durf ook de dingen te doen, waarover je nog niet zeker bent!

Ze las haar droom vacature, op een klein dingetje na, ging het over haar. Ze kon alles wat ze vroegen, alleen had ze nog niet eerder kennis gemaakt met een bepaald computer programma, laat staan dat ze het beheerste.

Ze ging toch solliciteren en .....ze kreeg de baan aangeboden! En pas toen is ze zich, als een malle, gaan storten op dat computer programma. Met succes, want niet veel later kon ze het al tijdens haar eerste werkdag laten zien! Nog veel langer gelden ging mijn vader solliciteren. Mijn moeder bracht mijn vader weg met de geleende auto van haar moeder. Twee straten verderop bleef ze wachten in de auto en mijn vader vertelde dat hij vanzelf zijn rijbewijs en auto had. Met moeite had hij een prachtig nieuw pak gekocht en een knappe, geleende werktas. En je raadt het al, ook mijn vader heeft zich nadat hij de baan had gekregen, gestort op het leren autorijden, en ook weer met succes!
Juist door dit soort acties pomp je energie en uitdaging in je leven! Als het lukt dan geeft het je vleugels, lukt het niet, nu ja dan heb je er toch weer veel van geleerd!

En nu vraag ik me af, welke uitdaging ga ik vandaag aan? Of deze week? Want ik weet dat het me vleugels gaat geven!

Ik denk dat ik maar eens ga "jagen" op een van mijn bijna onbereikbare gedroomde gasten, heb jij toevallig het email adres van Richard? Ik ben benieuwd, wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

one size doesn't fit all, of toch wel?

Marketing, dat is gewoon dingen doen waar je klanten blij van worden. De gevleugelde woorden van Jan van Setten. Maar waar worden mijn klanten (in ons geval heb ik het trouwens over gasten) dan blij van? En waar worden die van jou blij van?

Het gaat om de verbinding die je kan maken, moet maken! Met de menselijke maat het verschil maken. Elkaars hart beroeren. En als je het hart wil beroeren, dan gaat dat makkelijker met een stevige knuffel, want dan druk je elkaars harten al bijna tegen elkaar aan! Maar ja, niet iedereen is er van gediend om van mij een knuffel te krijgen. Het kan natuurlijk wel, een onbekende gast direct in de armen vallen en een dikke knuffel geven....je valt dan wel op! Maar of het ook gewaardeerd wordt is even de vraag.
Toch gebeurde me dat vorig jaar nog. Daar stond hij, mijn neef! Ik had hem al jaren niet meer gezien, wel verhalen gehoord van andere familie leden. Het was midden in de zomer, hoogseizoen. In de receptie stonden ook nog andere mensen, en Sebas kwam binnen met zijn vrouw of vriendin. Ik sprong bijna over de balie heen en knuffelde en riep luid: Wat leuk dat je er bent! Wat een verrassing, en meer van dat........maar, het was Sebas niet! Nu kon deze Sebas de grap er wel van inzien en knuffelde gezellig terug. Zo'n welkom kreeg hij zelden. Hij zal het over een paar maanden nog steeds wel weten te herinneren. Daarom denk ik nu, liever te vaak een knuffel of een andere aanraking geven, dan te weinig, want dat is toch wel het ergste dat je kan doen, wanneer je juist verbinding met elkaar zoekt!

Wat is een welkom zonder hand geven? Wat gebeurt er met je wanneer je in de schoenenwinkel een hand als welkom krijgt? Je voelt je toch echt gezien en welkom!
Hoe kan je je gast beraken zonder hem aan te raken? Wat is een product dat onverschillig voor je is, dat wil je toch niet?
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg
www.facebook.com/campingheeg

ben ik wel links genoeg?

Afgelopen dinsdag had ik in de Balie in Amsterdam afgesproken om samen met bekenden zakenrelaties te sparren over hoe we het hier in Friesland beter kunnen maken. Beter voor de mens, de natuur, voor een betere wereld. En naast onze tafel, iets verder op, werden de ene na de andere mens een zaaltje ingeleidt. Nieuwsgierig als altijd wilde ik toch weten wat daar nu weer gebeurde.

Jan Paul van Soest (ik had nog nooit eerder van die man gehoord) gaf daar een lezing. Wat het was, weet ik niet, maar ik moest het boekje kopen wat er klaar lag. En van het boekje, kom ik weer op de blogs van Jan Paul en van de blogs op een ander boek. En zo ben ik aan het dwalen, half in shock. Ben ik eigenlijk wel links genoeg? Na het lezen van flarden uit het boek van Jan Paul heb ik een wel heel ernstig onrustig gevoel gekregen. De knagende noodzaak voel ik tot diep in mijn donder. De verontwaardiging ook. Jan Paul weet met alleen al zijn eerste hoofdstuk, mij mijn naieviteit af te nemen. De titel van dit hoofdstuk zegt al genoeg: "Er is gewoon gelogen". Op de achterzijde van zijn boek heeft o.a. Roderik van de Wiel, niet de minste zou ik zeggen, geschreven: "Klimaatscepticisme gefileerd".

En als ik dan nu de titel van het boek van Jan Blokker lees, dan kan ik volmondig antwoorden met, nee, ik ben zeker niet links genoeg! Ik moet even bijkomen van het een en ander, maar wil jullie toch graag ook proberen te besmetten door jullie te verleiden deze Jan Paul van Soest te willen gaan volgen. Ik ben benieuwd wat jij er zelf van vind, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

vernieuwen van de service

Heb je dat ook, dat je denkt dat een geweldig service verlenend bedrijf bent? Dat denkt immers 80% van de bedrijven, echter de klanten van die 80% denken daar heel anders over. Slechts 8% van de klanten is het er mee eens!
Werk aan de winkel dus.

Dan is een paasweekend ideaal om gewoon aan mijn gasten te gaan vragen wat en hoe we ons bedrijf nog gastvriendelijker kunnen maken. Want dat we dat kunnen dat weet ik zeker!
En eerlijk is eerlijk, soms zijn het van die verbeterpuntjes waarvan ik dan denk: "dat had ik zelf toch al lang moeten bedenken, hoe dom dat ik dat niet eerder heb toegepast!"
Ik zal je en van de vele voorbeelden geven die we pas hebben gedaan, nadat een van onze gasten ons die tip gaf.
Haakjes aan de binnenzijde van de douchedeuren. Nu zijn onze douches niet bepaalt van het formaat balzaal. En zeker in het voor en na seizoen, zijn onze gasten meer dan dik aangekleed. Wanneer je dan gaat douchen moet je en al je kleding en laarzen een plekje geven, en je toiletspulletjes.....Een simpel haakje is dan wel weer heel erg handig om een tasje of een jas op kwijt te kunnen!
Een ander voorbeeld is het inventaris van onze chalets. Zelf gebruik ik nooit een vergiet bij het koken. Ik heb er niet eens eentje in huis. Maar er zijn natuurlijk heel veel mensen die wel graag een vergiet gebruiken. Je voelt hem al aankomen. De vergiet, die ontbrak aan onze inventaris. En het is bepaald geen grote investering, maar voor veel mensen wel heel veel prettiger. Zelf zou ik een vergiet nooit missen, ook niet dus, wanneer ikzelf in het chalet zou verblijven. Anders dus dan wanneer ikzelf was gaan douchen in ons eigen toiletgebouw. Zo zie je maar dat je je eigen producten en diensten pas echt goed kan verbeteren, wanneer je en zelf gebruiker bent geweest en goed luisterd naar je eigen gasten.

Hoe doe jij dat, je gastvriendelijkheid verbeteren? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

beter onze online wereld integreren in de wilde wereld

Er zijn al zoveel (technische) mogelijkheden om de online wereld te integreren in de offline wereld, maar we doen het nog onvoldoende. Hoe komt dat toch? Ik heb geen idee, in mijn geval denk ik toch dat het een stukje gebrek aan tijd ervoor vrij maken is.

We zijn dan wel serieus bezig op onze camping met onze online kanalen, dagelijks meerdere uren, maar .....we zorgen nog onvoldoende voor de zo nodige kruisbestuiving. Het meest eenvoudige is natuurlijk om in al onze uitingen op papier, ik noem het ook vaak onze dode bomen kanalen, aan te geven op welke online kanalen we te vinden zijn, en vooral hoe!
Daarnaast zouden we eens werk moeten gaan maken om de gast die we in het wild al ontmoeten, een grotere reden zouden geven om onze online kanalen te bezoeken. Waarom? Omdat we daarmee juist de binding in de periodes voor en na zijn verblijf kunnen vergroten met ons bedrijf.
En verder zijn er natuurlijk allerhande creatieve projectjes te bedenken waarbij off en online met elkaar gaan versmelten.
Tijdens de SUP wedstrijd van vorig jaar heb ik dat al ervaren. Door direct alle foto's van de wedstrijd, van elke deelnemer in actie, op onze FaceBook pagina te plaatsen, we een eneorme piek terug zagen in onze statistieken. Het is dan al druk, en dan komt er nog een hele bak aan extra werk bij, maar het was zeker de moeite waard! En zo zal het nieuwe zaken doen steeds meer in heftige pieken zijn vermoed ik. Van gematigd naar of veel rustiger of veel intenser.
Maar het ook deze taak niet doen, is een gemiste kans!

Hoe ver ben jij met het uit verbinden van de online en off line kanalen? Ik ben benieuwd, en wellicht heb je nog tips voor me, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg

SUPer paasweekend

Het lijkt of de hemel in vuur en vlam staat, het water is vrijwel rimpelloos door de wind die is gaan liggen. Het ideale moment om nog even in je eentje te genieten van de avond, op zijn mooist!

En vrijwel geluidsloos glijd je SUP door het water en ruik, zie en hoor je nog even de Friese natuur voordat je weer een drukke week in de randstad gaat beleven. Nog even helemaal alleen en lekker je hoofd leeg maken! Je houdt de SUP met al je vezels in je donder in balans, want ook al is de buiten temperatuur best lekker warm, het water is nog ijzig koud. Je maakt het rondje om de Poelen van ruim 4 km, net even lekker om te doen. Halverwege zie je een fazant weg vliegen, en een meerkoet met een paar jonge op de rug zwemt snel het riet in. Wat een oase van rust hier zo, fantastisch! Je ruikt een fikkie dat een boer aan het stoken is en even later kom je weer aan op het strandje van de camping. Je kan er weer helemaal tegenaan! Nog even die peddel het het board afdrogen en in de auto leggen. Laat de week maar weer beginnen, je kan er weer helemaal tegenaan!

Zo zou je paasweekendje op onze camping hebben kunnen aflopen. Maar helaas, je was er niet. Dat vinden we jammer, want we zien je graag, voel je vrij en bezoek ons eens, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

de invloedrijke consument

De invloedrijke consument wordt per dag belangrijker en belangrijker. En de groep invloedrijke consumenten wordt per dag groter en groter. Dat vraagt om nieuwe strategieen, maar dan is het wel handig om te weten wat het profiel van die invloedrijke consument is!

Wat is de informatie behoefte van deze invloedrijke consument? op welke kanalen is hij meer dan vertegenwoordigt?
Omdat de Word of Mouth door steeds meer consumenten als betrouwbaarder wordt ervaren als reclame, is de geloofwaardigheid toegenoemen en dus ook de invloed die ze hebben. Met deze Word of Mouth kun je als bedrijf meer postentiele consumenten bereiken op een geloofwaardigere manier. Het is dan ook van groot belang dat je weet wie voor jou op de social media kanalen de invloedrijkste gasten (consumenten) zijn. Je hoeft maar naar je statistieken te kijken en je ziet het zo! Dat zijn de gasten die regelmatig de interactie met je opzoeken. En dan ook nog eens hun eigen "achterban" meenemen! Dus interactie alleen is niet voldoende!
Dan is het verder zaak om te kijken naar welke informatie ze het meest reageren. Kennelijk vinden ze daar vooral wat van. Tuurlijk is het zimpel, je moet het alleen "even" doen.
Ik heb dat ook gedaan, voor de verschillende kanalen en ik kan je zeggen dat de meest invloedrijke consumenten op mijn twitter account weer heel andere zijn dan die van mijn linkedin of die van mijn facebook account. Zo zie je direct al dat elk kanaal toch zijn eigen achterban en zijn eigen content nodig heeft.
De Facebook beinvloeder is vooral goed geinformeerd en sterk betrokken bij onze camping, de twitter beinvloeder is vooral gevoelig voor originaliteit en authenticiteit en op Linkedin is het opvallend dat het kennisdelen vooral belangrijke content is.
Tenminste, zo is het in ons geval. Ik ben benieuwd of jou invloedrijkste consument een gelijke interesse heeft op de verschillende kanalen, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

pas wanneer mensen door hebben dat je naar ze luisterd, beginnen ze te vertellen!

Ik kreeg vandaag alweer de zoveelste enquete binnen. Een hele bats vragen, met een heel lullige introductie, die rammelde aan alle kanten.
Nu doen wij ook altijd heel wat onderzoeken, en dus voel ik me verantwoordelijk om ook werkelijk mee te doen aan deze enquete van een student. Maar


De hele vragenlijst was vreemd. Knullig in elkaar gezet, onlogische vragen. Ik merkte dat ik toch enige irritatie begon te voelen. Toch maar even snel afraffelen. Het is immers voorseizoen, een hele drukke tijd voor ons soort grasspriet verhuurders. Het terrein, de toiletgebouwen, de verhuur chalets en boten, alles moet weer uit de winterslaap worden gehaald, en dat is altijd heel veel werkt. Bovendien is het een groeizame periode. Het gras moet minstens twee keer per week worden gemaaid en ook het onkruid lijkt wel drie keer zo hard te groeien dan bv. in de maand Augustus. Kortom genoeg werk aan de winkel! Ik raffel de vragen af, ik wil aan mijn plicht voldaan hebben en dan weer snel over tot de orde van de dag. Ik vraag me af hoeveel wijzer ze worden van de door mij en alle andere, ingevulde lijsten? Op deze wijze krijgen ze toch nooit de echte antwoorden waarnaar ze opzoek zijn? Tegelijkertijd besef ik dat je pas echt wil gaan vertellen, wanneer je het gevoel hebt dat er ook echt geluisterd gaat worden. Dat het ertoe doet wat je zegt, mensen zijn niet dom!

Ik kijk op en bedenk dat ik er 48 jaar over heb moeten doen om tot dit inzicht te kunnen komen.....Het is een shock voor me. Is het daarom dat ik heel veel meer lezers van mijn blogje heb, dan dat ik reacties van jullie ontvang? Ik ben wel benieuwd naar wat jullie hiervan vinden, nu en gisteren, en morgen! Ik wil echt graag horen wat jullie ervan vinden, Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

laat ze het mooiste plaatje maken

We doet en bedenkt van alles, maar heel vaak duurt het dan lang voordat je succes hebt met je actie. Zo zijn we alweer ruim twee jaar geleden naar Milaan gegaan, opzoek naar journalisten. En nu, nadat we het al bijna waren vergeten, krijgen we een aanvraag van een Italiaanse journalist. Of ze onze camping mag bezoeken!

Natuurlijk, kan dat, heel graag zelfs! Want wij vinden het wel extra fijn om nog veel meer Italiaanse vakantiegangers te mogen begroeten! Dus bedenken we hoe zij, (het is een dame) haar beste plaatje hier kan "schieten" en de mooiste vakantiedagen kan doorbrengen. Ik probeer me een beeld te vormen van wie zij is, waar ze van houdt, waar het blad waarvoor ze werkt van houdt? Hoe meer ik weet, hoe beter ik in staat ben te kunnen scoren.
Natuurlijk moet ze wat op het water gaan beleven, maar na enig onderzoek blijkt ze wat minder met sport te hebben. Een smal SUP board of kite is dan niks voor deze Italiaanse dame. Misschien dan iets met de beurtveer? Dat is een Fries skutsje dat heel stabiel op het water ligt en waar de bemanning alles doet, tenminste als je niet zelf nog even stoer voor de foto, achter het roer wilt staan! Maar helaas, het skutsje is na een hele drukke restauratie-winter, nog niet opgetuigd. De paling-aak dan? En zo probeer ik net zo lang ook in de omgeving te zoeken naar prachtige pareltjes, die goed aansluiten bij de ultieme vakantiebeleving voor deze mevrouw. Hoe toffer zij het heeft gehad, hoe enthousiaster ze zal gaan schrijven over onze camping en de omgeving!
En  mocht het toevallig wat minder mooi weer worden waardoor ze niet zulke mooie foto's zelf kan schieten, dan ben ik gelukkig extra blij met de prachtige beeldbank waarin we zo hebben geinvesteerd.
Laat ze het mooiste plaatje schieten, en als dat niet kan, geef de mooiste plaatjes mee!

Ik ben nieuwsgierig hoe jij dat doet, met het verleiden van interessante pers voor jouw organisatie, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

achter elke sterke persoon, staat een vrouw

Vrouwen zijn anders dan mannen, dat weten we allemaal. Maar de kracht van de vrouw erachter, die wordt nog wel eens sterk onderschat, het vrouwlijk oog voor details.

Je hoeft maar op een bedrijf aan te komen en je voelt het direct, de vrouwlijke hand zullen we maar zeggen. De kleine details zijn dan vrouwlijker, verzorgder en gezelliger.  Daar zijn wij vrouwen goed in, en als ik dan bedenk dat er op de meeste bedrijven ook vrouwen werken, waarom krijgen die daar dan niet de kans om hun specifieke talent in te mogen zetten?

Onlangs nog kwam ik op het kantoor van onze fiscalist, en wat jammer dat er zoveel dingen zo stijfjes waren, het leek haast wel een ziekenhuis zo steriel! Er is echt niet heel veel nodig om de boel warmer en gastvriendelijker te maken. Planten en bloemen doen het heel goed, maar denk ook eens aan de koffie kopjes, de gordijnen, de wandversieringen. Met een beetje meer moeite en budget maak je zo'n enorm veel verschil! En dan bedoel ik helemaal niet dat het een mega kakofonie van allerhande prularia is geworden. Nee gewoon een klein beetje meer, punt.
En hoe leuk vinden de meeste vrouwen het om die taak en verantwoording te krijgen! Heb je meerdere vrouwen aan het werk, laat ze dan rouilerend aan de slag gaan, deze maand die, de andere maand die. Moet je kijiken welke extra energie er vrij gaat komen, en.....het belangrijkste, de klant of de gast zal zich ook beter voelen!

ik ben benieuwd hoe vrouwlijk jou organisatie mag zijn, laat je het mij weten? De polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

creativiteit een talent? het is een manier van werken

Creativiteit is een manier van werken, je kunt het gewoon jezelf elke dag weer opnieuw opleggen. Kijk naar je "probleem" als iets dat opgelost moet worden. Kijk dan wat je ervoor nodig hebt.

Jan van Setten zei het ook al, om een een haakje in de muur te plaatsen om daaraan een schilderij op te kunnen hangen, heb je een gaatjes maker en een haakje nodig, GEEN BOORMACHINE!
Door op een andere manier te kijken naar je problemen of uitdagingen, heb je vaak veel meer oplossingen! Een creatieve geest, op een creatieve wijze aankijken tegen uitdagingen, maakt dat je vaak beter en sneller tot een oplossing kunt komen. En het grappige is, het is gewoon te trainen! Kom elke dag weer uit je comfort zone, doe de dingen anders! Wanneer je elke dat iets heel anders doet dan anders, dan train je je brein en neemt de creativiteit drastisch toe, en dus ook je efficientie!
Wat zou je dan de komende twee maanden kunnen doen?

• rij elke maandag op een totaal nieuwe wijze naar je werk
• schrijf elke dinsdag een kort gedichtje
• teken elke woensdag iets met je linkerhand (ipv met je rechter, als je rechtshandig bent)
• kook elke donderdag een recept dat je nog niet eerder in je leven hebt gekookt
• praat elke vrijdag met een totaal onbekende en vraag hem of haar waarmee je hem kan helpen
• ga elke zaterdag een andere sport beoefenen
• ga elke zondag een boek of artikel lezen dat je echt nooit zelf zou uitzoeken.

Je zult merken dat je na deze negen vreemde routes, gedichtjes, andere hand schrijven, kookkunsten, kletspraatjes, sporten en boeken een ander mens bent geworden, een beetje dan!
Je bent veel meer nieuwe ideeen gekregen en.......doordat je veel nieuwe neurale verbindingen hebt aangemaakt in je brein, je veel creatiever bent geworden.
Door anders aan het werk te gaan, neemt je creatieviteit sterk toe en kan je nog vaker, creatiever werken!

Ik ben benieuwd naar je vorderingen, laat je het mij weten, wees welkom!
De polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de tips die Rob en Patricia Van Helden me gaven

Ik had ze al heel lang niet meer gezien, maar gelukkig heb ik ze weer kunnen vinden via social media! En omdat ik toch al afspraken had in Londen, ging ik natuurlijk ook graag kijken bij mijn oude dorps en klasgenootjes. Eenmaal weer in de auto, nog helemaal onder de indruk van alles, hadden we echt een WOW gevoel!

Rob vertok 30 jaar geleden naar Londen om daar een nieuw leven op te gaan bouwen, een paar jaar later kwam zijn zusje, mijn oude schoolvriendin, ook naar hem toe. Samen hebben ze zo'n indrukwekkende business opgebouwd! We rijden een klein zijstraatje in en daar is het parkeerterrein, links om de hoek. We parkeren de auto, pakken wat spullen en lopen gewoon door naar binnen. We staan direct temidden van heel veel vazen en bloemen op een hele grote "werkbank".
We zijn 30 jaar ouder geworden, maar ik herken ze direct! Wat leuk om elkaar weer te zien. Maar ook wat cool om hun prachtige bedrijf te kunnen bewonderen. We krijgen lekkere koffie, iets dat niet zomaar gewoon is in Engeland, en we hebben tijd te kort! We wisselen onze levens uit, hebben het over onze kinderen en partners maar ook over onze zaken! De ouders van Patricia en Rob waren ook al ondernemers, en daar hebben ze goed hun voordeel mee gedaan. Ik herken de integere ondernemersstijl van hun ouders terug in wat ze nu nog steeds doen:

• wees dankbaar
• voel je nooit meer dan de klant 
• werk hard
• blijf vernieuwen
• en probeer ook te verdienen aan je na-apende concurrent

Ik vraag tussendoor wie hun klant is? Nu, kijk maar even om de hoek, zegt Rob. En dat doe ik..........ik ben stil! Het lijkt wel of ik naar de wand van Ivo Niehe zit te kijken. Allemaal dankbrieven en foto's van Rob met wereld sterren!
Patricia zie ik er niet tussen staan, dat hoeft van haar niet zo, zij zorgt dat alles aan "de achterkant" goed werkt!
En ik voel me een gelukkeling, dat ik de kans kreeg om te mogen genieten van hun tijd, openheid en energie!
Ga maar eens kijken Rob Van Helden.
Ik ben benieuwd of jij ook zo onder de indruk bent! Laat je het mij weten, wees welkom.
De polletjes, Watersportcamping Heeg.

onder constructie, maar de verkoop gaat gewoon door!

Tijdens het #TEVC14 congres houdt Frank Oostdam een prachtig verhaal! Onze sector, de recreatie, staat in de steigers, maar onder tussen gaat de verkoop gewoon door!
We zijn zoekende om weer de consument te begrijpen. Want we weten niet meer waar we plaats moeten nemen binnen de keten.

Er is veel aan de hand, in vogelvlucht even een paar stappen door de recente geschiedenis;

• 1910-1960 de maakindustrie
• 1970-2000 distributie
• 2000-2010 informatie
• 2010-         en hoe nu verder?

We weten niet waar we naartoe gaan, en als je geen idee hebt dan heb je een probleem! De consument is aan de macht en hoe zal deze gaan shoppen anno 2020? 

We lopen achter de consument aan, de veranderingen gaan zo snel en de consument veracht dat wij hem begrijpen en aanvoelen! Wat wil deze gast? Welke producten en diensten wenst hij? Wat verwacht de gast van mij?

• de toekomst gaat gepaard met nieuwe businessmodellen. 
• duik de niche in!
• denk na over de customer journey
• service innovaties
• ga cross sectoraal waarde toevoegen

De dienstverlening is nog veel te verkrampt, het moet en kan holistischer. En ga vooral de interactie aan, de dialoog met je gast op een unieke en waardevolle wijze.

Wist je dat 80% van de bedrijven zichzelf als klantgericht typeren en dat van die 80%, slechts 8% van de gasten dat ook zo vinden? Begin klein, en blijf timmeren aan de verbouwing tot je tot in elk detail de boel op orde hebt!

Werk aan de winkel, maar de verkoop gaat ondertussen gewoon door!

Hoe doe jij dat? Ik ben benieuwd, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

https://www.facebook.com/campingheeg

sociale innovatie, vooruit naar vroeger!

Je kent ze vast wel, van die mensen die door op een andere wijze tegen de dingen aan te kijken, hele eenvoudige, maar o zulke slimme oplossingen hebben bedacht. Ze verbeteren de wereld, voegen (meer) waarde toe!
Hoe doen ze dat en hoe kunnen wij dat ook gaan doen?

Simon de Wijs neemt ons mee in zijn presentatie over sociale innovatie tijdens het het congres #TEVC14.
De tijd begint zich klaar te stomen voor de sociale innovaties. De belangrijke machts structuren hebben de sociale innovatie omarmt, onderschreven en ook belangrijk: ze hebben er geld voor beschikbaar gesteld en dat allemaal zonder enige uitkomst te verlangen aan "de achterkant".
Maar wat moeten we dan gaan doen?

• praat met andere mensen

mensen van buiten je netwerk, de niet voor de hand liggende bekende opzoeken, maar juist die ander gaan ont-moeten.

• bewandel de ongewone paden

wijk af van de routes, de leveranciers die je kent, ga naar branche vreemde beurzen

Zorg ervoor dat je die ander gaat ontmoeten, ga ze leren kennen, verkennen en ga kijken wat je samen met elkaar kunt doen. Waarmee kan je die ander helpen, en de ander jou? Het enige wat je dan nog nodig hebt is een flinke dosis creativiteit, optimisme en gaan doen!
Hebben wij elkaar al eens ontmoet? Wanneer gaan we dat doen, ik ben benieuwd, wees welkom!
De polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de ondernemerslessen van Aad Ouborg

Het is altijd mooi om een collega ondernemer aan het woord te zien! Vooral zo'n eigenwijze als Aad Ouborg! En eigenwijs dat is hij zeker! Ik zit op de eerste rij van de grote zaal vol ondernemers. Aad deelt zijn ondernemerslessen met ons. En ik heb naarstig mee zitten schrijven want vanzelf hoop ik ook weer een klein beetje beter onze camping te kunnen ontwikkelen. Maar ik hoop ook dat jij met deze tips je voordeel  kunt behalen!

Aad vertelt nog dat hij binnenkort zijn eigen boek gaat uitgeven, dus mocht je de verdieping missen, over een paar maanden is het boek te koop!
De tips die hij geeft zijn werkelijk binnen elke branche toepasbaar, kijk maar eens:

• weet wat je niet wil!
• blijf elke dag creatief denken!
• wees altijd onderscheidend!
• zorg dat je elke dag nieuws maakt, in evenementen, producten en presentaties

En als laatste tip; ga je producten ook in het buitenland verkopen. Begin om de hoek in Duitsland, Belgie of Denemarken. Later kan je steeds verder gaan met het exporteren van je producten!
Het zijn maar een paar tips, maar als je nu eens hiermee gaat beginnen, dan maak je uiteindelijk al hele stappen!
Elke dag nieuws maken, ik hoor het je zeggen! Maar dat hoef je allemaal zeker niet alleen te doen, denk ook vooral aan al je medewerkers, je eigen gasten of klanten, je stakeholders! Allemaal nieuwsmakers met en voor jouw!
Je staat versteld van hoeveel meer plezier je dan alleen al krijgt, en dan komen de gasten (of klanten) al bijna als vanzelf! Let maar op! En dat met een fractie van het budget dat je dacht nodig te hebben om je doelgroep te kunnen bereiken.
Ik ben benieuwd hoe jij dat morgen gaat doen, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Waar is de dynamiek, waar is geld te verdienen?

Gister mocht ik een presentatie bijwonen van Fahrid. Hij nam ons mee in een reis door de tijd. Verleden, heden en toekomst vliegen in een sneltreinvaart door de ruimte. Ik hang aan zijn lippen en kan met mijn pen niet zo snel meeschrijven......

Maar in essentie laat hij ons beleven waar we ons op zouden moeten focussen. Gewoon door even vanaf een afstand naar de dingen te kijken. Ga daar vissen waar geld te verdienen valt, ga kijken waar de dynamiek van de economie zit! Waar woonde in 1950 de meeste mensen, en hoppa hij laat zien waar de meeste mensen wonen in 2050! Dan loopt het aantal aarbewoners al tegen de 10 miljard!
Welke economieen groeien het sterkst? Niks niet de BRIC landen die we via de media vooral de laatste jaren goed ingeprogrameerd hebben gekregen! Angola!
Ik val van de ene verbazing in de andere.... hemeltje lief wat een andere uitkomsten allemaal!
Maar gelukkig hoor ik ook al dingen waarmee wij alweer een tijdje hard aan werken; ga je regionaal organiseren, dat is een prachtige kans om de wereld te veroveren!
En gelukkig werken we al flink samen met de verschillende regionale collega's. Want onze gast komt helemaal niet alleen voor ons, die komt om Friesland te leren kennen, die komt voor de geheime adresjes en die komt om dit landschap te ervaren, deze natuur!
En dus is het al jaren een grote noodzaak voor ons om met partijen uit de regio samen te werken vanuit een gezamelijke visie, een gezamelijk doel!

Er ligt hier zeker nog een wereld te winnen, want er zijn nog heel wat organisaties en bedrijven in de regio die dat gezamelijke nog niet bepaald omarmen. Dat kan, en dat mag. Ieder is natuurlijk eigen baas. Maar ik moet je zeggen, ook dat doet wat met ons! Dat soort bedrijven hebben wij dan ook niet meer in beeld. Wij zijn geen ambassadeurs voor hen.....ook dat gaat dan zo!
Waar is de dynamiek, waar is geld te verdienen? Ook die vraag is dan weer relevant geworden!

Ik ben benieuwd hoe jij naar de dingen kijkt, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

van mens naar machine?

Op onze camping is onze koers: VAMP
Wij moeten vamp-en. Het is een werkwoord bij ons! En dat laatste lettertje, dat staat voor persoonlijke aandacht. En nu vraag ik me af, zijn machines in staat om persoonlijke aandacht te bieden?

Mijn gevoel zegt van niet. Maar wanneer ik er een beetje langer over zit na te denken, weet ik het niet meer zo zeer.....
Een klein kind of (licht) dementerende oudere ervaart zeker een robot die persoonlijke diensten leverd ook als persoonlijke aandacht. Wat is persoonlijke aandacht dan? Is dat inspelen op de individuele wensen en behoeften? Dan zou een snoep automaat ook persoonlijke aandacht kunnen geven. En wat te denken van de steeds intiligentere zoekmachines. Heel toevallig krijg ik weer vakantie aanbiedingen binnen omdat ik vorig jaar rond deze tijd ook mijn vakantie begon uit te zoeken. Ik krijg heel toevallig weer een nieuwsbrief binnen wanneer mijn nieuwe college jaar begint en ga zo maar door! Is dat persoonlijke aandacht? Of is persoonlijke aandacht louter van mens tot mens over te dragen? En dan ook nog alleen wanneer die lijflijk aanwezig is, of is een handgeschreven, persoonlijk briefje ook persoonlijke aandacht?
Een schemergebied waar ik niet heel eenvoudig uitkom. Want ik moet je zeggen dat een klein, handgeschreven briefje op mijn bed in de hotelkamer, mij meer "doet" dan eentje die gepersonaliseerd uit de printer is komen lopen.
Hoe zit dat toch, met persoonlijke aandacht? Wat denk jij daarvan, ik ben benieuwd naar jouw mening, wees welkom!
De polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

onderling vertrouwen is het smeermiddel van je bestaan!

Om zaken te doen moeten we elkaar kunnen vertrouwen. Wanneer je bij ons grassprieten (kampeerplaats) wil gaan huren, dan wil je er wel een vertrouwd gevoel bij hebben. Stel je voor dat je bij ons gaat reserveren, je maakt het geld over en we zijn net voor jouw droomvakantie kan gaan beginnen dood?

Het is dus heel belangrijk dat we een vertrouwen uitstralen. Maar hoe doe je dat, vertrouwen uitstralen? Daarom geloven wij er ook in dat je voor zo iets belangrijks als je vakantie, juist een goed gevoel wilt hebben. Vroeger, voor het internet tijdperk belde men vaak met een VVV kantoor in een bepaalde regio om een kampeerplaats daar ergens te gaan boeken. De VVV gaf je dan de benodigde informatie over de verschillende mogelijkheden. Of je keek in een ANWB gids. Want alle adressen die daarin stonden, die waren tenminste degelijk gecontroleerd! Je belde de organisatie, of je stuurde een briefkaartje en verzocht om nadere info. Je hoorde of zag dan al wat van zo'n bedrijf en de mensen achter het bedrijf. Op basis daarvan besloot je dus om wel of niet te gaan boeken.
Maar hoe gaat dat vandaag de dag? Nog steeds hebben mensen een vertrouwd gevoel nodig om voordat ze over gaan tot een boeking. Wij hebben de verschillende online kanalen waarin we onze ziel en zaligheid zo eerlijk mogelijk proberen neer te zetten. Ook op FaceBook kun je zien (veel foto's) en lezen wie er achter ons bedrijf zitten. Je ziet er ook reacties die gasten hebben achter gelaten. En juist ook die zichtbare dialoog, helpt bij het verdienen van vertrouwen!
Ze helpen je de antwoorden vinden op de vraag:
Is dit de camping die ik zoek? Kan ik hier mijn droomvakantie doormaken?
om vertrouwen uit te stralen, moet je in ieder geval voldoende zelfvertrouwen hebben en staan voor wie en wat je bent zodat je het kan overbrengen! Geen macho, blaaskaak- of borstklopperij, nee gewoon een gezonde dosis zelfvertrouwen. We hebben een grote kennis ons bedrijf. Dat komt omdat het niet een heel groot bedrijf is, we kennen het van haver tot gort! We hebben in de loop van de vele jaren de recreatiemarkt goed leren kennen en hebben ons geschoold in de economie. De oprechte betrokkenheid voor de gast, zijn wensen en behoeften blijkt wel uit de vele kleinere en grotere innovaties die zijn ontwikkeld op onze camping. En we zijn dan ook positief over de toekomst voor ons bedrijf. En dat straalt het vertrouwen uit dat de gast graag voelt. Want wie wil er nu reserveren op een recreatiebedrijf dat misschien morgen wel dood kan zijn?
We zijn benieuwd hoe jij het vertouwen uitstraalt dat je gast nodig heeft om naar jouw organisatie te (blijven) komen, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

van schaarste naar overvloed

De wereld lijkt op zijn kop te staan! Wat is er toch aan de hand? Ik begrijp werkelijk niet meer waar en hoe ik mijn klant kan vinden. hoor jij dat ook zo regelmatig voorbij komen? Sinds internet ons leven heeft verrijkt, lijkt er niets meer te werken zo het altijd had gewerkt.

En dat klopt, niets is meer zo het was, punt.
Onze economie was gebouwd op schaarste, massaproductie en op een vastgestelde waardebepaling. En kijk nu eens, er is een overvloed aan keuze mogelijkheden, eenvoudig een paar klikken verwijderd van de consument. Door de technologische ontwikkelingen, bv zo ik onlangs beschreef in mijn blogje over augmentet reality, is maatwerk bijna de nieuwe standaard en ook de waarde staat allang niet meer vast! En dan komt ook die schaarste volledig onder druk te staan en is hier nu de overvloed die regeerd! De verkopende partij is allang niet meer aan de macht, de massa bepaalt het spel! En nog even en de consument is producent of handelaar geworden met zijn eigen fabriek op de keukentafel (3d printer)
Maar hoe moeten we ons dan opstellen, waarop moeten we nu gaan koersen? Ik geloof nog steeds dat wanneer je de gun-factor van je gast hebt gekregen, en je blijft eraan werken dat die gunfactor hoog is, je uiteindelijk het beste af bent! Ooit vertelde mijn docent Hans Sangers: "Je krijgt de klanten die je verdient".
Het is een harde uitspraak voor hen die in de neergaande spiraal zitten, tuurlijk. Want uiteindelijk doet iedere ondernemer zijn best om zijn eigen brood te verdienen. De betalende gast is immers zijn eigen bonus regeling.
Maar heb je te maken met een dalend aantal betalende gasten, en doe je het nog steeds zo, zo je altijd deed? Denk dan eens na over maatwerk, gunfactor en je relatie met je gast. Ik denk dat je daar de oplossing gaat vinden!
Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

geef nooit op, tenzij je dood bent!

Ik zag de maquette tijdens een van de DDW. En het was liefde op het eerste gezicht. Een ontwerp dat echt terug ging naar de basis, ontdaan van alle opsmug. En hoe meer ik er naar keek, hoe verliefder ik werd!

Niet alleen het ontwerp, de vormentaal, maar ook de gebruikte materialen. Voornamelijk wilgentwijgen. O wat zou die ons goed staan! Heb je dat ook wel eens gehad, echte kriebels in je buik, nu ik voelde ze en ik weet dat moment makkelijk terug te halen! Wilgen, ze groeien hier volop in het open en waterrijke Friesland. Go, de ontwerper heet Feike, en ik dacht nog; "Dat is leuk, klinkt ook al Fries, helemaal goed!"
We belde met elkaar en we werden beide helemaal wild. We wilde het met elkaar gaan doen. En wat bleek, Feike zijn roots liggen hier in het Friese, net 5 kilometer verder op!
Dit kon echt geen toeval meer zijn. We gingen om tafel zitten en zochten naar mogelijkheden. En we vonden ze uiteindelijk. Maar.....de wilgentwijgen sloegen niet aan, ze waren kapot gevroren door de ongewoon zware nachtvorst een jaar geleden. Gelukkig hebben we doorgezet en staat de wilgenhut weer volledig nieuw aangeplant. En wat denk je: Hij leeft weer!
Het bewijs zie je in deze foto! We zijn dolblij na deze reanimatie!
Dit project is te mooi om op te geven. En dat is dan ook de les die ik ervan heb geleerd: Geef nooit op, tenzij je dood bent!

Wanneer heb jij voor de zoveelste keer toch doorgezet, daar waar bijna ieder ander al had opgegeven?
Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

Augmented reality, waar en wanneer voegt het waarde toe?

Zien wat er niet is, een laagje over de werkelijkheid, dat is augmentet reality. En Mathijs Gajentaan neemt ons mee in zijn presentatie bij de SMC050, waar en wanneer je augmentet reality goed zou kunnen toepassen..

We kennen inmiddels allemaal de toepassingen binnen de sportwereld. De lijnen die meegegeven worden op het ijs tijdens de wedstrijden. Zo weten we als kijker beter hoe de schaatser zich verhoud tot de finish of tot de tegenspeler.
We kennen vast ook allemaal wel eens de nieuwe werkelijkheid gezien die een layer mee geeft aan een paieren versie van een magazine. In de ANWB ledengids wordt deze layer ook al meer dan eens toegepast.
Alweer wat minder bekend is de virtuele spiegel. Je kunt nu zonder passen, kijken hoe dat jurkje op het hangertje, jou zelf zou staan! Het lijkt me ideaal, want ik moet je bekennen dat ik echt een enorme hekel heb aan het passen in winkels.
Maar ook de toepassing van projecties op bv grote gebouwen maken dat de ruimtelijke omgeving er plots heel anders uit gaat zien. Het geeft je een totaal andere beleving! Ik heb het wel gezien in Eindhoven waar ze tijdens het jaarlijkse event GLOW de hele binnenstad veranderen in een soort Alice in Wonderland!
Mathijs laat ons zien wat hij met zijn bureau heeft kunnen betekenen in Spijkernisse. Daar heeft hij op een groot plein, de geschiedenis weet laten herbeleven. Alle oude bebouwingen die er in het verleden stonden, zie je nu weer door je eigen schermpje. Het was zo levensecht gemaakt dat zelfs bekenden vertelde: "Het huis e.d. klopt allemaal, alleen die fiets tegen de muur, dat was een dames fiets!"

Maar wat kunnen we ermee? Waar en wanneer levert het nu echt waarde toe voor mijn gasten? Ik kan op bepaalde lokaties extra info mee geven, zo ik dat nu ook al doe met wat teksten die uit de verschillende nestkastjes komen.
Ik zou de geschiedenis kunnen laten herleven, maar eigenlijk zou ik het het meest tof vinden dat onze eigen gasten, hun wijze lessen met ons willen delen. Hoe cool zou dat zijn?
Jij weet wat, ik weet wat, maar samen weten we veel meer! Dat kunnen vlekkentips van een oudere gast zijn bij de afwas plaatsen, bij een watertappunt zou het een verhaal kunnen zijn van de gast die bij Wetsus werkt en verteld hoe we dat zuivere water nu hebben gekregen. Bij de sterappelboom de kweker die verhaalt over de bomen. En op het strandje staat dan Hans klaar die verteld dat hij wel meer dan eens andere gasten mee neemt in zijn bootje voor een tochtje over de Poelen. Hij wijst je dan de weg tussen alle kreekjes en rietpollen door!

Maar zoals met heel veel dingen, het zal wel enorm kostbaar zijn, stel ik mij zo voor. Zou het haalbaar zijn voor een grassprietverhuurder als ik? Zou het werkelijk tot een verbeterde positionering leiden, en dus tot een hogere omzet?
Ik ben benieuwd! Wat denk jij? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de innige verbintenis

We zijn als mensen steeds meer met elkaar verbonden. Tenminste op het gebied van online. Maar ook offline, of zo je het wilt noemen in het wild, zie ik weer een toename in het verbonden zijn.

Brechtje de Leij geeft een presentatie over de toekomst van mobiel en neemt ons mee in de (toekomstige) mogelijkheden.
Het aantal mensen dat de beschikking heeft over een mobiele telefoon is enorm en dit aantal zal alleen nog maar keihard verder door stijgen. Het aantal mensen daarvan met een smartgphone idem. Maar ook onze huishoudelijke apparaten zijn steeds vaker verbonden met ons. De wasmachine die ons een berichtje stuurt is al lang niet meer heel bijzonder. Ook bedrijven gaan ons steeds vaker een seintje geven of wellicht het waspoeder op is. Ze kennen je verbruiksgedrag. Zelf zenden we ook steeds meer en vaker de meest uiteenlopende onzin, denk alleen maar eens aan de verschillende selfies die we vandaag de dag rondsturen:

• de doe het zelf selfie
• de funeral selfie
• de wereld beroemde selfie
• de kijk mij nu eens stemmen selfie

En om het nog gekker te maken, er duiken al geheel nieuwe ziektebeelden op;

• phantom pocket vibration syndrome (dat je denkt te voelen dat je een berichtje krijgt, maar dat is dan niet zo)
• nomophobia (dat je bang bent dat je je telefoon vergeet mee te nemen)
• de gamebochel (kinderen die inmiddels van al het gamen en de daarbij vaak voorkomende verkeerde houding, dat ze een bochel in hun rug hebben ontwikkeld)

En inmiddels is het app verkeer online al groter dan het website verkeer! En ook dit zorgt ervoor dat de productpagina belangrijker is dan je homepage.
Mobiele apps zorgen er dus voor dat ze de content & diensten naar de consument zullen brengen.
De (wareable) devices  gaan van het verbinden van mensen, via de verbinding met internet naar het verbinden met sensoren.
Ik als consument krijg een berichtje binnen, kort en bondig. En ikzelf ga bepalen of ik hierover meer wil weten of in actie wil komen of niet. Ikzelf ga bepalen of ik de content wil gaan sonsumeren, hoe ik dat wil gaan doen en waar ik dat wil gaan doen. De berichtjes zullen vooral ondersteunend zijn in een nog comfortabeler leven, maar wel met de keerzijde dat ik mijn bedachte privacy volledig of gedeeltelijk zal gaan opgeven.
En ik denk, vroeger, toen we nog in ons kleine besloten dorpje woonde. Toen wist de buurvrouw precies dat ik aan het bevallen was, ze had de auto van de huisarts al voor de deur zien staan. Toen wist de groenteboer al precies dat onze dochter elstar appeltjes komt halen als ze vijf gulden op de toonbank legde en een zak appels bestelde. En de mensen uit het dorp moesten heel toevallig net boodschappen doen toen we met de kist van mijn schoonmoeder de kerk uit liepen om een glimp op te vangen.
Hadden we toen zoveel privacy?
Ik ben benieuwd hoe jij aankijkt tegen deze innige verbintenis, laat je het mij weten?
Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg