een goede sfeer & familiegevoel

Een goede sfeer en familiegevoel zijn belangrijk, de gast proeft dat tot op zijn kampeerplaats. Ze zijn voor onze camping van het allergrootste belang. Ze geven ons precies dat onderscheidende vermogen, dat we nodig hebben. Maar beide constant op topniveau houden, dat is een hele uitdaging! Tuurlijk lukt dat bij ons ook niet altijd, maar we zijn er wel elke dag mee bezig. Want hoewel al onze (vijf) kinderen keihard mee werken en denken bij onze camping, is onze familie net nog wat groter! We hebben ook nog allerhande medewerkers, stagiaires, en oud- stagiaires!

Onze kamperende gasten zijn veelal twee-verdieners die het hele jaar hard hebben gewerkt. Als ze dan weg gaan voor een weekendje of hun vakantie, dan graag wel ergens waar ze het helemaal naar hun zin hebben. Een camping, niet al te groot, waar de eigenaar zelf gewoon de telefoon op neemt, waar die je zelf nog even langs je tent loopt om te vragen of alles nog naar wens is. Waarvan je weet wie zijn kinderen zijn, en in welke auto die rijdt. Waar je direct de familie sfeer proeft, omdat het uit elke porie van de camping ademt. En die goede sfeer, hoe krijg je die voor elkaar? Een goede sfeer is zo niet nog belangrijker. En die wordt niet alleen bepaald door de familie, de eigenaar. De medewerkers en stagiaires dragen net zo bij aan die sfeer. Hoe krijg je je medewerkers steeds maar weer enthousiast voor je camping? Doordat we heel veel met ze willen delen, door ze te bedanken en onze dankbaarheid te tonen bij extra inzet. Eind juni zijn we met ons gezin nog even een weekje naar het buitenland gegaan. Even nog snel wat op adem komen, uitrusten, voordat het drukke hoogseizoen start. Ik had de bakker uit het dorp gevraagd om nog even lekkere verse aarbeiengebakjes te bezorgen, zo halverwege de week. Gewoon om onze medewerkers even te laten voelen dat we blij zijn dat zij het weekje zo zonder ons willen doordraaien. Het is maar een heel klein gebaartje, maar het wordt enorm gewaardeerd! Dat zijn dan net van die hele kleine dingetjes. En eigenlijk, eigenlijk doen we veel te weinig van die kleine dingen. Want wanneer wij als familie het goed doen voor onze medewerkers, dan doen die als vanzelf goed voor onze gasten. Een goede sfeer en familiegevoel, het is voor onze camping van levensbelang! Hoe zit dat bij jouw organisatie? Wat wil jij dat je gast vooral zal ervaren wanneer hij bij jou heeft verbleven? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

genetisch besodemietert

Ik krijg een vakantie foto van papa toegestuurd; 80 jaar en nog steeds een zeebonk! Hij is in zijn element op zee, met een zeilboot. Hoe ongemakkelijk ook, hij voelt zich comfortabel! Je hebt volgens mijn vader twee soorten watersporters: die graag uitvaren en die graag binnen varen.

Hij vaart het liefste uit, de vrijheid tegemoet. Ik vaar liever binnen, de gezelligheid tegemoet. Niet zo raar dat ik dan als dochter van, maar dan wel van het andere soort "watersporter", ben geeindigd met een watersport camping. Het hele sfeertje en gedoe, heerlijk. Maar voor mij hoeven we niet bij nacht en ontij die zee op! We kunnen het daar lang over hebben. Papa probeert me dan toch te enthousiasmeren over het uitvaren, de koers bepalen en op weg naar het onbekende. De vrijheid, het spelen met de elementen, het even helemaal op jezelf aangewezen zijn. Ik hou meer van gezellig met elkaar zijn, hoe meer mensen om me heen hoe beter. Maar ondanks dat we zo verschillen op dit vlak, zoveel meer overeenkomsten zijn er ook te noemen. We hebben allebei dezelfde ogen, gevoel voor humor en een creatieve geest. We hebben allebei een hekel aan onrecht. We hebben dezelfde waarden en normen. We zijn gedreven en halen graag het beste uit onszelf naar boven. We willen van betekenis zijn, daarom doet mijn vader nog steeds wekelijks vrijwilligerswerk; voor Syrische vluchtelingen en gaat hij een middag per week naar mensen met een visuele beperking. Dat mijn vader op zijn 80ste nog steeds op zee kan zeilen, maakt dat hij een gelukkeling is. Je moet maar net het geluk hebben dat je daartoe fysiek nog steeds toe in staat bent. Maar de eerlijkheid gebied mij jullie wel te vermelden dat hij ook altijd hard heeft gewerkt aan een gezond lichaam. Zijn hele leven sport hij al (meestal dagelijks) en heeft hij altijd een gezonde eetstijl gehad. Heel vroeger heeft hij nog wel pijp gerookt, maar dat is bij mij niet meer dan een vage herinnering. Het moet dus iets van 40 jaar geleden zijn geweest dat hij daarmee stopte. Kortom, ook hij heeft altijd het maximale uit zijn leven willen halen, en dat doet hij vandaag de dag nog steeds. Ik ben echt trots op hem, maar waarom eigenlijk? Is het omdat ik hem vaak als mijn voorbeeld wil zien? Is het omdat we zo op elkaar lijken en dat dat het lekker vertrouwd maakt? Of is het juist het verschil tussen ons, wat me trots op hem maakt? Hoe dan ook, we zijn vader en dochter, hij heeft me zowel genetisch als met allerhande avonturen besmet. Ik heb van alles van hem mee gekregen, behalve een sterke maag, want nog steeds kan ik die woelige baren niet zonder braken, oversteken. Laat mij maar lekker gewoon binnen varen!
Ik ben benieuwd wat voor watersporter ben jij eigenlijk? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

ik was verbaasd dat jullie zoveel tijd aan de telefoon voor ons hadden

Wij willen geen 13 in een dozijn camping zijn. En al helemaal geen vakantie fabriek waarbij de kamperende gast tot een nummer is verworden. We willen het verschil maken in onze aandacht. Persoonlijke aandacht.

Maar wat maakt aandacht nu persoonlijk? Het verschil is dat we ons zo goed mogelijk proberen in te leven in de (potentiele) gast. Welke kampeerplaats zou het beste passen bij zijn wensen en behoeften? Waar wordt hij extra blij van? Waar juist niet van? De medewerker die actief meedenkt en de bedrijfsregels wat laat meebuigen. Afgelopen week, tijdens het eten op de dijk, zat ik naast een van onze gasten. Ze waren hier voor het eerst en ze genoten. Wat een mooie camping en weet je waarom we direct bij jullie hebben gereserveerd? Omdat jullie zo uitgebreid aan de telefoon waren en beslist ons best mogelijke kampeerplaats wilde zoeken. En idd die hebben we gekregen, we zijn zo blij met de plaats die we hebben. Het voelde helemaal perfect!
Zo zouden we altijd willen dat het gaat, dat is waar we op sturen en dat is waar we het voor doen, voor die mooie complimenten en waardering. Maar tuurlijk zijn er ook momenten waarop het ons even niet lukt! Denk maar aan een erg onhandig moment, de telefoon bij de hand, terwijl ik sta te douchen. Het is acht uur in de ochtend en ik begin weer heerlijk fris aan de dag. Het water van de douche spoelt alle slaap van me af en dan gaat dat ding af; BBZZZZZTTTT    BBBZZZZTTTT. Kraan uit, opzoek naar een handdoek om mijn hand en onderarm wat af te drogen; "Goede morgen Watersportcamping Heeg, je spreekt met Karin".
Op dat moment ben ik dus echt niet in staat om samen met de gast, voor hen de mooist mogelijke plaats uit te zoeken. Sterker nog, ik heb niet eens een planbord van de camping bij me. En dan doen we het niet heel veel anders, dan al die andere campings. We noteren naam en adres en de aankomst en vertrek datum. We vragen of we ze na kunnen bellen om straks wanneer ik op kantoor ben nog samen echt te kunnen gaan zoeken. En ach, nee dat hoeft niet, zeggen ze. Dan hebben we even niet die uitzonderlijke gastbeleving mee kunnen geven. Een camping gaat 24/7 door, en juist bij een klein "papa en mama" bedrijfje zoals bij ons, kunnen we het verschil makkelijker maken door persoonlijke aandacht. We kennen onze gasten of nemen de tijd om ze te leren kennen. We weten alles van het bedrijf en kunnen snel schakelen. Toch gaat het af en toe net niet helemaal optimaal. Want ook wij zijn begrenst! Af en toe moeten we ook nog even dingen doen zoals douchen.
Hoe doe jij dat, met je zakelijke telefoontjes onder de douche? Heb je misschien een mooie tip nog voor ons? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg. https://www.facebook.com/campingheeg

niet erom heen draaien en met een hoop emphatie!

Het was fout gegaan, met het spuitwerk tegen onkruid op de verharde paden van de camping. De medewerker van Fa. Jonkman, die hier al jaren komt, had per ongeluk ook alle plantenvakken meegespoten. Daar konden de jonge lavendelplantjes niet tegen. 

Treurig schrompelde ze ineen tot een dor en zwart, broos bundeltje takjes.

Ik schrok me kapot toen ik dat ongeveer een week later zag. Onze tuinman Mark had gezien dat de man net wat te enthousiast aan het spuiten was geweest. Altijd heeft Fa. Jonkman naar volle tevredenheid hier verschillende werkzaamheden uitgevoerd. Altijd ging het goed, en nu, zo net voor het hoogseizoen waren vrijwel al onze lavendelplantjes kapot. Ik belde met mevr. Jonkman. Ik voelde me er vervelend bij, immers ging het altijd al goed, ze waren fijne partners. Maar zodra ik haar vertelde wat er was gebeurt zei ze: "dit gaan we netjes oplossen!" En dat hebben ze gedaan. Mijnheer Jonkman kwam binnen mum van tijd, samen met de medewerker kijken. Tja, het was echt fout gegaan, en ze gingen het oplossen. Ieder bedrijf is (verplicht) verzekerd tegen dit soort zaken. Mevr. Jonkman nam contact op met de verzekering. Maar de verzekering liet niet direct wat horen. Ze belde me op, ze had nog niets gehoord van de verzekering, maar ze begreep dat wij nu, in het hoogseizoen, de boel er mooi bij willen laten staan, en niet straks pas in het najaar. Ze heeft zelf, op eigen risico, de nieuwe lavendelplantjes laten komen en door dezelfde medewerker weer laten aanplanten. Het ziet er weer helemaal mooi uit. Ze hebben zelfs voor een lavendelsoort gekozen, waarbij de lavendel compleet in bloei staat. Ze geuren en kleuren, en meerdere van onze kamperende gasten riepen al spontaan dat ze het weer zo mooi vonden! Alle complimenten voor het aannemen en afhandelen van een klacht. Dat hebben ze geweldig gedaan. Je snapt wel dat wij Fa. Jonkman aan iedereen kunnen aanbevelen!

Ook bij een klacht is er een kans om een ambassadeur te winnen, vanaf het eerste moment kan je al een groot verschil maken, dat zie je hier wel! Niet erom heen draaien en met een hoop empathie!

wat blijkt uit onderzoek naar bezielende medewerkers?

Dat er maar bar weinig organisaties zijn waar echt bezielde medewerkers werken. Maar er is ook hoop, er zijn ook factoren die bijdragen aan meer bezielde medewerkers. Van die medewerkers die op maandagochtend vrolijk uit bed springen om weer te mogen werken!

Maar nu eerst de nare feitjes:

• slechts een op de vijf medewerkers met hart en ziel is betrokken bij de organisatie waar ze werken
• slechts een op de vijf medewerkers zegt de organisatie te vertrouwen
• een op de vijf medewerkers zegt geen enkele bezieling te voelen bij de organisatie
• maar 40% van de medewerkers de doelstellingen van de organisatie begrijpt
• 65% van de medewerkers waardering mist in zijn werk!

Het goede nieuws is dat deze aantallen een grote ruimte bieden voor verbetering. Natuurlijk schrok ik van deze cijfers. Want waarom zouden wij het op onze camping heel veel beter doen dan deze cijfers?
Dus las ik het onderzoek snel verder en gelukkig stonden daar ook weer hoopgevende tips in, waar wij op onze camping wel wat aan hebben. Immers, het kan altijd beter, dus ook deze cijfers.

• De medewerkers een goede inwerkperiode bieden waarin de missie, gewenste klantwaarde en de doelgroep goed wordt uitgelegd.
• De medewerkers de ruimte, mogelijkheden en verantwoordelijkheid geven om zelf de gastwaarde te bieden, binnen de kaders die we stellen.
• Goede medewerkers als rolmodel inzetten
• De medewerkers dagelijks/wekelijks de gastenfeedback over de camping tonen en bespreken.

Aan Mikko kan je zien dat die met een hoop plezier hier werkt. Hij vindt het heerlijk om hier alles mooi schoon te poetsen. Maar ook nieuwe plantjes aanplanten zoals hier, daar doen we hem een groot plezier mee. Helemaal toen een van onze kamperende gasten uit het raampje van het chalet riep: "Wat wordt het weer prachtig Karin". Maar in dit geval gaat alle eer naar Fa. Jonkman en onze Mikko. Dus vroeg ik snel aan Mikko of hij wel hoorde dat onze gasten hier zo blij van worden, toen glunderde hij helemaal. Want wie wil nu niet waardering krijgen, vooral van de eindgebruiker, onze gast! Ere wie ere toekomt.
Wij weten weer nog wat beter waarop we vooral moeten focussen om nog wat beter te kunnen worden. Nu maar eerst werken aan het inwerken van onze stagiaire die deze week nieuw is gestart. Midden in het Hoogseizoen, een hele uitdaging dus! Hebben jullie bezielende medewerkers en hoe hebben jullie dat voor elkaar gekregen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

de paden op, de lanen in

Onze gast die wil de omgeving verkennen. En hoewel de naam van onze camping doet vermoeden dat we vooral een watersport-camping zijn, wil dat niet zeggen dat onze gasten alleen maar op het water vertoeven. Net buiten het water, daar kun je ze ook nog in het wild tegen komen!

Zo met dat mooie weer is het al lekker vroeg heel erg druk. De toiletten en douches worden net wat eerder in gebruik genomen dan wanneer het weer grauw en grijs zou zijn. De boten zijn niet aan te slepen, net als de sup boards, surfplanken en kano's.
Maar onze kamperende gasten willen meer, ze willen ook de paden op, de lanen in. De een doet dat met een fiets, en weer een ander maakt een rondje met zijn hondje. Toch komen beide ook de receptie in om te horen welke tips we ze mee kunnen geven. Want iedereen die wil natuurlijk het beste van het beste zien.
Gelukkig krijgen we van diezelfde gasten ook weer heel veel tips over onze omgeving terug. Het is zeker niet de eerste keer, dat we een mooie tip krijgen, die we zelf nog niet kende!
Constant scherp zijn en blijven wat er zoal in de omgeving te doen is. Wat een gaaf restaurantje is waar we met een goed gevoel onze gasten naartoe durven te sturen. Steeds maar weer zoeken we nieuwe dingen, om onze gasten steeds maar weer mooie en nieuwe tips voor de omgeving te kunnen bieden. Want onze gasten, die willen wel graag steeds nieuwe dingen doen.
Nu zijn we zelf nog even 6 weken druk om zelf de paden op te gaan. Nu moeten we het even hebben van alle gave tips die we van onze gasten krijgen, maar straks eind augustus, dan gaan we zelf weer flink de hort op!
Wil jij hier de boel een keertje komen verkennen, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

verlangen naar iets dat je nog niet kent

Daar zitten ze, alvast te wachten op de zeilinstructeur die nu nog andere gasten les aan het geven is. Er heerst een opgetogen sfeer, ze hebben er zin in! En het gekke is, ze weten niet wat ze mee gaan maken. Nog nooit eerder hadden ze gezeild. Op eentje na dan.
O misschien gaan we wel kapseizen......?

Is het wel vreemd eigenlijk, dat ze er zoveel zin in hebben? Dat ze opgewonden zijn en vol energie? Ik krijg spontaan een glimlach op mijn gezicht. Het is aanstekelijk, zoveel vrolijkheid! En dan denk ik na, hoe zit het bij mij? Als ik iets totaal nieuws mag doen, hoe zou ik dan gaan reageren? Ik moet je zeggen dat ik toch wel een voorbehoud wil maken, want een eerste keer coke snuiven, dat hoeft niet voor mij. Net als een eerste keer bungy jumpen, dat is ook niks voor mij. Maar een eerste keer een vis mooi leren fileren? Of wat te denken van de eerste keer dat ik achter een draaitafel mocht zitten om een eigen vaasje te proberen te draaien. Een eerste keer een stekker in elkaar zetten. Ik weet het allemaal nog, die eerste keren. En ook ik voelde me helemaal opgewonden en enthousiast! Hoeveel kinderen zullen er nog nooit hebben gekampeerd? Hoeveel zouden het ook zo leuk vinden, je eigen tentje opzetten, matje erin en slaapzak uitrollen. De natuur die maar een doekje verder is, horen!
Een grote stap uit je bed en je staat op het gras. Met de WC rol onder je arm naar het toiletgebouw. Heel veel anders dan thuis of in een vakantiewoning of hotelkamer. Wat zouden we met onze camping of als sector moeten doen, om al deze kinderen te laten verlangen naar kamperen, terwijl ze het nog niet kennen?
Wellicht dat jij een idee hebt, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

a little bit of bad undermines a whole lot of good!

We hebben niet voor niets een visie en een missie. Daar koersen we op. Die bepalen waar we onze pakketpaaltjes slaan, waarbinnen we alles organiseren. Maar het gaat niet altijd goed, er komen wel eens dwalingen voor!

Dan is het zaak om direct en adequaat de zaken bij te sturen. Want alles wat onze missie en visie ondermijnt, moeten we zien te voorkomen. We hebben het met onze medewerkers regelmatig over onze methode V.A.M.P. Wat verstaan we er onder, wat bedoelen we ermee. Die vier kleine woordjes (V.=vernieuwend, A.=anders, M.= maatschappelijk verantwoord ondernemen en de P.=persoonlijke aandacht) moeten vooral betekenis hebben. Bij ons maar zeker ook bij onze medewerkers.
We treden op wanneer onze medewerkers niets ondernemen bij misstanden. Ik zal je een voorbeeld geven van wat we onlangs nog meemaakte op onze camping. Een van onze stakeholders komt aan op de camping. Ze gaan een grote tent opbouwen. De chauffeur loopt de receptie in, terwijl de vrachtwagen voor de deur staat met draaiende motor. Na drie minuten loopt hij de receptie uit. De motor draait nog steeds. Hij wil naar veldje vier lopen, iets verder op. Maar omdat ik hem vraag om die draaiende motor eerst uit te doen, doet hij dat met een glimlach. Hij excuseert zich ervoor, hij had er even niet aan gedacht.
We zijn allebei weer blij, want ook al was er geen enkele kwade opzet bij, er moest wel worden ingegrepen! Hoe denk je dat onze kamperende gasten denken Ook al lijkt het maar een klein detail. Zelfs de kleinste details zijn nog steeds van groot belang. Want een klein dingetje slecht doen, ondermijnt heel veel goede zaken.
Want hoe kan je bereiken, wat je wilt bereiken, als je je niet strikt aan je routeplanning houdt?
Hoe stuur jij je organisatie naar je droomsituatie? Heb je nog tips voor ons, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

soul in the game

Als eigenaar van de camping zijn we vanzelf begaan en betrokken bij het wel en wee van onze camping. We voelen ons werkelijk persoonlijk verantwoordelijk voor de camping. We voelen ons trots op onze camping, met alles erop en eraan. Dus zijn we ook trots op onze medewerkers en voelen we ons ook voor onze medewerkers verantwoordelijk.

We leggen onze hele ziel en zaligheid in onze camping. De camping runnen, betekent voor ons een manier van leven. Wanneer we horen dat de zeilinstructeur het zo goed heeft gedaan, zijn we oprecht trots op onze zeilinstructeur. Wanneer we een klacht krijgen over hem, en die is terecht, dan voelt dat als een persoonlijk falen. Dat gaan we dan oplossen. Want iedereen laat wel eens een steekje vallen, of gedraagt zich net even anders als anders. We gaan dan ons best doen om de klacht voor de gast op te lossen en vragen de instructeur wat zijn verhaal is. Maar er zijn ook onterechte klachten over medewerkers. Dan gaan we ons verhaal uitleggen aan onze gast. We nemen het dan altijd op voor onze medewerker. We staan achter onze medewerkers, we weten met wie we te maken hebben. We kennen hun kwaliteiten, maar ook hun zwaktes. Dat is niet altijd makkelijk, want ook wij zijn gewoon van vlees en bloed. Maar het is de enige weg naar een veilige werkomgeving, waarbij we veel vragen van onze medewerkers. Want wij geven ze een hoop verantwoordelijkheid en vrijheid, om hun taken zo te vervullen, dat de kamperende gast een 9+ beleving kan beleven. En om zo'n hoog bedrijfsdoel te kunnen dienen met een hoop eigen vrijheid en verantwoordelijkheid, dan heb je wel een veilige omgeving nodig. Je moet weten dat je "baas" achter je staat. Bijna zoals een moeder onvoorwaardelijk van haar kind houdt en achter blijft staan.
Soul in the game! Hoe is het bij jullie organisatie? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

Daar gaan de poly-valken, wees voorbereid

Daar gaan de poly-valken. We hebben lang moeten wachten op het heerlijke zomerweer. Maar vanaf het moment dat de weermannen de zomerse waarde van 25 graden weer melden is het bingo! De ene reservering na de andere. Daar waar de afgelopen weken steeds nog wat poly-valken geduldig aan de steigers lagen te wachten, werden wij al wat ongeduldig.

En niet alleen wij, maar ook onze collega's. Gister kwam ik bij de Macro toevallig al een collega tegen, natuurlijk hebben we gezellig staan babbelen. Maar hij maakte zich wel zorgen over de komende zomer. Zou het mooie zomerweer nog wel komen? Ook een bootverhuurder bij ons uit het dorp sprak ik gister via de telefoon. Ook zij begon wat nerveus te worden. Nu heel veel mensen zo laat gaan reserveren, neemt de invloed van het weer enorm toe. Maar nu de weermannen de zomerse waarde van 25 graden hebben gemeld, rinkelt de telefoon als nooit ervoor.
Het weer is een van die externe factoren die effect hebben op de beslissing van onze potentiele gasten waar ze hun vakantie zullen gaan doorbrengen. maar er zijn er heel wat meer! Gelukkig kunnen wij het nog niet merken, maar we kunnen erop gaan wachten dat het aantal gasten vanuit de UK volgend jaar een stuk minder zal zijn. Of wat te denken van nog meer mensen die in eigen land op vakantie gaan vanwege alle onrust die al die aanslagen brengen. Externe factoren hebben we niet in de hand. We kunnen er geen invloed op uitoefenen, dus heeft het ook geen zin om je er zorgen over te maken. Kijk liever wat je wel kan doen. Dus is er mooi weer in aantocht, wees juist dan actief met aanwezigheid op je online kanalen. Zorg dat je berichten klaar hebt liggen voor het geval dat. Want een ding weet je zeker, je hebt dan vrijwel geen tijd meer om tussen al die boekingen en informatie aanvragen, ook nog je hoofd vrij te maken om "leuke" content te creeren. Wees voorbereid en benut de positieve externe omstandigheden.
Hoe doe jij dat? ben jij wel goed voorbereid op het zomerse weer? We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Dat zit wel goed!

We wisten het al wel, dat we allemaal gemiddeld veel te weinig bewegen. Maar gister was ik toch wel even in shock, in Nederland zitten we het meest van heel Europa! En dan met name onze kinderen! Niemand weet nog exact welke consequenties dat heeft. Maar goed ziet het er natuurlijk niet uit.

Vanmorgen mocht ik een paar uur praten met Herre Zonderland (ja broertje van, maar vooral is hij energie coach). Hij als oud topsporter weet als geen ander hoe je je zelf in Olympische vorm krijgt. In de topsport ben je immers niet anders bezig dan ervoor te zorgen dat je heel erg goed in vorm bent. Dat doe je door heel hard te werken/trainen om daarna ook weer heel veel te gaan rusten. Door je fysiek in te spannen, maak je heel veel goede hormonen aan, krijg je weer een betere doorbloeding in je donder, dus ook in je brein. Dagelijks regelmatig bewegen heeft heel veel voordelen, dat weten we allemaal. En toch is het heel erg moeilijk om ons zelf maar uit die stoel te krijgen. Steeds meer mensen hebben een zittende baan gekregen. Door alle technologische hulpmiddelen is ook ons huishouden heel veel meer zittend geworden. Onze verplaatsingen van A naar B is veelal zittend geworden. En onze sociale contacten verlopen ook steeds meer en vaker zittend.
Wij willen onze kamperende gasten energie geven, zodat ze na hun vakantie weer vol energie aan hun gebruikelijke dagelijkse leven verder kunnen. En nog liever, we willen ze graag inspireren hoe ze ook in hun dagelijkse leven, over meer energie kunnen beschikken. Herre vertelde de 7 magische wijze om tot meer energie te kunnen komen. Een van die zaken is meer bewegen. Meer bewegen om daarna heerlijk even te gaan zitten. Want zo is het met alles, als het maar in balans is, Dan zit het wel goed!
Hoe zorg jij dat je in balans blijft? Wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

wat maakt een gast-beleving uitzonderlijk?

Uitzonderlijke gastbeleving, we weten allemaal wel dat dat belangrijk is. We zijn allemaal consument en hebben per dag allemaal heel veel contactmomenten met heel veel organisaties. We bellen, we mailen en bezoeken per dag heel wat af. Maar als ik je nu vraag welke mooie ervaring je gister met een organisatie hebt gehad, dan blijft het heel vaak toch wel erg lang stil......

Maar hoe doen we dat nu bij onze eigen organisatie? Wij willen ook graag dat we het met onze organisatie goed doen. En dan goed doen in de zin dat we die 9+ ervaringen bieden aan onze kamperende gast. Maar een 9+, dat heb je niet zomaar voor elkaar. Daarvoor moet de basis al in ieder geval op orde zijn. In ons geval, we moeten zorgen dat onze receptie, toiletgebouw en dergelijke in orde zijn. Onze grassprieten moeten niet teveel kale plekken vertonen of te drassig zijn, en vanzelf lekker kort geschoren. Maar met de dingen op orde hebben, haal je misschien een magere 7 bij je gast. Niks om extra goed te onthouden, niks geen reden om rond te vertellen binnen hun eigen netwerk. Eigenlijk zoals we hierboven juist beschreven, we hebben dagelijks met heel veel organisaties te maken, maar vrijwel nergens maken ze een mooie ervaring. Uitzonderlijke gastbeleving, wat is daarvoor nodig? Op dit niveau beleeft de gast de dienstverlening als een warm, echt en persoonlijk maatwerk. Er wordt ingespeeld op persoonlijke behoeften aan aandacht, warmte, belangrijk voelen en gewaardeerd worden. We zijn er elke dag mee bezig, we sturen hier elke dag weer opnieuw op, maar die 9+ ervaring die heb je niet zomaar bij iedereen. Dat lukt nooit, maar als je elke dag meer weer, beetje bij beetje, meer en meer gasten die 9+ ervaring biedt.
Mocht je willen weten hoe we dat in de praktijk doen, wees welkom, we kunnen altijd een keertje koffie gaan drinken! De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

wat is kwaliteit?

Dat is heel simpel: Kwaliteit is zoals de gast het beleeft, niks meer en niks minder! En eerlijk echt slechte campings bestaan niet meer. In Nederland kom je geen wantoestanden meer tegen. Zoals er ook geen fabrikanten bestaan in Nederland die slechte bedden produceren of een artsen praktijk waar een dubieuze dokter werkt.

En toch denken organisaties nog steeds dat kwaliteit een keurmerk nodig heeft. Dikke flauwekul zou ik zeggen. Ga liever eens echt naar je gasten luisteren! Wat wil die wanneer hij bij jou aan het kamperen is? Hoe maak je die echt blij? Hoe kan je je gast verrassen? Waar let je gast op? Ga eens aan tafel zitten en durf een echt diepte-interview aan te gaan. Kwaliteit is alles dat je gast waarneemt, en daar trekt de gast zelf conclusies uit. Of die nu juist zijn of niet doet er niet toe, de gast heeft gelijk, hij bepaald wat kwaliteit is!
Natuurlijk kan een keurmerk voor een bepaalde doelgroep werken. De doelgroep die hiervoor gevoelig is. Net zoals de witte outfit bij een dokter werkt, of een toga bij een hoogleraar. Maar zeker niet iedereen is gevoelig hiervoor. En wat dan? Hoe zorg je er dan voor dat je gezien wordt als een echte vakvrouw of man die kwaliteit levert? Immers trekt die zijn conclusies op basis van wat hij waarneemt. Loop daarom dan ook regelmatig alle raakmomenten langs. Vraag je gast hoe hij elk raakmoment waardeert. Dan kom je al verrassend snel er achter hoe hij tegen je aankijkt. Of je wel echt kwaliteit levert. Want wil je echt als kwalitatieve topper over komen, zul je moeten gaan voor de 9+ ervaring. En heel veel keurmerken zijn vandaag de dag zo niets zeggend dat ze een betekenis hebben dat je op zijn minst de 6 ervaring krijgt of meer. Tussen een zes en een negen zit 50% meer! En dat is veel!
Vraag je gast hoe hij je kwalitatief ervaart, immers hij weet het als beste!
Hoe stuur jij met je organisatie op kwaliteit? We zijn heel benieuwd, wees welkom, de polletjes.

lekker kinderachtig

Nergens is het leven zo kindvriendelijk als op een camping! Als je kampeert, kan je heerlijk kinderachtig doen. Het leven is simpel en het is anders, en dat is een prima basis om heerlijk van alles te kunnen genieten!

Heerlijk de hele dag op je blote voeten kunnen lopen over het gras. Snoepen van al het (rode) zomerfruit, op insectensafarie gaan en genieten van de zomerse bries door je haren. Het zomerse leven is zoet op de camping. Je hoeft geen afwasmachines te vullen, je kunt weer lekker met je gezin de afwas doen in een teiltje. Er zijn altijd wel andere kinderen en grote mensen om mee te spelen. Er valt een hoop te ontdekken en je hebt heerlijk de tijd om gewoon even te niksen. Je huisje op wielen of aan haringen is zo klein, dat je je nog maar nauwelijks druk hoeft te maken over hoe het eruit ziet. Ik een vloek en een zucht heb je b.v. de hele vloer afgenomen. En een rommeltje is het toch wel met al het weinige dat je mee hebt moeten nemen. Een onbezorgde vakantie dus. En wanneer je ook nog eens binnen je eigen land op vakantie gaat, heb je niets meer te maken met lange en slopende reistijden door files en andere drukte. Eigenlijk is het leven als was je weer zelf een klein kind. Vol op avontuur en zonder zorgen! En juist dat maakt kamperen in eigen land zo leuk, want wie wil dat nu zo af en toe niet?
Het hoogseizoen staat in de startblokken, wij zijn er helemaal klaar voor, voel je vrij en wees welkom! We kijken naar jullie uit, de polletjes Watersportcamping Heeg.

de essentie van het samendoen

Die is vrij simpel, door samen te werken maak je elkaar sterker! Maar samenwerken is zeker niet simpel. Hoe groter het gezamenlijke doel, hoe makkelijker het wordt.

Daarom is het zo goed om zelf al goed na te denken wat het doel voor de potentiele samenwerking partner zou kunnen zijn. Daarmee kan je hem of haar laten zien wat het effect zou kunnen zijn om samen met je te gaan werken. Wij zitten midden in een juist opgestarte samenwerking. Met een media bureau uit het westen van het land en een theater regisseur. Het zijn weer wat ongewone, branchevreemde, partijen. Compleet voorbij onze comfortzone. Maar gelukkig wel creatieve "gekken", daar voelen we ons meestal wel goed bij, dat wel. Ons doel is de camping nog sterker positioneren als "paarse" camping. Onze kamperende gasten een 9+ ervaring bieden door verrassende avonturen en ervaringen. Het doel van het Media bureau is een podium waarop ze hun kunsten kunnen laten zien aan die paarse doelgroep. En voor de theater regisseur is het doel dat ze weer een prachtig theaterstuk mag ontwikkelen, creeren. Maar vanzelf gaat het niet, ondanks dat onze doelen elkaar prima aanvullen en er een groot gemeenschappelijk doel is. Het zit wel snor met het eigenaarschap, ieder van ons wil natuurlijk dat het een prachtig theaterstuk gaat worden. Ieder van ons is lekker ambitieus, we willen het beste van het beste dat haalbaar is. Maar we moeten nu hard gaan werken aan wat we echt willen, we moeten nu strategische keuzes gaan maken. Want de financiele middelen die dwingen ons daartoe. En dan moeten we zorgen dat de neuzen ook dezelfde kant gaan opstaan. Dat betekent veel praten en de waarom op gaan zoeken. Samen doen, het is zeker niet makkelijk, maar als het lukt dan is het effect toch gaaf! Dan blaas je zomaar je grootste concurrent van de kaart. Want door samen te werken is niet alleen een project sterker, je leert ook zelf weer heel veel van elkaar en van de ervaring!
Samenwerken, we doen het wekelijks, steeds weer met nieuwe projecten en partners. Mocht je denken dat ik je ergens mee van dienst kan zijn, laat het me weten!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

foto met een verhaaltje erin

We gingen beelden schieten. Niet zomaar beelden maar totaal in scene gezette beelden. Beelden waarin je een heel verhaal leest! Heel zorgvuldig waren al in de weken voorafgaande aan de betreffende dag, de locaties, de assesoires en de figuranten tot in detail uitgezocht. En toen was het dan eindelijk zover.....

We waren die dag al lekker vroeg begonnen. We lagen exact op schema, per beeld waren we gemiddeld een uur bezig, met vier personen wel geteld! Een stylist, een concept ontwikkelaar, een fotograaf en ik zei de gek! De kinderen kwamen precies op tijd het veldje opgerend. Vers uit school, dus heerlijk opgetogen dat ze weer "vrij" waren. Snel omkleden en een ijsje uit de strandbar. Het duurde niet lang of de een na de ander plonsde in het warme water van de dutchtub. Op de achtergrond de zeilboten nog vaagjes te zien. Maar we leken het juiste beeld maar niet te kunnen schieten. De kinderen hadden net niet de juiste expressie op hun koppie. Ik bedacht een list.......in de gieter deed ik IJSKOUD water. Dat mocht het donkere jongetje dan over het hoofd van mijn kleinzoon gieten. Dan konden we in ieder geval nooit gedonder krijgen met de ouders. De list werd gedeeld met de fotograaf en de andere dames. Iedereen stond klaar, want een tweede kans krijg je bij dit soort dingen natuurlijk niet meer. En is het niet een tof plaatsje geworden? Onze kleinzoon zijn koppie is een en al expressie,de andere jongen hield wel van een relletje en het water spatte heerlijk in het rond! Een tweede kans hadden we ook niet nodig. Iedereen die dit plaatje ziet, heeft er een verhaaltje bij dat zich afspeelt in ieders hoofd.
De mooie gieter, de dutchtub, de boten op de achtergrond. Het donkere jongetje naast de kaaskop. Het zwembroekje van nu, alles klopt en alles is van deze tijd. In dit beeld zit veel waterplezier dat je hier kan beleven. Deze avonturen wil je toch van de zomer gaan beleven? We zochten foto's met een verhaaltje erin, een verhaal dat je zelf ook zou willen meemaken. Een foto waardoor je gaat verlangen. Het klinkt nog steeds een beetje vreemd in mijn oren om voor maar een paar foto's met zoveel mensen klei hard aan te werken. Ze lijken allemaal zo spontaan, en dat is heel goed. In werkelijkheid is er keihard aan gewerkt om ze zo spontaan te laten lijken. Een foto met een verhaal erin, het is echt een vak apart!
Wat vind jij van deze foto? Krijg jij al zin in dit zomerse kampeer avontuur, krijg je al zin om bij ons te komen kamperen?Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom  de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Moed is om weten te gaan met angst

Natuurlijk was het spannend. Voor het eerst een foodevent organiseren. We hadden geen idee hoeveel mensen er op af zouden komen, laat staan of we voldoende omzet zouden kunnen maken om uit de kosten te kunnen komen. We noemen dat spannend, maar eigenlijk is het best eng!

We hadden echt van alles uit de kast getrokken. Dat moest ook wel want we hadden slechts zes weken de tijd om dit event uit de grond te stampen. Er waren met heel veel moeite gelukkig wel wat foodtrucks, twee namelijk. De FabLab bus was er zodat kinderen met bv. een 3-D printer hun eigen bestekje konden uitprinten. Er waren 3 mooie, bekende sprekers, er waren twee pop-up restaurants. Een blind restaurant en een anti hospitality restaurant. Er waren wat bandjes voor de gezellige muziek. We hadden heel veel vlaggen gemaakt en we hadden van en naar de camping een bootje varen, en een platte kar om de mensen heen en weer te kunnen brengen. Er was een mooi filmpje gemaakt als uitnodiging, een flyer die huis aan huis werd rond gebracht en op Facebook was een advertentie aangemaakt. Kortom, voor onze realtief kleine camping was er behoorlijk in het diepe gesprongen. Gelukkig hadden we een paar sponsoren die ons financieel ondersteunde zoals de Rabobank die het deel van de sprekers op zich nam. Maar toch, je begrijpt dat we zomaar honderden euro's hebben uitgegeven. We wisten vooraf dat dit soort event vallen of staan bij het weer. Vooral een eerste keer, dan ben je zeg maar nog niet het Oeral waarbij het weer nauwelijks van invloed is op het aantal bezoekers. En gelukkig hadden we het droog weten te houden tot die bui van 16.30h.
Natuurlijk vonden we het spannend, natuurlijk voel je dan toch angst. Maar de angst mag je niet gaan verlammen en domineren. Blijven geloven in waar je naartoe wilt gaan. Blijven doorzetten en de boel blijven enthousiasmeren. Omdat je weet dat het nooit vanzelf zal gaan en dat je je buiten je comfortzone moet begeven. Want een ding is zeker, hij die in deze tijd geen moedige beslissingen durft te nemen, die is er over tien jaar niet meer! De kamperende gast van vandaag die wil vooral worden verrast met mooie avonturen en nieuwe, opmerkelijke producten en diensten. Wij hebben een mooi eerste foodevent Heegtasty gehad, en volgend jaar dan gaan we het weer organiseren. et een veel langere aanlooptijd, met nog meer budget en met de eerste kinderziektes eruit. Want natuurlijk zijn er puntjes die een volgende keer beter kunnen. Frans-Jan heeft allemaal filmbeelden "geschoten", nu nog maar even wachten tot we die film gemonteerd is. Kunnen we zelf nog even nagenieten.
Wanneer heb jij voor het laatst echt een moedig besluit genomen? We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg