ze gaan op brainvacation

De onverwachte ontmoetingen, daaraan heb ik wel de meest fijne herinneringen. De mensen die ik spontaan tegen kom en waarmee ik een praatje heb gemaakt! En of dat nu tijdens een zakelijke bijeenkomst is, of tijdens een vakantie, dat maakt niet uit. Maar tegenwoordig heb je een steeds grotere groep die de mensen in het wild niet meer gaat ontmoeten. Gewoon omdat er tussen hen en mij een schild van: "je gaat me toch niet wat vragen" zit.

Dat schild, dat is een schermpje. En mobiel apparaatje van het een of ander waarop ze druk aan het tikken zijn met andere mensen, die dan ook weer terug tikken. Ik kijk wel uit om die mensen wat te vragen, ze zijn druk!
Natuurlijk brengt het ook heel veel gemak, zo mobiel in contact kunnen zijn met andere mensen maar....kijk maar eens om je heen op een willekeurig terrasje. Dan vraag ik me af, waar zijn toch alle leuke mensen?
Hier op onze camping bieden we geen wifi aan, en dat scheelt al een hele hoop want opeens gaan de kinderen ipv kijken en spelen met een schermpje, nu op "jacht"  naar kikkers, trappen ze tegen een voetbal en pakken hun optimistje en zeilen lekker op het water.
Iedereen leeft buiten en iedereen is lekker benaderbaar. Opeens lijken de hoofden meer open te staan, en ontmoeten we elkaar in het voorbij lopen. Verrek jij ook hier? Wat leuk hoor ik, ik draai me om. Het was niet dat iemand mij herkende, maar de gast die achter mij liep. Ze bleken elkaar van het werk te kennen. Mannen van de wereld, die elkaar dan op onze camping treffen. Toevallig? Ach, ik weet niet, hier zijn nu eenmaal heel veel leuke gasten, en soort zoekt soort zal ik maar zeggen!

Ben jij ook toe aan een brainvacation, wil je naar een plek waar vooral leuke mensen komen? Bel me dan, want ook tijdens het pinksterweekend hebben we nu nog wat mogelijkheden.
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg, 0515-442328

t is een soort van thuiskomen!

Ze kwam binnen en zag er zo stralend uit! Ze wilde me even een dikke knuffel geven. "Wat is het weer heerlijk, weet je het is hier gewoon een soort van thuis komen!" Heerlijk is dat om die waardering te mogen oogsten! Daar doen we het natuurlijk allemaal ook voor.
Vanzelf lukt het ons lang niet altijd, maar het is wel ons streven en elke dag weer opnieuw moeten we keihard werken om onze gasten de best mogelijke belevenis mee te kunnen geven.
Onze medewerkers weten goed wat we van ze verwachten, we willen dat ze allemaal onze gasten optimaal bedienen. En bedienen is ook het gras maaien of het oudpapier achter de schermen opruimen. Wij zijn ons bewust van onze gasten, proberen steeds te kiezen om de werkzaamheden zo te doen en te plannen, zodat er een optimale beleving voor de gast kan ontstaan. De gast willen we die zorg leveren, die we ons voor onze moeders ook toe zouden wensen. En kennelijk zijn we daarin goed geslaagd bij deze gast. Ze voelt zich thuis hier op de camping. de atmosfeer, de persoonlijke aandacht van ons team, de andere gasten. Alles bij elkaar heeft ervoor gezorgt dat ze zich hier heel goed thuis voelt. Een pracht compliment toch?

En het is dit soort waardering waar een vet salaris nooit tegenop kan wegen! Het zijn dit soort waarderingen waardoor wij als team groeien en bloeien, waardoor "onze lichtjes in de ogen gaan schitteren".
Wij hoeven niet de camping te zijn met de hoogste omzet, laten wij de camping zijn met de meest betrokken gasten met een hele hoge gast tevredenheid. Want we vinden het zo heerlijk om jullie te zien genieten op onze camping. Om van jullie te horen dat het je allemaal zo bevalt. Dat is toch de mooiste kroon op ons werk!
Wat is jouw mooiste kroon op je werk? Laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

geef jij je gast redenen om passie voor je producten te ontwikkelen?

Ambassadeurs, mond tot mond reclame. We weten allemaal dat dat de meest sterke reclame is die we ons kunnen wensen. Maar hoe krijge we dat nu voor elkaar?

Tijdens zo'n druk weekend als nu met Hemelvaartsdag, dan lukt het natuurlijk nooit om iedereen ambassadeur te maken. Bovendien is het veel sterker om een paar gasten een geweldige verrassing te geven


Maar hoe meer ik van mijn gasten weet, hoe beter ik kan inspelen op kansen, wensen en behoeften. En hoe beter ik dat kan, hoe beter ik ook een super beleving mee kan geven en dus hoe meer ik in staat ben om mijn gasten echte passie te laten ontwikkelen voor onze producten. Dus toen Frank en Marjolein kwamen inchecken, vroeg ik hen mij te helpen bij het keuren van mogelijk onze nieuwe wijnen. Ze zouden die gaan testen en vergelijken, samen met de oudere, bestaande wijnen die we nu verkopen. Wat een leuk klusje om te doen, nu we zijn echte wijnliefhebbers en oh wat mooi een organische wijn zelfs! Karin, we zullen snel laten weten wat onze aanbeveling zal zijn!

Frank en Marjolein zitten vaak ook aan de pimpel bij onze beachbar Zimpel, het zijn wijnliefhebbers en, het allerbelangrijkste: Ze zijn zelf ook inspirerend en enthousiast, kijk van zulke gasten willen we er nog wel 100 meer! Zeker weten dat we met onze wijnvraag de passie voor onze producten net nog ietsje groter hebben weten te maken.
Hoe doe jij dat binnen jullie organisatie, passie kweken bij je gasten? Ik ben heel benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

hoe help jij je mensen om je producten & diensten gevoelsmatiger te maken?

Gister kwam hij langs, een adviseur van de Kamers van Koophandel. Enige tijd geleden had ik een design pressurecook sessie meegemaakt voor onze camping en hij wilde weten hoe het met die innovatie ging. Nu ja, ik ben niet in staat geweest om de volgende stap in het proces te kunnen maken.

Hij had zijn bezoek aan ons goed voorbereid, hij had de website goed bestudeerd en kon mij zeggen welk gevoel dat bij hem op had geroepen. Hij noemde groen, verrassend en  persoonlijke aandacht. Dat komt heel dicht in de buurt van de kernwaarde die we willen uitstralen, onze methode VAMP (vernieuwend, anders, MVO en persoonlijke aandacht) We hebben heel lang samen zitten sparren, hij vertelde mij dat onze meest onderscheidende vermogen was dat wij een inspirerende atmosfeer verkochten. Hoe cool om met een bedrijfsuitje hier naartoe te gaan. De onderdompeling van een creatieve, inspirerende onderneemster die graag maatwerk biedt te gaan ervaren. Dat gevoel, dat heeft hij niet op onze website herkent. En dat was volgens hem wel het meest bijzondere. Mijn hoofd tolt om, want ja ik vind het zelf inderdaad het gaafste om samen met mensen "problemen" op te lossen. Creatieve ideeen te bedenken, maatwerk leveren, dan ben ik in mijn kracht! Daar krijg ik de meeste energie van! En dat is ook waarom ik het werk dat ik doe, het leukste werk vind van de hele wereld!
Mensen ontvangen, verrassen en inspireren en verbinden en dat in combinatie met onze methode VAMP.
Er ligt weer een hele uitdaging hoe we dit gaan vertalen in nieuwe producten & diensten en natuurlijk onze communicatie kanalen!
Maar nu eerst weer "even over tot de waan van de dag", want dit is de dag waarop we de meeste check-ins hebben van het hele jaar!
Voor nu, jullie allemaal een heerlijk lang weekend en wie weet tot plotseling!
Groet & glimlach, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

een glimlach raakt nooit uit de mode!

Het werkt, een glimlach, altijd! Het beste sieraad van je gezicht is je glimlach. Er zijn al heel wat studies gedaan naar de effecten van een glimlach en die zijn zeker niet gering!

Jan van Setten vroeg me eens tijdens een training van hem te gaan staan. De hele zaal ging staan. We moesten onze handen wijd uitreiken naar de hemel, ons hoofd omhoog heffen en glimlachen. Of we zijn woorden wilde herhalen: Ik ben zo droevig....niemand voelde zich droevig. Het lukt gewoonweg niet om je droevig te voelen wanneer je hele lichaam en gezicht in de vrolijke en positieve modus zitten!
Je gezicht en je lichaam spreken hoe je je voelt, maar wanneer je bewust extra positief je gezicht en lichaam gaat uitstralen, dan werkt dat ook zo door!
Maar ook door zelf te glimlachen naar mensen, zie je dat het erg aanstekelijk werkt! Mensen lachen terug! Je haalt de positiviteit al direct in de interactie. Je bent makkelijker, laagdrempeligger te benaderen. Door te glimlachen heb je als het ware de rode loper al uitgerold.
En is het je wel eens opgevallen dat mensen die meer dan gemiddeld lachen als aantrekkelijker worden gewaardeerd? Het geeft je sexapeal.
Een glimlach wordt ook gezien als een teken van vertrouwen, je hebt geen slechte bedoelingen met de ander. Bovendien maakt het ook een evenwichtigere indruk voor jou als persoon! En wie wil dat nu niet!
Glimlachen maakt je onder andere door de aanmaak van het gelukshormoon, beter in staat je te concentreren. De doorbloeding verloopt vlotter, waardoor je je beter kan concentreren en tot heldere inzichten kunt komen. En natuurlijk, gelukkige mensen leven aantoonbaar langer.

Genoeg particuliere voordelen om je medewerkers mee te inspireren. Maar ook zakelijk werkt het door! Ieder van ons heeft het liefst medewerkers die met een grote glimlach hun werk doen! En zeker in de gastvrijheids sector als die van ons, is dat heel erg belangrijk. Want van een gelukkeling koop je toch het liefst?
Hoe doe jij dat, die glimlach toveren op ieders gezicht? Ik ben heel benieuwd, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

mooizooi

Ik liep, samen met onze jongste dochter door Sneek en samen werden onze blikken getrokken en vast gehouden door de schoonheid van een poster. Onze hebberigheid werd enorm en het toeval wilde dat ik Zwier, de man achter "Jopie Huisman" de avond erna trof bij een bijeenkomst. Zwier beloofde me de poster voor de camping te bezorgen en een dag later kreeg ik deze al van hem. Maar wat was dat met die poster? Waarom werden wij direct zo hebberig om ook snel naar dit museum weer te willen gaan?

Is het de kleurcombinatie? Is het het lettertype? Is het misschien de afmeting of zijn het de verhoudingen? Ik kan er mijn vinger niet op leggen, maar het beeld raakt me enorm. De medewerkster die me de posters bracht, vertelde ook vol trots dat ze ook heel blij zijn met de ontwerper Berry Slok die hen ook zo goed aanvoelt en de mooiste ontwerpen componeert.
Ze doen dat goed bij het Jopie Huisman museum, want telkens weer weten ze ons te raken in ons hart! Of het nu gaat om de architectuur van het gebouw van hun museum, of dat het nu gaat om hun verrassende super snelle beloftes na komen. Telkens verrassen ze ons en veroveren ze ons hart.
Wat een mooi inspirerend voorbeeld voor ons om de kunst van het verleiden zo te mogen beleven!
Door welke organisatie wordt jij vooral geinspireerd? Hoe veroveren ze daar jouw hart?
Ik ben heel benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

ik verveel me!

Goethe noemde de verveling al: "de moeder der muzen". Want verveling kan ons een hoop brengen! Maar in mijn leven hol en plan ik van de ene bruisende activiteit naar de andere. Zelfs mijn vrijetijd zit barstens vol geplant met dingen moeten doen! Hoe kan ik het maken om tijdens mijn vakantie niet met de meest fantastische verhalen naar huis te kunnen komen. Mijn zingeving, zelfs mijn zijn hangen af van wat ik doe, zie beleef! Daarin is vrijwel geen ruimte meer voor verveling.

Daarom hebben we op onze camping ook geen wifi. Wij zijn trots op de wifi detox die we onze gasten bieden. Maar is dat wel voldoende? 
Hoe kan onze gast naar huis gaan met het verhaal dat hij zich te pletter heeft zitten vervelen, maar juist daardoor de ruimte in zijn brein heeft gekregen waardoor hij het beste idee ever heeft gekregen! Juist door te ont-focussen!
Verveling, het voelt zo ongemakkelijk, ik kan me de winterzondagen van vroeger nog helder voor de geest halen. Kou, regen en harde wind, weinig licht in de lucht. Mijn vader hing dan wat in zijn kuipstoeltje, de woonkamer blauw te blazen met zijn pijp, krantje in zijn handen en een kopje koffie ernaast. Mijn moeder aan het klooien in de keuken, om de lekkerste dingen voor later die dag te maken. Een broer die altijd maar zat te lezen als hij niet kon sporten en een klein zusje dat zich ook altijd maar weer prima leek te vermaken. Man o man wat verveelde ik me dan!
Maar ik kan me ook herinneren dat ik dan toch wat later de beste ideeen kreeg! De bedschommelstoel bijvoorbeeld, het ding was in staat om binnen een fractie van een seconde, het hele huis in rep en roer te brengen!
Ik plaatse mijn stoel op mijn bed. Je weet wel zo'n bed met een spiraal bodem. Ik ging erop zitten en kon heerlijk heen en weer wiegen.....totdat.
De stoel was niet meer te houden, in mijn val naar beneden greep ik het rolgordijn dat geen enkel houvast bood en uit het plafond naar beneden donderde. Met mijn andere arm greep ik achter me naar de net nieuwe wastafel. En ook die kwam los uit de muur en bleef hangen op de laatste plug. Maar een grote fontein koud water spoot wel omhoog tegen het zachtboard plafond,
Ik lag op de grond en de voltallige familie stond om mij heen! Wat een chaos, nee die zondag was bepaald niet saai afgelopen en ik kreeg weer van iedereen volop aandacht, dat dan weer wel!
Verveling zet aan tot experimenteren, en lang niet elk experiment loopt altijd even goed af maar....niet meer experimenteren is een veel groter risico!  En gelukkig, toen ik me de keer erop weer meldde bij mijn vader dat ik me verveelde zie hij: "Dat is goed hoor!" En ook toen hoopte ik dat hij een leuke activiteit voor me te doen had, maar hij gaf me iets veel beters; Hij gaf me de tijd en ruimte om me te pletter te vervelen!
Ondanks dat het toch regelmatig had geleid tot bizarre gevolgen!

Wanneer heb jij je voor het laatst te pletter verveeld? En wat waren daarvan de gevolgen?
Ik ben heel benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

iedereen doet mee!

We leven in een zich razend snel voort denderende maatschappij en hoe krijgen we iedereen wel mee? Een vraag die nu helemaal actueel is geworden nu er aan alle kanten een terug trekkende overheid te ervaren is.

Zojuist had ik ook alweer gasten aan de lijn die dit jaar maar in eigen land blijven, gezien de zorg behoeften van hun ouders. Een paar weken naar het buitenland gaan, is dan geen optie!
Maar wat wanneer we ervoor gaan zorgen dat de ouders, incl zorgbehoeften, gewoon mee kunnen op vakantie? Het is alweer jaren geleden dat ik samen met een hier in het noorden bekend bureau bezig was om mooie en practische vakantie woningen te ontwikkelen. Echter zowel het bureau, als onze gemeenten, zagen het niet zitten. Te groot, te veel uhhh's en aaa's. Het hele plan ging niet door. En kijk nu toch eens, de vraag zal de komende jaren alleen maar meer gaan stijgen, dat kan je nu helemaal wel op je klompen aanvoelen!
Soms zijn we onze tijd wat voor en hebben we door alle weerstanden alweer zoveel frustraties opgelopen. Kun je je wel voorstellen dat wanneer je permanent bezig bent met het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten voor het paarse segment, en de overheden en andere stakeholders waarmee je te maken hebt begrijpen daar nu niet bepaald wat van omdat ze deze hele doelgroep nog niet echt begrepen....
Wanneer de overheid zich steeds meer gaat terug trekken, zou het dan niet eens wat zijn wanneer de overheid ook een wat diverser ambtenaren apparaat in de lucht houdt waarin mensen vanuit heel diverse lifestijlen zitten?
Iedereen doet mee, maar krijgt dan ook wel iedereen een kans?
Wanneer is oma dan echt welkom en wordt er ook rekening gehouden met oma, incl. zorgbehoeften en dan zonder dat de overige familie leden te kort worden gedaan omdat ze zelf niet in een zorg instelling hun vakantie willen doorbrengen, omringt met heel veel mensen die wat minder goed mee kunnen komen?

Hoe doe jij dat binnen je organisatie, omgaan met een zich terug trekkende overheid, en iedereen die mee moet kunnen doen? Welke problemen heb jij hierin ervaren?
Ik ben heel benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

oud? we zitten echt niet achter de geraniums!

We horen het al overal en ergens, de nieuwe ouderen zijn heel wat fitter, avontuurlijker en actiever dan de generatie ervoor. Ik denk dat we ook hier kunnen spreken van de nieuwe ouderen!

Gister had ik het nog over hem, Mijnheer Wildeman. Vorig jaar heeft hij een onuitwisbare indruk op mij gemaakt! Al ver na de pensioengerechtigde leeftijd runde hij nog immer Hotel de Roode Leeuw in Amsterdam. Ik had hem tijdens een training hostmanship om de hoek van zijn Hotel ontmoet en hij wilde mij en onze dochter Nicole graag een rondleiding geven door zijn gerennoveerde hotel. Zo'n kans lieten we natuurlijk niet lopen. We kwamen aan en kregen de rondleiding. Niks lift, mijnheer Wildeman sprong met drie treden tegelijkertijd de trap etages hoog naar boven, en wij liepen er hijgend achteraan. Wat een fitaliteit en energie! En deze bijzondere man sprak vol vuur en vlam over zijn hotel. Niks niet uitgeblust of uitkijkend naar de laatste werkdag. Niks niet aan het droeftoeteren!
Hij had de touwtjes strak in de hand, daar waar we zijn medewerkers tegen het lijf liepen, daar sprak hij ook even met ze; Dat doe je goed! Dat ziet er mooi uit! Wat doe jij onder werktijd met je mobiel in je handen?
Zou jij nog even de bloemen op kamer 17 willen ververssen?
En of dat nog niet genoeg was, hij was enorm op de hoogte van de nieuwste kennis en paste die ook direct toe. Hij had in Eindhoven een light experience meegemaakt bij Philips en had die nieuwe kennis toegepast in zijn vernieuwde hotel, en zo het een jonge geest betaamd, hij deelde dat net zo hard met ons!
Trouwens hebben jullie ook een app? Die van hem was geweldig voor de gasten! Zijn gastenwaardering was met 0.4 punten omhoog gegaan door deze app, moesten we beslist ook gaan doen!
Met name voor gasten uit het buitenland, echt waardevol!

Natuurlijk heeft mijnheef Wildeman zijn naam mee, of hebben de vele generaties voor hem die naam niet voor niets gekregen en zit de energieke persoonlijkheid in zijn genen. Zoals mijnheer Wildeman zijn er niet zo heel veel meer op die leeftijd, maar de nieuwe ouderen zijn wel heel wat avontuurlijker en energieker dan dat de opa van mijn opa was op die leeftijd!
Misschien dat we ze dan ook niet als ouderen zouden moeten behandelen.....gewoon wel die SUP of surfplank aanbieden ipv een visstekje. Hoewel een beetje turen naar een dobbertje op zijn tijd ook heerlijk is om even je hoofd leeg te kunnen maken, dat wel natuurlijk!

Welk ouder persoon heeft een verpletterende indruk op jou gemaakt en waarom? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

wees dapper

Angst verlamt, natuurlijk weet ik dat. Maar wat als ik helemaal niet bang zou zijn, wat zou ik dan WEL willen gaan doen?

Onze stagiaire Emily stuurde me dit plaatje en het zette mijn brein direct aan het werk. Wat zou ik doen, als ik niet bang zou zijn?
Ik me los willen maken van de aarde, me uit een vliegtuig willen storten! Ik zou willen zwemmen tussen hele grote walvissen. Ik zou een maand in mijn eentje in het oerwoud willen wonen, gewoon om mijzelf te testen of ik zelf in staat ben te overleven. En ik zou de tango willen leren dansen.
Maar ik ben wel bang, en tot nu toe heb ik dit allemaal echt niet gedurft! De angst ervoor is groter dan de kick die het mij zou geven.
En mijn allergrootste angst is wel dat ik een van mijn kinderen kwijt zou raken! Afscheid nemen, afscheid moeten nemen, het is niet mijn beste talent zal ik maar zeggen. Ik hecht mij aan mensen, maar ook aan sommige dingen. Dus vraag ik mij af wat het ergste is dat zou kunnen gebeuren als het toch niet mijn grootste angst betreft. Uit een vliegtuigje naar beneden springen met een parachute, wat houdt mij tegen? Tuurlijk zou het fout kunnen gaan, maar die kans is toch wel bijzonder klein, misschien wel kleiner dan dat ik me met mijn fiets in het verkeer ga begeven.
En nu, zo bezien, begrijp ik niet meer dat ik echt bang ben. Wel weet ik dat nieuwe, ongewone dingen doen, me juist een grotere kick geven.

Ik ga nu maar eens kijken waar ik die sprong ga wagen!  Ik trek de stoute schoenen aan en ben benieuwd wat jij gaat doen, waar je eigenlijk eerst bang voor was, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Dutch Clean Sweep

Overal waar de Nederlanders topprestaties kunnen laten zien, daar ervaar je de Dutch Clean Sweep. Of het nu om sport of culturele prestaties gaat. En heel vaak toont het publiek zich in het kenmerkende oranje, onze nationale kleur!
Op 12 juni 2014 gaat het weer beginnen, wereld kampioenschappen voetbal. En in de winkels zie je langzaam al dat Nederland aan het verkleuren is. Maar niet alleen Nederland kleurt oranje ook bij Sophia in Griekenland is alles al oranje aan het kleuren.

Ik ben net terug van een bezoekje aan vrienden in Griekenland, en dus ging ik ook weer een kijkje nemen bij Sophia. Ze had de boel alweer lekker fris en vrolijk gemaakt. Nieuwe parasols, nieuwe bloembakken en afvalbakken. Het zag er vooral fris en verzorgt uit, en ik gaf Sophia een compliment dat het er weer helemaal klaar voor het nieuwe seizoen uit zag. De gasten waren weer meer dan welkom!
Zeker, ik heb alles vast al een beetje oranje gemaakt, en ik onnozele gast had nog steeds niet door dat Sophia zich vooral aan het voorbereiden was op de nieuwe voetbal kampioenschappen. Je voelt hem al vast aankomen, ik heb totaal geen verstand van voetbal, kijk er ook nooit of zelden naar.....
Ik was onder de indruk van haar allertheid, van haar inspelen op actualiteiten en vooral om zich goed in te leven in haar doelgroep en wat binnen die doelgroep vooral speelt, voetballen dus!
De vlaggetjes die worden een dezer dagen door vaste Nederlandse gasten voor haar meegenomen. Net als andere typische Nederlandse voetbal "gekte" artibuten.

Ik vraag me af hoe wij dat in Nederland doen, inspelen op bv. de highlights van gasten die uit andere landen komen?  Ook in Nederland heb je plaatsen waar veel meer Duitse gasten komen, dan Nederlandse gasten. Maar ik zie eigenlijk nooit dat het hele hotel of restaurant is omgetoverd tot een Duitse enclave.
Natuurlijk is het e.e.a. sterk afhankelijk op welke lifestyle doelgroep je richt binnen het Duitse segment. Maar in essentie gaat het er vooral om, op welke gast richt ik mij en hoe zorg ik ervoor dat ik juist op zijn wensen en behoeften in combinatie met zijn actualiteiten, inspeel.
Juist dan kan je je extra onderscheiden en extra waardevol zijn!

Hoe doe jij dat? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn gasten uitmuntend bedien en mag blijven rekenen op hun loyaliteit?

Niet alle gasten zijn zo trouw als een hond! Dus genoeg werk aan de winkel, zeker wanneer ik bedenk dat we in een sterk concurrerende markt opereer! Iedere dag weer nieuwe uitdagingen om onze gasten uitmuntend te bedienen. Maar hoe ga ik dat doen?

Met welke opgave heb ik dagelijks te maken?
Hoe blijf ik mijn producten & diensten voortdurend passend bij mijn doelgroep, zodat ze goed zijn afgestemd op de verschillende gasten groepen en de veranderende cultuur?
Alleen dan zal ik in staat zijn om een zeer goed presterende organisatie neer te zetten die toch met de menselijke maat fuctioneert. We zijn zeker niet in staat om voor elke gast een dusdanige ervaring mee te geven, die veel meer is dan dat ze verwachten. Alleen al omdat de ene gast veel hogere verwachtingen heeft dan de andere gast. En toch is dat waar we naar streven! Want pas dan zullen we de vruchten kunnen plukken van ons zaaigoed en kunnen we rekenen op mond tot mond reclame en een blijvende, positieve herinnering in het hoofd van deze gast.
Frans Goenee (concept in inspiratie manager van de Efteling) zei het van de week zo mooi bij zijn training: "Zorg dat je op het nachtkastje van je gast komt te liggen". Hij heeft natuurlijk helemaal gelijk, pas wanneer je een beleving hebt neergezet die alle verwachtingen totaal overtreffen, pas dan zal de gast met veel plezier dromen van je organisatie voor eeuwig; "Weet je nog wel toen we ...."
En iedere medewerker op onze camping, ongeacht zijn functie, kan bijdragen aan een hogere kwaliteit van onze producten & diensten, de emoties van de gasten positief beinvloeden, zodat de gast een uitmuntend wordt bedient en wij mogen blijven rekenen op zijn loyaliteit.
En weet je nu wat het toverwoord is dat alles de goede kant op laat bewegen, LIEFDE.

Want wanneer ik de medewerker verliefd kan laten worden op onze camping, ikzelf natuurlijk ook over loop van liefde voor onze camping, dan kan het niet anders of onze gasten worden verliefd op onze camping!
Want eerlijk, onze grassprieten zijn echt niet groener dan die van de overbuurman, maar door de liefde voor onze camping ervaar je dat zeker wel zo! Dat is de atmosfeer die hier hangt, die bepaalde, speciale gasten aantrekt en waardoor onze medwerkers en ikzelf, nog veel verliefder op onze camping zijn geworden.

Ik ben nieuwsgierig, ben jij ook verliefd op je eigen organisatie? Zijn jouw medewerkers dat ook? En je gasten dan? Ik ben heel nieuwsgierig, laat je het mij weten? Voel je vrij, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Kijkje in de keuken van de Efteling

Hoe kan je als organisatie alles zo afstemmen op elkaar, opdat je gasten echt in sprookjes geloven? Ik mocht een kijkje in de keuken van de Efteling nemen. En, ik ben betoverd!

Ik kom aanrijden en vanaf de weg doet het al wat met me, het Efteling hotel dat in de vorm van een luchtkasteel is vorm gegeven! De wegbewijzering is optimaal, ik rij zo de parkeerplaats op. En ik loop naar de ingang. Op de grond zie ik voetstapjes geschilderd, van grote en kleine voetjes. Ik word ontvangen door enkele leuk sprookjes figuur die me naar de zaal leidt. Een prachtige zaal, ik ben de eerste maar binnen een paar tellen komen de andere deelnemers binnen, net als de sprekers Frans Goenee en Marcel Brouwels. Vol verwondering onderga ik dit avontuur. We mogen plaats nemen aan de prachtig gedekte tafel, maar toch wordt ik door Frans verzocht om elders plaats te gaan nemen. Namelijk….op de troon!

Als enige zit ik aan de kop van de tafel. Natuurlijk voel ik me helemaal speciaal, maar het voelt ook wat onhandig.  Frans begint te verhalen, en hij tilt de cloche van mijn borden op. Daar ligt hij dan, en Frans tilt hem voorzichtig op, plaatst hem op mijn hoofd. Vandaag ben ik de koningin. Hoe dat voelt? Met volle teugen geniet ik wat onwennig. Kijk, en zo doen we dat voor onze gasten, ze zijn een onderdeel van ons sprookjes verhaal, en zo voelde het totaal! Ik kreeg ook nog een oorkonde mee waarop ik mijn thuisfront kon laten zien dat ik ECHT koningin voor een middagje was geweest, compleet met mijn eigen naam erop!

Na de mooie lunch gaan we naar de zaal waar we de training mogen volgen. En hier reiken zowel Frans als Marcel ons de toegepaste theorie achter deze beleving!

Om een beleving te creëren zijn er fysieke, sociale en persoonlijke aanpassingen nodig. Fysiek is de meest veilige, die heb je in de hand. De route naar het Efteling Hotel is helder aangegeven, overigens had ik ook al een mooie uitnodiging met daarin de route ontvangen. Vanaf de weg zag ik al het speciaal vormgegeven Hotel, eenmaal geparkeerd zag ik voetafdrukjes op de wandelpaden, binnen was de eetzaal precies zoals je je dat voorstelt in een paleis. Tot in de kleinste details doorgetrokken, Denk maar weer aan de cloche en het kroontje! Maar vergeet ook niet dat in dit hotel ook geuren de beleving ondersteunen, net als de muziek en de smaak die je hoort en proeft! Dit alles is een consistente beleving!

Sociaal is een pittigere uitdaging, want een nieuwe beleving ontwikkelen, daarvoor heb je al je medewerkers bij nodig! En hoe krijg je die medewerkers nu zover? Dat betekent dat je vanaf het begin af aan, de medewerkers sterk betrekt in het ontwikkelen van deze beleving. Het verhaal dat ik als koningin beleefde was er eentje die door de medewerkers was bedacht. Om op het hoge niveau van de Efteling te blijven ontwikkelen, steeds weer opnieuw nieuwe belevenissen nodig! De leiders zullen dan ook grote inspiratoren moeten zijn, om de medewerkers steeds te blijven prikkelen om vanuit de ziel, het eigen DNA van de Efteling, belevenissen te laten blijven ontstaan! Overal in de verblijfsruimtes van het personeel zie ik inspiratie teksten hangen die het personeel uitdagen consistent de beleving te blijven uitdragen! Personeel krijgt ook heel regelmatig trainingen om ze hierin verder te laten groeien. Beloon vooral de medewerkers die het geweldig doen, en negeer de negatieve gedragingen. Want het is wel 90% die het wel heel goed doet! Ook wij krijgen meerdere filmpjes tijdens deze middag te zien, en ik moet zeggen, ze geven me allemaal duidelijk ideeën mee waardoor ik morgen op onze camping direct “onze” vertaling in een consistente beleving kan gaan inzetten.

De laatste is die van Persoonlijk. Wat kan ieder afzonderlijk doen om die beleving zo neer te zetten, waardoor hij echt helemaal onvergetelijk wordt? Daarvoor is het nodig dat elke individuele medewerker weet binnen welke kaders hij moet blijven, en HOE hij daar binnen zijn eigen creativiteit gaat gebruiken om de beleving interactief en compleet te krijgen. De kaders zijn sterk neergezet, en worden steeds maar weer top of mind gehouden door de leiding. Nu moet de medewerker het zelf doen en daarvoor zal hij moeten in durven spelen op de emoties van de gast. Voelen wat de gast voelt, zien wat de gast ziet, proeven wat de gast proeft, horen wat de gast hoort en ruiken wat de gast ruikt. Vanuit het perspectief van de gast. En dat is lang niet voor iedereen weg gelegd. We hebben stuiterende creatieve “gekken” en in zichzelf gekeerde controle mensen. Beide hebben we nodig want de gekken kunnen misschien wel inspireren en reuring in de tent veroorzaken, ze zijn heel wat minder goed in de dingen af maken!

We hebben elkaar nodig, we kunnen alleen met elkaar zorgen dat we een optima forma beleving kunnen ontwikkelen, fysiek, sociaal en persoonlijk.

Wat heeft deze training mij opgeleverd? Een heleboel! Ik ben heel hebberig naar huis gegaan, ik heb vanmorgen direct mijn wens om meer filmpjes te ontwikkelen vanaf onze camping neergelegd. Ik wil nog meer de beleving persoonlijk en sociaal verder uitbouwen en ben nu druk bezig om nog intensiever met mijn medewerkers hierin aan de slag te gaan. En voor onze oude telefooncel heb ik ook weer hele nieuwe ideeën gekregen. Kortom, mocht jij ook met je organisatie ook onverwachte momenten willen creëren waarbij de herinneringen gaan ontstaan, dan kan ik je deze middag van harte aanbevelen! En mocht je bij ons deze momenten beleven, kom dan binnenkort eens langs, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg!

https://www.facebook.com/campingheeg

Wat vindt de gast hiervan?

Heeft het zin om dingen te verbieden? Heeft het zin om steeds maar weer te vertellen dat het gedrag nodig moet veranderen? Hoe blijf je je medewerkers inspireren om de juiste beleving neer te blijven zetten?

Laat ze liever fouten maken en vraag ze dan wat de gast ervan zou vinden! Daardoor maak je je medewerkers veel bewuster van het feit dat hun bijdrage in de gast beleving, even niet helemaal gelukt is. Dan zet je ze zelf aan het denken, en beoordelen ze zelf hun eigen gedrag!
Er bestaan mensen die juist die dingen die niet mogen, nog veel spannender vinden om ze juist dan wel te gaan doen! (ehum, het zou kunnen dat de auteur van deze blog ook zo'n type is)
Een ander deel van de medewerkers zal luchtig deze opmerking van zich afschudden en er nauwelijks wat mee doen. Een ander deel van de medewerkers zal  zich zo ernstig aantrekken, dat de negatieve, corrigerende opmerking hem compleet verlamd. En uiteindelijk zal een deel van je medewerkers reageren zoals je je had gewenst; Hij zal zijn gedrag aan gaan passen zodat er een betere gastbeleving zal worden neergezet.
Geef als manager enige kaders aan, antwoorden op het WAT en laat je medewerker vrij in HOE hij dat zelf het beste vindt voor de gastbeleving. En gaat het dan af en toe toch mis, vraag hem dan gewoon:
En, wat vindt de gast hiervan?

Van fouten kan je leren, vooral wanneer je op de juiste manier wordt gewezen op je verkeerde gedrag!
Ik ben benieuwd hoe jij omgaat binnen je organisatie met fouten maken. Voel je vrij, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

van passie naar pro-actief

Passie, het is bijna een container begrip geworden. We moeten opzoek naar onze passie, we moeten die dingen doen waar we blij van worden. Maar hoe zorg ik er nu voor dat ik een langdurige liefdes relatie met mijn organisatie blijf houden?

Of nog veel belangrijker; Hoe zorg ik ervoor dat al mijn medewerkers met passie hun werk doen? Pfff, een hele opgave!
En dan, het hoogst haalbare, hoe zorg ik ervoor dat mijn gasten vol passie over onze camping praten en vooral passie voor ons voelen? Je kent ze vast wel, die sterken merken die dat wel voor elkaar hebben weten te boksen! Merken als Apple, Nike, Disney, maar hoe doe ik dat, met ons papa en mama bedrijf?

Passie kun je creeren, en er zijn een paar essentiele strategische benaderingen voor.
De bottum-up aanpak
Ga vanaf het begin bij alle nieuwe producten en diensten steeds weer ontwikkelen vanuit je medewerkers. Zij zullen uiteindelijk ook die dingen moeten gaan doen, die anders zijn dan de dingen die ze gisteren maakte. Als je hen betrekt, hen de ruimte geeft om hun eigen "stempel" te kunnen gaan zetten, dan heb je ze mee!
Jij zegt, wij luisteren
Dit geldt zowel voor je gasten, als voor je medewerkers. Als zij wat zeggen, luister dan. Ga niet je eigen stempel drukken maar laat het gaan. Zonder luisteren, zal er niets moois kunnen ontstaan. Het is dus vooral een kwestie van los durven laten!
Niet kijken, maar zien
Durf met kritische ogen, en een hoop gezond verstand, naar de dingen te kijken! Durf opzoek te gaan naar de essentie van wat je ziet. Zie je bv de trend als van globaal naar lokaal? Waardoor komt dit? Wat heeft voor deze trend gezorgt? Waardoor is er meer behoeften aan dat lokale? Als je op dat niveau durft te kijken, dan kom je tot echte probeemoplossende producten en diensten.

Dit is allemaal erg mooi, maar het valt niet mee! Jij en ik, elke dag hebben we weer nieuwe uitdagingen die onze tijd en energie vragen. Wanneer de wasmachine kapot is, dan is het zeg maar wel wat lastig om even na te gaan hoe waarom we nu zoveel meer voor lokaal willen kiezen. En je medewerkers de vrijheid durven geven, zonder te weten waar het uit gaat komen, dat is ook geen optie. Enige kaders en sturing binnen dit proces is toch nodig. Daar gaat tijd in zitten. En wat een geluk dat wij in de wintermaanden het zoveel rustiger hebben. Dat we ons dan vrij kunnen maken en we even niet met de grootste spoed ons bezig zullen moeten gaan houden met die kapotte wasmachine! De vakantie komt eraan, ik wens je dan ook heel veel rust en ruimte toe, zodat je na de vakantie, vol passie, pro-actief de boel kunt opschudden!

En mocht je nog een adresje zoeken om die rust en ruimte te krijgen, voel je vrij en kom naar Friesland!
Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

lekker en makkelijk

Waarom smaakt het eten op de camping altijd zoveel lekkerder? Waarom is het niet erg om vroeg wakker te worden van de kraaiende haan? Of de warme ochtendzon die je hele tent verlicht?
Waarom eet je veel meer als je zo vooral buiten leeft?

Bijna alles is op de camping veel moeilijker en lastiger om te doen. Je hebt niet de beschikking over een over die je heel nauwgezet kan afstellen op 175". Er is geen afwasmachine die eenvoudig alle vuile vaat uit het zicht houdt en ook nog schoon spoelt. Er is geen verwarming of airco, nee eigenlijk is het maar knap lastig, zo op de camping. En juist dat is het! Dat je totaal in de natuur, uit je comfortzone aan het leven bent. En niet alleen jij geniet zo van dat buiten gewone, maar al die andere leuke mensen om je heen ook! Op de camping is het niet lastig om vrienden voor het leven te vinden. Zo vertelde mij een lieve oudere gast afgelopen week. Ze was al in de 70tig en haar man zelfs al bijna 80! Vijftig jaar getrouwd bijna, en helaas dit jaar voor het eerst sinds jaren, nu zonder hun kampeer vrienden. Zij is ernstig ziek, vertelde ze mij met een wat gebroken stem. Maar ze hield zich goed. Kampeervrienden waar ze heel Europa mee waren doorgetoert. Ooit ergens op een camping in Noorwegen leren kennen. Van Skandinavische landen naar Griekse eilanden, hun tent had overal al eens gekeken. Het was nog steeds zo'n niet te verslijten oude katoenen tent. Oerdegelijk en onverslijtbaar maar ook zo zwaar!
En toch wilde ze voor geen goud wat anders om in te kamperen!
Koken, dat deden ze op een pitje of een fikkie, en lekker dat dat was!

Wij noemen dit soort mensen "de echte kampeerders" en wat tof dat wij nog heel vaak van die "echte" mogen ontvangen! Ken jij ook zulke mensen? Wil je mij een plezier doen en ze vertellen over onze camping?
Ze zullen zich vast erg thuis voelen op onze camping! Ik hoor graag naar welk adres ik onze brochure mag toesturen, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

in de juiste context plaatsen

Plaats de dingen in een andere context en je krijgt de aandacht. Door te kijken vanuit een ander perspectief, krijg je ook direct hele nieuwe associaties. En om tot creatieve oplossingen te komen, is dat wel heel erg handig!

Het plaatje hiernaast, samen met een tekst van krap een zinnetje, maken in je hoofd een heel verhaaltje! Je begrijpt het mannetje direct! Maar je moet er waarschijnlijk ook even om glimlachen!
Een verrassende kijk op baby olie. Wij willen graag onze gasten verrassen, en ook hen proberen we door een andere bril naar dingen te laten kijken. Hoe handig is het dan om zelf over een hoop (5) creatieve kinderen te beschikken die zelf ook vaak de meest geweldige dingen aan mij laten zien! We rijden bijna de binnenstad van Sneek uit, over de Singel, richting Hommerts en dan Heeg weet je wel. En daar staat hij dan, onze Waterpoort, het boegbeeld van Sneek. Droogjes meld onze Maurits dat hij vroeger altijd dacht dat het de siamese (?) kerk van Sneek was, een voor de joden en de andere toren voor de Katholieken. Twee torentjes die verbonden zijn met een tussenstukje, hoe komt hij erop: "Siamese Kerk".
Maar grappig gevonden vind ik het wel!

Binnen onze eigen camping heb ik soms ook wel eens moeite om de dingen nog in de juiste context te zien. Het is lastig om de boel vanuit een ander perspectief te bekijken. Dat merk ik soms wanneer ik met een gast, een collega of een nieuwe medewerker praat. Ze vragen me dan bv. waarom ik op het parkeerstrookje voor de receptie geen mooie parkeervakken heb gemaakt. Dan zouden er misschien wel veel meer auto's kunnen staan! Jaahhh, denk ik dan, maar.....En juist dat ja maar-en is verlammend en prikkeld niet om beter na te gaan denken. Denken vanuit een ander perspectief. Soms heb je een soort "blindheid" gekregen zoals je dat thuis ook wel hebt wanneer je al lang in dezelfde woning woont. je weet dat er een watervlek in het plafond zit van een lekkage van lang geleden, maar eigenlijk zie je het zelf al lang niet meer! Of je overdrijft bepaalde zaken op je bedrijf dermate, dat het al je plezier vertroebelt. Zo kan een irreele, klagende gast (binnen elke organisatie is 1% van je gasten echt niet te doen) je hele werk dermate verzieken dat je alle plezier in je werk verloren hebt met die overige 99% hele toffe gasten. Dat kan toch niet waar zijn. Probeer af en toe, samen met een buitenstaander, naar je eigen bedrijf te kijken. Het geeft een veel beter uitzicht!
Ik ben benieuwd hoe jij dat doet, de dingen in de juiste context zien? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

heb je ook het gevoel dat je even opslot zit?

Ik weet niet of dat het nu komt omdat ik weet dat ik zo op vakantie mag gaan, of dat het komt omdat ik echt moe-moe ben. Je weet wel, zo moe dat je je niet meer goed kan concentreren, dat je domme dingen gaat doen. Dat je je eigenlijk een soort van opgesloten voelt!

De hoogste tijd dus om er even uit te breken! En waar kan dat beter dan daar waar het echt totaal anders is dan thuis! Gewoon vooral heerlijk tot rust komen in een stuk natuur, met de natuur! Waar je de wind voelt spelen met je haren, waar kruidige geuren je neus prikkelen, waar je wakker wordt door de geluiden van de beesten in plaats van de snoozer.
Ik ben aan het aftellen, en heb er echt zo'n zin in. Want ik merk dat ik mijn creatieveteit tot uit mijn tenen moet persen. Het gaat gewoon niet echt meer lekker vanzelf. En natuurlijk, Jacob blijft gewoon op de camping de boel doordraaien. We wisselen elkaar af, zo gaat dat met van die grassprietverhuurders die een half jaar 24/7 open zijn. Dan kun je niet makkelijk samen weg. Dat doen we in de winter periode wel!
Ik ga opzoek naar mijn energie en inspiratie. Ik ga opzoek naar even rust in mijn hoofd en kijk uit naar de boeken die ik nu lekker kan gaan lezen. En als ik dan straks, over een paar dagen weer thuis ben, dan kan ik jullie weer helemaal verwennen en verrassen!
Kom je dan lekker naar ons toe? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg!
https://www.facebook.com/campingheeg

eerste rij belevenissen

Het is alweer jaren geleden, en toen ik dit plaatje zag, moest ik er direct weer aan denken! Ik zat in de collegebanken en mijn docent vroeg gewoon aan ons allemaal: "Wat is je lievelings winkeltje, je weet wel, zo'n winkeltje waar je echt heel graag naartoe gaat om nog even wat te halen?" En we dachten allemaal erg na en schreven het op. De ene schreef op: "Dat snoep winkeltje, weer een ander een autobedrijf (ja klopt, dat was een man) en zo had iedereen wat opgeschreven. Toen....

Misschien dat jij nu ook alvast kan bedenken naar welk winkeltje je echt graag naartoe gaat, waar je al bijna blij van wordt wanneer je de naam alleen al hoort, trouwens, het mag ook een bedrijf zijn hoor!

De docent vroeg niet eens naar welk winkeltje, hij begon bij de eerste student en vroeg hem: "Waarom is dat je lievelings winkeltje?" En wat bleek, eigenlijk ging het helemaal niet om de producten die je daar kon kopen, maar ging het om de persoonlijke aandacht die je daar kreeg. En heel vaak ook nog wanneer die persoonlijke aandacht met een humoristisch sausje wordt voorzien, dan ben je echt goed bezig!
Essentieel is dan wel dat je de diegene die je helpt jou ook de volle laag persoonlijke aandacht met humor kan geven. Zit je op de derde rij, dan wordt het toch knap moeilijk!

Neem het je voor, met je hele team, gewoon vanaf vandaag
Elke dag minstens een gast wel zo geweldig verwennen met persoonlijke aandacht en humor! Dan voeg je niet alleen veel meer waarde toe aan de producten & diensten die je verkoopt, maar vooral ook heel veel meer plezier in je werk, voor het hele team! Ik ben benieuwd hoe jij je eerste rij gasten hebt verrast, laat je het mij weten? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

it takes two to tango

Om een dialoog te voeren heb je minimaal twee mensen nodig. En het is juist de dialoog waarnaar wij opzoek zijn! Wij denken dat we wat moois voor jullie hebben, maar met jullie en door jullie wordt het nog veel gaver!

Ik ben in gesprek met een van onze gasten over een reservering en onze zoon komt er tussendoor. Hij werkt tijdens de meivakantie lekker mee op de camping om zo een zakcentje bij te kunnen verdienen. Hij vraagt waar hij nu verder kan, en ik vertel hem dat hij het onkruid bij het skatebaantje kan verwijderen. Onze gast oppert daarop dat het ook wel fijn zou zijn wanneer hij de brandnetels bij het toiletgebouw wil verwijderen!
Niet dat onze camping bere groot is, maar ik had het nog niet gezien! Wat goed dat ze dat aan mij kenbaar maakt, want zo weet ik tenminste weer dat we ook daar snel aandacht aan moeten gaan besteden!
Het zijn juist deze kleine tips en aanwijzingen waardoor we ons aanbod fijn kunnen maken. Ook bij ons is het zeker niet perfect, maar we doen ons best en samen met de hulp en aanwijzingen van onze gasten, zijn we wel in staat om er een mooie en fijne camping van te maken.

Heb jij ook een kritische massa om je heen die je helpt bij het ontwikkelen van je product? Want ontwikkelen vanuit en met je eigen gasten maakt wel dat je product waardevoller wordt, en wie wil dat nu niet? Ik ben benieuwd welk mooi voorbeeld jij voor mij hebt, zo kunnen we elkaar inspireren, wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

nothing is too good to be true

We hebben hem weer verhuurd, ons meest fotogenieke ding, de dutchtub! Ze kwamen hem bijboeken, nog een avondje erbij: Want je voelt je de koning te rijk!

En idealiter zijn al je raakmomenten of touchpoints binnen je organisatie zo dat ze er echt toe doen, dat je er het verschil mee maakt. Dat het moment zo geweldig is dat je gast ook nog na een lange tijd dit moment herinnert! Hoe doe je dat, een sterke positieve beleving meegeven? Waar kun je dan makkelijk mee "scooren"?
Onderzoek heeft uitgewezen dat van alle zintuigen, de smaak het zwakste zintuig is. Met wat lekkers laten proeven, lukt het dus niet echt makkelijk! Het meest intense zintuig is de neus. Dus als je al een wijn aanbiedt, doe dat dan met een sterk geurende wijn, of nog beter, wals de wijn eerst in het glas en reik het dan je gast aan.
Zorg dat je een de gastbeleving altijd kan koppelen aan een mooie, liefst unieke, geur. Dat helpt de gast om het moment nog veel langer te blijven herinneren en bovendien, wanneer hij weer eens (ergens anders) deze geur tot zich krijgt, dan zal hij zeker weer worden herinnert aan de toffe belevenis bij jou!
Samen met persoonlijke aandacht, want daarvan weten we allemaal dat het je raakmoment zo je hart induikt.
In de gastvrijheids sector willen we natuurlijk allemaal onze gasten hun verblijf laten ervaren als een groot warm bad, dan is zo'n Dutchtub wel de juiste belichaming voor dat warme bad.
En bedenk dat dat of het nu regent of zonnig warm is, een warm bad doet het altijd goed!
Misschien de hoogste tijd om je eens bij ons te laten onderdompelen in onze Dutchtub? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

sommige gasten nemen werkelijk hun hele beestenboel mee!

We hebben heel wat meegebrachte dieren door onze gasten gezien, maar dit gezin is echt winnaar van meegebrachte dieren!

Maanden geleden vroeg hij me al waat een paard in onze omgeving goed te stallen was voor een of meerdere nachten. Nu hebben we al jaren een buurvrouw met een eigen paardenmanege en stallings mogelikheden voor paarden. Nog geen 5 minuten lopen bij ons vandaan. Ideaal dus voor deze gasten, want dochterlief wilde echt niet zonder haar paard mee, dus sleepte ze het beest mee van Zuid Holland naar het Friese. Maar er waren meer beesten meegenomen, een hond, twee cavia's en ook nog eens twee goudvissen. Ik kon mijn oren niet geloven en ben direct maar polshoogte gaan nemen bij deze gasten. Jawel hoor, de cavia's waren keurig de grasrandjes aan het bij kanbbelen, de hond lag heerlijk het malse gras op te snuiven en ook de goudvissen zwommen heel tevree in hun kom met vernieuwd uitzicht.

Ook weer een voordeel wanneer je in Nederland op vakantie gaat op een camping, want dan weet je haast zeker dat alle beesten de reis wel zullen overleven en ook nog eens kunnen genieten van hun nieuwe vakantie leefruimte.
Heb jij ook een hele beestenboel die je mee op vakantie wil nemen? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

met de billen bloot

Zonder vertrouwen geen koop! Maar hoe werken we aan vertrouwen? De paarse doelgroep waarop wij ons richten, die laat zich niet of nauwelijks beinvloeden door een partij als Zoover of een VVV. Die vertouwd vooral op zijn eigen netwerk. En om in dat netwerk een plekje te winnen, daarvoor moeten we  vooral met de billen bloot!

Het enige dat we dus maar hoeven te doen is ons zelf zijn en veel laten zien hoe we de dingen doen, hoe we ertoe komen. Met de billen bloot. En vanzelf hebben wij ook niet in een jaartje tijd "het kijkje in onze keuken" kunnen laten zien!
We zijn alweer jaren bezig met bloggen, met twitteren, met facebook, met linkedin en sinds kort zijn we ook actief met pinterest! Het is een hele klus, elke dag weer opnieuw. We steken er veel tijd in om ons verhaal met de verschillende netwerken te delen. Maar we zien nu dan ook wel dat het zich laat "belonen".
Het is nu heerlijk gezellig druk op onze camping. We hebben bovendien geluk met het weer, want we hebben vooral heerlijk buitengeniet weer! En daarvoor doen we het, voor al die genietende gasten op onze camping.

Probeer geen nepverhaal in de lucht te hangen, want daar prikt iedereen vroeg of laat, toch doorheen. Ga met je billen bloot, durf jezelf te zijn en te laten zien, verspreidt je eigen verhaal en houdt vooral vol!
Wil je onze camping komen beleven? Wees welkom, de polletjes, Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg