Hoe voelt het?

Er is een duidelijk verschil tussen service en gastvrijheid. Gastvrijheid gaat verder, dat gaat over hoe het voelt!
Maar hoe kunnen we nu de gastvrijheid vertalen naar onze teamleden?
Een uitdaging waarbij het gasten belang en de organisatiebelangen wel in balans moeten zijn.

Bij het ontwerpen van een procesmap waarbij de VAMP-methode waarmee wij werken consistent beleefbaar moet zijn is de P van Persoonlijke aandacht, ofwel gastvrijheid, niet een heel eenvoudig te vertalen kernwaarde.
Ik worstel daarbij, heb nog niet echt een aha gevoel gehad.
Ik vraag me dan ook af of dit te verankeneren is in een procesmap?
Is maatwerk uberhaupt goed neer te zetten in een procesmap?

Maar hoe dan ook, ik kan me alles voorstellen bij een organisatie waarbij iedereen op een persoon na, niet de persoonlijke aandacht geeft die je als organisatie zou willen dat de gast zou hebben gekregen. Dan maakt die ervaring alle positieve raakmomenten ten spijt, de beleving kapot!
De ervaring is zo sterk als de zwakste schakel!
En mocht er iets niet naar wens zijn gegaan, dan is er bijna altijd nog direct daarop volgend een tweede kans om het goed te maken, heel erg goed.  Maar niet altijd zullen wij weten dat er een beleving niet zo was, zoals wij hoopten dat die zou zijn.
Het blijft dus nog stoeien voor me, ik weet het nog niet. Hoe doe jij dat?
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom, De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Het waarom achter de antwoorden

We zitten weer volop in het verwerken van enquetes van de verschillende onderzoeken. Tja, dan vraag je je af wat er achter de antwoorden zit. Wat is de essentie van wat er wordt gezegd?

En dat is wat we ons veel vaker zouden moeten afvragen besef ik me nu maar weer. Heb je dat ook dat je je na het gesprek veel beter plots inziet dat er eigenlijk iets heel anders wordt gezegd dan dat er wordt bedoeld?
Onze gasten hebben vragen beantwoord en daarin kan ik lezen dat ze het heel aardig vinden dat we bepaalde activiteiten ontwikkelen zoals bv literaire topschrijvers die op onze camping zijn geweest, net als een groep designers en ga zo maar door. Maar toen ik deze gast nogmaals aan de telefoon had voor iets anders, vertelde hij me dat hij het zo prettig vindt dat wij niet standaard elke dag of week hetzelfde animatie team laten rond lopen of elke week dezelfde schrijver.
Sterker nog, dat we steeds weer een ander project omarmen en hij kan bepalen of dit wel of niet wat voor hem is.
Hij wil zeker niet steeds worden vermaakt, en zeker niet met hetzelfde. Hij wil graag worden verrast.

In de enquete gaf hij aan dat hij bv de literaire schrijvers leuk vond, punt. Maar hij moet er vooral niet aan denken dat top literaire schrijvers hier elke week rond lopen. Maar voor die nuance was geen ruimte binnen de enquete. Daarom is het ook zo van belang om echt goed te luisteren en proberen te achterhalen wat er nu achter het antwoord zit.

Het was me weer een lesje luisteren dus. Volgende keer, ik weet het zeker, dan luister ik in een keer goed!
Ik ben benieuwd naar jouw verhaal, wees welkom!
De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

mind your guest

We zijn weer volop in gesprek met potentiële afstudeerstagiaires. En ik mag in onze lange wensenlijst van onderzoeken kiezen welke onderzoeksvragen het meest passen bij de talenten en toekomstbeelden van de student. En ja, dat zet ook mij weer flink aan het denken.

Elk onderzoek is vanzelf gericht op onze gasten, immers door onze gasten hebben wij en onze medewerkers brood op de plank!
We zijn met hostmanship aan de slag, de wijze van gastvrijheid die ons erg aanspreekt. Dat kan ik wel goed in beeld hebben, maar heeft onze tuinman of Monique daar ook een duidelijk beeld bij? En weten ze hoever ze mogen of moeten gaan? En als dat voor onze P van persoonlijke aandacht geldt, hoe zit dat dan met onze andere drie kernwaarden:
Vernieuwend
Anders
MVO

Een vraag waarop ik niet een duidelijk positief antwoord op kan geven. En dus is daar nog een wereld te winnen! Ik merk dat we hierin nog niet structureel met hen aan werken, tenzij je vind dat eenmaal per maand het erover hebben voldoende zou zijn.
Een mooie onderzoeksvraag: Hoe kunnen we als geheel team onze vier kernwaarde duurzaam uitdragen?

Hoe doe jij dat binen jullie organisatie? Hoe werken jullie aan het uitdragen van de kernwaarde?
Ik ben nieuwsgierig naar jullie reactie, wees welkom!
De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

de effectiviteit van het voorspel

We zitten nog midden in het winterseizoen, en voor vele is het onbegrijpelijk dat wij ook in deze tijd nog steeds weken maken van gemakkelijk 40 uur. We zijn namelijk bezig met het voorspel. Dat voorspel is lang, vaak begint het al in de maand augustus van het jaar daarvoor. Maar wat is dat dan voor een voorspel?

We zijn met de marketing vooral bezig om
* onze kanalen aan te passen, te optimaliseren.
* werken aan een groter bereik
* werken aan verleidelijke boodschappen

Maar hoe kunnen we nu wat vinden van al deze acties? Hoe kunnen we de waarde ervan duiden? Dat vind ik een hele lastige omdat onze gasten vaak meedere kanalen hebben bezocht voordat het daadwerkelijk komt tot een verkoop!
En toch moet ik er wat van vinden. Niet zelden kan ik prachtige analyses bekijken van elk individueel kanaal, maar kwam bv. die Italiaan die tijdens het paasweekend opeens via twitter vroeg of hij kon reserveren nu echt alleen via twitter, of had hij ook al onze website bezocht?
Moet ik er eigenlijk wat van vinden of kan ik ook gewoon maar door blijven gaan met wat ik doe?
Gemiddeld ben ik 20 uur per week alleen al met Social Media in de weer, een hele hoop tijd. Dat budget heb ik weg gehaald bij andere kanalen op dode bomen. We adverteren vrijwel nooit meer in gidsen, staan zelden nog op beurzen. Deze besparing, dit budget zet ik in bij Social Media.
En ook al kan je heel makkelijk zien of er een verkoop via een kanaal is binnengekomen, je weet nooit welk voorspel ertoe heeft geleid.
Daarom blijf ik, juist ook de hele winter door, hard aan de slag met het voorspel. Want ook ik weet dat straks als het zonnetje onze grassprieten weer aanstekelijk groen maakt, het voorspel al meer dan de helft van de verkoop heeft geregeld.

We kijken alweer uit naar jullie hoor! Wees welkom, De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

stralende gasten

Hoe krijg je nu gasten die gaan stralen als ze de naam van jouw organisatie horen?
Van die mensen die helemaal wild van je zijn, echte ambassadeurs? De grote promotors van je?

Pas als we die vraag centraal stellen, kunnen we de antwoorden vinden die nodig zijn bij het ontwikkelen van een belevingsplan. Marieke, onze afstudeerstagiaire is al een heel eind en we verwachten deze week dat we de benodigde respondenten hebben waardoor we kunnen gaan analyseren en concluderen.
Spannend, ook voor ons hoor! Want hoewel veel onderzoeken een zekere overlap hebben met elkaar, zoals een imago onderzoek en een belevingsplan, blijven wij en de markt zich continue ook ontwikkelen en bewegen!
Vanzelf zullen we in grote lijnen via deze blog wat onderzoeksresultaten met jullie delen.
Een stralende gast, dat is onze ambitie, dat is waardoor wij ook gaan stralen!
Nu nog even het weer, want ook een stralend zonnetje erbij zou wel fijn zijn!
We kijken uit naar jullie! Mogen we jullie aankomend seizoen ook verwelkomen? Wees welkom, de Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

wat is je boodschap?

Via een groep op linkedin kwam ik op het idee om samen met mijn stagiaires te sparren over het ontwerpen van de ideale organisatie.
Nadat we het er uitgebreid over hadden gehad, vroeg ik hen deze organisatie te tekenen op een A4-tje.

