gezellige chaos

 

De kortste dag ligt gelukkig weer achter ons. De dagen worden nu alleen nog maar langer en langer en met onze winterslaap zitten we alweer bijna op de helft. Het verlangen naar de zomer en het nieuwe kampeerseizoen neemt elke dag wat meer toe. Want ondanks dat we na afgelopen jaar ongelofelijk behoefte hadden aan rust, beginnen we nu toch wel weer wat te verlangen naar drukte en misschien zelfs wel naar die gezellige chaos.

Niks is hetzelfde en je weet nooit wat de dag je zal gaan brengen tijdens het kampeerseizoen. Het is als een gezellige  keuken die vol met verrassingen staat. En precies dat is wat ik nu aan het missen ben. Al die onverwachte verrassingen. De taken zijn goed planbaar. We kunnen lekker vol focus doorwerken aan de taken en zien langzaam alle to do lijstjes slinken. Gelukkig hebben we dit najaar een fijn groepje stagiaires. Daardoor kunnen we wel meer dan anders, even wat gekkigheid en onverwachtheden inplannen. Dan gaat het vooral over creatieve processen in gang brengen. We pakken problemen bij de kop en laten de stagiaires ervaren met welke middelen ze nog veel creatievere oplossingen weten te bedenken. En al die leuke, gekke oplossingen zijn weer te leuk om niet uit te gaan voeren. En dus hebben we dan toch af en toe taken die we vooraf niet hadden verwacht!

We zijn klaar voor het nieuwe toeristisch boekings seizoen. En we verwachten heel veel meer drukte dan normaal omdat we vooraf al heel veel meer verzoekjes hebben ontvangen. Spannend wat er op 1 januari gaat gebeuren. Ook de seizoenplaatsen zijn heftig in trek. We hebben een hele wachtlijst van mensen die staan te popelen om hier een seizoen te mogen staan met hun tent, caravan of camper. 

Dat er hier weer geboekt kan worden, betekent dat we ook weer meer (potentiele) gasten gaan spreken. Dat we samen met hen kunnen onderzoeken wat voor hen de beste plek of periode is om hier te komen kamperen. Heerlijk, want hun telefoontjes, bezoekjes en mailtjes brengt niet alleen meer gezelligheid mee, maar ook wat extra chaos. En juist in de chaos, zitten de verrassingen. Denk maar aan die keuken! Plots ontdek je een lekkere meloen!

We zijn benieuwd, waar creeer jij je chaos? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

......als het er maar zo uit komt te zien!

Ik heb geen last van teveel technisch inzicht. Wanneer mijn ogen iets moois hebben gezien, dan wil ik dat hebben! Ik kan het goed natekenen, al zeg ik het zelf. En ik kan het ook nog eens prima extra onder woorden brengen. "Zo zit dat, en dat zit dan zo". Het enige dat Jacob dan nog maar hoeft te doen, is het uitvoeren....

Maar ja, zo simpel is dat vaak niet. "Technisch onmogelijk! of Maar dat kan niet, daarvoor heb ik meer...." Het enige dat ik dan zeg is: "Jacob, hoe het gemaakt wordt maakt me niks uit, als het er maar zo uit komt te zien!" 

En dan gaat Jacob weer puzzelen en denken, overleggen met zijn trouwe maat Huib. En meestal lukt het dan toch. Je snapt dat ik lang niet altijd makkelijk voor Jacob ben. 

Wat ook nog echt vervelend is, is dat mijn lijstje met hebberigheid in de loop der jaren alleen maar langer is geworden, ipv. dat die door alle uitgevoerde projecten minder is geworden....En nu heb ik een probleempje: "Jacob gaat stoppen met dit soort werken uit te voeren!" Hij doet het elk jaar al iets rustiger en stoot langzaam steeds meer en meer werk af. En nu zijn het dit soort projecten die hij niet meer gaat uitvoeren. Jullie snappen, mijn probleem is groot! Het zijn met name dit soort dingen waardoor onze gasten onze camping zo aantrekkelijk vinden. De dingen met een grapje, duurzaam in elkaar geknutseld. Ik heb geen idee hoe ik dit probleem, het wegvallen van Jacob voor dit soort projecten, kan oplossen. Ik ben naarstig opzoek dus naar een nieuwe Jacob. Een persoon die ondanks dat de dingen technisch niet kunnen, door blijft zetten om het wel voor elkaar te kunnen krijgen. Iemand met en technisch inzicht, en een hoop creativiteit en vindingrijkheid. 

Heb jij een idee waar ik een nieuwe Jacob kan vinden? Ik ben heel benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

 

inhaken op thema jaar NBTC: Landschap

 

Wanneer je je o.a. richt op internationale gasten, is het verstandig om met beide handen ook het NBTC thema sterk te omarmen. Immers, het NBTC zorgt ervoor dat wij nogal wat gasten naar ons kikkerlandje zullen mogen ontvangen. 

Zij staan in het buitenland ons land te promoten met alles wat ze in zich hebben. Beurzen, persreizen, alles pakken ze aan om internationale gasten te verleiden om ons land te komen bezoeken. Ja begrijpt dat de mooiste, meest unieke en complete arrangementen ze dan ook graag gebruiken om hun woorden kracht bij te zetten. Dus als wij met onze camping nu goed inspelen op dit thema jaar met een uniek arrangement, dan hebben we de kans dat het NBTC deze meeneemt bij het programma en ons een podium gaan bieden.

 

Het landschap direct om onze camping heen, is er eentje zoals een buitenlander denkt dat Nederland eruit ziet. Veel water, land dat omzoomt is door dijkjes en heel hoge luchten. De vraag is nu even; Hoe kan ik die buitenlandse gast als geen ander ons landschap laten ervaren. Hoe ruikt ons landschap? Hoe proeft ons landschap? Welk geluid past bij ons landschap? Wat heeft het landschap met onze cultuur gedaan? Hoe voelt ons landschap? Hoe ziet het eruit? Wanneer is ons landschap op haar mooist? Of hoe is het op haar mooist per seizoen? Allemaal vragen die me gaan helpen om het meest mooie arrangement te ontwikkelen, dat goed aansluit bij het thema jaar dat het NBTC heeft ontworpen voor komend jaar. De hoogste tijd om snel aan de slag te gaan. 

 

We zijn benieuwd, ga jij ook aanhaken bij het ontwerpen van een arrangement voor jou recreatie bedrijf op het thema Landschap? We zijn heel benieuwd, wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg.

 

opzoek naar een geest van een beginner

 

Niet langer is innoveren het kunstje dat vooral experts kunnen. Nee, het is juist de beginner die kan innoveren. En we weten allemaal, door te innoveren behouden we ons bestaansrecht. Kunnen we de veranderende wereld overleven. En dat willen we natuurlijk allemaal. Dus ga opzoek naar die jongeling, die beginner. Want grote kans dat die jou briljant kan helpen!

Een beginner, omdat die als geen ander alle mogelijkheden open houdt! Waarbij alles nog mogelijk is.  Want juist die komt op briljante ideeën waar nog niemand eerder aan had gedacht. Niet voor niets worden bestaande sectoren vooral bedreigt door een plotse nieuweling, die zonder enige vakkennis, de markt weet weg te drukken. Kijk nu maar eens naar Tesla. Dat was geen auto bouwer zoals Opel of Volvo. En zie waar zij nu staan. Tesla heeft een enorme voorsprong die eigenlijk niet meer te overbruggen lijkt in het ontwikkelen van een aantrekkelijke elektrische auto, met een extreem goede prijs/kwaliteit verhouding!

Wie wil vernieuwen zal steeds maar weer opnieuw open moeten staan voor zijn of haar omgeving. Je ontwikkelde idee willen aanpassen aan de almaar veranderende omstandigheden. Valideren en bijstellen. Opzoek gaan naar parallellen in andere sectoren. Hoe doen zij het? Hoe reageren zij op verandering X of Y? Zonder ook maar een moment te denken dat de huidige veranderende omstandigheden geen vat op jou hebben omdat je al zo bijzonder goed bent. 

We hebben allemaal ervaren hoe een virus onze hele wereld op zijn kop wist te zetten. Hoeveel impact die op ons allemaal heeft. Wie had kunnen denken dat onze jongens afgelopen voorjaar geen centraal schriftelijk hebben hoeven maken, en toch hun H.A.V.O. diploma kregen? Wie heeft kunnen bedenken dat we de eerste 11 weken van het kampeerseizoen, nauwelijks gasten hebben mogen ontvangen? En wat een geluk dat ik regelmatig contact had met Nicole van TCF. Zij heeft een soort marktplaats van geesten van beginners. Een blik vol jonge, jeugdigen bogen regelmatig over verschillende uitdagingen waarmee wij werden geconfronteerd. En juist dat, was precies wat we nodig hadden en hebben in deze uitdagende tijd. Want voor je het weet zitten we alleen maar in de overlevings- stand voor dit Covid avontuur en vergeten we om ook nog te innoveren.  

Heb je ook behoefte aan een blik vol jeugdige geesten en ben je gevestigd in Friesland? Neem dan vooral direct contact op met Nicole. Dan is de kans groot dat het wel goed komt met het innoveren van je! Laat je ons weten of het is gelukt? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

anders kijken, doet anders denken

We nemen heel vaak, veel te weinig afstand van de dagelijkse hectiek en missen soms nog de nodige reflectie. Hierdoor zijn we regelmatig te veel bezig met de korte termijn. We hebben een gebrek aan de ruimere, bredere blik. Door anders te kijken, ga je anders denken!

En door anders te denken, ga je (als het goed is) ook anders handelen waardoor je weer andere resultaten krijgt!
Het zijn wellicht inkoppertjes, maar ze gelden zeker voor mij. Wat ben ik blij met onze seizoenen. Ik besef dat dit een luxe is. Niet alleen vanwege de rust die onze "winterslaap" brengt. Maar zeker ook vanwege het feit dat deze periode ons de kans geeft om even anders te kunnen kijken naar de dingen. Met enige afstand, zonder afleiding van de waan van de dag. Ik ben blij dat we in de winterperiode even goed kunnen inzoomen op specifieke aandachtspunten, en even goed kunnen uitzoomen naar het grotere geheel. Ik heb de kans om te kijken bij andere sectoren, hebben of kennen zij zelfde soortige problemen zoals wij die hebben en hoe lossen zij die dan op?
Kunnen wij daar wat van leren? Ofwel, we laten ons graag inspireren!
Natuurlijk kost dat extra energie. En juist dat hebben we in het begin van de winterslaap een gebrek aan. Toch moeten we ons ertoe dwingen. Want een ding weten we zeker; we willen graag als eerste "anders handelen". Daar liggen voor ons de grote kansen. Als eerste, nieuwe dingen toevoegen die ongebruikelijk zijn binnen onze sector. Dat is waar onze gasten op wachten, dat is hoe we ons in de markt zetten en hoe we (pers) aandacht verdienen. Kortom, die "winterslaap" klinkt als aanlokkelijk lui, maar ook in de winter zijn we nog steeds behoorlijk druk. In tegenstelling tot wat veel mensen denken. Al zolang we de camping hebben (inmiddels al 33 jaar) vragen mensen zich af wat we zoal in de winter doen. Ze zijn verbaast wanneer we ze vertellen wat we allemaal doen. En ook dat doen we met veel plezier. Want wat we dan doen, kunnen we als ware "oogsten" in het nieuwe kampeerseizoen. Dan kunnen we zien of het werkelijk goed uit zal pakken wat we allemaal bedacht en gemaakt hebben. Zo zie je maar, elk seizoen heeft zo haar charme, haar bezigheden en beslommeringen. Wat ga jij doen tijdens je winterslaap? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

Greep uit de kas

 

Het kwam vaker voor, een kasverschil. In eerste instantie dacht ik dat ik wellicht de schuldige was. Had ik misschien iets te gedachteloos de kas afgeroomd en dit even ergens neergelegd, zonder het goed te onthouden? Ik doorzocht mijn tas, ik doorzocht mijn auto, tijdschriften.......maar nee, het kasverschil kon ik niet terug vinden.

 

Het kwam nog eens voor. En weer wist ik niet waar het zou zijn. Vroeg Jacob of hij het wellicht had. Het gebeurde nog eens en nog eens. Om een heel lang verhaal kort te houden, we hebben een heel vervelende situatie gehad. Een periode waarbij we niet alleen twijfelde aan ons zelf, maar uiteindelijk ook aan onze medewerkers. Het is naar om je medewerkers niet meer te kunnen vertrouwen. Heel erg naar! En ondertussen proberen te doen, alsof er niets aan de hand is. Totdat we genoeg bewijslast hadden. Ik belde hem op, of hij de volgende dag wel zou komen werken. "Ja hoor, ik ben er morgen" zei hij vrolijk. De hele nacht lag ik het gesprek voor te bereiden. Ik kreeg het maar niet uit mijn hoofd. Ik heb die nacht heel wat keren het gesprek gevoerd. Het gesprek dat je nooit met een medewerker wil voeren. Die nacht heb ik me ook wel 1.000x afgevraagd waarom? Maar op die vraag krijgen we denk ik toch nooit een eerlijk antwoord, dus dan hoeven we die discussie ook niet aan te gaan. Ik kreeg mijn ontbijt niet door mijn keel. Ik was te misselijk van het slaapgebrek en vooral van deze hele situatie. De vlaggen heb ik buiten bij de ingang geplaatst en toen kwam hij er net aanfietsen. Met een brede lach vroeg hij of ik een fijne vakantie had gehad? Ik mompelde wat terug, ik weet niet eens meer wat. Met een kloppende keel en een knoop in mijn maag heb ik het hem vertelt. Ik begon met dat ik een ernstig gesprek met hem moest voeren. Deed de receptiedeur op slot zodat gasten ons niet net nu zouden kunnen storen. Vertelde dat ik ons gesprek op zou nemen met een dictafoon. Hij erkende direct dat hij het was geweest. Het gesprek vloog voorbij. Al met al niet langer dan 15 minuten. Het luchtte niet op, maar ik was wel blij dat dit achter de rug was. Het is nog steeds niet uit ons hoofd, het idee kan ik niet zomaar los laten. En steeds meer en meer vallen de "kwartjes" op zijn plek. We hebben de andere medewerkers moeten inlichten. Immers, er moeten opnieuw taken verdeeld worden, en iemand wordt plots gemist. Iedereen die het hoort is in shock; "Wat.......Hij?" 

Ik hoop dat je het nooit mee zal gaan maken, maar helaas zijn wij niet de enige waarbij een medewerker zijn werkgever heeft bestolen. Ik deel graag de paar kleine tips die ik met je om een dergelijke ervaring zo goed mogelijk te doorstaan:

* blijf rustig en kalm

* bouw meer dan voldoende bewijslast op

* twijfel niet te lang aan jezelf en schakel (sneller) hulp in

Als laatste, blijf je medewerkers vertrouwen, je hebt immers geen andere keus. Geef ze vrijheden, maar zorg dat je wel controle kunt houden. Ik hoop niet dat je deze tips nodig zal hebben, nooit. Maar mocht je iets dergelijks meemaken, dan mag je me altijd bellen of mailen. Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

altijd verse bloemetjes erbij!

Wat je ook gaat organiseren, wat je ook doet, doe het met verse bloemen. Het hoeven er niet veel te zijn, het hoeven ook geen dure bloemen te zijn. Maar kleed de boel aan met verse bloemen!

Ooit las ik een onderzoek dat uitgevoerd was binnen de hotelsector over verse bloemen die op de receptie stonden. De impact die de bloemen maakte reikte verder dan die van alleen de receptie. De hotelkamer werd beter gewaardeerd door de verse bloemen op de receptie!
Zelf zetten we op onze camping altijd een klein vaasje met verse bloemetjes in onze verhuurchalets. Natuurlijk met een klein en persoonlijk kaartje erbij. We noemen dat een warm welkom. Het staat niet alleen meer aangekleed, het kan ook net dat kleuraccent geven aan de omgeving!
En als je geluk hebt, dan ruiken de bloemetjes ook nog eens lekker!
Het valt me altijd op dat juist vrouwen even willen voelen of de bloemen wel echt zijn. Ze friemelen er even aan, om erna direct instemmend te knikken. Dan weet je dat je alweer een kleine bonuspunt hebt gewonnen.
Want uiteindelijk is het de optelsom van allemaal kleinere en grotere dingen samen, die ervoor gaan zorgen hoe de gast jou locatie heeft ervaren. Heb je een tien of een zeven als waardering van je gasten te pakken? Het is een wereld van verschil in hoe je bedrijf dan volgend jaar zal gaan scoren.
Bij alleen maar zevens, heb je wel wat te vrezen. De kans dat je een enorme gestegen vraag het jaar erop zal zien, is dan niet super groot. En misschien hoeft dat ook niet hé. Misschien gaat het al helemaal goed en ben je elke week goed bezet. Maar mocht je groeiambities hebben, kijk dan is waar je nog wat bonuspunten van je gasten kunt scoren. Best kans dat je dit met bloemen nog voor elkaar kunt krijgen. Verse bloemen wel te verstaan! Gebruik jij al veel verse bloemen binnen je bedrijf? We zijn benieuwd, wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg.

reken niet op trouwe gasten!

Bijna wekelijks in het nieuwshoren we over de (naderende) economische resessie die op ons af komt. Het gevolg van de Corona pandemie. En als er 1 ding is dat we in de afgelopen resessies hebben geleerd, dan is het wel dat gasten juist in een resessie veel minder trouw zijn, en blijven, aan een organisatie.

Ze gaan kijken waar ze de meeste waar voor hun geld gaan vinden. Tegelijkertijd daalt de vraag naar je product en dus ligt een prijsdaling op de loer....Je kunt je voorstellen dat je rendement direct keldert. Of toch niet?
Ga kijken wat er wel kan, wat wel werkt! Als een economie met 8% krimt, wordt er altijd ergens nog 92% wel uitgegeven. Dat kan natuurlijk best wel bij jou of bij mij zijn! Kijk waar er wel geld wordt uitgegeven. Kom in actie, kijk waar behoefte aan is en probeer dingen uit! Ga vooral niet rustig af zitten wachten tot de crisis, de donkere wolken, zijn verdwenen. Want zeker bij een crisis loont het om extra actief te werken aan je toegevoegde waarde, je (unieke) propositie en het blijven binden en boeien van je gasten. Dan heb je een grote kans dat je WEL trouwe gasten kan behouden en wie weet zelfs nog kan groeien. Want anders is de kans groot, dat jouw trouwe gast, even door een andere collega is verleid met een goedkoper of een beter aanbod. Gasten gaan juist in een crisis, kritisch kijken waar ze de meeste waar voor hun geld kunnen vinden. Het is voor hen een moment om de dingen opnieuw te herijken. En voor je het weet, is die trouwe gast verloren aan je concurrent. Wat werkt wel? Wat kan wel? Heb jij er al naar gekeken? Wij hadden afgelopen voorjaar ingezet op het vullen van meer van onze seizoenplaatsen. Met als gevolg dat we nu weer een wachtlijst voor seizoengasten hebben!
Wat zie jij dat wel kan, dat wel werkt en hoe gaat je dat vergroten? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg

Het hoogseizoen loopt op haar einde, tijd om extra te knallen!

Het hoogseizoen loopt op haar einde. En om de gasten nog iets van een toegift te bieden, hebben we altijd de laatste drukke week van het zomerseizoen, extra leuke verrassingen. Helaas kon dit jaar het Nachtkijkers Filmfestival niet door gaan. Maar wat wel kon waren een optreden van een strijkers kwartet en een paar dagen later van een band.

Waarom hebben we die juist in de laatste week van het hoogseizoen geplant?
Dat heeft meerdere redenen:

• Wij hebben het dan een stuk rustiger (-75% minder telefoon en mail dan een week eerder) dus weer wat meer tijd.
• Van een afnemende bezetting, worden gasten niet zo blij. Je zou haast de neiging krijgen om zelf ook weg te willen gaan. Juist dan moet je als camping ervoor zorgen dat hier blijven, extra voordelen biedt!

• Er zijn nog extra werkstudenten die nog geen toetsen en  dergelijke hebben. Die kunnen dan makkelijk nog de extra werkzaamheden opvangen.

Zo kunnen we de hoogseizoenperiode mooi en bijzonder afsluiten. Afgelopen week trad al het strijkerskwartet Puellae  op, gister de band Freddy and the scabies sisters.

Op die manier kunnen we nog een  geluksmomentje creeren dat als tegenhanger is van het langzaam leeglopen van de camping. 

Wat bied jij je gasten aan, om ook bij een leeglopende camping een geluksmomentje te creëren? We zijn heel benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes.

werken in de community door co-creatie

Wij werken ook hard aan de community van onze camping. We maken nieuwsbrieven, doen doorlopen NPS enquete's rondjes. Op onze sociale media plaatsen we actief berichten. Kortom, we werken hard aan het onderhouden van onze community. Maar misschien is een van de sterkste manieren wel, co-creatie samen met je gasten.

Onze gasten betrekken we al bij de co-creatie. Maar nog intensiever kan natuurlijk geen kwaad. Want een gast die mee heeft ontwikkeld aan een nieuwe dienst, product of oplossing, voelt zich en verantwoordelijk, meer betrokken en voelt zich meer lid van de community.
Hoewel we natuurlijk niet op meer werk, of meer taken zitten te wachten is het wel een goed idee om dit on de winter toch nog actiever aan te pakken.

Hoe?

Gewoon door onze gasten te vragen naar welke oplossing, dienst, product hebben ze nodig en welke leveranciers kunnen hierbij ondersteunen!
Ik ben heel benieuwd naar wat hier uit zal gaan komen. Dat zijn altijd weer mooie verrassingen! Mede door co-creatie met onze gasten kwam het strijkerskwartet Puellae afgelopen week een concert verzorgen op ons strandje. En daardoor zijn er weer een heel hoop gasten geweest waarvan hun vakantiedag een gouden rand heeft gekregen. We hebben daarmee weer geluksmomentjes gecreëerd.

Ga jij deze winter ook werken aan co-creatie met je gasten? En hoe ga jij dat aanpakken? We zijn benieuwd, wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg.

verwonderaar

Ergens ben ik veel verwond-vermogen verloren. Als ik kijk naar kinderen, dan kunnen die het nog heel goed. En eerlijk gezegd, ik mis het wel, ondanks dat ik er alles aan doe om het vrijwel onmogelijk te maken.....Vreemd toch?

Ik leef nu tijdens het hoogseizoen op onze camping in de waan van de dag, dan is er maar bar weinig om de tijd te hebben om je te kunnen verwonderen. Daarnaast doe ik ook heel veel op de automatische piloot. Neem alleen bv. koffie zetten. Elke handeling is al zo vaak uitgevoerd, dat ik het bijna blindelings kan. Daar zitten voordelen aan; het vraagt nauwelijks nog denkvermogen, energie. Maar er kleven aan je mee laten dansen op de waan van de dag, en op je automatische piloot werken, toch ook nadelen zoals:

Je verwondert je vrijwel niet op die momenten!

Heel af en toe word ik door een vraag van een gast of een medewerker geprikkeld om me toch af te vragen waarom we de dingen doen, zoals we ze doen. Of ik zie of hoor iets waardoor ik me dingen ga afvragen. Maar eerlijk, ik doe het veel te weinig! Want je verwonderen is de eerste stap naar vernieuwing en verbetering. En dan ook direct op een verdiepende wijze. Dan is er een kans, dat je gaat vernieuwen op het niveau als nieuw op de wereld of nieuw in de sector. En je voelt het al aankomen, mocht je op dat niveau kunnen vernieuwen, dan heb je direct een enorme gasten magneet in handen. En dat willen we allemaal, toch?
Dus als verwonderen zo interessant is, dan is er vast iets waarmee je het kunt stimuleren. En daarvan ben ik overtuigd, dat kan! En dat is precies wat ik ga doen als ik straks na het hoogseizoen weer zelf op vakantie kan gaan. Ik ga dan lekker op een terrasje zitten (met een drankje en boekje erbij) en ga dan lekker de boel om me heen op me in laten werken. De ene word ik gepakt door de wijze waarop de serveerster de dingen doet, zoals ze die doet. De andere keer is het een visser die zijn netten aan het knopen is. Het kan zelfs een rijtje mieren zijn die strak achter elkaar lopen zonder te botsen of libelles die in de lucht vliegen en ik me afvraag: Zouden zij ook kanker kunnen krijgen en kan je dat dan zien?
Kijk eens naar kinderen, hoe die zich kunnen verwonderen, en laat je meeslepen in hun proces van verwonderen. Probeer jezelf uit te dagen en te verwonderen, ik ben benieuwd waar dat dan toe gaat leiden, vast iets moois. Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

nog niet eerder waren de komende jaren zo onzeker!

Als we iets hebben geleerd van deze corona crisis, dan is het wel dat onze gasten razend snel, en massaal, ander boekings gedrag hebben laten zien. Van +30% meer reserveringen tot half februari, naar totaal nul reserveringen in Maart. En dat in twee weken tijd. Kan jij het nog volgen?

En als ik nu naar de toekomst kijk, dan zie ik vanwege de corona nog wel heel veel onzekerheden. Het zou zo maar kunnen dat er volgend jaar nog geen vaccin is. Dat we nog steeds te maken krijgen met hier of daar een lockdown. Met als gevolg dat het consumenten vertrouwen totaal weg zal gaan zakken in het algemeen en de economie meer en meer geraakt zal gaan worden.

Wat doet dat voor ons? Zullen  we open mogen blijven? Zullen er meer gasten kiezen om maar veilig in Nederland op vakantie te blijven? Zullen ze nog wel op vakantie blijven gaan? Wat gaan onze kosten doen? Kunnen we de verhoogde kosten als extra schoonmaak, hygiene zuilen en protocollen borden ontwikkelen wel doorberekend worden in de prijs van volgend jaar?

Welke effecten dat zal brengen voor ons is nog totaal onduidelijk. Dus wat zullen we gaan doen? Gaan we juist nu flink investeren om een voorsprong te behouden op de markt? Of gaan we voorzichtig aan, alleen het hoogst noodzakelijke investeren?

Wat is wijsheid? Ik weet het niet. Er is geen vergelijkbare situatie uit het verleden waar we naar kunnen kijken. We moeten de komende maanden belangrijke beslissingen nemen. En pas achteraf zal het voor iedereen duidelijk zijn, of we het juiste hebben gedaan. Ik ben benieuwd, wat ga jij doen? En waarom kies je daarvoor? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

de constante zoektocht naar het verbinden van gasten met de natuur

We zijn constant bezig met kijken hoe we onze gasten, en hun ervaringen nog meer en beter kunnen verbinden met de natuur. We noemen onze type gast niet voor niets "de ontwortelde Randstedeling". Van die stadse, creatieve gekken.

Niets geeft je zoveel energie en inspiratie als de natuur. Niets is zo helend als de natuur. Voor ons is kamperen ook zo dicht mogelijk bij de natuur overnachten en eenvoudig nieuwe mensen leren kennen. Iets wat natuurlijk voor alle campings geldt, dus ook voor onze camping.

Daarom hebben we direct, met twee handen tegelijk deze speurtocht aangenomen. Extra leuk natuurlijk omdat dit een app is, kost het ons nauwelijks tijd en kunnen we met deze app wel heel eenvoudig een leuke speurtocht op onze camping aanbieden met allerhande natuurlijke uitdagingen.
Hoe cool zou het zijn als we daarmee in Nederland het wereld record kunnen overtreffen?

Daarom, aan alle collega campings, ga je meedoen? Je kunt je hier eenvoudig aanmelden. Zo bieden we onze gasten niet alleen iets extra's aan, maar wie weet krijgen we als sector ook weer extra positieve persaandacht door samen een wereldrecord te kunnen vestigen!
We zijn benieuwd, doe je mee, Watersportcamping Heeg.

alles lijkt pais en vree maar

Alles lijkt pais en vree, maar nog steeds in Corona onder ons. Corona heeft zich afgelopen week weer in het nieuws geworsteld. Ze leek ver weg, maar duikt hier en daar weer op. En ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we getroffen hebben op onze camping. Ondanks alle protocollen, we zullen niet voor 100% kunnen voorkomen dat hier in ons dorp een uitbraak komt.

Je mag me een doemdenker noemen, prima. Maar als ik zo om me heen kijk, dan lopen me soms de rillingen over mijn lijf. Als dit maar goed blijft gaan, schiet er dan door mijn hoofd. Ik heb er geen invloed op. Maar bedenk al wel vast dat ik mezelf nog niet "rijk" mag rekenen en volledig vertrouwen op een goede afloop voor dit seizoen. Wanneer we alles mogen en kunnen leveren wat er nu aan reserveringen staat, dan gaan we iig onze vaste kosten van de camping terug verdienen. Iets waar we heel blij mee zijn en wat we in Mei eigenlijk nog niet hadden durven dromen. Het was een scenario.  Net zo als dat het ook nog steeds een scenario is dat we geconfronteerd kunnen worden met een corona piek en we weer op slot worden gezet. Met alle gevolgen van dien.
Niet alleen financieel, maar zeker ook met de ervaring voor onze gasten. Zullen die dan volgend jaar wel weer met een redelijk gerust hart gaan boeken?

Kortom, het blijft spannend en we houden onze vingers gekruist. Want hoe onbezorgd en fijn alles eruit ziet. In de verte blijven donkere wolken hangen. Geen mens weet of die ons een rotbui zullen gaan bezorgen!

Wat denk jij? Kunnen we die corona met elkaar onder controle houden zodat het hier leefbaar blijft? We zijn benieuwd naar jou idee, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

Het constante tekort aan content

Natuurlijk, zoals je op elke camping eenvoudig weg wel duizenden verhalen simpel kunt verzamelen, zo lastig en weerbarstig blijkt dat in de praktijk, om die verhalen te maken en een gezicht te geven.
En dat terwijl je natuurlijk (leuk) gevonden wilt worden als camping.....

Wat is hier aan de hand?

Juist op het moment dat het barst van de verhalen, dat je duizenden mooie foto's kan maken. En juist dan, hebben we zelf geen moment de tijd om die verhalen op te gaan zoeken, laat staan om ze op te gaan schrijven of in een beeld te kunnen vangen. We hebben het druk. Ongelofelijk druk! Met elk jaar weer opnieuw alle goede voornemens ten spijt.
Dit jaar heeft @Fem-schook ons geholpen. Ze is fotograaf en heeft in het begin van het hoogseizoen, direct al heel veel mooie foto's genomen. Femke is gast van ons, al enkele jaren verblijft ze op onze camping en weet ze precies welke look & feel we in de foto's terug willen zien. Zo hebben we weer een setje, insta waardige foto's die we met een gerust hart kunnen doorplaatsen en gebruiken.
Nu alleen af en toe nog tijd en energie zien te vinden om dit ook nog te doen. Want ook dat moet nog wel even gebeuren. Zo zie je maar dat we steeds jaar in jaar uit, weer leren van hoe we de dingen nog iets beter kunnen doen. Aan een gebrek aan het beeldmateriaal ligt het nu iig niet meer.

Hoe doe jij dat allemaal? We zijn benieuwd, wees welkom de polletjes! Watersportcamping Heeg.

couleur locale

Wat is nu de kleur van onze camping? Hoe ziet het terrein eruit? Welke type gast loopt hier rond? Hoe is de boel gestyled? Wat is de toon die hier overheersend is en het bijzondere karakter duidt?
En dan is het natuurlijk de vraag: Hoe kunnen we hier op onze camping nog beter, sterker die kleur neerzetten?

Want, een camping die niet bijzonder is, die rest alleen nog maar de weg van de laagste prijs te gaan kiezen. Iets wat voor vele onder ons niet een goede optie is. En dus rest je niet heel veel anders te doen dan ervoor te zorgen dat je couleur locale per jaar sterker wordt gemaakt.

Het aller ergste voor onze camping zou zijn, wanneer we "sleets" worden. Dus alles dat sleets is gaan we vervangen door onsleets (nieuw woord!).
En toch, toch gaan we het daar niet mee redden. Soms ben je dan maar aan het doorkleuren op een kleurplaat, die al helemaal volgekleurd is. Soms is het gewoon nodig om een nieuwe kleurplaat te pakken. Neem nu de receptie, we hebben de muren kleurrijk geschilderd, we hebben planten toegevoegd, een mooi zitje van een Nederlandse designer. Maar de vloertegels stammen nog steeds uit het tijdperk waarbij we met een minimaal budget, de goedkoopste vloer uitzochten. Niet dat de vloer versleten is, maar ja ruim 25 jaar zijn de tegels echt te sleets voor woorden. Kortom, ik denk dat het tijd is om onze receptie gewoon deze winter totaal te gaan strippen. Een nieuwe kleurplaats pakken, om zo sterker en beter onze eigen kleur beter tot haar recht te laten beleven.
Waar schuurt het bij jou op je bedrijf qua neerzetten van je eigen couleur locale? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

de magneet voor avontuurlijke stelletjes

Onze Romeo plaats is echt een magneet voor avontuurlijke stelletjes. De boekingen voor deze plaats worden meer dan eens bezocht door gasten met een vintage busje, een stoere bak met daktent of een bijzondere tent.

En mensen pakken dan ook echt graag uit. Ze boeken meer dan eens de dutchtub erbij. Stijlen het geheel met vloer en tafelkleedjes af. Eigenlijk kan vrijwel elke bezoeker zo op de foto voor eender welk magazine!

Ook dit weekend werden we weer blij van deze gasten. Zelf sturen ze ons deze mooie foto op. En je kunt je voorstellen dat die foto ook wordt gedeeld door de gasten zelf op platformen als Instagram. Niet gek dat je dan in de loop der jaren steeds maar meer en  meer van dit soort gasten mag ontvangen.

En het zijn niet alleen prachtige onderkomens waarmee ze komen. Het zijn vaak ook precies die mensen die we graag wensen. Die onze inspanningen weten te waarderen. Zij doen onze marketing door aan Jan en alleman te vertellen hoe leuk hun weekend bij ons op de camping was. Het zijn mensen waarbij de prijs nooit onder druk staat. Niet dat we de duurste camping zijn, maar zeker ook niet de goedkoopste!

En zo kunnen wij blijven bestaan, zonder dat we ons kapot laten concurreren door prijzen waarmee we niet eens onze vaste kosten kunnen verdienen. Zo kunnen we onze medewerkers normale salarissen blijven betalen en kunnen we zelf nog wat budget creëren voor vernieuwingen en aanpassingen. Gasten letten op vijf aspecten: toegankelijkheid, beleving, service, prijs en product.
Nu zijn bij alle campings het product gelijk. Het verschil wordt dan gemaakt met de toegankelijkheid, de beleving, de service of de prijs. Dan willen we als liefste ons nu niet bepaald met die prijs onderscheiden. Onderscheidend vermogen zoeken we dan liever in de toegankelijkheid, service of beleving.
Waar zou jij het liefste je in willen onderscheiden? En, doe je dat ook al? We zijn benieuwd, de polletjes Watersportcamping Heeg.

ontwikkel je commerciele slagkracht

Afgelopen winter hebben we ook weer hard gewerkt aan de marketing. Natuurlijk met als doel dat we niet alleen meer "droomgasten" kunnen aantrekken, maar ook meer overnachtingen kunnen verkopen. We ontwikkelde samen met experts een strategisch marketingplan voor de Duitse markt. Daar lagen duidelijk nog wat verbeterpunten voor onze camping.

Zeg maar, het laaghangende fruit. Dus de winter lang hard gewerkt en stappen gemaakt om met name ook de Duitse gast meer en beter van dienst te kunnen zijn. Nog geen enkele winter hebben we zo hard gewerkt aan de internationale gast. En wat denk je: Precies dan werden we geconfronteerd met een pandemie!
Weg internationale gasten. Weg alle inzet en weg alle resultaten in deze zin. Een winter lang gewerkt voor Jan Piet boterletter, of toch niet....?
Want als het me een ding heeft geleerd, dan is het wel kijken naar kansen, kijken hoe het anders kan, anders moet. De dingen aanpassen, doorontwikkelen. ik zou kunnen zeggen: "het zijn lessen in aanpassen geweest." En als er ook maar een competentie is die erg helpt bij een crisis, dan is het wel aanpassings- vermogen, zonder dat je eigen DNA verliest!

Het heeft ons geholpen om de camping ook tijdens deze crisis ons snel en slagvaardig aan te passen. nog voordat de branche met een protocol kwam, hadden we er zelf al een ontwikkeld. We hebben ons snel gericht op nieuwe gasten. Ervoor gezorgd dat we persaandacht kregen. We hebben projecten in de koelkast gezet, en we hebben andere projecten versneld naar voren gehaald. Niets mis met onze commerciële slagkracht. Juist doordat we een platte en wendbare organisatie zijn.
En wie weet is volgend jaar de Corona pandemie goed onder controle en kunnen we alsnog verder de Duitse markt  verder gaan bewerken.
Ik ben benieuwd, hoe werk jij aan je commerciële slagkracht? Wat heeft jou afgelopen jaar vooral geholpen om deze te vergroten? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg

is inefficientie de meest effectieve manier om menselijk geluk te leveren?

Het zou zomaar kunnen, dat inefficiëntie wel de meest effectieve manier is, om menselijk geluk teweeg te brengen. Als ik terug denk aan al die keren dat ik hier aan de balie of aan de telefoon een gezellig of interessant praatje heb met (potentiële) gasten van de camping heb, kan ik niet anders of ik voel dat dit precies is wat het verschil maakt met andere campings. Niet alleen t.b.v. het geluk van de gast, maar zeker ook voor mijzelf.

Dat is het voordeel om zelf als ondernemer te mogen bepalen voor wat en met wie ik een praatje houd en wanneer. Ikzelf maak de afweging of ik dit qua (eigen) geluk of qua commercie kan verantwoorden of niet. Immers, het is mijn eigen tijd.

Maar wat nu als je het gaat faciliteren zoals deze supermarkt met hun kletskassa doet?

Dan kan de gast zelf kiezen of die zin en tijd heeft om gezellig te gaan kletsen of niet. Bovendien, het is voor iedereen helder, ook voor de werkgever!

Want daar zit het probleem voor een groot deel. Ikzelf mag van mijzelf wel gezellig kletsen. En ja, het klopt, als een gast met de eigenaar zelf praat, is dat anders dan praten met een medewerker. Maar dat wil niet zeggen dat alle gezellige praatjes met medewerkers niet zouden bijdragen aan het menselijk geluk. Voor de medewerker is het iig gezellig en maakt het werk wat leuker. Maar voor de gast is het ook vaak gezelliger.
Als werkgever zie ik natuurlijk vaak mijn medewerkers praten met een gast. Hun werk is bv. om het toiletgebouw schoon te maken, en dan staan ze al 4 minuten te praten met een gast......ZONDER ONDERTUSSEN SCHOON TE MAKEN?
Ik krijg soms de neiging om daar wat van te gaan zeggen. Ik vergeet dat even dat wij en de dingen moeten V.A.M.P. en. Dat die persoonlijke aandacht zo belangrijk is. Dat ze bijdrage aan onze missie om onze gasten geluksmomentjes te leveren. En plots besef ik, dat ook ik af en toe mezelf tot de orde moet roepen: Het hoeft hier allemaal niet zo efficient. Niet omdat ik het niet zou zien of niet door zou hebben. Maar omdat dit de momentjes zijn die juist zo belangrijk zijn. Voor jou, voor mij, voor ons allemaal. We hebben allemaal meer behoefte aan inefficientie dan we zelf zouden denken.

Ik ben benieuwd naar jou mening hierover. Wil je die met ons delen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

welke (andere) keuzes maak je wanneer de wereld nog aan je voeten ligt?

Dit is onze kleindochter Pip. De wereld ligt nog aan haar voeten. Welke andere keuzes zou ik nu maken, als de wereld nog aan mijn voeten zou liggen? Ik ben 54 en dan ben je toch echt wel over de helft van je leven. Moet ik dit of dit nog wel gaan doen met de camping? Oppakken? Of laat ik het over aan de volgende generatie?

Je ziet het aan de buitenkant van een organisatie al wel. Misschien niet meer het allernieuwste concept, de buitenkant wordt misschien nog wel onderhouden. Maar dan heb je daar ook wel alles over gezegd. Het wordt wat sleets. De ondernemer vindt het allemaal wel goed en het zal zijn tijd wel duren!
Je moet er toch niet aan denken dat je je bedrijf op die wijze aan het besturen bent!
Want het is niet alleen erg duur, om je bedrijf in de vrije val onderuit te laten donderen! Het levert je per dag ook steeds maar minder plezier op. Je eigen bedrijf, wordt een blok aan je been. Je MOET nog zoveel jaar werken. En in de verste verte is er ook nog eens geen koper voor je bedrijf te vinden!

Welke keuzes zou je maken wanneer de wereld nog aan je voeten lag? Met deze vraag moet je je minstens 1 x per maand bezig houden. Want alleen dan maak je frisse en toekomst bestendige keuzes. Blijft je bedrijf goed presteren en is de kans groot dat er makkelijk een opvolger voor te vinden is.
Bovendien, het is zoveel leuker ondernemen in een bruisend bedrijf. Waar het borrelt van de ideeen. Je zal direct meer plezier gaan ervaren. Dan wordt werken weer leuk en misschien dat je dan denkt: Hoeveel jaar mag ik nog?
Ik ben benieuwd naar je reactie, moet of mag jij nog werken? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

duwtje in de rug

Soms heb ik dat nodig, even een duwtje in mijn rug. Misschien juist wel na een spannende en drukke tijd. De corona heeft er misschien wel meer in gehakt dan ik zelf zou willen toegeven. Het waren heel volle dagen, veel schakelen en heel veel nieuwe taken op mijn bordje.

Echt voorbereid was ik niet op deze Corona Crisis. Ik heb gaande weg maar mijn pad moeten zien te vinden. Heb scenario's voor onze camping uit zitten werken, heb nieuwe financiële plannen gemaakt. Heb medewerkers aan board proberen te houden, en heb de steeds veranderende maatregelen op de voet gevolgd en erop in gespeeld.
Ongeruste gasten proberen gerust te stellen. Met strategische partners waarmee we innovatieve projecten mee ontwikkelen, overleggen of we juist wel of juist niet het project moeten uitvoeren of even uitstellen.
Het was veel en het nam ook veel energie. Mijn lijf voelt nu al aan, alsof ik het hoogseizoen achter de rug heb. Maar het moet nog allemaal gaan beginnen......
De afgelopen vier weken hebben we vrijwel continue telefoon gehad, allemaal reserveringen voor het hoogseizoen. De mailbox liep bijna over. Nog een wonder dat ons online systeem gewoon bleef draaien!
Ik heb me stoer gehouden, en nu voel ik me moe en wat labiel. Juist nu ben ik even toe aan een duwtje in mijn rug. Iemand die me verteld dat het allemaal weer goed gaat komen, ook al weet ik dat wel. Dat ik trots mag zijn op wat we de afgelopen weken allemaal aan extra werk hebben verzet. Nog een maandje, en dan begint er weer een grote drukte. De komende weken moet ik dus even mijn gemak gaan houden. Ik moet even gas terug gaan nemen. Want juli en augustus worden ook weer pittige tijden. Dan kunnen we weer eindelijk onze toiletgebouwen openen en onze gasten bijna als van ouds ontvangen.
Dus nu pak ik mijn agenda en kijk eerst eens waar ik de komende weken even momentjes kan pakken om weer zelf energie op te doen. Dat geeft me dan net dat "duwtje in mijn rug" waardoor ik er weer tegen kan. Waardoor ik weer de volgende stap straks kan maken.

Wanneer had jij het gevoel dat je een duwtje in je rug nodig had en van wie kreeg je die? Ik ben benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

de mensen achter het merk

Een merk is de optelsom van al je handelen, van alle raakmomenten. De medewerkers vertegenwoordigen daarin een sterke rol. Dragen zij wel de kernwaarden uit die je wil uitstralen?
Een merk is zo sterk als de zwakste schakel zeggen ze wel eens, maar wat als je als team, elkaars zwaktes weet op te vangen en de sterktes bij iedereen naar boven weet te halen, dan is de kans groot, dat je een sterk merk weet te ontwikkelen!

Onze kernwaarden zijn Vernieuwend, Anders, Maatschappelijk verbeterend en Persoonlijke aandacht.
Voor ons logisch om te kijken welke processen zich lenen om in te laten vullen door mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt. Logisch om dan binnen die groep te zoeken naar mensen met sterktes en een passie die past bij het vervullen van die taken.
André is zo'n medewerker. Hij is een echt buitenmens, een natuurmens. Het is een grote lieverd. Dus de M en de P van onze methode VAMP zijn geborgen. André helpt ons bij het groen onderhoud. Gras maaien, onkruid wieden en nog zo wat. Niet alle processen lenen zich ervoor om de andere kernwaarden Vernieuwend en Anders uit te laten dragen. Dat hoeft ook niet. Maar welke kernwaarden wel kunnen, die moeten we dan zo optimaal mogelijk inzetten.De mensen achter ons merk, onze camping, die bepalen voor een heel groot deel, hoe ons merk ervaren wordt door de buitenwereld. Ze bepalen voor een groot deel, de sfeer op onze camping.

Hoe zit het bij jouw organisatie? Dragen jouw mensen ook daar waar kan, je kernwaarden goed uit? Want je wilt toch ook graag een sterk merk? Mocht je kernwaarden ook duurzaamheid zijn, denk dan een na over alle processen en of daarin ook ruimte is voor mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt.  Er is vast meer mogelijk, dan je nu zo al hebt georganiseerd!
We zijn benieuwd, laat je het ons weten? De polletjes Watersportcamping Heeg.

financiele gevolgen van de Corona crisis

Het is een pittige tijd voor ons. Weken lang zagen we vooral onze bankrekening nog verder weg zinken in het rood.Ontvingen we totaal geen enkele reservering. Het enige dat aan onze deur klopte was, de annuleringen. En dat in de periode van het jaar, dat ook de rekeningen van alle investeringen van afgelopen winter, binnenstromen. Onze bankrekening  zakte tot ongekende diepte.

Dat geeft uiteraard een naar gevoel! Dat maakt dat je je niet helemaal vrij voelt, om te kunnen ondernemen, zoals je dat graag doet. Nl. kijken waar kansen liggen en die kunnen omarmen.
Gelukkig hebben we van de week onze " corona lening" van onze bank gekregen. Handtekening eronder en een paar dagen later schoot onze rekening weer naar een goed niveau! We namen direct de schoonmaakster aan, twee  nieuwe werkstudenten voor groen werkzaamheden. En we gingen aan de slag met de aanleg van riool en electra naar plekken waar straks mooie Safari tenten zullen komen voor de verhuur.
Natuurlijk, alles nog heel voorzichtig. Wat kan nu nog wel. Je snapt, in februari of maart kan je bij wijze van spreken aan de slag met heipalen, maar die laat je nu niet slaan op een camping in bedrijf!
Wat is een quickwin? Wat moet echt?
De corona lening in combinatie met alle reserveringen voor deze zomer, maakt dat we weer "gewoon" kunnen ondernemen. Want het uitblijven weken lang van reserveringen, en alle annuleringen samen waren goed voor zo'n 70.000€ strop! En dat is serieus echt heel veel geld voor ons!
We zijn blij dat we de financiele situatie nu weer goed onder controle  hebben. We kunnen nu weer gewoon overgaan tot ondernemen. En dat lucht enorm op!
Hoe gaat het met jou en wat is de impact van corona op jouw financiele situatie? We zijn benieuwd.
Blijf sterk en gezond, tot ziens, de polletjes Watersportcamping Heeg.