bijzondere ervaringen

Onze doelgroep is op zoek naar uitdagingen en bijzondere ervaringen.  Ze willen nieuwe dingen zien en ervaren. Ze zijn graag op bijzondere plekken en genieten van de historie en de cultuur. Ze gaan op zoek naar avontuur en zijn graag actief bezig.
Zo de pakketpaaltjes zijn geslagen. Hoe geven we daar nu steeds weer opnieuw, invulling aan?

Hoe zorgen we ervoor dat bijzondere ervaringen, bijzonder genoeg voor ze blijven? Wat is nu eigenlijk bijzonder? Iets dat schaars is, is dat al bijzonder? Iets dat a-typisch is? Of iets dat een hoge impact heeft op de emoties?
Het mooiste is natuurlijk wanneer een ervaring alle drie deze componenten bevat. Dan hebben we het over een bijzondere ervaring!
Neem nu het arrangement dat we in combinatie met onze plaatselijke visser Freerk Visserman aanbieden. Wanneer je s'morgens vroeg op onze 5e steiger klaar staat, echt voor dag en dauw. Dan wordt je in deze serene ochtendglore opgehaald door Freerk die met zijn electro boot je meevoerd langs al zijn fuiken en zal gaan verhalen over zijn ervaringen. Hij deelt zijn kennis en je mag zelfs meewerken om de visvangst binnen te halen!
Freerk vist vooral op paling, een vis die duurzaam verbonden is het ons watersportdorpje Heeg. Heeg bracht in de vorige eeuw al paling naar Londen en in het dorp is de oude palingaak weer compleet herbouwt en kan je ook daarmee een vaartocht gaan maken. Maar Freerk is onze laatste, profecionele visser. Wanneer je met Freerk bent meegeweest, heb je voor altijd een andere kijk gekregen op paling, op vissen en dit deel van de natuur.Je moet er wel wat voor over hebben, natuurlijk moet je vroeg opstaan, voor dag en dauw zelfs. Maar daarnaast is het ook een aanslag op je bankrekening. Zo'n individuele 1 :1 ochtend is nu eenmaal niet voor niets! Reken maar eens uit wat een timmerman kost in een ochtendje!
Dat maakt het hele arrangement direct ook exclusief en schaars! Het is een arrangement dat zover ik weet, niet op andere campings wordt aangeboden, en het heeft een hoge impact op je emoties! Juist door al die
1 : 1  aandacht en de persoonlijke ervaringen van Freerk.
Juist door het aanbieden van een veelvoud van dit soort arrangementen, vergroten we onze concurrentieslag voor onze doelgroep. Want er zullen ook heel veel mensen zijn, die een dergelijk arrangement nooit zouden boeken omdat het te kostbaar, te a-typisch, te avontuurlijk, te oncomfortabel is.
Dat is dan een mooie selectie, uiteindelijk krijg je de gasten die je verdient!

Ik ben benieuwd, zou jij ook wel eens met Freerk voor dag en dauw mee willen gaan? aat je het mij weten, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.

waarin je kampeert ben jezelf!

De avontuurlijk paarse vakantieganger (de doelgroep volgens de recron) wil graag kamperen in kampeermiddelen met een verhaal, voorbij de saaie standaard! Onze gasten willen een geweldige vakantie in een belevenisvolle cocoon. Eentje die hun helpt bij het goede doen. Terug naar de natuur. Dus hebben we meer dan gemiddeld tenten, airstreams en vintage busjes staan. En ik vraag me af of wat het verschil is tussen een tent-gast en bv een airstream-gast.

Zo duidelijk als de verschillen zijn tussen een bestuurder van een Audi A8 of bv. een Fiat 500.
De Audi A8 rijder is toch vaak of een liefhebber, of een patser en de Fiat 500 is toch vaak te lief. Of je nu wilt of niet, je kampeermiddel zegt ook veel over jezelf en het doet wat met je! Zo kwam er een stoere Jeep-achtige op onze camping, tentje op het dak werd open geklapt en tig mensen wilde maar wat graag even binnen komen gluren. Het ideale kampeermiddel wanneer je lekker de aandacht wilt hebben! Bovendien vliegen de complimenten je om de oren en wordt je alleen al daardoor extra blij! Niet zo gek dat dat dan ook gaat kleven aan je eigen persoonlijkheid, het ding doet gewoon wat met je, je wordt blij en dat maakt je weer extra begeerlijk!
Kortom, een ideaal middel om heerlijk van je vakantie te kunnen genieten! Want dat je dit effect niet hebt wanneer je in een appartementen complex duikt of in een of ander hotel...
Niet zo gek nog, dat kamperen in een tof kampeermiddel!
Maar wat voor type mens kiest nu voor een lief, vintage busje, wie voor de echte, ouderwetse tent en wie voor een coole airstream?
Ik ben trouwens ook heel nieuwsgierig of onze auto fluisteraar Erwin Wijman hier wat van vindt.

Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

Prioriteiten stellen

Het is hoogseizoen en we worden geleefd. Geen saai moment en hele lange dagen! We kunnen niet alles doen wat we graag zouden willen kunnen doen, en dat betekent vooral, prioriteiten stellen!

