het is de armoede die me naar de keel grijpt!

Annemarie van Gaal hield afgelopen week bij de Rabobank een presentatie. Haar grote drijfveer is armoede. Het is de armoede die haar naar de keel grijpt, in Moscow maar zeker ook in Nederland!

In de tijd dan Annemarie naar Moscow vertrok om daar de Independent Media op te zetten, mochten mensen, voorbij het communisme, gaan excelleren. Ze mochten wel met hun hoofd boven het maaiveld uit komen. Een spannende tijd waarin heel veel gebeurde. Maar helaas waren er ook mensen die net wat minder geluk hadden. Er ontstond ook een hele groep mensen die plots dakloos werden. Kinderen die ondergronds woonde en lijm gingen snuiven enzo. Zelf zag ze elke ochtend een vader, moeder en twee jonge kindjes die elke nacht een andere portiek in haar flatgebouw bezochten om de nacht door te brengen. Of het jongetje van vier jaar oud dat bij haar auto zat wanneer ze naar haar werk wilde gaan. Kun je je voorstellen, vier jaar oud! Hij moest eerst twee pakken melk verkopen en mocht dan pas met zijn verdiende centjes thuis komen. Heb je enig idee hoe koud het buiten in de winter kan zijn!
Het is de armoede die haar drijft, die haar naar de keel grijpt, nog steeds. Want geld verdienen, dat hoeft van Gaal niet meer, ze heeft in haar Russische tijd een fortuin verdiend! Ze zet zich nog steeds in om de armoede te bestrijden. Nu met het programma: "een dubbeltje op zijn kant".
Armoede in Nederland, het bestaat en er is een wereld te winnen om armoede te bestrijden. Wat zo zegt ze, afgelopen week heb ik nog drie echt trieste gevallen meegemaakt.
Een leuk jong stel, stralend verlief en ondanks alles een zonnige kijk op het leven. Maar, ze hadden wel samen 80.000€ schuld. Tuurlijk was dat erg vervelend, ze hadden beide geen werk. Maar ach, mocht het niet lukken, dan was het niet anders en dan moesten ze maar drie jaar de schuldsanering in, konden ze daarna met een nieuwe, frisse start gaan beginnen. Maar zo was het niet, het ging hier over een studieschuld en een studieschuld blijft je leven lang aan je hangen! Die moet je dus gewoon, altijd maar terug blijven betalen! Dus ouders, hoedt je kinderen voor een studieschuld en spoor ze aan om te allen tijde hun studie af te laten ronden!
De andere twee schrijnende gevallen, die waren ook minstens zo schrijnend. Mocht je die willen horen, bel me dan op en dan vertel ik je er graag meer over! En mocht je een idee weten hoe we samen, jij en ik met onze camping, wat kunnen betekenen om de armoede op te kunnen lossen, laat het me dan weten!
Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

de kritische succesfactor van Annemarie van Gaal

Alweer een blogje nav de prachtige avond van de Rabobank, met:
Annemarie van Gaal ging naar Moscow om daar een media imperium op te bouwen. In diezelfde periode gingen er ook heel veel andere (internationale) media bedrijven hun geluk ook in Rusland beproeven. Hoe kan het dat het Annemarie is gelukt, en aaaal die andere niet succesvol waren?

De  kritische succesfactor was: "Hoe wij met de mensen omgingen".
Hoe dat kon? Eenvoudig, Annemarie stuurde op talent! Het zit niet in de cultuur om te verkopen. En om te verkopen heb je een hoop empathie nodig! In het Rusland van die tijd werd er verkocht waar een lange rij stond op straat! Ze heeft het echt zien gebeuren; In een winkel met 3 kassa's en drie medewerkers, buiten een hele lange rij op straat. Dan zitten er dus niet drie mensen achter de kassa's, dan zit er een achter de kassa, en twee houden de lange rij in toom! Opdat er maar niet teveel mensen tegelijkertijd binnen zullen lopen! Een lange rij op straat betekend dat er vast iets goeds te halen is, niemand heeft een idee wat, maar het zal wel goed zijn!
Niemand bedacht een systeem dat beter werkte!
Wij gingen opzoek naar het talent verteld ze, iedereen kreeg een gelijke kans. Anoniem maar geselecteerd op talent en commitment! Wanneer we een vacature hadden kon iedereen binnen de organisatie de daarvoor ontwikkelde opdracht maken, thuis in de avond uren.
Je melde je bij de HRM afdeling en dan kreeg je een nummertje en een enveloppe. Ik was bv. opzoek naar een hoofdredacteur voor een glossy en de opdracht was dan:

1. ontwerp een cover voor dit blad
2. schrijf een artikel voor dit blad
3. vertaal een artikel uit bv. de Cosmo NL naar de Cosmo RU, naar de Russische context.

Dat is veel werk, en binnen twee weken kon je dan je opdracht weer anoniem, met het nummertje erop, inleveren. Wij keken dan wie het het beste had uitgevoerd. Alle andere criteria waren dan niet meer van belang. Zo kon het zijn dat een 60 jarige man redacteur werd van de beauty afdeling. Ik zelf, zei Annemarie, ben zo mijn fijne secretaresse verloren die toen redacteur werd. We maakten dus gebruik van het talent van binnenuit! We vertrouwden onze mensen ook heel erg, we voelde ons verantwoordelijk voor het welzijn van onze mensen. Nooit bureaucratisch maar de dingen wel goed regelen.
Het waren weer mooie lessen voor me, ik heb weer wat mee naar onze camping genomen maar moet nog even nadenken hoe wij nog meer zouden kunnen sturen op talent. Hoe kan een "groenman" een opdracht uitvoeren op onze camping? Of de schoonmaak? Misschien dat we een soort battle zouden kunnen opzetten? Hoe doe jij dat, stuur jij ook op talent, en waar blijkt dat dan uit?
We zijn heel benieuwd, voel je vrij, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

200 mensen sociaal ontslaan!

Gisteravond mocht ik weer een presentatie bijwonen van Annemarie van Gaal bij de Rabobank Sneek Zuid West Friesland. Ze had het o.a. over sociaal 200 mensen ontslaan. Lees hieronder hoe zij dat deed!

Het is augustus1998, en Annemarie van Gaal heeft het gevoel alsof het lijkt of de banken in Rusland failliet zijn? Ze heeft samen met Derk Sauer het prachtige Independent Media in Rusland opgebouwd en heeft op dat moment 800 mensen in dienst. Hoe gaat ze de augustus salarissen betalen? Ze maakt het over maar geen van de medewerkers heeft het ontvangen, alle banken in Rusland zijn failliet gegaan, er is geen systeem dat hiervoor borg staat, iedereen is al het geld op de banken in Rusland kwijt! Er is nog maar een strategie waarbij ze met de Independent Media misschien kunnen overleven; ontsla 200 mensen en hoop dat volgende maand er weer een bank is!
200 mensen ontslaan, hoe doe je dat? Last in, first out? Neen, van Gaal ging het sociaal doen. Ze keek niet naar de beste redacteur, ze keek wie er geen gezin achter zich had, of wie niet net een hele zieke partner had die op dat moment behandelingen onderging die handen vol geld koste. Ze keek dus naar de medewerkers die het eigenlijk wel wat ken lije.
Haar donkerste dag brak aan, vrijdag. Iedereen wist dat ze die dag te horen kregen of ze wel of niet konden aan blijven. Annemarie vroeg de ongelukkige medewerkers een voor een of dan weer in een groepje naar zich toe. Ze vertelde dat ze helaas afscheid van elkaar moesten nemen. Geen boze verweer woorden, geen drama's van huilende werknemers, nee er gebeurde iets typisch. Ze hadden allemaal medelijden met haar, met Annemarie! "Maak je geen zorgen om mij" en ze gaven haar bloemen en andere cadeaus.
200 Mensen sociaal ontslaan, van hart tot hart kijken zal ik maar zeggen. Hoe mooi zou het zijn wanneer we dat hier ook zo zouden kunnen doen. Maar hier zitten we in Nederland en in heel veel opzichten hebben we het hier toch heel veel beter dan in Rusland. Het enige beknellende dat we hier hebben is de enorme verlammende regelgeving waarin vreemde trekkrachten je als werkgever als camping, soms heel nare besluiten moet nemen. Omdat je het als organisatie gewoon niet kan veroorloven om bepaalde risico's te lopen. Daardoor moet je soms harteloze beslissingen nemen.

Mensen moeten ontslaan is voor niemand een prettig iets, maar met een warm hart kunnen ontslaan, met de menselijke maat, dat zou hier in Nederland toch wel iets extra's brengen!
Ik ben heel benieuwd naar je reactie, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

icoon voor de provincie maken

In 2018 gaat hier heel wat gebeuren, het staat dan bol van de meest prachtige projecten. In Friesland hebben we dan de culturele hoofdstad van Europa! En vanaf het hele vroege begin zijn we al een grote promoter van deze kans! Een kans om Friesland te promoten aan de hele wereld.

En waarom zijn we er zo blij mee? Omdat je ziet dat ondernemers, overheden en het onderwijs nu een gezamenlijke stip aan de horizon hebben gezet. We weten waar we naartoe kunnen en willen werken en we hopen dan ook zo dat we het jaar 2018 kunnen gebruiken als een prachtige opstart naar nog veel meer moois, omdat we dan even een jaar hebben kunnen proeven aan iets moois, aan een gezamenlijke punt aan de horizon.
In de aanloop naar 2018 merken we het al overal. Wanneer we alleen maar mijn (stomme en duffe, maar het moet)  kilometer administratie bekijk, zien we al direct opvallend meer ritjes naar Leeuwarden! En dat is niet voor niets, Leeuwarden is booming, plots kan er veel meer en durven we wilder te denken. We durven, met behoud van de eigen, echte Friese identiteit, onze kop toch meer boven het maaiveld uit te laten komen, EINDELIJK!
Voorbij het doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg. Het borrelt en sprankelt hier steeds meer en meer en samen maken we voor onze prachtige provincie een iconisch jaar. De tijd vliegt maar ik kan al bijna niet meer wachten. Want stel je toch voor dat het net zo'n jaar wordt qua bruizen en drukte als bv de DDW. De enorme betekenis ervan, die stimulatie door dat hele grote podium dat de DDW is geworden. Dat kan ook hier in Friesland, daarom gingen we vorige week naar Eindhoven en vroegen diverse designers wat de DDW voor hen betekende. Grote en kleine namen, maar allemaal dolblij.
Ik hoop dat we in 2019 ook hier zeggen; dit smaakt naar meer, we gaan door met de weg die we nu hebben ingeslagen. Wat denk jij, kunnen we samen een mooi icoon voor onze provincie maken?
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

where is the money?

Wil je toffe projecten ontwikkelen dan heb je een fiks bedrag nodig om het e.e.a. te financieren. Al snel praten we over: En hoeveel gaat dat kosten? Waar denk je het geld vandaan te halen? Natuurlijk is het hebben van geld erg handig bij het ontwikkelen van toffe projecten maar

Eerlijk gezegd hebben de projecten die ik tot nu toe heb gerealiseerd met NUL budget toch wel de leukste. Ze hebben mij, en de mensen eromheen het meeste energie gegeven! Topschrijvers hier naartoe halen kon alleen maar door ze ook echt heel toffe dingen aan te kunnen bieden. Budget was er niet, maar gelukkig heb ik stakeholders uit de regio bereid gevonden om mee te doen, zonder dat ik ze ook maar een cent heb hoeven te betalen! We hebben allemaal onze diensten aangeboden, om niet. En juist daardoor waren we, met elkaar, in staat om iets groots neer te zetten! Ik heb vele uren erin gestoken, net als vele kilometers die ik daarvoor heb gereden. Maar het was, ik kan niet anders zeggen, een groot succes! Ook bij T.V. producties heb ik goed gekeken, wat zou de kijker het liefste zien? Hoe kan ik daarbij zo opvallend mogelijk, diensten aanbieden. Ik kijk wie er allemaal belang zouden hebben om ook in beeld te komen bij deze productie en vraag dan of ze samen willen werken, om niet! Heel vaak heb ik nee gekregen, of antwoorden als: "We hebben het al druk" of nog erger: "Ik ga toch niet zomaar diners weg geven voor wel 200€?" Tuurlijk mogen mensen weigeren, maar je kunt je voorstellen dat ik niet snel meer dit soort Restaurants aan mijn gasten aanbeveel! Het antwoord doet ook wat met mij natuurlijk. Maar nu terug naar de energie, uiteindelijk heb ik telkens voor veel van mijn projecten wel mensen bereid gevonden. Daar gaat altijd veel tijd en energie inzitten. Het project wordt altijd net weer anders dan dat ik me had voorgesteld, ook dat hoort bij co-creatie. Maar in de meeste gevallen wordt het er ook beter op!
Zonder een cent, maar met een hoop energie en enthousiasme, projecten ontwikkelen. Misschien wel het aller leukste van mijn werk als grassprietverhuurder. En dat kan nooit zonder het eindresultaat te kunnen bewonderen en te zien wat voor effect het project op onze gasten heeft. Van pril begin, tot einde alles mee kunnen maken, dat maakt het zo leuk! En wanneer ik al mijn uren helemaal door zou rekenen, en daarop een verdienmodel had moeten los laten, dan kan het soms helemaal niet "uit". Maar heel vaak wel! Want bij elk project dat we weer optuigen, ontwikkelen we onze vaardigheden, onze kennis en ons netwerk weer verder. In de loop der jaren worden we alleen maar sneller, beter en worden de projecten vaak grootser. Wanneer de vraag: "Where is the money?"te snel wordt gesteld, dan gaat die je alleen maar verlammen. Er is geen geld, maar dat kan je nog steeds wel aan de slag, kom op zeg!
Welk event heb jij ontwikkeld zonder budget, ik ben heel benieuwd naar je reactie! Groet & glimlach, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

wat laat jij nog onthouden?

Wat kan jij je nog herinneren van je laatste vakantie? Is het een bijzonder ding? Is het een persoon? Is het een betaalde prijs? Je kunt gewoonweg niet alles herinneren, onze capaciteit om de dingen te herinneren is beperkt. Dus als je dat weet, hoe zorg je er dan voor dat ze de vakantie bij jou goed blijven herinneren?

En niet wat ze in het dorpje dat net verderop ligt waar ze een mooi en bijzonder terrasje hadden ontdekt, ook leuk natuurlijk. Maar hoe blijven ze aan jou denken? Kan je ervoor zorgen dat je gasten je bedrijf niet snel zullen vergeten? Kan je herinneringen maken, helpen? Wanneer ik terug denk aan mijn vakanties en aan wat ik er nog van herinner, dan gaat het wel heel erg vaak over belevenissen gekoppeld aan mensen. Een "Mario" in Rome, waar we uren deden over de rekening betalen, steeds maar weer kregen we wat nieuws wat we zeker nog moesten proeven, en dat na een heerlijke maaltijd! Van fruit, een grappa en nog een ijsje....we vertrokken zeker een uur later dan dat we dachten. Erg vervelend was het niet, Mario voerde steeds maar weer een Italiaans theater op, we hingen aan zijn lippen! Vorig jaar mocht ik naar een 1001 nacht sprookje in Marrakesh waar ik naar misschien wel de mooiste spa ter wereld ging. Het was niet alleen de hele entourage, het was zeker ook de enorme lieve dames die heerlijke schoonheids behandelingen gaven. De liefdevolle aandacht, de zorg en de warmte was om nooit te vergeten!
Waarom is het belangrijk dat onze gasten, onze camping nog kunnen herinneren? Omdat dat denk ik de duurzaamste wijze van marketing is. Als ze hun belevenissen goed kunnen herinneren, dan gaan ze dat zeker ook doorvertellen aan hun familie en vrienden. Die willen vervolgens ook naar ons komen. De mond tot mond reclame dus, waarom sturen zo weinig organisaties daar dan nauwelijks op. Hebben vast een andere gedachte bij effectieve marketing. Ik ben benieuwd naar jouw reactie, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

no story, no glorie!

Ik heb het al veel vaker gehoord, ben er wel al eens mee bezig geweest. Maar ja de waan van de dag, die neemt zomaar weer bezit van me. Wat is ONS verhaal?

Han Toebast vertelt dat elk sterk merk een goed verhaal verteld. Een verhaal niet langer dan 400 woordjes waarin alles staat dat nodig is voor het juiste verhaal. Dus thuis duik ik nog maar eens mijn boekenkastje in. In de loop der jaren heb ik heel wat boeken aangeschaft, ook over storytelling. De meeste heb ik wel gelezen, maar ik heb nog niet ons verhaal in 400 woordjes. Gelukkig heb ik al wel een paar jaar geleden een paar regeltjes waarin ons DNA beschreven staat. Ook dat is al meer dan eens erg goed van pas gekomen. Ik ken de waarde van een goed verhaal, dan moet ik er nu maar eens echt aan geloven. Op naar de volgende stap, wat moet er allemaal in ieder geval in dat verhaal staan?

• De waarom vraag, waarvoor sta je? (missie, visie en strategie in een paar korte zinnen)
• Wat is je geschiedenis? Hoe is je bedrijf ooit ontstaan?
• Wie zijn de karakters uit je verhaal? Wie hebben je bedrijf laten ontstaan?
• Welk probleem wil je met je bedrijf oplossen? Wat is je belofte en waaruit blijkt dat?
• Welke ellende heb je met je bedrijf moeten doorstaan? Wat ging fout?

Het verhaal kan je het beste ontwikkelen, samen met je medewerkers en met je gasten. Laat ik nu maar eerst even zelf beginnen. Eindelijk dan toch maar eens met het verhaal van onze camping. Het kampeerseizoen is immers voorbij, de wintertijd is een mooie gelegenheid om hier aan te werken. Ik heb al heel wat keren horen zeggen dat storytelling zo belangrijk is, van Cor Hospes, van Erik Mathlener en nu weer van Han Toebast. Soms heeft een ezel wel heel wat stootjes nodig om eindelijk dan toch het goede te gaan doen...
Heb jij je verhaal al goed ontwikkeld? Ik ben heel benieuwd naar jouw verhaal, wees welkom!
De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

wat is jouw probleem?

Langzaam maar zeker ben ik in een wereld terecht gekomen, waar ik veel dingen stiekem mis. Ik mis de oprechte discussies, de aandacht, de twijfel, de romantiek en het samen zijn. Ik mis het niet elke dag, maar verlang er wel af en toe naar. Heb jij dat ook, dat je af en toe verlangt naar meer van dit?
Laten we dat dan het probleem noemen. Wij willen dit probleem oplossen, als beste van onze markt.

Dus hier op onze camping geen verkleed konijn, onze gasten willen elkaar echt ontmoeten. Geen slagbomen, we willen geen plastic vakantie getto zijn, maar toegankelijk, open en als onszelf. Geen wifi, want dan is je brein in die andere wereld.
Maar het probleem (gebrek aan goede gesprekken, echte ontmoetingen, de aandacht enz.) kunnen we nog veel sterker oplossen, nog veel beter! We willen onze gasten helpen bij het hebben van mooie gesprekken. Daarvoor moeten we het een en ander in het design veranderen, zodat er nog makkelijker, mooie gesprekken zullen worden gevoerd! We hebben steigers, met een adembenemend uitzicht op de zonsondergang, je voeten bungelend in het water. Een laatste merel die nog fluit. We hoeven die plek misschien alleen nog maar beter te duiden! De aandacht voor elkaar, de twijfel, de romantiek en het samen zijn. Dat alles is nog sterker te beleven, als we maar de juiste dingen doen, als we maar de volgende, verdiepende stapjes gaan maken! En natuurlijk vooral de juiste ambiance weten neer te zetten. Mensen willen in hun vrije tijd toffe dingen beleven. Dat kan op heel veel manieren. Maar mensen een toffe tijd bieden door ze met romantiek, met goede gesprekken met elkaar en aandacht voor elkaar een toffe tijd bieden, dat is andere koek!
Han Toebast gaf een presentatie tijdens de DDW inspiratie toer en vertelde wat design is, de andere manier van denken. Vanuit een probleem denken, niet om het probleem in een keer helemaal goed op te lossen, maar om stapje voor stapje steeds verder te komen. En zo ben je dan straks diegene die een bepaald probleem als beste op weet te lossen. Een probleem dat voor een deel van de afnemers ook echt een probleem is. Als voor een deel van de markt het probleem is dat de markt te duur is, dan hoef je alleen nog maar ervoor te zorgen dat je goedkoper kan produceren en goedkoper je ding op de markt te brengen. Maar bij alle andere problemen, is het oplossen iets lastiger!
Wat is jouw probleem? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

WHAT IF, toekomst van de vrijetijd

Hoe gaan we over 30 jaar om met onze vrijetijd? Waar zit vooral de pijn die we weg moeten zien te nemen. Waar gaat het naartoe? Ik kan niet anders zeggen dat een DDW daarin erg helpvol kan zijn. Loop er rond, kijk, zie en vraag veel!

Gaan we over 30 jaar nog ons kantoor uit om even weer energie te krijgen om vervolgens weer hard en efficient te kunnen gaan werken? Wat als we ons dan even in een andere wereld wanen door even een brilletje op te zetten? Waarom moeten we zelf nog met andere praten over hoe we ons voelen, wanneer de ander dat zo kan uitlezen van je data op je T-shirt? Hebben we dan trouwens nog een buurvrouw met een troostend kopje koffie nodig? Immers de computer die de data uit mij leest, heeft mij allang allerhande tips gegeven hoe ik me weer goed zal gaan voelen. Gaan we nog in onze vrijetijd, vrijen met andere, we gaan misschien wel helemaal niet meer dood en wat is dan nog de betekenis van voortplanting? Lustige kicks krijgen we vast door ons te wanen in een andere wereld of we drinken een drankje waarover Roald Dahl het in de vorige eeuw al had. En wat gebeurt er met al die mensen die zich hebben afgezet tegen al die privacy dingen en economische systemen. Je ziet nu al van die communities overal en ergens opdoen. Mensen die in een commune totaal zelf supporting zijn. Die hoeven niet te werken, die doen gewoon de hele dag al dingen die ze vaak er leuk vinden. Die hebben vrijetijd al niet meer nodig, want werken en vrijetijd zijn hetzelfde. Vrijetijd, is dat iets waarvan we straks zeggen; "zo 20e eeuw"!
Wat zal dan straks ons verdien model zijn? Wat doen we dan met al die grassprietjes van onze camping? Wat doe jij dan? Wat als.....
Wil je een klein inkijkje in de toekomst, ga dan naar de Dutch designweek en beleef de toekomst!
Ik ben benieuwd naar je reactie, wat neem jij mee naar huis van de DDW?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

fiets je energiek!

We weten het allemaal, door te bewegen gaan we ons energieker voelen, en na een kop koffie doen we dat ook. Maar na het beleven van toffe verhalen, misschien nog wel meer! Tijdens de inspiratietoer op de DDW komt alles bij elkaar. Vol energie en tassen vol met papier zit ik nu weer thuis, en nu?

Nu komt de grote klus, het vertalen van de vele ideeen naar onze eigen organisatie. We hebben de vele ideeen gezien. Nu moeten we ze nog zien te doorgronden zodat we er op onze camping ook weer wat aan kunnen hebben. We hebben zoveel gezien, nu moeten we gaan ordenen! Zien we trends, en welke dan? Hebben die trends effect op de recreatie, en welke dan? We spreken toffe mensen, ze zijn aardig en inspirerend, maar wat zou ik met ze kunnen doen? Op al die vragen moeten we antwoorden vinden. Vinden we daar geen antwoorden op, dan was de hele actie eigenlijk mislukt! Want wat heb je aan toffe dingen zien, ideeen opdoen, wanneer je er zelf niets mee gaat doen? Wat als we steeds maar weer terug "zakken" in onze comfortzone en doorgaan met wat we al deden? Wat heeft het voor zin om een slokje koffie bij elkaar te fietsen, samen even te hebben gelachen en dat was het dan?
Hier zien we een belevenis volle machine, een machine die je al fietsend aan moet drijven. Door de wrijving ontstaat er warmte die gebruikt wordt om 60 cc water te verwarmen tot 96". Daarna wordt die onder druk op de gemalen boontjes gebracht en klaar is Kees, een heerlijk slokje koffie!
Maar we hebben meer gekregen dan een slokje koffie. We hebben een verhaal meegekregen, nog nooit eerder koste het produceren van een slokje koffie zoveel tijd, gaf het zoveel herrie en koste het zoveel lichamelijke inspanning. Iedereen die er om heen stond genoot, had lichtjes in de ogen!
Wat kan jij nu op je bedrijf zo anders gaan doen, zo moeizaam en traag maken, zodat het een totale belevenis gaat worden waarvan ieders ogen gaan stralen? Wat te denken van je toilet om maar iets simpels te zeggen? Of wat te denken van het afgeven van een visite kaartje, een in de cloud oplossing of wat dan ook. Bedenk iets wat je enorm inefficient kan maken, met een hoop toeters en bellen waardoor het een grote, niet te vergeten indruk maakt? Dan heb je een handvat gecreerd dat makkelijk doorvertelt kan worden, waar mensen glinsterogen van hebben gekregen.
En, is dat duur? Ik denk het niet, hoeveel kost een beurs bemannen waar de mensen vooral langs lopen voor de gratis pen terwijl ze nooit meer naar je om zullen kijken of over je zullen praten?
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

de gemiddelde klant is in 2008 dood gegaan!

We kunnen niet langer onze individuele gast behandelen en bekijken als een grote, homogene groep. De gast wil gezien worden, als individu en nog nooit eerder hebben we daarvoor zoveel (technologische) oplossingen voor gekregen!
De ene gast is de andere niet, iedere gast is uniek en heeft unieke wensen en behoeften, op elk moment!

De markt van de recreatie werd in 2008 gesegmenteerd na een degelijk en betrouwbaar onderzoek door de Smartagent. We gingen ons toen al op de paarse doelgroep richten, omdat de rode doelgroep nog niet bestond voor de recreatie. Stukje bij beetje werden we roder en roder. Dat zie je niet aan onze (groene) grassprieten, elke camping heeft natuurlijk prachtig groen gras. Het verschil zit hem dus nog niet eens zozeer in onze producten, maar veel meer in onze service. Wij hebben een niet al te grote camping, zeg maar een wat kleinere camping. Voor ons was en is het dus een extra kans om met name maatwerk te leveren. Dat maatwerk zijn we steeds maar verder en verder gaan ontwikkelen als ons speerpunt. We willen met onze service het grote verschil maken. Dat betekent dat kijken wat welke gast op dat moment het meest nodig heeft. De ene maken we na een lange rit in een warme auto blij met een kopje thee of koffie tijdens het inchecken. Een ander heeft even een "keuken-trapje" nodig om de hutkoffer van het dak te kunnen openen. En weer een ander is zijn lievelings knuffel verloren. Al die behoeftes echt zien, dat vergt nogal wat van je organisatie! Niemand is gek, niemand heeft vreemde wensen of behoeften. Zie elke gast als een uniek individu. We hebben de ogen en oren van al onze medewerkers keihard nodig, zelfs die van al onze gasten. Het is niet de eerste keer dat we van een gast horen dat bv. het "buurkindje" zijn arm gister avond heeft gebroken! In dergelijke gevallen gaan we direct kijken hoe we zoveel pech kunnen verzachten. Er gebeuren ook hier nare dingen met gasten. Heel vaak kleven die nare ervaringen niet aan onze camping. Sterker nog, heel vaak vinden ze buiten onze camping plaats! Maar het kleeft wel aan de vakantie! En laat ik nu net toffe vakanties die je inspireren en energie geven, verkopen. Dan zal ik dus alles in het werk moeten stellen om die nare ervaring te verzachten waar kan! Kijk goed hoe je een ander kan helpen, kijk met je hele team, want door juist maatwerk te bieden, door helemaal goed het probleem te doorgronden, pas dan los je het als beste op! Daar heb je iedereen bij nodig, en .......het kan altijd beter! Met alle technologische ontwikkelingen ben je nog meer in staat om het individuele sentiment te meten van je gasten. Denk alleen al aan het monitoren van de verschillende social media kanalen. En ook oplossingen kunnen juist worden bereikt met dezelfde social media kanalen. Kijk maar hoe we door het maken van een filmpje, een verrassende 'verzachting" konden creeren voor een verloren lievelings knuffel.
Wanneer gebruikte jij voor het laatst de een technologische mogelijkheid om met persoonlijke aandacht, met maatwerk, een probleem te verzachten voor je gast? Want je richten op de gemiddelde klant, dat kan toch echt niet meer?

Ik ben heel benieuwd, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

wat is de essentie van je merk?

Daar stond ze gister op een podium, Jacqueline Smit. Een persoonlijkheid, een vrouw met een missie, dat zie je in een oogopslag. Niet omdat ze een prachtig, duur maatpakje aan heeft. Niet omdat ze een bloedstollend knappe verschijning is, nee Jacqueline is een power house en dat zie je uit elke vezel van haar donder doorschijnen. Haar presentatie gaat over de zoektocht naar de essentie!

Jacqueline neemt ons mee in haar zoektocht naar betekenis van het merk 538. Samen met een team ging ze de bakens verzetten, zocht ze de verdieping van het merk 538. En met een prachtig resultaat! Maar hoe vind je die essentie? Hoe ga je zo intens inzoomen, totdat je bij je merkessentie komt? Welke rol wil je met je merk vervullen? Wat denk je? Waarin geloof je en wat wil je in ieder geval gaan bereiken? Bij 538 was de rol: Maak de dag een beetje van jou! En daar passen ze elk klein detail op aan. Wanneer de zon schijnt, dan bevat de play list opmerkelijk veel muzieknummers met een zonnig karakter! Wanneer een bekende muzikant plots overlijdt, dan draaien ze die nummers. Zo speelt 538 telkens weer in op het sentiment van de dag, waardoor het zo veel als mogelijk zal aansluiten bij de mood van jou! Durf jezelf bij de (permanente) zoektocht vooral veel vragen te stellen. Vraag jezelf ook vooral veel vragen over je propositie, wat zijn de voordelen van jouw producten en diensten t.o.v. die van de concurrent? Waarom zou je dat geloven?

Maar, waarom zou je zo graag je merkessentie willen vinden? Omdat je van daaruit kaders kan ontwikkelen, een koers kan bepalen, die je een veel sterkere speler zal gaan maken. En uit ervaring met onze camping weet ik dat het zoeken naar de essentie niet bepaald eenvoudig is. Het kost heel wat tijd en energie, heel wat gesprekken, om die te vinden! 538, een merk waar je wat van vindt!

Wat vinden jouw klanten, jouw gasten van je merk? Ben je wel verschillig genoeg? Heb je wel radicale keuzes durven nemen? We zijn heel benieuwd, wees welkom! De Polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

durf een hogere standaard zetten

In elk team heb je ze, van die toppertjes die direct "boven komen drijven". Maar hoe ga je daar mee om? Moet je die nu soms juist wat temperen of..


Wat als je die toppertjes juist heel veel aandacht geeft? Dan gaan ze nog meer groeien, dan gaan ze echt excelleren! Maar wat zal dat met de rest van het team doen? Zullen die jaloers worden of zullen ze verlammen. Iedereen moet toch even veel aandacht krijgen, iedereen heeft toch zijn eigen weg te vinden en...
Uit onderzoek blijkt dat wanneer je je vooral gaat focussen als organisatie op die uitzonderlijke pareltjes, je de standaard van je hele organisatie op een hoger niveau gaat liften.
Ze brengen de organisatie verder. Het zijn juist deze mensen die de sleutel tot je succes zijn. Maar juist deze mensen kan je als bedrijf korter aan je binden. Ze zullen door willen groeien en hebben jouw organisatie "gebruikt" als opstapje naar de volgende carriere stap. We zullen steeds vaker zien, dat we steeds meer en meer moeite krijgen om de medewerkers te blijven verbinden met de organisatie. Waarom zou ik dan juist deze "spring in het veld" zoveel aandacht geven en waarom zou ik dan juist in hen zoveel tijd en energie stoppen? Juist, omdat ze de andere medewerkers meenemen en je hele organisatie naar een hogere standaard tillen. Laat je medewerkers merken dat ze een onmisbaar onderdeel zijn in het geheel. De betrokkenheid en de trots van je medewerkers zal er alleen maar door gaan groeien, je organisatie zal worden verheven naar een hogere standaard. En de gast, die voelt steeds meer en meer dat hij zich op een heel prettige plaats begeeft. Een plekje op aarde waar het goed vertoeven is.
Durf juist te kiezen voor een hogere standaard, want het zal iedereen doen groeien!
Hoe doe jij dat, koester jij ook juist de toppertjes uit je team? Ik ben heel benieuwd, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

durf radicaal te denken!

Durf jij alles overboord te gooien om geheel opnieuw je producten aan de man te brengen? En wat zou je dan allemaal anders doen?
Natuurlijk zou je niet alles hetzelfde doen zoals je nu (al jaren) je organisatie hebt ontwikkeld!

Disrupters kunnen gewoon opnieuw beginnen, die worden door niets of niemand gehinderd en pakken makkelijk een heel stuk marktaandeel op de zwaktes in de markt. Ze maken betere producten en/of bouwen sterkere relaties! Bam, en weg is een heel marktaandeel van je! Zorg er dus gewoon voor dat je zelf steeds je eigen disrupter bent en kom dan niet met antwoorden als, ja maar zo is dat nu eenmaal in onze sector! Want dat is wel het meest dodelijke antwoord dat je zelf kan geven. Dat werkt zo verlammend dat er nooit de goede innovatie bij jou zal gaan ontstaan!
Durf radicaal te denken, durf in je hoofd totaal opnieuw te beginnen, en kijk dan wat je zou doen! Wat heb je dan nodig, welke relaties moet je dan nog aan gaan en welke middelen mis je dan nog?
Als wij toch opnieuw zouden mogen beginnen, stel je toch eens voor! Dan denk je toch niet dat we uberhaupt nog energie zou gaan afnemen van een energiemaatschappij? We zouden energie leverancier worden! Dan denk je toch niet dat we auto's op het terrein zouden toestaan, al dat blik, dat wil je toch niet. En dan zou iedereen kunnen komen wanneer ze zelf zouden willen komen, en kunnen vertrekken wanneer ze dat zelf willen. Op de minuut zouden ze betalen voor dat wat ze hebben afgenomen. En we zouden een pendeldienst hebben met andere collega's van en naar de vlieghavens, we zouden eten uit eigen kweek aanbieden en we zouden. Elke avond zou er een verrassings optreden in het theater op de camping zijn en ........nog heel veel meer. Stel je toch eens voor dat we opnieuw zouden kunnen beginnen. Stel je voor dat jij opnieuw kan beginnen, wat zou jij dan doen?
Ik ben heel benieuwd naar je antwoord, ben jij straks de nieuwe disrupter van je eigen branche?
Laat je het ons weten, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

dragen kunst interventies bij tot meer gemeenschapszin?

Gisteravond was ik bij een bijeenkomst waar we met een groep mensen spraken over kunst, cultuur en de iepen mienskip. Het was een interessante avond met een hoop theoretische onderbouwing van de dingen. Ook dit is weer een initiatief, voortkomend uit de Culturele Hoofdstad 2018, de stip aan de horizon voor Friesland!

Begrijp me zeker niet verkeerd, ik ben echt super blij met deze stip aan de horizon die de Culturele Hoofdstad heeft gebracht! Het maakt het mogelijk dat we in gezamelijkheid wat meer richting, wat meer kaders hebben gekregen. Kunstenaars, wetenschappers, studenten en div. organisaties zitten bijeen. Het is een avond van veel zenden geworden. Op het podium zitten mannen (helaas geen enkele vrouw) die elk hun eigen presentatie houden over de maatschappelijke waarden van kunst en de gemeenschapszin. We zijn opzoek naar maatschappelijke vernieuwing. De wereld veranderd en we weten niet goed wat wij daar in Friesland mee kunnen. We zien maatschappelijke problemen zoals armoede en vergrijzing, leegloopgebieden. Hoe gaan we die problemen het hoofd bieden? We zien kansen zoals de Culturele Hoofdstad, maar weten nog niet goed als maatschappij hoe we die kans optimaal kunnen omarmen. Avonden als die van gister helpen groepjes mensen om samen te kijken hoe je zelf zou kunnen bijdragen aan die vernieuwing. Vanuit welk perspectief gaan we kijken naar hoe kunst hierin zou kunnen bijdragen om de cultuur zo rijk te maken, opdat ze versterkt is, om toekomst proof te zijn.
Kan je meer openheid in de gemeenschap stimuleren met kunst? Ik denk het wel, immers kunst kan je raken in je hart, kunst kan aanzetten tot emoties! En een gevoel geeft weer vaak een reactie in gedrag. Ons gedrag wordt in hoge mate gestuurd door emoties! Kunst gaat over het creeren van chaos, van onmaat en beraken. Kunst kan de samenleving laten voorstellen dat anders samenleven ook mogelijk is. Samen leven onder andere condities en spelregels.

En waarom wil ik hier nu over nadenken? Wat heeft een grassprietverhuurder (camping) hier nu aan deze ver van mijn bed show? Nu, een camping is toch een soort mini samenleving. Ook, of misschien wel juist, kun je tijdens je vakantie prima testen hoe je anders zou kunnen gaan leven. Je staat tijdens je vakanties meer dan gemiddeld open voor nieuwe initiatieven, voor inspiratie. Je wilt je meer dan gemiddeld volzuigen met nieuwe kennis, wil nieuwe mensen ontmoeten en wil nieuwe dingen proberen! Je zoekt de plek op, waar ze een zelfde manier van leven hebben, met dezelfde waarden. Een camping is een mini gemeenschap, waarbij je de eerste stappen kunt maken, heel veilig, naar een andere, nieuwe samenleving. Voor mij volstrekt logisch dus, mocht je nu denken, ik kan daar wel wat mee, ik kan die grassprietverhuurder helpen, ondersteunen om de nieuwe samenleving een boost te geven, schroom niet en bel of mail me direct! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

extern relevant

Wat heb je aan een bedrijf, dat producten en diensten aanbiedt die nauwelijks relevant zijn voor de markt? Dat gaat niet goed komen, dat kan je zo op je klompen aanvoelen. Zoals een kop relevant is voor een schotel, zo zouden je producten en diensten moeten aansluiten bij de wensen en behoeften van de markt.

Maar ben je er dan? Hoe zit het dan intern? Want alleen maar de gast of klant centraal stellen, daarop de producten en diensten afstemmen en klaar is Kees, zo werkt het ook nog niet. Ook intern moet er heel wat gebeuren, en klaar ben je nooit! Zoals de markt zijn wensen en behoeften ook steeds maar weer iets veranderen, zo zal je ook intern steeds maar weer aan de slag moeten met het inspireren. Steeds maar weer al je medewerkers inspireren om verder te komen, zij als individu en de organisatie in het blijven aanpassen en blijven bewegen. Die medewerker moet geprikkeld blijven, moet er steeds maar weer opnieuw zin in hebben en houden. De ene dag is de andere niet. De ene week is de andere niet. Voor je het weet heb je een groepje uitgebluste medewerkers. Medewerkers die doen wat je wilde, toen.....
Hoe houd je ze gemotiveerd? Door ze een leerweg te gunnen. Door belangstelling voor hun taken te hebben, te horen hoe het met ze gaat. Maar zeker ook door ze te blijven inspireren. Blijf verhalen vol enthousiasme delen, wat je waar zag of hoorde. Vraag of ze zelf nog wat tofs hebben gezien, in de hoop dat ze dat willen gaan delen. De ene medewerker is de andere niet. Het is juist moeilijk om de meest introverte medewerker te blijven verleiden, zonder dat die je wat te hysterisch gaat vinden.
Als manager, als marketeer ben je een spin in het web. Je producten en diensten af stemmen op je doelgroep is een, maar zonder een geinspireerde organisatie, geinspireerde camping, ben je nog niet ver.
Hoe doe jij dat, alle ballen hoog houden, de balans blijven houden tussen intern en extern blijven afstemmen? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

trucje om meer bezoekers naar je website te verleiden?

We gaan vliegen op Amerika! Daardoor keken er direct heel wat meer mensen op de website van Ryanair. Maar helaas, inmiddels al meer dan een half jaar geleden aangekondigd, maar nog steeds geen ticket via Ryanair te boeken naar de states. Vandaag alweer een aankondiging dat ze de prijzen drastisch zullen gaan verlagen.....

Waarom Ryanair dat doet, dingen aankondigen die ze waarschijnlijk niet echt zullen gaan doen? Om heel veel meer bezoekers naar hun website te laten gaan. En we weten allemaal dat heel veel meer bezoekers ook zullen gaan zorgen voor meer boekingen. Het is dus een trucje. Ik vraag me af of het trucje lang stand kan houden. Hoe lang kan je dingen blijven rond toeteren die je zeker niet van plan bent om na te komen, die veel meer bezoekers naar je website verleiden en uiteindelijk ook tot meer boekingen zullen gaan leiden. Op een goed moment trapt niemand er toch meer in en ben je totaal je geloofwaardigheid verloren? Of is het menselijk brein ook hierin te verleiden zolang het maar gaat over sterke prikkels die onze diepste drijfveren triggeren? Kunnen alleen hele grote merken zich dit veroorloven? Hoe onbetrouwbaar kan je als merk worden, terwijl je toch maar blijft groeien en groeien? Ik hou er niet van, mensen zo om de tuin heen leiden, misleiden! Ik hoop dat het een trucje is dat we niet meer zullen pikken. Eerlijkheid is een groot goed, betrouwbaarheid toch ook? Die twee zaken gaan toch hand in hand?

Ik ben benieuwd wat jij hier van vindt, staplaatsen, vliegen naar de states, en prijzen halveren....
Een website bezoeken en daar echte informatie vinden, eerlijk en verdiende aandacht krijgen van de pers, daar geloven wij in. En daarom werken we weer een hele winter lang aan echte innovaties, aan nieuwe acties en aan een nog iets betere camping dan afgelopen jaar. We doen dat met heel veel plezier en krijgen de meeste energie ook van de reacties die we ontvangen. Laat ze maar vliegen met hun vliegtuigen vol gasten die misleid zijn. We gaan ons maar weer liever verbazen en verwonderen over andere zaken....Waar verwonder jij je over? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg