mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden

Het is een constant proces, veranderen, je organisatie aanpassen aan de andere omstandigheden. En vandaag de dag veranderd er heel veel in een moordend tempo!
Dat vraagt veel van jou als leider, maar zeker ook van je personeel. Heb je dat ook wel, dat je het gevoel hebt dat ze je niet snappen?
Denk dan nog eens goed na of je een van deze stappen hebt overgeslagen;

1. betrek je mensen bij je plan
2. houd rekening met de motivaties en belangen van betrokkenen
3. maak partijen mede-verantwoordelijk
4. geef voldoende, en tijdig informatie
5. maak plannen vroeg bekend.

Jan van Setten schreef er een mooi boek over; Hoe krijg ik ze zover. Ik kan je dit  boek van harte aanbevelen!

Hoe stimuleer jij je mensen om mee te veranderen? Ik ben nieuwsgierig, wees welkom!

De polletjes, Watersportcamping Heeg

https://www.facebook.com/campingheeg

kop uit het zand

Er heerst in onze branche een grote verwarring. We begrijpen het gedrag niet meer van onze gast, en vooral ook niet meer van onze potentiele gast. En ik moet je zeggen, ook ik wordt verrast door het gedrag van onze gast.
Natuurlijk wil ik als een jong wilgentakje, mee buigen met de wind die waait, maar soms vliegt de wind voor mij plots weer vanuit een andere hoek.
Fijn is het dan om weer even op het goede spoor te worden gezet door extra kennis uit een boekje of van een expert.
STEEK JE KOP UIT HET ZAND!

Het acht stappen plan:

1. degene die het meest met de gast bezig is, wordt winnaar.
2. integreer off-line met on-line technieken in je gasten contact
3. volg de ontwikkelingen bij de gast (b.v. voorkeuren voor producten & diensten)
4. wees zichtbaar in alle kanalen waar je doelgroep zit
5. wordt een expert
6. word een verleider en geen verkoper
7. wees beter dan google in het zoeken naar de perfecte vakantie
8. heb geen angst, er zijn kansen zat! 

En met name de laatste tip is natuurlijk wel eentje die echt fijn is, want zonder angst hoeven we tenminste niet aan het knopje van de prijs te gaan draaien en hoeven we onze branche niet uit te hollen en kapot te maken.

Met welke tip ga jij morgen aan de slag, ik ga morgen aan de slag met FaceBook!
Laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

n(i)et zo lekker als thuis

Daar ben je dan aangekomen, na een jaar lang hard werken, eindelijk bij je tent. De komende dagen mag je het doen met maaltijden bereiden op een enkel klein pitje ipv je 6 pit kooktoestel thuis in de keuken.
Onbedoeld belandden er wat extra ingredienten in de pot, en met geen mogelijkheid is het zand van het strandje,  totaal te weren in je tent, je slaapzak en je voorraad koekjes en ander etenswaar.

En toch, toch smaakt die maaltijd heerlijk! Na een dag zeilen, de hele dag zuurstof happen op het strandje en de zon die nu sávonds wat minder prominent voelbaar is dan smaken rauwe bonen nog zoet!
Thuis mag je niet eens met je boterham happend over straat lopen, op de camping worden liefst alle maaltijden buiten genuttigd.
En zelfs afwassen is een feest. Niemand hoeft de machine in en uit te ruimen. Hier mogen we met teiltje en afwaskwast de boel poetsen en boenen, en vergeet het afdrogen niet. meestal is het dan ook een klusje dat je met z'n tweeen doet.
Dit wil je toch allemaal voor geen goud anders hebben, net als thuis?
Precies zoals dat je het hele jaar al doet. Nu mogen we weer even nostalgisch leven, genieten van alle ongemakken en met een top-beleving. Want als een ding duidelijk is, dan is het wel dat de dingen gemakkelijker maken, efficienter maken, een hoop beleving weg haalt.

Wat ga jij binnen jouw organisatie weer lekker maken? Wees welkom, de polletjes
https://www.facebook.com/campingheeg

verzin iets waardoor ze steil achterover vallen

Heb je een beetje een saai product, iets als een stofzuiger, zorg er dan voor dat je er iets aan toe gaat voegen waardoor jou doelgroep steil achterover gaat vallen. Zo simpel staat het in het boekje dat Seth Godin heeft geschreven; de paarse koe.

Nu is de recreatie nu niet een van de meest sexy branches, sterker nog, het is misschien wel een van de minst vernieuwende branche die we in Nederland hebben.
De hoogste tijd om er met zijn alle flink aan te gaan trekken en ervoor te zorgen dat we iets gaan verzinnen waar onze doelgroep steil van achterover zal vallen. Ik daag jullie uit, wie gaat er met ons samen kijken hoe we dit voor elkaar kunnen krijgen?
De nood is hoog, nog nooit eerder was er zo'n sterke daling te zien in het aantal overnachtingen op campings. Dat maakt het wel makkelijker om een groepje bij elkaar te kunnen krijgen lijkt me.
En hoe ziet mijn ideale groep eruit?

1. wetenschappers uit het vakgebied leisure
2. beleids ambtenaar, recreatie
3. ondernemers uit de recreatie
4. kampeerjunks uit de creatieve sector

Ben jij of ken jij zo iemand? En zou je mee willen sparren om samen "iets" te verzinnen?

Laat het me weten want volgens mij is het de hoogste tijd!

Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg

https://www.facebook.com/campingheeg

sneekweek, een van de recreatieve toppers van Friesland

Ooit is de sneekweek begonnen als een klein zeilevent toen nog maar bar weinig mensen ooit een fokkeschoot in de hand hadden genomen. Inmiddels is het "het" event van het jaar voor Friesland!

Sneekweek trekt allang niet meer alleen de watersporters. In de hele omgeving bruist het van het allermooiste wat Friesland te bieden heeft.
Overal hoor je muziek, er zijn marktkraampjes en alle bakkers en slagers maken hun lekkerste worsten en koekjes speciaal voor de Sneekweek.
Natuurlijk is het spectaculair om te kijken bij het starteiland naar alle klasse bootjes die zeilen of hun leven eraf hangt. De sportieve, gezellige sfeer, de hele dag buiten en dat ook nog eens met heerlijke temperaturen!
Maar koesteren wij, de omgeving van de Sneekweek wel voldoende? We hebben hoogst waarschijnlijk Thialff al "verloren" en wat doen wij met zijn alle voor de Sneekweek? Wat doen de ondernemers, de gemeentes, de provincie om werkelijk alles uit de kast te trekken om dit event duurzaam te ontwikkelen. Stilstand is geen optie, dat weet iedereen! En er hoeft maar een stad ergens aan mooi water op te staan en de Sneekweek van vandaag wordt plots de Loosdrechtse week, om maar wat te noemen.

Evenementen, het is een van de manieren om samen een regio te kunnen positioneren en ervoor de aandacht te krijgen die ze nodig heeft om ook naast het evenement mensen te kunnen blijven trekken. Uiteindelijk plukt dan ook de hele omgeving van de vruchten. De bewoners, de ondernemers, de gemeentes en de provincie, voor iedereen blijft het leefbaar en vrolijk!
Wat doe jij om de omgeving van je organisatie te ondersteunen bij het positioneren van je omgeving?
Welke evenementen ontwikkel je actief mee?

Ik ben benieuwd, wees welkom! de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

aandacht, het nieuwe zwarte goud

Aandacht van onze (potentiele) gasten willen we allemaal, maar het valt lang niet altijd mee!
De mens van vandaag de dag krijgt zoveel meer zintuigelijke prikkels op zich af, dat het gevecht om aandacht steeds groter zal gaan worden.
Allerhande technologisch vernuft heeft voor deze enorme toename gezorgd en zal in de toekomst nog steeds verder blijven groeien.

Aandacht, we willen het allemaal van onze (potentiele) gasten omdat het ons helpt bij het verhogen van

1. merkbekenheid
2. merkvoorkeur 
3. koopintentie

Het gaat erom dat we onze (potentiele) gasten kunnen bereiken en dat we met ze een relatie kunnen opbouwen. Wij werken daar ook constant aan, via heel diverse kanalen, met heel verschillende uitingen. Maar steeds maar weer staat het contact leggen centraal.

Tussen alle prikkels door die onze (potentiele) gasten al moeten verwerken hoeven wij er alleen maar voor te zorgen dat wij met onze VAMP methode op zullen vallen. Niet dat dat eenvoudig is, maar moeilijker hoeven we het ons zelf niet te maken.

Nu alleen nog maar even alle uitingen langs gaan of ze wel werkelijk VAMP-en.

Tja en dan valt er toch nog weer een hoop te doen....

Hoe zorg jij ervoor dat jullie voldoende aandacht krijgen voor jullie organisatie, heb je nog een gouden tip om aandacht te krijgen?
Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de luxe van het droeftoeteren

Je kent ze wel, van die mensen waarbij het lijkt dat hun mondhoeken met elastiekjes permanent naar beneden worden getrokken. Van die mensen die telkens weer lopen te zuchten en kreunen en altijd wel weer een enorme pech hebben in het leven. En het is waar, sommige hebben ook wel zoveel elende meegemaakt dat je je ook wel kan voorstellen dat ze louter nog kunnen droeftoeteren. Maar droeftoeteren heeft zo ook zijn prijs!

Niet alleen de prijs die je omgeving gaat betalen zodra ze in de buurt zijn van een droeftoeter. De prijs van de energie, met name de negatieve energie die het de omgeving kost. Want vroeg of laat wil bijna niemand meer in de buurt zijn van een droeftoeter.
Maar de prijs die jezelf betaald voor droeftoeteren is ook aanzienlijk. Ik heb ook wel eens een periode dat je denkt dat alles tegen zit, dat de hele wereld bijna tegen je is. Maar wanneer je daaraan toegeeft zullen er ook steeds meer mensen bij je afhaken. Ik als grassprietverhuurder moet het vooral hebben van zoveel mogelijk mensen die graag naar ons toe willen komen. Ik kan me dan ook niet de luxe veroorloven dat ik met mijn gedroeftoeter mensen "weg jaag".
We hebben geen zin in dagelijks de vele items over de slechte economie die we via div. kanten binnenkrijgen. Neem nu alleen al het acht uur journaal. Toename werkeloosheid, woningmarkt nog instabiel, schuldenlast is toegenomen....pfff Toch is het lastig om daar steeds zo'n afstand van te nemen dat het geen effect op je zal hebben met alle droeftoeter gevolgen van dien.

Het valt zeker niet altijd mee om jezelf een schop te geven en te denken; Hup met de geit! Tuurlijk valt dat lang niet altijd mee, maar het alternatief, meer mensen wegjagen, kan ik me al helemaal niet veroorloven!
Kan jij je de luxe veroorloven van droeftoeteren? Ik ben benieuwd, wees welkom!
De polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de vervrouwing van alles

Heel veel dingen in deze wereld zijn bedacht door mannen en zijn gericht op mannen. ik weet natuurlijk niet hoe het binnen uw organisatie werkt, maar als ik kijk naar onze gasten dan kan ik wel stellen dat in 70% van de gevallen het de vrouwen zijn die zich voorbereiden op de vakantie, die beslissen en die kopen de vakantie.
Hoe logisch is het dan dat bv voornamelijk mannen je website gaan ontwikkelen?

Het mannelijke brein werkt in iedergeval anders en is voor andere zaken gevoelig. Weinig mannen zullen "week" worden van een uber truttig kante randje of wat te denken van een "gezellige polkadot"?

De hele maatschappij femiseert en de vrouwelijke aspecten krijgen steeds meer aandacht. Mannen besteden steeds meer aandacht aan zaken als zorg en het onderhouden van sociale contacten.
Het is niet zo dat er straks bv. alleen nog maar websites ontwikkeld moeten worden door vrouwen. Maar enige mix zou de zaak wel ten goede komen!
Je moet wel de taal van de gast spreken, en is jou gast in eerste instantie veelal vrouwelijk, dan is het meer dan logisch dat je in de ontwikkeling van bv die website ook een aantal vrouwen toestaat in het team.
Hetzelfde geldt voor het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Zorg dat er een mooie, geballanceerde mix aan de slag gaat, want ik ben ervan overtuigd dat je alleen dan, mooie duurzame producten en diensten kan ontwikkelen die de markt graag op pikt.

Hoe is jou team binnen je organisatie opgebouwt? Ik ben benieuwd naar jou reactie!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

stop nooit naar de zoektocht naar nieuwe podiums om je verhaal te vertellen

Je verhaal, het verhaal van jou organisatie, dat moet worden verspreid. Maar hoe doe je dat? Zeker niet door te blijven zitten in je glazen toren, ga naar buiten! Zoek podiums om je verhaal te vertellen, want we weten allemaal dat storytelling een van de meest effectieve manieren is om een boodschap snel, goed en origineel verspreid wordt.

Binnen onze camping ben ik vooral diegene die naar buiten gaat. Op jacht naar nieuwe inspiratie en kennis, maar ook het ontmoeten van onze doelgroep op andere lokaties en opzoek naar podiums.
Jacob zorgt er veel meer voor dat ons verhaal ook een podium krijgt hier op onze camping. Zo heeft hij onlangs, samen met een van onze afstudeerstagiaires deze vogelnestkastjes verbouwd tot verhalen vertellers.
Overal waar we een bijzonder verhaal over vertellen staat nu zo'n verhalen kastje. Opeens stonden ze er, en binnen mum van tijd zien we mensen ontdekken hoe dat werkt met die verhalen, ze vertellen het ook graag aan andere mensen. En zo hebben onze verhalen ook buiten sluitingstijd een podium gevonden.

Heb jij misschien nog een mooi voorbeeld gezien hoe een organisatie weer een mooi podium heeft ontwikkeld om zijn eigen verhaal te kunnen verspreiden, ik ben heel benieuwd!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

hou je hoofd koel

Als de druk toeneemt, dan is de kans groot dat je steeds meer moeite krijgt met het houden van focus in je hoofd. Je weet wel, dat je aan twintig dingen tegelijk moet denken.
Hoe hou je dan je hoofd koel?

Natuurlijk kun je net als deze hond een koelelement plaatsen in je nek en tegen je hoofd aan. Maar eigenlijk ben je op zoek naar een instument dat je helpt bij het houden van focus. mij helpt het altijd om met een to do lijstje te werken, of een stappenplan op te stellen. En mocht je een verhit hoofd hebben omdat er van jou wordt verwacht dat je belangrijke beslissingen moet gaan nemen, slaap daar minstens een nacht over. Vaak lijken de dingen de volgende dag allemaal veel minder zwaar en ben je beter in staat om met enige afstand de dingen te analyseren en dus de juiste beslissingen te kunnen nemen!
Je hoofd koel houden, het valt lang niet altijd mee, maar er zijn genoeg truckjes die je helpen om je hoofd wel koel te kunnen houden!

Wat helpt jou bij je hoofd koel te houden? Ik ben nieuwsgierig welke instrumenten jij daarvoor gebruikt!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

elke cent die je vandaag spaart, hoef je morgen niet te verdienen

We merken dat er nog nooit eerder zo laat werd gereserveerd als dit jaar. Gelukkig zijn de weergoden ons zeer gezind en boeken we nu volop!
Maar ook het veranderende boekingsgedrag heeft behoorlijk effect op onze financiele huishouding. Als gasten ipv net na de kerst reserveren, nu een dag van te voren boeken, dan zijn de aanbetalingen ipv januari ook pas in july binnen. Hoe gaan we hiermee om?

Dat betekend dat we meer vreemd vermogen, langer aan moeten houden. We weten allemaal wat dat betekent! Wij hebben daarom nog eens extra kritisch gekeken naar alle uitgave. Want elke cent die ik nu niet hoef uit te geven, hoef ik morgen niet terug te verdienen.
We hebben kritisch gekeken naar onze contracten en vaste leveranciers. Zitten er contracten bij die stilzwijgend gewoon zijn verlengt en wellicht langzaam maar zeker erg ongunstig geprijst zijn?
Hebben we verzekeringen af gesloten voor objecten die een dusdanige waarde vertegenwoordigen dat het niet meer de moeite van het verzekeren waard is? Kortom we hebben heel wat centen "gevonden" die we dit jaar niet hebben uitgegeven.

Heb jij ook gesneden aan de kostenkant? En waarin heb jij het mes gezet? Ik ben benieuwd naar je reactie!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

staan de prijzen onder druk?

Sinds internet kunnen we alles eenvoudig met elkaar vergelijken, en dat doen we dan ook.
Op het moment dat we heel vergelijkbare producten aanbieden is het logisch dat de gast gaat selecteren op de prijs, onderscheid is er toch verder niet?

Maar hebben we producten met een groot onderscheidend vermogen, ze zijn erg goed vergeleken de het overige aanbod op de markt, en de prijs is laag, dan mag u er geen snelheid bij verwachten. Maar wil u een top product, met een hoge snelheid, dan is de prijs ook hoog.

Ik kreeg een prachtige aanvraag voor ons project met de wilgenhut. De dame in kwestie wilde het met allerhande leuke extra producten en diensten nog mooier maken. Niets was gek genoeg. Er mocht een ontbijt op bed worden geserveerd, prive zeillessen, de dutchtub mocht niet ontbreken en ga zo maar door. Gelukkig kreeg ik even de tijd om zo te onderzoeken hoe we het allemaal nog gaver konden maken.
Want bij dit soort opdrachten heb ik mijn partners uit de omgeving hard nodig. Maar je zal altijd zien dat de butler die we wilde inhuren, net op vakantie was. Dan moet ik even verder zoeken. Dat betekend voor een redelijke prijs een kwalitatief goede partner zoeken.
Wanneer ik geen tijd krijg om het e.e.a. te onderzoeken, dan ga ik met de eerste en beste in zee. Dan kan ik ook niet verwachten dat dat ook tegen een heel schappelijke prijs gaat lukken. Het kan dan voorkomen dat de prive butler plots uit Groningen moet komen, met alle extra reiskosten van dien!

Natuurlijk kan je dat heel goed uitleggen aan de gast, je moet het alleen wel even doen!
Het lijkt net alsof we bang zijn geworden voor het vragen van een hogere prijs, maar alles heeft toch gewoon zijn prijs? Ben zeker van je prijs die je vraagt en waarom je die vraagt; Is het een redelijk bedrag om te vragen? Je bent het je organisatie verplicht om een redelijk bedrag te vragen. Alle medewerkers, alle andere gasten, niemand zit erop te wachten dat je je bestaansrecht in de waag zet!
Goed, goedkoop en snel, alle drie is onmogelijk!

Hoe bepaal jij binnen jouw organisatie de prijzen? ik ben benieuwd, laat je een reactie achter?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping heeg

wat zet jij in de etalage?

De functie van een etalage is de aard van je bedrijf te laten zien. De potentiele gast moet eenvoudig kunnen zien welke goederen en diensten er te krijgen zijn en op welk marktsegment men zich richt.

Vele organisaties hebben natuurlijk geen etalage zoals we bedoelen bij winkels. Maar als we nu naar de functie kijken, het attenderen van de potentiele gast op het assortiment, dan kunnen we hier veel van leren.
Ik vroeg me af waar onze etalge zou beginnen?
Is dat onze website? of misschien onze facebook pagina? Of andere social media kanalen als youtube of twitter?
Begint onze etalage bij onze gast die ons al eens heeft bezocht of onze brochure?
Laten we hierin in voldoende mate zien welke producten en diensten we verkopen en op welk segment we ons richten?

We hebben net een customer journey voor al onze online kanalen in kaart gebracht die we op onze VAMP methode hebben gericht, maar ik ga in september direct aan de slag om  deze customer journey door de bril van de "etalage" te gaan bekijken. Nu lukt het niet want het hoogseizoen is in volle gang, maar ik ga het zeker doen!

Wanneer heb jij voor het laatste gekeken in jou etalage en wat kan jij daarin verbeteren?
Laat je het me weten, ik ben benieuwd naar jou verbeterpunten!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

kiezen voor (schijn)zekerheid

In onzekere tijden lijken we nog meer terug te willen vallen op dat wat zich in het verleden heeft bewezen. Maar de omstandigheden zijn veranderd, net als het gedrag van de mensen. Het is dan ook niet logisch te denken dat wanneer we de acties onveranderd door zetten, het doel even succesvol zal worden behaald.

Hoe kan het dan toch dat we nog steeds zoveel organisaties kanalen zien gebruiken, ondanks de resultaten, die ondertussen wel hebben bewezen dat ze vandaag de dag niet effectief zijn.
Maar wat dan wel?
Blijf experimenteren, blijf in gesprek met je doelgroep, kijk daar waar je doelgroep zich bevind en luister hoe ze daar terecht zijn gekomen.
Onze doelgroep, die gaan  naar het stedelijk museum net als dat ze naar een biologisch, duurzame supermarkt gaat. Ik ga dan kijken op die plekken, ik vraag deze en gene waarom ze voor deze supermarkt hebben gekozen, voor dit museum. Hoe ze het hebben opgemerkt, hoe ze werden verleid. Ik kijk naar hun Social Media kanalen en zie welke berichten meer of minder interactie oproepen.
Nog nooit eerder was het zo eenvoudig om in de keuken van je concurrent te kijken. En onze concurrenten, dat zijn alle partijen die zich op de vrije tijd mikken van de avontuurlijke, ietwat rebelse, veelal wonend in een randstedelijk gebied enz. enz.

Kijk, luister, probeer maar ga niet voor, inmiddels bewezen waardeloze kanalen. Laat je niet verleiden door (schijn) zekerheden, want juist spelen op "safe" dat is pas echt onveilig!
Ik ben benieuwd welke hoe jij je doelgroep bereikt, laat je het me weten?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

het is er alleen, wanneer je het voelt

Ik kan het me nog zo helemaal voor de geest halen. We waren met onze kinderen aan het backpacken door Mexico en op het kleine, authentieke eilandje Isla Mujeres (een aanrader overigens) gingen we die avond eten in een klein restaurantje ergens aan zee. Van een van de wegen moesten we door de bosjes een klein paadje naar beneden afdalen. Kleine olielantaarntjes begeleide ons over het donkere, avontuurlijke pad naar beneden. Af en toe een takje van een van de bomen of struiken over onze wangen strelend. Het zachte, warme avondbriesje, ruikend naar het zilte water, werkelijk alles klopte.
We kwamen bij een klein, rond gebouwdje aan waar we aller vriendelijks werden ontvangen. Het was er niet groot, ik schat dat er een tafeltje of tien, misschien 15 stonden met allemaal gezellig kletsende mensen. De warme hand van de serveerster lag even op mijn schouder en met een knikje richting een lege tafel begrepen we dat we aan die tafel mochten plaats nemen. De beperkte menukaart baste van de lekkernijen uit elkaar. Naast onze tafel stond een mandje waar wat plaid in lagen en toen het die avond wat frisser werd, werden ons de plaids over onze schouders gedrappeerd. Natuurlijk bleven we veel langer "hangen" dan we van tevoren hadden gedacht. De perfecte ambience, de vredige sfeer, liet onze kinderen niet eens verlangen naar hun bed.
In elke vezel van ons lichaam voelde we het; de gastvrijheid!
Hoe kan het dan dat het Antoniusziekenhuis de gastvrijheidsprijs heeft gewonnen?
Ik kom aanrijden en moet wachten om door de slagbomen heen, het parkeerterrein op te kunnen rijden. Dicht bij de hoofdingang is natuurlijk alles vol. Voor de hoofdingang lijkt het of heel Sneek daar toevallig net allemaal staat te paffen en door een vette rook van sigaretten wring ik me door een draaideur. Eenmaal binnen zie ik door de kakafonie van wegbewijzeringen niet waar ik de poli kan vinden die we gaan bezoeken.
Aan de informatiebali staat een rijtje mensen te wachten. Eenmaal bij de betreffende bali aangekomen check ik in en vraag ik of de wachttijd lang is. nee werd me verzekerd, maar uiteindelijk hebben we toch nog drie kwartier moeten wachten.
ik wordt door de assistente opgeroepen en mag me uitkleden, de dokter komt er zo aan. Daar zit ik dan, helemaal alleen in het kamertje. En inderdaad de dokter kwam een minuut of vijf later, geeft me een hand zonder me in de ogen aan te kijken, gaat achter zijn bureau zitten, leest en mompelt wat en dan...kijkt hij me eindelijk aan.
Gastvrijheid, het is er alleen als je het voelt!

Kan jij me jou meest ultieme gevoel van gastvrijheid beschrijven? Waar voelde je dat, hoe deden ze dat?
Wanneer was dat? Ik ben zo benieuwd want we kunnen samen nog heel wat stappen nemen in de gastvrijheid!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de creatie en innovatie van meerwaarde

Om te weten hoe we onze producten & diensten waardevoller kunnen maken, moeten we weten aan welk knopje te kunnen draaien. Onze streven naar geluk, dat we ervaren tijdens het ondergaan van bijzondere, positieve emoties, is de meest sterke drijfveer.
Gewoon is niet meer goed genoeg, we zoeken naar steeds heftigere ervaringen om ons gelukkig te kunnen voelen. We zijn als maatschappij echte geluks consumenten geworden.

Onze hang naar geluk heeft grote gevolgen voor ons gedrag. We gaan niet meer "gewoon" op wintersport, nee we gaan naar Dubai, om daar de latten onder te kunnen binden. Er zijn boekenplanken vol geschreven over de belevenis economie. We willen van de ene kick naar de andere leven. We willen voelen dat we leven, en genieten.
We krijgen zoveel prikkels binnen per dag, dat, willen we die nog filteren, dan zullen we ook wel moeten gaan selecteren op heftige emoties. En ik denk dat het aantal prikkels door alle mogelijke technieken steeds meer en meer worden. Nu we tot s'avonds laat nog op de bank zitten met onze ipad.
Als ik dan eindelijk in staat ben geweest om die gast te verleiden naar onze camping, wat moet ik dan op de camping zelf doen? Juist ja, ik moet hem bevestigen dat hij de juiste keuze heeft genomen en dat ik hem echt meerwaarde te bieden heb. Wat is nu, mede als gevolg van alle sturing op efficientie en technische mogelijkheden van de afgelopen decenia, echt waar het om draait?
De mens is opzoek naar liefde! Liefde is naast angst de meest basale behoeften van de mens. Als we nu belevenissen soordrenken met persoonlijke aandacht, dan kan het toch niet anders of we creeren een enorme meerwaarde.
Ik ben benieuwd naar hoe jij de meerwaarde ontwikkeld.voor jou producten en diensten, laat je een reactie achter?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

raken doe je met emoties

Willen we verkopen, dan zullen we onze gasten moeten bereiken en beraken. Bereiken, dat weten we allemaal wel prima. Maar beraken, dat is andere koek. Hoe doe je dat?

Beraken is inspelen op emoties. En in de psychologie hebben we het dan over herinneringen die een gevoel oproepen, veelal opgebouwde ervaringen uit het verleden, uit je jeugd tot ca. 20 jaar. Om mij in de vakantie koop modus te brengen,   is het dus simpelweg nodig om mij prettige vrijetijdsbelevingen op te roepen uit mijn jeugd.

Op mooie zomeravonden, wanneer mijn vader vroeg terug kwam van zijn werk, dan konden we onze dag niet beter afsluiten dan te gaan vliegeren met onze zelfgemaakte vlieger. Papa ik en mijn broer namen de vlieger mee en liepen dan het weiland achter ons huis in. Uitkijkend waar we moesten lopen want de koeieflatsen lagen altijd daar waar mijn voeten wilde stappen. Het klosje met vliegertouw werd uitgerold en wachten op het juiste moment, het moment dat de wind juist zou blazen. De vlieger ging hoger en hoger en met de lijnen kon je al mooi sturing geven aan de vlieger.
We "verstuurde" zelfs kleine postpakketjes, kluwetjes gras, naar boven .
Samen nog even genieten van elkaar, de wind en het zomeren met de vlieger, dat zijn mooie en fijne herinneringen, ze geven me een gelukkige emotie.
Als ik een foto zie met vliegerende mensen erop, dan roepen die bij mij dat gevoel op.
Natuurlijk geeft dat "vlieger-beeld" niet bij iedereen dezelfde positieve emoties op.

Maar vraag jij jou gasten of klanten wel eens welke ervaringen voor hun positief de emoties koppelen aan jou product? Als je dat doet bij een grotere groep, dan weet je welke beelden je vooral in je etalage zou moeten zetten. Beraken gaat niet over product informatie, beraken gaat over emoties!

En nu je dit gelezen hebt, mag ik je vragen welke herinnering jij koppelt aan de zomer en vakantie?
Ik ben benieuwd, wees welkom! de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

geen keuze, is ook een keuze

We willen natuurlijk allemaal stappen vooruit nemen. Maar die stappen zullen niet meer in een hoog tempo elkaar opvolgen. Samen met Leon Jobse van ZKA, analyseren we onze branche. Er zijn heel wat bedrijven die vooral geen stappen meer nemen en zelfs achteruit gaan. Wij hebben ook een paar jaar wat stapjes achteruit moeten gaan, terwijl we meer dan eens flink investeerde. Een gevolg van onze keuzes. Eerst verlies je gasten die niet (meer) tot je doelgroep behoorde, om vervolgens beter te kunnen scooren.

Kiezen om gekozen te worden. Niet kiezen is een enorm risico, daar zij we het beide roerend over eens. Maar in de branche kennen we beide maar weinig voorbeelden van bedrijven die echt hebben gekozen voor een specifieke doelgroep. Vreemd want er zijn honderden bedrijven.
In eerdere blogjes heb ik er ook al over geschreven, dat de branche zich voornamelijk heeft ontwikkeld volgens het boekje van de ANWB. Een kampwinkel erbij, een ster erbij. Een zwembad erbij, een ster erbij. Maar vandaag de dag "werkt" dat niet meer!
En ondanks alle mooie onderzoeken zoals de Recron bv heeft ontwikkeld over de doelgroep segmentatie van de Nederlandse vakantie ganger, Leon en ik zien relatief maar weinig bedrijven die echt een doelgroep uit dit model hebben gekozen.
Misschien moet het water nog wat meer aan de lippen komen te staan, voordat men echt durft te gaan kiezen.

Geen keuze is ook een keuze, maar wel een heel risico volle keuze, vinden wij beide!
Leon, bedankt voor je tijd en energie, het was weer een inspirerende ochtend!

Ik ben benieuwd voor welke doelgroep jij hebt gekozen, hoe is het jou vergaan na de keuze? Wees welkom
de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

meters uit de markt halen

Zouden de beleids ambtenaren van de gemeentes wel door hebben dat hun beslissingen vergaande consequenties hebben voor de economie en het toekomst perspectief? Of zijn ze lauter bezig met het dicht timmeren van hun eigen (gemeentelijke) financiele administratie en zijn de gevolgschades voor derden nauwelijks meewegend? Of beschikken ze gewoonweg over te weinig kennis, en zien ze niet dat die dan iig beter zou kunnen worden ingekocht?

Je gaat het je toch afvragen, wanneer je de presentatie hoort van Patricia Hoogstraaten. Gemeentes ontwikkelen maar meer en meer vierkante meters winkeloppervlak in dorpen en steden, tellen vaak de webwinkels en de PUP (Pick Up Point) niet mee als winkelmeter. Omzet en marges staan onder druk en de ene na de andere winkel zien we verdwijnen, terwijl de gemeentes vrolijk nieuwe lokaties ontwikkelen.
Het komt me zeer bekent voor; in de recreatie zien we hetzelfde. Al jaren staat het aantal kampeerovernachtingen onder druk, sterker nog, ze nemen langzaam af. Toch zien we dat gemeentes nieuwe  kampeerplaatsen toekennen aan veelal boeren bedrijven. Handhaven van de kampeerplaatsen gebeurt al jaren niet meer waardoor ook de kwaliteit sterk te wensen over laten.
Met welke pet op werken al die ambtenaren? Wanneer zien we ze eens uit hun ivoren toren komen en kijken naar hoe het er in de praktijk aan toe gaat?
Er zijn heel wat branches in Nederland die te maken hebben met een verdringings markt, dan helpt het niet dat de gemiddelde (gemeentelijke)  beleidsambtenaar handelt zoals we nu veelal zien dat ze handelen.

Patricia, jou voorstel voor een systeem vergelijkbaar met de ruilverkaveling voor winkels en recreatie bedrijven, het lijkt mij nog niet zo'n gek idee. Maar volgens mij moeten we eerst maar eens flink gaan lopen schudden aan die ivoren torens die Nederland rijk is. Wie weet mogen we dan binnenkort wat beleidsambtenaren begroeten op onze camping.

Ik ben zeer benieuwd, wat is jou idee? Wees welkom, de polletjes
https://www.facebook.com/campingheeg

waarom werken met een beeldbank

Ik liet Mats onze brochure zien, en ik stond al helemaal te glimmen om de complimenten in ontvangst te kunnen gaan nemen. Mats bladerde wat door het boekje en zei dat hij het begreep. Hij ging onderzoek doen en zou daar bij mijn volgende college op terug komen.

En Mats vond er wat van. Naast alle lofzang had hij ook wat puntjes van aandacht die vooral heel storend waren, de chaos aan gebruikte beelden! Ik keek hem wat wazig aan, en hij nam me mee, beeld voor beeld. Toen zag ik het ook, en we gingen er direct mee aan de slag.

Mats regelde voor me twee goede fotografen die zijn taal verstonden, en een styliste. 

Graag deel ik met jullie de lessen die ik van Mats in deze leerde.

Alles draait om een consistente beeldtaal.

Als voorbeeld vertelde hij mij dat wanneer de foto's in een beeldtaal zijn, allen een zelfde DNA hebben, de doelgroep je direct zal gaan herkennen.

Het meest ultiem is de beeldtaal van Benetton. Als je een foto ziet van Benetton, nog zonder logo, zonder letters, puur en alleen de foto, dan herken je die direct als zijnde Benetton. het is mooi om sterke voorbeelden te zien, dat inpireerd me. Het maakte het hele verhaal van Mats aan mij ook duidelijk.
Voorheen kreeg ik leuke foto's van gasten, stond ik zelf in de aanslag met mijn camera en verzamelde ik op allerhande wijze beelden die op onze camping waren geschoten.
Nu vraag ik af en toe weer de fotografen om onze beeldbank weer aan te vullen met de nieuwste producten en diensten. Afgelopen zondag waren ze er weer, en zeker, goedkoop is anders. Maar het helpt wel bij de uitstraling, de sfeer en de eigenheid die we jullie als toeschouwer ook willen laten ervaren.

Uiteindelijk moeten onze foto's ook mee helpen om jullie te verleiden ons te komen bezoeken, want we willen hogerop komen, net als onze Maurits in de boom!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

inspelen op het gast- gedrag

De wereld om ons heen veranderd en diegene die wil overleven zal zich moeten aan gaan passen. Niet de slimste, niet de snelste zullen overleven, alleen die die zich hebben weten aan te passen, zullen overleven. Dat is de evolutiewet van Darwin.
Hoe gaan wij dat doen in een sterk concurrenende markt binnen een wereld die bijna per dag lijkt te veranderen....


We zien dat vooral het gedrag van onze gast, zijn koopgedrag, sterk is veranderd. Onlangs woonde ik een presentatie van Cor Molenaar bij. Hij vertelde dat met name de ipad, het koopgedrag de laatste jaren sterk heeft veranderd. De computer, de PC heeft al heel wat effect op het aankoopgedrag gehad. Vroeger, drie jaar geleden, gingen we sávonds nog even op onze PC in de studeerkamer aan de slag. Na acht uur s'avonds moesten we echt gezellig in de woonkamer erbij komen. Nu vandaag de dag ziet de gemiddelde huiskamer er anders uit. De TV staat aan, we liggen wat op de bank, wijntje erbij en half aangeschoten liggen we wat "te spelen en zoeken" op de ipad. Voor we het weten hebben we half bezopen een vakantie via vakantieveiling of een nieuw paar schoenen via zalando besteld.
Het koopgedrag is dus in de loop der jaren veranderd van kantooruren, naar begin van de avond uren naar nu tot echt net voor het slapen gaan.
Het effect van het koopmoment per 24 uur hebben we nu bekeken. Maar ook de orientatie op het koopmoment, in ons geval de voorbereiding op de vakantie, is nu nog slechts 10,4 dagen.
Onze doelgroep die veelal woont in midden Nederland, gaat zich dus de komende twee weken orienteren. Al onze "kanalen" zullen dan vooral moeten "knallen".
Ik hoef dus niet in paniek aan de prijsknop te gaan draaien, ik moet nu zorgen voor zoveel mogelijk bereik.
Daarom vragen we de pers ook zoveel mogelijk om "ons" artikel in de maand juli te plaatsen. Eerder heeft veel minder effect.
Kijk, analyseer en pas je aan is het advies. Cor, we gaan ons best doen!
Hoe ga jij je aanpassen op het veranderende gast gedrag? ik ben benieuwd! Trouwens mocht je nog plannen hebben voor deze zomer, ik zou je graag op onze camping verwelkomen!

Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

opnieuw uitvinden

Cor Molenaar kwam naar Den Helder om een presentatie te geven aan de ondernemers vereniging. De naam was al geweldig: RED DE WINKEL.
En het was niet heel lastig om te kijken wat ik er als recreatie ondernemer uit kon halen. Er zijn veel paralellen met een winkel en een grassprietverhuurder te trekken.

We moeten ons opnieuw uit gaan vinden, net als de bioscoop dat heeft gedaan. Cor verteld over de opkomst van de video speler en de voorspelde dood van de bioscoop. Toen de betere kwaliteit van de DVD kwam werd het nogmaals herhaald. Maar in 2012 hebben  er in Nederland 30 miljoen mensen de bioscoop bezocht!
Wat heeft de bioscoop gedaan? Die heeft vooral heel veel beleving toegevoegd. Alle zintuigen worden nog meer dan ooit geprikkeld tijdens het bezoek. Het geluid dat nu van alle kanten komt, de 3D film die je helemaal een andere wereld in zuigt, de versnaperingen en zelfs het belletje waarmee je een horeca medewerker kan laten komen om een drank of eet- bestelling te kunnen opmaken. De speciale ladies night of andere speciale avonden die worden georganiseerd. Allemaal aanpassingen die zijn gemaakt om gezond en succesvol de toekomst tegemoet te kunnen overleven. Overigens wel met een kleine aantekening, de 50% die zich heeft weten aan te passen aan de veranderende omgeving, die 50% heeft het wel gehaald.

Mooi om te horen, met een praktisch voorbeeld dat we niet dood hoeven te gaan....

Meer beleving dus, als een van de oplossingen om de winkel te redden. Meer beleving toevoegen binnen de recreatie, om te gaan overleven. Kansrijke toekomstoplossingen bedenken, ontwikkelen en vooral doen!
Ik ben benieuwd wat jij gaat toevoegen, wij zijn al even bezig met ons belevingsplan en dan is het fijn om bevestigd te krijgen dat je op de goede weg bezig bent.
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

hoe groter, hoe breder je doelgroep

Hoe komt het toch dat kleinere organisaties veel beter in staat zijn om te scooren met social media?
Ik voel direct dat ik wat rechter op ga zitten. Kijk dit is voor ons natuurlijk extra leuk, wij zijn klein!

Hans Maltha gaat in pittig tempo door, ik kan hem bijna niet bijhouden met mijn eeuwig meenemend notitie boekje. Met snelle korte zinnetjes schrijf ik zo het ene blaadje na het andere vol.
Hans is Facebook expert en heeft onderzoek gedaan naar de cijfers achter Facebook. Super interessant natuurlijk!
Hij deelt zijn conclussies met ons en legt uit waarom juist die kleine bedrijven beter scooren.

1. de doelgroep is smal en specifiek
2. de klanten zijn meer betrokken
3. de persoon(en) achter de social media knoppen van het bedrijf zijn meer betrokken

Daardoor zijn de post waardevoller voor de speciefieke doelgroep (de fans), en ontstaat er meer engagement. Het aantal likes vs engagement samen bepalen je bereik!
En hoe meer je kan bereiken, hoe beter je kan scooren.
Werk aan de winkel dus, we gaan nog harder werken aan het aantal likes en engagement. En daarbij is het van belang dat we vooral proberen, testen en meten.

Hoe zorg jij ervoor dat je bereik voor jouw organisatie nog groter wordt? ik ben benieuwd want een ding weten we ook, samen weten we nog meer!
Laat je wat weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

cultureel erfgoed

Onze gasten zijn meer dan gemiddeld geinteresseerd in cultuur. Ze willen tijdens hun weekendje weg, of vakantie, de cultuur opsnuiven. En we hebben hier in Friesland heel veel cultuur op te snuiven.

Afgelopen weekend voeren ze weer een voor een binnen bij onze camping, de prachtige Tjottertjes. Prachtige kleine, houten platbodems, met echte Heegermer roots!

Wist je trouwens dat er ook een pracht exemplaar in het scheepvaartmuseum van Amsterdam ligt?
Weet je dat Fam. Piersma ze vandaag de dag nog steeds volgens de oude methode bouwt?
Och is dat zo? En met nog meer plezier kijken we samen naar de prachtig vorlijk zeilende bootjes.
Ze pakt haar fototoestel en zet de bootjes ook nog even op de gevoelige plaat. Later zie ik haar met een van de eigenaren gezellig praten en af en toe wijzen ze naar de bootjes. Ik kan ze niet verstaan, maar zie wel dat ze echt naar elkaar luisteren.
Opvallend genoeg waren er ook veel kinderen mee met de tjottertjes. Niks geen hoog bejaarden gedoe, de cultuur wordt gewoon met heel veel plezier over gedragen naar de volgende generaties, zoals dat al generaties lang gedaan wordt.

Vanmorgen kwam ze weer op de receptie, en raad eens wie ze vandaag gaat bezoeken: Museum de Paling aak, toevallig ook een project van Pier Piersma, de huidige bouwer van de tjottertjes. Ik weet zeker dat, wanneer ze de kans krijgt, ook hem het hemd van zijn lijf gaat vragen over de tjottertjes.

Wij zijn trots op de vele culturele pareltjes van Friesland, we verzamelen ze stuk voor stuk op onze geheime hotspotwand in de receptie. Kom je ook een keertje kijken naar een van "onze" Friese pareltjes?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg