van beroep naar grootste hobby

Ik kan niet exact vertellen waar het kantelpunt was. Het moet ergens wel een jaar of twintig geleden zijn geweest. Het is ook niet van de ene op de andere dag, PATS BOEM gebeurt. Het is heel langzaam, maar zeker ontstaan! Mijn beroep werd mijn grootste hobby!

Elke dag gebeuren er weer nieuwe, spannende dingen. Elke dag mag ik me omringen met interessante mensen. Elke dag voer ik taken uit, die ik erg leuk vind om te doen. En, heel belangrijk, ik mag zelf kiezen wat. Nu ja, dat laatste is toch ook niet helemaal waar.
Nu zit ik zo tegen het einde van het jaar aan te hikken. Er zijn een heel aantal zaken die beslist nog voor 2020 afgerond behoren te worden. Neem nu de prijzen voor 2020, die moeten natuurlijk op de website komen te staan, en dat doen ze nog steeds niet!
De toeristenbelasting moet ik nog uitdraaien van afgelopen jaar. We hebben nog een persoonlijk gesprek met een potentiele afstudeerstudent die alleen in de weekenden kan komen en, we gaan zelf nog even lekker op vakantie.
Dan heb ik het nog niet gehad over de taken die ik nog moet uitvoeren, maar die ook wel in januari kunnen zoals evalueren van het Nachtkijkers Filmfestival, het zoeken naar een kenniscentrum die voor ons wil uitrekenen hoeveel zonnepanelen zouden kunnen voorzien in onze electra behoeften. Ik moet nog een begroting maken voor een project, ik moet nog arrangementen ontwikkelen voor een project, ik moet nog....maar dat kan allemaal wel in het nieuwe jaar.
nu ligt er alleen even nog wat veel op mijn bureau, en voelt het niet perse als mijn hobby. Hoewel, ik zit hier nu ook niet met een rothumeur. Het blijft toch heerlijk om zo zelf elke dag te kunnen en mogen werken aan je grootste hobby!
Maar dat is niet zomaar ontstaan. Ik heb daar aan gewerkt. Want als je presteren en lachen kan combineren, dan is dat altijd beter! Dus zocht ik steeds de kant op waardoor ik kon blijven lachen. Doen waar ik plezier van krijg. Dat is vooral in samenwerken voor en met mensen die niet perse zo voor de hand liggen. Dat is kunnen presteren, de wereld ietsje mooier te kunnen maken. Mijn droom is dat we hier dankzij de camping de lucht, water en grond schoner kunnen maken. Dat de regio om ons heen het wat beter heeft juist door de camping. Dus zie je terug op onze camping dat we veel projecten ontwikkelen samen met de creatieve sector. En zie je terug dat we werken aan een camping die positieve impact heeft op haar omgeving. Door hier al tientallen jaren op te sturen, is mijn beroep, mijn grootste hobby geworden. En dat is vooral voor mijzelf erg prettig. Maar ik weet zeker, dat het ook prettiger is voor de gasten die ons bezoeken en voor de mensen waar we mee samenwerken. Want die voelen wel, dat we plezier hebben, dat we gedreven zijn. Dat we veel tijd en energie erin stoppen.
Ik wens voor jou en je familie, dat je ook zo je werk gaan zien en zo inricht dat je met heel je hart kunt lachen. Dat het presteren alleen nog maar een feestje is geworden. Als we dat allemaal doen, dan maken we allemaal met elkaar er een heel mooie wereld van. Doe je mee? Ik ben benieuwd, wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.

innovatie door plotse ontmoetingen

Van de week hoorde ik het weer, de meeste innovaties ontstaan door plotselinge ontmoetingen. Ik graaf in mijn geheugen; "Is dat wel zo?" Ik kan niet anders dan het te beamen. Ook de meeste innovaties bij ons ontstaan door plotselinge ontmoetingen.

Tuurlijk zijn er ook heel wat innovaties ontstaan doordat ik heel bewust hiernaar opzoek was. Door bv. naar een beurs te gaan zoals de Glamping Show of de Dutch Design Week. Maar het merendeel van de innovaties bij ons op de camping vinden hun oorsprong in een toevallige ontmoeting!
Neem nu bv. de afspraak die ik komende week heb met de Beeldend Kunstenaar van het AZC. Samen met haar gaan we kijken of we een mooi project kunnen ontwikkelen waarbij onze camping gasten, vermengen met bewoners van het AZC. Hoe weten we nog niet precies. Hoe ik met haar in contact kwam? Doordat ik bij de ledenraad Belle weer even sprak. En toen dacht ze, Karin, jij moet contact opnemen met Hilda van het AZC. Zo gezegd, zo gedaan. Want als Belle dat zegt, dan moet ik dat gewoon natuurlijk doen. Als ik Belle niet tegen het lijf was gelopen, als Belle niet toevallig had gedacht van Karin en Hilda, die kunnen vast wat met elkaar. Dan hadden we nooit samen een project ontwikkeld.
Een nog onverwachter project was toen ik onze Tweeling naar hun schoolreisje bracht. Je kent dat wel, wachten tot alle leerlingen er zijn. Een vrouw van een van de mee-reizende docenten stond ongeveer naast me. Als snel wist ik wat zij deed, ze is activiteiten begeleidster in een oudere centrum. Al snel kwamen we op het idee om gebreide slingers te bestellen die Friese oma's hebben gebreid. Ter aankleding van de camping. Weer een ander voorbeeld van de laatste maanden is met Herman die ik ontmoete bij het MDK. Hij gaf een presentatie over inclusief ondernemen. Een kring van 8 ondernemers die samen werken aan hun organisatie en elkaar spiegelen en verbeteren. Het concept vond ik mooi dus dacht ik: Hoe kunnen we hier een kring ontwikkelen? Niet lang daarna zaten Herman, zijn compagnon en ik in Zwolle te bedenken hoe we dat kunnen doen.
Als ik Herman niet toevallig had gesproken na zijn presentatie, dan had ik nooit samen met hem afgesproken in Zwolle.

Ik kan zo nog wel even door gaan. Maar wat is nu de kern van dit verhaal? Ga veel naar buiten, laat je verrassen en verwonderen. Je weet nooit waar die toevallige ontmoeting op de loer voor je ligt. En eerlijk waar, met een andere, onbekende persoon, kan je vaak meer samen doen, dan dat je zo op het eerste gezicht denkt! En mocht jij nu al een ideetje hebben wat jij en ik wel samen zouden kunnen gaan doen, laat je het mij dan weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

consumeer alsof morgen niet meer bestaat

Wat zou je vandaag consumeren, als morgen niet meer zou bestaan? Een interessante stelling die ik zojuist op een van de post zag staan op Linkedin. Ik zou graag "iets" gaan doen met mijn liefste. Ons gezin, mijn baken. Misschien nog met mijn ouders, broer en zus, mijn beste vriendinnen en vrienden. Ik zou iets lekkers maken voor ze, ik zou iets moois met ze willen beleven. maar ik zou zeker geen nieuwe kleding, TV of keukenmachine gaan kopen. Waarom zou ik?

Niet eens omdat ik zo toch een kleinere footprint achter laat. Maar wat heb ik eraan om mijn tijd te besteden aan dingen kopen, die ik die laatste dag toch niet meer zou gebruiken?
Ik zou denk ik qua lekkernij maken niet perse denken aan welke ingredienten laten een lage footprint achter. Mij kennende zou het vast iets zijn met slagroom, chocolade en suiker. Dat is echt mijn guilty pleasure qua lekkernij.
Dus als ik ga consumeren alsof morgen niet meer bestaat, ga ik automatisch al heel veel verantwoordelijker consumeren! Wanneer ik dat minstens zes weken kan volhouden, dan kan ik de volgende uitdaging wel aan gaan. Bv. mijn gedrag daarna gaan toetsen op bv. energiebesparing of zoiets als geen dieren meer gebruiken zoals dat bij de melk en vleesproductie.
Ik denk dat ik met de consumptie uitdaging ook nog eens liever zou zijn voor mijn liefste. Ik heb dan niet alleen dat ik meer tijd en meer liefde zou stoppen in hen, maar tevens ook nog meer gezondheid!
Niet voor niets sluiten veel sprookjes met: En ze leefde nog lang en gelukkig. Volgens mij is dat nog steeds wat we wensen voor onze liefste, dat ze maar lang en gelukkig mogen leven.

Nu even een vraagje aan jou: "Doe je mee, de komende zes weken?" Dat is vanaf nu tot einde van het jaar zo ongeveer. Zou toch cool zijn wanneer we dan helemaal geen dingen meer kopen voor morgen? Ik ben benieuwd, en als je toch ook meedoet, met welke volgende uitdaging gaan we daarna dan aan de slag? Laat je het ons weten? Wees welkom! De polletjes Watersportcamping Heeg.

afvalstoffen of duurzaam omgaan met waardevolle grondstoffen?

Afvalstoffen, of waardevolle grondstoffen? Ik kom het de laatste tijd overal tegen. Op de DDW, maar ook afgelopen week bij de training van Circo. We krijgen de komende jaren te maken met een enorm tekort aan grondstoffen. Van de ene grondstof hebben we voor de komende 40 jaar nog genoeg, voor andere lijkt de bodem al behoorlijk in zicht te zijn.
Hoe moeten we hier mee omgaan?

Op de DDW zag ik al de leuke en opvallende caravan van "Broodje poep". We spoelen in onze toiletten niet alleen heel veel schoon water door het riool, maar ook door ons geproduceerde waardevolle grondstoffen. Ik sprak hier met Fides Lapidaire, de ontwerper achter de caravan van "Broodje poep".
Afgelopen week had ik de eerste trainingsdag van Circo waarbij onze "case" is het ontwikkelen van een circulair toiletgebouw op onze camping. Ook daar werden we geïnformeerd over alle waardevolle grondstoffen die eindig zijn.
Kijk maar eens in deze link naar de site van Remondis. Dan zie en lees je direct hoe dramatisch het er voor staat met de voorraad grondstoffen die we hebben.
De vraag is dan ook: Wat kan ik er aan doen?
Nu, ik kan heel veel hieraan doen. Ik kan ervoor zorgen dat alle nieuwe investeringen die we hier doen, niet meer bijdragen aan die afval en afdank economie. We moeten dus direct al gaan ontwerpen met een circulaire gedachte. Waar in het ontwerp proces zijn we grondstoffen aan het verspillen? Welke grondstoffen hebben we nodig en hoe zorgen we ervoor dat ze na geleverde dienst, weer eenvoudig terug gewonnen kan worden?
Het zijn weer eenvoudige vragen, maar de antwoorden zijn lang niet zo eenvoudig te geven. Na een dag lang hard nadenken met z'n tweeën en met behulp van de trainers, hebben we hier inzicht in gekregen voor het circulaire toiletgebouw. Kan je nagaan hoelang het wel niet zou hebben geduurd om dit zelf te bedenken zonder inzet van trainers.

Kortom, het is een inspannende en moeilijk te doorgronden proces. Maar het niet doen, is toch geen optie? Ik ben benieuwd, heb jij misschien nog tips voor een circulair toiletgebouw voor ons?
We zijn benieuwd, wees welkom, de Polletjes Watersportcamping Heeg.

geen woorden, maar daden!

We moeten onze organisaties fundamenteel anders gaan indelen. Dat vraagt om ander gedrag, zo je wilt een transitie. En ook voor mij is het lastig om mijn gedrag aan te passen naar hoe het eigelijk zou moeten zijn. Ook ik blijf te vaak hangen in gewoontes. Zeker wanneer de waan van mijn dag groot is.....

Maar ook ik weet, dat ik mijn gedrag nog veel meer zou moeten gaan aanpassen. Want; "Het kan altijd beter". Of sterker, het moet beter!
Ik verbeter en verminder daar waar ik er aan denk. En eerlijk, in de afgelopen jaren zijn dat toch heel wat stappen geweest. Helaas was het nooit een fundamenteel grote stap. Dit is dus nooit genoeg om de maatschappelijke uitdaging het hoofd te kunnen bieden! Er is immers transitie-urgentie. En daar is niet alleen een hoop geld voor nodig, maar ook een hoop tijd en energie!
Hoe kan het dan zo zijn, dat ik me af en toe lijk stuk te lopen op een muur van: "We begrijpen wat je zoekt voor je camping, we willen je wel helpen (doorverwijzen) maar hebben zelf geen geld om je te steunen.
Zelf hebben we al heel wat tijd & energie en een hoop geld gestopt in het laten opstellen van een prachtig rapport door sjieke  consultants van KPMG. We hebben namen als MVO Nederland die ons idee steunen. We hebben ons laten trainen in pitchen. En toch, toch blijven we maar oplopen tegen een muur waar we niet doorheen lijken te komen en blijven we kleine stapjes van verbeteren en vernieuwen maken zoals het maken van een insecten hotel. Heel veel kleine daden, als bewijskracht voor de mooie woorden. Om te laten zien dat we al vele jaren bezig zijn met de transitie. Maar wie gaat ons ondersteunen om deze transitie in een sneltreinvaart te kunnen laten plaatsvinden? Niet alleen voor ons, niet alleen voor de sector, maar voor de hele maatschappij! Dan moeten we met elkaar ook maatschappij breed gaan inzetten op het vrij maken van flinke budgetten die deze transitie nodig heeft. Op gebied van landbouw, transport, onderwijs, wonen, chemische industrie en ....zeker ook op recreatief gebied!

Want als de recreatie sector in een ding goed in staat is, dan is dat wel de mensen hernieuwde energie geven, plezier en inspiratie! Dat moeten we ook gewoon blijven doen, daar zijn we goed in. Maar wel met de noodzakelijke urgentie voor de transitie! Wie kan ons hierbij ondersteunen met daden? Ik ben benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg

ontwerp iets unieks dat niemand ooit vergeet!

Vorige week kwam ik weer thuis van de Glamping show. Weer een hoop inspiratie opgedaan, leuke en interessante mensen ontmoet en kennis vergaard bij de vele workshops. Natuurlijk wilde ik de workshop van Max Mc Murdo weer bijwonen. Dit keer met als thema; het belang van goed design

De vraag is natuurlijk; Waarom zou je zelf aan het ontwerpen slaan? En als je dan gaat ontwerpen, waarom is het dan zo belangrijk om er een mooi en goed ontwerp van te maken?

Het mag helder zijn dat zelf ontwerpen een groot voordeel heeft. Juist dan kan je je gaan onderscheiden van de markt. Jij maakt iets unieks. Iets dat je gasten niet snel meer zullen gaan vergeten!
Neem nu de chalets of kleine huisjes die je op je park hebt staan. De meeste zijn zo ontworpen, dat ze als een klein mini huisje zijn geworden. Maar lieve mensen, onze gasten zijn op vakantie. Ze wonen hier niet! Dus zorg je dat ze direct midden in de woonkamer uitkomen, en niet in een klein benauwd halletje! De woonkamer dat is dan direct al wow! De eerste indruk is van groot belang! (Oeps, ook bij onze chalets komen de gasten via een soort van klein halletje binnen....)
Waar laten ze de weekendtassen, of nog erger de koffers? Heb je daar al wel over nagedacht? (gelukkig, daarvoor hadden we juist extra ruimte onder de bedden vrij gehouden)
En de keuken, de badkamer en de eettafel, hoe zit het daar mee? Waar laat je je handdoek? Waar zet je je flesje shampoo neer? Als tip geeft Max mee dat je vooral bij je collega's een weekendje moet gaan overnachten. Wedden dat je vol goede verbeter punten terug komt voor je eigen chalets of tiny houses!
Zeg, kunnen jij en ik niet een weekendje ruilen, jij logeert een weekendje in een van onze chalets, en wij in die van jou!

En als laatste tip, waarin is jouw personality te beleven? Heb je echt een persoonlijke touch aan alles meegegeven? Zie je jouw persoonlijkheid terug in het ontwerp? In de inrichting? En natuurlijk in de kleinste details? Zorg dat die, net als je unieke ontwerp, vooral insta waardig zijn.
En voor wie het nog niet weet, Max ontwerpt zelf de leukste dingen, vooral van afgedankte spullen weet hij weer de mooiste, nieuwe items te maken. Hij heeft meedere boeken geschreven en komt regelmatig op de BBC. Hou hem in de gaten, dan weet je zeker dat je altijd genoeg vernieuwende ideeen hebt die jij op je eigen wijze kunt maken. Wat ik nu ga maken? Ik zit nog een beetje te dubben tussen een buiten douche of nieuwe lampjes voor buiten rond het toiletgebouw. Eigenlijk wil ik helemaal niet kiezen......
Wat ga jij doen? We zijn benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

beinvloeden van het keuzegedrag, hoe zou dat kunnen?

In vrijheid mijn keuze kunnen maken, het is voor mij super belangrijk. In ieder geval, ik moet het gevoel hebben dat ik in vrijheid mijn keuze kan maken. Niet dat de keuze mij wordt opgelegd!
Daarnaast geven teveel opties mij weer "keuze stress"! Iets waar ik me ook niet helemaal lekker bij voel. En.....we weten dat we in de toekomst heel andere keuzes zullen moeten gaan maken. Kortom, hoe krijgen we het voor elkaar dat we andere keuzes gaan maken?

Want ook wij maken nog dagelijks verkeerde keuzes wanneer het om het klimaat gaat. We eten nog steeds vlees, drinken koeienmelk, verwarmen onze huizen en het water met gas en rijden in een auto op fossiele brandstof. Kortom, ook wij maken nog steeds verkeerde keuzes. Daarin staat onze camping niet alleen, dat maakt het misschien nog wel triester!
Hoe krijgen we ons allemaal aan de goede keuzes?
Dan zijn er vier aspecten die daarbij helpen: Laten we hier met zijn alle, vol op inzetten:

Bekwaamheden: Zijn we goed geïnformeerd over de impact van de verschillende keuzes? En hebben we de kennis, informatie en vaardigheden om andere keuzes te kunnen gaan maken?
Motieven: In hoeverre sluiten de waarden achter verduurzaming aan bij die van de consument? Leiden veranderingen in duurzaam gedrag tot een positieve emotie (we kunnen op de oude voet niet doorgaan!) Zijn er persoonlijke voordelen als gezonder, gelukkiger en langer leven?
Omstandigheden: welke kosten en welke winst zit er in bij de gedragsverandering?Past een ander gedrag bij de (regionale) cultuur?
keuzeprocessen: welke bewuste en onbewuste keuzeprocessen bepalen de wijze waarop we ons dagelijks gedragen? Kiezen we associatief of doorlopen we juist een systematisch afwegingsproces op het moment dat ons keuzegedrag tot stand komt?

Op het moment dat we duidelijk hebben welke factoren in welke mate van invloed hebben op ons keuze gedrag, kunnen we bepalen hoe we de verandering van gedrag kunnen bewerkstelligen.
Nu maar weer eens opzoek naar een afstudeer student die dit voor ons wil gaan onderzoeken. Immers, deze transitieopgave moeten niet alleen wij door gaan maken, maar de hele maatschappij! Hoe cool zou het zijn wanneer wij met onze camping nog veel meer de juiste keuzes maken! We zijn benieuwd, ken of ben jij die student die ons hierbij zou kunnen helpen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.
 

als dat al niet motiverend is?!

Gister mocht ik aanwezig zijn bij de presentatie van het onderzoek: "Waardevol toerisme" uitgevoerd door de Raad voor de leefomgeving en infrastructuur. Het strategisch adviescollege voor de regering en het parlement. En ook uit dit onderzoek komt weer naar voren dat er een perspectiefwisseling nodig is in het toerismebeleid!

Mevrouw Mona Keizer was (weer) niet aanwezig. later begreep ik dat ze nog wel het rapport op een ander tijdstip in ontvangst had genomen. Hopelijk gaat ze het wel goed bestuderen. Je zou toch zeggen dat ze er alle reden toe zou hebben. Immers er is een enorme urgentie en ......toerisme doe je er niet zo maar even bij.
De toerismesector speelt een steeds grotere rol in de Nederlandse economie. In Nederland was de waarde van de totale toeristische bestedingen in 2016 was 75.7 miljard! Dit is bijna net zoveel geld als dat er in de bouwsector wordt verdiend en tweemaal zoveel als in de landbouwsector!
Deze gasten zorgen daarnaast ook nog eens voor levendigheid (zeker in zo'n krimp regio als Friesland) en een hoog voorzieningenniveau!
Kortom dankzij toerisme hebben we hier in Friesland veel werkgelegenheid, een hoog voorzieningen niveau en levendigheid. Niet zo vreemd dat we gister dan ook een sterke vertegenwoordiging vanuit het Friese in Den Haag hadden.

De politieke en beleidsmatige aandacht staat in geen enkele verhouding tot de betekenis van onze sector. Het is de hoogste tijd dat er een nieuw toerismebeleid wordt vastgelegd in een eigen visie. Met aandacht voor de economie, de leefomgeving en de samenleving. Kijk waar je kunt aanhaken op andere maatschappelijke uitdagingen. Want toerisme heeft heel veel beleidsgebieden waarop het acteert!
Ook op regionaal niveau moet er meer aandacht voor toerisme komen, stel een regionale toeristische ontwikkelstrategieen op. Investeer in een krachtige kennisinfrastructuur en meer beleidscapaciteit, zowel op regionaal niveau als landelijk. Vergeet daarbij ook Brussel niet!
Want werkelijk op elk niveau is er een enorm tekort aan kennis en kunde. Op elk niveau ontbreekt een sterke eigen (tijdse) visie voor toerisme. We kunnen gezien de problemen als bv. over toerisme niet langer zomaar laten gaan.
Als ondernemer van een camping lopen we regelmatig tegen problemen aan, die er niet hadden hoeven te zijn. Het gebrek aan een sterke, toekomstbestendige visie over toerisme. Het gebrek aan aandacht voor de veel te grote regelgeving waar we elke dag mee te maken hebben. Alle belastingen die op ons soort bedrijven geheven worden. met al dit soort zaken hebben we te maken. Het over toerisme in bv. Amsterdam, en het te korte toeristische seizoen in de landelijke regio's zoals hier in Friesland. 

Is het dan niet gek dat Mevrouw Mona Keizer er gister (weer) niet aanwezig was? In een zaal vol met wetenschappers, bestuurders, ondernemers en zelf een toerist? Wanneer je alleen al kijkt naar de financiele betekenis? Als dat al niet motiverend is, wat dan we Mevrouw Mona Keizer?

Hopelijk heb ik wat gemist en had ze een heel goede rede om gistermiddag niet aanwezig te zijn. En neemt ze het rapport zeer serieus en worden er nu (eindelijk) veel stappen gemaakt. Want zeg nu zelf, ruim 75 miljard, dat is toch een sector van betekenis! Wat vind jij nu hier van? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

pakken we de eet trend vegan op?

Het is alweer even geleden dat ik heerlijk heb gegeten bij Le Jardin in Utrecht. Alles, maar dan ook echt alles is bereid met groenten en fruit. Ook bij Pakhuis de Zwijger heb ik afgelopen voorjaar een lekkere vegan maaltijd genuttigd. Afgelopen voorjaar kocht ik het V'gan magazine. En niet heel veel later ontmoette ik Henk van het Vegan Hotel.

Langzaam maar zeker heb ik dus kennelijk moeten wennen aan het idee. Zo gaat dat vaak. Voordat iets een trend gaat worden, heb je hem al een paar keer voorbij zien komen. De hoogste tijd om achter onze oren te krabben of wij er misschien ook wat meer mee moeten gaan doen. Immers is deze wijze van eten, met de minst negatieve impact op onze omgeving? Iets waar wij ons druk over moeten maken.
Dus gaan we deze winter samen met Henk kijken wat we nog meer kunnen doen met vegan op onze camping. We zouden alle cateringen die op onze camping zijn, Vegan kunnen laten zijn. We zouden (vooraanstaande koks vegan recepten kunnen laten ontwikkelen voor onze hooikist. We zouden in ons strandbarretje Zimpel vegan producten kunnen aanbieden. Maar ja, wat dan met die heerlijke roombotercroissant? Of wat te denken van het bakje kwark met noten en rozijnen? Iets waar ik zelf altijd enorm van geniet?
Aan de andere kant lonken de keiharde cijfers:

• 55% van de Nederlanders eet 3 dagen per week of vaker geen vlees
• 1;20 mensen is vegetarier. Veganisme groeit het hardst van alle stromingen in voeding
• 40% van de consumenten probeert meer vegan producten bij iedere maaltijd toe te voegen
• in 2017 is het vegan product aanbod met 145% gestegen

Kortom, in hoeverre gaan we de vegan trend oppakken? Gaan we het lichtjes toevoegen om zo ook hiermee wat mensen te kunnen inspireren? Of gaan we echt een statement maken en gaan we het compleet doorvoeren waardoor we er ons mee kunnen onderscheiden onder de groeiende groep vegans? Tja, ik ben benieuwd, welke strategische keuze zou jij maken en waarom? We zijn benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

Zonder zon, geen parasol!

Er zou nooit een parasol zijn uitgevonden, wanneer de zon nooit pittig zou schijnen. Kennelijk hebben we voor veel innovaties een "frustratie" nodig. Heb jij je wel eens afgevraagd wat voor jouw gasten de meest grote frustratie zou kunnen zijn?
Of voor jouw potentiële gasten? Want wanneer je een sterke oplossing weet te ontwikkelen voor iedereen die jouw soort producten zou kunnen gaan kopen, maar dit nu (nog) niet doen omdat er een frustratie in de weg zit, dan ben je echt koopman!

Dan is innoveren plots heel interessant! Want geheid dat dit je dan veel nieuwe gasten zal gaan opleveren.Wat is voor onze gasten "de zon"?
De wintertijd komt eraan en dat is voor ons ook een uitgelezen periode om even los te kunnen komen van onze "waan van de dag" en met een helikopterview te kunnen kijken naar ons bedrijf en hoe we onze camping nog beter kunnen maken. Het is de periode waarin we onze gasten in hun eigen omgeving kunnen gaan observeren. Wat en hoe doen ze de dingen dan? Sommige bezoeken we thuis, andere bekijken we als ze buitens huis ergens zich vermaken in hun stad. Of we bekijken tijdens onze eigen vakanties hoe en wat onze type gasten zoal doen en welke keuze ze maken. We kijken of "onze collega's" daar, een mooie oplossing hebben gevonden en we gaan naar events als bv. de Glampingshow en laten ons daar inspireren door de beurs en door de workshops die we er volgen.

Kortom, we zoeken naar de zon. Want soms schijnt een zon zo erg in je gezicht, dat die je verblind. Je ziet dan even niets! Natuurlijk hebben wij ook een zon, die hebben we allemaal. De kunst is om te zien wat onze zon is, en wat de parasol zou kunnen zijn. We zijn benieuwd, misschien heb jij onze zon al lang gezien. Laat je het ons dan weten? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

bermbrandjes creeren

Wat kun je nu het beste doen, wanneer je een flinke droom hebt? Je droom delen en zoveel mogelijk "bermbrandjes" ontwikkelen. Bermbrandjes zijn mensen die ook jouw droom delen. Die ook vol vuur en vlam, dit na willen gaan jagen. Ze hadden er altijd al (latent) passie voor, maar nu jij ze over je droom hebt vertelt, willen ze als geen ander aanhaken.

En kun je je voorstellen hoe over een paar maanden, heel veel kleine bermbrandjes eruit zien?
Precies dat is wat we nu hier op de camping aan het doen zijn. Proberen steeds meer mensen te enthousiasmeren voor onze droom. En de enthousiaste mensen, enthousiast zien te houden natuurlijk!
Dat is geen eenvoudige opgave. Zeker niet tijdens het hoogseizoen hier op de camping. Onze werkzaamheden zijn dan zo intensief en zo vol, dat er eigenlijk geen ruimte is om nog met andere zaken bezig te zijn. Een geluk is dat veel mensen (en organisaties) dan ook druk zijn met vakantie vieren en zich in een soort sluimerende sfeer begeven. Maar nu, nu het echte hoogseizoen voorbij is, is het weer zaak om me ook nu weer bezig te houden met creeren van nieuwe bermbrandjes, en de bestaande te voorzien van voldoende warmte, zuurstof en brandstof.
Wat is dan mijn droom zul je misschien denken? Mijn droom is dat we niet alleen onze camping, maar heel Friesland zo ontwikkelen, dat hier juist dankzij onze werkzaamheden, de maatschappij er beter door wordt. Geen vervuiling van grond, water en lucht. Maar ook sociaal willen we graag een verbetering brengen voor de mensen die hier in de regio wonen. Een pittige opdracht, die ik nooit alleen zou kunnen verwezenlijken. Daarvoor heb ik heel veel medestanders nodig. Vandaar al die bermbrandjes. Let maar op; "The heat is on!"
Heb jij een idee hoe je samen met mij een bermbrandje kunt ontwikkelen? Ik ben benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

een mooie vrouw die alleen maar kan lachen....

Ik begin net te lezen in het boek dat ik gister heb gekocht: Gastgevers in geluk! Het gaat over gastvrijheid, het hoofdthema voor ons en onze sector. En daar kan ik maar nooit genoeg over leren. Immers, het is de aorta van onze camping! Mensen alleen kunnen het verschil maken!

Na de eerste pagina's lees ik de zin: "Een mooie vrouw die alleen maar kan lachen is nooit een hoogst aantrekkelijke vrouw geworden!" Voor het eerst begin ik me te bedenken dat wij (alle recreatiebedrijven) ons misschien gewoon vrouwelijk moet ontwikkelen. Ooit vertelde de oude Mevrouw de Jong me al, dat de vrouwelijke hand juist heel belangrijk was voor een bedrijf!
Wat een vrouw aantrekkelijk maakt, is misschien waar de crux ligt?
Tuurlijk helpt het om aantrekkelijk te worden gevonden dat je mooi bent. Tuurlijk helpt het wanneer je veel lacht. Maar een aantrekkelijke vrouw heeft veel meer. Ze moet vooral ook humor hebben, een fijne gespreks partner zijn. Ze moet de beste versie van jezelf naar boven zien te halen. En vrouw moet vrouw zijn, dus geen pittig kort kapsel! Intelligentie is aantrekkelijk, net als zorgzaam zijn. En ook vitaal, energiek en fris zijn, zijn belangrijke aspecten.
Het boek ligt opengeslagen voor me. Ik maak aantekeningen. In mijn hoofd stuitert het alle kanten op. Ik voel dat ik bijna bij de ontrafeling van wat geweldige gastvrijheid is.
Zou Luc dit verderop in zijn boek ook zo gaan vinden? Wat denk jij, heb jij gastvrijheid al helemaal goed ontrafelt, en wat is het dan volgens jou? Want als we dat met elkaar allemaal weten, dan is het daarna je organisatie zo ontwerpen, dat we allemaal, constant, een geweldige gastvriendelijke beleving kunnen geven. Dan worden al onze bedrijven als een onweerstaanbare, woest aantrekkelijke vrouw! Want een vrouw die alleen maar kan lachen, zal nooit woest aantrekkelijk vrouw worden. Ik kijk uit naar jullie reacties, wees welkom, de polletjes.

vissen, ook op onze camping!

Vissen is hot, je ziet het zelfs in de grachten van Utrecht. Het lijkt wel of daar elke tien meter iemand een hengel heeft uitgeworpen. Op de camping zien we het ook, langzaam maar zeker zien we steeds meer mensen die aan het vissen zijn. En dat zijn echt niet allemaal oude mannen van boven de 60.

We zien niet alleen een jongere groep die aan het vissen is geraakt, ook steeds meer en meer vrouwen proberen een visje aan de haak te slaan. En wat doen wij met dit gegeven? Tot nu toe helemaal niets........
We zouden een viswedstrijd kunnen opzetten. We zouden kunnen adverteren met onze camping als goede vis-stek. We zouden vis benodigdheden kunnen gaan verkopen. Er zijn genoeg acties die we zouden kunnen oppakken. Maar het enige dat wij doen is......nog niets!
En zo missen we weer een kans! Ik mag dan wel denken dat ik vrijwel geen kansen laat liggen. Dat ik altijd boven op kansen duik. Maar dan gaat het vooral over kansen die mij na aan het hart liggen.
Vissen is niet perse een ding dat ik zelf zo graag doe....Zelf heb ik niet zo veel op met vissen vangen. Vroeger als kind vond ik het machtig dat we op de boot op zee makrelen vingen. Soms wel drie tegelijk! Voeren we in de makrelenschool, dan kon je in mum van tijd zomaar 50 makrelen vangen. Vissen met een hengeltje hier is veel meer geduldig werk. Eerst moet je ervoor zorgen dat de vissen worden gelokt naar je plekje. Dan moet je met de juiste haak, en met het juiste voer, de vis zien te verleiden om in jouw haakje te gaan knabbelen. Meestal gaat het om wat kleinere visjes. Soms een flinke karper of snoekbaars. Maar ik heb dat geduld nooit op kunnen brengen. Uren zitten turen naar een dobbertje. Ik snap de lol er niet echt van. Ik ben gewoon te onrustig!
Ik zelf ben dan ook niet de persoon die het op onze camping zelf aantrekkelijker kan maken voor vissers. Wil ik deze kans goed omarmen, zal ik echte vissers moeten gaan vragen hoe we het hier aantrekkelijker kan maken. Wat missen ze nu nog? Waar kunnen we het voor hun nog aantrekkelijker maken? Waar en hoe kan ik deze groep gasten goed bereiken. Want zoal met alle dingen in de marketing, gaat het ook nu om hoe kan je deze doelgroep bereiken, en hoe kan je ze beraken?

Kortom, werk aan de winkel. Hoogste tijd dat wij ons nu op deze trend gaan storten! Misschien heb jij al meer ervaring met deze vissende doelgroep? Hoe bereik jij ze? En wat doe jij om het voor deze groep interessanter te maken? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

Dat kan je op je vingers zitten natellen!

Wat gebeurt er wanneer je je marketing perfect voor elkaar hebt? Precies, dan sta je elke dag RAM-VOL!
Alleen is het zo jammer dat niemand je kan vertellen wat nu die perfecte mix aan inspanningen voor je zal zijn. Immers, wat vandaag werkte bij merk A, hoeft morgen totaal niet meer te werken bij merk B. Toch zijn er wel een heel aantal zaken waar je toch gewoon elke dag aan kan werken. Voor ieder merk is dat, voor elk product of dienst! Dus ook voor onze camping!

Zorg elke dag weer opnieuw voor droomgasten! Dat zijn je grote fans. Van die mensen die ongeacht het weer, ongeacht je kleinere menselijke falen, je toch een 9 of 10 geven!
Zorg dat je elke week wel weer mooie foto's maakt en plaatst!
Foto's die staan voor waar jij voor staat. Van die foto's waardoor je droomgasten gaan verlangen naar je. Plaats ze niet alleen door op Instagram, maar zeker ook op bv. Google Mijn Bedrijf!
Zorg elke weer dat gasten een beoordeling voor je schrijven! Maakt niet eens zoveel uit op welk kanaal. Of het nu Tripadvisor is of bv. Zoover, het is altijd fijn. Zeker op een kanaal dat juist voor jouw doelgroep belangrijk is.
Zorg dat je weet waar jouw droomgast, morgen helemaal blij wordt omdat je nu.....erbij kan leveren! Zo blijf je elke week weer opnieuw werken aan verbeteringen en vernieuwing. Zo weet je ook in de toekomst je gast weer (opnieuw) te verrassen en dus toekomst bestendig!
Zorg ervoor dat jij en je team elke dag met een hoop plezier aan het werk bent! Want dat is wel het aller mooiste wat je je (toekomstige) gast kan laten zien. Daarmee doe je niet alleen je gast een plezier, niet alleen jezelf, maar zeker ook je medewerkers! Dat is nog eens een win-win-win situatie!

We zijn benieuwd, jij hebt vast ook nog een mooie tip die voor elke organisatie werkt die we hier nog niet hebben benoemd. Wil je die met ons delen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

 

laat maar waaien

De wind hebben we niet in de hand, net als alle andere weersomstandigheden. Toch kunnen we ook bij harde wind zoals we die net hebben gehad, wel wat aan hoe onze gasten de wind zullen gaan ervaren.


Je kunt simpelweg de piramide van Maslov ernaast leggen en kijken voor welke opgave we staan als gastvrouw van zoveel gasten tijdens het hoogseizoen en met harde wind!
Je kent hem wel;

1. Lichamelijke behoeften, tijdens harde wind kan je makkelijk afkoelen. Zeker wanneer er ook nog regen of onweer bij komt kijken. Gelukkig hebben we altijd wel het toiletgebouw waar we gasten even kunnen schuilen en opwarmen aan een warme douche.
   
2. Veiligheid en zekerheid Een tentje is natuurlijk kwetsbaar tijdens een pittige storm. Vooral wanneer het een wat ouder tentje is met misschien wel bijna versleten naden. Die wil dan nog wel eens kapot waaien. Hoe degelijker het kampeer onderkomen van de gast, hoe beter het de storm kan doorstaan. Fijn is om je gasten tijdig te waarschuwen zodat ze eventueel zelf maatregelen kunnen nemen als bv. een stormband om de (voor)tent plaatsen of extra sterke haringen. Verhuur geen kano's en andere dergelijke artikelen, ook al vragen je gasten daar wel om.
   
3. behoefte aan sociaal contact Op een camping maak je al makkelijk en snel contact met andere mede gasten. Juist in situaties die vragen om extra aandacht zie je dat mensen elkaar makkelijk en snel gaan helpen. Zeker wanneer wij als camping bezig zijn om gasten te helpen, zie je dat de overige gasten ook makkelijker mee zullen gaan helpen.
   
4. erkenning en waardering Vertel dat het weer teleurstellend is, benoem de pech! Maar geeft zeker ook suggesties mee die je gasten nu het wat minder goed weer is juist wel zouden kunnen doen. Bij elke teleurstelling is aandacht altijd helpvol!
   
5. zelf realisatie Je zou een wedstrijd kunnen organiseren; Hangen tegen de wind in, of vliegeren met een stormvlieger, zolang het maar op een veilige manier gebeurt. De avontuurlijke gast zal zelf al direct dergelijke dingen gaan ondernemen. Die wil juist wel gaan zeilen of surfen. Jij kent je omgeving als beste en kent de gevaren van de harde wind lokaal precies. Je weet welke windrichting meer gevaar geeft en op welke plek dan wel. Geef die kennis dan door aan je gast. Informeer hem naar beste kunnen.

Wind, ook harde wind, heeft zo zijn voordelen. Maar kent ook haar gevaren. Ga er bewust en helder mee om, zodat iedereen ook een toffe tijd bij je kan hebben met harde wind of zelfs tijdens een storm. Laat maar waaien, of nog beter, WANNEER KOM JIJ HIER AANWAAIEN? 

Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

hoe een externe mindset je verder helpt

Gister hadden we een wedstrijdje "Blind tent opbouwen" voor onze gasten op de camping. Twee geblindeerde teamleden, kregen aanwijzingen van 4 mede teamleden, wat ze moesten doen om de tent succesvol op te kunnen bouwen.

Het vraagt om heel wat inspanning om elkaar te begrijpen. Zowel voor de geblindeerde als voor de aanwijzer. Maar wie begrijpt wat anderen nodig hebben om succesvol en tevreden te zijn, werkt tegelijk aan zijn eigen succes.
Het was niet alleen een gezellige en spannende activiteit, maar zeker ook een leerzame!
Het liet mij maar weer eens zien dat wanneer je dingen voor elkaar wilt krijgen in samenwerkingen, je mindset crusiaal is. Zet je ego aan de kant, stel je open voor de ander. Kijk wat de ander nodig heeft om je gezamelijke doel te kunnen bereiken. Dat brengt je altijd verder dan dat je voor jezelf gaat en kijkt wat er in zit voor jezelf!
Afgelopen week mocht ik een gesprek hebben met John Vernooij van Omrin. En ook hij had het over het gericht zijn op andere. Wat heeft die nodig, hoe kan hij of zij nog beter worden? Wanneer je je dat soort vragen gaat stellen, helpt het je om verder te komen!
Ik ben benieuwd, heb jij al door wat de ander nodig heeft? We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

we zien ze vliegen

Weet je wat ik nu zo mooi vind aan kinderen? Ze kunnen zich van alles verbeelden! Ze zien gewoon, wat ze geloven. Ze doen gewoon waar ze van dromen. Neem nu dit jongetje, hij kan een vliegtuig bouwen! Later gaat hij misschien wel een raket bouwen. Hij ziet het al voor zich!

En niemand die hem vertelt dat hij ze ziet vliegen. Tenminste, nu nog niet!
Jaren geleden ging onze jongste dochter Nicole naar Breda waar ze mee deed bij een sollicitatie procedure om bij Disney in Orlando te mogen stage lopen. Er zouden maar enkele stagiaires worden toegelaten......Er waren honderden kandidaten!
Om haar te beschermen voor een teleurstelling, probeerde ik haar al wat hierop voor te bereiden; "Nicole, het is al een eer om mee te mogen doen met deze ronde!"Ze ging helemaal alleen naartoe en werd toegelaten tot de tweede ronde. "Geweldig" zei ik, "en wat moest je doen en wat vroegen ze allemaal?"Ze vertelde het. Waarna ik zei dat dit al heel knap was, maar dat door de tweede ronde komen, echt heel lastig zou worden. Ze zouden immers maar een paar stagiares aan nemen. Er waren nog steeds meer dan honderd personen in de race.
En ook door deze ronde kwam Nicole. Ze had nu alleen nog maar de aller aller laatste ronde. Er waren nog maar 3 x meer personen in de race, 66% zou dus nog af gaan vallen. Ik was trots op haar, dat ze het al zover had geschopt. En Nicole wist nog steeds zeker, dat ze het wel zou gaan redden. Ze bleef zich stevig voorbereiden op de selectie procedure. Ze leek inmiddels al bijna alles te weten over Disney! En ik, ik probeerde haar wat voor te bereiden op een teleurstelling. Of liever, het voorkomen van een teleurstelling. Ik vertelde haar maar weer eens dat ze al onwijs ver was gekomen in de hele procedure. Dat ze daar echt trots op mocht zijn. Zeker omdat zij een MBO opleiding deed, en de meeste solliciterende studenten een HBO of WO opleiding volgden. En toen......werd ze echt heel pissig! "Lekker vertrouwen heb je in me! Telkens wanneer ik enthousiast vertel hoe ik me voorbereid, over hoe ik door de ene na de andere procedure heen kom,ga jij me vertellen dat het bijna onmogelijk is dat het me gaat lukken!"
Ze had een punt, zeker! Want al wat ik deed was proberen haar verwachtingen naar beneden bij te stellen. En dat terwijl ze juist zoveel energie en gedrevenheid kreeg om deze ambitieuze doelstelling te gaan behalen. Wie was ik om die proberen bij te stellen? Hoezo moet ik een kind gaan vertellen dat je niet zomaar kan vliegen?
Zo leerde ik van onze Nicole om te kijken wat een ander nodig heeft om te kunnen gaan vliegen. Om wel ambitieuze doelen te kunnen bereiken. Als we allemaal vol vertrouwen beginnen aan welk ambieuze doel dan ook, dan is de kans groot dat we het wel gaan behalen.
En onze Nicole, ze mocht stage lopen bij Disney. Ondanks haar moeders anti stimulance, ondanks haar tegenwerkende MBO opleiding die haar daar ook niet kon begeleiden en liever had dat ze hier ergens in de buurt was gebleven. Ze heeft haar stage afgerond met allemaal mooie beoordelingen. En eenmaal terug in Nederland, kreeg ze direct een aantal prachtige banen aangeboden.
Ik moet meer kijken hoe ik het vuurtje in de mensen op de camping goed laat vlammen. Hoe ik de mensen meer of hoger kan laten vliegen. Want dan gaan we ze zien vliegen!Jong of oud, dat zou niet uit mogen maken. Ik ben benieuwd hoe jij je mensen laat vliegen? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

lekker handig!

Aan de ene kant willen we de camping zo handig mogelijk maken voor onze gasten. Aan de andere kant willen we zoveel mogelijk belevenissen meegeven aan onze gasten. Maar soms staat comfort haaks op beleving! Wat te denken van het klaar maken van eten?

We hebben wat kruiden in ons moestuintje staan. Die kruiden worden niet in een handig bundeltje (in plastic) aangeboden. Nee, die moet je zelf dan nog even gaan "oogsten". Je kunt hier goed vissen vangen, zelfs ook heel goed eetbare vis als snoekbaars. Die moet je dan wel nog even eerst gaan vangen!
Je ziet, dit zijn allemaal kleine avontuurtjes op zich die alles behalve erg makkelijk en handig zijn.
Voordat we meer gaan sturen op comfort moeten we dus ons steeds goed afvragen of het de beleving niet in de weg staat!
Zo hebben we het afval dumpen wel opgelost door het in het hoogseizoen persoonlijk op te halen bij de tent, camper of caravan van onze gasten. Daarmee hebben we juist op onze camping een extra (service) beleving gecreerd! Het afwassen is niet erg handig, maar uit onderzoek bleek dat iedereen juist dat "geklooi" een heerlijk ding vond. We hebben bij onze nieuwe afwasplekken, wel van die handige "horeca" afspuitkranen geplaatst.
Kamperen moet vooral ook prettig oncomfortabel zijn. Dan zit je dag zomaar vol met kleine belevenisjes.
Het zijn juist dit soort dingen, die je je makkelijk kan blijven herinneren. Die je dag een extra kleurtje geven. Die ervoor zorgen dat je kind later weet hoe de dingen ook anders opgelost kunnen worden.
Die je gasten uit hun comfortzone halen. Het zijn van die momentjes die ervoor zorgen dat gasten samen meer met elkaar doen. Waardoor de banden weer aangehaald worden met elkaar.
Het oncomfortabele kampeerleven is gewoon erg handig om mee te maken.
Hoe stuur jij je organisatie op comfort en beleving? Heb jij het ook handig voor elkaar? Wees welkom, de polletjes, Watersportcamping Heeg.

vermeld jij de naam van je bedrijf wel?

Vaak hebben mensen geen idee hoe het bedrijf heet waar ze ook alweer een huisje, een auto of een boot hebben gehuurd. En als camping wil je natuurlijk wel graag dat ze je naam weten. Want dan is er een kans dat ze iig nog eens bij je terug komen of hun vrienden naar je door gaan sturen.
Maar laat je wel voldoende je naam "vallen"?

Vorig jaar volgde ik een workshop van Wenda Linthorst. Ze vertelde dat je je gasten daarbij kan helpen, jouw naar te laten herinneren. Dus hebben we onze naam ingepakt in de URL en die in onze boten "geplakt".  Natuurlijk hoor je niemand daarover. Geen gast die gaat zeggen: "Nu, dat vond ik zo handig, daardoor wist ik weer dat ik de boot bij jullie had gehuurd!"
Het effect is ook nauwelijks meetbaar. Maar er is zeker een effect. Al zijn het maar de vakantiefoto's die de gasten maken, waarop onze naam weer even in beeld komt. En wie weet wie deze foto zoal heeft gezien. Is die gepost door de gast, en hebben alle vrienden die foto kunnen zien.
Oplettende vrienden zullen zeker dan wel de naam zien en ons daardoor weer makkelijker online vinden.
Ik vond het zo'n praktische en makkelijk uitvoerbare tip van Wenda, logisch dat we die dan ook hebben uitgevoerd op onze camping!
Ga jij ook je naam of URL zichtbaar maken op de producten die je verhuurd? We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

serieus grappig

We zoeken steeds naar middelen waarmee we onze gasten grappig kunnen verwarren, kunnen inspireren. Immers zijn dat zaken waarmee je niet alleen ervoor kan zorgen dat je gasten hernieuwde energie krijgen. Dit soort middelen zijn vaak ook nog eens "Insta Waardig".

Het zijn net echte richting aanwijzers of straatnamenbordjes. Ze komen heel serieus over. Maar ben je dichtbij genoeg om de tekst te kunnen lezen, dan verschijnt er zomaar een glimlach op je gezicht. Dit was niet wat je had verwacht. Dit is serieus grappig!

Een foto van dit plaatje misstaat trouwens ook niet op het strategisch marketing plan van onze camping; Welke weg gaan we bewandelen?
Of op welk onderzoeksrapport dan ook. Leuk want we hebben elk jaar wel weer een paar (afstudeer) stagiaires die een mooi onderzoek doen naar het e.e.a. Kortom, deze bordjes zijn multi inzetbaar en zijn gewilde objecten voor de "gevoelige plaat". Een mooi raakmomentje dus. Heb jij al eens nagedacht welke middelen je zou kunnen inzetten om een mooi raakmomentje te kunnen creëren? Of een middel waarmee je bij je mensen een glimlach op hun gezicht kan toveren? Of een Instawaardig plaatje kan bieden? Of allemaal tegelijk? Probeer maar eens, wedden dat het jezelf ook plezier geeft bij het ontwikkelen? We zijn benieuwd, laat je ons weten wat jij hebt gecreëerd? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

3 soorten organisaties

Er bestaan drie soorten bedrijven: zij die levend zijn, zij die dood zijn en zij die "at sea" zijn.
Sea staat voor o.a. constant leren, observeren, reageren, flexibel en responsief zijn.
Het fijne van dit hokjes denken is, dat het de dingen daardoor extra scherp kan neerzetten.

Natuurlijk wil niemand zich dood wanen, maar wanneer je kijkt naar bedrijven die al jaren, gewoon zonder enige aanpassing, door blijven gaan, dan zie je dat het kaarsje langzaam toch wel aan het uitgaan is.....Je herkent dat vast wel. De kans dat die organisatie wordt bestiert door een wat ouder persoon, een 50+ of misschien al pensioen gerechtigd, is best groot. Van die mensen die "hun tijd wat aan het uitzitten zijn" zeg maar. Die straks de boel willen verkopen, misschien zelfs al lang aan het zoeken zijn naar iemand die het van hun wil overnemen. Alleen er is niemand die een dood bedrijf wil overnemen, vrijwel niemand.
Dan heb je nog de levende bedrijven, ze krijgen voldoende klanten die hun producten of diensten afnemen. Het gaat goed, de winstmarge is genoeg en ze zien er goed onderhouden uit. Maar.....of ze in deze snel veranderende samenleving wel voldoende aanpassingen maken om bij te blijven.....?

En dan heb je de bedrijven die "At Sea" zijn. Ze ontwikkelen constant. Wekelijks worden er kleine of grote aanpassingen doorgevoerd. Jaarlijks testen ze nieuwe processen, of middelen die ze bij geschiktheid verder opschalen. Bedrijven die dus constant in beweging zijn. Elke dag zijn er kansen die ze aangrijpen. Elke dag krijgen ze feedback over hun handelen. Je komt ze meer dan gemiddeld tegen bij congressen. Misschien niet eens congressen die specifiek voor hun eigen sector voor de hand zouden liggen. En ze kijken vooral goed rond naar de grotere trends. Sector overstijgende trends. Je herkent ze wel, jong van geest, met een brok aan energie en misschien zelfs wel een beetje "gek". Een brok onrust, een brok energie! Maar wel waar het kaarsje waarschijnlijk nog lang zal blijven branden.
Wij herkennen die onrust, die constante zoektocht naar verbeteringen en vernieuwingen. Het past bij wie de camping is, en voor wie we er willen zijn. Maar het helpt ook om deze manier van ondernemen, te blijven volhouden door over deze 3 type organisaties te lezen. Het bevestigd ons, en dat is op zich ook al heel fijn.

Bij welk type organisatie behoort jouw bedrijf? We zijn benieuwd, wees welkom De polletjes Watersportcamping Heeg.

Yes, we kunnen oogsten!

Een paar weken geleden hadden we ze gekocht. Wat "zwammerdam" emmertjes. Daarin kan je op je (afval!) koffiedik, oesterzwammen kweken. Elke dag voegde we wat koffiedik toe aan de emmertjes. De weken gingen voorbij, we werden al wat ongeduldig.....tot er plots flinke oesterzwammen te zien waren aan de emmer!

Wat een feest, het werkt! Ja natuurlijk werkt het! Gek dat we toch even begonnen te doem denken. Zou het wel werken? Zijn er dan nog geen 6 weken voorbij?
Ik moet eerlijk bekennen dat ik toch langzaam aan een klein beetje minder enthousiast aan het worden was. Natuurlijk schaam ik me daarvoor! Waarom zoveel sceptisch?
We hebben verwachtingen en tegen de tijd dat je die verwachtingen kan inlossen, begint het pas echt spannend te worden. Dit is dan met een klein dingetje. Maar ook bij grotere dingen werkt het zo. Jaren geleden hebben we ons concept aangescherpt. Nog meer sturen op die "ontwortelde Randstedelingen" of zoals de SAMR agent ze noemt: "De rode doelgroep". Ze moeten dan alleen nog wel nog even willen komen kamperen bij je. En je weten te vinden natuurlijk! Ook bij dit soort grote dingen, heb je een verwachting en is het moment van oogsten super spannend! Gaat het uitpakken zoals verwacht? Of misschien zelfs wel, nog beter dan verwacht?
Afgelopen jaar hoopte we dat we de groei van afgelopen jaar voor dit jaar vast zouden kunnen houden. Maar tot nu toe blijkt dat we weer verder voorlopen op vorig jaar. De zomer is nog niet voorbij, er kan natuurlijk nog van alles gebeuren, maar de prognoses zijn heel goed!
De komende weken is cruciaal voor al onze boekingen. De komende weken wordt zo'n 40-50% van onze omzet geboekt. En dat is te merken, zeker nu de zomer zo lekker aan het zomeren is. Nu moeten we al onze marketing inspanningen gaan oogsten. Ik heb er alle vertrouwen in dat het goed zal gaan. We hebben een fijn team medewerkers, we hebben lekker weer en we hebben mooie activiteiten in en rond de camping geplant! Maar zolang het nog niet helemaal zeker is, blijft er soms een klein stemmetje knagen. Zal het wel lukken?
Verwachtingen en doelen ze horen bij elkaar, net als een klein knagend stemmetje: "Zal het wel lukken?". Want zolang je je doel nog niet hebt bereikt, kan het ook nog mis gaan! Wanneer heb jij voor het laatst kunnen oogsten? En had jij tussentijds een klein stemmetje gehoord? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

als ik andere zo zou managen, had ik allang voor het gerecht gestaan!

Misschien herken je het wel, als ondernemer werk je al snel, te lang, te veel en met veel te weinig beweging en toren hoge verwachtingen.
Wanneer ik andere zo zou managen, had ik allang voor het gerecht gestaan! Maar....


Wanneer je echt vooral doet, wat je grootste hobby is. Wanneer je bijna al je taken, woest aantrekkelijk vindt. Dan voelt werk niet als werken, dan voelt werken als je leven. Je geniet vooral. En precies dat is het. Elke dat een reden om mijn bed uit te gaan. Om een volle dag, vol avontuur aan te kunnen gaan. Nooit kunnen we onze werkzaamheden echt plannen. Nooit weten we precies wat er op ons af zal komen. Een ding is zeker, met onze camping beleven we veel en mooie avonturen. Zijn we wekelijks bezig om de camping weer wat te verbeteren. Zijn we met andere (stakeholders) aan het co-creeren. proberen we de wereld net een beetje beter te maken.
En mag ik als eigenaar, zelf bepalen welke taken ik ga uitvoeren, met wie, voor wie. Die vrijheid, in combinatie de verantwoordelijkheid, de leuke mensen waarvoor en waarmee ik dat mag doen, het is elke dag een feestje! En je weet het, op feestjes lijkt het altijd of de tijd veel sneller gaat. Zo is het hier ook, de tijd vliegt tussen mijn vingers weg, maar het is en blijft genieten! Bijna elk uur!
Natuurlijk gun ik iedereen, dat hij op zo'n manier kan en mag werken, dat het precies voelt zoals bij mij. Met een groot plezier en voldoening ga ik sávonds meestal naar bed. En s'Morgens spring ik vol hernieuwde energie weer uit mijn bed (ehm, hoewel ik wel even rustig wakker moet worden om op goed op te kunnen starten....dat wel)
Maar 7 dagen per week werken, met wel 70 uren per week aan de bak......zo voelt het niet voor mij!
Dan ben ik toch een gelukkeling! Zeker als ik mensen hoor zeggen dat ze "Nog 8 jaar MOETEN werken voor ze eindelijk met pensioen mogen. Ik ben benieuwd, hoe zit het met jou? Moet jij nog werken, of is je werk je lust en je leven? We zijn benieuwd, laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

waar ligt gedoe op de loer?

We zitten nu zo tegen het hoogseizoen aan te schuren. Als we nog iets kunnen bijsturen, dan is het nu wel. Dus stellen we onszelf de vraag: Waar ligt gedoe op de loer?
Gedoe met medewerkers, gedoe met apparaten, gedoe.....
Want als we dat nu al aan voelen komen, als we dat nu al ons kunnen voorstellen. Dan kunnen we er nu nog op participeren voordat het straks echt een gedoe is geworden.

Toch is de werkelijkheid vaak nog veel weerbarstiger dan we ons van te voren kunnen voorstellen. Heel veel dingen laten zich namelijk niet voorspellen! Gedoe met apparaten misschien nog het beste. We weten immers veel over apparaten. Hoelang gaat een distibutieriem van je auto mee? Zo'n drie tot vijf jaar, en tussen de 60.000km en 120.000km. Je wilt niet dat een distributieriem breekt, want dan heb je serieus gedoe!  Dus maak je plannen, op een rustiger moment, dat je
Hetzelfde geldt voor het vervangen van kapotte lampen of misschien wel bijna kapotte lampen. Wanneer er een lamp kapot is, weet je zeker dat de andere lampen die je tegelijkertijd hebt vervangen, ook snel kapot zullen gaan. En ook een kapotte lamp, geeft gedoe. Deze komende weken kunnen we nog even al deze gedoetjes voorkomen op onze camping door er nu extra scherp op te zijn. Maar hoe zit het met onze medewerkers? Zitten ze lekker in hun vel? Weten ze wat we van ze verwachten? Zijn we met voldoende mensen? Hebben we onze taken op orde?

Want eenmaal aan het hoogseizoen begonnen, is er in de hectiek en dynamiek die dat met zich meebrengt, maar weinig bij te sturen of te voorkomen. Dan moeten de dingen eigenlijk allemaal, als vanzelf lopen. Dus zijn we nu nog aan het kijken naar een paar extra schoonmaak handen. Want een klein beetje ruimer hierin zitten, zou wel fijn zijn. Dan zijn we hiermee beter in staat om binnen de schoonmaak iets van mogelijk gedoe op te vangen. We hebben een extern bedrijf gezocht om onze heggen te knippen omdat we achter lopen in het groen. Zo wordt onze groenman net wat ontlast en mocht er gedoe binnen zijn thema optreden, dan is er net wat meer armslag!

We zijn benieuwd, welk mogelijk gedoe zie jij de komende tijd spelen? En wat doe je met die kennis? Ga je daar al op voorsorteren en maatregelen nemen? We zijn benieuwd, wees welkom de polletjes Watersportcamping Heeg.

van Unique Selling Points nar Unique Buying Reasons

Waarom zou een gast bij ons op vakantie willen komen? Waarom zou hij willen reserveren en  hoe onderscheiden wij ons van onze concurrenten? Hoe helpen we onze gasten bij het reservering proces? Uit recent onderzoek blijkt dat er een aantal thema's zijn bij klantenbinders.

Om optimaal te kunnen presteren is het van belang dat al deze zeven thema's optimaal worden ingericht en ontwikkeld worden:

• continue toegang tot informatie over onze deskundigheid
• emotionele en persoonlijke benadering
• communiceren via het kanaal dat past bij de gast
• de gast ervaart op elk moment toegevoegde waarde
• vertrouwen dat wij de beste aanbieder zijn
• maatschappelijke betrokkenheid zien en tonen
• continue nadenken over producten, diensten en service

Het voordeel van ons relatief "kleine papa en mama bedrijf" is dan ook dat we dagelijks onze gasten zien en zelf spreken. De lijntjes zijn kort en we vragen hen ook altijd al veel. Dat maakt het voor ons soort bedrijven dan ook heel veel eenvoudiger om echt op de huid van de gast te kunnen zitten. En op momenten dat we zelf hiervoor veel minder tijd en energie hebben, zoals bij een druk Hemelvaart of Pinksterweekend, laten we een van onze medewerkers ruimt te tijd bieden, om met een NPS langs alle gasten te gaan. Die we vervolgens met elkaar de dag direct na zo'n weekend analyseren en daar dan vervolgens direct ook weer op acteren. Zo blijven we sturen op onze toegevoegde waarden. Zo blijven we ons ontwikkelen op waardevolle gastrelaties, commerciële slagkracht en maatschappelijke impact. Dat is waar de gast oog voor heeft en waarvoor hij bereid is om extra tijd voor vrij te maken om deze informatie te kunnen achterhalen. Wil je meer over dit thema lezen, koop dan dit boek van Danielle de Jonge; Extreem Klantgericht.
Heb jij enig idee op welke van deze 7 thema's jij het beste scoort volgens jouw gasten?
Ik weet nog niet op welk thema wij het met onze camping het beste doen, wat we zeker nog niet voldoende doen is onze maatschappelijke betrokkenheid laten zien. Daar gaan we de komende weken maar eerst eens werk van maken. Waar ga jij nu eerst werk van maken? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

loop tien stappen voor op de realiteit

"Ga eens nadenken waar je over tien stappen zou willen zijn", vroeg hij me. En vervolgens ga je handelen alsof je daar al bent. Zo ga je zien wat je wil creëren, waar je naartoe wil gaan.
Want wat is belangrijk voor jou als camping eigenaar?

Wat kan je vandaag doen, om dichter bij je droom te komen? Welke impact wil je creëren? Soms heb je zoveel dagelijkse beslommeringen, dat je je droom uit het oog dreigt te verliezen. Je hoeft zeker niet perfect te worden, dat lukt namelijk toch nooit, maar zet alles open. Het gaat om het verschil van begrip, intentie en impact. Het draait allemaal om groei, om constant te leren.

Geef je mensen niet waar ze om vragen, maar geef ze wat je denkt dat ze nodig hebben. En benoem de dingen die je voelt. Je kwetsbaarheid tonen is belangrijk. Zo kunnen mensen met je connecten.
Een (sterke) visie hebben is goed. Maar het is ook goed, om van tijd tot tijd te herijken of je overtuigingen nog wel de juiste zijn om je droom te kunnen verwezenlijken. De wereld om je heen veranderd ook constant. Daar moet je mee om kunnen gaan. Daarvoor heb je mensen nodig die tien stappen voor de realiteit lopen. Mensen met lef en een visie. Mensen die daarvoor de ruimte krijgen en de ruimte nemen. Goed dat je nu hier bent en de ruimte neemt. Dat is alvast stap 1 van de tien. De volgende negen stappen gaan we nog nemen.
Pfff, had iemand gezegd dat het makkelijk is om steeds maar weer voor de troepen uit te lopen? Had iemand gezegd dat het ooit ook wel eens klaar zou kunnen zijn? Had iemand gezegd dat je het zo wel even tussen de dagelijkse beslommeringen door kan doen?

Maar niet van tijd tot tijd de ruimte nemen om na te denken over je volgende tien stappen kan helemaal grote negatieve effecten hebben. Dan kan je zomaar ingehaald worden door de realiteit. Een eigen businesscoach in handen nemen heeft zo zijn voordelen. Hij (of zij natuurlijk!) kan je scherpe vragen stellen. Helpt je uit de waan van de dag en het grotere geheel te bezien. Helpt je koers te bepalen hoe je je droom gaat verwezenlijken. Niet omdat je het zelf niet zou kunnen, maar omdat het samen veel sneller gaat! Je hebt dan een "stok achter de deur!"
Wat zijn de tien stappen die jij vooruit hebt bedacht om je droom te kunnen bereiken? En wat is jouw droom? We zijn benieuwd, wees welkom! De polletjes, Watersportcamping Heeg.

winterse wind

Het waait heel hard. Ongewoon hard voor een juni dag. Niet zomaar een dag, maar de zaterdag van het Pinksterweekend. Kun je je voorstellen?
Heel veel mensen zijn gister avond aangekomen. Hebben hun tent, caravan of busje neergezet en.....

Het eerste dat ik vanmorgen dan ook deed was direct na de overdracht van ons poets team (die om 6h vanmorgen begonnen) een blink in mijn mailbox. Gelukkig daar is niets in te vinden over eventuele narigheid. Daarna op het fietsje een rondje langs alle tenten. Vooral tenten hebben het nu zwaar. De ene plaats op de camping geniet gelukkig nog een beetje van luwte, maar er zijn plaatsen die vol de wind pakken! De mensen kunnen zich zorgen maken. Juist dan is het belangrijk dat we uit onze (comfortabele) ivoren toren komen en ons laten zien!
William onze tuinman, loopt buiten om alle afgerukte takjes te rapen. De paden liggen vol met kleine takjes, een rotgezicht!
In de toiletgebouwen zien we maar weinig mensen en bij het strandbarretje Zimpel komen de gasten alleen even snel wat broodjes ophalen. Maar geen mens die er lekker even gaat zitten om van het uitzicht en een kopje koffie te genieten!
Met winterse wind blijft iedereen het liefst lekker lang in zijn slaapzak liggen. Met winterse wind hebben we allemaal andere taken te doen, dan wanneer het prachtig mooi en zonnig weer is.
Gelukkig is het hier nooit hetzelfde. Is het hier nooit saai! Tuurlijk hebben we liever prachtig zomerweer. Dan genieten onze gasten zoveel makkelijker. Het is niet alleen de hoeveelheid gasten, die bepaald welke taken er vandaag moeten worden uitgevoerd op onze camping, het zijn vooral de weersomstandigheden, die bepalen welke taken wij te doen hebben. En juist dat maakt het lekker dynamisch! We zijn benieuwd, wat bepaald jouw taken op een dag? Laat je het ons weten? Wees welkom, de polletjes! Watersportcamping Heeg

Hoe we onze blinde vlek ontdekken!

Afgelopen weekend was het echt vol met toeristische gasten op onze camping. Niet gepropt, want daar houden we niet van. Maar wel elke kampeerplaats vol! Alles dat kon drijven, dreef. Natuurlijk brengt dat heel veel werk met zich mee. Toch hebben we tijd vrij gemaakt om bij onze gasten langs te lopen om twee vragen in te laten vullen: De NPS Score.

Niet omdat we zo nodig willen weten hoe hoog we hebben gepresteerd (ook dat is natuurlijk belangrijk, het was een dikke 38!), maar nog meer om achter onze blinde vlekken te kunnen komen en achter kleine verbeter puntjes. Maar zeker ook om te horen wat ze nu zo tof vinden aan onze camping.
Gister, toen vrijwel alle gasten weer waren vertrokken, gingen we de antwoorden doornemen. Het is altijd weer verrassend om te zien wat voor aanbevelingen hieruit komen. Vorig jaar waren er 4 gasten, onafhankelijk van elkaar, die ons vertelde dat we handzeep bij de toiletten moesten aanbieden. Inmiddels heeft het hoofdgebouw heerlijke handzeep automaten.
Dit jaar vroeg een gast waarom we niet een ramenwisser hadden liggen bij de afwasplek. Zo kon je eenvoudig het aanrecht lekker droog trekken. De volgende dag, lagen er twee op de afwasplek! Er is gevraagd om WC borstels. En het ergste is, die hebben we nog in de loods klaarstaan om aan de wanden te monteren. Hadden we bedoeld als winterklus......totaal vergeten te doen!
Zo zie je maar weer, die NPS score is voor ons super helpvol! Joost mag weten hoelang het had geduurd voordat we er zelf achter zouden zijn gekomen dat die WC borstels er nog niet hingen.
Maar het is waar, je moet er wel even tijd in stoppen.
En jij, hoe zorg jij ervoor dat je je blinde vlekken en je verbeterpunten weet te vinden? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes!

ondersteboven zijn, en toch door moeten gaan.....

Vandaag is voor ons een trieste dag. Jacob's nichtje Leny wordt vandaag begraven. De camping staat vol met genietende mensen. De boel moet blijven draaien. En zoals dat bij veel kleinere "papa en mama" bedrijfjes gaat, zijn we dan allemaal keihard nodig.

Dat is lastig, want hoe graag we ook beide bij het afscheid hadden willen zijn. Slecht een van ons kan er dan maar naartoe. Jacob vertrok net, gelukkig gaat Judith, onze oudste dochter met hem mee. Het is een vreemd gevoel. Je wilt je gasten een onbevangen, en vooral fijn weekend bieden. In een vrolijke setting, maar ergens in je hoofd zit er van alles in de weg om bij die vrolijkheid te kunnen komen. Het zijn juist dit soort momenten waarbij het lastig is om bij jezelf de knop om te zetten. Tuurlijk lukt dat wel, maar het is niet makkelijk!
Dus doe ik vriendelijk naar onze gasten. Probeer luchtig te zijn door grapjes te maken voor onze medewerkers. Immers, als zij vrolijk zijn, dan kunnen ze als de beste ook die ongedwongen, relaxte sfeer neerzetten.
Gelukkig werkt het weer goed mee. Zonnetje erbij, vogeltjes die vrolijk fluiten. Het komt wel goed, met Leny en haar familie speciaal in ons hart vandaag. Onderste boven zijn, en toch door gaan. Ook dat hoort er af en toe bij, ook voor een grassprietverhuurder....

zonder de juiste mensen is de bedrijfscontinuiteit in gevaar

Het talent koesteren binnen je organisatie is crusiaal. Daar heb je zelf invloed op. Maar hoe zit het met strategische partners? Wat als zij onvoldoende talent in huis hebben?

We merken het bijna elke dag. Hebben we de timmerman afgelopen najaar al gevraagd, vandaag de dag is het timmerwerk nog steeds maar niet verricht.
Boten worden op de werf niet op niveau afgeleverd. De schilder zou nog steeds zijn schilderklus verder af maken. Je voelt en merkt het overal, er is te veel krapte op de arbeidsmarkt. Wij prijzen ons gelukkig dat we een fijn team van medewerkers hebben op onze camping. Mensen waar we op kunnen bouwen, die vakmanschap hebben en die met plezier werken. We bedanken ze wanneer ze dagen de camping draaiende hebben gehouden zonder ons. We letten op belangrijke momenten in hun leven en vieren die momenten met ze! We koesteren ze, want we weten dat dit crusiaal is.

Maar waar we geen invloed op uit kunnen oefenen is de krapte, het gebrek aan voldoende talent bij sommige van onze strategische partners. De gevolgen daarvan voelen we wel!
Werkzaamheden blijven liggen, de dingen kunnen niet worden afgemaakt. Het blijft in ons hoofd hangen. Dit moet nog, dat is nog niet goed.........Uiteindelijk ga je dan zoeken naar nieuwe strategische partners. Maar dat doe je ook niet zomaar. Dan heb je eerst al de nodige irritaties te pakken!
Ik ben benieuwd hoe jullie dat aanpakken. Misschien heb je tips voor ons? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

gasten kiezen op basis van emotie

Er is veel aandacht voor functionele voordelen van producten, maar gasten kiezen op basis van emotie! De juiste customer experience is de belangrijkste aanjager van groei. Daar ligt een belangrijke taak. Want klopt die gastervaring wel overal in de organisatie?

Snelle impact is van essentieel belang voor onze sector. Maar het valt niet mee om steeds maar weer scherp te zijn en blijven. Daar is ausdauer, tijd en lef voor nodig! En juist dat is lastig voor kleinere organisaties zoals we er zoveel hebben binnen onze sector!
Want werkelijk iedereen binnen de organisatie moet doordrongen zijn van het belang voor de organisatie. De tuinman moet zijn grasmaaimachine even stil willen zetten, om de gast met grote vraagtekens in zijn ogen, aan te spreken of hij wat voor hem zou kunnen betekenen.
Daarvoor heb je gast-inzicht nodig. Dat is er niet zomaar, daar moet je hard aan werken met elkaar!
Want gast-inzicht is immers leidend voor een juiste customer experience!
Daarna ga je kijken hoe marketing waarde creëert voor gasten en ook voor de camping. Welke producten heeft een gast, wat is naar verwachting het eerst volgende product dat een gast gaat afnemen en waarom zou hij dat bij ons gaan doen?
Gastinzichten verzamelen, om die goed terug te vertalen naar de camping. Dat alles om onze gasten, nog meer van onze camping te laten houden!
Gastbehoeftes te dienen en tegelijkertijd kijken naar het gastbelang vanuit maatschappelijk motief. Zo creëren we een camping met een verhaal. Het geeft ons een ziel met bijzondere gastwaarden. Zo geven we de (potentiële) gast een handvat om voor ons te gaan kiezen!

wie zijn mijn concurrenten van morgen?

We zijn gefocust op wie de concurrenten van vandaag zijn. Maar zien we wel wie morgen onze concurrenten zijn? Dan worden we morgen wakker en beseffen we, dat we te laat de verandering hebben opgemerkt....

Het kenmerk van disruptie is dat het begint aan de rand van de business en dat het er in eerste instantie wellicht niet bedreigend uitziet.
Om dit te kunnen voorkomen zou je je vooral moeten gaan afvragen wat er mis is binnen je business. Waar lopen je gasten op vast? Dat zijn namelijk precies die thema's waar ofwel innovatie of disruptie zal plaats gaan vinden. Je moet zaken die niet kloppen in kaart brengen en verbeteren. En als jij het niet wilt doen, dan komt er wel een andere die dit gaat doen!
We proberen telkens weer met nieuwe mensen te praten, met totaal andere achtergronden. We leggen ons oor te luister bij totaal andere sectoren. Je moet jezelf verplaatsen, intellectueel en fysiek. Of zoals mijn Jacob altijd zegt: komt regelmatig uit je ivoren toren!

Zo krijg je een buitenperspectief, zo neem je kennis uit andere branches mee. Er gaat geen maand voorbij of ik lees een vakboek. Of dit nu gaat over leiderschap of duurzaamheid, over marketing of over innovatie. Elke maand lees ik wel weer een nieuw boek. Zo blijven we in training, zo blijven we nieuwsgierig en open. Zo proberen we een breed beeld te verkrijgen van wat er in de wereld om ons heen gebeurt.
Zo hopen we dat we op tijd onze producten en diensten hebben weten aan te passen op onze camping, nog voordat we echt last krijgen van onze concurrenten van morgen. En jij, heb jij een idee wie morgen je concurrenten zijn? En hoe verhoud jij je tot hen dan? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.

de bananenschillen waarover we uitgleden

We zijn in onze twee en dertig jaar grassprieten verhuren al meermaals onderuit gegleden. Doordat we fouten maakte of doordat we "de dingen" niet zagen aankomen.
Nooit maakte we met opzet fouten, maar we hebben er wel van geleerd!

Zo organiseerde we ooit vlaglijden op onze camping. We dachten dat vanille vla geen negatieve impact had op het milieu. We spande op de grond een plastic zeil (oeps, dat is natuurlijk al een grondstof waarvan je wat van vindt....) en goten daar pakken vanille vla op uit. Het spel was een groot succes, echter de impact op het milieu was niet zo best. We werden daar door enkele gasten op aangesproken en hebben daarna nooit meer een vla glijden event georganiseerd! En terecht wanneer je kijkt wat vanillevla doet met alleen al het grondwater.....

We hadden nooit handzeep in het toiletgebouw. In de jaren tachtig van de vorige eeuw nam iedere gast gewoon zelf zijn zeep mee naar het toiletgebouw. We hebben er nooit meer over na gedacht, totdat er in onze NPS score naar boven kwam dat dit werd gemist. Alweer een oeps, dat was onze "blinde vlek" waarop we gelukkig werden gewezen door een aantal gasten.

Het houten kleine tuinhuisje t.o. onze receptie was niet meer al te best. Zelf zagen we wel dat de verf wat aan het afbladderen was, maar we hadden niet voldoende door dat het er echt niet meer uitzag. En dat op een plek die zo prominent is! Onze medewerker wees ons erop, dat het eigenlijk niet meer kan. Hij had helemaal gelijk!

We hebben met heel wat mensen en organisaties samen gewerkt. Maar lang niet altijd even succesvol. Soms hadden we te maken met afspraken die niet na werden gekomen. Soms hadden we "blind" vertrouwen in de ander, en bleek die met ons netwerk aan de haal te gaan.

Van al deze fouten, waar we nooit op stuurde, maar die wel door ons zijn gemaakt, hebben we lessen geleerd.

• Blijf vooral je gasten, je medewerkers en je strategische partner actief vragen om feedback. Ze weten en zien meer dan dat jij alleen kan weten en zien!
• Blijf samenwerken met andere, maar ga niet alles vooraf doornemen en op papier zetten. Het zou je onnodig log en traag maken. 

En bananenschillen, ze zullen altijd wel ooit weer op je pad komen. Uitglijden doen we allemaal zo op zijn tijd. Wees er niet bang voor. Het hoort er gewoon bij. Het enige dat belangrijk is, dat je goed nagaat of je deze bananenschil kunt omzeilen of voortijdig op kan ruimen in de toekomst. Zo leren we elke week nog, niet altijd met plezier. Maar wel om weer wat beter te worden. Zo is het iig nooit saai! We zijn benieuwd, over welke bananenschil ben jij onlangs uitgegleden? We zijn benieuwd, wees welkom, de polletjes Watersportcamping Heeg.