verwachtingen overtreffen

Je bent net weer terug van vakantie, je eerste week werken zit er bijna op en je voelt je alweer helemaal toe aan het weekend. Houd vol, blijf sterk! Want juist nu kan je een boost energie oplopen!

Doe onverwacht en maak vanmiddag nog een klant extra blij. Verras hem met "iets" zeer opmerkelijks dat hij helemaal niet had verwacht. Mag best wat kosten, maar dat hoeft niet. Een mooie klant of gast blij maken geeft zoveel energie, dat je op een heel leuke manier je weekend induikt. Het maakt je sterk en niet alleen jou maar zeker ook je organisatie.
Onze kippetjes hadden weer een flinke hand vol schattige kleine krieleitjes gelegd. Ik voelde me moe, echt moe, tot op het bot zeg maar. Echt toe aan uitslapen en het lekkere niks. Nu kon ik natuurlijk die eitjes lekker bij de lunche gaan opsmikkelen maar gelukkig koos ik ervoor om een van onze gasten blij te maken. En blij waren ze, ze zat zelf te dubben of ze nu nog naar de winkel zou gaan om eieren te gaan kopen, of dat ze dat niet zou doen, omdat ze eigenlijk helemaal geen zin had.....En daar kwam ik net voorbij. Het is maar een klein gebaar, en heel vaak hoeft het ook helemaal niet een grootst gebaar te zijn. het verschil zit hem in kleine dingen.
Dus bedenk nu even gewoon wat je voor een van je beste klanten zou kunnen doen, is er iemand jarig toevallig of heeft een van je klanten wat te vieren, koop een mooie fles wijn of bos bloemen en ga er direct naartoe. Gewoon onverwacht, onaangekondigd en geniet van al wat er dan gaat gebeuren. Overtref de verwachtingen en je blijft sterk, ook nog net voor het weekend! Juist doen wanneer je je moe voelt!

En mocht je dan echt toe zijn aan het weekend, kom dan gezellig naar ons toe en geniet van de relaxte atmosfeer, wees welkom! De Polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

R.O.I. = reward on idea

Als vernieuwen een kernwaarde is en je ambitie is om de beste te willen zijn, dan heb je altijd een hoop ideeen nodig. En ide hebben we zelf maar we krijgen ze ook van onze gasten, leveranciers, stakeholders en we vinden ze!
Ideeen geven leven in de brouwerij, ideeen geven uiteindelijk ook weer de oude R.O.I. prachtige cijfers.

Iedereen kan dat zien dat je door je eigen weg te bewandelen, met eigen ideeen aan de slag te gaan, een heel eigen DNA sterker aan het ontwikkelen bent. Iedereen voelt dat ook en dat alleen al maakt je als grassprietverhuurder aantrekkelijker. We hebben in onze jaren werken op onze camping, jaren lang verloren laten gaan met het wachten op onze gemeente. Graag wilde wij onze camping verder ontwikkelen en vroegen de gemeente ons daarbij te ondersteunen. We moesten maar eerst met plannen komen en tot vier keer toe hebben we onze ideeen laten uitwerken door dure adviesbureau's die prachtige tekeningen maakte en onze ideeen een beeld gaven.
Iedere keer weer werden deze plannen van tafel geveegd en elke keer weer werden wij verder verzuurt. Dat heeft ons jaren van plezier gekost. Tot het moment dat we dachten: F..k de gemeenten, we gaan het anders doen.
Een heerlijke bevrijding en al snel hadden we weer ons plezier te pakken. We kunnen heerlijk ideeen laten borrelen en zelf ontwikkelen. De ene vernieuwing na de andere voeren we door en dat voel je. Sinds kort is dat ook met onze nieuwe website al vanuit de luie bank te beleven. Je krijgt nu wel een goed beeld van onze camping.
En nu krijgen we dus ook de reward on idea, heerlijk!

Met welke nieuwe ideeen ga jij vandaag aan de slag en krijg jij en je medewerkers er energie van? ik weet wel zeker!
Wees welkom en deel met ons jouw ideeen voor jouw organisatie, ik ben benieuwd, de Polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Leiderschap, is het dealen in hoop

Een leider die niet leidt is een groot probleem, omdat er twee heftige dingen ontstaan wanneer het ontbreekt aan leiderschap. Men gaat het vertrouwen en de hoop op beter missen.
De mensen raken in paniek en beginnen te praten en te doen, zonder na te denken. Het leidt tot ongelukken of zelfs nog veel erger, kijk maar nu maar eens naar Egypte, wat een vreselijk drama!

Een leider moet hoop vertegenwoordigen, positief zijn maar wel realistisch blijven in woorden en daden. Pas dan ontstaat er vertrouwen. Een sterke visie hebben en deze vol energie delen met haar volgelingen. En direct, op het moment dat je begint te twijfelen over je weg, op dat moment heb je al direct verloren.
Kies niet altijd de weg van de minste weerstand, de snelheid van makkelijk. Daar is het vele malen drukker en moet je vooral gaan dringen. Durf te doen, en durf ook te laten. Want veel vaker telt: LESS IS MORE
Het gaat om de belangrijke lijnen, niet om de minder belangrijke details. Wees een leider, zet de lijn uit en durf de balangrijke en minder belangrijke details in te laten vullen door je medewerkers en door je gasten. De zgn. co-creatie. Dat creerd draagvlak en vergroot het vertrouwen. Laat zien waar de ideeen door zijn ontstaan, wie wat voor jou heeft gedaan. Doe niet ijdel en vertel dat jij zelf deze camping hebt ontwikkeld. Dat komt niet geloofwaardig over en bovendien is het zoveel charmanter om de mensen, je dierbare ontwikkelaars de veren te geven die ze verdienen.
Wees een leider en durf kwetsbaar en met lef, de boel neer te zetten!

Geef hoop en biedt zicht op verbetering! Welke hoop heb jij gisteren nog geboden? Want de hoop van nu, is de kans van morgen.
Ik ben benieuwd, wees welkom en laat het ons weten, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

kijk naar de toekomst, maar niet al te ver vooruit

Natuurlijk vraag ik me regelmatig af hoe mijn leven er over tien jaar uit zal zien, hoe onze camping er dan uit zal zien? Is het dan nog wel een camping? En doe ik daar dan nog mijn ding?
Ik hoop nu dat ik nog steeds verbonden ben, met hetzelfde plezier dat ik nu beleef, aan onze camping.
Natuurlijk moet je vooruit kijken, de toekomst is nog maakbaar en aan het verleden is niets meer te veranderen.

Maar kijk vooral ook niet al te ver vooruit. Neem de dingen stap bij stap en blijf vooral goed kijken en luisteren naar je eigen gasten, je droom gasten. Je kunt je steeds maar een stap tegelijkertijd bezighouden, opweg naar je lotsbestemming Voor ons loopt het hoogseizoen echt af en gaan we alweer plannen maken voor komende winter. De lange winter hebben we keihard nodig om ons te kunnen voorbereiden op het komende seizoen. Ik begeleid meestal drie afstudeerstagiaires met hun onderzoeken. En omdat deze altijd gaan over vernieuwende vraagstukken is er meestal maar bar weinig bureau onderzoek bekend.
We plegen onderhoud en we zoeken naar nieuwe projecten die we dan ook weer ontwikkelen.
Kortom een hoop te doen om ons weer goed voor te kunnen bereiden op ons nieuwe seizoen.
In het seizoen komt het erop aan, dan hopen we weer voldoende gasten te kunnen laten kiezen voor onze camping, onze arrangementen, onze projecten en producten en diensten. Dan moeten we weer het verschil neerzetten. Jammer dat onze (potentiele) gasten niet zien wat we allemaal doen in die lange winter periode.
Mensen zijn verbaasd wanneer ik zeg dat we in de winter nog maar vijf dagen per week werken ipv zeven. Ze denken dat we, wanneer we dicht zijn, ook werkelijk niets meer te doen hebben. Dat we hooguit nog op wat beurzen staan oid.
Gelukkig kunnen we nu door middel van alle social media kanalen, onze gasten een kijkje in onze "winterkeuken" bieden. We laten ze zien waarmee we bezig zijn, wat ons bezig houdt, en altijd weer op onze eigen wijze. Je kan de toon neerzetten en dan heb je al heel wat van de race gewonnen. Laat je gasten zien hoeveel moeite je doet om de wedstrijd te winnen, hoeveel passie je voor je vak hebt.
Hoe beter je voorbereiding op je volgende stap, hoe beter het gaat werken.

Ik ga ben er nog niet helemaal uit, begin September gaan we de nieuwe stap weer bepalen. Wat is jouw volgende stap? Ik ben nieuwsgierig, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

hoe blijf ikzelf topfit?

Ik vergelijk mijn werk wel met topsport beoefenen. We hebben een kleine papa en mama organisatie, dat betekent dat we qua uitval van Jacob of ikzelf, wel erg kwetsbaar zijn. En met name tijdens het hoogseizoen, dan moeten we kunnen "knallen".  Het is dan ook van het grootste balang dat we topfit blijven! Maar hoe doe ik dat, 7 dagen per week lange dagen maken, vijf kinderen en vergeet niet, een man!

Mijn geheim is vitamine rijk eten en regelmatig heel even een "me" time in te plannen. En voor mij is de "me" time een schoonheidsbehandeling. Het gaat me vooral om de verzorging en de verwennerij. Afgelopen voorjaar kwam ik al in gesprek met Tineke van Spa en wellness Sneek en ze vertelde me over haar mooie centrum. Altijd goed om een nieuw adres uit te proberen, al was het maar om onze eigen gasten weer een geheim adres aan te kunnen bieden. Heerlijk dat ik even mijzelf weer een ochtendje vrij kon plannen, direct gebruiken om naar dit nieuwe adresje te gaan, eindelijk dan!
Ik vertrok ruim op tijd en reed er zonder open brug of ander verkeers oponthoud heen. Ik was dus ruim op tijd, en kreeg direct een lekkere kop cappucino aangeboden. Wil u er ook misschien een stukje oranjekoek bij? Aan de buitenkant van het gebouw heb je echt nog niet het idee dat het zo mooi, ruim, licht en verzorgd uit ziet. De buitenkant ziet er vooral functioneel uit en ik denk dat ze daar nog een mooie kwaliteitsslag kunnen maken. Ik werd verwacht, de receptioniste excuseerde zich dat ze me geen rondleiding kon geven op dit moment, want ze was alleen. Ik had daar overigens niet naar gevraagd, maar ik had het natuurlijk wel graag gekregen, een volgende keer. Ik werd over gedragen aan de behandelende schoonheids specialiste. Een aardige jonge vrouw die tijdens de behandelingen ging vertellen wat ze deed, onderzocht hoe ikzelf mijn huid verzorg en me advies gaf. In een prachtige ruime en bijzonder ingerichte kamer die ruimte kan bieden aan max. drie gasten. Ook een mooi idee voor als mijn zusje en mijn moeder hier zijn, kunnen we alle drie tegelijk!
Een heerlijke behandeling heb ik gekregen, en ik voelde me daarna als herboren!
Bij het uitchecken en betalen kreeg ik nog een lekker monsterje mee, kon ik nog een dagje een heerlijk cremetje uit testen.
Drie vliegen in een klap, en ik ben weer heerlijk "bijgetrokken"en mijn huid heeft een flinke oppepper gekregen en....ik heb weer een geheim adresje erbij voor mijn gasten.
Niet verder vertellen hoor, over Spa en Wellness Sneek!

Hoe houd jij jezelf topfit? Laat je het mij weten, wees welkom!
de polletjes Watersportcamping Heeg

je verkoopt niet een biefstuk, maar je verkoopt het geknisper in de pan!

Laatst hadden we hier een brainstormsessie waarbij o.a. René Boender aanwezig was. Hij vertelde dat je niet de biefstuk verkoopt, maar het geknisper in de pan.
Dan verkopen wij: "terug naar de essentie!"

Wat is de essentie van het kamperen?

• vrijheid
• makkelijk, nieuwe mensen ontmoeten en leren kennen
• het buitenleven
• de lol van het ongemak van kamperen

Pak een van deze pijlers en bouw daarom heen je hele bedrijfsvoering omheen. Neem nu vrijheid, dan zou je je planbord kunnen aanpassen en niet meer op lokatie kunnen boeken maar op aankomst en vertrek. U komt om 15h aan, en u vertrekt 4 dagen later om 19h, dan hangt daar een ander prijskaartje aan vast. Laat het de gasten zelf bepalen, dat geeft een groot gevoel van vrijheid. Plannen op bulk ipv lokatie.
Je gaat dan sturen op goedkope daluren en dure piekuren, met je prijs, de gast bepaald zelf of hij dat wel of niet wil. Immers er is geen haal plicht voor onze gasten, onze gast kan, maar hoeft niet eens te gaan kiezen voor een camping, laat staan die van ons. Het is geen electiciteit of iets anders onmisbaars, het gaat om de luxe van hoe breng ik mijn vrijetijd door en waar? Wij hebben dus een brengplicht, en de tijd dat we allemaal hoe dan ook een bomvolle camping hadden, die tijd ligt alweer jaren achter ons.
Pak een van de essenties beet en verpak je camping zo dat het een grote, onderscheidende beleving wordt rond dat thema.
Er ligt nog een hoop te doen, we staan aan de vooravond van de grote ommezwaai!
Doe je mee? Hoe kunnen we elkaar helpen en sterker maken? Op naar het geknisper in de pan!
Voor nu een goed weekend en wellicht dat ik je met het lekkere weer nog even mag begroeten op onze camping.
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de veranderingen op het gebied van internet

Binnen twee jaar tijd heb ik alleen al op onze blog en website een verdubbeling gezien in toename van het mobiele gebruik. Momenteel bezoekt 24% deze kanalen met een i-phone en 6% doet dat met zijn i-pad.
(landelijk gemiddelde ligt momenteel op 15% in totaal volgens Simon Breakwell/Expedia)
De ontwikkelingen op het gebied van Social Media gaan razend snel. Elke keer dat ik weer naar een Social Media Club ga, is er wel weer een ander kanaal dat weer kansrijkt lijkt te gaan worden. Blijf jong van geest en nieuwsgierig, dan heb je de grootste kans dat de achterstand niet te al te veel gaat oplopen en kun je wel snel inspelen op veranderingen in de onlinewereld.
Kies steeds het platform dat bij jouw doelgroep past en ontwikkel een goed verhaal dat je daarop kwijt kan.
Dat verhaal ziet er tegenwoordig steeds vaker in beelden uit. foto's en filmpjes worden factor zoveel vaker gedeeld en door verteld.
google vind het fijn wanneer je zelf veel content produceert, je wordt hierdoor beter gevonden. Zelfs Zoover zoekt zelf binnen je twitteraccount welke aanbevelingen jouw gasten plaatsen op twitter.
Hoe kleiner de afstand van je campinggast tot de beheerder van je online kanalen, hoe groter de kans op relevante content. Opmerkelijk genoeg doen de kleinere campings, waarin een persoon meerdere rollen speelt, het beter met het produceren van relevante content.
Als je weet dat 52% van de gasten hun reisplannen, na een bezoek op de social media kanelen, verandert en dat 42% van de content op Facebook gaat over reisverhalen en gasten gemiddeld 21,6 websites bekijken voordat ze een reis boeken, we wel gek zouden zijn om NIET actief op facebook te zijn. Zo kan je eenvoudig een potentiele gast binnenhalen.
En doe dat vooral niet met LIKE en WIN acties, want daarmee haal je niet je potentiele gast binnen!
Tenminste niet de avontuurlijk paarse vakantieganger!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

waar kikker je meer van op, koffie of zwemmen?

Zo als ieder zijn eigen leerstijl heeft, zo heeft ieder mens ook zijn eigen stijl in energie opdoen. En dat waarvoor je vrijetijd volgens mij voor bedoelt is, weer energie opdoen na zware arbeid!

Onze gasten krijgen energie van actief op avonturentocht, van inspiratie en van zich lichamelijk afmatten. Daarom is het soms moeilijk voor ze of ze gaan voor het bakje koffie en een krantje erbij, of voor een verkwikkende plons in het water en even op en neer naar de overkant van het meer.
Onze gasten houden ervan om op hun eigen moment zelf te kunnen kiezen wat ze gaan doen. Een heftige allergie voor animatie teams die op gezette uren hun dansjes met de gasten willen delen, zal ik maar zeggen.
En steeds maar weer zullen wij ons bewust moeten zijn bij alles wat we veranderen of willen aanpassen, past dit bij onze droomgast? Je weet wel, het type gast waar we er nog wel 100 meer van willen hebben.
Het type gast waarvoor we waardevol willen zijn. Die wij begrijpen en zij ons.
En als wij even niet weten hoe we moeten kiezen, dan gaan we in gesprek met onze droomgasten. Zij kunnen ons vertellen wat voor hen waardevol is.
Energie krijgen door je lichamelijk af te matten, dat kan met bv de motorcross of met SUP-pen. Natuurlijk weten wij het ook lang niet altijd, gewoon vragen aan een aantal droomgasten is dan een makkelijke weg.

Ben jij al op vakantie geweest? En waar kreeg jij nu vooral energie van? Ik ben benieuwd want ook dit soort ideeen helpen mij weer om onze camping nog beter te maken.
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg

vraag je altijd af wat je (nog meer) kan doen

Juist wanneer je net dat extra doet, dan is er een kansje op een sterke herinnering en een positieve opbouw van je merk.
Dat vraagt een permanente scherpte van jou en al je medewerkers. aar het werpt zeker zijn vruchten af!
Actief werken aan ambassadeurs of fans, en....elke dag weer opnieuw!

Ze vroeg om een was en droogmuntje om een wasje te kunnen doen. Een van haar kinderen had een ongelukje gehad, en zo vroeg ze me, weet jij of een dons slaapzak zo in de machine kan?
Eerlijk gezegd is het me nog nooit gelukt om een dons-inhoud normaal weer uit de machine te halen, ondanks toegevoegde tennisballen en heftig opschudden.
Ik adviseerde haar geen muntjes te gaan kopen. Maar haar probleem van een vieze slaapzak was nog steeds niet opgelost! Heb je dan nog wel beddengoed voor je kind vroeg ik? Nu ja, eigenlijk niet maar zo koud is het ook niet echt. Ik vertelde dat we nog wel een schoon dekbed hadden, fris gewassen maar met vlekken die we er niet uit konden krijgen. En daar was ze dolblij mee. Probleem voor deze vakantie iig opgelost!
Door niet alleen naar haar te luisteren, maar ook het probleem dat opgelost moet worden te analyseren, ben je veel vaker in staat om je gasten te helpen.
En daar gaat het om. We zitten in een dienstverlenende sector en ook al ontstaan er problemen bij je gast, waar wij niet voor verantwoordelijk zijn, we zijn wel verantwoordelijk voor de vakantie beleving!
En dus moeten we steeds zoeken hoe we deze, in dit geval optimaal kunnen maken!

Doe net dat beetje meer, en uiteindelijk krijg je steeds meer ambassadeurs, want het gevoel dat er iemand naast je staat, dat voelt heerlijk en dat vergeet je niet snel, hoe klein het ongemak ook was.
Wat heb jij vandaag gedaan dat net dat beetje meer was? Ik ben benieuwd want hoe meer voorbeelden, hoe meer we elkaar kunnen inspireren en stimuleren! Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

ik betreur het maar voel me niet verantwoordelijk?!?

De iepenwacht belde me afgelopen week, of ze met me om de tafel konden om te praten? Binnen hun organisatie had iemand het bericht gelezen dat ik nav hun handhaving van de Iepziekte hadden uitgevoerd. Wellicht kennen hebben jullie deze blog ook al gelezen (http://pretwerk.nl/topnieuws/gastvrijheid/22367)

Ik was blij verrast, en snel hebben we een datum geprikt. Dat werd deze ochtend. Praten, dat geeft de burger weer moet!

Tijdens dit eerste telefoongesprek werd me al direct verzocht alle berichten hierover te verwijderen. Ik dacht, laten we eerst maar om de tafel gaan. Bovendien hebben we tegenstrijdige belangen.

Mijn belang is dat onze gasten duidelijk weten dat deze hele actie buiten onze schuld om is ontstaan, die enorme krater in de beplanting, waardoor ze en geen privacy meer hebben, geen schaduw en geen windbescherming. Dat is nogal wat! En dat ik in redelijkheid niet met deze mensen kon praten, sterker nog, het scheen ze plezier te doen dat het nestkastje, dat hing aan een van de te vellen bomen, zou verpletteren. Geen sprake van dat de boom de andere kant zou opvallen of wat dan ook.

Goed, de mijnheer van de Iepenwacht komt en vraagt eerst vanuit de Iepenwacht te mogen vertellen waarom er een Iepenwacht is, en hoe die is georganiseerd. Dat hij slechts mensen inhuurt en dat ik toch echt niet met die mensen moet praten indien er onenigheid is. Dan had ik hem moeten bellen. Ik leg uit dat ik als klant niet hoef uit te zoeken of ik met inhuurders of medewerkers te maken heb. Dat is het probleem voor de Iepenwacht, niet voor mij. Daar is deze mijnheer het pertinent mee oneens. Hij is niet verantwoordelijk voor deze mensen. 

We komen er niet echt uit, hebben verschillende inzichten en ik vraag me af waarom dit gesprek dan plaats had moeten vinden wanneer er geen bereidheid is om de problemen actief op te gaan lossen.

Ik vraag mijnheer of hij dat toch een briefje kan sturen naar de grootste verliezer in dit geval, onze gasten die al ruim 30 jaar op deze kampeerplaats staan en zelf nog bomen hebben aangeplant. Of hij alleen een brioefje zou willen schrijven en uit zou willen leggen waarom alle bomen en jonge ondergroei zo rigoureus zijn weg gehaald. Dat het hem ook spijt, maar dat het moest. 

Dat kan niet, hij betreurt het maar voelt zich geenzins verantwoordelijk......

Het geprek is daarna snel afgelopen en in de open deur wordt mij dringend verzocht alle klachten wel te verwijderen van internet. Ik vertel dat ik dat niet ga doen, waarop hij dreigend verteld het nu met het bestuur op te zullen gaan nemen. 

Ik ben verbijsterd; Was dit geprek er dan alleen maar op gericht om alle stukken die ik schreef over de iepenwacht, om louter en alleen maar alles op het internet hieromtrend te verwijderen? Was dit gesprek bedoeld om mij angst aan te praten? Was er uberhaupt een intentie om ons leed te willen verzachten of op zijn minst het leed van onze dierbare gast? 

Praten heeft kennelijk niet altijd zin, sterker nog, het heeft me weer een uur teveel gekost, jammer!

Want de dingen zijn vaak wel op te lossen door het vanuit verschillende hoeken samen te bekijken, en of het nu om de planning ging van de controles, of het nu ging om de noodzaak en nut van het rigoureus verwijderen, ik heb in beide gevallen niet het idee dat er ook maar iets in de zienswijze van deze meneer is veranderd. Zal wel aan mij liggen zal ik maar zeggen....

Wanneer mensen zich niet meer verantwoordelijk voelen voor het totale proces, zeker niet wanneer het een leidinggevende is, hoe kunnen we dan ooit de zaken oplossen?

Ik ben benieuwd naar jou reactie, wat vinden we hier nu van?

Wees welkom, de Polletjes, Watersportcamping Heeg

https://www.facebook.com/campingheeg

wees naakt

Open je geest naar anderen en laat ze toe in jouw wereld, jouw dromen. Dan zul je je wel helemaal kwetsbaar op moeten durven stellen maar is dat dan zo eng?
Als je niet bereid bent om fouten te maken en in ons geval veel gasten te gaan verliezen door het geloof in wat je doet, dan ben je aan het verkeerde project begonnen.

Angst om niet je eigen weg in te durven slaan, is de meest risicovolle weg. Over tien jaar zullen we weten, of wij het met onze "eigen wijze" wel goed of fout hebben gedaan. Wij kiezen ons eigen pad en pas heel veel later zullen we zien of we echt een succesvolle koers hebben uitgezet of echt mis zaten. Dat pad, dat wij al jaren aan het bewandelen zijn, is een pad vol plezier, creativiteit en bijzondere ontmoetingen. We hoeven geen toneel op te voeren, het pad is ons pad en niet dat van een ander.
We denken groot en reageren snel, we hebben een permanente honger naar kennis, inspiratie en vernieuwen. Ikzelf ga zeker buiten het hoogseizoen twee keer per week naar een congres, workshop of bijeenkomst toe, opzoek naar hongerstillende zaken.
We leggen onze ziel en zaligheid erin en natuurlijk worden we aangesproken op onze keuzes. Geen wifi? nou, tot nooit weerziens, zei een van de mensen waarmee we afgelopen donderdag een brainstormsessie hadden. Nee we zijn niet waardevol voor iedereen. We zijn waardevol voor een selecte groep mensen en over tien jaar zullen we zien of die groep wel voldoende groot was.
Wij geloven in een vakantie adres waarbij je wordt uitgedaagd, waar je geinspireerd wordt door de omgeving, de overige gasten en waar je uit je comfortzone wordt gezet.
Back into the basic, anders dan thuis, en mooie mensen ontmoeten, dat is volgens ons de essentie van het kamperen. We moeten hier geen vermaakfabriek willen maken die het zo gemakkelijk mogelijk gaat maken. Dan had je beter thuis achter je wii spelletje kunnen gaan springen voor je beweging van de dag. Dan zet je je afwas in de machine en haal je bij de grote supermarkt een keer per week je bonus boodschappen. Veel makkelijker en goedkoper!

Durf naakt te zijn en wees niet bang om te verliezen!

Ben jij aan het verdedigen wat je hebt of durf je te dromen, samen met je droomgasten je droomding doen?
Ik ben benieuwd wat je zou gaan doen als je niets te verliezen had? Laat je het mij weten?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg
Lees ook dit boek: Cool is Hot.

op de snelweg van makkelijk is het druk

Hij was hier, René Boender, op onze camping, onze gast. En ik heb genoten van zijn aanwezigheid. Tuurlijk heb ik hem gesproken, en ik heb zelfs met hem en nog een heel mooi groepje mensen zitten brainstormen over de toekomst van de camping. De camping in het algemeen, de campings in Nederland.
René had weer een mooie opmerking: "Op de snelweg van makkelijk, is het druk."

Zo'n zinnetje waar je alle kanten natuurlijk mee uit kan denken. Zo'n zinnetje dat zich in je brein vast bijt en mij alweer een paar dagen steeds weer de kop op steekt. Ik houd niet van druk, helemaal niet als het om een over concurerende markt gaat. Als makkelijk niet meer werkt, dan moet het dus maar moeilijk. Maar wat is moeilijk? Heb jij een beeld bij moeilijk? Ik persoonlijk vind het moeilijk dat wanneer wij met een wat bijzondere bouwaanvraag komen, nl. een verbouwde zeecontainer als strand barretje en van aanvraag tot afkeuring tot eindelijk (gelukkig) wel goedkeuring komen, dat dat dan twee jaar heeft moeten duren.Twee jaar, het lijkt in de wereld die zo snel en heftig veranderd een eeuwigheid.
Hoe kan ik snel acteren, wanneer ik zoveel tegengas van onze overheid ervaar?
Geld, ook zo'n dingetje waar we met doorzetten wel weer een redelijk snelle oplossing voor vonden.
Ik zag het afstudeerontwerp van Feike de Jong, de Wilgenhut. Deze wilgenhut paste ons als een jas. Gelukkig vond Feike dat wij een prachtig podium aan zijn wilgenhut konden bieden. De sterke wil om het voor elkaar te boksen heeft ervoor gezorgt dat we met crowndfunding wel nu de wilgenhut op onze camping hebben. Maar echt makkelijk was ook dat niet. Het is zoeken, sparren, denken, weer overdenken, wakker liggen en soms tot aan het frustreren aan toe. Maar als het dan wel lukt geeft het wel een extra kick.
Heerlijk gevoel is dat, een kick. Maar helaas kan je lang niet altijd van je kicks eten.

Hoe krijgen we een snelweg naar onze camping, hoe krijgen we zoals het een goede snelweg  betaamd, ook nog een file, een file voor onze camping. Daar moet toch wat aan te doen zijn?
Bel me, al is het midden in de nacht, bel me als jij het weet!
Ik ben benieuwd en kijk uit naar je telefoontje, Karin
0515-442328
https://www.facebook.com/campingheeg

buitenkans

Wanneer we de handen op elkaar stapelen, kunnen er mooie dingen ontstaan! Heel toevallig stonden twee toppers uit hun vakgebied op onze camping. Hoewel, toevallig.....ik had beide mannen gevraagd ons eens te komen bezoeken. Toevallig was wel dat beide in dezelfde periode op onze camping verbleven. Hoe heftig het hoogseizoen ook is, daar moest ik natuurlijk wel wat mee doen. En zo geschiede.

Zeer plots kwam een van de mannen wel op onze camping verblijven, en dus was er geen grote voorbereiding mogelijk. De ander had al langer ervoor aangegeven dat hij hier zou komen en wanneer. Zondag begon het te borrelen, maandag ochtend schreef ik een blogje, het zou een brainstormsessie gaan worden en beide mannen wilde daar direct aan mee werken. (Wil je weten wie deze twee toppers zijn? Blijf de blogjes volgen, dan kom je er zo achter!)

Hoe ziet de ideale camping van de toekomst eruit? Al ras melden meer toppers zich uit de branche aan, en ondanks deze vakantie tijd waren er toch genoeg mensen om in een groep met elkaar te sparren over dit onderwerp.
Een aantal organisaties lukte het op deze korte termijn helaas niet, zoals het NBTC, en de trendteller Richard Lamb. Dat heb je wanneer je zo adhoc iets gaat organiseren. Beide willen wel nadrukkelijk betrokken blijven en mocht dit een vervolg krijgen, dan willen ze zeker wel aanschuiven.
Je kunt je misschien wel voorstellen hoe stuiterend ik nu rond loop, ik kan mijn geluk met deze buitenkans niet op.
Nadenken en verbeelden hoe de camping zich zou kunnen gaan ontwikkelen, en dat samen met zulke mooie toppers erbij, dat is voor mij als een grote snoepwinkel!
Ik kijk al helemaal uit naar alle nieuwe ideeen, al weet ik nu nog niet wat die zullen zijn!
Tuurlijk zal ik deze ook met jullie in de loop der tijd gaan delen, buitenkansjes zijn de moeite van het delen waard!
Heb jij nog een vraag die ik in de groep kan gooien vanmiddag? Laat het me weten, wees welkom!
De polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

samen verbeelden we ons heel wat meer!

Stel je eens voor......en dan gaat het beginnen. Je mag een reis in je eigen brein gaan maken of je mag in het brein van de ander mee. Een geweldige belevenis! En vanuit de verbeelding kunnen allerhande, compleet nieuwe producten & diensten worden ontwikkeld.

Waarom heeft de gemiddelde volwassen mensen nog maar zo weinig verbeeldingsmogelijkheden? Waarom denken we zo ongelofelijk in hokjes? Tuurlijk, ik heb daar ook last van hoewel ik zelf over mezelf liever zeg dat ik een geweldige, levendige fantasie heb!
Een ding is zeker, samen verbeelden we ons heel wat meer!
Het lijkt wel of de hele kampeerwereld een grote grijze massa is, een kampwinkeltje, een verkleed konijn, een sanitairhok of hokje met eigen prive sanitair. Weinig diversiteit en weinig innovatief. Het aantal kampeerovernachtingen is al jaren dalende en een ding weten we zeker, als we niets doen dan zal het aantal overnachtingen zeker nog veel harder gaan dalen.
Dus zoek ik voor nu, GROTE ANTI fans en fans van het kamperen om samen te verbeelden.
Laten we met elkaar de meest ideale camping verbeelden. Want misschien gaan we dan met elkaar precies dat brokje goud vinden dat kamperen weer helemaal woest aantrekkelijk gaat maken!
En omdat we het samen beter kunnen dan alleen wil ik je vragen of je ook vrijdag middag 16 augustus, 16h een uurtje samen met en bij ons, mee wilt komen verbeelden. Met elkaar verbeelden hoe de camping van de toekomst er uit zou moeten zien. We houden het (bij) Zimpel (onze beachbar....inderdaad, aan het strand)
En natuurlijk ben je, als dank voor je mee-verbeelden, onze kampeergast en is de nacht van vrijdag op zaterdag voor jou een kampeerplaats (voor jou en je gezin) gratis.

Omdat het kort dag is, like en share, vertel en tweet & meet ons op vrijdag middag 16h op onze camping.
Kan je zelf niet, maar vind je het wel een gaaf idee, vertel het door, zodat we zoveel mogelijk mensen hebben kunnen bereiken!
Bedankt voor je hulp alvast en mocht je komen, mail me een klein berichtje dat je komt, zo weten wij op hoeveel mensen we ons kunnen instellen en de kampeerplaatsen beschikbaar houden. Natuurlijk hebben we niet oneindig veel kampeerplaatsen, dus wees op tijd!
Aanmelden kan tot donderdag 15 augustus tot 16H,

Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

imago is een balangrijke succesfactor maar hoe onderhoud je die?

Het opbouwen en onderhouden van een goed imago is van groot belang, zeker vandaag de dag. Wie ben je en hoe wil je gezien worden. Een hele opgave die zeker niet eenvoudig is.
Diegene onder jullie die al meer blogjes hebben gelezen van ons weten vast dat onze kernwaarde VAMP zijn (Vernieuwend, Anders, MVO en Persoonlijke aandacht)
En nu ging het vandaag even mis met deze kernwaarden.

Ik kreeg zojuist een boos mailtje binnen van een moeder van een paar alleengaande kinderen. We hadden al enige mailtjes van haar ontvangen waarin ze vroeg of we plaatsen vrij hadden voor aankomende week. Ik mailde terug dat we die zeker hadden en of ze ons wilde bellen zodat we samen konden kijken wat voor hen de meest ideale plaats was die we konden aanbieden.
Nu wil het geval dat we alleengaande jeugd op het veldje tegenover de receptie plaatsen, zeker in het hoogseizoen. Bellen lukte ze niet, jammer want dan hadden we van tevoren gehoord dat het om deze doelgroep ging en hadden we direct kunnen vertellen dat we geen keuze optie voor hen gisteren hadden omdat de rest van het veldje al vol stond met gereserveerde plaatsen.
Ze hadden dus geen keuze, en de plaats die ze aangeboden gekregen hadden, viel hun tegen.
Misschien nog meer doordat ze zelf niet een keuze mochten maken.
Zelf hadden we een hele hectische en drukke, lange dag gehad. Het eerste SUP event dat we samen met partners uit de omgeving hadden georganiseerd. Voor het eerst en ja dan loop je tegen wat kinderziektes aan. Niet dat dat een excuus is om onze gasten wat minder aardig en warm te verwelkomen, maar het is in die context wat eerder te verklaren. Mevr. sprak haar ongenoegen uit en dat is verkeert opgepakt door ons. Kortom geen keuze in kampeerplaats en dan ook nog niet helemaal aardig en warm worden ontvangen.....Kortom hier is duidelijk sprake van een gap in het imago!
En nu mag ik deze boze mail beantwoorden, en dan is het zaak om werkelijk alles uit de kast te trekken zodat we die P van Persoonlijke aandacht wel waar kunnen maken.
Gelukkig kregen we een mail van deze mevr. waardoor we van haar de kans krijgen om dit wel op te pakken. Want natuurlijk krijg je die niet altijd. En leuk is anders om zo'n "shit" klusje op te pakken, het is veel leuker om dolenthousiaste mensen uit te zwaaien en ze nog wat brochures mee te kunnen geven voor hun vrienden. Maar, het hoort erbij. Ook dit ligt op het bordje van een grassprietverhuurder!

Het imago, daar moet je dagelijks aan blijven werken, want overal waar wordt gewerkt worden fouten gemaakt, ook wij maken fouten, helaas....
Wanneer maakte jij voor het laatst een fout die schadelijk was voor het imago van jouw organisatie en hoe heb je die opgelost? Laat je het mij weten, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg
http://watersportcampingheeg.blogspot.nl/

hou dat vakantiegevoel vast!

De grote uittocht is weer begonnen, het is zondag 11 aug. en  de camping is opeens voor de helft is leeggelopen. Ieder jaar opnieuw lijkt het wel een collectieve afspraak, of half Nederland dan weer huiswaards keert. Het is voor je gevoel nog maar net aan het zomeren, je hebt pas je bikini weer tevoorschijn gepakt en de vakantie is alweer afgelopen, BHHH

Hoe hou je nu dat lekkere vakantiegevoel goed vast? Niet door als een dolle wasmachines te gaan draaien en de post die in de loop van de weken door de buurtjes zijn verzameld door te spitten en de boeken weer terug op de boekenplank te plaatsen.
Tuurlijk, er is een hoop te doen, zo net na de vakantie. Maar probeer vooral momentjes in te plannen die je gaat besteden aan typisch vakantiegedrag. Ga wel weer vreemde groentes kopen en uitproberen, doe het citroengeurkaarsje nog even aan, nu niet om de muggen weg te jagen maar om met de geur nog even in de vakantie modus te blijven. Maar ga ook je foto's doornemen en print je mooieste vakantiefoto extra groot uit en hang die boven je bed. Zo maak je van je slaapkamer een vakantie paradijs waar je heerlijk naar dromenland vertrekt.

Mocht je zelf geen geschikte foto hiervoor hebben en zie je hem wel op onze website, vraag me gerust, ik stuur hem je graag per mail toe, wees welkom!
De polletjes, Watersportcamping Heeg.
 https://www.facebook.com/campingheeg

Je kan er niet jong genoeg mee beginnen

Met mijn creativiteit werken, winkeltje spelen en verzorgend bezig zijn, dat waren vroeger mijn lievelings activiteiten.
Het grappige is dat er in de loop der tijd maar weinig in is veranderd.

Ik kan mijn creativiteit helemaal inzetten op onze camping.Ik ben nu niet meer aan het kleien, verven en acteren, maar ik kan mijn vroeger getrainde creativiteit hier allemaal goed gebruiken om zo kansrijk mogelijk onze grassprieten te upgraden. Net als winkeltje spelen (verkopen) en met mijn poppen spelen (verzorgen) zijn al die vroegere vrijwillige trainingen erg bruikbaar geweest. Het blijkt dat jij dat ook doet, je vroegere interesses en lievelings activiteiten gebruik je nu in je proffecionele leven. Heb je vroeger liever met lego gespeelt dan met een vlieger of een vergrootglas, het bepaalt voor een groot deel dat wat je later zult gaan doen.
Kennelijk heb je door deze interesse je vaardigheden dermate getraind dat je daardoor een voorsprong hebt ontwikkeld op de andere en die voorsprong heeft weer voor extra plezier en geluk geleidt.
Ik ben er nog niet uit of interesse voort komen vanuit je natuur, je DNA (neurologie, je bent je brein) of dat het voornamelijk komt dat die door de externe omgeving wordt gestimuleert (psychologie).

Het jongetje op de foto heeft vanmorgen zijn ouders gevraagt of hij even mocht peddelen op de SUP van zijn vader, die straks zelf met dit SUP board mee doet aan de SUP.nl wedstrijd vanaf onze camping.
Wie weet is dit de toekomstige SUPtopper over 20 jaar, je kan niet jong genoeg beginnen met het verder ontwikkelen van je vaardigheden.
Ik ben wel benieuwd wat was in jouw kleutertijd je lievelings bezigheid en wat doe je er nu in je proffecionele leven mee?
Laat je een reactie achter? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

(Be) knot

De Nederlandse bank heeft als taak:

• de inflatie laag te houden 
• veiligheid van betalingsverkeer
• soliditeit en integriteit van financiele instellingen

"Mijnheer de president, wel te rusten" krijg ik vandaag maar niet uit mijn hoofd, onze economie wordt helemaal BEKNOT!

Ik zou wel eens willen weten waar u bent, waar we u kunnen horen en wat u eigenlijk hierop te zeggen hebt? De inflatie, zo werd gisteren op het nationale nieuws verteld, is nog steeds stijgende en heeft nu al een verhoging van 3.1% bereikt! Echt heel slecht!
Een beetje inflatiegroei is goed, dat geeft dynamiek aan de economie, maar dan zeker niet hoger dan 2%.

En u mijnheer Knot, u bent daarvoor verantwoordelijk, maar ik hoor u niet!
Waar bent u met uw commentaar? Hoe gaat u deze belachelijk hoge inflatie  verbeteren? Ik ben maar een eenvoudige grassprietverhuurder maar ik merk dagelijks dat het echt niet goed gaat met de economie in Nederland.
De mensen zijn bang mijnheer Knot, en de cijfers over de inflatie maken ons nog banger.
Dan laat ik uw andere twee hoofdtaken nog maar even buiten beschouwing want ook daar is het de afgelopen tijd nu niet echt om over naar huis te schrijven zal ik maar zeggen.

Mijnheer de president, ik voel me beknot en ik denk dat samen met mij nog heel veel mensen zich beknot voelen. Kunt u zich dan tenminste laten horen?
Belt u mij of komt u bij ons langs op Watersportcamping Heeg, ik kijk naar u uit!
De Polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Wacht nooit af

Met de steeds sneller veranderende omstandigheden, zullen we steeds sneller daarop moeten reageren. In veelal de meeste gevallen is snelheid geboden. Een afwachtende houding past dan niet.
Dat betekend in de praktijk dat ik soms lekker voorop loop maar ook heel vaak betekent het dat ik energie, tijd en dus ook geld heb gestoken in vermeende kansen die helaas later niet zo vruchtbaar bleken.

Maar afwachten is geen optie, zeker niet wanneer we de doelgroep willen blijven bedienen die we bedienen; nl. avontuurlijk paars (volgens de segmentatie van de Recron). Onze gsten willen als eerste nieuwe dingen ervaren, dus niet geschoten is dan altijd mis!

Veel ideeen overvallen me op de meest vreemde momenten, onhandige momenten ook. Een notitieboekje is dan ook mijn metgezel, zelden heb ik het niet bij de hand. Als ik in bad lig met mijn hoofd volgesmeerd met een of ander maskertje, in de auto met een lekker concertje op, wachtend op de kinderen op het parkeerterrein van de hockeyclub en zo kan ik nog wel even doorgaan.
Wacht nooit af, heb je een idee, zie je een kans.......grijp je kans en omarm je idee en ga aan de slag.
Deze tijd is niet geschikt om af te wachten, hoewel ik niet zeg dat je over heel belangrijke zaken altijd wel minstens een nachtje moet gaan slapen!

Welke actie heb jij vandaag direct ondernomen na een opgemerkte kans of nieuw idee?
Laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

uno, dos, stress

Het is hoogseizoen, we maken hele lange dagen en nu moeten we "knallen". Daar waar we het hele jaar naartoe werken, moet nu lopen als een geoliede trein. We hebben afgelopen winter gebruikt om onderzoek te doen naar de spaanse markt. Een mooie marktverbreding die ons als een jasje past.

Na een landen analyse van Europese landen, is o.a. de spaanse markt voor ons interessant gebleken. Daarop voortbordurend hebben we afgelopen winter gebruikt om een marketing communicatieplan te ontwikkelen voor de spaanse markt en heeft onze spaanse stagiaire Jose, daar weer handen en voeten aan gegeven.
En nu komen ze binnen, onze spaanse vakantie gasten. Dan is het altijd maar weer afwachten of de verzamelde, theoretische kennis inderdaad klopt met de praktijk!

We hebben "boerenkool" spaans geleerd en een woordenlijst met daarop de meest handige woorden voor op de camping van het nederlands naar het spaans en visa versa.
uno tent, dos personas, .....brrr wat ze nu zeggen, S.T.R.E.S.S.!!!
Dit spaans is niet te volgen en het klamme zweet breekt me uit, later blijkt het baskisch te zijn.
De taal van handen en voeten werd ook begrepen en we hebben deze spaanse mensen zelfs aan het friese Skutsje silen gezet. Ze hebben het super gehad, en gaan ons zeker aanbevelen aan hun vrienden en familie.
Ik heb hen gevraagd of ze ook de moeite wilde nemen om onze camping op tripadvisor wilde gaan aanbevelen.
Natuurlijk wilde ze dat doen, ze wilde ons met die kleine moeite graag helpen.

En zo hebben we een klein stress moment weer weten om te zetten met wat kunst en vliegwerk naar een beetje verbeterde, sterkere camping. Uiteindelijk zijn alle kleine stapjes die we voorwaards maken bij elkaar na een jaartje of wat toch een hele vooruitgang.
Welke stappen heb jij onlangs nog genomen om je organisatie te verbeteren? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

relatie

Zaken doen, is relaties aangaan, dat weten we allemaal. Maar investeren we wel genoeg in deze relaties? Eender elke andere relatie, heeft de gast-relatie ook zijn investeringen nodig!

Een echte goede relatie haalt het mooiste uit je naar boven, stimuleert je om nog beter te worden. Staat voor je klaar als je het zwaar hebt. En dat gaat over en weer natuurlijk!

Hoe halen wij het mooiste uit onze gasten naar boven?
Door ze te verrassen, ze te stimuleren voorbij hun routine te komen. Ze te verleiden om nieuwe uitdagingen te gaan beleven. We kennen allemaal de kick die je krijgt van jezelf overtreffen, nieuwe dingen uitproberen.
Hoe stimuleren wij onze gasten om nog beter te worden?
We onderzoeken met wat voor gast we te maken hebben. Vaak weten we ook binnen welk vakgebied onze gasten werken. We stellen ons netwerk open voor ze, proberen ze te koppelen aan mensen die we ook kennen en waar zij wellicht ook wat aan hebben. We delen onze (vak) boeken met ze, we proberen ze te inspireren door ze door te verwijzen naar mooie pareltjes uit onze omgeving. Een of dat nu de palingaak is of het Dr. ing. Woudagemaal, het kan allemaal.
We bieden ze allerhande trainingen aan, zoals Yoga, Zeil of bv kite-lessen.
En dat alles in een ontspannen, vrije en ongedwongen atmosfeer.
Hoe staan wij klaar als onze gasten het zwaar hebben?
Dat kan op heel veel manieren, en dat is ook steeds maatwerk. De ene keer brengen we een gast naar de tandarts vanwege helse kiespijn, een andere keer hebben we alleen een keukentrapje nodig om een freesbee van het dak van het toiletgebouw te halen.
Telkens proberen we te onderzoeken hoe we de gast zo goed mogelijk kunnen helpen.

Maar we hebben het over relaties, dat betekent dat onze gasten ook een relatie met ons hebben opgebouwd en ik kan jullie vertellen hoe mooi dat ook onze kant op werkt.
Ze checken uit, na een week heerlijk te hebben gekampeert op onze camping. Ze hebben ons voor het eerst bezocht en, zo verzekeren ze, we komen zeker weer snel terug!
Daar worden we blij van! En....zo vervolgt ze: "We hebben samen zitten sparren wat er allemaal heel goed is op jullie camping, en wat er nog mooier kan worden" Wij hadden niets gevraagd, zomaar spontaan krijgen we tips en verbeteracties. En dit zijn ook nog eens helemaal gasten uit onze doelgroep, paarser dan paars zal ik maar zeggen!
Wat heerlijk om zo ongevraagd van die mee-denkers te krijgen. Van die gasten die hun kostbare tijd steken in onze camping om die nog beter en mooier te kunnen maken. En zo kan ik nog een heel aantal voorbeelden noemen van fijne gasten die ons mee helpen onze camping steeds maar mooier en mooier te maken.
Als dat niet het ultieme voorbeeld is van relatie......

We zijn benieuwd wat jij van onze camping vindt, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

dienstbaar

Ik heb het al eens eerder geschreven in een van mijn andere blogjes, ons werk is de glimlach op het gezicht van onze gast. En of je nu de tuinman bent of de manager, allemaal werken we daaraan!
We voelen ons daar allemaal verantwoordelijk voor op onze camping. We zoeken oplossingen voor problemen en proberen die in een keer op te lossen. En als we dan bezig zijn dan moeten we ook onze afspraken na komen!

Een planning maken in het hoogseizoen is lastig. We doen het natuurlijk wel, maar we worden vooral "geleefd" door de gasen. De ene wil leuke tips voor in de omgeving, de ander wil een prive zeillesje boeken en weer een ander moet naar een dokter. In organisaties waar je met mensen (veel mensen) hebt te maken, daar gaat altijd heel veel anders dan dat je van te voren in de planning hebt! En ik ben zo trots op Monique onze schoonmaaktster. Gisteren, ze was allang klaar met haar dienst, zie ik haar toch nog met gasten richting de receptie lopen. En was even verward want ik meende dat ik haar al naar huis had zien rijden. He Monique, ben je er nog? Ja, ze had een van onze gasten haar telefoon nummer gegeven wanneer ze nog problemen hadden met de televisie. En toen ze die hadden hebben ze haar nog even gebeld en dat had ze nu nog even gefixt!
Het was geen probleem, nu hadden ze weer ontvangst!

Monique gaat helemaal voor de glimlach van onze gasten, ze vind het heerlijk om gasten te kunnen helpen en ze te verrassen. Een echt toppertje dus! Een voorbeeld voor iedereen.
Heb jij ook van die toppertjes die de dienstbaarheid door hun aderen stroomt? Ik ben benieuwd naar jou ervaringen, laat je het me weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

gastvrijheid

Vandaag de dag is er veel focus op alle regelgeving en de controle daarop zoals:

• legionella
• speeltoestellen
• arbo-veiligheidsplan
• protocollen

Vanzelf zijn die regels en controle erop belangrijk maar de gast en je medewerker mist daardoor wel de menselijke maat! En juist die menselijke maat is van groot belang voor het gevoel van gastvrijheid!

Zorg daarom dat de focus ligt op de gast en en je medewerkers, stel die centraal! Ook met al je protocollen, regelgeving en de controle daarop.

Dat dat niet altijd lukt kwam onlangs nog heftig op mijn pad. We hebben veel inlandse bomen op onze camping. Je weet wel, bomen die van oudsher al voorkomen in Nederland. Een van die boomsoorten is de Iep. Een prachtige boomsoort, maar wel kwetsbaar voor de beruchte Iepenziekte. Een besmettelijke boomziekte, totaal gevaarloos voor de mens! De ziekte wordt overgedragen door een klein kevertje die van boom naar boom vliegt. Wanneer Iepziekte wordt geconstateerd door de zgn. Iepenwacht, dan moeten wij direct een afstandsverklaring tekenen en worden de bomen binnen 24 uur verwijderd. 

Dat is al eerder gebeurt, dus ook deze bewuste vrijdag. Maar wat denk je wat, we kregen te maken met zeer botte boeren, ik kan het niet anders zeggen. Het ingehuurde hoveniersteam roste werkelijk alles wat voor hun voeten kwam met het grootste gemak weg. Geen twijgje bleef gespaart en met een hoop herrie en PK's was alles weg binnen mum van tijd. Ook de haag die er stond. Ik stamelde nog wat over het vogelnestkastje dat aan de boom zat, maar, zo werd mij verzekerd, dat zou verpletterd worden en niet een van de jongens zou het eraf gaan halen. De planning was dat de boom boven op het nestkastje zou gaan vallen.

Ik voelde een brok in mijn keel en zag de krater in de boomsingel ontstaan! Al jaren proberen we met ziel en zaligheid een mooie boomsingel te kweken, zodat er intimiteit en beschutting tegen wind wordt gecreerd....

Er reste mij niets anders dan onze gast te bellen die nu van een prachtige plaats met veel privacy, beschutting van wind en schaduw voor de zon had, naar een totale krater in de boomsingel. Het was een dramatisch aanzicht en geen schutting kan dat weer terug geven. Deze gasten hebben zelf de heg 26 jaar geleden aangeplant. Hebben met hun gezin allemaal herinneringen opgebouwd en worden nu zo bruut verjaagd. De plaats kan ze nooit meer geven wat ze er tot voor kort nog vonden. Hoe we het op moeten lossen met onze gasten weten we nog niet. Ik heb ze direct gebeld met dit vreselijke bericht. Huilend zaten we beide aan de lijn. 

Natuurlijk gaan wij er alles aan doen om deze mensen zo goed mogelijk nog te kunnen helpen. Sterker nog, al hun camping buurtjes hebben ook al hulp geboden. Maar ik vraag me wel af of de Iepenwacht niet gewoon tot eind september had kunnen wachten met deze actie. Het kevertje dat de besmetting door geeft was immers vast al vertrokken, op naar de volgende boom, voordat de dikke kroon de grond had bereikt.

Ook hier voelen we, dat we qua gastvrijheid sterk hebben gefaald. Ik voel me verantwoordelijk voor de glimlach van onze gast, en huilen is dan wel het laatste wat je wilt....

Rest ons nu alleen nog maar dit zo goed mogelijk op te lossen. Hoop dat het ons gaat lukken.....
Wanneer kwam de gastvrijheid bij jou in het gedrang door regelgeving en controle?
Ik ben benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

R.O.I. van social media

We zijn echt al jaren bezig met het actief opbouwen van allerhande sociale netwerken. Daar zijn al heel wat uurtjes in gaan zitten. Daarnaast heeft het ook het nodige gekost aan trainingen. Ik ben al dik over de veertig, een echte oma op het gebied van sociale media. Zal maar zeggen, niet echt spelender wijs mee gekregen.
Maar na flink doorzetten kunnen we nu dan ook zien welke effecten al onze inzet tot nu toe heeft opgeleverd.

• We hebben meer en eenvoudiger contact met onze gasten en met onze potentiele gasten. 
• Onze zichtbaarheid is vergroot, met name door het bereik van de tweede graads contacten.
• De verwachtingen kunnen beter worden gemanaged
• We hebben veel betere zoekresultaten door onze activiteiten.

Met andere woorden, het kost ons minder om meer mensen te bereiken, te beraken en te behouden.
En juist omdat social media op korte termijn heel veel mensen kan bereiken, en de mensen vandaag de dag pas op het allerlaatste moment gaan beslissen, is het helemaal ideaal voor ons!

Zijn jullie al flink actief met sociale media en welke resultaten boek jij daarmee?
Laat je het me weten? Wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

heeft een kampeer of vakantie-beurs nog zin in de winter?

De meeste beurzen vinden veelal buiten het seizoen plaats. De gemiddelde orientatie op een vakantie is 10,4 dagen voor aankoop. De aankoop, ofwel de reservering, is vaak enkele dagen voor vertrek of zelfs tijdens de reis onderweg! Welke effecten mag je dan eigenlijk nog verwachten, en wegen die dan nog wel op tegen alle investeringen?

Ik ontving een mailtje met daarin de nieuwe plannen voor hal 12 tijdens de vakantiebeurs. Het licht zal worden gedimpt, er zal een pad worden aangelegd dat langs alle stands zal gaan, geen stand zal daardoor nog aan de aandacht kunnen worden onttrokken worden van de bezoeker. Elke bezoeker krijgt een eigen zaklamp mee en er zijn overal kampvuurtjes en andere belevenisvolle camping activiteiten. Kortom, de hal is een grote experience!
En nu, midden in het hoog-hoog seizoen word ik gebeld met de vraag of ik een stand wil afnemen.
Tussen alle gasten die me vragen over de omgeving en die willen inchecken, krijg ik haar telefoontje.
Ik kan me nauwelijks concentreren op de vraag van of ik een stand wil afnemen, en juist nu is er een aanbieding.

Ik vertel dat ik zeker geen beslissing nu kan nemen, dat het hier stapel, stampende druk is en dat ze me maar moet bellen over zeker 14 dagen.

Door even rustig na te denken weet ik het weer zeker;

•  hoe belevenisvol een beurs ook is, hoe goed ze ook onze doelgroep zouden trekken, als het moment niet het juiste is, heeft elke euro die je uitgeeft nog maar heel weinig effect, als ze dat al zou hebben.
• als je mensen op een ongelegen moment gaat bellen, dan krijg je nooit het antwoord dat je zou willen.

Wij gaan dus niet naar de beurs, ook al hebben ze echt een goed verhaal over de beleving die ze er gaan neerzetten in hal 12!
We gaan er niet heen omdat het moment van de beurs niet goed is, we gaan er niet heen omdat ik daar afgelopen keer als bezoeker maar weinig bezoekers heb zien rondlopen die tot onze doelgroep behoren.
Maar wanneer zouden we wel een stand op de vakantiebeurs afnemen?

• als de beurs tussen half juni en half juli plaats gaat vinden
• als de beurs onze doelgroep trekt
• als de beurs belevenisvol is.

Ik ben benieuwd naar welke beurzen jij wel gaat en waarom je daarheen gaat, laat je een berichtje achter?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg