijn vakgebied. Ik weet nog dat wij de eerste camping in Nederland waren die een eigen website kregen. Niet veel later kregen we steeds meer problemen met de vindbaarheid. Doordat het internet van alles veranderde, veranderde het gedrag van onze gasten ook enorm. Ze hoefde niet meer via de ANWB gids of de VVV opzoek te gaan, maar konden ons gewoon vanuit hun eigen huis, (vaak toen nog vanuit de studeerkamer met de vaste computer!) ons zoeken en vinden. Het werd zelfs zo eenvoudig dat de tijd om een kampeerplaats te gaan boeken niet meer in de kerstvakantie gebeurde (met een briefkaartje) maar vaak pas een paar weken, tot een paar uur van te voren! Dat had effect op o.a. de aanbetalingen, de invloed van het weer op de boeking, de administratieve werkzaamheden werden ook steeds meer en meer uitgevoerd tijdens het drukke kampeerseizoen. Kortom, er is al het een en ander behoorlijk veranderd. Maar nu komen er nog veel grotere veranderingen aan, die bovendien heel veel sneller zich zullen gaan ontwikkelen. Ze noemen dat met zo'n hip woord: Exponentieel. Kijk en dan moet je vooral flink gaan oppassen!

We hebben het nog niet echt door, maar in China is de vernieuwing 2 x sneller en groter dan in Amerika en zelfs 5 x groter en sneller dan in Europa! De omstandigheden zijn dus in een enorm tempo aan het veranderen, en bij andere omstandigheden werken er andere wetten om de problemen op te kunnen lossen.

Als al die machines, die robots en printers de boel zo zullen veranderen, waar moeten wij ons zelf dan vooral in zien te veranderen? Hoe kunnen wij ons dan aanpassen zodat we de komende tijd kunnen blijven overleven? Gelukkig geeft Yuri daarop ook het antwoord:

Doe niet als een machine, laat dat over aan de machines, die zijn daar heel goed in! Doe als een mens, wees vooral heel erg menselijk! Ga als mens dansen met de machine, en zie hoe sterk die twee elkaar maken! De mens is menselijk, vooral in haar rechter hersenhelft. Daar huist de liefde, ethiek, gezond boeren verstand, empathie en kwetsbaar zijn. Daarin kunnen we als mens vooral het grote verschil gaan maken. En blijf vooral veel lezen, luisteren, voelen, horen, zien en ruiken. Zorg dat je heel veel tijd neemt om de wereld om je heen goed te kunnen "lezen". Zo zal je deze tijdsgeest bij kunnen blijven houden. 

Het was een razend snelle presentatie Yuri. met moeite wist ik hem enigszins bij te houden. Het was vast alvast een voorproefje van wat er zal gaan komen! Ik heb zin in de toekomst, ik zit nog wel te zoeken waar wij ons naartoe zullen moeten gaan bewegen tussen al die technologieën. Misschien heb jij een tip voor ons? Welke technologie moeten we direct gaan omarmen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.