En dan komt het, er werd al heel snel geroepen: "we zijn klaar".
Maar het plaatje dat ik onder ogen kreeg was dan misschien wel helder voor mij, omdat ik de gehele discussie had mee gekregen, maar het was allerminst duidelijk voor een willekeurige oma!
Weer terug naar het ontwerp, weer terug naar de essentie neer zetten.
Welke boodschap heb je?

Dit proces herhaalde zich nogmaals, de tijdslimiet werd ruim overschreden en nog steeds viel het niet mee. De twee stagiaires waren het nu ook nog niet helemaal eens met elkaar hoe de bodschap neer te gaan zetten.
Kortom, het was irritant om zo kort en bondig een hele droom organisatie neer te gaan zetten op een A4-tje.
Voor ons alledrie een heel leerzaam moment. Samenwerken, de essentie zoeken, een boodschap uitdragen....Communicatie is en blijft volgens mij een "dingetje" waar we binnen onze organisatie het meeste geld op verliezen. Samen met man en kinderen bespraken we tijdens de lunche mijn ervaringen. En hoewel we in theorie heel goed weten hoe het allemaal zou moeten, is het toch schokkend om te zien hoe ontzettend lastig het is om een duidelijke boodschap uit te dragen.

We blijven leren, en we blijven ons trainen!
hoe doe jij dat eigenlijk, een heldere boodschap uitdragen?
Ik kijk uit naar je reactie, een groet & glimlach, De Polletjes
http://www.facebook.com/campingheeg

camping in de rui

Zoals het ook in de dierenwereld heel gewoon is dat de dieren een nieuwe huid of vacht krijgen, zo is dat ook heel nuttig voor veel organisaties! Winkels doen dat zeer regelmatig maar bij ons soort bedrijven als een camping gebeurt dat veel minder vaak.
Raar eigenlijk toch?

Wat is dat eigenlijk, een nieuwe vacht? Een nieuwe vacht is een beschermlaag voor het lichaam. Maar een vacht regelt ook heel veel:

De lichaamstemperatuur
Het houdt ziektekiemen buiten de deur
Aan de vacht kan je de lichamelijke conditie aflezen
En terwijl ik me dat allemaal bedenk, vraag ik me af wanneer we met de camping voor het laast in de rui zijn geweest? Te lang geleden iig!
We gaan in de rui, in de voorjaarsrui wel te verstaan!
We gaan zorgen dat we er 1 april a.s. een heel gezonde, blakende en glanzende vacht hebben!
1 april, het is geen grap, maar de datum dat het kampeerseizoen weer begint op onze camping. Vol energie zijn we nu met het hele team keihard aan de slag. Jorn, Jelle-Wietse, Michiel en Jacob zijn volle bak aan de slag met de bomen. Marieke en Amaratha zijn de lavendelstrook helemaal onkruidvrij aan het maken. En op de receptie zijn de dames ook al flink aan de slag om onze vacht glanzend te maken, er is een nieuw welkomsboekje in de maak, er worden mooie stappen gemaakt met Social Media en ga zo maar door!

Met elkaar zijn we hard en vol enthousiasme aan de slag, om zo straks, als jullie ons weer bezoeken, een prachtige vitale vacht te hebben.
Nu zijn we nog even in de rui, wanneer gaan jullie in de rui?
Wees welkom op Watersportcamping Heeg, want door jullie hebben wij het mooiste werk!
De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

De toekomst is niet voor bange mensen

Bijna niets zal blijven hoe we het nu hebben. En dat is eng wat dat betekent dat er veel anders zal worden. Maar waarom vinden we dat zo eng? Waarom zou het niet gewoon spannend zijn?

Gisteren was er een beeldend kunstenaar Daan Roosegaarde en hij had het er over dat we straks een pilletje kunnen slikken waardoor we licht gaan geven! Dat is makkelijk, dan hoef ik mijn licht op de fiets niet meer aan als ik in het donker ga fietsen, hoor ik onze zoon zeggen!
En dat spaart weer een hoop hard trappen!
De nanotechnologie stelt ons in staat om nooit meer ons textiel te hoeven wassen, het is zelf reinigend. Ook Akzo Nobel heeft zelf reinigende verf ontwikkeld, daardoor hoef je dus nooit meer je kozijnen af te soppen. Vanzelf veranderen er ook zaken waar we nu nog geen weet van hebben, die we best wel zullen gaan missen. Maar om nu bang te worden voor de toekomst?
Ga mee met de flow en geniet van al het nieuwe, zou ik zeggen. Het is een spannende tijd met heel veel mogelijkheden, kansen. En als grassprietverhuurder zijn wij natuurlijk gek op kansen!

Welke verandering, welke kans lijkt jou voor onze camping de meest waardevolle?
Laat je het me weten? Ik ben benieuwd naar je reactie!

Wees welkom, De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

ontregelen

Wat raar eigenlijk dat we als camping zo verzeilt zijn geraakt in het managen van regeltjes die ons door allerhande bestuurders zijn opgelegd.
We hebben met HACCP te maken, met de regelgeving rondom speeltoestellen, het waterschap, gemeentelijke regelgeving en ga zo maar door.
Dagelijks zijn we hiermee uren kwijt. Met als gevolg, we hebben steeds minder tijd om ons eigenlijke werk uit te voeren.

Wij staan daarin niet alleen, de gehele maatschappij heeft te maken met een overdosis aan regelgeving. Daarom zijn er wel meer polities die worden ingehuurd, maar niet meer blauw op straat. Zijn onze leraren op scholen meer druk met het vastleggen van protocollen en resultaten van toetsen die ze de leerlingen steeds afnemen, dan dat ze onze kinderen les geven.
Ik vraag me sterk af: zijn wij mensen niet meer in staat te functioneren naar behoren zonder regeltjes?
Geef de werknemers meer vrijheid en verantwoordelijkheid, dat komt de kwaliteit naar onze gasten zeker toe zeker tengoede! Het geeft meer plezier, er is meer ruimte voor eigen passie en een beter resultaat.
Maar ook naar onze eigen gasten, als we niet de vele regeltjes die we opgelegd krijgen hoeven door te spelen naar onze gasten, dan hoeven we niet vellen vol regeltjes te overleggen. Met het opstellen van ons welkomsboekje ben ik me rot geschrokken van de vellen vol regeltjes. Ik haal ze iig uit het nieuw te maken welkoms boekje, die ruimte gebruik ik liever voor onze geheime adresjes en andere interessante wetenswaardigheden op en rond de camping!

Hoe gaan jullie met de steeds verder verstikkende regelgeving om?
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Vernieuwen van producten

Alle producten die we nieuw aan schaffen moeten worden gewogen op onze VAMP methode.
ze moeten vernieuwend of anders of MVO of Persoonlijke aandacht bieden en liefst alle vier tegelijk!

Maar het grappige is, dat als ik bv een nieuwe afvalbak voor het toiletgebouw kies, de hele omgeving van de nieuwe afvalbak ook een betere uitstraling krijgt. Wat is niet wist was dat er een onderzoek is gedaan naar de beleving van de hotelkamer en de relatie tot de receptie. Wanneer er een bos verse bloemen op de receptie staat, werd de waardering van de gast voor de kamer met een half punt verhoogt.

Het was dan ook logisch om te denken dat dat ook voor onze kampeerplaatsen zou gelden. Wij hebben dat maar aangenomen en hebben direct ervoor gezorgt dat we een abbonement hebben op verse bloemen gedurende het kampeerseizoen. Dan hebben wij iig een fijne werkplek op de receptie!
Maar het valt op hoeveel gasten even voelen of ruiken aan de bloemen. Ze zijn echt en ze zijn mooi!

Voor ons is dat goed, we weten dat veel van onze gasten er dus een "oog" voor hebben. We kunnen het moeilijk allemaal gaan doormeten en analyseren maar dat kost en veel tijd en vermoedelijk met een zelfde soort resultaat!
Met vele kleine stapjes maken we onze camping steeds waardevoller. De ene keer gaat het om een kostbare investering waarover wij en de bank graag eerst wat meer informatie (kennis) in winnen. De andere keer kan dat gewoon op boeren verstand en intuïtie.

Als we maar blijven VAMP-en. Want dat is ons werkwoord!

Wees welkom en ervaar ons VAMP-en
De Polletjes

een koud biertje, een mooie vrouw of een glanzende auto

Een koud biertje, een mooie vrouw of een glanzende auto; Dat is er nodig om bij een man de begeerte op te wekken, punt.

Het blijkt dat er dan ergens in de hersenen dopamine wordt aangemaakt. Een neurotransmitter die de begeerte opwekt. De aanknop voor aankoop zal ik maar zeggen.
Maar bij ons zijn het nu meestal niet de mannen die reserveren of bepalen waar de familie dit jaar op vakantie gaat. En een vakantie boeken betekend geld uitgeven, en geld uitgeven doet pijn. Ook dat heeft de wetenschap al jaren geleden aangetoond.
Helaas kan ik nergens informatie vinden wat de begeerte bij vrouwen oproept. Misschien heb ik niet goed gezocht, maar het kan ook zo zijn dat er gewoon nog geen onderzoek naar is gedaan.
Ik kan me ook goed voorstellen dat het brein van vrouwen iets complexer is, en dat het om die reden nog niet bekend is.
Maar ik kan me zo voorstellen dat vrouwen ook door aantrekkelijke mannen kunnen worden verleidt. Een man met en aandoenlijk klein kindje of schattige pup doet het volgens mij wel erg goed bij vrouwen.
En wat de auto is voor mannen, zijn schoenen en tassen voor vrouwen.
Dus misschien moeten we wel een leuke foto op onze homepage gaan plaatsen van een man met prachtige stilletto's, een knallende handtas, een aandoenlijk klein kindje en een puppy?

Welk beeld kan je voor ons schetsen dat verleidelijk is voor onze camping?
Ik ben benieuwd naar je reactie!
Wees welkom, de Polletjes, Watersportcamping Heeg.
http://www.facebook.com/campingheeg

Verander de spelregels

Met het binnenhalen van fris, nieuw "bloed" komen er ook nieuwe ideeen onze Watersportcamping Heeg binnen lopen! Heerlijk verfrissend dus! En dat is een van de redenen waarom we graag met jonge, bevlogen stagiaires werken!

Binnenkort komt Adriaan onze Droomstagiaire een week ons roer over nemen. Ik vind het heel spannend, want hij zal hier voor een week camping baas zijn, en dus zal hij gedurende die week zeker ook andere spelregels hanteren. Hoe zal dat allemaal uit gaan pakken?
Ik kan me met mijn verbeelding best wel voorstellen wat er allemaal niet goed zal gaan lopen. Ik ben bijvoorbeeld bang dat we niet op tijd het toiletgebouw schoon hebben, of dat er gasten niet die aandacht krijgen die ze zouden moeten krijgen. Maar wat zal het opleveren? Ik heb daar geen idee bij. Dat het goede dingen op gaat leveren, dat weet ik zeker!
In de loop der jaren bouw je toch een soort van blindheid op. Je doet de dingen op ervaring en niet meer op verwondering. Dat maakt natuurlijk dat je de dingen veel sneller, beter en efficienter kan doen. Maar er kleeft altijd een negatief aspectje aan van bedrijfsblindheid.
Er zijn altijd meer mogelijkheden dan dat je denkt. Nieuwe mensen zien daardoor soms scherper, maar iig anders. En dat kan heel mooie en goede dingen opleveren!
Adriaan, onze droomstagiaire, komt straks hier het roer over nemen voor een weekje. We zullen jullie op de hoogte houden van wat hij allemaal heeft veranderd!

Ik ben benieuwd wat jij ons aan zou bevelen om te veranderen voor onze gasten, wees welkom!
De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

valkuilen

In deze spannende, uitdagende tijd van een economisch wat mindere tijd, is het handig om nieuwe paden te bewandelen.
Gisteren had ik het weer, begonnen met een nieuw project waarbij ik opzoek ging naar sponsors. Binnen mijn netwerk ben ik aan het bellen, ik bel verder, wordt doorverbonden en ....na een leuk en vruchtbaar gesprek sluit ik af met de woorden: "ik stuur u nog een mailtje en ben benieuwd naar de reactie van uw organisatie".

Op het moment dat ik de verbinding verbreek schrik ik......geen email adres gevraagd, en na enig google-en ook niet eenvoudig te vinden! Stom natuurlijk, beginners fout, hoe blond kan ik doen?!?
Maar ook maak ik regelmaitig fouten omdat ik me in situaties begeef die totaal nieuw voor me zijn. Achteraf, als de dingen niet hebben gewerkt zoals ik me vooraf had gewenst, dan zijn de dingen altijd makkelijk. Kijken wat er is gebeurt, om daar van te leren, in de hoop dat ik het een volgende keer wel goed ga doen.
Het valt niet mee, want heel veel valkuilen hebben met gedrag te maken, en nu juist gedrag is heel moeilijk te veranderen. Niet alleen moeilijk, maar vaak ook een buitengewoon traag proces.

Wanneer beleeefde jij je laatste valkuil? Wat heb jij daarvan geleerd?
Ikhttp://www.facebook.com/campingheeg ben benieuwd, wees welkom, De Polletjes-Watersportcamping Heeg

koffiepauze, dus gesloten!!!

Onze huisarts is op dinsdag en donderdag alleen s'morgens open. Ik moet daar een verwijsbrief ophalen en tussen alle drukte door ga ik even snel langs bij de assistente om de verwijsbrief op te halen.
Wat schetst mijn verbazing:
Ze hebben koffiepauze!

Een keurig bordje waarop staat aangegeven dat ze van 10.50 uur tot 11.00 uur koffiepauze hebben. De glazen deurtjes zijn gesloten.
Ik mompel wat tegen andere mensen in de wachtkamer dat een ambtenaar er niets bij is. Ik krijg direct terug gekaatst dat ik dus niet uit Friesland kom.
Dat klopt, ik ben een importbruid, zeg ik.
En ik vertel dat ik zo toch niet met mijn gasten hoef om te gaan.
Ik kan er niet bij, en als dat nu mijn enige irritatie zou zijn in gastvriendelijkheid......
Meestal loopt het spreekuur dermate uit, dat je gerust 20 minuten later kan aankomen want het is eerder regel dan uitzondering dat ze je zolang laten wachten. Sorry? Dat hoor je zelden!
Ik vind het een hurkerigheid en arrogantie ten top!
Maar dan kom ik aan bij de specialist in Heerenveen. Of ik plaats wil nemen in de wachtkamer en wat ik wil drinken? Ook ons zoontje wordt gevraagd wat hij wil. Het kan nog wel 10 minuten duren, neem ons niet kwalijk, we doen ons best maar er kwam een spoedgeval tussendoor.
Nee, natuurlijk alle begrip.
Wat een totaal andere norm van gastvriendelijkheid.

Ik ben benieuwd wanneer jij heel gastvriendelijk werd ontvangen en behandeld, waar was dat, wanneer?
Laat je het me weten, want ook wij kunnen natuurlijk altijd nog beter presteren!

Wees welkom, de Polletjes
Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

gewoon zitten

Gisteren een prachtige documentaire gezien over Ricardo en een democratisch gedreven organisatie! Wat een man, ik heb met volle teugen genoten van deze inspiratie bron.
Een ding vertelde hij en dat was weer echt zo'n ogen openener.

Ga gewoon zitten, zonder ergens aan te denken.

Hij vertelde dat dat misschien wel het moeilijkste is dat er bestaat. Zitten zonder denken, zonder doen, het grote niks dus......

John Mulder belde me op, ook weer een van die super creatieve mensen waarmee ik me graag omring. John kan jij je ideeen achtbaan uit zetten? Zou dat kunnen? We hadden het er over. En we waren het geheel eens met Ricardo, het is het moeilijkste dat bestaat. Goed, dat weten we dan. Maar ik persoonlijk denk dat het ook heel vruchtbaar zal zijn, om gewoon af en toe je brein niets te laten doen of zo. Er zal zeker iets moois voor komen, daarvan ben ik overtuigd.
Heb jij een tip hoe ik mijn denk tank kan uit doen? En als je er ervaring mee hebt, wat leverd het je op, gewoon zitten?

Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom!
De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

ruimte voor ideeen

Amarantha is vandaag begonnen. Eigenlijk nog maar net een uurtje. Ze stond al ruim voor aanvangstijd klaar, zoveel zin had ze. Kortom een brok energie hebben we in huis gehaald. Niet alleen energie maar ook nog eens een mens vol met ideeen!

We hebben een gezellig verhaaltje, dat natuurlijk boordevol met zinnige informatie doordrongen is. De positionering van onze camping, de doelgroep die we bedienen, de kernwaarde die we willen uitstralen....
Amarnatha pakt de hoeveelheid informatie prima op. Sterker nog, ze gaat helemaal mee sparren. Bijzonder om mee te maken, duidelijk een creatieve en enthousiaste geest!
Ze vertelde me dat ze vorige week nog een leuke site heeft ontdekt, eentje die mooi woorden kan weergeven. Ik krijg er een beeld bij en natuurlijk ben ik ook nieuwsgierig. Met een paar tikken op de computer komt er een mooi beeld uitrollen. kleuren worden aangepast en hoppa!
Ik straal, Amarnatha straalt.........kijk daar worden we weer blij van!
Ideeen de ruimte geven, een kans geven; en misschioen is het niks maar het kan ook zomaar echt geweldig zijn.
Ideeen de ruimte geven, dat is een prachtige bemesting voor onze grassprieten. Want onze grasspireten moeten wel weer groener dan die van onze buurman zijn. En ik verzeker je, onze buurman is ook weer aan het bemesten geweest. Maar onze bemesting is net wat beter geweest!

Heb jij even geen idee waar je deze zomer je vakantie door gaat brengen?
Ik heb wel een idee! Wees welkom!
Watersportcamping Heeg, De Polletjes
http://www.facebook.com/campingheeg

one big family

Vandaag komt er weer een nieuwe stagiaire in ons midden. Weer even een goed moment om het gevoel dat wij hebben over gastvrijheid en persoonlijke aandacht goed te duiden.

Zoals ik steeds probeer de dingen tot bijna kinderlijke eenvoud te herleiden doe ik dat ook nu weer. Gastvrijheid is voor ons niet hoe we zouden willen zoals we zelf behandeld zouden willen worden. Gastvrijheid is zoals ik zou willen dat er wordt omgegaan met mijn personeel en met mijn gasten alsof ze mijn eigen familie waren.
Immers, ik wens mijn oudere moeder of mijn jonge neefje meer toe dan mijzelf.

Onlangs waren mijn ouders 50 jaar getrouwd. Dit werd met de hele familie gevierd in Istanbul. En onze nationale trots vervoerde ons alle naar Istanbul. Tijdens de reis werden mijn ouders totaal in de watten gelegd. En wij kinderen genoeten ervan!
Kun je je voorstellen dat wanneer een kleutertje hier over de camping rent en dan struikelt over zijn eigen voeten die niet zo snal konden rennen als zijn hoofd had gewenst? Dan wil je toch dat het kind lief wordt getroost door een toevallig voorbij lopend personeelslid?

Maar vandaag komt onze nieuwe stagiaire aan. En ook voor haar willen we dat ze zich welkom voelt en zich snel zal thuis voelen. Haar tijdelijk chalet is klaar voor haar, Monique onze schoonmaakster heeft er een lekker fris doekje doorgehaald. Bloemetjes met een lief kaartje staan te geuren, kacheltje aan.

Het mooie is dat veel van onze gasten ook zo zijn. Hoewel de meeste gasten erg gesteld zijn op de eigen privacy, kiezen ze hun eigen momenten en mensen zelf uit. Daarvoor hebben we plekken uitnodigend gemaakt om juist daar ook makkelijk met elkaar in contact te kunnen komen.
Het terrasje bij het strandbarretje heeft geen kleine taffeltjes met stoelen eromheen. Nee, daar is een grote tafel met bankjes waarop je kunt aanschuiven. Niets hoeft, maar je kan er wel gewoon lekker met de ander een gesprekje aangaan. Langzaam maar zeker zijn er steeds meer van die plekjes op de camping en daardoor zie je langzaam dat de gasten van twee veldjes verderop plots samen aan het zeilen zijn.

Kijk, dat vinden we echt cool. Mensen die elkaar hebben ontmoet, en duidelijk een klik hebben.
Mensen die elkaar uitdagen, elkaar inspireren. Dat zijn de momentjes waarop ze elkaar bijna als familie ervaren.
En ik weet zeker dat dat voor elke organisatie het meest ultieme is:

Je klanten met jou, je personeel en met je overige gasten,  zo'n band hebben, dat het bijna voelt als familie!


Wanneer mogen wij jou ontvangen? Wees welkom!
De Polletjes Watersportcamping Heeg
www.watersportcampingheeg.nl