Makkelijk is het niet, want de hulpvraag komt van alle (ook onverwachte) kanten. Om je even een beeld te geven: Ik zit aan de telefoon, er lopen gedurende het telefoongesprek nieuwe gasten de receptie in en ik hoor een bliepje (telefoontje achter het huidige telefoongesprek).
Dan loopt Siert, onze werkstudent binnen. Het lijkt trouwens wel of het altijd hier op de camping hollen of stilstaan is. of iedereen collectief heeft afgesproken, dat ze tegelijkertijd hier in de receptie komen met een vraag. Gelukkig is het hier geen eerste hulpdienst en hebben de mensen vakantie. Dat scheelt al enorm want dan heb je iig met heel; wat minder stress te maken. Mensen hebben nu wat meer de tijd dan gemiddeld, zal ik maar zeggen! Maar welke volgorde houdt ik aan en waar selecteer ik op?

Ongeacht de volgorde van binnenkomst, wacht ik altijd het langst met het helpen van onze medewerkers. Sterker nog, heel vaak kunnen ze me helpen bij het oplossen van hulpvragen die onze gasten dan stellen!
Ben ik een gast aan het helpen aan de balie en de telefoon gaat, dan vraag ik de gast of ik heel even de telefoon op mag nemen, ik vraag aan diegene aan de telefoon op welk nummer ik hem zo mag terug bellen, noteer het nummer en vertel dat ik hem asap terug bel, en hang op. Ben ik aan de telefoon en daarna komt er iemand binnen, dan laat ik hem of haar duidelijk zien dat ik hem heb gezien! Hij weet dan dat ik hem ook asap zal gaan helpen! Het gevoel dat je gezien bent, maakt al dat het wachten niet meer zo heel lastig is. Wachten tot je geholpen wordt, voelt toch vaak aan als verloren tijd.
En dan na de hoos aan vragen, als het weer iets rustiger is, dan ga ik kijkne, wat is een kort klusje, wat duurt langer, Wat is heel belangrijk om asap te fixen en wat is niet belangrijk?
Dan komen we er wel, en worden die dingen gedaan die belangrijk zijn, belangrijk om onze gasten een droomvakantie te kunnen geven.
Want dat is waarvoor we er zijn! En dat doel staat (vooral in het hoogseizoen) boven alles!
En dus is zoiets als met ons gezin gezamelijk eten even niet zo belangrijk, dat komt wel weer wanneer we het hoogseizoen hebben gehad. Nu moeten we even knallen en gaat het vooral over:
Hoe krijgen onze gasten hun droomvakantie!

Heb jij nog even tijd en zin om er tussenuit te gaan, wees welkom! De Sneekweek begint bijna en het hoogzomerse weer komt er weer aan! Bel je ons op 0031 515 442328
De polletjes, Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

samen nieuwe dingen bedenken

Evenementen doen het goed, kijk maar eens naar Oeral of Lowlands. Zon of regen, het maakt niet uit, de vele bezoekers komen toch wel! Gewoon omdat je het echt niet wil missen. Daarom leek het mij wel een idee om samen met Glemmer wat te gaan ondernemen.

Dus samen met de mannen van Glemmer om de tafel gaan zitten en samen een eind aan het sparren gegaan. Daarna gingen we kijken, wat als ik nu de bezoeker ben, hoe zou ik het dan graag willen hebben? Wat zou mij juist triggeren? Hoe kunnen we het voor een nieuwe groep aantrekkelijk maken?
De mensen die al op de camping komen zouden wellicht ook naar Glemmer willen maar...muziek, drank...hmmm, da's geen fijne combi om nog eens s'avonds laat terug te moeten gaan rijden.
En dan is er een groep die wel naar Glemmer had willen gaan, maar dan gewoon ergens s'nachts rustig willen kunnen slapen en de volgende ochtend lekker gaan genieten van de natuur en het water.
Deze twee groepen mensen komen nu beide niet en op onze camping en bezoeken Glemmer. Doordat we dit arrangement hebben ontwikkeld kunnen we beide (nieuwe) groepen wel blij maken. En op die manier kunnen we dan weer ons beide extra waardevol maken!
En als het werkt, dan kunnen we het volgend jaar weer doen, en het jaar daarop weer en weer, en weer!
En wie weet moeten we dan nog veel meer bussen inhuren omdat het zo'n succes wordt!
Natuurlijk hopen we dat stiekum, want dat geeft energie en maakt dat we nog enthousiaster worden. We zullen het zien, maar we hebben er allemaal een goed gevoel bij!
Mocht je ook dit arrangement willen boeken, dan kun is hier de link om je direct in te schrijven!

Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

sociale bewijskracht

Mensen zijn kuddedieren. Sociale bewijskracht beinvloedt onze keuzes veel meer dan dat we denken.  Dus laat dan ook zien dat er al heel veel meer schapen over de dam zijn gegaan! De rest volgt dan vanzelf!

Dat is dan ook de reden dat mond tot mond reclame zo sterk werkt! Ik weet precies wanneer Doris mij verteld dat daar en daar een geweldig restaurant zit, ik er blind op kan vertrouwen dat het dan ook een goed restaurant is! Wanneer Wilma mij een nieuw recept voor een taart stuurt, maak ik een heerljke taart wanneer ik het recept naugezet volg. Iedereen heeft wel van die vrienden die alles van een bepaald item weten. Maar ik vraag me toch nog steeds af of onze doelgroep zich door totaal onbekende zal laten beinvloeden. Nu heb ik persoonlijk eigenlijk al niks met wasmiddelen, maar wanneer mevr. "Jansen' mij in de reclame een wasmiddel aanbeveelt, heb ik toch echt niet het idee dat ik daardoor sneller genegen ben om dit wasmiddel te gaan aanschaffen. Of zou het in mijn onderbewuste wel doorwerken? Wat zeker wel bij mij werkt is de wijze waarop bol.com het doet; "andere die dit boek kochten, bestelde ook..."
Dan ga ik kijken en dan is de pakkans dat ik nog een boek extra bestel zeker 10% groter geworden, schat ik zo in, En ook dat is natuurlijk sociale bewijskracht! Maar het omgekeerde werkt ook, wanneer ik voor mijn gevoel TE VEEL mensen zie lopen in bv. Gaastra kleding, dan ben ik er helemaal klaar mee! Ik wil zeker geen spulletjes die Jan en alleman ook heeft! Teveel "sociale bewijstkracht" werkt dan dus even niet....

Ik geloof in de kracht van het laten zien welk type gast voor onze camping kiest. En met wat voor soort kampeermiddel ze komen, voor welke kanalen we kiezen. Want het bereiken en beraken, dat is de sleutel tot succes, en daarbij heb je, ongeacht welke doelgroep, keihard de betrokkenheid van je gasten bij nodig, De manier hoe je dat doet verschilt, maar dat je het doet, dat is helder!
Ik ben benieuwd hoe jij het doet met je gasten en de sociale bewijskracht, laat je het ons weten?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

facebook, hoe zorg je ervoor dat je gasten je blijven tegenkomen op hun tijdlijn?

Het heeft totaal geen zin om content te plaatsen op de verkeerde momenten, en de verkeerde content. Want de inhoud en het moment samen, zullen bepalen of je nog eens op de tijdlijn van je gast zichtbaar blijft. Maar hoe doe je dat toch?

Facebook geeft alleen die pagina's door die voor jou belangrijk zijn. En dat zijn de pagina's waarop je regelmatig wat leuk hebt gevonden, of.....nog beter, waarvan je iets hebt gedeeld. Maar wanneer doe je dat? Alleen wanneer je het hebt gezien of gehoord, want anders is het je gewoon ontgaan!
Het enige voor een organisatie is om dus het juiste moment en de juiste (waardevolle) content te plaatsen.
Daarvoor leer ik elke week weer opnieuw door te kijken naar de statistieken van onze camping. Daarin kan ik veel zien, de betrokkenheid, het bereik en noem maar op. Waardevolle informatie want door te stoeien met gelijksoortige content kan ik de ideale momenten bepalen. En door te stoeien met div. content op de juiste momenten, kan ik zien wat meer of wat minder interessant en waardevol wordt gevonden!
Gewoon je boeren verstand gebruiken en kijken en luisteren welke activiteiten je gasten tijdens hun vakantie doen, en daarop inspelen kan ook heel goed helpen.

Het is handig wanneer je zelf ook je gast leuk vindt! Dan gaat het allemaal gewoon vanzelf! Een beetje van jezelf en een beetje statistieken en elke weer groeit ons aantal likes met ca. 2-3%
En als de omzet recht evenredig zou volgen, dan gaan we op een heel goed seizoen aankoersen!
Ik ben benieuwd wat jij van onze pagina vind, laat je het ons weten?
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

zomergast

Heb je het gisteravond ook gezien? Zomergasten, met in de hoofdrol Freek de Jonge! Ik heb gesmuld, met pen en papier in de aanslag! Kies niet voor zekerheid, kies voor risico waren zo'n beetje de laatste woorden, want zijn avond durende betoog.

We kiezen al zo decennia lang al steeds meer voor controle. En dat heeft ons zeker wat opgeleverd, maar of dat nu allemaal even positief is? Vorige week sprak ik nog met een van onze gasten, onderzoeker op het gebied van longziekten. Met een man en een zoon met astma spits ik dan natuurlijk extra mijn oren. En wat blijkt, wanneer we minder hygienisch zouden zijn geweest, dan hadden we in ieder geval heel wat minder mensen met allergien en algergie gerelateerde ziekten als astma en exceem. We kozen voor hygiene, want ook dat heeft ons heel wat extra doden bespaart, maar nu blijkt, jaren later, dat ook die schoonheid zijn prijs heeft......
We kiezen steeds maar weer, ons leven lang. In de hoop zo min mogelijk fouten te gaan maken, terwijl we juist het meest leren van fouten maken! Je kent ze wel, kinderen van de middelbare school die "even" een jaartje hun focus niet op school hebben gehad. En wat doet school.....ze zetten de leerling direct terug van de HAVO naar het VMBO en....hij mag ook nog eens een jaartje blijven zitten!
Een vrouw is falliet gegaan, en geen bank in Nederland die nog bereid is deze ondernemer opnieuw flink te gaan financieren!
Gister middag kwam er een vader, moeder en een kind de receptie in. Het kind wilde dolgraag meedoen aan de zeillessen maar, dat omslaan in die optimist, dat is zo doodeng! Ik vroeg waarom hij zo bang was. Was het de nattigheid van het water? Ben je ook onder de douche bang? Neen, dat was het niet. Hij was bang voor het water omdat het zo diep was. Nu is het water achter onze camping helemaal niet diep, het is slechts 1.20 meter diep. Maar het is ook zo donker water, ik zie niks! Dat klopt, we zitten hier op veengrond en daardoor "drijven" er door het water heel veel veenstukjes waardoor het water troebel is. Ik vertel hem dat de waterkwaliteit heel erg schoon is, dat we hier grenzen aan een natuur beheersgebied.
Dan ga ik het lesboekje halen van de optimisten zeillessen halen. We beginnen van voor af aan het boekje door te nemen. Ook het omslaan komen we tegen. En heel veel bladzijde vol dingen die hij WEL zou willen kunnen. Hij heeft er zin in gekregen, nog meer en dat omslaan, ik heb hem beloofd dat we dat als eerste gaan oefenen, dat de zeilinstructeur bij hem in de buurt blijft, zodat hij zich wat vertrouwder gaat voelen. En raad eens wat, HIJ GAAT HET DOEN!
Hij heeft voldoende vertrouwen gekregen om deze enge onzekere actie wel aan te durven. Hij kiest niet voor de zekerheid om niet te hoeven omslaan, en dus geen zeillessen te volgen.

Vertrouwen dat het goed zal gaan, ook al zullen dingen fout gaan, het is eng maar brengt je zoveel meer!
Freek, het was een mooie avond met prachtige inzichten!
Ik ben benieuwd hoe jij de avond vond, laat je het mij weten? Wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg,
https://www.facebook.com/campingheeg

van boven

We hebben een prachtige foto gekregen van onze camping vanuit de lucht. Grappig hoe vanuit een ander perspectief de dingen toch zo anders kunnen lijken! En plots besef ik dat daar meer mogelijkheden liggen dan dat ik me kon voorstellen!

Vanuit een ander perspectief bekenen, de mensen, de tenten, alles ziet er toch anders uit! En dan te bedenken dat we ook juist om die reden een TEDxHeech hadden ontwikkeld, juist met dat thema: 90", kijkt vanuit een ander perspectief!
We hadden prachtige omdenkers en creatieve geesten als sprekers! Vanuit een ander perspectief, je ziet maar weer hoe inspirerend het kan zijn om alleen al naar een luchtfoto te kijken!
En dan vraag ik me opeens af hoe het er hier onder de grond uitziet? Welke gifstoffen hebben we van boven de grond, in de loop der jaren, in de grond gestopt? Hoe zou het gaan met de mollen en wormen en de wespennesten? Waar zijn in de loop der jaren worstels van bomen doorheengegroeid en welke zaadjes liggen klaar om te gaan kiemen? Wat is er in de loop der eeuwen veranderd aan de ondergrondse "waterlopen" en wat zouden we moeten doen om deze grond zo zuiver mogelijk te krijgen?
Onder de grond, het is nog zo onzichtbaar voor ons. We kunnen niet even makkelijk een luchtfoto met een vlieger een foto maken.

Mooie stof om in de winter nog eens verder over na te gaan denken!
Heb jij toevallig al een idee? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

hoe reik je avonturen aan?

Onze doelgroep is avontuurlijk ingesteld. Ze willen graag uitgedaagt worden. Maar het valt lang niet altijd mee om avontuur te kunnen bieden. Soms is er nauwelijks of geen budget, is het weer grauw en grijs of nog erger, een combinatie van dit alles tegelijk!

Het was een grauwe, grijze dag. Er waren al heel wat gasten langs geweest om te vragen wat er zoal te doen was in de omgeving van Heeg. Het groepje jonge dames in de leeftijd van het eindexamen jaar bleven lekker langer slapen. Maar toen ze eenmaal wakker waren kwamen ook zij vragen wat er zoal te doen was. Op je klompen kan je aanvoelen dat er niet een giga budget aanwezig is. Kortom, ook hier wordt een snel een goed idee verwacht van ons.

We hebben schattige kippen op onze camping en die leggen eieren! Ik stelde ze voor om te kijken waar ze mee thuis zouden kunnen komen dat natuurlijk veel waardevoller zou zijn dan dat ei!
Glunderende ogen vertelde mij dat ze er wel zin in hadden. en ja hoor: "Kom op, dat gaan we doen!" hoorde ik al ras. Ze vertrokken met het ei en zeker twee uren later kwamen de dames, even glunderent weer terug. Ze liepen zwaar te sjouwen. Een kratje bier was wat uiteindelijk hadden geruild!
Het ei werd een tijdschrift, werd een fles frisdrank, werd een kalender en ga zo maar door.
Hoe hebben jullie het gedaan? En ze begonnen te verhalen, gewoon overal aan de deuren aanbellen en....

Deze grauwe, grijze, saaie dag werd toch nog een met een leuk verhaal voor later en een mooie herinnering aan Heeg. Wat dat is toch ook zo dat je tijdens je vakanties en reizen, vooral ook herinneringen wil verzamelen!
Heb jij nog een mooie jeugd vakantie herinnering? Wil je die met ons delen? We zijn heel benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Het improviseer theater

In het hoogseizoen hebben we hier veel gasten, en daar waar veel mensen samen komen, daar gaan de dingen zomaar anders dan de planning was! Dat betekent dat we veel moeten oplossen met een hoog improvisatie talent. En dan ook nog eens met een hoog podium gehalte, want de kijkers zijn vooral op ons gericht!

Maar de eerste stap van improviseren is heel goed, tot in de kern weten, wat er moet worden opgelost. Daarvoor is een goed beeld essentieel. Verbeeldingskracht is dan ook erg handig om te bezitten!
Wanneer mijn vader mij en mijn broer en zusje vroeger naar bed bracht, deed hij altijd een Winnie de Poohtje. Wij mochten elk dan een woordje zeggen, en mijn vader vertelde dan een verhaal waarin die drie woordjes een rol gingen spelen. Heel vaak kwam er een krokodil in het verhaal voor. p een avond was ik in het verhaal bij een vennetje in het bos samen met mijn jongere zusje. Een hele grote krokodil was op steenworp afstand van ons....Een zeer gevaarlijke situatie natuurlijk en toen.....ik kan me nog goed herinneren dat ik de held was door een hele grote, sterke tak, dwars in de geopende bek van de krokodil te plaatsen. het gevaar was opgelost, en ik, ik was natuurlijk de grote held! Je kunt je voorstellen dat ik daarna heel goed sliep! Welk kind wil nu niet de held zijn! Held zijn we niet echt, maar we helpen wel flink mee om heel veel problemen voor onze gasten op te lossen. Nu valt het onder de noemer service en gastvriendelijk.

Die getrainde verbeelding van vroeger komt me nu meer dan goed van pas! En ik......ik vertel nu aan onze kinderen af en toe een Winnie de Poohtje.
Wat doe jij om je verbeelding te trainen? Ik ben benieuwd, wees welkom! De Polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

we moeten even om de tafel zitten

Is dat bij jullie ook zo, dat alle belangrijke familie beslissingen aan tafel worden genomen? Dus hoe zorg ik ervoor dat er aan tafel over ons gesproken word?

Zo kreeg mijn opa ooit van een zakenrelatie een prachtig tafelstuk. Een beeldje dat je op de eettafel plaatste. Ik vroeg mijn oma het hemd van haar lijf en vroeg haar: "Wat is dat dan, een tafelstuk?"
Oma legde mij het uit, dat het dingen zijn die je op tafel zet en op het moment dat je conversatie "dood-valt" je altiojd nog kan doorpraten over het prachtige tafelstuk. Wat voor tafelstuk zouden wij onze droomgasten kunnen geven? Want, wanneer ze het hebben over dat tafelstuk, dan hebben ze het vast ook over ons! En zo kunnen we onze naamsbekendheid iig vergroten!
Maar er is nog iets met tafels. Wij hebben een druk en dynamisch gezin. Zelden een saai moment! En de momenten van het avondeten + de zondag middag borrel zijn voor ons DE momentjes om met elkaar bij te praten en belangrijke beslissingen te nemen. Aan tafel beslissen wij waar we naartoe gaan op vakantie. En volgens mij zijn we daarin dan wel echt standaard in. Maar hoe zorg ik er nu voor dat WIJ met Onze camping genoemd worden op dit belangrijke moment, het moment dat jullie je vakantie gaan bepalen?
Hoe zorgen wij ervoor dat onze camping in Friesland top of mind is bij jullie aan tafel?

Ik ben er nog niet uit, wellicht heb jij een idee voor ons? Al zouden we alleen al in de maand juni kunnen zijn, het moment dat veel gezinnen in Nederland beslissen waar ze dit jaar naartoe gaan op vakantie!
Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

zorg dat je het beste antwoord hebt!

Wanneer we contact hebben met de (potentiele) gast hoeven we nog maar een ding te doen: Hem het beste antwoord geven!
Zo simpel is het, maar is dat antwoord wel zo simpel?

Gisteren was weer zo'n dag (zondag, mooi weer, net voor het hog/hoogseizoen start) dat er tamelijk wat gasten kwamen aanwaaien. Want je weet, heel vaak staan ze gewoon plots voor je. Mogelijk weken geleden wel een brochure aangevraagd, daarna nooit meer wat gehoort. En daar staan ze dan aan mijn balie; "Mogen we even rond kijken?". Ik had kunnen zeggen dat dit mocht. Maar wat is het beste antwoord dat ik heb? Vanzelf weten ze heus wel dat ze overal waar ze deze vraag krijgen, mogen rondkijken! En het feit dat ze aangeven dat ze graag even willen rond kijken, geeft de suggestie dat ze nog helemaal niet een eenduidige keuze hebben gemaakt. Ze hebben interesse in onze camping, ze willen mogelijk hier hun spaarzame tijd gaan doorbrengen, zoveel is duidelijk! Hoe meer ik nu te weten kom van deze gasten, hoe beter mijn antwoord zal zijn. Ik weet met welke auto ze zijn aangekomen, ik zie hun staan en zie welke kleding ze dragen, welke woorden ze gebruiken, ik zie al best wel wat. Maar ik weet nog niet genoeg om HET beste antwoord te geven. Ik besluit het hen zelf gewoon te vragen: WAT is voor jullie belangrijk voor jullie vakantie, want ik zou graag met jullie willen kijken welke plaatsen ik jullie zou kunnen aanbieden, die het beste passen bij jullie wensen en behoeften. En dan is het vooral heel goed luisteren en een beetje helpen. Want over deze vraag hadden ze samen nog niet heel erg goed nagedacht, het was nog meer een soort van gevoel voor ze! Ik probeer ze nog wat opweg te helpen, willen jullie vooral als gezin een plaats met veel privacy of willen jullie liever lekker midden in het strandgedruis?

Door mijn zoektocht naar het beste antwoord heb ik direct ook nog veel meer persoonlijke aandacht kunnen geven dan dat zij hadden verwacht. Dat is dan mooi, want deze combinatie is vrijwel altijd goed voor een 100% score. Tenzij ze niet tot onze doelgroep behoren . Door onze jaren lange ervaring en mensenkennis, is dat vrij eenvoudig voor ons in te schatten. Even later komen ze terug van het rondje camping, natuurlijk mogen wij ze verwelkomen!
Heb jij al je droomvakantie geboekt? En wat was het beste antwoord dat je kreeg om die vakantie daar te boeken? Ik ben benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

investeren om beter te worden

Onze camping ligt centraal in het Friese merengebied. Heeg kan je gerust het watersport Mekka van Nederland noemen. Niet vreemd dat juist dat we dan juist met de (relatief) nieuwe sport SUP warm omarmen! Het is voor ons een kans om deze beoefenaars als nieuwe doelgroep te omarmen. En omarmen betekent investeren, zodat we de kans hebben om beter te worden!

Het waren onze eigen kinderen die ons hadden aangespoort. Met name onze oudste zoon Michiel! We noemen hem ook wel onze Mr. Watersport. En aangezien het SUP-en prima bij onze kernwaarden past (Vernieuwend, Anders, MVO en Persoonlijke aandacht) zijn we opzoek gegaan naar partners in de omgeving die ook het SUP-en omarmen en er een belang bij hebben dat deze sport flink op de kaart wordt gezet. En dat is al meerdere keren gelukt. Gisteren starte er weer een SUP event, de drie dagen durende 11 meren SUP tocht. Het weer is geweldig, het moment ook, zo nog net tegen het hoogseizoen aan. Qua naamsbekendheid en promotie kan het niet idealer! (Immers, onze doelgroep boekt steeds vaker binnen 48 uur voor aankomst)
Natuurlijk is het ook in ons belang dat het aantal actieve beoefenaars van het SUP-en almaar zal gaan groeien. Samen met de partners kunnen we nu dan ook een SUP clinic aanbieden voor mensen die het nog niet eerder hebben gedaan, danwel mensen die het wel weer willen doen. Vanmiddag weer, start om 13h!
Kosten: HELEMAAL GRATIS. En dat vind ik nog wel het aller tofste, dat we samen met partners iets neer kunnen zetten, zodat we de drempel voor nieuwe toetreders zo laag zetten, dat het niet kan missen of we hebben met deze clinic weer wat nieuwe "zieltjes voor het SUPPEN" weten te kweken!

Kom jij ook ervaren hoe tof het SUP en is? Wees welkom, dan kan ik je ook verhalen waarom wij al zoveel tijd en middelen hebben geinvesteerd in een nieuwe doelgroep. Of eigenlijk liever gezegt: doelgroep verbreding! En ben je verhinderd straks, dan kom je een andere keer gewoon bij ons in Friesland langs, je bent altijd welkom hoor! Groet & glimlach, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

flirten

Steeds meer mensen boeken hun vakantie 48 uur voor aanvang. Die groep is bij ons nu al ruim 40%. Dat betekent dat de tijd om "te knallen" nu is aangebroken. De komende maand gaan we het verschil maken in een heel goed seizoen of een matig seizoen. We hebben heel veel niet in de hand, zoals het weer. Maar wat hebben we wel in de hand om nu ervoor te zorgen dat meer mensen gemotiveerd zijn om ons te gaan bezoeken?

Daarvoor hebben we al jaren flink ingezet op alle social media kanalen en onze website. En nu moeten we vooral de juiste potentiele gasten verleiden. Maar hoe doe je dat? En is dat heel anders dan dat onze zoon dat met meisjes doet?
Zijn strategie lijkt wel verrassend veel op die van het stappenplan van onze camping;

1. zie je een kampeergast?
2. kijkt hij naar je?
3. Behoort die tot onze doelgroep?
4. Zoek contact

En als je dan contact zoekt, dan doe je dat natuurlijk zo goed mogelijk! Je lacht, je bent positief, en alles in je gedrag zorgt ervoor dat de gast zich thuis gaat voelen bij jou! Hoe laagdrempeliger je het voor de gast maakt om met jou "in zee' te gaan, hoe beter!

Flirten is eigenlijk kinderlijk eenvoudig! We hebben er zin in, en natuurlijk ben je meer dan welkom, dat weet je toch! Bel je me, ik zie je graag, 0515-442328
De polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

met een warm hart

Het is een hele uitdaging om telkens maar weer te blijven ondernemen, te leven met een warm hart. Niet te willen verzuren en verbitteren! Want dat brengt niemand verder! Wat is er dan voor nodig om vanuit het warme hart te blijven ondernemen?

Daarvoor moeten we elkaar willen blijven begrijpen, elkaars verschillen respecteren en meeleven als een ander verdriet en pijn ervaart! Want op gevoelens van begrip en vriendelijkheid reageert het hart!
Wanneer we vooral blijven kijken naar onze concurrenten als concurrenten, onze vijanden, dan zullen we nooit vanuit het warme hart naar hen blijven kijken. En is dat dan erg? Ja dat is erg want we staan voor een hele hoop uitdagingen zoals de global warming, de uitputting van onze (landbouw) grond en een steeds sterkere scheidslijn tussen arm en rijk!
Zo kunnen we niet door blijven leven, zo gaan we het niet redden met 9 miljard mensen op onze aarde.
Laten we klein beginnen, laten we ieder voor zich, in onze kleine bescheiden eigen regio, juist wel samen kijken hoe we beter met elkaar om kunnen gaan, met onze omgeving en vooral ook met ons zelf.

Laten we vooral kijken hoe we elkaar wel gaan begrijpen en respecteren. Laten we ons empathisch vermogen elke dag groter laten groeien. Dan kunnen we een heel eind komen met het oplossen van heel veel echt grote problemen!
Ik ben benieuwd naar je reactie, laat je me wat weten? Ik kijk uit naar je reactie! De polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Kom je ook een kijkje nemen?

Aankomende vrijdag, zaterdag en zondag hebben we op onze camping de start van de 11meren SUP tocht. Nog net even voor het echte hoogseizoen begint. Natuurlijk ook in de hoop dat we en extra mensen enthousiast kunnen maken voor deze relatief nieuwe sport en voor onze camping! Dus is er ook een gratis clinique waaraan je zou kunnen deelnemen en kunnen proeven van en de sport en de campig, kom je ook?

Heb je nog niets in je agenda staan en heb je zin in een leuk middagje op de grens van land en water? Wees dan welkom, kunnen we elkaar ook direct in het wild ontmoeten!
Neem ook gerust je vrienden, kinderen en allem mensen mee die net zo tof zijn als jij! Want hoe meer van dat soort zielen, hoe meer vreugde. Het is de eerste keer dat de 11 meren SUP tocht wordt georganiseerd, misschien dat je na je bezoek bij ons denkt dat we wat beter kunnen doen, schroom niet en meldt het ons! Want het is onze bedoeling dat we dit event jaarlijks kunnen laten starten!
Heb je nog lastminute een idee waardoor we het nu al nog mooier kunnen maken, bel me dan nu direct al op, wellicht dat we samen nog wat voor elkaar kunnen boxen! En ben je zelf niet echt geinteresseerd in SUP-en dan wel kamperen, maar ken je wel andere mensen, wil je ze dan tippen. Tenminste, als ze net zo tof als jij zijn dan (kan dat?)

We hebben er al heel veel zin in en de eerste buitenlandse deelnemers zijn afgelopen maandag al aangekomen, de verwachting is dat onze Spaanse deelnemer vanmiddag aankomt. Vanmiddag komt een journalist alvast voor een klein interview vanwege onze SUP activiteiten. Kortom, het bruist al heerlijk door alle SUP activiteiten!
Mogen wij je ook verwelkomen, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

laat zien dat je vol energie aan het werk bent!

Natuurlijk, sommige dingen zou je heel makkelijk kunnen uitvoeren. Gewoon omdat het nu eenmaal heel makkelijk te bedienen is. Maar wat straal je naar je buitenwereld uit? Hoe komt het over?

Stel je voor dat je een brand moet blussen, opzich kan het in dit geval prima vanuit een "luie stoel". Maar hoe verleidelijk ook, het zou een hele vreemde indruk maken op de mensen (gasten) die het zien!
Iedereen weet dat wanneer je vol energie aan het werk bent, je de beste indruk maakt op de mensen die je zien! Wees je als organisatie er dan ook bewust van dat je ook met al je medewerkers op een podium staat waarop de schijnwerpers constant op gericht zijn. En ook al zouden bepaalde werkzaamheden prima vanuit een soort "luie stoel" uitgevoerd kunnen worden, dan nog is het  de vraag of het optimaal bijdraagt aan de ideale customer journey!
De vraag die je je dan ook steeds maar weer zou moeten afvragen is: Wat vindt mijn gast ervan wanneer hij dit ziet?
En pas daarop de wijze waarop je je werk gaat uitvoeren aan!
Ooit vertelde een tranier mij: "Je hebt je werk, dat is je gasten een optimale droomvakantie bezorgen, en je hebt de taken die moeten gebeuren om die droomvakantie te laten slagen"
Je werk goed doen is dus heel wat anders dan de taken goed uitvoeren!

Hoe zorg jij ervoor dat alle taken op de juiste manier worden uitgevoerd? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

Wat is jouw banaan?

Natuurlijk wil ik zoveel mogelijk gasten mogen ontvangen. Maar de vraag waarmee ik dagelijks worstel is wel: Wat kan ik doen om nog meer gasten te mogen ontvangen? Met andere woorden, Hoe kan ik meer mensen motiveren om voor ons te kiezen?

Mischa Coster vertelt dat wanneer je de motivatie wil verhogen om bij jou te kopen, een trigger dat kan doen. Maar dan moet je het wel hebben over de juiste trigger. Een trigger die juist mijn doelgroep specifiek erg aanspreekt, zeg maar de banaan!
In eerste instantie zit ik te denken aan de juiste arrangementen, producten en diensten. Maar is dat wel een trigger? Welk signaal kan ik geven zodat ik op de juiste wijze de drijfveren van mijn doelgroep kan prikkelen? Is dat wel een product of dienst? En dan begint het mij te dagen, we hebben op onze website een button: "Klik niet hier", en juist deze button werkt perfect voor onze doelgroep en werkt zeer contra productief voor mensen die niet tot onze doelgroep behoort! Die jaag ik er juist eerder mee weg, wat opzich natuurlijk een mooie selectie geeft.
Maar nu ben ik nog aan het worstelen om op de nog te plaatsen borden aan de weg, een goede trigger te plaatsen. Misschien heb jij een goed idee voor me? Dan zal ik dat idee graag belonen met een avondje Dutchtub. Ik kijk uit naar je reactie, de polletjes Watersportcamping Heeg.
https://www.facebook.com/campingheeg

bij ons in dit land gaat het allemaal heel anders!

We zijn net terug van een weekje even vooral bijslapen en bijkomen van het drukke voorseizoen. Nog even een rustmomentje zodat we helemaal klaar zijn voor het hoogseizoen. De boog kan immers niet altijd gespannen staan! En dus zijn we een weekje naar onze vriendin Sofia op Kreta gegaan. We zijn heerlijk in de watten gelegd en hebben genoten van al haar warme en liefdevolle aandacht. Maar we hebben het ook over haar onderneming, Kristi apts.

Een aantal dingen zijn over de hele wereld hetzelfde, je moet waarde- en betekenisvol zijn, anders heb je geen overlevingskans. Maar HOE, dat is toch steeds maar weer zoeken natuurlijk. En daarover zitten we te praten, het samenwerken met collega ondernemers is in Griekenland totaal anders. Zo dacht ik dat het voor Sofia een goed idee was om misschien met een groepje hotels en appartementen aanbieders roulerend gebruik te maken van "levende" muziek. maar je weet maar nooit of je gasten daar wel elke dinsdag op zitten te wachten, laat staan om die met andere collega's in te huren. De BBQ die ze organiseerd is altijd een hele hoop werk en het is steeds maar weer de vraag of de gast van dat moment dat wel wil? Sommige zie je alleen bij de in en out check, zo verteld ze me.
Nee, hier in Griekenland werkt alles heel anders. Trouwens overal heb je papieren voor nodig, heel veel papieren! En om aan die papieren te geraken, heb je heel veel tijd, geduld en geld nodig!
Hoe kan je ervoor zorgen dat je waardevoller en betekenisvoller bent? Het begint natuurlijk allemaal met heel dicht op de huid van je gast gaan zitten. Zodat je hem heel juist aanvoelt en weet HOE je waardevol voor hem kan zijn!

En dat doet Sofia, die doet dit als geen ander! Ze weet precies wat ze voor je kan betekenen, gewoon omdat ze heel allert is op de behoeften van haar gasten. Ze is oprecht geintereseerd, ze houd oprecht van haar vak en doet alles voor haar gasten wat binnen haar vermogen ligt.
En die co-creatie met andere ondernemers, die hele papieren rompslomp die je in Griekenland hebt om ook maar iets te beginnen, dat is dan allemaal maar jammer, Sofia die gaat haar eigen gang en pakt op haar eigen wijze haar kansen om zich waardevol te maken! En daarom heeft Sofia als geen ander heel veel terugkomende gasten, die vooral vanwege Sofia terug willen komen!

De (tegen) wind die er waait, waait er ook voor jou concurrenten. Hoe zorg jij dat je net wat waardevoller en betekenisvoller bent in jou land? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

waardering van schaarste

Ik was verbaast; Mischa Coster vertelde tijdens zijn presentatie bij de SMC055 dat we schaarste waarderen. Dat schaarste ons helpt om nog sneller te willen beslissen, dat princiepe kende ik wel. Maar dat we schaarste waarderen.....

Welke snoepjes zijn lekkerder, die uit de volle pot of die uit de bijna lege pot? Ik dacht, er zit vast wat achter, dan zullen de snoepjes uit de volle pot vast lekkerder zijn, omdat we dan denken dat er minder (vieze) handen in hebben lopen rommelen. FOUT!
We waarderen schaarste, en dus zijn de snoepjes uit de pot die bijna leeg is het lekkerste (denken we). Zou dat dan ook direct de reden zijn waarom ik het liefst in een restaurantje ga eten waar nog maar een tafeltje vrij is ipv een hele hoop tafels? In het buitenland letten wij altijd extra op waar veel lokalen mensen zitten, daarvan denken wij, dat we daar lekkerder kunnen eten!
Je begrijpt wel dat ik met een hoofd vol vragen naar huis ben gereden. Het borrelt en het bruist dan daar binnen in mijn hoofd. Hoe kan ik deze kennis weer vertalen naar onze eigen camping? Wat kan ik doen om met deze schaarste aan de slag te gaan? We hebben wel eens een pot met snoepjes op de balie staan, voor onze gasten, om even lekker van te snoepen. Ik heb dan altijd de neiging om de pot zo optimaal mogelijk steeds af te vullen, nu weet ik dat ik er beter voor kan zorgen dat er maar een klein beetje nog te pakken valt. Dan smaken ze in ieder geval wat lekkerder! Maar de rest, ik moet er nog maar eens rustig op gaan broeden, of heb jij een goed idee? Wees welkom, de polletjes Watersport camping Heeg
https://www.facebook.com/campingheeg

een website, wat moet je echt weten voor je ermee aan de slag gaat?

Daar zit ik dan, bij Cinnamon voor onze nieuwe websites voor de SUP events (Stand Up Paddle)
En direct steekt Peter van Wal met een hele vragenlijst! Want een website bouwen is een, maar een website die voor jou het meest ideaal is, dat is een tweede!

Wat wat is je doel met de website? Wat wil je ermee bereiken? Is het doel om je gasten zo goed mogelijk te informeren, of wil je ze zo goed mogelijk verleiden om bij jou te kopen? Kortom welke strategie willen bewandelen?
Verder moet je voor aanvang de volgende vragen helder hebben:

• wat is het DNA, je ziel?
• wat zijn je waarden?
• wat wil je uitstralen?
• wat ga je communicaren?

Daarnaast is het belangrijk dat je weet welke functies vooral voor jouw organisatie belangrijk zijn:

• wil je bewegende beelden?
• een agenda?
• een koppeling tussen inhouds type?
• een zoekmachine?
• een contact formulier?
• een bestelformulier?

Daarna kan je zelf aan de slag gaan met je tekst, je beelden en je video's. En we zijn flink aan de slag gegaan. De nieuwe website voor onze SUP events staat live: www.supcamping.nl

Een nieuwe website is altijd weer een hoop werk, vooral voor jezelf ook! Iets wat ik meer dan eens heb onderschat! Een website is ook nooit echt klaar......
We gaan nu de site nog mooier en belevenisvoller maken, dat kunnen we zelf eenvoudig aanpassen. Peter van Cinnamon heeft ons toch maar mooi aan een website geholpen. Voor een laag instap bedrag en met enige handigheid kan je daar zelf je eigen website "bouwen". Zo kunnen we voor elke nichemarkt een eigen website maken, waardoor we ons veel specifieker kunnen richten op onze nichemarkten.

Hoe doe jij dat eigenlijk, je nichemarkt online bedienen? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg. https://www.facebook.com/campingheeg