en als je straks je tanden aan het poetsen bent

De laatste woorden van Herman Wijffels bij zijn presentatie waren: "en als je dan straks je tanden aan het poetsen bent, en je kijkt in de spiegel, beantwoord dan is deze vraag: Wat is mijn effect van mijn leven/handelen op de aarde?
Het zou een mooie geruststellend antwoord voor me zijn als ik daarop zou kunnen antwoorden dat ik de aarde toch iets mooier achter laat dan dat ik hem heb aangetroffen.

De werkelijkheid is helaas anders! Ik hoef maar eens kritisch door mijn klerenkast te gaan om te weten dat ook daarin spullen liggen die niet helemaal deugen. Die wellicht door mensen in Bangladesh zijn gemaakt onder erbarmelijke omstandigheden. Of ik neem een kijkje in de speelkamer van onze jongens. Ook daar zijn spulletjes te vinden die met niet zulke duurzame stoffen zijn geproduceerd. Afgezien van het feit dat ik veel te veel spullen in huis heb. Meer dan dat ik nodig heb zal ik maar zeggen. Van die spullen die achter in de kast terecht komen, waarmee ik nauwelijks wat heb.
En als ik een kijkje in mijn koelkast neem dan zie ik daar veel te veel melk staan. Dat kunnen wij niet als gezin opdrinken voordat de houdbaarheidsdatum voorbij is. Weer melk die in de goot gaat verdwijnen...
Wat fijn dat er mensen zijn zoals Herman Wijffels die hun spaarzame tijd gebruiken om ons mensen steeds maar weer te wijzen op onze verantwoordelijkheid, die de noodzaak en urgentie laten zien dat we ons gedrag snel moeten aanpassen. Want bij mij werkt het toch wel zo dat ik steeds maar weer, met kleine stapjes mijn gedrag aan weet te passen. Zo blijft een duurzaam leven en handelen voor mij top of mind.
Ik heb mijn tanden gepoetst, ik weet weer hoe ik mijn gedrag kan aanpassen om te zorgen voor een wat betere aarde, ik hoop dat ik de inspiratie die ik van Herman Wijffels heb gekregen, een beetje heb kunnen doorgeven, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de successen van de afgelopen eeuwen volgens Herman Wijffels, maar

Graag neemt Herman Wijffels tijdens zijn presentatie bij de Rabobank zijn publiek mee in zijn zienswijze. Het perspectief vanuit de evolutie, en dan let je niet op een paar jaren!
Natuurlijk maakt ook hij zich zorgen over hoe wij ons gedragen en welke gevolgen die heeft voor onze aarde en ons als mensen.

De grote successen van de afgelopen eeuwen waren wel:

• Het preciezer gaan kijken op en naar de wereld waarin we leven, we hebben een beschouwende positie ten opzichte van de werkelijkheid weten te ontwikkelen.
• Het kijken-leren-werken aan het scheppen van een beter leven voor (veel) meer mensen. Dit blijkt onder andere uit de toename van weelde, gezondheid en onderwijs.

Er is een verband tussen welvaart en bevolkingsgroei. We zien een explosieve bevolkingsgroei op dit moment in bv. China, die is direct te koppelen aan de toename van de welvaart.
Interessant is echter dat ook deze groei begrenst is. In Europa zien we al jaren dat de bevolkingsgroei niet meer toeneemt.
Onlangs hebben we onze 7 miljardste wereldburger mogen begroeten en de verwachting is dat de 8ste al rond 2020 komt. Hoe lang zou het dan duren voor we de 9e kunnen verwachten? En gaat dat nog wel passen?
We zien nu al grote thema's op ons af komen. Zo is onze zorg zoals wij die in Nederland kennen, onbetaalbaar aan het worden en is onze ecologische foodprint ruim 50% groter dan dat de aarde aan kan.
We zijn dus maar aan het door ontwikkelen voorbij het houdbare. Een zorgelijke toestand!
Willen we dit kunnen overleven met elkaar als mensheid dan zullen we ons rap moeten herontwikkelen en onze maatschappij re-designen.
Herman Wijffels deed een indringende oproep om onze economie circulair te gaan ontwikkelen, met de hoop dat we dat samen allemaal nog op tijd zullen doen. Haast is geboden, want de onderliggende cijfers liegen er niet om!
Misschien dat jij, net als ik, nog maar even onder de koffie gaan bedenken wat wijzelf nu al vast vandaag kunnen doen om het verschil te gaan maken, ik heb de verwarming maar al een tikje terug gezet op 18 graden. Dan moet ik ook wat meer bewegen om warm te blijven, en ook dat is gezonder!
Ik ben benieuwd, wat ga jij vandaag nog aanpakken? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

reisplannen veranderen

We hebben het over gemiddelden, dus voor jouw of mijn doelgroep kunnen "de dingen" natuurlijk heel anders liggen. Maar eerlijk, ik schrok er best van!
Dorianne Richelle van Facebook heeft hiernaar onderzoek gedaan, en wat blijkt: 52% van de consument verandert de reisplannen na een bezoek op sociale media!
Weet je bijvoorbeeld dat

•  42% van de verhalen op facebook reisverhalen zijn?
• 21,6 websites worden bekeken alvorens een (camping)vakantie te plannen.

Dat betekend nogal wat, want hij die niet aanwezig is op de sociale media, die heeft geen idee wat er over hem of haar wordt verteld. En dat er wat van je wordt gevonden, dat is zeker! Je hebt dan ook geen kans om bij te sturen, een nuance aan te geven. En het verleiden is er dan zeker al niet meer bij!
Kom met relevante content en probeer jouw gast een goed beeld te geven van jouw organisatie. Dan ben je samen ook het meest in staat om een relatie op te bouwen, en de gast er wat van te laten vinden, namelijk:
DAT IS GAAF, DAAR WIL IK HEEN!
Je moet er toch niet aan denken dat ze voor plan B gaan kiezen als jij A bent?

Nu weet ik nog beter waarom ik mijn energie vooral stop in social media, traininegen en workshops, Het is de moeite waard!
Ben jij ook actief op social media, of kan jij het beste nog steeds jou gasten verleiden met beurzen en gidsen?
Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

wij van W.C. eend, adviseren...

Het was een eenvoudige vraag, welk middel adviseerd WC eend? Natuurlijk, ook ik moest er erg om lachen! Natuurlijk werkt dat niet, je eigen product een beetje lopen adviseren. Heel anders is dat wanneer andere, onafhankelijke mensen, jou dit adviseren.

Toch moet ook ik bekennen dat wij dat voor onze camping ook nog veel te weinig doen. Natuurlijk, wij hebben ambassadeurs, van die droomgasten die gewoon spontaan hun netwerk vertellen over hoe gaaf het bij ons is. We hebben er zelfs een aantal die op onze Facebook pagina vertellen over hoe gaaf onze camping is. Maar op onze website komt dat nog onvoldoende naar voren. En ook in onze brochure zien we onze ambassadeurs niet terug. Dat zijn natuurlijk gemiste kansen.
Want een ambassadeur verteld niet alleen over ons, hij laat ook zien wat voor type gast onze camping zo aanspreekt. En juist dat maakt het dubbel zo interessant!
Wie zijn de gasten die jou organisatie promoten? Uit welk hout zijn die gesneden? Zijn dat ook de mensen waarvan je er nog wel 100 bij zou willen hebben? Voel je al een natuurlijke klik, alsof het je eigen vrienden zijn? Als dat zo is, dan ben je echt goed bezig! Daaruit blijkt dat je met je organisatie geen toneel aan het spelen bent en dat je als een magneet de voor jou meest interessantste gasten aan het aantrekken bent.

We hebben nog mooi een paar maanden te gaan, we kunnen nog een hele winter verder werken aan onze missie; Be good en let them tell!

En, ben jij hier en daar ook nog de wc eend aan het uithangen? Waar kan jij een verbetering aanbrengen? Laat het me weten, ik ben benieuwd, de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

wat leer ik van ons kleinkind Hidde?

Daar is hij weer, onze driejarige kleinzoon met zijn super leergierige brein. Waarom ligt echt vooraan in zijn mond. Je kunt je voorstellen dat ik er af en toe echt wel moe van word: Waarom oma?

Oma, waarom is die hijskraan geel? Waarom moet ik een peer eten? Hij wil alles leren en daarom stelt hij die waarom vraag zo vaak. Hij wil leren, ook hoe dat gaat met een dialoog aangaan. Hij kijkt welk effect bepaalde vragen stellen heeft op zijn publiek. Zo klein als hij is weet hij zijn publiek prima om de vingers te binden.
En soms, als hij helemaal in the mood is, dan blijft hij maar vragen: Oma waarom gaat mama weg? En dan gaat hij door he, na dat antwoord want hij is er helemaal klaar voor vandaag: Waarom moet mama dan werken? Ondertussen ben ik de aardappels aan het schillen en zit hij gezellig naast me op het aanrecht. En waarom moet mama geld verdienen? en dan na mijn antwoord:"hij wil helemaal geen schoenen, die vindt hij stom!"
Ik vraag vaak ook aan mijn stagiaires om minstens drie keer de waaromvraag te stellen, want meestal brengt het je dan bij de essentie! En, niet onbelangrijk, we zijn dan een gesprek aangegaan waarbij we beide de richting mee kunnen bepalen en kunnen doorvragen. In deze rustige periode kan ik mooi wat vaker op onze kleinzoon Hidde passen, en hij helpt mij goed mijn brein in training te houden voor de waarom vragen. Ik ben er zeker van zelfs. En wat ook zo mooi aan hem is, hij heeft een geweldige verbeelding en alles kan nog. Regelmatig zwemmen de vissen door de lucht, kan je de vuilniswagen melken alsof het een koe is en glijden olifanten op rolschaatsen door de straat.
Mocht je geen (klein) kind hebben, wees welkom en heb een meet & greet met onze Hidde! Zou hij vast mooi vinden, want hij is gek op publiek!
De polletjes, watersportcamping Heeg, https://www.facebook.com/campingheeg

de romantiek van tastbaarheid

Ik ben zojuist weer terug van een mooi aantal dagen DDW. Vanzelf vol van inspiratie, maar hoe kan het ook anders. Het lijkt wel of heel Eindhoven is omgetoverd in een groot museum, vol met eigenzinnige, spannende mensen. Ik heb met veel nieuwe mensen gesproken en als je me nu vraagt: "welke uitspraaak is je het meest bijgebleven?" Dan is het deze wel;
De romantiek van tastbaarheid

Het internet heeft een hoop veranderingen met zich meegebracht sinds begin jaren negentig. We dachten dat we de brochure bijna niet meer als product hoefden te gebruiken, vele collega's hebben hun brochure of website downloadeble gemaakt. We hoefden niets meer op dode bomen. Maar is dat wel zo? Willen we niet dolgraag een zorgvuldig ontwikkelde brochure ontvangen om ons "geheime adresje" aan onze vrienden en familie laten zien?
Wij durfden het in ieder geval niet aan, onze brochure de deur uit doen. Maar nu krijg ik bijna het tegenovergestelde te horen: Karin, je zou een boek moeten ontwikkelen over jou camping, wij hebben ook een boek ontwikkeld, en het is ons beste marketing product die we ooit hebben gemaakt!
Is dat niet een beetje over de top, een boek over onze camping? Zullen er genoeg mensen zijn die dat boek zouden willen lezen? Ik zou mezelf nu niet zomaar willen gaan vergelijken met een Piet Boon.
Toch heeft het me aan het denken gezet. Van welke producten lees ik graag meer, en wat doet dat met mijn beeld van dat merk? Inderdaad, het heeft me een mooier beeld gegeven van het merk.

De romantiek van het tastbare, net zoiets als de romantiek van het bereikbare, beide zijn nog dichterbij gekomen door internet. En ik kan vanuit de grond van mijn hart zeggen dat het mij een belevenisvoller leven heeft gegeven. Vroeger was niet alles mooier, en morgen wordt ook niet mooier, maar het veranderd allemaal, en dat maakt het spannend!
Wellicht is een boek het tastbare bewijs dat je bereik daardoor zal gaan groeien, wie zal het zeggen?
Laat me weten wat jou idee hierover is, wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

ontwikkel vanuit de markt, die heeft gelijk!

Lees ik: "Je gasten zijn dodelijk voor jouw innovaties, en dat is je eigen schuld!" Zo die staat, mijn interesse is geprikkeld!
Klantgericht, gastgericht, en hoe zit dit dan?

Verder in het artikel staan wat nuances: je moet niet enkel vanuit je huidige gasten innoveren, maar vanuit de markt! Het heet de outside-in-innovatie.
Wat succesvolle bedrijven vooral doen is het in contact staan met de markt om zo veranderingen snel te signaleren en daarop te kunnen anticiperen. Trends en onvervulde behoeften zijn van de gast van morgen zijn anders dan die van vorig jaar! het is dan wel de bedoeling natuurlijk dat je echt naar de essentie gaat van de onvervulde behoeften. Waarom, waarom, waarom en misschien nog eens waarom.
Van daaruit kan je je nieuwe producten en diensten ontwikkelen. Deze worden meer dan eens ontwikkeld samen met andere bedrijven, heel vaak branche vreemde bedrijven. Simpel weg omdat je het niet allemaal alleen kan. Innovatie is zo belangrijk om duurzaam te kunnen blijven opereren, het is een van de pijlers voor je bestaansrecht. Vrees niet voor kannibaliseme, wees niet bang om te verliezen wat je nu hebt, wat gaat er gebeuren met mijn bestaande producten als ik met dit nieuwe product aan de slag ga? Als ik nieuwe onderkomens bedenk voor mijn gasten, wat gebeurt er dan met mijn seizoensplaatsen, kan ik die dan nog wel verhuren? Dat soort vragen! Denk liever dat je dan maar minder seizoensplaatsen gaat verhuren. Wat de meeste bedrijven leggen niet het loodje omdat ze te snel innoveren, zeker niet in onze branche!
De meeste leggen het loodje omdat ze te weinig of misschien wel, helemaal niet meer innoveerde!
Kijk naar de markt, kijk wat de gast wil beleven tijdens zijn vakantie, en kijk dan vooral naar gasten die niet komen kamperen!
Wees waaks, wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

zorg dat er sympatie om je merk hangt

Bas Hoogland vertelde tijdens thecase13 over klantvriendelijkheid. Een mooi thema, dat zeker mij erg aanspreekt. Immers kunnen we daar de meeste waarde aan onze producten toevoegen.
Bas vertelde dat je er vooral voor moet zorgen dat er sympathie om je merk heen moet hangen.

Want als er dan toch eens wat mis gaat, dan kan je het makkelijker goed maken. We kennen ze allemaal, van die mensen die alles lijken te kunnen zeggen, het maakt niet uit, het wordt ze nooit kwalijk genomen. En natuurlijk, het omgekeerde bestaat ook, mensen waarbij het bijna lijkt dat ze altijd het foute zeggen. Tjee daar heb je Pietje weer, krijg je dan.
Maar sympathie hoe krijg je dat? hoe kun je dat opbouwen?
Het lijkt wel of je dat bewust kan beinvloeden, maar is dat wel zo? De een heeft nu eenmaal gewoon wat een sterkere uitstraling dan de ander. De X factor noemen we dat tegenwoordig. En is het met die sympathie niet hetzelfde gesteld? Je hebt het gewoon, of je hebt het niet?
Je kunt wel heel theoretisch gaan bekijken of je de sympathie wel of niet hebt en dan met een stappenplannetje die gaan trainen, maar ik geloof daar niet zo heel erg in. Bas ik denk veel meer dat jij gewoon goede mensen hebt ingekocht die die X factor al hebben! En met die mensen erbij heb je sympathie gewonnen.
Want juist in de gastvrijheidssector ben je opzoek naar mensen die goed aanvoelen wat wanneer te doen. Mensen die de gasten kunnen "lezen". Die al het antwoord hebben, voordat de gast de vraag had bedacht.
Een speciaal soort mens, enthousiast, open en creatief. Je weet wel, van die mensen die omschreven worden in elke vacature. Ook voor een baan als vertegenwoordiger, ook als makelaar en ook als groenteboer.
Het zijn de mensen, de goede mensen, die je merk juist zoveel waarde toekennen. En het valt niet altijd mee om deze mensen altijd maar om je heen te verzamelen, juist omdat ze zo gewild en bijzonder zijn.
Met wat trucjes en trainingen kunnen we het gedrag van ons wel wat verbeteren, en dat is wat we volgens mij ook allemaal permanent op moeten blijven koersen, mooie mensen en die scherp houden!
Zo kunnen we, als we een keertje blunderen, een potje breken.
Ik ben benieuwd of jij met je mensen bewust sympathie om je merk aan het bouwen bent?
Laat je wat horen, wees welkom! De polletjes, watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

Ik kan nog een paar dagen het weekend verkopen

Tijdens thecase13 woon ik ook de presentatie bij van Bas Hoogland. Jullie kennen hem wel van Landal Greenparks. De titel was juist voor mij natuurlijk super interessant: "Voor wie ook Klantvriendelijkste Bedrijf  van Nederland wil worden."

Bas vertelt, en aan alles merk je gewoon dat deze man graag op het podium staat en zijn kennis wil delen. Hij begint zijn organisatie voor te stellen met een filmpje, jammer dat het filmpje blijft hangen op het wat niveau en ik was juist zo benieuwd naar het waarom van Bas. Door het wat centraal te stellen, krijg ik in dit introductiefilmpje ook niet mee dat Landal Greenparks zo geweldige persoonlijke aandacht geeft. Kortom Bas, hier liggen nog mooie kansen voor je!
Bas vertelt makkelijk over zijn heftige periode van hartfalen, en op een grappige wijze vertelt hij dat zijn twitterpassie bijna betekende dat hij door mocht gaan naar de notaris. Dan komt het, Bas laat een foto zien van een groenteboer, net zoiets als ik hier boven laat zien en vertelt: "Ik ben een soort groenteboer, ik verkoop super bederfelijke waar!"
Bam, daar had ik nog niet eerder zo naar gekeken. Op dinsdag, zo gaat hij verder, heb ik nog dik twee dagen om mijn weekend te verkopen!
En zo is het, maar wat als je doelgroep super laat zich gaat orienteren, en nog later gaat kopen? Wat betekent dat voor ons ondernemers? Aan welke knop gaan we dan draaien? Dat ligt er volgens mij allemaal aan hoe je erin staat: Krijg je het spaans benauwd of weet je, Yes de voorspellingen voor dit weekend zien er buitengewoon mooi uit, wat is er dit weekend voor bijzonders te beleven en hoe kan ik dat nu nog snel neer gaan zetten?
Heel veel kunnen we voorbereiden want na de herfstvakantie heeft ook Landal het vast niet heel druk. Dat is het mooie van onze sector, we weten redelijk goed ons jaar te plannen, dus weten we ook wanneer we wat meer de tijd hebben om verder te kijken dan onze neus lang is.
We verkopen net als de groenteboer bederfelijke waar, alleen zijn wij nog niet zo goed gewent dat we van de concerven naar de versafdeling zijn geupgrade.
Vers, dat klinkt toch heel wat frisser dan bederfelijk. Ben ik in iedergeval al weer een klein stapje verder met mijn verhaal om het weekend te gaan verkopen.
Ik ben benieuwd hoe jullie dat doen, op dinsdag het weekend verkopen? Wees welkom, de polletjes
Watersport camping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

twitter is als een rivier

Ik zit bij de presentatie van Thomas Marzano tijdens #thecase13 en hoor hem vertellen over de indrukwekkende vrijheid die hij van Philips heeft gekregen.
Middels personal branding online heeft hij uitgevonden hoe de verschillende kanalen hem helpen bij personal branding.

Hoe zorg je ervoor dat je invloed online steeds groter wordt en nog steeds je merkbelofte sterk in de gaten houdt?
Hoe zorg je dat je netwerk zo effectief mogelijk wordt? Want, zo verteld Thomas ons, twitter is als een rivier, je gooit er wat in en na 10 minuten is het .....weg! Het gaat er bij twitter niet om hoeveel accounts je volgen, het gaat erom in hoeveel lijsten je bent geplaatst. Want pas op dat moment ben je waardevol genoeg om echt gevolgd te worden en pas dan maakt het niet meer uit hoe lang geleden je wat hebt gepost. Immers worden de lijsten aangeklikt en eventuele tweets ge-re-tweet of wordt erop gereageerd.
Pas dan maken deze accounts echt contact met je, en ook dan kunnen ze vooral waardevol voor je zijn! je bouwt dan aan een relatie en dat is wat je doet met social media!
De vier belangrijke zaken die Thomas toepast is;

• benaderbaar
• menselijk
• samenwerken
• innovatief

Een mooi lijstje waarbij ik me helemaal thuis voel met onze VAMP methode. Ook daarin is innovatie en persoonlijke aandacht opgenomen. Menselijk en benaderbaar, ik geloof dat iedereen die mij wel eens heeft meegemaakt, dat ook van mij vindt.
En Thomas gaf als laatste nog de tip: "Vermenselijk het merk, laat het merk naar buiten treden, door muren heen breken."

Het was een bijzondere presentatie, en heb je nog vragen of opmerkingen:
Ik zou het echt mooi vinden als jij je daarvoor vrij genoeg voelt, wees welkom!

digitale marketinglessen van Martijn Ros

Na al diverse sessies te hebben mogen bijwonen kwam ik later in de middag terecht bij Martijn. Je kunt je voorstellen dat je brein dan al enige verzadiging heeft, maar Martijn wist de zaal prima te inspireren.
het merk waarvoor hij werkt is dan ook niet de minste.
"Hoe breng je met een team van 4 mensen, wereldwijd je merk online op een hoger niveau?"

Om de verwachtingen van dit premium merk zo goed mogelijk in te vullen, heeft Martijn mensen verzameld die hem en zijn team mee ondersteunen. Het vierkoppige team komen toevallig (of niet) allemaal uit de hoek van de bureau's (advies) en niet uit de merken-hoek. Daardoor kijken ze allemaal met een adviserende blik naar de uitdaging. Het valt niet mee om de marketing niet te laten vertroebelen door de sales doelstellingen. heel bewust is er een visie & plan van aanpak opgesteld voor de lange termijn. Hoe ga je al je kanalen, elke keer weer vullen met content waaruit met een stem, een consistente klantbeleving wordt ervaren? Hoe zorg je ervoor dat precies jouw doelgroep zich gehoord voelt?
Mooie vragen die mij ook weer aan het nadenken zetten. Nu snap je wel dat het niet moeilijk was om geconcentreerd te luisteren...
Maar dan komt het, ze doen heel vaak (bijna altijd) de dingen omdat ze het zelf zo leuk vinden! Wat gaaf, dat herken ik, het is heerlijk om elke dag weer die dingen te mogen doen die ikzelf zo gaaf vind.
En in de vijf lessen die Martijn me op het laatst van zijn presentatie nog mee wilt geven staat op nummer drie;
Laat andere doen waar ze goed in zijn, en beperk je daar zelf ook toe!

Ik zal de komende dagen nog wel blijven bloggen over alle presentaties van dit mooie NIMA initiatief:
The Case 2013. En mocht je volgende keer in de gelegenheid zijn, ik kan het je van harte aanbevelen!
Heb je vragen, wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

muiten

Muiten, in opstand komen, meestal op de scheepvaart....hmmmm.
Wij hebben wel wat met schepen en opstand en dus kwam ik voor mijn presentatie op de titelnaam; muiten.

Ik ben gevraagd om een presentatie te houden voor mijn collega's. Mijn collega's, kun je je voorstellen. Natuurlijk voel ik me vereerd maar....er zijn heel wat collega's die een groter, beter lopend bedrijf hebben dan mij.
En ben ik dan diegene die hen wat nieuws moet gaan vertellen, laat staan dat ze het van mij gaan aannemen?
De reden dat ik o.a. blog is dat ik andere wil inspireren, mijn kennis en visie wil over dragen en dat zou ik ook kunnen doen voor de presentatie voor mijn collega's straks in Gorichem. De recreatietak heeft goud in haar handen, maar dat weten andere nog niet zo. Dat komt omdat wij grassprietverhuurders daarover eigenlijk niets zeggen. We koesteren in stilte, binnen onze eigen "vier muren" ons goud en als we niet oppassen dan is dat goud over genomen door onze collega's van hotels en appratementen in het buitenland!
Grassprietverhuurders moeten gaan muiten. We moeten onze netwerken versterken, we moeten in allerhande besturen zitting gaan nemen, net zoals de argrarische sector dat doet! We moeten op gemeentelijk, provinciaal, landelijk en Europees ons gezicht laten spreken! Hoe kunnen we een sector van betekenis blijven, als we onze betekenis niet aan de buitenwereld duiden?

We moeten snel in opstand komen, we moeten gaan muiten! We moeten van ons laten horen en mee praten op beslissingsniveau. Want als een ding wel heel helder voor me is:
"Waar is onze minister van Toerisme?"
Laten we vertellen over de glans van onze goud, laten we onze kennis over onze sector delen met bestuurders, laten we onze sector beleven door de bestuurders, door de mensen die op andere niveau's aan onze knoppen draaien, of juist nog helemaal niet. Laten we samen kijken hoe we de toekomst voor onze sector kunnen redesignen. Doe je mee? Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

als je de bui ziet hangen, hoef je het nog niet op een lopen te zetten!

Het is zeker geen makkelijke tijd, maar dat geeft je nog niet de vrijbrief om op de vlucht te slaan. Steeds meer op kosten gaan sturen en zo ver gaan dat de kwaliteit er behoorlijk onder te lijden krijgt, is dan nu een goed idee?

Als het probeem voor je organisatie een te kort aan (nieuwe) gasten is, dan moet je ook zorgen dat je voldoende nieuwe gasten zult krijgen. Het slechtste idee om alvast op de vlucht te gaan voor de naderende bui, zal je niet veel brengen.
Het ontwijken van de bui gaat voor je werken als een remparachute, en dat terwijl je gewoon volle kracht vooruit op je doel moet zien af te gaan.
Heb de focus op de toekomst en kijk niet teveel achterom want je koers bepaal je vooral door vooruit te kijken en niet achterom naar wat geweest was.
In je auto is niet voor niets je blik achterom (spiegels) veel beperkter dan het zicht vooruit (de voorruit)
Zorg ervoor dat je positief blijft, blijft vernieuwen en vooral de aandacht aan je gasten blijft geven die ze verdienen. Blijf (vernieuwende) initiatieven nemen en kom je afspraken na, dan kom je al een heel eind. En gebruik de rustige wintermaanden om je deskundigheid te vergroten en hoe je nog meer kan mee-denken met je gasten waar ze werkelijk behoeften aan hebben.
Dan kan het niet missen of volgend seizoen gaat weer zonnig voor je worden. n niet alleen voor jou maar ook voor je gasten. En als je maar genoeg ambassadeurs van je organisatie hebt, genoeg fan's, dan zulle die er samen met jou voor zorgen dat je meer gasten zult krijgen.
Dan gaan jouw gasten werken voor je, hoe mooi wil je het hebben?
Ik ben benieuwd naar jou reactie, wees welkom! De polletjes, Watersport camping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

heb ik weer...

Gisteren kon ik wel door de grond zakken. Tijdens een presentatie moest ik zo nodig een vraag gaan stellen. Ik kreeg de kans om de vraag te stellen, ik had van alles verwacht als antwoord, maar zeker niet deze!

Ik had me al helemaal verkneuterd op de presentatie van Jan van Setten. Ik vind hem mateloos energiek, inspirerend, een positivo en enthousiast! Tuurlijk had ik er veel zin in, het is dan echt zo'n man waar je bruisend van de energie vandaan gaat. En ja hoor, met mijn pen en schrijfschriftje krabbelend, kreeg ik het ene idee na het andere. Heel bevlogen verteld Jan over een kapper, je weet wel zo eentje die met de grootst mogelijke moeite er alles aan doet om niks aan hem te vragen. Als je hem maar niet stoort, want hij scharrelt hier zijn kostje bij elkaar!
Je kent ze wel, van die droeftoeters. De kapper die er geen bal meer aan vind om te knippen, maar ja hij verdient er nog een klein beetje geld mee. Al jaren loopt zijn omzet zwaar tegen, het loopt alleen nog maar verder terug. De klanten willen steeds meer voor minder. Nee het valt niet mee...en leuk, nu ja deze kapper weet wel leukere dingen om te doen. Gewoon een beetje die kransen knippen van die ouwe mannekes....
De kapper is altijd blij wanneer de dag er weer op zit. En vaak is het financiele resultaat bedroevend.

Dan verteld Jan over die collega van deze kapper. Die er alles aan doet om het de klant zo fijn mogelijk te maken. Hij heeft een rode loper buiten de zaak liggen, vrolijke vlaggen wapperen alsof er een feestje is, er is ook een feestje. Zodra er een dame binnen komt en het is even na koffietijd dan krijgt ze een glaasje bubbeltjes. Rond de spiegel allemaal lampjes alsof ze in de visagie zit bij het theater. De kapper haalt zijn handen door haar haar en maakt een foto. Deze foto wordt met een leuk programmaatje bewerkt waardoor de dame al snel een keur aan kapselmogelijkheden te zien krijgt bij haar gezicht.
Er wordt een prachtig kapsel gekozen en ze gaan aan de slag. Een hoofdhuidmassage, een creempje hier een toefje schuim daar, je kent dat wel. En dan.....

Ik steek mijn hand op en vraag Jan: "Jan, ik snap het niet, waarom bij jij niet naar deze kapper gegaan dan?"
En dan verteld Jan waarom zijn haar als een vogelnest eruit ziet. Vorige ker dat ik hem had gezien had hij nog een flinke dos haar. Hij heeft net zijn 11 chemokuren achter de rug. Hij is net schoon verklaart en daarom is hij nu zo'n gelukkeling!
Je begrijpt wel dat ik dit antowoord niet had verwacht. Ik schrok me kapot!
Jan verteld erover met een hoop energie en positiviteit. Ook deze uitdaging heeft hij geheel op zijn  eigen wijze aangegaan. Hij is er helemaal voor gegaan.
Jan, wat geweldig dat je zo stoer, open hebt willen delen met de hele zaal over jou ziekte. Ook jij was niet voorbereid op zo'n vraag, en mijn bewondering voor jou is alleen maar veel groter geworden.
Jan, voor jou en je gezin heel veel goeds, liefde en gezondheid en dat je nog maar vaak mag vertellen dat jouw meide veel geld hebben verdiend bij de Dolle Dwaze dagen!
Het is jullie van harte gegunt!
Een groet & glimlach, de polletjes
Watersportcamping Heeg

Hoe komt de potentiele gast dat nu te weten??

Het is het najaar, en dan hebben wij grassprietverhuurders en andere collega's uit de recreatie branche het lekker rustig. De tijd om weer aan die dingen toe te komen waarmee je volgend jaar het verschil kunt maken.
Met een kopje kofie erbij praten we over koetjes en kalfjes en dan komt het....

Onze gast kent het verschil wel tussen de ene grasspriet verhuurder en de ander, maar onze potentiele gast, je weet wel, die nog niet eerder is geweest, die weet niet wat hij mist, die kent ons nog niet. En hoe kan ik er u voor zorgen dat hij in een oogopslag (want de gemiddelde gast kijkt maar een paar seconde naar een home page) ziet dat onze grassprieten precies zo zijn als hij dat wenste?
Hoe duid ik in een paar foto's het verschil? Hoe voelt hij ons WAAROM?
Want als ik daartoe in staat ben, dan gaat het niet meer om die boot met die mast en zeilen, het WAT, maar dan weet hij ook waarom ik niet de goedkoopste ben, want bij ons huurt hij meer dan die boot of die kampeerplek
Als het me lukt om dat in drie beelden te kunnen weergeven, dan ben ik dirigent van mijn eigen redement.
Nu we in deze wereld alles eenvoudig kunnen vergelijken met elkaar door internet, is het belangrijk geworden dat we ons WAAROM communiceren.
Ik vroeg onlangs aan Erik Scarcia, een van onze droomgasten wat onze waarde is. Erik vertelde mij dat juist ik en Jacob de toegevoegde waarde waren. Als je bij ons komt kamperen of zeilen, dan krijg je van ons een warm gevoel erbij. Jacob helpt je met je stroomstoring of verteld je vol enthousiasme welke route je kunt varen. Ik vertel je over een training of over een machtig boek dat ik een aanrader vind. Ik breng je in contact met een andere gast waarmee je zakelijk vast mooie plannen mee kan smeden.
Maar ja, zit ik nog steeds met het probleem......hoe vertel ik dat in drie beelden? Jij hebt in iedergeval een lekkere, frisse kijk op onze camping, misschien dat jij wel een idee hebt en dat je me kunt helpen?
Ik ben benieuwd en kijk uit naar je reactie!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

brainstormen met onbekende

En plots hadden we dan via twitter van Saskia een prachtig aanbod gekregen: "zal ik met een groep mensen op jouw camping komen brainstormen?'
Natuurlijk, wat een geweldig aanbod, wat super!
Maar zelfs Saskia had ik nog niet eerder in het "wild" ontmoet, ik had niet eens een idee wie dan de rest van de groep zouden zijn.....

Als ondernemer heb je aan twee dingen altijd een tekort:

• een tekort aan kritische massa
• een tekort aan ideeen

Hoe mooi is het dan dat je die twee dingen tegelijkertijd in je schoot geworpen krijgt door een groepje mensen, die deze twee hiaten voor je willen oplossen! We prikte een datum en we ontwikkelde wat vragen.
En dan komen ze aan en binnen een fractie van een seconde voelde het al zo geweldig goed, ik had zomaar de creme de la creme van Friesland aan ons tafeltje zitten. En ze waren er allemaal belangeloos, gewoon omdat ze het gaaf vonden! We hebben het gehad over onze droomgast, over de toekomst van het kamperen, hoe je je verhaal in de etalage zet, over nieuwe producten en diensten die we op onze camping kunnen toepassen. En weet je wat nu zo mooi is, ze willen allemaal graag terug komen om hier zelf te komen kamperen. Ik ga ze dus nog eens zien en ook dan willen ze nog eens kritisch kijken naar onze camping.
Natuurlijk had ik een verwachting, niet heel sterk maar toch. Natuurlijk had ik er vooraf ook al een goed gevoel bij, anders begin je er niet aan! Maar, ik heb genoten van elke minuut, de tijd vloog en de nieuwe ideeen vlogen ook binnen. Maar zeker ook de kritische vragen hebben me geholpen om nog sterker te kunnen koersen.
Ik kan het je van harte aanbevelen: Ga brainsormen met onbekende, want een ding weet je zeker;
"Ik weet wat, jij weet wat......maar samen weten we meer!"
Saskia, bedankt voor het initiatief om samen met ons en Hanneke, Flip en Jeroen om te mogen brainstormen!
En mocht jij ook een grassprietverhuurder zijn, grijp de kans om te brainstormen met onbekende!
ik ben benieuwd naar je ervaring, wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

wij-nig vakantie

Als je met een groepje mensen op vakantie gaat, ga je samen dingen beleven en krijg je direct een WIJ gevoel. Maar nergens krijg je zo'n sterk wij gevoel met je buren en de andere mensen om je heen als op een camping. Vooral als op de camping de overige gasten ongeveer uit hetzelfde hout zijn gesneden, anders ontstaat er al snel een wij-zij sfeer.

Dat wij gevoel, dat laagdrempelig met elkaar in contact komen, dat is voor campings zo uniek dat we het WIJ gevoel vooral moeten koesteren. Maar het stomme is dat het me soms bijna ontglipt. Ik zal je een voorbeeld geven;
We gingen een strandbarretje met een heel klein terrasje ontwikkelen. Het terras zou niet groter worden dan 10m2. Even dacht ik daar van die leuke, kleine fransje tafeltjes neer te zetten, met van die leuke, kleine klapstoeltjes, je kent ze wel!
Ik was dus vooral dat WIJ-nig gevoel uit het oog verloren. Gelukkig bedacht ik het op tijd en staat er nu een hele lange tafel met....aanschuif banken. Hoe drukker, hoe meer mensen tegen elkaar aan komen te zitten, hoe meer echt contact!
Nu er steeds vaker mensen ook alleen op vakantie gaan, gaan we komend seizoen de opstap boot introduceren. Voor 25 € per dag teken je in op een boot waarmee je de hele dag, samen met andere gasten gaat zeilen. Echt weer iets voor onze doelgroep, avontuurlijk paars. Geen idee met wie je het schip in gaat, zullen we maar zeggen.
We hebben afgelopen zomer een kleine pilot gedraaid en de reacties waren zeer enthousiast.
Wat denk je, zou het ook wat zijn om er een bbq aan vast te koppelen?
Hoe ga jij volgend jaar je producten "verpakken", ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

hoe ontwikkelen we de meest belevenis en betekenisvolle vakantie

Welke acties voeren onze gasten uit, wanneer ze op onze camping verblijven en hoe kunnen we die acties belevenis en betekenisvoller maken?
We hebben een inventarisatie gemaakt van al deze acties en de processen in kaart gebracht. Natuurlijk is het een indrukwekkende lijst geworden. Wat doen onze gasten toch veel......

Ik pak een van die acties even erbij, afwassen. Vroeger als kind had ik er echt een enorme hekel aan, vooral als ik het met mijn iets oudere broer Maarten moest doen. De ene afwassen, de ander afdrogen. Maar vandaag de dag heeft bijna iedereen een afwasmachine thuis. Lekker samen klessebessen en spetteren, dat doen we bijna niet meer.
Zouden we met behulp van techniek deze actie belevenis en betekenisvoller krijgen? Nee, juist niet! Je gaat toch op vakantie om wat anders te beleven. Om de accu weer op te laden en de banden aan te halen met je familie of vrienden? Daar is afwassen heel effectief bij!
Afwassen was nog nooit eerder zo leuk geweest, en in ons toiletgebouw is het een gezellig komen en gaan van gasten die willen afwassen, douchen of toiletteren. Een ware ontmoetingsplek is het geworden.
Misschien dat we wel nog wat meer de zintuigen kunnen prikkelen door nog wat muziek te laten horen, maar ja, welke muziek zou jij tijdens het afwassen het liefste willen horen?
Laat je het ons weten, we zijn benieuwd naar jou menig!
https://www.facebook.com/campingheegWees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg


Ik ben benieuwd, laat je het ons weten? Een groet & glimlach, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

vertrouwen

Als jij mij niet vertrouwd, dan kunnen we geen zaken doen. En of jij nu een potentiele gast van me bent, een medewerker of een stakeholder, dat maakt niet uit.
Op het moment dat je niet het volste vertrouwen in me hebt, gewoon zo'n beetje, dan gaat het mij geld kosten, veel geld.
Immers alles wordt super ineffecient en dus gaat het mij geld kosten.

Maar hoe win ik vertrouwen? Hoe werk ik daaraan?
Ik ben bezig met een stakeholder om een mooi project van de grond te zien krijgen. Echt totaal iets nieuws en een heel ander concept voor onze branche. Ik heb gesproken met de mensen van de marketing afdeling, ik ben in persoon afgereist naar Brabant, nu niet echt hier om de hoek van Friesland zal ik maar zeggen. De afdeling marketing was razend enthousiast en had een paar dagen later overleg gehad met de DGA. Die staat er wellicht open voor maar wilde graag een mailtje van me waarin ik het hele idee, het concept nog eens wilde beschrijven. Maar krijgt die Mevr. de DGA hier nu een goed gevoel van? Ik moet ervoor zorgen dat ze me gaat vertrouwen en dus zit er niet veel anders op dan dat ik aanbied dat ik nogmaals naar het zoete Brabantse land ga afreizen. Mijn lieve vader zei altijd, "Karin je kan mensen pas echt vertrouwen als je ze de hand hebt mogen schudden en ze in de poppetjes van hun ogen hebt kunnen kijken", En zo is het ook.
(Overigens vond ik het niet heel vervelend om weer naar het zuiden te moeten gaan, dan heb ik weer lekker een excuus om een echte Bosche bol bij Bakker de Groot te kunnen kopen, maar dat terzijde!)
Natuurlijk belast ik Mevr. de DGA niet met het gevoel dat ik helemaal voor haar op en neer rij (toch weer 400km.) maar vertel dat ik het heb kunnen combineren met een ander adres. We hadden maar 20 minuten nodig, we hebben aan elkaar kunnen ruiken en elkaar in de ogen gekeken. We hebben het heel even over ons project gehad, maar nog meer over onze kinderen en onze laatste vakantie.
Als je vertrouwen kunt winnen en kunt opwekken, dan verstekt en versnelt dat alle andere dingen. De tijd en energie die het me kosten om "even" op en neer te gaan, wegen ruimschoots op tegen de winst door de versnelling die we later krijgen.
Ontwikkel een cultuur van verantwoording en vertrouwen, stuur er op aan, en je zult zien dat het je meer opleverd, ook meer dan alleen economisch gewin, want het leverd ook veel plezier op, veel meer!

Hoe ga jij om met vertrouwen? Vertrouw je iedereen waarmee je zaken doet? Hoe heb jij dat vertrouwen gewonnen? Ik ben benieuwd naar je reactie; laat je het me weten? De Polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

verbinden van kwaliteiten

Als je de handen samen gaat vouwen, kun je de hele wereld aan! Samen weten we meer, maar samen kunnen we ook meer. Hoezo samen? Samen met de gebruikers en de stakeholders werken is een sterke strategie om een plek te kunnen veroveren.

Ga samen aan tafel zitten met je gebruikers en stakeholders om zo af te kunnen tasten waar behoeften aan is. Welke problemen zijn er en wanneer zijn die opgelost?
Hoe kun je ze dan oplossen? Ga eens praten met je stakeholders, waar hebben zij behoeften aan? Waarschijnlijk hebben ze ook een probleem om hun klanten of te kunnen bereiken, of te kunnen beraken.
Wellicht dat je door samen aan het probleem te gaan werken, samen jullie beider problemen met een project op te lossen zijn.

Vorige week ging ik naar de bijeenkomst van BNI (bedrijfsvereniging Nederlandse interieurarchitecten) voor een presentatie voor binnenhuisarchitecten met als thema leisure. Het was in het gebouw Materia, direct naast de rondweg van Amsterdam. Materia is een grote snoeptuin op het gebied van de mooiste en nieuwste materialen die de interieur architect kan en wil gebruiken. Alle sterke merken hebben hier een prachtige ruimte om zich gezamelijk te kunnen tonen aan hun doelgroep. Slim is het dan om de doelgroep zoveel mogelijk te verleiden om bij Materia over de drempel te komen, ik en alle andere liepen lekker rond en voelde, keken en hoorde wat er zoal was.
Iedereen kwam voor de presentatie, maar liep voor en na de presentatie wel lekker rond!
Niks trekken en duwen, maar heel ongedwongen op je eigen gemakje ontdekken wat er zoal te koop is.

Bij Materia hebben ze het dan ook helemaal begrepen! Verbinden van kwaliteiten, problemen en kansen, om zo samen sterker te worden. Heb jij al ideeen wat wij samen zouden kunnen doen? Laat het me weten, voel je vrij, de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de routeplanning naar verleiding

Je kunt nog zoveel enquetes afnemen, maar op het moment dat je slechts de papieren uitkomsten laat meewegen in je analyses, dan ben je infentiel bezig!
Waarom gebruiken we dan in onze maatschappij zoveel enquetes?

Informatie uit enquetes houdt geen verband met gedrag, punt.
Tenzij je de gezichtsuitdrukkingen en andere fisieke reacties sterk mee laat wegen, hebben de uitkomsten, de gegeven antwoorden totaal geen zin!
Daarom ben ik ook zo'n voorstander van kwalitatief onderzoek. Samen met mijn gast echt in gesprek en samen zoeken naar wat hem het meest beraakt. Dat hoeft helemaal niet plaats te hebben gevonden op onze camping, juist liever niet!
Deze uitkomsten brengen me veel meer omdat ze me wel de essentie van onze gast brengen.
Ik zal een voorbeeld geven; afgelopen jaar hebben we ons bezig gehouden met beleving. Samen met een afstudeerstagiaire hebben we een plan ontwikkeld. Daarvoor waren we opzoek naar belevenissen die onze gasten raakt. Van die belevenissen die onze gasten jaren later nog vertellen. Van die belevenissen waarvan ik graag had gewild dat wij ze hadden geleverd.
Niet alle ideeen waren even toepasbaar, maar alles bij elkaar hebben we wel een grote hoeveelheid inspiratie gekregen. Het heeft ons enorm geholpen om een verdiepingsslag te kunnen maken.

Enquetes brengen je zelden verder, lees het boek van Paul Postma maar eens: Gek van winkelen.
Je zal niet de eerste zijn die totaal anders naar marketing gaat kijken!
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

Laat het verhaal vertellen, voordat het verteld is

Waar liggen kansen en waar moet je rekening mee houden wanneer je je organisatie duidelijk wil profileren?
Brenda van der Laan neemt ons mee tijdens haar presentatie bij Materia. Een presentatie georganiseerd door de BNI.

Hoe zorg je ervoor dat direct duidelijk is waar je bent? Daar heeft het museum Wierdenland met grafische vormgeving mooi gebruik van gemaakt. Ook kan je met folie op de (buiten) ramen eenvoudig het verschil maken. Brenda laat vooral veel praktische voorbeelden tonen, waardoor het voor mij niet moeilijk is deze kansen te vertalen naar mijn eigen organisatie. Maar waar moet je nu echt rekening mee houden? Dat zijn grofweg 3 pijlers, die bepalen hoe en met wat je aan de slag gaat:

• verlichting
• akoestisch
• onderhoud

Wat zijn hier de normen voor de menselijke maat? We kennen allemaal de voorbeelden van de hotelkamer waarbij je de buren net wat teveel hoort om nog een prettig verblijf te kunnen hebben. Of het restaurant waar het geluid zo enorm weerkaatst wordt, dat je doodmoe van alle geluiden de tent verlaat na het eten. Nauwelijks in staat te zijn geweest te kunnen horen wat je tafelgenoten hebben gezegd.
Dat is allemaal te voorkomen door te kiezen voor de juiste materialen op de juiste plaatsen. Denk daarbij aan:

• geluid absorberen
• geluid van binnen niet naar buiten
• geluid goed laten weerkaatsen

Maar hoe prachtig de materialen ook zijn, ze moeten ook praktisch zijn. Het kan niet zo zijn dat de materialen een onderhoud vergen die niet te doen is qua tijd, of erger dat het er binnen mum van tijd smoezelig uitziet! En tegenwoordig is er zoveel mogelijk met verlichting dat je je steeds moet afvragen welke kleuren wil ik gebruiken, welk object wil ik verlichten, welke beleving wil ik neerzetten?

Let er vooral ook op dat de beleving die je neer wil zetten, nog voldoende samen gaat met de menselijke maat. Zorg ervoor dat de dingen het verhaal al vertellen, voordat het verteld hoeft te worden.
Mooie stof voor me om te kijken hoe wij dit weer gaan vertalen naar onze camping. Gelukkig hebben we er een lange winter voor! Heb jij nu al ideeen hoe jij het gaat vertalen, of misschien heb je al een idee voor ons? Laat het me weten, wees welkom, de polletjes
https://www.facebook.com/campingheeg