humanizing the brand

Nog niet eerder konden we zo eenvoudig met onze gasten communiceren terwijl ze niet op onze camping zijn, als nu!
Vroeger, in de vorige eeuw plaatste we advertenties in bv de ANWB kampeergids, de VVV of een kleine advertentie in de volkskrant.
Daar zijn we mee gestopt, nu we via Facebook onze gasten kunnen laten zien waar we mee bezig zijn, wat er op de camping gebeurt, hoe we de dingen doen en zij kunnen daarop weer eenvoudig reageren. Kortom we hebben nu gewoon onze menselijke contacten ook als onze gasten niet meer op onze camping zijn.
Onze gasten zijn nu ipv passieve ontvangers, actieve zenders geworden.

Het is zo jammer dat ik zoveel accounts nog vooral zie zenden, alsof het de ANWB gids van vroeger is, want de impact van het verhumaniseren van je merk biedt vele grotere kansen.
 * Snel feedback 
 * Levert meer online verkeer op
                                                           * beinvloed offline gedrag 
                                                           * betrokkenheid (interactie geeft meer betrokkenheid)
Nog nooit eerder hebben wij gemerkt dat zoveel gasten zich door onze eigen wijze content, zoveel aankomende gasten opleveren.
Ik schat dat 90% van onze toeristische gasten hier zijn aangekomen door onze eigen wijze van content op onze social media kanalen. Dat hebben we niet in een jaartje zo bereikt, we zijn echt al jaren hard aan de slag met deze kanalen. We volgen daarvoor heel veel trainingen, lezen boeken, doen onderzoek hoe we het nog mooier, leuker enz. kunnen maken. Daar is al heel wat uren in gaan zitten. Maar het is ook, vooral een kwestie van doorzetten en steeds maar weer bijstellen.
Het kan altijd beter, en dan is zoveel aankomsten een mooie stimulans om door te blijven gaan om het beter te doen.

Natuurlijk vinden we het gaaf als we jou ook in het wild op onze camping mogen begroeten! We
kijken uit naar je bezoek!
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

gedraag je als de slager

Ik hoor de verwarring bij veel van mijn grasspriet verhuurders. De markt is zo vreemd, ik ben actief op twitter en facebook maar het helpt me niets! Ik snap er niets van!
Toch is het niet heel anders dan in de vorige eeuw....

Ik moest vroeger naar de slager, elke zaterdag. Vroeger was toen je nog een bonnetje uit de automaat moest trekken om zo te wachten op je beurt. ik weet niet meer precies hoe oud ik was toen het ging beginnen, ik denk dat ik een jaar of zes moet zijn geweest. Meestal was het mijn moeder die dan vertelde dat ik een kilo magere runderlappen moest gaan kopen en een ons kleutertjes  vlees.

De slager wist dat ik er eentje van Veldhuizen was, eigenlijk hoefde ik uberhaupt niet te zeggen wat ik kwam halen. Hij wist het al. Ook wist hij al dat mijn broer oorontsteking had gehad en dan vroeg hij of het alweer wat beter met hem ging. Al die gegevens die had hij verzameld in zijn hoofd. En bij social media doe je eigenlijk precies hetzelfde. De verzamelde gegevens, dat wat je ziet, dat wat je hoort en dat wat je niet hoort! dat verzamel je en daar speel je op in. Vanzelf met de menselijke maat. Niks meer en niks minder dus.
Dus als ik lees dat een van mijn volgers ziek is, of het kind heeft oorontsteking, dan wens ik hem of haar sterkte, beterschap. En dat hoeft zich niet tot Social Media kanalen te beperken. Ik kan daar ook in het wild op reageren. Zo hadden we ooit, na een berichtje op twitter te hebben geplaatst over het lekkerste winkeltje van Sneek, een reactie terug ontvangen. Daarop stond: neem ook wat lekkers voor mij mee!
Met enig speurwerk kwamen we erachter waar deze volger woont, en hebben we een zakje Sneeker dropjes verstuurt naar haar postadres.
Gisteren is ze aangekomen op onze camping. Door deze kleine reactie, midden in de winter en ver buiten het kampeerseizoen om, hebben we met de menselijke maat, onze gunfactor omhoog gebracht.
Niks verloten bij zoveel volgers, niks heftigs commercieels, gewoon net zoals de salger dat vroeger deed.

Wat vreemd eigenlijk dat het voor veel van mijn grassprietverhurende collega's verwarrend is, de social media. Het is toch gewoon heel ouderwets handelen, met de menselijke maat!
Ook op onze camping zullen we ons best doen om je te verrassen op onze eigen wijze. Wees welkom! De Polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

orientatie voor aankoop vakantie

Weet je hoeveel dagen  de gemiddelde vakantieganger nodig heeft ter voorbereiding van zijn vakantie, voordat hij gaat reserveren? Gemiddeld heeft hij daarvoor 10,3 dagen voor nodig. Waarom dat een belangrijk gegeven is? Omdat je dan het meest ideale moment kan bepalen waarop je je potentiele doelgroep vooral probeert te bereiken en beraken.

Het heeft geen zin om aardbeien in januari proberen aan de man te brengen. Mensen glijden buiten bijna uit over het ijs en de sneeuw, de lucht is gevuld met grijze, grauwe tinten....Kijk dan komt de aardbei echt niet door het brein van je potentiele klant hobbelen. De aardbei kan je het gehele jaar door kopen, maar de vraag neemt pas echt toe wanneer het wat meer zomerachtig gaat worden.
Zo is dat ook met de voorbereiding van de kampeerder. Die gaat zich niet voorbereiden in januari op zijn kampeervakantie voor de zomer. Je kunt dus grote vraagtekens zetten bij de timing van alle vakantie en kampeerbeurzen. Wellicht dat er daarom steeds minder stands voor dit soort beurzen vol te krijgen zijn.
Wat zou er gebeuren wanneer je een kampeerbeurs na het Pinksterweekend op het maliveld in Den Haag zou organiseren?
Of de vakantiebeurs op P3 van Schiphol in de maand July?

Alles veranderd, maar om je kansen te kunnen benutten, moet je ze wel eerst kunnen zien.
En alles veranderd nu vandaag de dag met zo'n giga tempo, dat het nauwelijks is voor te stellen hoe je potentiele gast zich morgen gaat gedragen.

Het blijft spannend en het blijft een wedstrijd met je concurrenten, wie weet als eerste, het beste te verkopen. En ja, dan is het belangrijk te weten wanneer het ideale moment is om je gast te verleiden.

Mogen wij jou ook over 10,3 dagen verwelkomen op onze camping? Bel ons even, dan sturen we je met veel plezier onze brochure toe!
We zitten er helemaal klaar voor, 0515-442328
De Polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

kont-ent

Gisteren de hele dag naar het seminar geweest van Academy Noord. En op zijn geheel eigen-wijze was ook weer Cor Hospes de dagvoorzitter. Hij hield een mooi betoog, wat er zoal weer was veranderd binnen de social media.
Maar wat vooral niet veranderd, en nog steeds een van de meest belangrijke regeltjes binnen social media is:
Als je dan al wat gaat zenden, zend dan tenminste relevante content binnen de juiste context!

En als je dat dan hebt gedaan dan heb je kans dat je niet mee doet aan het verhaal:
JE BENT HET VERHAAL!
Natuurlijk niet gek dat een van onze grootste Guerilla marketeer Cor Hospes steeds maar weer opzoek gaat naar hoe kan je ervoor zorgen dat je het verhaal wordt.
Het is vanzelf ook onze uitdaging. Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat we het verhaal worden, passend bij onze kernwaarden, ons DNA?
Dan moet het verhaal doordrengt zijn van vernieuwend, anders, MVO en/of Persoonlijke aandacht.

De ene keer slagen we er beter in dan de andere keer, maar langzaam maar zeker krijgen we de smaak steeds meer te pakken.
Het aardige is dat onze gasten ook steeds vaker melden dat we waardevolle content plaatsen. Daar zijn we blijer mee dan de statistieken die ons natuurlijk ook al het e.e.a. vertellen. En ook hieruit blijkt dat de menselijke maat ook voor ons het meest waardevol is.

Wanneer mogen we jou op onze camping ontvangen om lekker op verhaal te komen?
Wees welkom, de Polletjes-Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

laat jij zien wie je bent?

Gisteravond was ik met mijn "Social Media"Vriendin Doris en onze oudste dochter Judith, naar een presentatie. Dit keer niet over social media maar over imago en identiteit. Na een heftig weekend hadden we met moeite ons kunnen aansporen dat we hier naartoe zouden gaan. We waren moe!
Maar juist omdat we ons niet tegenover elkaar wilde laten kennen, gingen we er toch heen!
En beide zaten we op de terugweg in de auto te vertellen dat we blij waren met deze avond.

De presentatie werd verzorgt door Marcella Veldhuis, een imagostylist. De titel was voor mij alweer prikkelend; Laat jij zien wie je bent?
Natuurlijk hoop ik dat ik laat zien wie ik ben, en bekende van me vertellen ook dat ik een open en enthousiast mens ben. Maar zullen onbekende dat ook zo zien?
Datzelfde geldt natuurlijk voor onze Watersportcamping heeg. Laat die zien wie ze werkelijk is? Twee jaar geleden heb ik nog in het kader van mijn opleiding commerciele economie een onderzoek gedaan naar het gewenste imago en de identiteit van onze camping. Gelukkig deed ik dat destijds samen met Marcel, een mede-student. Hij kende mij wel, en van horen zeggen de camping, maar het fijne was dat hij juist die helicopterview had tijdens ons onderzoek.
Het onderzoek was gebaseert op het boekje "Mind the Gap", ik kan het je van harte aanbevelen.

Maar, nu terug naar de camping, laat de camping zien wie ze werkelijk is? Eerlijk denk ik dat we daarin nog een flinke slag kunnen slaan. En dat is fijn, want dat betekent dat het nog altijd beter kan! Maar als je me vraagt hoe we ons eigen gezicht laten zien, binnen onze branche...dan denk ik dat we voor de troepen uit lopen. We zijn zeker geen gewone camping meer, en hebben aan onze identiteit een duidelijk eigen gezicht weten te geven. Massa is kassa, maar wij richten ons op een veel kleinere doelgroep, een nichemarkt.
Met het belevingsplan dat bijna klaar is, hebben we onze kernwaarden nog meer beleefbaar gemaakt en de komende jaren zullen we dan ook hierin weet mooie stappen weten te maken.

Ik won gisteren trouwens een workshop van Marcella, dan gaat zij mij leren hoe ik mezelf nog beter kan laten zien. Ik ben heel benieuwd!

Maar ik ben ook nieuwsgierig of jou organisatie ook haar eigen gezicht durft te tonen en hoe dat bevalt?
Laat je het me weten? Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

hoe zorg je ervoor dat alle kikkers binnen boord blijven?

Om alle team leden bij elkaar te houden, mee te nemen bij al je veranderingen binnen je organisatie, zijn er drie zaken van belang.
Richting, binding en executie.

Onze omgeving, onze markt veranderd steeds en wij als organisatie moeten ons steeds weer aanpassen aan de nieuwe werkelijkheid. Dat valt niet mee, al helemaal niet als we ook onze mede-werkers hierin mee moeten nemen.
Richting
Wanneer een ieder binnen je organisatie weet welke richting we op gaan, wanneer we duidelijk weten welk doel we na streven dan is het gemakkelijker voor iedereen om ook die kant op te gaan. Het schept een hoop duidelijkheid en biedt een focus aan.
Ik heb wel eens bij een managementtraining een trucje beleefd. We moesten allemaal gaan staan, onze ogen sluiten en met onze gestrekte rechter arm het noorden aanwijzen, terwijl we onze ogen gesloten hadden. We moesten blijven wijzen, onze ogen openen en de ruim 200 mensen in de zaal wezen vrijwel allemaal een andere kant op!
Droogjes vertelde de trainer dat ook dit gebeurt wanneer we zonder visie, zonder richting aan de slag gaan. Iedere medewerker doet wat hij denkt dat goed is voor je organisatie, maar je doel zul je zo niet bereiken. Ik vond het behalve hylarisch ook erg ontnuchterend....
Binding
Wanneer je personeel geen of nauwelijks binding heeft met je bedrijf, voelen ze zich ook zeker niet verantwoordelijk voor de prestaties van de andere medewerkers. Ze doen met geluk hun eigen taak goed, maar niet hun werk!
Als er een binding met je organisatie is, dan heb je er direct ook een ambassadeur bij, iemand die de organisatie helpt aan een positief imago, de naamsbekendheid vergroot en wie weet weer nieuwe gasten aanleverd!
executie is duidelijkheid verschaffen. Wat doen we binnen onze organisatie wel en wat doen we hier niet. Waar liggen de kaders waarbinnen we opereren? Als je hierin duidelijk bent dan voelt iedereen zich veiliger en vrijer om zijn werk goed te kunnen doen!
Natuurlijk hoeft dat niet allemaal op papier, ook met teambesprekingen kan je juist door de discussie op te zoeken een ieder veel meer duidelijkheid verschaffen over waar de kaders liggen. Dan begint het te leven en dan ontstaat er makkelijker een beeld bij datgene wat je bedoeld.
En bedenk, onzekerheid is slechter dan slecht nieuws, slecht nieuws is duidelijk. En als de dingen duidelijk zijn, dan kan je weer werken aan een oplossing!

Als je zo alle kikker binnenboord kunt houden, dan kan het niet anders of jullie krijgen ook een goed seizoen!
Ik ben benieuwd wat jij hiervan vindt, laat je het me weten?
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg

de cultuur binnen je team

vanzelf, je wilt met je organisatie scoren, je wil succesvol verder komen. Het lastige is dat er niet een groeistrategie is die alle organisaties verder kan helpen.
Toch springt er een belangrijke criterium uit wat van essentieel belang is: de cultuur!

Zorg ervoor dat de cultuur binnen je organisatie goed is, dan volgt het gedrag en de motivatie vanzelf.
Zorg ervoor dat iedereen binnen je organisatie je keuzes herkent en erkent. Ze worden direct bepaald door je visie, de richting die je op wil om te bereiken wat je wil bereiken met zijn allen.
Ontwikkel met elkaar een plan om ook die doelstelling te kunnen bereiken, dat zorgt voor commitment. En wie niet mee wil komen, die wordt er duidelijk, binnen de hele groep, op aangesproken. Zo ontstaat er een open en transparante cultuur waar het vertrouwen zal groeien en waarbij iedereen steeds duidelijker heeft wat er van hem of haar wordt verwacht.

De normen en waarden van de organisatie, het DNA of de cultuur. Het is maar net hoe je het beestje noemt.
Als je goed de focus hierop hebt, dan volgen de resultaten waarop je aanstuurt bijna als vanzelf!
De cultuur binnen je team, van crusiaal belang dus,

Ik ben benieuwd naar de wijze waarop jij de cultuur van je organisatie stuurt, laat je het me weten?

Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

vis waar de vissen zijn

Het lijkt zo ontzettend logisch, maar letten we er wel allemaal voldoende op!
Ga daar tamtam maken, ga daar vissen, waar je eigen doelgroep zich vooral en in grote hoeveelheden zit!

Zoals een visser zijn stekkie en de juiste omstandigheden weet te benutten, zo ga je als organisatie ook om als je je doelgroep wil bereiken en beraken.
Onze doelgroep, de avontuurlijk paarse vakantieganger zoals onze brancheorganisatie ze noemt, is meer dan gemiddeld gesteld op duurzaamheid, woont veelal in het randstedelijk gebied. Als je die twee gegevens bij elkaar voegt dan is het logisch dat wij onze doelgroep kunnen ontmoeten bij het vernieuwde Rijksmuseum!
Waarschijnlijk kunnen we daar beter vissen dan op welke andere recreatie of vakantie beurs.
Als een actie als huis aan huis flyeren 1% tot 3% response opleverd, dan gaan we natuurlijk voor de 3%, dat is immers 3 x zoveel!
En ook timing is van grote invloed. Kijk maar naar de visser, als de mussen van het dak vallen, zie je weinig vissers in de weer. Die zie je vooral s'morgens en als het even kan met een regenbuitje erbij!

Ook de visser gebruikt lokaas, gebruik dat ook! Doe alles zo optimaal mogelijk om de vissen die je zo graag zou willen vangen, ook echt te kunnen vangen!

Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

de keerzijde van werken met passie

Passie, het is zo'n container begrip geworden. Iedereen en alles moet met passie aan het werk. Maar weet je wel dat passie ook levensgevaarlijk kan zijn?

Ik ben nieuwsgierig, leergierig en het gaat me niet snel te dol. Tenminste dat denk ik met mijn hoofd. Mijn lichaam verteld me toch heel wat anders, maar dan moet je het wel willen horen natuurlijk. Ik heb een gepassioneerd leven en natuurlijk heeft dat ook heel veel voordelen. Ik maak meer dan gemiddeld leuke en interessante dingen mee. En ik ontmoet ook zoveel gave mensen! Maar mensen die met passie hun vak uitoefenen hebben een handicap........ze gaan over grenzen heen! Niet alleen die van henzelf, maar ook die van andere en van het mogelijke! Levensgevaarlijk af en toe, kun je je voorstellen als er van nature geen goede rem op je zit, je gaat maar door!
Het lijkt wel of dit soort mensen (typetjes zoals ik) een gebrek aan angst bezitten. Het lijkt of ze het onmogelijke, mogelijk maken. Het lijkt of ze dingen bedenken waarop andere nooit zouden komen. Dat is ook zo, omdat ze over grenzen gaan. Ze hebben de neiging steeds verder de rek in alles op te zoeken.
Maar om nu iedereen vol passie aan het werk te laten is LEVENSGEVAARLIJK.
Zet daarom naast zo'n over actieve, hyper gepassioneerde vogel altijd een droeftoeter die vooral in gevaren denkt.
Dan heb je de boel toch nog in balans. En uitgebalanceerd ondernemen, dat is het ultieme!

Ik ben benieuwd naar je reactie, wees welkom! De Polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

Wat heb jij als ondernemer onder controle?

Je hebt meer onder controle dan je denkt! Je hebt 90% onder controle en de laatste 10% niet. Dat betekent in theorie dat je je organisatie naar een negen kunt jagen......
Ik hoor het Toon Gerbrands gisteren zeggen maar ik weet nog niet of ik het daarmee wel eens ben.
Je concurrenten en de crisis heb je alleen niet in de hand, gaat hij verder! Nu weet ik zeker dat ik het niet meer met hem eens ben.

Natuurlijk ken je de markt waarin je je begeeft, in ons geval dus de grassprietverhuurders (campings). Het enige dat je nog maar hoeft te doen is de blauwe oceaan theorie uit te rollen over je bedrijf en je zult geen last meer hebben van je concurrenten! Je hebt ze uiteindelijk gewoon niet meer.
Ken je het boek? Ik kan het je echt van harte aanbevelen. En of het zo werkt? Het kost je een x aantal jaren om je in de blauwe oceaan te gaan werken, misschien dat het bij de ene organisatie makkelijker gaat dan bij de andere. Of liever gezegd, binnen de ene brache zal het makkelijker gaan dan bij de andere. En hoe kleiner de organisatie, hoe makkelijker het verander proces zal verlopen.
Maar ik ben er heilig van overtuigd dat werkelijk elke organisatie vrijwel zonder concurrentie kan opereren, als ze maar de blauwe oceaan consequent en volhardend doorvoeren.
En Toon, dan heb je niet 90% onder controle maar nog veel meer en .....wellicht ben je dan ook niet meer gevoelig voor de crisis!
Want die crisis die zal er echt wel zijn maar ga jij dit jaar dan niet op vakantie of eten of drinken?
Je doet het anders, en als je maar mee gaat bewegen met jouw doelgroep, dan komt het ook helemaal goed ten tijden van een crisis!

Mocht jij nog geen vakantieplannen hebben, wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

V6

In de presentatie van Ronald Haeve van vorige week werd er besproken wat de 6 succesfactoren zijn die maken of je gaat scooren met social media.
De V6, de motor om te accelereren met social media.
Natuurlijk wil ik die graag met je delen, want ook ik gun jou als trouwe blog lezer, graag je succes.

V6, je voelt hem al aankomen. Het gaat inderdaad over 6 woorden die met een V beginnen.
Volume, Velocity, Variety, Value, Viscosity en als laatste
Veracaty.

Volume: De hoeveelheid, het is goed om regelmatig en veel actief te zijn.
Velocity: De snelheid waarmee je inpeelt op actualiteiten en reacties.
Variety: Diversiteit, laat content zien die je vakgebied vanuit diverse kanten belicht
Value:  Biedt waardevolle content, dat waar de volger blij van wordt
Viscosity: Tegenstrijdigheid, dat geeft spanning aan je merk, het leven is niet alleen prachtig.
Veracaty: Waarheidsgetrouw, wees oprecht en eerlijk

Het is slim om aan de hand van deze V6 je social media content te plannen. Dan weet je zeker dat je flinke stappen zult maken. Maar kijk ook eens terug naar je geplaatste content en controleer wanneer je al aan het V6-en was en wat dat deed. Je zult zien dat je dan steeds duidelijker je strategie kan bepalen met hoe de V6  voor jou doelgroep relevant gemaakt kan worden.

En weet natuurlijk, je bent nooit klaar, het kan altijd beter!
Laat deze motor draaien, laat hem zijn werk doen en blijf volhouden. Want Rome is ook niet in een dag gebouwt.
Wil je weten hoe wij knallen met onze V6?
Neem een kijkje of bezoek een van onze kanalen waarop we aanwezig zijn.
Of beter, kom in het wild lekker met me sparren op Watersportcamping Heeg, de Polletjes
https://www.facebook.com/campingheeg

it's all in the game

Vorige week volgde ik een presentatie van Guido Cramer en Rutger Theunissen. Het ging over games en wat we daarover konden leren. Games ofwel spelletjes spelen, wat kan ik als grassprietverhuurder daar nu weer mee?

Ik hoefde niet heel lang te wachten of de antwoorden kreeg ik al. En ik moet zeggen; Ik was verrast en het met de mannen eens, en dat had ik van te voren niet gedacht!
Games prikkelen de emoties en bieden dus een beleving. Als het goed is een beleving om niet snel meer te vergeten.
Kijk naar Holle Bolle Gijs in de Efteling, heb jij als kind ook niet heel snel elk prulletje lopen zoeken en daarna snel in de mond van Holle Bolle Gijs gestopt? Ik wel, en ik vond het geweldig! Het DANK JE WEL, daar deed ik het natuurlijk voor! En dan maar hopen dat ook heel veel andere mensen zagen dat ik dat prulletje in de mond had gestopt he!
Of de Tomtom, je hebt een route gepland en wil nu kijken of je de voorspelde tijd kan verbeteren met je persoonlijke record. Ik zie heel veel vingers om me heen in de lucht als Guido vraagt wie dat wel eens heeft gedaan. Het leukste is ook nu weer dat andere vooral hebben kunnen mee maken dat jij sneller was dan Tomtom. Je hebt dan gewonnen van hem!
Games, ze kunnen heel wat teweeg brengen, er werden vele voorbeelden genoemd en de essentie was dat je door te denken in games, je gasten het volgende kan bieden:
           * bekwaamheid
           * erbij horen
           * vriendschap sluiten
           * zelfontplooiing
           * zet aan tot actie!

Dat is nogal wat, en ook wij gaan hier zeker mee aan het stoeien. Het mooiste was dat er tijdens deze presentatie (aan zeker 100 ondernemers) werd gevraagd wie er een "bedrijfsuitdaging" had die we hier al sparrend konden oplossen. Ik kreeg de kans om die vraag te mogen stellen. Het was zo gaaf want zo had ik direct al acht mooie ideeen die me door de hele zaal werden aangedragen.
Je begrijpt dat ik deze presentatie dan ook weer als uiterst waardevol heb ervaren!

Wil je meer weten, schroom niet en kom een kop koffie bij ons drinken, wees welkom!
De Polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

geven is het nieuwe ondernemen

Afgelopen week heb ik weer de week van de ondernemer bezocht. Een deel bestaat uit workshops en presentaties en het andere deel bestaat uit stands die graag hun producten en diensten onder de aandacht brengen van hun potentiele doelgroep.
Alleen al door te kijken kun je veel leren. Ik ging kijken waarom de ene stand bommetje vol stond en de andere stand de standhouder zich stierlijk verveelde en met heel veel moeite toch nog een lieve glimlach op zijn gezicht kon trekken.

Waarom waren die volle stands zo druk? Daarvoor zag ik verschillende antwoorden:
De geur van heerlijks stroopwafels bakken had een niet te negeren aantrekking. Bezoekers konden tegen inlevering van hun visitekaartje een gratis stroopwafel bemachtigen.
Er stond een bekende Nederlander die allervriendelijkst druk was met signeren van boeken of op zijn mist tijd vrij maakte voor jou!

De tijd dat een mooie dame de aandacht trok van jouw potentiele klant is wel voorbij. Dat is allang niet meer voldoende in deze over geprikkelde wereld.
Het leuke is dat wanneer je consequent regelmatig je gasten verrast door iets met ze te delen, dit uiteindelijk prachtig zal worden beloont. Maar zoals consequent doorzetten ook geldt bij opvoeden of sporten, zo geldt dat ook voor het delen van verrassingen met je gasten.
Blijf het delen volhouden, blijf erin investeren want overal om je heen zie je dat juist dat de GUNFACTOR,die je zo nodig hebt om zaken te doen, omhoog schiet!

En mocht je dit een aardig blogje vinden, dan zou het fijn zijn wanneer je dat ook met jouw netwerk wilt delen!
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

van data naar social business

Zoals bij alles wat nieuw is, geldt dat zeker ook voor het gebruik van social media:
Wat kan je ermee?
Ik wist al dat social media belangrijk is, immers daar begeven mijn (potentiele) gasten zich ook. En het is simpel, een goede ondernemer is ook daar waar zijn klanten (of in ons geval, gasten) zijn.
Dus langzaam maar zeker ging ook ik begrijpen wat ik zo allemaal ermee zou kunnen gaan doen.
En ik kan je vertellen dat dat niet altijd even eenvoudig ging en gaat! Ik ben 47, opgegroeied met computerloze scholen! De achterstand is dus vrijwel niet meer in te halen, maar dat terzijde.

Maar waarom is het nu zo belangrijk om voor ons de volgende stap te kunnen maken?
Wil ik succesvol zijn als ondernemer dan MOET ik blijven scooren met social media, ik hoef het alleen maar beter te doen dan onze concurrenten.

Dus op naar allerhande trainingen, whitepapers downloaden en boeken lezen. En dan kom je er niet meer onderuit;
Ik begrijp mijn kanalen beter als ik de gegevens achter de kanalen goed kan analyseren en vertalen naar het DOEN!
Er zijn daarin drie stappen die van belang zijn:
          * ik moet de mogelijkheden snappen
          * ik moet de analyses willen gebruiken
          * ik moet het verschil gaan maken
En nog steeds is er veel waarin ik nog het verschil kan gaan maken. Er zijn vier zaken die me opvallen bij de analyses en waarschijnlijk zijn die ook voor jou van toepassing, kijk maar eens

# Alles waarin mijn passie voor onze Watersportcamping Heeg sterk naar voren komt
# Waarin de visie en de positionering van ons duidelijk naar voren komt
# Wanneer we andere en elkaar kunnen helpen. (wederkerigheid)

Als op deze wijze we veel meer aandacht krijgen, dan is het toch duidelijk, we leveren waarde die de moeite waard is om te delen en daarmee de kans voor een beter kampeerseizoen!
Kijk en dat is wat we graag willen, een mooie succesvolle camping waar wij en onze medewerkers genieten van zoveel mogelijk blije gasten! Want blije gasten zijn de kroon op ons werk!

We zijn benieuwd hoe jij de social media inzet binnen jouw organisatie en hoe jij het verschil daarin maakt!
Wees welkom De Polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

relevant verbonden

We hebben nog geen duizenden volgers op onze Facebook pagina. Natuurlijk zouden we dat wel willen maar......
dan ook wel alleen als al deze mensen een relevante like zijn.
Wat ik daarmee bedoel?

Al onze like-ers zijn mensen die ons bedrijf kennen, fan van ons zijn. Ze willen graag alles over Watersportcamping Heeg weten, ze willen belangrijke berichten delen met hun eigen netwerk. Ze zijn onze ambassadeurs.
Onze ambassadeurs zijn bijna allemaal gasten van ons. Ze hebben aan den lijve ervaren hoe en wie Watersportcamping Heeg is. Onze ambassadeurs zijn geinteresseerd in het waarom van onze camping en daarom volgen en like-en ze onze Facebook pagina.
We gaan dus niet voor de kwantiteit, zoveel mogelijk like-ers hebben die we met allerhande like en win acties kunstmatig hebben verkregen.
Dat past niet bij ons, bij ons concept en eerlijk gezegd geloof ik ook niet zo in de waarde die like-ers leveren  die op zo'n kunstmatige wijze zijn verkregen.
Uit analyse van onze groep like-ers blijkt ook dat het echt ambasadeurs zijn voor ons. Deze ambasadeurs besteden gemiddeld factor drie vergeleken de gemiddelde besteding van ons totale gastenbestand.
We koesteren ze door waardevolle content te plaatsen. Daarin hebben we ook duidelijk onze weg moeten vinden. Een makkelijk hulpmiddel hierbij zijn de statistieken die er "achter" de Facebook pagina hangt. Hieruit kan je zoveel aflezen! Facebook is een gewelig hulpmiddel om onze ambassadeurs ook buiten onze camping te blijven informeren over onze camping. Ze kunnen eenvoudig vragen stellen en ze kunnen mee-denken met ons. Het is bijna alsof we ze in het "wild" ontmoeten.
Maar natuurlijk blijft het in het "wild" ontmoeten van onze gasten nog altijd het meest belangrijke!

Het doel dat wij hebben met onze Facebookpagina is dan ook dat we onze ambassadeurs op de hoogte willen houden van ons reilen en zeilen, ze kunnen ons eenvoudig vragen stellen en met ons mee-denken.
En langzaam maar zeker gaat dat steeds beter en mooier!

Wanneer mogen we jou begroeten op onze Facebook pagina? Of nog liever, wanneer kom jij naar ons toe in het "wild"?
Wees welkom, De Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Stel gasten in staat een statement te maken met jouw product

Personal branding is nooit eerder zo populair geweest als nu! We hebben allerhande merken emotioneel geladen. Dat is niet voor niets, door een merk te laden met emoties kunnen de nieuwe bezitters er een statement mee maken die hen in staat stelt hun gewenste identiteit uit te stralen.

Vorige week schreef ik al een blogje over "Onze camping is niet voor watjes".
Onze gasten zijn graag stoer, sportief, avontuurlijk. Dan is het niet lastig om ze een handvat te geven waarmee ze hun sociale kring duidelijk kunnen maken dat ze geen watjes zijn!
Vroeger, toen ik nog in de plaatselijke surfwinkel werkte, moest ik regelmatig gaan flyeren op het surfstrand van Workum. Slim natuurlijk, want daar lagen onze klanten. Ze lagen inderdaad, het merendeel lag naast zijn surfplank, met de wetsuit half uitgetrokken tot ongeveer hun heupen. Nu zouden we zeggen dat ze aan het chillen waren. Prachtige planken, werkelijk het nieuwste van het nieuwste spul. Met verbazing zal ik dan dat deze mensen meer dan eens gewoon de hele dag niet eens het water op waren geweest???
Ik begreep daar als meisje niets van, wat doe je naast je plank, in een benauwd pak, op het droge. Maar Gerrit, mijn baas vertelde dat het merendeel van de gasten zich vooral graag identificeerd met de surfsport dan dat ze dat heel fanatiek beoefenen.
Met andere woorden, de surfuitrusting stelt de gast in staat om een statement te maken, passend bij zijn gewenste identiteit!
Een les waarvoor ik Gerrit nog steeds erg dankbaar voor ben.

En als je naar je gasten kijkt door die bril, dan is het stukken makkelijker om te bedenken met welke producten en op welke wijze jij je gasten een statement kan laten maken.
Ben jij stoer, sportief, avontuurlijk en gaat het jou om de "echte" dingen in het leven, dan past onze camping jou als een jas om dat statement te kunnen maken!
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

gasten komen graag naar een warm nest

Ja denk ik dan, dat is zo! Ik ga graag daar heen waar ik het ervaar als een warm nest. Maar wat is dat dan, een warm nest?

Een warm nest is voor mij een plaats waarin ik veel persoonlijke aandacht krijg, waar ik een fijne atmosfeer ervaar, waar ik me thuis en verwend voel!
Dan heb ik wel de drie belangrijkste componenten genoemd.

En vanzelfsprekend is het voor een klein papa en mama bedrijfje heel wat eenvoudiger om deze drie componenten door te kunnen trekken in de totaal beleving van je organisatie, dan dat een grote multinational als Cap Gemini dat kan doen.
Gelukkig maar voor ons, want deze extra toegevoegde waarde maakt dat we een hogere prijs kunnen vragen aan onze gast. Die hogere prijs hebben we keihard nodig. Niet omdat we geldwolven zijn maar omdat wij veel minder efficient kunnen inkopen, met personeel minder kunnen schuiven en noem maar op. Onze kosten liggen, vergeleken met grote organisaties, veel hoger.

Dus kleine organisaties kunnen veel laagdrempeliger de organisatie sturen op waardetoevoeging van:
Persoonlijke aandacht
Fijne atmosfeer
thuis en verwend voelen
Maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat grote organisaties dit niet kunnen. Het is alleen "wat lastiger".

Graag laten we jou ervaren hoe het is op Watersportcamping Heeg en als je wilt, dan drinken we samen een kop koffie en sparren we nog lekker verder!
Wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Niet voor watjes

Onze doelgroep houdt van sportiviteit en avontuur, nu dan krijgen ze dat ook! Natuurlijk, maar hoe doen we dat?
Marieke, onze afstudeerstagiaire die zich volledig heeft gestort op het ontwikkelen van een belevingsplan, is flink aan het stoeien met dit thema.

Maar vanmorgen kwamen ze binnen, een van onze eerste toeristische gasten. Een jong stel uit Duitsland, met in een draagzak een heel klein mutsje. De rest was niet te zien.Het is ook koud, zoveel nachten al zo koud, dat hebben wij nog niet eerder zo meegemaakt. Vertederd kijk ik of er onder dat mutsje wat te vinden is en twee heldere oogjes kijken mij doordringend aan. Zo ontwapenend kan alleen een klein kind je aankijken!
Half week geworden door de baby, vraag ik of het wel te doen was, in dat kleine tentje? Maar natuurlijk! Kijk uw camping is toch niet voor watjes? En zo is dat natuurlijk, deze ervaring zal dit stel zich over 40 jaar nog herinneren. zo'n sterke beleving hadden ze vorige jaar deze tijd nooit kunnen opdoen! Immers was het toen "gewoon" heerlijk T-shirten en rokjes weer.

En zo zie je maar dat we extra blij zijn met de door ons gekozen doelgroep: Gewoon gezonde stoere mensen die zich zeker niet door het weer laten belemmeren!

Maar ook beseffen we dat juist het minste kampeerweer bijdraagt aan een sterke beleving!

Raar is dat toch weer, we wensen ons het meest perfecte senario toe, maar juist ervaringen waarin het conflicteerd zijn de beste en sterkste!
Nu maar hopen dat de Nederlandse doelgroep ook geen watje is, maar ik heb zo mijn twijfels...

Ben of ken jij Nederlandse niet watjes? Wees welkom want we zijn naarstig opzoek naar jullie.
Print deze blog uit en bezoek onze camping nog snel op a.s. zaterdag 6 april 2013, dan willen we je graag belonen met een gratis overnachting!
De Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Don't make me think

Ik weet het even niet, kan je me misschien helpen bij het oplossen van mijn hersenkraker?

We zijn bezig met het ontwikkelen van onze nieuwe website. Onze website moet heel veel kunnen. Natuurlijk willen we dat onze nieuwe

website goed gevonden gaat worden
belevenisvol is
onze kernwaarde uitdraagt
onze doelgroep prikkelt
en dan ook nog goed gaat "scoren"

Dat is niet niks, maar het moet kunnen volgens ons. Maar hoe???

Hoe kan een website zo worden ontworpen dat hij én zo gebruiksvriendelijk is dat de bezoeker ervan niet meer hoeft na te denken om bij ons te kopen (brochure aanvraag of reserverings aanvraag) én dat de beleving van de site spat met onze kernwaarden??
Onze doelgroep houdt juist van denken, van avontuur, van inspiratie en kennis delen.

Ik pieker me suf, weet jij het wellicht? Ken jij misschien een voorbeeld van een website die dit allemaal al kan?

Ik ben heel benieuwd want het zou me erg kunnen helpen!
Bedankt voor je tijd & energie alvast, De Polletjes Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg

Wees uitzonderlijk

Je wilt je doelgroep bereiken, zoveel mogelijk mensen als het even kan. Want als je de mensen niet kan bereiken, dan is het ondernemen verder onmogelijk, je zal niet of onvoldoende omzet kunnen maken.

Maar hoe doen wij dat nu? Hoe bereiken wij onze doelgroep?
We proberen steeds nieuwe dingen te bedenken, nieuwe projecten die vaak nog niet eerder zijn ontwikkeld. Dat vindt onze doelgroep fijn, maar zeker ook de pers!

Verder zorgen we ervoor dat onze website gevonden wordt. Onze website is ons belangrijkste kanaal en de concurrentie in rating is bij Google moordend.
We werken hard aan onze Social Media kanalen, ook daarmee bereiken we onze doelgroep.
En natuurlijk sturen we onze camping op mond tot mond reclame, we werken aan onze ambassadeurs.

Maar hoe kunnen we ons het beste in de markt zetten?
Gewoon; wees uitzonderlijk!

De pers zal veel eerder bereid zijn te schrijven, de website zal eerder worden gedeeld met de netwerken van  onze potentiele gasten en ook hetzelfde geldt voor de Social Media kanalen en de mond tot mond reclame.
Door uitzonderlijk te zijn, bereik je veel beter en sneller je doelgroep. Het is even eng natuurlijk, vooral voor ons als Nederlanders met de cultuur: doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg.

Nee, om uitzonderlijk te zijn moet je bereid zijn verder te gaan dan de grijze grauwe massa....

Wil jij ervaren hoe uitzonderlijk we zijn? Wees welkom!
De Polletjes, Watersportcamping Heeg
http://www.facebook.com/campingheeg